Automatizzazione dei Flussi di Lavoro

L’automatizzazione dei Flussi di Lavoro è utile specialmente quando desideri automatizzare le attività inutili sia all’interno di CloudTalk che nei diversi strumenti.

In che modo questa funzione di automatizzazione può semplificare i miei flussi di lavoro quotidiani?

Come trovare un modo per automatizzare i tuoi flussi di lavoro quotidiani nella tua assistenza clienti e nei dipartimenti di vendita? L’automatizzazione dei flussi di lavoro è un modo efficiente di semplificare i processi aziendali, specialmente nell’assistenza clienti e nei dipartimenti di vendita. Quando si usa questa funzione, varie attività inutili possono essere automatizzate direttamente all’interno di CloudTalk.

Inoltre, questa funzione ti aiuta a connettere diversi strumenti a CloudTalk al fine di ridurre il tempo speso su attività inutili e ripetitive richieste dalle tue vendite o da un operatore del contact center.

L’automatizzazione dei flussi di lavoro ti consente anche di creare flussi di processi aziendali specifici per il cliente anche quando si usano numerose piattaforme diverse.

Scenari di automatizzazione più usati:

• Follow-up automatico via SMS dopo aver terminato chiamate in entrata/uscita con un tag specifico;
• notifica del messaggio su Slack dopo aver ricevuto un SMS;
• Ticket creato nel sistema helpdesk quando il cliente non è raggiunto da un operatore;
• La trascrizione di riconoscimento vocale è connessa al tuo sistema CRM dopo che un operatore termina una chiamata in entrata/uscita con un cliente prospect;
• Invio automatico SMS con follow-up quando il prospect o cliente non è riuscito a parlare con un operatore;
• Ticket creato nel sistema helpdesk quando c’è una chiamata persa/segreteria telefonica nel tuo contact center;
• Informazioni sulle chiamate esportate nel sistema prescelto (CRM, helpdesk, eCommerce, comunicazione, BI ecc.);
• E molti altri scenari.

Trigger

Gli eventi per i quali si attiva un trigger contengono tutti i dati rilevanti sugli oggetti di attivazione, permettendoti di utilizzarli nei tuoi flussi di lavoro.

I tuoi scenari automatizzati possono essere attivati da:

• Chiamate in entrata o uscita terminate;
• Contatti creati / aggiornati / cancellati;
• Operatore creato / aggiornato / cancellato;
• SMS inviato o ricevuto;
• Registrazione della chiamata elaborata e aggiornata;
• Trascrizione di riconoscimento vocale creata.

Azioni

Il tuo scenario automatizzato può attivare azioni in CloudTalk o su altri strumenti. Queste azioni includono:

• Invia qualsiasi richiesta API (ex. crea un ticket nel tuo sistema di ticketing, esporta la chiamata su uno strumento Bl, ecc.);
• Invia un SMS;
• Invia un messaggio Slack;
• Trascrivi una registrazione di una chiamata e memorizza la trascrizione nel tuo CRM.