Buzón de voz para tu sistema telefónico virtual

Crea saludos personalizados o mensajes de buzón de voz para grupos. Si la persona que llama deja un mensaje de voz, puedes escucharlo directamente desde el navegador de Internet, en cualquier lugar y en cualquier momento.

La función de buzón de voz de CloudTalk para tu sistema telefónico virtual garantizará que ninguna llamada entrante quede sin respuesta incluso fuera de su horario comercial o cuando todos los agentes estén ocupados. Las llamadas entrantes se enrutarán al buzón de voz, lo que permitirá que las personas que llamen dejen un mensaje en momentos en que tu sistema telefónico virtual no está disponible.

Las notificaciones y las métricas te ayudarán a mantenerte al día con las necesidades de los clientes sin importar cuándo llamen. Crea mensajes de buzón de voz individualizados o grupales para tu sistema telefónico virtual. El mensaje del cliente se enviará al agente adecuado o a un grupo de agentes para responder a la consulta. Por ejemplo, si tu cliente desea hablar con tu soporte técnico, el mensaje se enviará directamente a un agente de soporte técnico específico o a todo el grupo de agentes.

Saludos de buzón de voz personalizados para tu sistema telefónico virtual

La función de buzón de voz de CloudTalk se puede adaptar fácilmente a tus necesidades comerciales únicas, incluidos saludos y mensajes personalizados. En CloudTalk, puedes crear mensajes de buzón de voz personalizados para que se reproduzcan a las personas que llaman, por ejemplo: «Desafortunadamente, no hay agentes disponibles en este momento. Le devolveremos la llamada lo antes posible.Esto significa que el cliente no tendrá que esperar en la cola y ahorrará tiempo.

Configuración del buzón de voz

Haz que tu buzón de voz sea más eficiente usando varias opciones de configuración. Puedes decidir que todas las llamadas entrantes durante las horas pico o fuera de tu horario de trabajo vayan al buzón de voz. Los clientes estarán seguros de que responderás a su problema lo antes posible y tu equipo solo recibirá una cantidad manejable de trabajo.

Notificaciones del buzón de voz

Si el cliente te deja un mensaje de voz, puedes encontrarlo de inmediato en la lista de llamadas perdidas y reproducirlo directamente desde el navegador de Internet desde cualquier lugar y en cualquier momento. Si es necesario, CloudTalk puede crear automáticamente un correo electrónico con la grabación del buzón de voz junto con la información de la persona que llama. Luego, el correo electrónico se envía al agente apropiado o a un grupo de agentes para que todas las llamadas reciban una respuesta relevante de manera oportuna.

Métricas del buzón de voz

CloudTalk te mostrará el historial de todos los mensajes de voz, también disponible en gráficos. El historial del buzón de voz contiene los siguientes datos:

• quien dejó el mensaje
• cuando fue grabado el mensaje
• el número de teléfono de la persona que llama
• reproducir la grabación

Los datos recopilados a partir de estas métricas permiten a los gerentes optimizar los flujos de trabajo y adaptar tu sistema telefónico virtual (centro de llamadas) a las necesidades cambiantes de los clientes.

Mejora tu servicio al cliente y proporciona a tus clientes la opción de dejar un mensaje que se envía automáticamente a tus agentes.

Estas funciones podrían ser de tu interés

• Diseñador de flujo de llamadas – Crea situaciones de llamadas predeterminados basados en las necesidades y preferencias de tu negocio.
• SMS/Mensajes de texto – Esta función te permite enviar mensajes personales o notificaciones generales a tus clientes logrando que tu centro de llamadas trabaje de manera mucho más efectiva.
• IVR – Esta función para centro de llamadas tan popular ayuda guiando a la llamada entrante a través de diferentes opciones y garantizando que siempre son dirigidas al departamento, agente o grupo de agentes correctos.
• Devolución de llamada – Gracias a la función de devolución de llamada, no habrá ninguna llamada sin responder en tu centro de llamadas, porque CloudTalk llamará automáticamente a tus clientes de nuevo.
• Grabación de llamadas – CloudTalk puede realizar automáticamente una grabación de todas las llamadas. Una vez que la llamada termina, puedes escucharla directamente desde tu navegador de internet en cualquier momento y lugar.