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L’esperienza d’uso è ottima, CloudTalk è facile da navigare! L’app funziona come un dialer su iPhone o Android, senza pulsanti inutili che complicano le chiamate. I tag di Chiamata sono estremamente utili per i team che hanno bisogno di dettagli extra per il coaching e la formazione. La dashboard è semplice sia per i manager che per i team: è facile accedere alla cronologia delle chiamate durante la giornata e ascoltare le chiamate degli agenti.
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Domande frequenti
Cos’è un software per call center virtuale?
Il software per call center virtuale è uno strumento di comunicazione basato sul cloud che consente alle aziende di gestire le operazioni di assistenza clienti da remoto.
In genere include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, consentendo alle aziende di fornire un’assistenza di alta qualità da qualsiasi luogo.
Consulta un elenco di fornitori qui.
Come scegliere il miglior software per call center virtuale?
È importante considerare fattori come il costo, la scalabilità, l’integrazione con altri strumenti e la facilità d’uso.
Cerca una piattaforma che offra funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica.
Leggi il nostro articolo su come scegliere il miglior software per call center virtuale.
In che modo un call center virtuale è diverso da un call center tradizionale?
A differenza di un call center tradizionale, un call center virtuale permette agli agenti di lavorare da remoto.
Tutto ciò di cui hanno bisogno sono delle cuffie e una connessione a internet.
Questo significa che le aziende possono assumere i migliori talenti da tutto il mondo, senza essere limitate dalla posizione geografica.
Per saperne di più sui vantaggi del passaggio a un sistema telefonico in cloud.
Come funziona un call center virtuale?
Gli agenti utilizzano un software basato sul cloud per comunicare con i clienti.
Il software di solito include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica.
Come faccio a creare un call center virtuale?
Dovrai scegliere la giusta piattaforma software, configurare il sistema telefonico e stabilire i processi di gestione e formazione degli agenti remoti.
Dovrai anche assicurarti di disporre di un’adeguata connettività internet e di misure di sicurezza dei dati.
Abbiamo preparato una guida passo passo per la creazione di un call center virtuale. Dai un’occhiata!
Come si gestisce un call center virtuale?
La gestione di un call center virtuale richiede una comunicazione efficace, una forte leadership e gli strumenti giusti.
È importante stabilire aspettative chiare per gli agenti remoti, fornire una formazione e un’assistenza continua e monitorare le metriche di performance per assicurarsi che il call center raggiunga gli obiettivi prefissati.
In che modo le soluzioni di call center virtuale possono migliorare l’esperienza del cliente?
Le soluzioni di call center virtuale possono migliorare l’esperienza del cliente in diversi modi, tra cui fornire un servizio clienti più rapido ed efficiente, aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata e offrire molteplici canali di comunicazione.
Inoltre, consentono alle aziende di aumentare o diminuire facilmente il numero di dipendenti a seconda delle necessità e di reclutare i migliori talenti da qualsiasi parte del mondo.
Come si può passare da un call center on-premise a uno virtuale?
La transizione da un call center on-premise a un call center virtuale richiede un’attenta pianificazione ed esecuzione.
È importante scegliere la giusta piattaforma software, formare gli agenti remoti in modo efficace e stabilire processi chiari per la comunicazione e la collaborazione.
Quanto costa un software per call center virtuale?
CloudTalk è la prima linea di software disponibile, con piani che vanno dai 25 dollari del piano Starter ai 50 dollari del piano Expert, il più completo.
Controlla la ripartizione dei prezzi in questo articolo o nella nostra pagina dei prezzi.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un’esperienza cliente eccezionale e l’intelligenza ne è una parte fondamentale.
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