Historia de cliente
Centralizando la comunicación con estudiantes, reduciendo costes y mejorando la participación
Lumni no es un centro de llamadas tradicional; es una organización que prioriza a los estudiantes y que ofrece financiación y apoyo profesional en toda América Latina. Pero con equipos operando en Colombia, México, Chile y Perú, mantenerse en contacto con los estudiantes se había vuelto caótico, costoso y casi imposible de seguir. CloudTalk ayudó a Lumni a reemplazar el caos móvil con un sistema estructurado y centralizado, aportando visibilidad, consistencia y una participación más inteligente en cada llamada.
Seguimiento de llamadas
Análisis en tiempo real
Grabación de llamadas
Números locales
Registro de llamadas centralizado
¿Qué consiguió Lumni con CloudTalk?
Ahorro
en costes de llamadas
Acceso
a 2 nuevos mercados
Mejorado
las tasas de respuesta de los estudiantes
Sobre Lumni: Apoyando a estudiantes más allá de la financiación
Lumni es una organización de financiación para estudiantes con una misión que va más allá de los préstamos. Durante más de 22 años, ha ayudado a estudiantes a acceder a la educación superior ofreciendo modelos de financiación innovadores, al mismo tiempo que les ha apoyado después de la graduación a través de conexiones laborales y orientación profesional.
Pero a medida que Lumni se expandía a Colombia, México, Chile y Perú, la gestión de la comunicación con los estudiantes se volvió cada vez más compleja. Su equipo necesitaba una forma estructurada y escalable de hacer un seguimiento de las interacciones, realizar seguimientos de manera eficiente y reducir los costes de comunicación.
No somos un centro de llamadas. Somos una organización enfocada en los estudiantes, pero la comunicación es esencial para lo que hacemos. Pero antes de CloudTalk, era difícil seguir las conversaciones y los seguimientos. Necesitábamos un sistema que pudiera organizar nuestro alcance.
El reto: sin sistema centralizado, altos costes y sin visibilidad
Durante años, el equipo de Lumni dependió de teléfonos móviles individuales para mantenerse en contacto con los estudiantes, lo que generó ineficiencias significativas:
#1 Sin forma de seguir las conversaciones. Cada miembro del equipo tenía su propio dispositivo, por lo que no había un registro compartido de llamadas o seguimientos.
#2 Altos costes operativos. Cada miembro del equipo tenía su propio plan móvil, lo que era costoso y difícil de gestionar.
#3 Sin visibilidad de rendimiento. No tenían métricas sobre el volumen de llamadas, las tasas de respuesta o los seguimientos, lo que dificultaba la optimización del alcance.
#4 Comunicación internacional limitada. Muchos estudiantes ignoraban las llamadas de números extranjeros o no podían ser contactados en absoluto.
Estábamos usando teléfonos móviles personales, lo que hacía imposible rastrear y medir nuestro impacto. Las llamadas no se registraban y no teníamos forma de saber a cuántos estudiantes estábamos llegando realmente.
Cuando Lumni pasó a un modelo completamente remoto después de la pandemia, la necesidad de un sistema telefónico virtual se hizo aún más urgente.
Encontrando la solución adecuada: por qué Lumni eligió CloudTalk
Lumni necesitaba una solución que pudiera:
✅ Centralizar todas las interacciones con los estudiantes en una sola plataforma.
✅ Reducir costes reemplazando múltiples líneas móviles por un único sistema.
✅ Proporcionar seguimiento de llamadas y análisis para medir la efectividad del alcance.
✅ Apoyar la comunicación internacional asegurando que los estudiantes realmente atendieran las llamadas.
CloudTalk destacó inmediatamente porque nos permitió centralizar todo. En lugar de llamadas dispersas, ahora teníamos un sistema estructurado con un seguimiento y una elaboración de informes claros.
La transformación: un sistema estructurado, rentable y medible
CloudTalk cambió la forma en que Lumni se comunica con los estudiantes, aportando visibilidad, eficiencia y ahorro de costes a sus operaciones.
1. Seguimiento de llamadas y análisis en tiempo real
Antes de CloudTalk, Lumni no tenía visibilidad sobre su alcance a los estudiantes. Ahora, el equipo puede hacer un seguimiento de cada llamada realizada, perdida o devuelta.
Antes no teníamos forma de medir la participación de los estudiantes. Ahora, podemos ver todo en tiempo real: a quién hemos contactado, la duración de las llamadas y los seguimientos.
2. Ahorro de costes y eficiencia operativa
Al cambiar de planes móviles individuales a un único sistema VoIP, Lumni redujo costes al tiempo que mejoraba la velocidad de alcance.
Ya no tenemos que pagar planes móviles separados para cada miembro del equipo. CloudTalk consolidó todo en un solo sistema, ayudándonos a ahorrar en costes de llamadas.
3. Alcance más inteligente con grabación de llamadas
El equipo de Lumni ahora puede revisar las conversaciones y mejorar las estrategias de participación de los estudiantes utilizando la función de grabación de llamadas de CloudTalk.
Con las grabaciones de llamadas, podemos revisar conversaciones clave y comprender mejor las preocupaciones de los estudiantes. Ha sido esencial para mejorar nuestro enfoque de alcance.
4. Comunicación centralizada para un equipo remoto
Con CloudTalk, Lumni ahora tiene un sistema único donde todas las interacciones con los estudiantes se registran y son accesibles.
Ahora tenemos un registro completo de cada llamada. Si un estudiante vuelve a llamar, cualquier miembro del equipo puede retomar la conversación justo donde terminó la última.
5. Alcance internacional sin restricciones de llamadas
Muchos estudiantes se encuentran en países donde los números extranjeros suelen estar bloqueados. CloudTalk proporcionó números localizados, lo que facilitó el alcance.
Antes, los estudiantes en algunos países no descolgaban porque el número les resultaba desconocido. Con CloudTalk, ahora usamos números locales y las tasas de respuesta han mejorado.
Mirando al futuro: expandiendo y refinando la comunicación
Con CloudTalk implementado, Lumni ya está planificando su próxima fase de mejoras.
El equipo está trabajando en aprovechar el análisis de llamadas para optimizar las estrategias de alcance, asegurando que interactúen proactivamente con los estudiantes en lugar de reaccionar a las llamadas perdidas.
Ahora que podemos hacer un seguimiento de las conversaciones, estamos utilizando los datos para mejorar la forma en que nos comunicamos. Estamos pasando de un soporte reactivo a un modelo de participación estudiantil proactivo.
En resumen: un sistema de apoyo estudiantil más eficiente, escalable y rentable
El cambio de Lumni a CloudTalk no fue solo una transición tecnológica, fue un cambio fundamental en la forma en que interactúan con los estudiantes. Con un sistema centralizado y rentable, han mejorado la comunicación, reducido las ineficiencias y establecido las bases para la escalabilidad a largo plazo.
CloudTalk no solo nos ayudó a organizar nuestras llamadas, sino que cambió la forma en que pensamos sobre la comunicación con los estudiantes. Ahora, estamos llegando a los estudiantes de manera más eficiente, rastreando cada interacción y planificando el futuro.
CloudTalk es una solución basada en datos para una experiencia de cliente excepcional y la inteligencia es una parte clave de ello.
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