Lascia i compiti più noiosi all’automazione del flusso di lavoro
Immagina il percorso del tuo cliente come una sequenza perfettamente sincronizzata che scorre in pilota automatico. L’automazione del flusso di lavoro di CloudTalk lo rende possibile, gestendo il lavoro ripetitivo così tu puoi concentrarti sulla crescita della tua attività, a modo tuo.
SOC2 CompliantISO 27001
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Scopri i risultati concreti dell’automazione
Risparmio sui costi del 40%
Risparmia denaro automatizzando le attività manuali e ottimizzando le interazioni con i clienti.
+50% di produttività
Permetti ai tuoi operatori di concentrarsi sulle interazioni ad alto valore e di gestire più compiti senza intoppi.
CSAT superiore del 20%
Offri risposte più rapide e un supporto personalizzato per una migliore esperienza del cliente.
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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Scopri da vicino
l’automazione dei flussi di lavoro
Fai un tour interattivo e scopri com’è facile creare il flusso di chiamata perfetto.
Automazione del flusso di lavoro
Cos’è l’automazione del flusso di lavoro?
Hai mai la sensazione che il tuo team ripeta sempre le stesse azioni? L’automazione del flusso di lavoro si occupa dei compiti di routine, come l’instradamento delle chiamate e i follow-up, così i tuoi operatori possono dedicarsi davvero a parlare con i clienti.
In altre parole, si tratta di un sistema che completa le attività senza bisogno dell’intervento umano. Può essere applicato sia alle interazioni con i clienti, sia ai numerosi processi e flussi di lavoro interni che sono essenziali per la gestione di un call center.
Con i processi automatizzati, il tuo team riduce il tempo dedicato al lavoro manuale per concentrarsi sulla costruzione di relazioni significative con i clienti, aumentando l’efficienza e offrendo un servizio di alto livello.
Scopri come l’automazione trasforma la tua attività
Esplora come l’automazione affronta le sfide quotidiane, dal supporto clienti alle vendite, trasformando le tue operazioni di tutti i giorni.
- 01Gestione automatica dei ticket per il supporto clienti – Categorizza e dà priorità alle richieste in modo automatico, garantendo risoluzioni più rapide e tempi di risposta migliori.
- 02Assegnazione automatica dei lead per i team di vendita – Assegna istantaneamente i lead ai venditori giusti in base a criteri come la posizione geografica e il settore per accelerare il processo di vendita.
- 03Instradamento intelligente per i call center – Indirizza i clienti verso l’operatore più qualificato, riducendo i tempi di attesa e migliorando la risoluzione dei problemi.
- 04Email di follow-up automatiche per il coinvolgimento dei clienti – Invia follow-up personalizzati dopo le interazioni, mantenendo i clienti attivi e stimolando le conversioni senza alcuno sforzo.
Vantaggi dell’automazione del flusso di lavoro
Sfrutta tutta la potenza dell’automazione
Scala senza limiti
Che tu debba gestire pochi ticket di supporto al giorno o un call center ad alto volume, l’automazione cresce insieme a te. Si adatta alle tue operazioni, permettendoti di gestire carichi di lavoro crescenti, accogliere più clienti e ottimizzare i processi senza costi aggiuntivi.
Aumenta l’efficienza e riduci i costi
L’automazione delle attività manuali elimina i colli di bottiglia, accelera i flussi di lavoro e riduce la dipendenza da processi lenti. Riducendo al minimo il lavoro ripetitivo, le aziende abbassano i costi operativi e liberano i team per attività a maggior valore che stimolano la crescita.
Garantisci la precisione e rispetta le norme
L’automazione impone flussi di lavoro standardizzati, riducendo il rischio di errori umani e garantendo la sicurezza dei dati. Aiuta anche a rispettare le normative del settore mantenendo registri sicuri, tracciabili e verificabili, riducendo al minimo i rischi e aumentando la fiducia.
Mantieni i dati connessi tra i sistemi
L’integrazione con CRM, helpdesk e altri strumenti aziendali essenziali garantisce uno scambio di dati fluido tra i vari sistemi. Questo crea un flusso di lavoro unificato in cui le informazioni scorrono senza sforzo, migliorando la collaborazione, la visibilità e il processo decisionale tra i team.
Funzionalità
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Domande frequenti
L’automazione dei flussi di lavoro in cloud aiuta le aziende a ottimizzare i propri processi automatizzando le attività ripetitive che richiedono molto tempo. Questo non solo riduce l’errore umano, ma accelera anche le operazioni.
Un software di automazione dei flussi di lavoro per call center è uno strumento che permette alle aziende di automatizzare una serie di compiti e processi in base a regole e trigger predefiniti, gestendo i flussi di lavoro coordinando le diverse attività.
Questo software funziona mappando un processo, definendo i compiti coinvolti e impostando trigger e condizioni che eseguono automaticamente tali compiti.
L’automazione dei flussi di lavoro si concentra sull’automatizzazione di interi processi e sulla gestione del flusso di compiti tra persone e sistemi diversi. La Robotic Process Automation (RPA), invece, utilizza bot software per automatizzare compiti specifici e ripetitivi solitamente eseguiti dagli umani, come l’inserimento dati o il copia-incolla di informazioni tra sistemi.
I passaggi tipici includono: (1) identificare e mappare il processo che desideri automatizzare, (2) definire i compiti e le sequenze coinvolti, (3) impostare regole e trigger per l’automazione, (4) testare il flusso di lavoro automatizzato e, infine, (5) monitorare e perfezionare il flusso di lavoro nel tempo per ottimizzarne le prestazioni.
L’automazione dei flussi di lavoro per i call center potenzia i sistemi CRM automatizzando compiti ripetitivi come l’inserimento dati, l’assegnazione dei lead, i promemoria di follow-up e la segmentazione dei clienti.
I tre componenti di base di un flusso di lavoro sono compiti, trigger e regole. I trigger sono gli eventi che avviano un flusso di lavoro, come la ricezione di un’email o la compilazione di un modulo. Le regole definiscono la logica che guida la sequenza dei compiti, determinando come e quando ciascun compito viene eseguito. Insieme, questi componenti creano un processo strutturato e automatizzato.
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