תא קולי מוקטן

תא קולי עבור מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם

צרו ברכות מותאמות אישית או הודעות תא קולי קבוצתיות. אם המתקשר משאיר הודעה קולית, תוכלו להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט, בכל מקום ובכל זמן.

תכונת התא הקולי של CloudTalk עבור מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם תבטיח שלא תהיינה שיחות נכנסות שלא נענו גם מחוץ לשעות העבודה שלכם, או כאשר כל הסוכנים עסוקים. שיחות נכנסות ינותבו לתא הקולי, דבר שיאפשר למתקשרים אליכם להשאיר הודעה כאשר מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם אינה זמינה.

הודעות ומדדים יעזרו לכם להתעדכן בצרכי הלקוחות בכל שעה בה הם יתקשרו. צרו הודעות תא קולי אישיות או קבוצתיות עבור מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם. הודעת הלקוח תישלח לסוכן המתאים או לקבוצת סוכנים בכדי שיוכלו להגיב לשאילתה. לדוגמה, אם הלקוח שלכם רוצה לדבר עם התמיכה הטכנית, ההודעה תישלח ישירות לסוכן תמיכה טכנית ספציפית או לכל קבוצת הסוכנים.

ספקו שירות טוב יותר עם התכונות של CloudTalk

איור סוכנים

ברכות תא קולי מותאמות אישית עבור מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם

ניתן להתאים בקלות את תכונת התא הקולי של CloudTalk לצרכים העסקיים הייחודיים שלכם, לרבות ברכות והודעות מותאמות אישית. ב-CloudTalk, תוכלו ליצור הודעות תא קולי מותאמות אישית שיושמעו למתקשרים, לדוגמה: "למרבה הצער, אין סוכנים זמינים כרגע. אנו נתקשר אליך בחזרה בהקדם האפשרי.". זה אומר שהלקוח לא יצטרך להמתין בתור וכך הוא יחסוך זמן.

הגדרות תא קולי

הפכו את התא הקולי שלכם ליעיל יותר על ידי שימוש באפשרויות הגדרה שונות. תוכלו להחליט שכל השיחות המגיעות בשעות העומס או מחוץ לשעות הפעילות, יועברו לתא הקולי. זה יבטיח ללקוחותיכם שתגיבו לבעיה שלהם בהקדם האפשרי והצוות שלכם יקבל רק כמות עבודה שניתנת לניהול.

הודעות תא קולי

אם לקוח השאיר לכם הודעה קולית, תוכלו למצוא אותה מיד ברשימת השיחות שלא נענו ולשמוע אותה ישירות מדפדפן האינטרנט, מכל מקום ובכל זמן במידת הצורך, CloudTalk יכולה ליצור מייל אוטומטי שיכיל את הקלטת ההודעה בתא הקולי בצירוף מידע על המתקשר. לאחר מכן, המייל נשלח לסוכן המתאים או לקבוצת סוכנים כך שכל השיחות יקבלו מענה רלוונטי בזמן.

מדדי תא קולי

CloudTalk תראה לכם את ההיסטוריה של כל ההודעות הקוליות, המידע זמין גם בגרפים. היסטוריית התא הקולי מכילה את הנתונים הבאים:

  • שם משאיר ההודעה
  • המועד בו הוקלטה ההודעה
  • מספר הטלפון של המתקשר
  • השמעת ההקלטה

נתונים שנאספו ממדדים אלה מעצימים את המנהלים לייעל את זרימת העבודה ולהתאים את מערכת הטלפון הווירטואלית שלכם (מוקד טלפוני) לצרכים המתפתחים של הלקוחות.

שפרו את שירות הלקוחות שלכם וספקו ללקוחותיכם את האפשרות להשאיר הודעה שתשלח אוטומטית לסוכנים שלכם.

למדו איך ליצור ברכות מותאמות אישית כבר היום

איור הודעות

תכונות אלה עשויות לעניין אתכם

  • תכנון זרימת שיחות – צרו תרחישי שיחות מוגדרים מראש בהתבסס על הצרכים וההעדפות העסקיים שלכם.
  • SMS/הודעות טקסט – תכונה זו מאפשרת לכם לשלוח הודעות אישיות או הודעות כלליות ללקוחות שלכם ולגרום למרכז הקשר שלכם לעבוד באופן יעיל הרבה יותר.
  • IVR– תכונת מוקד טלפוני פופולרית זו מסייעת בהנחיית המתקשר דרך אפשרויות שונות תוך ווידוא שהוא מופנה תמיד למחלקה, לסוכן או לקבוצת הסוכנים הנכונים.
  • שיחה חוזרת – הודות לתכונה שיחה חוזרת, לא יהיו שיחות טלפון שלא נענו במוקד הטלפוני שלכם, מכיוון ש-CloudTalk תתקשר בחזרה באופן אוטומטי ללקוחות שלכם.
  • הקלטת שיחות – CloudTalk יכולה לבצע הקלטה אוטומטית של כל השיחות. לאחר שהשיחה מסתיימת, באפשרותכם להאזין לה ישירות מדפדפן האינטרנט שלכם, בכל מקום ובכל זמן.

חוויה טובה יותר עבור הלקוחות שלכם

התחילו 14ימי ניסיון בחינם

מלאו את הטופס והתנסו בעצמכם במרכז קשר מבוסס ענן לעסקים חדשניים. היו החברה שהלקוחות שלכם רוצים שתהיו. ההגדרה אורכת 5 דקות בלבד.