Capta la opinión de los clientes
con los Trending Topics de la IA

Localiza rápidamente términos concretos en tus transcripciones de llamadas, revisa el cumplimiento y el rendimiento de los agentes. Mantén el pulso y no dejes que se te escape nada..

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3 razones para hacer un seguimiento de los temas

Mejorar la satisfacción del cliente

Trending Topics te permite identificar y abordar las preocupaciones de los clientes. Al responder a los problemas críticos, mejoras la experiencia del cliente.

Mejorar la toma de decisiones

La información en tiempo real permite a tu equipo tomar decisiones basadas en datos. Esto conduce a estrategias más eficaces para abordar las necesidades de los clientes.

Comprender las tendencias de los clientes

Adelantarte a las tendencias de los clientes te permite adaptar proactivamente tus ofertas. Esta agilidad te mantiene ágil, permitiéndote adaptarte rápidamente.

¿Qué es Trending Topics?

Con Trending Topics puedes identificar y rastrear automáticamente los temas que ganan tracción en las interacciones con tus clientes durante un periodo de 24 horas. Esta función analiza llamadas, chats y otros canales de comunicación para sacar a la luz tendencias emergentes y temas recurrentes antes de que se conviertan en problemas generalizados.

Trending Topics actúa como un sistema de alerta temprana. Tamiza enormes cantidades de datos de conversaciones, presentando perspectivas clave en un formato fácilmente digerible. Esto permite a los equipos adaptar proactivamente sus estrategias y respuestas a las necesidades cambiantes de los clientes.

Con Trending Topics, puedes

  • Facilitar la formación proactiva del equipo para las próximas solicitudes
  • Predecir los temas candentes antes de que se conviertan en problemas importantes
  • Permitir reacciones rápidas a las preocupaciones del cliente final
  • Identificar los cambios en los sentimientos y demandas de los clientes

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¿Cómo funcionan los Trending Topics?

Accesibles a través del panel de análisis de CloudTalk, los temas de tendencias proporcionan un análisis dinámico y en tiempo real de las interacciones de los clientes, destacando los temas que están ganando tracción durante un periodo de 24 horas.

Así es como funciona:

  • Recogida de datos: El sistema recopila continuamente datos de todas las interacciones de los clientes a través de varios canales.
  • Análisis de IA: Algoritmos avanzados de IA procesan estos datos, identificando temas recurrentes y temas emergentes.
  • Identificación de tendencias: Los temas se clasifican en función de su tasa de crecimiento de menciones en las últimas 24 horas.
  • Visualización: Los resultados se presentan en un formato fácil de entender en el panel de control de Analytics.

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Casos clave de uso de los Trending Topics

Trending Topics es una poderosa herramienta para las empresas que quieren adelantarse a las necesidades de los clientes y a los cambios del mercado.

Los equipos de toda tu organización pueden adaptarse rápida y proactivamente. Ya sea el servicio de atención al cliente preparándose para posibles problemas, el departamento de ventas afinando sus estrategias o los equipos de producto priorizando el desarrollo, Trending Topics proporciona la información necesaria para tomar decisiones basadas en datos.

Utiliza los trending topics para:

  • Resuelve los problemas más rápido: Trending Topics señala las dificultades de inicio de sesión, lo que permite a TI resolver los problemas antes de que afecten a más usuarios.
  • Capacita a los representantes de ventas: Identificalos temas candentes para personalizar el alcance y perfeccionar los discursos, aumentando las tasas de conversión.
  • Forma a tu equipo: Cuando los cambios normativos son tendencia en las conversaciones, los equipos jurídicos pueden informar rápidamente al personal, garantizando una difusión precisa de la información.

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¿Cómo implementar la extracción de temas en CloudTalk?

01

Ve a Cuenta > Configuración.

02

Entra en la pestaña Inteligencia de Conversación AI.

03

En Configuración General, asegúrate de que Inteligencia de Conversación AI está Activada.

04

Para Usuarios, busca y selecciona todos y cada uno de los usuarios cuyas llamadas deban ser procesadas.(Los usuarios deberán añadirse aquí antes de que podamos utilizar funciones como la extracción de temas para sus llamadas).

05

En Características, activa Extracción de Temas.

06

Guarda los cambios.

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Reduce el tiempo de análisis de tendencias de días a segundos.

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Más razones para amar los Trending Topics

Detección precoz de problemas

Detecta y aborda los problemas potenciales antes de que se conviertan en cuestiones importantes. Los Trending Topics identifican temas con menciones en rápido aumento y actúan como un sistema de alerta temprana.

CX mejorada

Predice y satisface las necesidades futuras de los clientes para crear una experiencia sin fisuras. Este esfuerzo proactivo aumenta la fidelidad y genera un boca a boca positivo.

Estrategia Adaptativa en Tiempo Real

Obtén información en tiempo real sobre las interacciones con los clientes con una ventana de análisis de 24 horas. Ajusta rápidamente las estrategias para mantener a tus equipos alineados con las necesidades de los clientes.

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¿Qué es la inteligencia conversacional?

Hay dos formas de encontrar una transcripción de audio: buscando manualmente en los registros y grabaciones de llamadas o utilizando la función de Búsqueda de transcripciones.

La segunda opción saLa inteligencia conversacional se refiere a la tecnología y las técnicas utilizadas para analizar y mejorar las conversaciones entre humanos o entre humanos y sistemas de IA.

Aprovecha herramientas como el procesamiento del lenguaje natural (PLN), la inteligencia artificial (IA) y el aprendizaje automático (AM) para extraer información de las conversaciones en tiempo real o después de la interacción.

La inteligencia conversacional ayuda a comprender el contexto, la intención, el sentimiento y los patrones de comportamiento, lo que puede ser valioso para mejorar la eficacia de la comunicación, el servicio al cliente, las estrategias de venta y la experiencia general del usuario.

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