Software de monitorización de llamadas para estar sincronizado con cada conversación
Mantente al día, infórmate y no te pierdas nada. Con el software de monitorización de llamadas de CloudTalk, puedes escuchar llamadas en directo al instante, ofrecer asesoramiento discreto o intervenir cuando más importa. Se configura en minutos y los resultados duran mucho más.
Escucha, susurro e intervención: asesora en directo con el trío definitivo de monitorización de llamadas.
Más de 12 estadísticas en tiempo real: supervisa el rendimiento de los agentes y la eficiencia de las llamadas al instante.
Un 49 % más de acuerdos: convierte el asesoramiento en directo en un porcentaje de éxito notablemente mayor.
SOC2 CompliantISO 27001
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El software de monitorización de llamadas que ayuda a tus agentes a dar lo mejor de sí mismos
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Las empresas con estrategias de formación consiguen un mayor porcentaje de éxito en las operaciones previstas.
Herramienta 3 en 1
Consigue el trío definitivo de monitorización de llamadas: Escucha de llamadas, Susurro e Intervención de llamadas.
Más de 12 estadísticas en tiempo real
Supervisa el rendimiento de los agentes, las interacciones con los clientes y la eficiencia de las llamadas con datos instantáneos.
We’ve helped thousands of global companies
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Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
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Monitorización de llamadas
¿Qué es un software de monitorización de llamadas?
El software de monitorización de llamadas es una herramienta que permite a los supervisores y jefes de equipo escuchar llamadas en directo, evaluar el rendimiento de los agentes y guiar las conversaciones en tiempo real.
Garantiza que tus agentes se mantengan ágiles, coherentes y seguros de sí mismos. Al combinar el seguimiento de datos con herramientas de supervisión en directo, la monitorización de llamadas capacita a los supervisores para mantener unos estándares de servicio elevados, ofrecer asesoramiento en el acto y convertir cada llamada en una oportunidad de aprendizaje. Las soluciones de software de monitorización de llamadas de CloudTalk lo consiguen sin esfuerzo tanto en los equipos de ventas como en los de soporte.
¿El resultado? Agentes mejor preparados y clientes más satisfechos.
¿Cómo funciona el software de monitorización de llamadas?
El software de monitorización de llamadas funciona ofreciendo a los supervisores acceso en tiempo real a las llamadas en directo, lo que les permite observar, asesorar e incluso participar cuando sea necesario, sin interrumpir la experiencia del cliente.
Gracias a tres potentes herramientas de asesoramiento, los supervisores pueden evaluar e intervenir en tiempo real:
- 01Escucha: monitorea discretamente las llamadas de los agentes, con o sin su conocimiento, para evaluar el rendimiento e identificar áreas de mejora.
- 02Susurro: permite ofrecer asesoramiento privado y en tiempo real a los agentes durante las llamadas en directo, guiándolos sin que el cliente se entere.
- 03Intervención: permite a los supervisores unirse a la conversación como un tercer participante activo, interviniendo para ayudar al agente y al cliente cuando sea necesario.
Beneficios de la monitorización de llamadas
Cómo impulsa el rendimiento y el crecimiento el software de monitorización de llamadas de ventas
Desatar el potencial del agente
La monitorización de llamadas ofrece información crítica sobre el rendimiento de los agentes, lo que ayuda a los supervisores a identificar los puntos fuertes y las áreas que necesitan mejorar. Esto permite ofrecer un asesoramiento y una formación enfocados, ayudando a los agentes a mejorar sus habilidades y aumentar la productividad.
Mejorar la experiencia del cliente
El control de calidad en los centros de llamadas ayuda a garantizar que los agentes ofrezcan un servicio constante y de alta calidad mediante la evaluación de sus interacciones. Esto mejora la satisfacción del cliente y refuerza la fidelidad, lo que optimiza la experiencia general del cliente y favorece el crecimiento del negocio.
Toma de decisiones basada en datos
Al analizar los datos de las llamadas y las interacciones con los clientes, los centros de llamadas pueden obtener información valiosa sobre las preferencias de los clientes, los patrones de comportamiento y las tendencias emergentes. Esta información puede impulsar la toma de decisiones estratégicas, el desarrollo de productos y las iniciativas de marketing.
Consigue conversaciones más profundas con la monitorización de llamadas basada en IA
La IA no se limita a escuchar, sino que interpreta. Con el software de monitorización de llamadas automatizado de CloudTalk, obtienes información en tiempo real de cada interacción con el cliente. Las funciones como el Análisis de sentimiento, los Temas de tendencia de IA y la Relación Hablar/Escuchar ayudan a los supervisores a ir más allá de los controles de calidad superficiales y a asesorar a los agentes con precisión.
No solo mides el rendimiento, sino que lo comprendes.
Saca a la luz todos los detalles con las estadísticas de llamadas en tiempo real
El software de monitorización de llamadas no consiste solo en escuchar, sino en saber. CloudTalk te ofrece métricas en tiempo real sobre la actividad de los agentes, los resultados de las llamadas, el sentimiento de los clientes y mucho más. Verás qué funciona, qué se está estancando y dónde intervenir, todo ello sin tener que esperar a un informe.
Utilízalo para asesorar con más inteligencia, priorizar mejor y escalar el impacto de tu equipo.
Detecta problemas antes de que afecten al cliente
El panel de control de monitorización en tiempo real de CloudTalk te ayuda a detectar los problemas a medida que se producen, no después. Puedes realizar un seguimiento de indicadores clave de calidad, como los tiempos de espera prolongados, las relaciones de conversación bajas o las transferencias repetidas, e identificar rápidamente qué agentes o llamadas necesitan atención.
Es una garantía de calidad proactiva, no reactiva.
Funcionalidades
Funcionalidades clave del software de monitorización de calidad en centros de llamadas
Informes de grupo
Ofrece a tus supervisores una visibilidad total sobre el rendimiento de su equipo y las herramientas necesarias para identificar qué, cuándo y cómo mejorar.
Saber más about Informes de grupo
Panel de control
Muestra el rendimiento en tiempo real y las métricas del centro de llamadas a todo tu equipo, en directo y en diversos formatos.
Saber más about Panel de control
Gestión de usuarios
Carga usuarios, asigna permisos y gestiona colas de llamadas y estrategias de timbrado de forma masiva y sin esfuerzo adicional.
Saber más about Gestión de usuarios
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tu equipo y utilízalos para optimizar las operaciones, reducir costes y cerrar más acuerdos.
Saber más about AnálisisIntegraciones
Conéctate con todo lo que utilizas
CRM, plataformas de soporte, sistemas de seguimiento de candidatos y mucho más. Empieza al instante con más de 100 integraciones nativas o ve más allá con Zapier, Make o el propio diseñador de automatización de flujos de trabajo de CloudTalk.
Software de monitorización de llamadas: Respuestas rápidas
El mejor software de monitorización para centros de llamadas combina asesoramiento en directo con Escucha/Susurro/Intervención, análisis en tiempo real, análisis de sentimiento con IA e integraciones con CRM. CloudTalk ofrece estas cuatro ventajas con una configuración en cuestión de minutos.
Las principales soluciones de software de monitorización de llamadas combinan la supervisión en tiempo real con la información de la IA. CloudTalk se sitúa entre los mejores programas de monitorización de llamadas gracias a sus herramientas de asesoramiento 3 en 1 y sus más de 100 integraciones.
Busca funciones como puntuación de llamadas con IA, paneles de control en tiempo real, análisis de sentimiento y acceso basado en roles. El mejor software de monitorización de calidad automatizada detecta los problemas en directo, en lugar de después de la llamada.
El mejor software de monitorización del cumplimiento graba las llamadas con consentimiento, las almacena de forma segura y detecta frases de riesgo automáticamente. CloudTalk está preparado para SOC 2, RGPD y HIPAA para una monitorización de call centers que cumpla con la normativa.
Para los equipos de emisión de llamadas, lo que mejor funciona es un software de monitorización de llamadas de ventas que incluya entrenamiento en directo y análisis de la tasa de conexión. CloudTalk permite a los supervisores hablar susurrando a los agentes a mitad de la llamada para cerrar más acuerdos.
Sí. El software de monitorización de call centers de CloudTalk da soporte a equipos globales con números locales en más de 160 países y paneles de control multilingües.
¿Listo para empezar?
Deja de adivinar. Empieza a escuchar lo que realmente ocurre en tus llamadas.
Preguntas frecuentes
La monitorización de llamadas permite a los supervisores escuchar y evaluar las llamadas para mejorar el rendimiento de los agentes y garantizar la calidad del servicio.
Con la mayoría de las herramientas de monitorización telefónica, la monitorización de llamadas en directo es discreta y solo es visible para los supervisores autorizados dentro del sistema.
Si gestionas soporte o ventas por teléfono, un sistema de monitorización de llamadas te ayudará a mejorar la calidad del servicio y el entrenamiento.
El precio del software de monitorización de calidad para call centers varía según las funciones, los usuarios y el volumen, desde tan solo €20 por usuario al mes.
Busca acceso en tiempo real, análisis, herramientas de entrenamiento e integraciones en tu software de monitorización de llamadas.
Sí, la monitorización de llamadas es legal si se cuenta con consentimiento. La mayoría de los softwares de monitorización de call centers incluyen descargos de responsabilidad o alertas de aceptación.
La monitorización de llamadas mejora la calidad, garantiza el cumplimiento normativo, impulsa el CSAT y sirve de apoyo para el entrenamiento en tiempo real y las revisiones de rendimiento.
Para obtener resultados eficaces, la monitorización de llamadas en un call center debería enfocarse en al menos el 1-2% de todas las interacciones de los agentes, tanto entrantes como salientes.
El software de monitorización de agentes de call center lo utilizan los equipos de ventas, soporte, control de calidad y cumplimiento para supervisar el rendimiento de los agentes.
Con el acceso basado en roles de los sistemas de monitorización de call centers, solo los usuarios autorizados, como managers y supervisores, pueden realizar la monitorización.
Utiliza una aplicación de monitorización de llamadas con software de escucha, susurro y análisis para monitorizar a los agentes de tu call center en tiempo real.
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