Messaggi vocali per il tuo sistema telefonico virtuale.

Crea saluti personalizzati o messaggi vocali di gruppo. Se il chiamante lascia un messaggio vocale, è possibile ascoltarlo direttamente dal browser internet, ovunque e in qualsiasi momento.

La funzione Messaggi vocali di CloudTalk per il tuo sistema telefonico virtuale garantisce che nessuna chiamata in entrata rimanga senza risposta anche al di fuori dell’orario di lavoro o quando tutti gli agenti sono occupati. Le chiamate in entrata saranno indirizzate alla casella vocale, in modo da permettere a chi chiama di lasciare un messaggio nei momenti in cui il tuo sistema telefonico virtuale non è disponibile.

Le notifiche e le metriche ti aiuteranno a stare al passo con le esigenze dei clienti, indipendentemente da quando chiamano. Crea messaggi vocali individuali o di gruppo per il tuo sistema telefonico virtuale. Il messaggio del cliente sarà inviato all’agente competente o a un gruppo di agenti per rispondere alla richiesta. Per esempio, se il cliente desidera parlare con il supporto tecnico, il messaggio sarà inviato direttamente a un agente specializzato nel supporto tecnico o all’intero gruppo di agenti.

Migliora i tuoi servizi con le funzioni di CloudTalk.

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Messaggi vocali personalizzati per il tuo sistema telefonico virtuale

La funzione Messaggi vocali di CloudTalk può essere facilmente adattata alle esigenze uniche della tua azienda, compresi saluti e messaggi personalizzati. In CloudTalk, è possibile creare messaggi vocali personalizzati da riprodurre a chi chiama, per esempio: “Sfortunatamente, in questo momento non ci sono agenti disponibili. Ti richiameremo non appena possibile.” Ciò significa che il cliente non dovrà aspettare in coda e quindi risparmierà tempo.

Impostazioni Messaggi vocali

Rendi il tuo servizio di Messaggi vocali più efficiente grazie alle varie opzioni di impostazione. Puoi decidere che tutte le chiamate che arrivano durante le ore di punta o al di fuori del tuo orario di lavoro vengano inviate alla casella vocale. I clienti avranno la certezza che riceveranno una risposta al loro problema il più presto possibile e il tuo team riceverà solo una quantità di lavoro gestibile.

Notifiche tramite Messaggi Vocali

Se il cliente ti lascia un messaggio vocale, puoi trovarlo subito nella lista delle chiamate perse e riprodurlo direttamente dal browser internet da qualsiasi luogo e in qualsiasi momento. Se necessario, CloudTalk può creare automaticamente un’e-mail con la registrazione del messaggio vocale insieme alle informazioni del chiamante. L’e-mail viene successivamente inviata all’agente competente o a un gruppo di agenti in modo che tutte le chiamate ricevano una risposta pertinente in modo tempestivo.

Metriche dei messaggi vocali

CloudTalk ti farà vedere la cronologia di tutti i messaggi vocali, disponibile anche sotto forma di grafici. La cronologia della messaggeria contiene i seguenti dati:

• chi ha lasciato il messaggio
• quando è stato registrato il messaggio
• il numero di telefono del chiamante
• la riproduzione della registrazione

I dati raccolti da queste metriche permettono ai manager di ottimizzare i flussi di lavoro e di adattare il tuo sistema telefonico virtuale (call center) ai bisogni in evoluzione dei clienti.

Migliora il tuo servizio clienti e fornisci ai tuoi clienti la possibilità di lasciare un messaggio che viene automaticamente inviato ai tuoi agenti.

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Queste caratteristiche potrebbero interessarti

• Configurazione di flussi di chiamata – Crea scenari di chiamata predefiniti basati sulle tue esigenze e preferenze aziendali.
• SMS/Messaggi di testo – Questa funzione ti consente di inviare messaggi personali o notifiche generali ai tuoi clienti, e migliorare l’efficacia del tuo call center.
• IVR – Questa popolare funzione del call center guida il chiamante attraverso diverse opzioni e assicura che sia sempre indirizzato al giusto dipartimento, agente o gruppo di agenti.
• Richiamata – Grazie alla funzione di richiamata, non ci saranno più telefonate senza risposta nel tuo call center, perché CloudTalk richiamerà automaticamente i tuoi clienti.
• Registrazione chiamate – CloudTalk può fare automaticamente una registrazione di tutte le chiamate. Una volta che la chiamata finisce, puoi ascoltarla direttamente dal tuo browser internet ovunque e in qualsiasi momento.