Dentakay ist ein weltweit führendes Unternehmen im Bereich des Zahntourismus und betreibt einen hochvolumigen Vertrieb in Europa und im Nahen Osten. Als das Team von 120 auf 165 Agents anwuchs, geriet das bestehende VoIP-System an seine Grenzen – Anrufe überschnitten sich, Leads gingen verloren und die Conversion Rates sanken. Dank des Power Dialers von CloudTalk und der Integration von Zoho CRM konnte Dentakay das Anrufvolumen in nur 8 Monaten um das 2,5-fache steigern, wobei 90 % der Agents den Power Dialer vom ersten Tag an nutzten.
Über Dentakay
Dentakay ist ein führendes Unternehmen in der Zahntourismusbranche, das sich darauf spezialisiert hat, internationalen Kunden qualitativ hochwertige Zahnbehandlungen anzubieten. Das Unternehmen ist bekannt für sein Engagement, durch die Nutzung seiner starken globalen Präsenz eine erschwingliche und dennoch erstklassige zahnmedizinische Versorgung anzubieten.
Als das Unternehmen seine globale Reichweite ausbaute, stand es vor zunehmenden Herausforderungen bei der Verwaltung von Kundeninteraktionen und der Aufrechterhaltung des hohen Servicestandards, der zu seinem Markenzeichen geworden war. Um zu erfahren, wie Dentakay diese Herausforderungen gemeistert hat, haben wir mit Ahmed gesprochen, einem führenden Mitglied der Abteilung für Datenmanagement des Unternehmens.
Das Problem
Nicht skalierbare Software beeinträchtigte die Conversion Rates
Mit dem Wachstum von Dentakay stieg auch die Komplexität der Abläufe. Das bestehende VoIP-System des Unternehmens, das einst ausreichte, stieß angesichts der steigenden Anforderungen an seine Grenzen.
Wir hatten Probleme mit der Sprachqualität und der Konnektivität, was für uns eine große Belastung war. Manchmal kam es zu Überschneidungen bei den Anrufen, was bedeutete, dass die Agents die Gespräche der anderen hören konnten – das war nicht nur verwirrend, sondern gefährdete auch die Privatsphäre der Kunden.
Diese Probleme waren nicht nur lästig, sie wirkten sich auch direkt auf das Geschäft aus. Das Vertriebsteam hatte Mühe, Leads effektiv zu bearbeiten, was zu verpassten Chancen und sinkenden Conversion Rates führte.
Unsere Fähigkeit, erstklassigen Service zu bieten, litt darunter, und wir wussten, dass wir ein zuverlässigeres Kommunikationssystem brauchten.
Da geplant war, den Betrieb von 120 auf fast 165 Agents zu erweitern, wurde schnell klar, dass Dentakay eine Lösung brauchte, die dieses Wachstum unterstützen und nahtlose Kundeninteraktionen gewährleisten konnte.
Die Evaluierung
Auf der Suche nach einer neuen Telefonie-Software, die schnelles Wachstum unterstützt
Entschlossen, eine Lösung zu finden, begann Dentakay mit der Evaluierung neuer VoIP-Anbieter. Die Suche war gründlich und dauerte mehrere Monate, da das Team fest entschlossen war, die passende Lösung für seine Anforderungen zu finden.
Wir suchten nach einer Lösung, die unsere spezifischen Anforderungen erfüllt, insbesondere im Hinblick auf Konnektivität und CRM-Integration. Wir haben viel Zeit mit der Evaluierung verschiedener Optionen verbracht, da wir die perfekte Lösung finden mussten.
Nach der Evaluierung der verschiedenen Optionen erwies sich CloudTalk als die beste Wahl. Die hervorragende Sprachqualität, die nahtlose Integration in Zoho CRM und fortschrittliche Funktionen wie der Power Dialer machten es zur idealen Lösung. CloudTalk erfüllte nicht nur die aktuellen Anforderungen von Dentakay, sondern bot auch Skalierbarkeit für zukünftiges Wachstum.
Die Lösung
Die Integration mit Zoho automatisierte Arbeitsabläufe und steigerte die Effizienz
Sobald die Entscheidung getroffen war, implementierte Dentakay CloudTalk schnell in allen Betriebsbereichen.
Die Wirkung zeigte sich sofort.
Der Power Dialer hat die Bewältigung unseres Anrufvolumens revolutioniert. Seit wir diese Funktion implementiert haben, nutzen etwa 90 % unserer Agents sie zur automatisierten Anwahl, was viel Zeit spart. Der Power Dialer erleichtert den Umgang mit neuen und alten Leads. Er war entscheidend für unser Wachstum – unser Anrufvolumen hat sich in nur 8 Monaten um das 2,5-fache gesteigert.
Die Integration mit Zoho CRM war ein weiterer großer Vorteil. Die Agents können nun Anrufe direkt aus dem CRM heraus tätigen, wobei alle Interaktionen automatisch protokolliert werden. So ist sichergestellt, dass die Kundendaten immer aktuell und zugänglich sind.
Unser CRM ist das Herzstück unseres Betriebs, und die Integration von CloudTalk hat es uns leicht gemacht, alles zentral zu verwalten.
Dank dieser nahtlosen Integration konnte Dentakay seine Arbeitsabläufe optimieren und die Effizienz auf breiter Front steigern.
Die Ergebnisse
Dentakay konnte das Team schnell vergrößern und die Conversion Rate steigern
Der Wechsel zu CloudTalk brachte erhebliche Verbesserungen für den Betrieb von Dentakay mit sich. Das Unternehmen konnte seinen Betrieb erfolgreich ausbauen und die Zahl der Agents von 120 auf fast 165 erhöhen. Zudem zeigten sich sofortige Verbesserungen der Sprachqualität und der Gesamteffizienz.
Wir haben keine Probleme mehr mit überschnittenen Anrufen und unsere Agents können ihre Leads effektiver verwalten.
Darüber hinaus lieferten detaillierte Kennzahlen dem Vertriebsmanagement tiefere Einblicke in ihre Abläufe.
Was das Reporting betrifft, so war CloudTalk unglaublich hilfreich. In der Vergangenheit war unser KPI-Tracking recht einfach. Wir haben hauptsächlich die Anzahl der getätigten Anrufe erfasst. Jetzt verfolgen wir viel detailliertere Kennzahlen und stellen sie unseren Vertriebsleitern zur Verfügung – wie die Anrufdauer und die Zeit, die für die Beantwortung von Leads benötigt wird. Diese Erkenntnisse haben uns wirklich geholfen, unseren Ansatz zu verfeinern.
Eine der wichtigsten Verbesserungen war die Steigerung der Qualität und Effizienz im Vertriebsprozess. Der Power Dialer ermöglichte es den Agents, Anrufe effektiver abzuwickeln, wodurch die Anzahl der täglichen Interaktionen stieg und die Conversion Rates angekurbelt wurden. Da außerdem mehrsprachige Kampagnen gleichzeitig durchgeführt werden konnten, war Dentakay in der Lage, seinen vielfältigen Kundenstamm von Europa bis in den Nahen Osten besser zu bedienen.
Wir haben eine deutliche Verbesserung unserer Prozesse bei der Anrufbearbeitung feststellen können. Der Power Dialer hat es uns ermöglicht, mehr Leads in kürzerer Zeit zu erreichen, was zu einer Steigerung des Anrufvolumens um 150 % führte. Durch die Integration mit Zoho CRM arbeiten wir immer mit den aktuellsten Daten. Das hat unsere Fähigkeit, Leads in Kunden zu verwandeln, enorm verbessert.
Das Fazit
Mit Blick auf die Zukunft wird Dentakay die Funktionen von CloudTalk auch weiterhin nutzen, um das anhaltende Wachstum zu unterstützen. Das Unternehmen plant auch die Expansion in neue Märkte, die durch die skalierbare Infrastruktur und die Mehrsprachigkeit von CloudTalk unterstützt wird.
Stellen Sie sicher, dass die von Ihnen gewählte Lösung mit Ihrem Unternehmen mitwachsen und Ihre spezifischen Anforderungen erfüllen kann. CloudTalk war maßgeblich an unserem Wachstum beteiligt, und wir sind zuversichtlich, dass es für jeden, der international wachsen und expandieren möchte, das Gleiche tun kann.
