Rendere il lavoro a distanza un gioco da ragazzi

Imposta numeri locali in 160 paesi per gli agenti remoti e mantieni una supervisione efficace con strumenti che ti permettono di monitorare le prestazioni da qualsiasi luogo. Il software per call center virtuali globali di CloudTalk offre automazione e intelligenza ai team remoti con:

Analisi storiche e in tempo reale di agenti e squadre
Intelligenza conversazionale AI per approfondimenti automatizzati
Integrazioni CRM e helpdesk per una visibilità completa

Contatto vendite

Più di 4,000 aziende usano CloudTalk per avere più e migliori chiamate

81.7%

Aumento del volume delle chiamate

Il volume delle chiamate è aumentato dell’81,7%↑, le chiamate perse del 23,7%↓.

2.5X

Tasso di successo in uscita

Ha raddoppiato il successo delle vendite in uscita e dimezzato gli affari persi.

80%

Diminuzione dei tempi di attesa

I tempi di attesa sono stati ridotti dell’80% e i tempi di gestione delle chiamate del 25%.

I team remoti vincono con noi

Costruisci una presenza locale su
ovunque

Ottieni numeri locali in 160 paesi, in modo che i tuoi agenti remoti appaiano locali ai clienti di tutto il mondo. Mostra un volto professionale senza bisogno di uffici fisici.

Risparmia sui costi e
Scala senza sforzo

Riduci le tariffe internazionali con un pacchetto di minuti e funzioni essenziali. Aggiungi numeri e membri del team senza sforzo, mantenendo le connessioni senza interruzioni e i costi bassi.

Monitorare e allineare i team remoti

Il nostro software per call center virtuali offre intelligenza artificiale delle conversazioni, analisi approfondite e integrazione con il CRM per monitorare le prestazioni e mantenere la qualità.

Come ti aiutiamo

Le funzioni preferite dai team remoti

Chiamata globale indolore.

Sales Dialer: raddoppia il volume delle chiamate in uscita mentre gli agenti remoti lavorano da qualsiasi luogo. Il nostro software di contact center virtuale automatizza la composizione delle chiamate in modo che il tuo team passi più tempo a parlare.
Instradamento intelligente: Indirizza automaticamente i clienti all’agente remoto giusto in base alle competenze, alla posizione o alla disponibilità, aiutando i team remoti a gestire le chiamate in entrata e in uscita.
Portata globale: Implementa una presenza locale in 160 paesi. Dai al tuo call center in uscita un vantaggio competitivo con tassi di risposta più alti del 40% grazie ai numeri locali.

Contatto vendite

Gestisci la tua attività da qualsiasi luogo.

Call Flow Designer: Progetta flussi di chiamata personalizzati per indirizzare i clienti al giusto membro del team, ogni volta.
Distribuzione delle chiamate in base alle competenze: Bilancia automaticamente il carico di lavoro del tuo team remoto in base alla disponibilità e alle competenze.
Sicurezza e conformità: Sicurezza di livello enterprise senza la complessità dell’azienda. Tieni al sicuro chiamate e dati.

Contatto vendite

Visibilità in tempo reale di ogni chiamata.

Monitoraggio delle prestazioni: Monitora il successo dei team a distanza in modo storico o in tempo reale. La nostra soluzione di call center virtuale fornisce informazioni immediate sulla qualità delle chiamate e sui tempi di risposta.
Garanzia di qualità: Esamina le chiamate registrate per verificare la formazione e la conformità. Aiuta gli agenti remoti a migliorare l’esperienza dei clienti con l’intelligenza artificiale delle conversazioni.
Coordinamento del team: Tieni traccia della disponibilità degli agenti in tutti i fusi orari. I dashboard sullo stato degli agenti mostrano chi è attivo, chi sta chiamando o chi ha bisogno di assistenza.

Contatto vendite

Perché CloudTalk

Lo capiamo: ci sono molte opzioni in circolazione. Allora, perché CloudTalk?

Costruito per i team remoti

I team remoti si affidano a noi per ottenere risultati

Trasforma i team sparsi in una forza vendita unificata.

Il nostro software per call center virtuali elimina le barriere tecniche in modo che gli agenti remoti si concentrino su ciò che conta: conversare dal vivo.

160+ Numeri locali

Il tuo team a distanza può raggiungere clienti globali? Ora si può.

Vuoi aumentare il successo delle vendite a distanza? Inizia con una presenza locale senza pari.

La nostra soluzione di contact center virtuale offre ai team distribuiti una credibilità locale in 160 paesi, richiamata da una strategia multi-carrier e da un’infrastruttura decentralizzata SIP per la migliore qualità delle chiamate ovunque.

Quando gli agenti remoti si presentano come numeri locali, i clienti rispondono il 40% in più. Lascia che il tuo team di call center in uscita si concentri sulle conversazioni, non sui problemi di connessione.

Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli due anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre e con CloudTalk possiamo gestire facilmente tutte queste comunicazioni. È stata una scelta eccellente.

Frederico Lopes, responsabile del servizio clienti di DiscoverCars

Migliorare la qualità delle chiamate

Facile da imparare e da usare

Il successo dei team remoti senza la curva di apprendimento

La nostra soluzione di call center virtuale racchiude potenti funzioni in un’interfaccia intuitiva che funziona.

Crediamo che i team remoti abbiano bisogno di chiarezza, non di complessità. Il nostro software per call center virtuali fornisce agli agenti distribuiti gli strumenti per eccellere fin dal primo giorno, mentre i manager ottengono informazioni in tempo reale su tutte le sedi.

Integrato con i tuoi sistemi

Funziona con il tuo CRM, Helpdesk e altro ancora

Fai in modo che il tuo contact center in cloud si integri perfettamente con strumenti come il CRM e il software di assistenza.

La sincronizzazione bidirezionale di CloudTalk riunisce la cronologia dei clienti, le note e i dettagli della chiamata per avere un contesto completo su ogni chiamata e aggiorna automaticamente i record per mantenere tutto preciso.

Con tutto in un’unica vista, gli agenti remoti possono immergersi nelle chiamate senza perdere un colpo e i manager possono facilmente tenere traccia di ogni interazione. Per i team remoti, avere un quadro completo è fondamentale e CloudTalk fa in modo che nulla sfugga.

Trasforma i team sparpagliati in motori di fatturato
con gli approfondimenti basati sull’AI di

I manager remoti risparmiano 25 ore settimanali, mentre gli agenti distribuiti gestiscono 20 chiamate in uscita in più, il tutto grazie alle analisi basate sull’AI e ai flussi di lavoro automatizzati che eliminano le attività manuali.

Acquisisci automaticamente il sentiment, i rapporti di conversazione/ascolto, gli argomenti e i punti salienti delle chiamate e fornisci agli agenti remoti il contesto di cui hanno bisogno.

Inoltre, grazie all’analisi multilingue basata sull’intelligenza artificiale, i manager possono tenere traccia dei momenti chiave, fornire feedback mirati in tutte le lingue e identificare i comportamenti vincenti per offrire una solida esperienza al cliente in ogni chiamata.

Esplora l’intelligenza artificiale

Trasforma i team sparpagliati in motori di fatturato
con gli approfondimenti basati sull’AI di

Acquisisci automaticamente il sentiment, i rapporti di conversazione/ascolto, gli argomenti e i punti salienti delle chiamate e fornisci agli agenti remoti il contesto di cui hanno bisogno.

Esplora l’intelligenza artificiale

Domande frequenti

Cos’è un software per call center virtuale?

Il software per call center virtuale è uno strumento di comunicazione basato sul cloud che consente alle aziende di gestire le operazioni di assistenza clienti da remoto.
In genere include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, consentendo alle aziende di fornire un’assistenza di alta qualità da qualsiasi luogo.
Consulta un elenco di fornitori qui.

Come scegliere il miglior software per call center virtuale?

È importante considerare fattori come il costo, la scalabilità, l’integrazione con altri strumenti e la facilità d’uso.
Cerca una piattaforma che offra funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica.
Leggi il nostro articolo su come scegliere il miglior software per call center virtuale.

In che modo un call center virtuale è diverso da un call center tradizionale?

A differenza di un call center tradizionale, un call center virtuale permette agli agenti di lavorare da remoto. Tutto ciò di cui hanno bisogno sono delle cuffie e una connessione a internet. Ciò significa che le aziende possono reclutare i migliori talenti da tutto il mondo, senza essere limitate dalla posizione geografica.

Come funziona un call center virtuale?

Gli agenti utilizzano un software basato sul cloud per comunicare con i clienti.
Il software di solito include funzioni come l’instradamento delle chiamate, l’IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica.

Come faccio a creare un call center virtuale?

Dovrai scegliere la giusta piattaforma software, configurare il sistema telefonico e stabilire i processi di gestione e formazione degli agenti remoti. Dovrai anche assicurarti di disporre di un’adeguata connettività internet e di misure di sicurezza dei dati. Abbiamo preparato una guida passo passo per la creazione di un contact center virtuale. Dai un’occhiata!

Come si gestisce un call center virtuale?

La gestione di un call center virtuale richiede una comunicazione efficace, una forte leadership e gli strumenti giusti. È importante stabilire aspettative chiare per gli agenti remoti, fornire una formazione e un’assistenza continua e monitorare le metriche di performance per assicurarsi che il call center raggiunga gli obiettivi prefissati.

In che modo le soluzioni di call center virtuale possono migliorare l’esperienza del cliente?

Le soluzioni di contact center in cloud possono migliorare l’esperienza del cliente in diversi modi, tra cui fornire un servizio clienti più rapido ed efficiente, aumentare i tassi di risoluzione della prima chiamata e offrire più canali di comunicazione. Inoltre, consentono alle aziende di aumentare o diminuire facilmente le dimensioni in base alle necessità e di assumere i migliori talenti da qualsiasi parte del mondo.

Come si può passare da un call center on-premise a uno virtuale?

La transizione da un call center on-premise a un call center virtuale richiede un’attenta pianificazione ed esecuzione. È importante scegliere la giusta piattaforma software, formare gli agenti remoti in modo efficace e stabilire processi chiari per la comunicazione e la collaborazione.

Quanto costa un software per call center virtuale?

CloudTalk è la prima linea di software disponibile, con piani che vanno dai 25 dollari del piano Starter ai 50 dollari del piano Expert, il più completo.
Controlla la ripartizione dei prezzi in questo articolo o nella nostra pagina dei prezzi.