Software per call center virtuale per potenziare i team di vendita e assistenza ovunque si trovino
Attiva numeri locali in 160 paesi per i tuoi agenti da remoto e mantieni un controllo efficace con strumenti che ti permettono di monitorare le prestazioni da qualsiasi luogo. Il software di call center virtuale globale di CloudTalk offre automazione e intelligenza ai team remoti con:
- Analitica in tempo reale e storica su agenti e team
- Conversation intelligence basata su IA per insight automatizzati
- Integrazioni CRM e helpdesk per una visibilità completa
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Il software di call center virtuale per il successo dei team da remoto
Costruisci una presenza
locale ovunque
Ottieni numeri locali in 160 paesi, così i tuoi agenti da remoto sembreranno vicini ai clienti di tutto il mondo. Presentati in modo professionale senza bisogno di uffici fisici.
Risparmia sui costi e
scala senza sforzo
Riduci le tariffe internazionali con pacchetti di minuti e funzionalità essenziali. Aggiungi numeri e membri al team in tutta facilità, mantenendo le connessioni fluide e i costi bassi.
Monitora e allinea
i team da remoto
Il nostro software per call center virtuale offre conversation intelligence IA, analisi approfondite e integrazione CRM per monitorare le prestazioni e mantenere alta la qualità.
COME TI AIUTIAMO
Le funzionalità preferite dai team da remoto
Chiamate globali senza problemi.
- Sales dialer: raddoppia il volume delle chiamate in uscita mentre i tuoi agenti lavorano da remoto ovunque si trovino. Il nostro software per contact center virtuale automatizza la composizione così il tuo team passa più tempo a parlare.
- Instradamento intelligente: indirizza automaticamente i clienti all'agente remoto giusto in base a competenze, posizione o disponibilità, aiutando i team a gestire al meglio le chiamate in entrata e in uscita.
- Copertura globale: stabilisci una presenza locale in 160 paesi. Dai al tuo call center in uscita un vantaggio competitivo con tassi di risposta più alti del 40% grazie ai numeri locali.
Gestisci la tua attività ovunque ti trovi.
- Call flow designer: progetta flussi di chiamata personalizzati per indirizzare sempre i clienti al membro del team corretto.
- Distribuzione delle chiamate basata sulle competenze: bilancia automaticamente il carico di lavoro all'interno del tuo team remoto in base a disponibilità e competenze.
- Sicurezza e conformità: sicurezza di livello enterprise senza complessità inutili. Mantieni protetti i tuoi dati e le tue chiamate.
Visibilità in tempo reale su ogni chiamata.
- Tracciamento delle prestazioni: monitora i risultati dei tuoi team da remoto in tempo reale o nel tempo. La nostra soluzione di call center virtuale offre informazioni istantanee su qualità delle chiamate e tempi di risposta.
- Controllo qualità: riesamina le chiamate registrate per la formazione e la conformità. Aiuta i tuoi agenti a migliorare l'esperienza cliente grazie alla conversation intelligence basata su IA.
- Coordinamento del team: monitora la disponibilità degli agenti tra diversi fusi orari. Le dashboard di stato mostrano chi è attivo, al telefono o ha bisogno di supporto.
Signature Capability
See CloudTalk’s AI Voice Agent in Action!
CeTe is an AI that talks like a human: no breaks, no training, no time off. It makes and answers calls, updates CRMs, books meetings, and loops in a human only when needed.
Press play to hear it. Want a wow moment? Get a free test call and try it live.
Creato per i team da remoto
Perché scegliere il software di call center virtuale di CloudTalk
Lo sappiamo, ci sono molte opzioni là fuori. Allora perché CloudTalk?
I team da remoto si fidano di noi per ottenere risultati
Trasforma un team distribuito in una forza vendita unita.
Il nostro software per call center virtuale elimina le barriere tecnologiche così i tuoi agenti possono concentrarsi su ciò che conta davvero: conversare dal vivo.
160+ Numeri locali
Il tuo team da remoto può raggiungere clienti in tutto il mondo? Ora sì.
Vuoi dare una spinta alle tue vendite da remoto? Inizia con una presenza locale impareggiabile.
La nostra soluzione di contact center virtuale offre credibilità locale ai tuoi team distribuiti in 160 paesi, supportata da una strategia multi-operatore e un'infrastruttura SIP decentralizzata per garantire la massima qualità delle chiamate ovunque.
Quando gli agenti remoti chiamano con un numero locale, i potenziali clienti rispondono il 40% delle volte in più. Lascia che il tuo team si concentri sulle conversazioni, non sui problemi di connessione.
Il nostro volume di chiamate è triplicato in soli 2 anni, passando da circa 10.000 chiamate a 30.000 a trimestre, e con CloudTalk ora possiamo gestire tutta questa comunicazione facilmente. È stata un'ottima scelta.
Head of Customer Service presso DiscoverCars
Facile da imparare e da usare
Il successo del tuo team da remoto, senza curve di apprendimento complesse
La nostra soluzione di call center virtuale offre potenti funzionalità racchiuse in un'interfaccia intuitiva che funziona e basta.
Crediamo che i team remoti abbiano bisogno di chiarezza, non di complessità. Il nostro software fornisce agli agenti distribuiti gli strumenti per eccellere fin dal primo giorno, mentre i manager ottengono dati in tempo reale su ogni sede.
Integrato con i tuoi sistemi
Funziona con il tuo CRM, helpdesk e non solo
Integra perfettamente il tuo contact center cloud con strumenti come il tuo CRM e i software di assistenza.
La sincronizzazione bidirezionale di CloudTalk unisce cronologia dei clienti, note e dettagli delle chiamate per darti il massimo contesto a ogni telefonata, aggiornando i record in automatico per una precisione totale.
Con tutto in un'unica schermata, gli agenti remoti possono iniziare a chiamare all'istante e i manager possono monitorare ogni interazione con facilità. Per i team da remoto, avere il quadro completo è essenziale, e CloudTalk si assicura che nulla vada perso.
Trasforma i team distribuiti in
generatori di ricavi con
gli insight basati su IA
I manager da remoto risparmiano 25 ore alla settimana mentre gli agenti effettuano fino a 20 chiamate in uscita in più, tutto grazie all'analisi basata su IA e ai flussi di lavoro automatizzati che eliminano le attività manuali.
Acquisisci in automatico sentiment, rapporto tra tempo di parola e ascolto, argomenti e punti chiave per dare agli agenti tutto il contesto necessario.
Inoltre, con l'analisi multilingue basata su IA, i manager possono monitorare i momenti chiave, fornire feedback mirati in diverse lingue e individuare i comportamenti vincenti per offrire un'esperienza cliente eccellente in ogni chiamata.
Software di call center virtuale: tutto quello che devi sapere
Una solida piattaforma di call center virtuale consente ai team di gestire chiamate in entrata e in uscita da qualsiasi luogo, con tutti gli strumenti necessari per offrire un'esperienza cliente eccezionale. Ecco cosa caratterizza i migliori software:
- Sistemi telefonici per call center virtuali basati su cloud per un accesso globale
- Instradamento delle chiamate intelligente e progettazione dei flussi di chiamata IVR
- Integrazioni con CRM e helpdesk per flussi di lavoro unificati
- Analitica in tempo reale e monitoraggio delle chiamate
- Supporto multicanale (voce, SMS, WhatsApp, email)
- Crittografia dei dati sicura e configurazione pronta per la conformità
Passare a un software per call center da remoto sblocca efficienza, scalabilità e risparmio sui costi, migliorando al contempo la soddisfazione dei clienti. Le aziende scelgono queste soluzioni per:
- Minori costi operativi e infrastrutturali
- Gestione flessibile della forza lavoro da remoto
- Configurazione più rapida e scalabilità semplificata
- Disponibilità 24/7 su diversi fusi orari
- Miglioramento dell'esperienza cliente grazie a interazioni personalizzate
- Insight basati sui dati per decisioni più efficaci
La scelta del giusto servizio di call center virtuale può determinare la produttività del tuo team e la soddisfazione dei clienti. Tieni a mente questi elementi:
- Scalabilità per assecondare la crescita aziendale
- Capacità di integrazione con gli strumenti già in uso
- Struttura dei prezzi e costo totale di proprietà
- Standard di sicurezza, conformità e riservatezza dei dati
- Facilità d'uso e velocità di onboarding
- Affidabilità e qualità dell'assistenza clienti
Una piattaforma di contact center virtuale funziona interamente in cloud, consentendo agli operatori di lavorare da remoto accedendo a strumenti centralizzati e ai dati dei clienti. Il processo di solito prevede:
- Operatori che si connettono tramite sistemi virtuali di software per call center sicuri basati su internet
- Un PBX ospitato in cloud che gestisce l'instradamento e la distribuzione delle chiamate
- Integrazione con il CRM per ottenere informazioni sui clienti
- Monitoraggio in tempo reale da parte dei supervisori
- Comunicazione omnicanale da un'unica interfaccia unificata
Configurare i servizi di call center virtuale con CloudTalk è rapido ed efficiente, consentendoti di lanciare una soluzione di call center virtuale in pochi giorni, non settimane:
- Registrati per creare un account CloudTalk
- Configura i tuoi sistemi telefonici per call center virtuale nella dashboard
- Importa i contatti e sincronizzali con gli strumenti di CRM/helpdesk
- Imposta i flussi di chiamata, i menu IVR e le regole di instradamento
- Invita gli operatori da remoto e assegna i ruoli
- Monitora le prestazioni con analisi in tempo reale
Integrazioni
Integra il software per call center virtuale di CloudTalk con i tuoi strumenti preferiti
CRM, helpdesk, sistemi di tracciamento dei candidati e molto altro. Inizia subito con oltre 100 integrazioni integrate, oppure espanditi ulteriormente con Zapier, Make o il costruttore di automazione del flusso di lavoro di CloudTalk.
CloudTalk è una soluzione basata sui dati per un'esperienza clienti eccezionale e l'intelligence ne è una parte fondamentale.
Prenota una demo oggi stesso e scoprilo di persona.
Domande frequenti
Un software per call center virtuale è uno strumento di comunicazione basato sul cloud che consente alle aziende di gestire le proprie operazioni di assistenza clienti da remoto. In genere include funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la registrazione delle chiamate, consentendo alle aziende di fornire un supporto di alta qualità ovunque si trovino. Consulta un elenco di provider qui.
È importante considerare fattori come il costo, la scalabilità, l'integrazione con altri strumenti e la facilità d'uso. Cerca una piattaforma che offra funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica. Leggi il nostro articolo su come scegliere il miglior software per call center virtuale.
A differenza di uno tradizionale, un call center virtuale consente agli operatori di lavorare da remoto. Tutto ciò di cui hanno bisogno sono delle cuffie e una connessione a internet. Ciò significa che le aziende possono reclutare i migliori talenti da tutto il mondo, senza essere limitate dalla posizione geografica.
Gli operatori utilizzano un software basato sul cloud per comunicare con i clienti. Il software in genere include funzionalità come l'instradamento delle chiamate, l'IVR e la registrazione delle chiamate, oltre a funzionalità di analisi e reportistica.
Dovrai scegliere la piattaforma software adatta, configurare il tuo sistema telefonico e stabilire processi per la gestione e la formazione degli operatori da remoto. Dovrai anche assicurarti di disporre di una connettività internet adeguata e di misure di sicurezza dei dati. Abbiamo preparato una guida passo-passo per configurare un contact center virtuale. Dai un'occhiata!
La gestione di un call center virtuale richiede una comunicazione efficace, una forte leadership e gli strumenti giusti. È importante stabilire aspettative chiare per gli operatori da remoto, fornire formazione e supporto continui e monitorare le metriche delle prestazioni per garantire che il tuo call center raggiunga i suoi obiettivi.
Le soluzioni di contact center in cloud possono migliorare l'esperienza del cliente in diversi modi, tra cui la fornitura di un servizio clienti più rapido ed efficiente, l'aumento dei tassi di risoluzione alla prima chiamata e l'offerta di molteplici canali di comunicazione. Consentono inoltre alle aziende di scalare facilmente verso l'alto o verso il basso in base alle esigenze e di reclutare i migliori talenti da qualsiasi parte del mondo.
Il passaggio da un call center on-premise a un call center virtuale richiede un'attenta pianificazione ed esecuzione. È importante scegliere la piattaforma software giusta, formare gli operatori remoti in modo efficace e stabilire processi chiari per la comunicazione e la collaborazione.
CloudTalk è all'avanguardia tra i software disponibili, con piani che vanno da un prezzo accessibile di €25 per il nostro piano Starter a €50 per il nostro piano Expert più completo. Consulta il dettaglio dei prezzi in questo articolo o sulla nostra pagina dei prezzi.
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