Was ist die Adobe Commerce Telefonintegration?
Eine Adobe Commerce Telefonintegration verknüpft die Kunden- und Bestelldaten Ihres Shops mit Ihrem geschäftlichen Telefonsystem. Adobe Commerce, ehemals Magento, ist die E-Commerce-Plattform von Adobe für Online-Shops, Kataloge und Checkouts. Die VoIP-Integration von CloudTalk für Adobe Commerce liest diese Daten über die Adobe Commerce-API aus und stellt sie den Agenten direkt zur Verfügung. So wird eine Shop-Datenbank zu einem echten Callcenter für E-Commerce.
Wie funktioniert die Adobe Commerce Telefonintegration mit CloudTalk?
Sie fügen CloudTalk als Integration in Adobe Commerce hinzu, gewähren Zugriff auf Bestellungen und Kunden und fügen dann die API-Anmeldedaten in CloudTalk ein. Die Kontakte werden alle 15 Minuten aus Adobe Commerce synchronisiert und erhalten das Tag „magento“.
Nach der Einrichtung werden neue Bestellungen automatisch erfasst. Während eines Telefonats können Agenten Notizen zu einer Bestellung hinzufügen, sie zurückstellen, freigeben oder stornieren, ohne die Shop-Verwaltung öffnen zu müssen. Die Workflow-Automatisierung erledigt den Rest, vom SMS-Versand nach dem Anruf bis zum Speichern von Anrufnotizen direkt im Datensatz.
Vorteile der Adobe Commerce Telefonintegration
- 01Jeden Bestellanruf mit vollem Kontext annehmenDas Adobe Commerce-Profil des Anrufers wird geladen, noch bevor die Begrüßung beendet ist. Die Echtzeit-Kundenkarte zeigt Bestell-ID, Status, Artikel, Versandart und Zahlungsstatus. Niemand muss mehr mühsam eine Bestellnummer am Telefon durchgeben.
- 02Shop-Kunden mit nur einem Klick anrufenVertriebs- und Support-Teams erreichen Käufer direkt aus dem synchronisierten Kontaktdatensatz. Click-to-Call erspart das Kopieren und Einfügen zwischen Shop-Verwaltung und Wähltastatur. Das bedeutet weniger Tippfehler und mehr Gespräche pro Stunde.
- 03Warenkorbabbrecher und fehlgeschlagene Zahlungen per SMS nachverfolgenDas Telefonat ist nicht immer der schnellste Weg für ein Liefer-Update. CloudTalk verbindet Anrufe mit SMS-Nachrichten, sodass Kunden den Tracking-Link erhalten, während der Agent bereits das nächste Gespräch führt.
- 04Shop-Anrufe an das richtige Team leitenRetouren, Lieferstatus und Fragen vor dem Kauf erfordern unterschiedliche Ansprechpartner. Kompetenzbasiertes Routing leitet Anrufer direkt an die zuständigen Agenten weiter, was die Bearbeitungszeit in der Hochsaison verkürzt.
- 05Zusagen bei jedem Bestellanruf überprüfenBei Streitigkeiten über Rückerstattungen kommt es darauf an, was der Agent tatsächlich gesagt hat. Die Anrufaufzeichnung speichert das Telefonat direkt im Kontaktdatensatz, sodass Supervisoren das Gespräch im Zweifel einfach überprüfen können.
- 06Shop-Kontakte für Berichte segmentierenSynchronisierte Kontakte werden direkt mit dem Tag „magento“ importiert. Nutzen Sie eigene Kontakt-Tags, um VIP-Käufer von Erstbestellern zu trennen und Berichte für jede Gruppe separat auszuwerten.
Adobe Commerce Telefonintegration
Die Adobe Commerce Telefonintegration von CloudTalk blendet Kunden und deren Bestellungen direkt auf dem Bildschirm der Agenten ein. Bei jedem Anruf sind Bestell-ID, Status und Versandadresse sofort sichtbar.
Welche Daten teilen CloudTalk und Adobe Commerce?
Adobe Commerce
CloudTalkDatenaustausch zwischen Adobe Commerce und CloudTalk
CloudTalk empfängt
Adobe Commerce empfängt
Wie integriert man Adobe Commerce mit CloudTalk?
- Stellen Sie sicher, dass Sie einen CloudTalk Essential, Expert oder Custom-Tarif nutzen und über Admin-Rechte für beide Tools verfügen.
- Nutzen Sie in CloudTalk und Adobe Commerce dieselbe E-Mail-Adresse, da die Datensätze darüber abgeglichen werden.
- Öffnen Sie im Adobe Commerce-Adminbereich System > Integrationen und fügen Sie CloudTalk als neue Integration hinzu.
- Gewähren Sie der Integration auf dem API-Tab ausschließlich Zugriff auf Bestellungen und Kunden.
- Aktivieren Sie die Integration und kopieren Sie Consumer Key, Consumer Secret, Access Token, Access Token Secret sowie Ihre Store-View-ID und Website-ID.
- Gehen Sie in CloudTalk zu Konto > Integrationen, suchen Sie nach Adobe Commerce und klicken Sie auf + Hinzufügen.
- Fügen Sie die Anmeldedaten, Ihre Installations-URL sowie die URL-Muster für Kontakte und Bestellungen ein, setzen Sie den Status auf Aktiv und speichern Sie. Die vollständige Feldliste finden Sie in der Konfigurationsanleitung für Adobe Commerce.
Wie richte ich Telefonie in Adobe Commerce ein?
- Warten Sie, bis die erste Synchronisierung abgeschlossen ist. Shop-Kunden erscheinen in CloudTalk unter Kontakte mit dem Tag magento.
- Öffnen Sie CloudTalk Phone auf dem Desktop, Mobiltelefon oder im Browser und wählen Sie die im Shop veröffentlichte Rufnummer aus.
- Nehmen Sie einen eingehenden Anruf an. Die Kundenkarte öffnet sich mit dem Adobe Commerce-Profil des Kunden und dessen Bestellhistorie.
- Bearbeiten Sie die Bestellung direkt über diese Karte: Fügen Sie eine Notiz hinzu oder halten Sie die Bestellung zurück, geben Sie sie frei oder stornieren Sie sie, während der Kunde noch am Telefon ist.
- Nutzen Sie den externen Link auf der Karte, um direkt zum vollständigen Datensatz in Adobe Commerce zu springen, falls Sie die Shop-Verwaltung benötigen.
- Beenden Sie das Gespräch mit der Anrufkennzeichnung, damit Rückerstattungen, Nachfragen zur Lieferung und Vorverkaufsgespräche in den Berichten separat erfasst werden.
What real users are saying
The inside scoop from actual CloudTalk customers.
From 20-Minute Waits to 3-Minute Service
“With CloudTalk, we dropped our missed calls from 80% to 16% and cut wait times by over 85%, while scaling from 2 to 20+ agents.”
40% Lift in Call Connections
“With CloudTalk, our pre-sales team stopped wasting time on dropped calls and started having more of the right ones.”
20% More Efficient Call Handling
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
40% Fewer Missed Calls
“We replaced personal phones and manual processes with a scalable VoIP solution and saw a 20% jump in team productivity.”
From 3 Phone Systems to One Source of Truth
“Before CloudTalk, our data was scattered. Now, everything lives in HubSpot — connected, visible, and fully unified.”
66% More Capacity Without Hiring
“CloudTalk made it easy to scale support fast: we cut handle time by 33% and now handle 66% more calls per agent.”
Ihr Shop schläft nie. Ihre Telefonleitung sollte es auch nicht.
CloudTalk nimmt Bestellanrufe an und zeigt die Adobe Commerce-Historie des Kunden direkt auf dem Bildschirm. Agenten können Bestellungen anpassen, Notizen machen und sofort den nächsten Anruf entgegennehmen.
Hallo, danke für Ihren Anruf! Ich sehe, dass Ihre Bestellung heute Morgen versandt wurde. Möchten Sie den Tracking-Link per SMS erhalten?
Noch unentschlossen?
Sie sind nicht sicher, ob CloudTalk das Richtige für Sie ist? Wir helfen Ihnen gerne bei der Entscheidung.
100%
Sicherheit
Zusammenfassungen, Transkripte, Stimmungsanalysen und Automatisierung basieren auf einer Telefonie-Infrastruktur, die für DSGVO-, SOC 2- und HIPAA-Anforderungen ausgelegt ist. Ihre Bestelldaten bleiben bestens geschützt.
KI-Funktionen entdecken5,500
Zufriedene Kunden (und es werden immer mehr)
Von schnell wachsenden Online-Shops bis hin zu globalen Marken vertrauen Teams auf CloudTalk, um Gespräche zu führen, die Ergebnisse liefern.
Wall of Love ansehenUnsere Bewertungen
Erfahren Sie aus erster Hand, was unsere fantastische Kunden-Community über uns sagt.
Ich liebe den Smart Dialer, da er das Aufschieben bei der Kaltakquise im Business Development verhindert. Vor Kurzem habe ich auch den KI-Notiznehmer getestet und werde ihn definitiv kaufen, da er das manuelle Mitschreiben überflüssig macht. Er war zudem extrem präzise!
Mitgründer
Wir brauchten die Leitungen für unser Unternehmen extrem dringend und das Team hat das Problem in nur einem Werktag für uns gelöst. Alles wurde sofort integriert und eingerichtet, sodass unser Team direkt mit dem Support loslegen konnte.
Projektmanagerin
Einfach zu bedienen. Ich finde es toll, dass der Support mir schnell und verständlich geholfen hat, die komplexeren Mechanismen zu verstehen. Die Integration über API mit unserer internen Anwendung ermöglichte zudem Automatisierungen wie SMS-Erinnerungen.
Spezialist für Kundensupport
Es ist einfach zu bedienen, hat eine übersichtliche Benutzeroberfläche und bietet viele Optionen zur Nutzung von Rufnummern aus aller Welt. Es ist auch ein großartiges Tool, um Konten auf Messaging-Plattformen wie WhatsApp und Telegram zu eröffnen.
Spezialist für Umsatzsysteme
Das Telefonie-Dashboard und die Berichtsstruktur sind einwandfrei, da sie auch kampagnenbezogene Berichte unterstützen. Wir können den ISDRs Anrufer-IDs zuweisen, was die Nutzung in Echtzeit bei Bedarf erheblich erleichtert...
Senior Manager
Für uns ist der größte Vorteil von CloudTalk das Speichern von Kontakten. Wir sind ein Unternehmen, das von Tausenden von Menschen kontaktiert wird. Zu sehen, wer anruft, noch bevor wir abheben, ist eine enorme Erleichterung. Zudem gibt es detaillierte Analysen zur Nachverfolgung.
Account Manager
Integrationen
Mehr Wert aus Ihren Tools herausholen
Verbinden Sie Ihre Tools, verbinden Sie Ihre Teams. Mit über 100 bereits in unserem Verzeichnis verfügbaren Apps sind Ihre Lieblingstools nur einen Klick entfernt.
HubSpot
Optimieren Sie Ihre Kundenansprache, indem Sie CloudTalk für eine automatische Anrufprotokollierung und Datensynchronisierung in Echtzeit mit HubSpot verbinden.
Mehr erfahren
Salesforce
Unterstützen Sie Ihre Vertriebs- und Supportteams mit einer nahtlosen Zwei-Wege-Datensynchronisierung zwischen Ihrem Telefonsystem und Salesforce CRM.
Mehr erfahren
Zendesk Sell
Maximieren Sie die Produktivität und steigern Sie den Umsatz mit einer einfachen Plattform, die Ihnen volle Transparenz über Ihre Pipeline bietet.
Mehr erfahren
Pipedrive
Beschleunigen Sie Ihren Vertriebszyklus, indem Sie Anrufe direkt in Ihren Pipedrive-Deal-Pipelines tätigen und protokollieren.
Mehr erfahren
noCRM
Konzentrieren Sie sich ganz auf den Abschluss von Deals, indem Sie die manuelle Protokollierung durch eine optimierte Integration für ausgehende Anrufe überflüssig machen.
Mehr erfahren
MS Dynamics 365
Optimieren Sie die Workflows Ihres Unternehmens, indem Sie professionelle Telefonie mit Ihrer Microsoft Dynamics-Umgebung verbinden.
Mehr erfahrenEntdecken Sie über 99 Integrationen
Bietet Ihr aktuelles Telefonsystem mehr Drama als Freizeichen? Buchen Sie ein Gespräch mit CloudTalk – wir sorgen dafür, dass Telefonieren wieder Spaß macht!
Schließen Sie sich Tausenden von Teams an, die bereits mit CloudTalk wachsen.
FAQ zur Adobe Commerce-Telefonintegration
Alles, was Sie über diese Integration wissen müssen.
Adobe Commerce ist die E-Commerce-Plattform, die Adobe für den Aufbau und Betrieb von Online-Shops vertreibt. Händler nutzen sie, um Kataloge, den Checkout, Kundenkonten und Bestellungen zu verwalten. Vor der Übernahme durch Adobe hieß sie Magento, und beide Namen tauchen nach wie vor in den Dokumentationen von CloudTalk auf.
Name, Anrede, Straße, Stadt und Postleitzahl werden in beide Richtungen synchronisiert. Telefonnummer, E-Mail-Adresse und der Link zurück zum Datensatz des Shops werden in eine Richtung übertragen, nämlich von Adobe Commerce zu CloudTalk. Die Firma wird in die andere Richtung synchronisiert. Bestellungen, die nach der Einrichtung erstellt werden, synchronisieren sich automatisch, und Agenten können Notizen und Statusänderungen an diese zurückübermitteln.
Agenten telefonieren über CloudTalk und nicht direkt aus der Adobe Commerce-Administration heraus. Stattdessen werden die Shop-Daten an sie übermittelt. Die Kontaktkarte zeigt die Kundendetails des Käufers und dessen Bestellhistorie in dem Moment, in dem das Telefon klingelt, sowie einen Link zum Datensatz in Adobe Commerce.
Der größte Teil der Arbeit besteht darin, die Zugangsdaten zu sammeln. Sie erstellen die Integration in Adobe Commerce, gewähren ihr Zugriff auf Bestellungen und Kunden und fügen dann die Schlüssel und Token in CloudTalk unter „Account“ und „Integrationen“ ein. Kontakte werden ab der ersten Synchronisierung übertragen und danach alle 15 Minuten aktualisiert.
Bestellungen, die vor dem Start der Integration aufgegeben wurden, werden nicht automatisch synchronisiert. Der CloudTalk-Support kann diese jedoch auf Anfrage für Sie importieren. Alles, was nach der Einrichtung erstellt wird, folgt automatisch.
Die Integration ist ab dem Essential-Tarif enthalten, sodass Essential-, Expert- und Custom-Accounts sie ohne zusätzliche Kosten aktivieren können. Starter-Accounts benötigen ein Upgrade. Auf unserer Seite zu den Preisen sehen Sie, was jeder Tarif abdeckt.
Die Integration selbst legt keine Anrufbegrenzung fest. Wie viel Sie telefonieren können, hängt von Ihrem CloudTalk-Tarif, dem damit verknüpften Minutenpaket und den angerufenen Zielen ab.
Ja. Erstellen Sie ein Menü mit Interactive Voice Response (IVR), damit Retouren, Lieferfragen und Vorverkaufsanfragen bei den jeweils zuständigen Teams landen. Geschäftszeiten-Regeln decken die Lücke ab, wenn Ihr Shop geöffnet, Ihr Support-Desk jedoch nicht besetzt ist.
Ja. Segmentieren Sie die synchronisierten Shop-Kontakte nach Tags und arbeiten Sie die Liste mit dem Power Dialer ab. Dieser ist im Expert-Tarif enthalten und darunter als Add-on erhältlich. Typische Kampagnen betreffen abgebrochene Warenkörbe, fehlgeschlagene Zahlungen und Rückgewinnungsangebote.
Ja, mit dem Add-on „AI Conversation Intelligence“. Die Anruftranskription wandelt jeden Bestellanruf in durchsuchbaren Text um, und CloudTalk AI fügt Zusammenfassungen, Themen und Stimmungen hinzu, sodass Vorgesetzte Lieferprobleme über Hunderte von Anrufen hinweg schnell erkennen können.
Haben Sie noch Fragen?
Sie können die gesuchte Antwort nicht finden? Bitte chatten Sie mit unserem freundlichen Team.