Dentakay 是全球牙科旅遊的領頭羊，在歐洲與中東地區經營著高交易量的銷售業務。隨著團隊從 120 名專員擴編至 165 名，他們原有的 VoIP 系統不堪重負：通話相互干擾、潛在客戶流失、轉換率下降。藉由引進 CloudTalk 的自動撥號器（Power Dialer）以及與 Zoho CRM 的完美整合，Dentakay 在短短 8 個月內將通話量提升了 2.5 倍，且從第一天起就有 90% 的專員開始使用自動撥號器。
關於 Dentakay
Dentakay 是牙科旅遊產業的領導企業，專門為國際客戶提供高品質的牙科治療。該公司憑藉強大的全球佈局，致力於提供價格合理且頂級的牙科護理服務，因而聞名遐邇。
隨著公司擴展全球版圖，在管理客戶互動以及維持其招牌高服務標準上面臨著越來越多的挑戰。為了了解 Dentakay 如何應對這些挑戰，我們訪問了該公司數據管理部門的核心成員 Ahmed。
面臨挑戰
無法擴充的軟體嚴重影響轉換率
隨著 Dentakay 的成長，其業務複雜度也隨之增加。該公司原有的 VoIP 系統過去雖然夠用，但在需求日益增長的情況下，開始顯得力不從心。
「我們曾遇到通話品質和連線問題，這對我們來說是一大痛點。通話有時會相互干擾，這意味著專員能聽到彼此的對話，這不僅令人困惑，還損害了客戶的隱私。」
這些問題不僅僅是帶來不便，更直接衝擊了業務。銷售團隊難以有效管理潛在客戶，導致機會流失，轉換率也隨之下降。
「我們提供頂級服務的能力受到了影響，我們深知自己需要一個更可靠的通訊系統。」
隨著業務規模預計從 120 名專員擴增到近 165 名，Dentakay 顯然需要一個能夠支持其成長並確保流暢客戶互動的解決方案。
評估過程
尋找能支持快速成長的新通話軟體
為了尋求解決方案，Dentakay 開始評估新的 VoIP 供應商。這項搜尋工作進行得非常徹底，耗時數月，因為團隊一心想找到最符合他們需求的選擇。
「我們在尋找能夠解決我們特定需求的產品，特別是在連線性與 CRM 整合方面。我們花了不少時間評估不同的選擇，因為我們必須找到最合適的解決方案。」
在評估了各種選擇後，CloudTalk 脫穎而出。它強大的通話品質、與 Zoho CRM 的無縫整合，以及自動撥號器等先進功能，使其成為理想的解決方案。CloudTalk 不僅滿足了 Dentakay 的現有需求，還為未來的成長提供了擴充性。
解決方案
與 Zoho 整合實現自動化作業並提升效率
做成決定後，Dentakay 迅速在各個業務部門全面導入 CloudTalk。
成效立竿見影。
「在管理通話量方面，自動撥號器徹底改變了遊戲規則。自從啟用這項功能後，大約有 90% 的專員正在使用它來自動撥號，省下了大量時間。不論是處理新客戶還是老客戶，自動撥號器都讓工作變得更輕鬆。這對我們的成長至關重要，我們的通話量在短短 8 個月內就增長了 2.5 倍。」
與 Zoho CRM 的整合是另一個重大效益。專員現在可以直接從 CRM 中撥打電話，所有互動都會自動記錄，確保客戶數據始終保持最新狀態且易於存取。
「CRM 是我們業務的核心，而 CloudTalk 的整合讓所有資訊集中管理變得輕而易舉。」
這種無縫整合使 Dentakay 能夠簡化工作流程，並全面提升效率。
實際成效
Dentakay 迅速擴編團隊並提升轉換率
改用 CloudTalk 給 Dentakay 的營運帶來了顯著的改善。該公司成功擴充了業務規模，專員人數從 120 名增加到近 165 名。他們也立刻看到了通話品質和整體效率的提升。
「我們不再遇到通話干擾的問題，專員們也能更有效地管理他們的潛在客戶。」
此外，詳細的數據指標為銷售管理團隊提供了對其業務更深入的洞察。
「在報表方面，CloudTalk 的幫助非常大。過去，我們的 KPI 追蹤非常陽春，主要只看撥打的電話數量。現在，我們能追蹤並向銷售經理提供更細緻的指標，例如通話時間和回應潛在客戶所需的時間。這些洞察確實幫助我們微調了方法。」
其中最顯著的改善之一，就是銷售流程品質和效率的提升。自動撥號器讓專員能更有效地處理通話，增加每日互動次數並提高轉換率。此外，能夠同時執行多語言行銷活動，意味著 Dentakay 能夠更好地服務其從歐洲到中東的多元客戶群。
「我們的通話處理流程有了顯著改善。自動撥號器讓我們能在更短的時間內接觸到更多潛在客戶，使通話量提升了 150%。與 Zoho CRM 的整合意味著我們始終在使用最新的數據工作。這在我們將潛在客戶轉化為客戶的能力上，產生了巨大的影響。」
重點結語
展望未來，Dentakay 將繼續利用 CloudTalk 的功能來支持其持續增長。他們還計劃開拓新市場，這將獲得 CloudTalk 可擴充的基礎設施和多語言功能的支持。
「請確保您選擇的解決方案能夠隨您的業務一同成長，並滿足您的特定需求。CloudTalk 在我們的成長過程中起到了關鍵作用，我們深信它也能為任何尋求成長和開拓國際市場的人帶來同樣的成效。」
