客戶案例
整合學生通訊、降低成本並提升參與度
Lumni並非傳統的客服中心，而是一個以學生為主的組織，為拉丁美洲各地提供資助和職涯支援。然而，隨著團隊在哥倫比亞、墨西哥、智利和秘魯等地運作，與學生保持聯繫變得混亂、耗時且幾乎無法追蹤。CloudTalk協助Lumni以結構化、集中化的系統取代了行動通訊的混亂，為每次通話帶來了可見性、一致性和更智能的互動。
通話追蹤
即時分析
通話錄音
本地號碼
集中通話記錄
Lumni 透過 CloudTalk 實現了什麼？
關於 Lumni：提供學生資助以外的支援
Lumni 是一個學生資助組織，其使命不僅限於貸款。在過去 22 年裡，它透過提供創新的資助模式，幫助學生獲得高等教育，同時也透過就業連結和職涯指導，在畢業後為他們提供支援。
然而，隨著 Lumni 擴展到哥倫比亞、墨西哥、智利和秘魯，管理學生通訊變得日益複雜。他們的團隊需要一個結構化、可擴展的方式來追蹤互動、高效地進行後續追蹤並降低通訊成本。
我們不是一個客服中心。我們是一個以學生為中心的組織，但溝通對於我們的工作至關重要。然而在 CloudTalk 之前，很難追蹤對話和後續工作。我們需要一個能組織我們外聯工作的系統
挑戰：無集中系統、高成本且缺乏可見性
多年來，Lumni 的團隊依賴個人手機與學生保持聯繫，這導致了嚴重的效率低下：
#1 無法追蹤對話。 每個團隊成員都有自己的設備，因此沒有共享的通話記錄或後續追蹤。
#2 高營運成本。 每個團隊成員都有自己的行動方案，這既昂貴又難以管理。
#3 缺乏績效可見性。 他們沒有通話量、回覆率或後續追蹤的指標，使得外聯工作難以優化。
#4 有限的國際通訊。 許多學生忽略來自國外號碼的電話，或者根本無法聯繫到。
我們當時使用個人手機，這使得追蹤和衡量我們的影響變得不可能。通話沒有被記錄，我們也無從得知實際接觸到多少學生。
當 Lumni 在疫情後轉向全面遠端模式時，對虛擬電話系統的需求變得更加迫切。
尋找正確的解決方案：Lumni 為何選擇 CloudTalk
Lumni 需要一個能夠：
✅ 將所有學生互動集中到一個平台。
✅ 透過單一系統取代多個行動線路，降低成本。
✅ 提供通話追蹤和分析，以衡量外聯工作的成效。
✅ 支援國際通訊，同時確保學生確實接聽電話。
CloudTalk 立刻脫穎而出，因為它讓我們能夠集中管理一切。現在我們不再是零散的通話，而是擁有一個結構化系統，提供清晰的追蹤和報告。
轉型：一個結構化、具成本效益且可衡量的系統
CloudTalk 改變了 Lumni 與學生溝通的方式，為他們的營運帶來了可見性、效率和成本節省。
1. 通話追蹤與即時分析
在 CloudTalk 之前，Lumni 無法了解其對學生的外聯情況。現在，團隊可以追蹤每個撥出、未接或回撥的電話。
我們之前無法衡量學生的參與度。現在，我們可以即時查看一切——我們聯絡了誰、通話時長和後續追蹤。
2. 成本節省與營運效率
透過從個人行動方案轉為單一 VoIP 系統，Lumni 降低了成本，同時提高了外聯速度。
我們不再需要為每個團隊成員支付單獨的行動方案費用。CloudTalk 將所有內容整合到一個系統中，幫助我們節省通話成本。
3. 透過通話錄音實現更智能的外聯
Lumni 的團隊現在可以利用 CloudTalk 的通話錄音功能，回顧對話並改進學生參與策略。
透過通話錄音，我們可以回顧關鍵對話，並更好地理解學生的疑慮。這對於改進我們的外聯方法至關重要。
4. 遠端團隊的集中通訊
透過 CloudTalk，Lumni 現在擁有一個單一系統，所有學生互動都已記錄並可供存取。
現在，我們擁有每一次通話的完整記錄。如果學生回電，任何團隊成員都可以從上次對話結束的地方接續。
5. 無通話限制的國際通聯
許多學生所在的國家經常會封鎖外國號碼。CloudTalk 提供了本地化號碼，使得外聯工作更加順暢。
以前，某些國家的學生不會接聽電話，因為號碼看起來不熟悉。透過 CloudTalk，我們現在使用本地號碼，回覆率已有所改善。
展望未來：擴展與優化溝通
隨著 CloudTalk 的到位，Lumni 已經在規劃下一階段的改進。
團隊正努力利用通話分析來優化外聯策略，確保他們主動與學生互動，而不是被動地回應未接來電。
現在我們可以追蹤對話，我們正利用數據來改進我們的溝通方式。我們正從被動支援轉向主動的學生參與模式。
總結：一個更高效、可擴展且具成本效益的學生支援系統
CloudTalk 不僅幫助我們組織通話，它還改變了我們對學生溝通的看法。現在，我們更有效地接觸學生，追蹤每一次互動，並為未來規劃。
CloudTalk 是一個以數據為導向的解決方案，旨在提供卓越的客戶體驗，而智慧是其中的關鍵部分。
立即安排示範，親身體驗。
