piccoli scenari

Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

L’automatizzazione dei Flussi di Lavoro è utile specialmente quando desideri automatizzare le attività inutili sia all’interno di CloudTalk che nei diversi strumenti.

In che modo questa funzione di automatizzazione può semplificare i miei flussi di lavoro quotidiani?

Come trovare un modo per automatizzare i tuoi flussi di lavoro quotidiani nella tua assistenza clienti e nei dipartimenti di vendita? L’automatizzazione dei flussi di lavoro è un modo efficiente di semplificare i processi aziendali, specialmente nell’assistenza clienti e nei dipartimenti di vendita. Quando si usa questa funzione, varie attività inutili possono essere automatizzate direttamente all’interno di CloudTalk.

Inoltre, questa funzione ti aiuta a connettere diversi strumenti a CloudTalk al fine di ridurre il tempo speso su attività inutili e ripetitive richieste dalle tue vendite o da un operatore del contact center.

Automatizzazione dei flussi di lavoro 2

L’automatizzazione dei flussi di lavoro ti consente anche di creare flussi di processi aziendali specifici per il cliente anche quando si usano numerose piattaforme diverse.

Scenari di automatizzazione più usati:

  • Follow-up automatico via SMS dopo aver terminato chiamate in entrata/uscita con un tag specifico;
  • notifica del messaggio su Slack dopo aver ricevuto un SMS;
  • Ticket creato nel sistema helpdesk quando il cliente non è raggiunto da un operatore;
  • La trascrizione di riconoscimento vocale è connessa al tuo sistema CRM dopo che un operatore termina una chiamata in entrata/uscita con un cliente prospect;
  • Invio automatico SMS con follow-up quando il cliente non è riuscito a parlare con un operatore;
  • Ticket creato nel sistema helpdesk quando c’è una chiamata persa/segreteria telefonica nel tuo contact center;
  • Informazioni sulle chiamate esportate nel sistema prescelto (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicazione, BI ecc.);
  • E molto altro.

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Immagine cliente e operatore

Trigger

Gli eventi per i quali si attiva un trigger contengono tutti i dati rilevanti sugli oggetti di attivazione, permettendoti di utilizzarli nei tuoi flussi di lavoro.

I tuoi scenari automatizzati possono essere attivati da:

  • Chiamate in entrata o uscita terminate;
  • Contatti creati / aggiornati / cancellati;
  • Operatore creato / aggiornato / cancellato;
  • SMS inviato o ricevuto;
  • Registrazione della chiamata elaborata e aggiornata;
  • Trascrizione di riconoscimento vocale creata.
Automatizzazione dei flussi di lavoro 3

Azioni

Il tuo scenario automatizzato può attivare azioni in CloudTalk o su altri strumenti. Queste azioni includono:

  • Invia qualsiasi richiesta API (ex. crea un ticket nel tuo sistema di ticketing, esporta la chiamata su uno strumento Bl, ecc.);
  • Invia un SMS;
  • Invia un messaggio Slack;
  • Trascrivi una registrazione di una chiamata e memorizza la trascrizione nel tuo CRM.

Vuoi sapere di più sulla funzione di automatizzazione dei flussi di lavoro?

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