Inbound-KI-Sprachassistenten, die Anrufe annehmen,
während Sie schlafen
Der KI-Rezeptionist von CloudTalk beantwortet jeden eingehenden Anruf rund um die Uhr in über 70 Sprachen mit einer natürlichen Stimme, die zu Ihrer Marke passt, und bucht Termine direkt in Ihren Kalender. Er ist in ein vollwertiges Business-Telefoniesystem integriert, sodass Anrufer, die einen persönlichen Kontakt wünschen, Ihr Team mit dem vollständigen Kontext aus Ihrem CRM erreichen. Richten Sie ihn in wenigen Minuten selbst ein. Starten Sie mit den ersten 50 Freiminuten.
Lernen Sie den CloudTalk KI-Agenten kennen
Über 40.000 Vertriebs- und Supportteams.
Mehr als 1 Milliarde Anrufe über CloudTalk.
Anrufer warten nicht in der Warteschleife.
Sie rufen das nächste Unternehmen an.
Die meisten eingehenden Anrufe enden an drei Orten: bei den Anrufen, die niemand entgegennimmt, bei den Routinefragen, die den Tag Ihres Teams füllen, und in den Telefonmenüs, bei denen die Anrufer auflegen. Ein KI-Sprachassistent für eingehende Kundensupport-Anrufe beantwortet alle drei beim ersten Klingeln, und wenn ein Anrufer eine echte Person sprechen muss, wird er mit dem vollständigen Kontext an Ihr Team weitergeleitet.
Ohne einen Inbound-KI-Sprachassistenten
- Fast 40 % der KMU verlieren Umsätze durch verpasste Anrufe
- Ihr Team beantwortet den ganzen Tag die gleichen Fragen zu Öffnungszeiten, Preisen und Wegbeschreibungen
- Anrufer gehen in Telefonmenüs verloren und legen auf
- Einfache Kontoanfragen führen zu Mailbox-Nachrichten, Tickets und Rückrufen
Mit den CloudTalk Inbound-KI-Sprachassistenten
- Jeder Anruf wird beim ersten Klingeln entgegengenommen, ob Tag oder Nacht
- Routinefragen werden aus Ihrer eigenen Wissensdatenbank beantwortet, sodass Ihr Team nur Anrufe übernimmt, die eine Person erfordern
- Anrufer sagen einfach, was sie brauchen, anstatt Tasten von 1 bis 9 zu drücken
- Bestellstatus, Abrechnung und Rücksendungen werden direkt im Telefonat gelöst, nicht für später notiert
Eine Leitung für die KI und Ihr Team.
Kein Code erforderlich.
KI weiß, wann sie übergeben muss
Die KI arbeitet auf derselben Leitung wie Ihr Team und verbindet sich mit Ihrem CRM. Wenn ein Anruf einen Menschen erfordert, wird er mit dem vollständigen Kontext übergeben, sodass Ihr Team dort fortfahren kann, wo die KI aufgehört hat.
Live-Schaltung ohne Entwickler
Wenn Sie ein Formular ausfüllen können, können Sie das System auch starten. Fügen Sie Ihre Geschäftsdaten hinzu, laden Sie Ihre FAQs hoch und gehen Sie live, ohne ein IT-Ticket zu erstellen oder einen Berater einzustellen.
Klingt natürlich, bleibt markengetreu
Ihr KI-Agent spricht ganz natürlich in über 70 Sprachen und Akzenten mit einer Stimme, die zu Ihrer Marke passt. Nutzen Sie lokale Rufnummern in über 160 Ländern für ein vertrautes Anruferlebnis.
Wie MadRent KI für die Lead-Qualifizierung einsetzte – und das Team für den Vertrieb freihielt
Das macht ein KI-Inbound-Sprachagent bei jedem Anruf
Er hebt ab, versteht das Anliegen und löst es direkt oder leitet es mitsamt dem Kontext an die richtige Person weiter. So funktioniert es im Einzelnen.
Hören Sie einen Inbound-Anruf
von Anfang bis Ende.
Klicken Sie auf ein Szenario, um zu hören, wie der Agent bei typischen Anrufen klingt – von der Weiterleitung von Erstkontakten bis zur Annahme außerhalb der Geschäftszeiten.
Leitet jeden Anruf direkt
beim ersten Versuch richtig weiter
Hören Sie, wie der Agent einen Anruf weiterleitet.
Anrufer schildern ihr Anliegen in eigenen Worten. Der Agent erkennt die Absicht und leitet sie direkt an das richtige Team weiter – ganz ohne lästige Menüs.
Bucht den Termin,
bevor der Anrufer auflegt
Hören Sie, wie der Agent freie Termine anbietet.
Er prüft Ihren Kalender, schlägt freie Zeiten vor und bucht den Termin direkt im Telefonat.
Beantwortet Fragen und
bietet den nächsten Schritt an
Hören Sie, wie der Agent eine häufige Frage beantwortet.
Öffnungszeiten, Preise, Leistungen, Richtlinien: Der Agent antwortet aus Ihrer Wissensdatenbank und führt den Anrufer direkt zur Buchung oder zum passenden Ansprechpartner.
Übernimmt Anrufe, wenn Ihr Team keine Zeit hat oder geschlossen ist
Hören Sie einen Anruf außerhalb der Geschäftszeiten.
Wenn geschlossen oder besetzt ist, hebt der Agent statt der Mailbox ab, bearbeitet das Anliegen und erfasst alle Details, die Ihr Team am nächsten Morgen benötigt.
Finden Sie den passenden Inbound-KI-Sprachagenten
für Ihr Unternehmen
Sehen Sie, wie KI-Sprachagenten in verschiedenen Branchen helfen und wichtige Anrufe abwickeln.
- Zahnärzte: Terminanfragen, Patientenfragen und Routineanrufe ohne Wartezeit abwickeln.
- Heizung, Lüftung, Klima: Serviceanfragen annehmen, Auftragsdetails erfassen und Termine buchen, auch nach Feierabend.
- Anwaltskanzleien: Neue Anfragen erfassen, Standardfragen beantworten und dringende Anrufe gezielt weiterleiten.
- Immobilien: Objektanfragen bearbeiten, Interessenten qualifizieren und Besichtigungstermine vereinbaren.
- Gesundheitswesen: Patientenanrufe, Terminanfragen und Routinefragen effizient verwalten.
- Versicherungen: Fragen zu Policen beantworten, Schadensmeldungen aufnehmen und Anrufer richtig weiterleiten.
Das ändert sich, wenn die KI Ihre Anrufe annimmt.
„Statt 5 % Conversion über Links erzielen wir jetzt zweistellige Buchungsraten – nur weil die KI fragt: ‚Wann passt es Ihnen am besten?‘“
„Letztes Jahr hatten wir vier Leute eingestellt, um Leads anzurufen. Dieses Jahr erledigt der Sprachagent das komplett allein.“
„Ich meinte zu meinem Manager, dass ich schon bei 10 % weniger menschlichen Support-Anrufen zufrieden wäre. Die KI übernimmt jetzt viel mehr, rund 40 %.“
Starten Sie Ihren KI-Inbound-Sprachagenten
für Ihr Unternehmen in wenigen Minuten.
Fügen Sie Ihre Geschäftsdaten, FAQs und Anweisungen zur Anrufweiterleitung hinzu, testen Sie einen Anruf auf Ihrem eigenen Telefon und passen Sie das Setup an, bis alles wie gewünscht funktioniert. Sobald Sie bereit sind, können Sie live gehen.
Agenten erstellen
Benennen Sie Ihren Agenten, wählen Sie aus über 70 Sprachen und suchen Sie eine Stimme aus, die zu Ihrer Marke passt.
Fähigkeiten zuweisen
Bestimmen Sie die Aufgaben: Beantwortung von FAQs, Weiterleitung, Buchungen oder Übergabe an Ihr Team.
Wissensdatenbank hochladen
Integrieren Sie Ihre Website, FAQs, Preise oder Richtlinien, damit der Agent so antwortet, wie es Ihr Team tun würde.
Testen & live gehen
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Telefon an, damit Sie ihn testen können. Richten Sie Ihre Routing-Regeln ein und gehen Sie live.
Zuverlässige Anrufe. Geschützte Daten. 99.999% Betriebszeit.
Ihre eingehenden Anrufe und Kundendaten bleiben durch Sicherheitsstandards geschützt, denen regulierte Branchen vertrauen – ganz ohne zusätzlichen Aufwand.
Transparenz gegenüber Anrufern
Stellen Sie Ihren Agenten so ein, dass er zu Beginn jedes Gesprächs darauf hinweist, eine KI zu sein. Anrufer wissen, mit wem sie sprechen, und Sie erfüllen die lokalen Informationspflichten.
Kundendaten schützen
Ihre Anrufaufzeichnungen und Transkripte werden verschlüsselt und sicher gespeichert. Ihre Daten bleiben Ihr Eigentum und werden nicht zum Training externer KI-Modelle verwendet.
Compliance-Konformität bei Wachstum
Erfüllen Sie Sicherheits- und Datenschutzanforderungen mit Kontrollmechanismen, die Standards wie SOC 2, HIPAA, DSGVO, CCPA und ISO 27001 unterstützen.
Ständige Erreichbarkeit aller Leitungen
Mit einer Betriebszeit von 99.999% und einer zuverlässigen Infrastruktur auf Carrier-Niveau ist Ihr KI-Agent immer bereit, Anrufe entgegenzunehmen, wenn Ihre Kunden Sie brauchen.
Integrationen
Über 100 Tools verbinden, jeden Kontext bei der Übergabe wahren
Verbinden Sie HubSpot, Salesforce, Pipedrive und über 100 weitere Tools mit wenigen Klicks. Der Agent weiß bereits vor dem Abheben, wer anruft. Anrufdetails, Absichten und Ergebnisse werden mit Ihrem CRM synchronisiert, sodass die Person, die den Anruf übernimmt, sofort im Bilde ist.
Finden Sie heraus, wie viel Sie mit Inbound-KI sparen können
Erfahren Sie, wie viel Zeit und Geld Ihr Unternehmen durch die Abwicklung eingehender Anrufe mit einem KI-Sprachagenten einsparen kann.
Ist ein Inbound-KI-Sprachagent das Richtige für mein Unternehmen?
Was ein Inbound-KI-Sprachagent tut, welche Stufe zu Ihren Anrufen passt und wie er im Vergleich zu Ihren aktuellen Lösungen abschneidet.
Ein Inbound-KI-Sprachagent ist eine KI, die Ihre geschäftliche Telefonleitung bedient, Anrufer in natürlicher Sprache versteht und das Anliegen entweder selbst löst oder an Ihr Team weiterleitet. Bei CloudTalk läuft er direkt in Ihrem Telefonsystem. Er nimmt also Anrufe unter Ihren Nummern an, leitet an Ihre Mitarbeiter weiter und protokolliert jedes Gespräch in Ihrem CRM.
Er übernimmt die Anrufe, für die Ihr Team keine Zeit hat: außerhalb der Geschäftszeiten, bei hohem Anrufaufkommen und bei den sich ständig wiederholenden Fragen des Alltags.
Ein Inbound-KI-Sprachagent kann eine Vielzahl typischer Anrufe abwickeln, darunter:
Bestell- und Status-Updates: Helfen Sie Anrufern, den Status von Bestellungen, Lieferungen oder Dienstleistungen abzufragen, ohne Ihr Team zu belasten.
Beantwortung von FAQs: Beantworten Sie Fragen zu Ihrem Unternehmen, Dienstleistungen, Preisen, Richtlinien und mehr.
Terminbuchung: Prüfen Sie Verfügbarkeiten, buchen Sie Termine und wickeln Sie Verschiebungen oder Stornierungen ab.
Erreichbarkeit außerhalb der Geschäftszeiten und bei Überlastung: Beantworten Sie Anrufe außerhalb der Geschäftszeiten oder wenn Ihr Team gerade ausgelastet ist.
Anrufweiterleitung: Erkennen Sie das Anliegen der Anrufer und leiten Sie sie an die richtige Person oder das richtige Team weiter.
Lead-Qualifizierung: Ein KI-Sprachassistent für eingehende Vertriebsanrufe stellt qualifizierende Fragen und erfasst die Daten der Anrufer, bevor er die Leads an Ihr Vertriebsteam übergibt.
Eine KI-Rezeptionistin ist Ihr Empfang: Sie nimmt Anrufe entgegen, leitet sie weiter und kümmert sich um einfache Anliegen. Ein Inbound-KI-Spezialist ist Ihre Sachbearbeitung: Er prüft die Identität des Anrufers und löst das Anliegen direkt in Ihren Systemen. Die meisten Unternehmen starten mit der Rezeptionistin und ergänzen einen Spezialisten, wenn ein bestimmter Workflow direkt im Telefonat abgeschlossen werden soll.
- KI-Rezeptionistin: Beantwortet jeden Anruf, erfasst das Anliegen, beantwortet FAQs, bucht Termine und leitet Anrufe weiter. Sie richten sie in wenigen Minuten selbst ein.
- Inbound-KI-Spezialist: Bearbeitet Bestellstatus, Abrechnungen, Retouren, Reklamationen und Kontoänderungen von Anfang bis Ende. Unser Team entwickelt ihn gemeinsam mit Ihnen in 1 bis 2 Wochen.
Ja. Die KI-Sprachassistenten von CloudTalk führen auch Outbound-Anrufe durch, wie beispielsweise den Rückruf eines neuen Leads Sekunden nach dem Ausfüllen eines Formulars oder die Bestätigung von Terminen für den Folgetag.
Für die meisten Routineanrufe ja. Ein KI-Assistent hebt sofort ab, nimmt beliebig viele Anrufe gleichzeitig entgegen und ist noch am selben Tag einsatzbereit – ein personell besetzter Telefonservice kann da in puncto Kosten und Schnelligkeit nicht mithalten.
Ein menschlicher Telefonservice ist in zwei Bereichen immer noch im Vorteil: bei emotional schwierigen Gesprächen, bei denen der Anrufer ein offenes Ohr braucht, und bei ungewöhnlichen Situationen, die in keine Ihrer vordefinierten Regeln passen. Viele Unternehmen überlassen der KI das hohe Anrufaufkommen und nutzen menschliche Mitarbeiter für diese speziellen Fälle.
Möchten Sie wissen, wie sich eine KI-Rezeptionistin im Vergleich zu einer menschlichen Rezeptionistin schlägt? Lesen Sie unseren Ratgeber KI-Rezeptionistin vs. menschliche Rezeptionistin.
Bei einer IVR müssen Anrufer Tasten in einem festen Menü drücken. Bei einem Inbound-KI-Sprachassistenten können sie einfach ihr Anliegen nennen, und die KI leitet die Absicht aus ihren Worten ab. Ein Chatbot macht etwas Ähnliches in Textform auf Ihrer Website, während der Sprachassistent direkt am Telefon agiert, wo meist die dringendsten Anfragen eingehen.
Weil er die Absicht versteht, kann der Assistent die Frage beantworten, den Termin buchen oder den Anruf in einem einzigen Gespräch weiterleiten, anstatt Anrufer durch ein langes Menü zu führen, bei dem sie am Ende genervt auflegen.
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KI-Rezeptionist
Erreichbarkeit am Empfang rund um die Uhr für eingehende Anrufe. Keine Warteschlangen. Keine verpassten Anrufe. Keine Sprachmenüs.
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Haben Sie Fragen zu Inbound-KI-Sprachassistenten?
Erfahren Sie, wie Inbound-KI-Sprachassistenten funktionieren, was für die Einrichtung nötig ist und wie sie Ihr Unternehmen dabei unterstützen können, mehr Anrufe zu bewältigen, ohne Ihr Team zusätzlich zu belasten.
Ein Inbound-KI-Sprachassistent kann Anrufe entgegennehmen, häufige Fragen beantworten, Kundendaten erfassen, Termine buchen, Anrufe weiterleiten und Status-Updates geben. Er kann Anrufe auch an Ihr Team übergeben, wenn menschliche Hilfe erforderlich ist.
Ein Inbound-KI-Sprachassistent hilft Ihrem Team, mehr Anrufe zu bewältigen, ohne dass Sie zusätzliches Personal einstellen müssen. Er ist rund um die Uhr erreichbar, bearbeitet wiederkehrende Anfragen und stellt sicher, dass Anrufer auch dann Hilfe erhalten, wenn Ihr Team gerade ausgelastet oder nicht erreichbar ist.
Die Kosten hängen von Ihrem Anrufvolumen, den Funktionen und dem gewählten Tarif ab. Bei CloudTalk erhalten Sie zu Beginn 50 kostenlose KI-Minuten, danach starten die Tarife für die KI-Rezeptionistin ab €99 für 200 Minuten. Sehen Sie sich die Tarife und Preise von CloudTalk an.
Ja. CloudTalk bietet 50 kostenlose KI-Minuten und eine 14-tägige kostenlose Testphase an, für die keine Kreditkarte erforderlich ist. Damit können Sie testen, wie die KI Ihre eingehenden Anrufe bearbeitet, bevor Sie sich für einen Tarif entscheiden.
Wenn Sie Ihre Inklusivminuten überschreiten, werden Anrufe weiterhin entgegengenommen. Zusätzliche Minuten werden zum Überziehungstarif Ihres Abos abgerechnet, sodass ein höheres Anrufaufkommen Kunden nicht direkt auf die Mailbox leitet.
Wenn Ihr Anrufvolumen dauerhaft steigt, können Sie in einen höheren Tarif mit einer günstigeren Minutegebühr wechseln.
Sie können Ihren KI-Assistenten in wenigen Minuten erstellen. Fügen Sie Ihre Unternehmensdaten, FAQs und Anweisungen zur Anrufbearbeitung hinzu und konfigurieren Sie dann, wie Anrufe verarbeitet werden sollen. Sobald er bereit ist, kann Ihr KI-Assistent eingehende Anrufe entgegennehmen.
Ja. Sie können Ihre bestehende Geschäftsnummer behalten, sodass Ihr KI-Assistent Anrufe unter der Nummer annimmt, die Ihre Kunden bereits kennen.
Sie können auch Ihre aktuellen Nummern zu CloudTalk portieren oder lokale Rufnummern in über 160 Ländern hinzufügen, falls Sie mehrere Standorte betreuen.
Die KI kann den Anruf an die richtige Person oder das richtige Team weiterleiten, wenn menschliche Hilfe benötigt wird. Dabei kann sie auch die Daten des Anrufers, das Anliegen und den Gesprächskontext übermitteln, damit Ihr Team direkt mit allen nötigen Informationen übernehmen kann.
Inbound-KI-Sprachassistenten können eine Vielzahl typischer Anrufe abwickeln, darunter die Beantwortung von FAQs, die Buchung von Terminen, die Anrufweiterleitung, die Lead-Qualifizierung, die Bearbeitung von Anrufen außerhalb der Geschäftszeiten oder bei Überlastung sowie Updates zu Bestellungen oder Services.
Eine KI-Rezeptionistin ist eine spezielle Form eines Inbound-KI-Sprachassistenten, die für die Annahme und Verwaltung eingehender Anrufe entwickelt wurde. Sie kann häufige Fragen beantworten, Anruferdaten erfassen, Termine buchen, Anrufe weiterleiten und bei Bedarf an Ihr Team übergeben.
Beides. CloudTalk kombiniert eine KI-Rezeptionistin mit einem vollwertigen Geschäftstelefonsystem, sodass KI und menschliche Mitarbeiter Anrufe auf derselben Plattform bearbeiten können. Das hält die Anrufbearbeitung, Weiterleitung und Übergabe an einem zentralen Ort.
Ihr nächster Anruf könnte von einer KI beantwortet werden
Starten Sie den Inbound-KI-Sprachassistenten von CloudTalk in wenigen Minuten und beginnen Sie damit, Anrufe entgegenzunehmen, weiterzuleiten und zu unterstützen – ohne Ihr Team zusätzlich zu belasten.