قصة عميل
توحيد اتصالات الطلاب، خفض التكاليف، وتحسين المشاركة
Lumni ليست مركز اتصال تقليدي – إنها منظمة تضع الطلاب أولاً وتقدم التمويل والدعم الوظيفي في جميع أنحاء أمريكا اللاتينية. ولكن مع وجود فرق تعمل في كولومبيا والمكسيك وتشيلي وبيرو، أصبح البقاء على اتصال بالطلاب فوضوياً ومكلفاً ومن المستحيل تقريباً تتبعه. ساعد CloudTalk شركة Lumni على استبدال فوضى الهواتف المحمولة بنظام منظم ومركزي، مما أضفى الشفافية والاتساق والمشاركة الذكية على كل مكالمة.
تتبع المكالمات
تحليلات في الوقت الفعلي
تسجيل المكالمات
أرقام محلية
سجل المكالمات المركزي
ماذا حققت Lumni مع CloudTalk؟
وفورات
في تكاليف المكالمات
فتح
سوقين جديدين
تحسنت
معدلات استجابة الطلاب
عن Lumni: دعم الطلاب بما يتجاوز التمويل
Lumni هي منظمة لتمويل الطلاب ذات مهمة تتجاوز القروض. لأكثر من 22 عامًا، ساعدت الطلاب في الحصول على التعليم العالي من خلال تقديم نماذج تمويل مبتكرة، بينما تدعمهم أيضًا بعد التخرج من خلال فرص العمل والإرشاد المهني.
ولكن مع توسع Lumni في كولومبيا والمكسيك وتشيلي وبيرو، أصبحت إدارة اتصالات الطلاب معقدة بشكل متزايد. احتاج فريقهم إلى طريقة منظمة وقابلة للتطوير لتتبع التفاعلات والمتابعة بكفاءة وتقليل تكاليف الاتصال.
«نحن لسنا مركز اتصال. نحن منظمة تركز على الطلاب، ولكن التواصل ضروري لما نقوم به. ولكن قبل CloudTalk، كان من الصعب تتبع المحادثات والمتابعات. كنا بحاجة إلى نظام يمكنه تنظيم تواصلنا»
التحدي: لا يوجد نظام مركزي، تكاليف عالية، ولا توجد رؤية
لسنوات، اعتمد فريق Lumni على الهواتف المحمولة الفردية للبقاء على اتصال بالطلاب، مما أدى إلى أوجه قصور كبيرة:
#1 لا توجد طريقة لتتبع المحادثات. كان لكل عضو في الفريق جهازه الخاص، لذلك لم يكن هناك سجل مشترك للمكالمات أو المتابعات.
#2 تكاليف تشغيل عالية. كان لكل عضو في الفريق خطة هاتف محمول خاصة به، وكانت مكلفة ويصعب إدارتها.
#3 لا توجد رؤية للأداء. لم تكن لديهم مقاييس لحجم المكالمات أو معدلات الاستجابة أو المتابعات، مما جعل من الصعب تحسين التواصل.
#4 اتصال دولي محدود. تجاهل العديد من الطلاب المكالمات الواردة من أرقام أجنبية أو لم يتمكنوا من الوصول إليهم على الإطلاق.
«كنا نستخدم هواتفنا المحمولة الشخصية، مما جعل تتبع وقياس تأثيرنا مستحيلاً. لم يتم تسجيل المكالمات، ولم تكن لدينا طريقة لمعرفة عدد الطلاب الذين كنا نصل إليهم بالفعل.»
عندما انتقلت Lumni إلى نموذج عمل عن بعد بالكامل بعد الوباء، أصبحت الحاجة إلى نظام هاتف افتراضي أكثر إلحاحًا.
العثور على الحل المناسب: لماذا اختارت Lumni خدمة CloudTalk
احتاجت Lumni إلى حل يمكنه:
✅ مركزة جميع تفاعلات الطلاب في منصة واحدة.
✅ تقليل التكاليف عن طريق استبدال خطوط الهاتف المحمول المتعددة بنظام واحد.
✅ توفير تتبع المكالمات والتحليلات لقياس فعالية التواصل.
✅ دعم الاتصال الدولي مع ضمان استجابة الطلاب بالفعل.
«برز CloudTalk على الفور لأنه أتاح لنا مركزة كل شيء. بدلاً من المكالمات المتفرقة، أصبح لدينا الآن نظام منظم مع تتبع وإعداد تقارير واضحة.»
التحول: نظام منظم وفعال من حيث التكلفة وقابل للقياس
غيّر CloudTalk طريقة تواصل Lumni مع الطلاب – جالبًا الشفافية والكفاءة وتوفير التكاليف لعملياتهم.
1. تتبع المكالمات وتحليلات في الوقت الفعلي
قبل CloudTalk، لم تكن لدى Lumni أي رؤية لتواصلها مع الطلاب. الآن، يمكن للفريق تتبع كل مكالمة تم إجراؤها أو تفويتها أو الرد عليها.
«لم تكن لدينا طريقة لقياس مشاركة الطلاب من قبل. الآن، يمكننا رؤية كل شيء في الوقت الفعلي – من اتصلنا بهم، ومدة المكالمة، والمتابعات.»
2. توفير التكاليف والكفاءة التشغيلية
عن طريق التحول من خطط الهاتف المحمول الفردية إلى نظام VoIP واحد، خفضت Lumni التكاليف مع تحسين سرعة التواصل.
«لم نعد مضطرين لدفع تكاليف خطط هاتف محمول منفصلة لكل عضو في الفريق. دمج CloudTalk كل شيء في نظام واحد، مما ساعدنا على توفير تكاليف المكالمات.»
3. تواصل أكثر ذكاءً مع تسجيل المكالمات
يمكن لفريق Lumni الآن مراجعة المحادثات وتحسين استراتيجيات مشاركة الطلاب باستخدام ميزة تسجيل المكالمات من CloudTalk.
«بواسطة تسجيلات المكالمات، يمكننا مراجعة المحادثات الرئيسية وفهم مخاوف الطلاب بشكل أفضل. لقد كان ذلك ضروريًا لتحسين نهج تواصلنا.»
4. اتصال مركزي لفريق عن بعد
مع CloudTalk، تمتلك Lumni الآن نظامًا واحدًا يتم فيه تسجيل جميع تفاعلات الطلاب وإتاحتها.
«الآن، لدينا سجل كامل لكل مكالمة. إذا اتصل طالب مرة أخرى، يمكن لأي عضو في الفريق المتابعة من حيث انتهت المحادثة الأخيرة.»
5. وصول دولي بدون قيود على المكالمات
يتواجد العديد من الطلاب في بلدان حيث غالبًا ما يتم حظر الأرقام الأجنبية. وفر CloudTalk أرقامًا محلية، مما جعل التواصل أكثر سلاسة.
«في السابق، لم يكن الطلاب في بعض البلدان يردون على المكالمات لأن الرقم كان يبدو غير مألوف. مع CloudTalk، نستخدم الآن أرقامًا محلية، وقد تحسنت معدلات الاستجابة.»
التطلع إلى المستقبل: توسيع وتحسين التواصل
مع وجود CloudTalk، تخطط Lumni بالفعل للمرحلة التالية من التحسينات.
يعمل الفريق على الاستفادة من تحليلات المكالمات لتحسين استراتيجيات التواصل، مما يضمن تفاعلهم الاستباقي مع الطلاب بدلاً من الرد على المكالمات الفائتة.
«الآن بعد أن أصبح بإمكاننا تتبع المحادثات، نستخدم البيانات لتحسين طريقة تواصلنا. نحن ننتقل من الدعم التفاعلي إلى نموذج مشاركة الطلاب الاستباقي.»
الخلاصة: نظام دعم طلابي أكثر كفاءة وقابلية للتوسع وفعالية من حيث التكلفة
لم يكن انتقال Lumni إلى CloudTalk مجرد تحول تقني – بل كان تحولًا جوهريًا في كيفية تفاعلهم مع الطلاب. مع وجود نظام مركزي وفعال من حيث التكلفة، قاموا بتحسين التواصل، وتقليل أوجه القصور، ووضعوا الأساس لقابلية التوسع على المدى الطويل.
«لم يساعدنا CloudTalk في تنظيم مكالماتنا فحسب، بل غير طريقة تفكيرنا في التواصل مع الطلاب. الآن، نصل إلى الطلاب بكفاءة أكبر، ونتتبع كل تفاعل، ونخطط للمستقبل.»
CloudTalk هو حل يعتمد على البيانات لتقديم تجربة عملاء استثنائية، والذكاء جزء أساسي منه.
احجز عرضًا تجريبيًا اليوم واكتشف بنفسك.
