Revolutionieren Sie Ihre Anrufüberwachung

Listen to any phone call in real-time, discreetly assist your agents when they need help, or directly join the conversation between them and customers.

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3 Gründe für eine Anrufüberwachung

Anrufflüsterer

Beratung von Agenten während eines Kundengesprächs, ohne dass der Kunde es merkt.

Abhören von Gesprächen

Kundenanrufe abhören, um die Leistung der Agenten zu bewerten oder zu ermitteln, welche Bereiche verbessert werden müssen.

Call Barging

Schalten Sie sich in Live-Gespräche zwischen Agenten und Kunden ein und helfen Sie, wann immer es nötig ist.

Was ist Anrufüberwachung?

Mit der Anrufüberwachung können Sie sicherstellen, dass Ihre Agenten stets auf dem neuesten Stand sind. So können Sie ihre Interaktionen ganz einfach verfolgen.

Sehen Sie sich die Liste laufender Anrufe an, hören Sie zu oder schalten Sie sich jederzeit ein. Bewerten Sie die Fähigkeiten der Agenten und erstellen Sie individuelle Schulungspläne, bieten Sie Hilfe an, um den bestmöglichen Service zu gewährleisten, oder gewinnen Sie Einblicke in das Verhalten Ihrer Kunden.

Für wen ist die Anrufüberwachung gedacht?

Anrufart: Eingehend und Ausgehend
Gruppe: Alle Teams mit Kundenkontakt
Hilft bei: Verbesserung interner KPIs, Steigerung der CX, Ausarbeitung datengesteuerter Strategien

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Wie funktioniert die Anrufüberwachung?

Mit Call Monitoring können Sie laufende Gespräche zwischen Agenten und Kunden einfach überwachen. Über eine Registerkarte „Anrufüberwachung“ auf Ihrem Dashboard können Sie auf eine Liste von Live-Anrufen zugreifen. CloudTalk ermöglicht es Ihnen auch, nach Anrufdauer, Agent, Agentengruppen, Richtung oder Anruf-Tags zu filtern, um maximale Effizienz zu erreichen.

Es stehen 3 Aktionen zur Auswahl:

Dem Anruf zuhören: Weder der Agent noch der Kunde können Sie hören, der Agent wird jedoch benachrichtigt, dass Sie beigetreten sind.
Mit dem Agenten sprechen: Sie können mit dem Agenten sprechen, ohne dass der Kunde Sie hört.
Mit beiden sprechen: Sowohl der Kunde als auch der Agent können Sie hören.

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Erweitern Sie Ihr Business-Toolset mit einer Software für Geschäftsanrufe, die sich problemlos in Ihre bestehenden CRM-, E-Commerce- oder Helpdesk-Tools wie Salesforce, Freshdesk, Help Scout und Dutzende andere integrieren lässt.

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Haben Sie Fragen?

Wer nutzt Software zur Anrufüberwachung?

Vertriebsabteilungen und -teams verwenden häufig Software zur Anrufüberwachung. Darüber hinaus wird es von Mitarbeitern in Schlüsselpositionen genutzt, um hervorragenden Kundensupport und -service zu bieten, darunter Vertriebsmitarbeiter, Teamleiter, Call-Center-Leiter und Call-Center-Manager.

Wie wird Anrufmonitoring eingesetzt?

Nein, nicht alle Benutzer können Anrufüberwachungsprogramme verwenden. Nur Administratoren und Personen mit Rollen, die privilegierte Rechte zur Überwachung des Kundendienstes und der Anrufe haben, können die Anrufüberwachungssoftware verwenden.

Wie viel kostet die Anrufüberwachung?

Typischerweise können die Kosten für die Qualitätsüberwachungssoftware für Callcenter ziemlich weit auseinander liegen, von einigen zehn Dollar pro Benutzer und Monat bis zu hundert Dollar oder mehr.

Wenn Sie sich über die Kosten Gedanken machen, sollten Sie nach Funktionen zur Anrufüberwachung als Teil einer größeren, robusten Contact Center-Plattform wie CloudTalk suchen. Es ist in verschiedenen Preisstufen erhältlich, die je nach den Anforderungen Ihres Unternehmens leicht unterschiedliche Funktionslisten aufweisen, und umfasst integrierte KI, Echtzeit-Assist-Karten für Agenten, unbegrenzte Anrufaufzeichnungen und vieles mehr.

Was sind die Vorteile der Anrufüberwachungssoftware?

Anrufüberwachungssoftware hat mehrere Vorteile, darunter die Verbesserung der Leistung der Agenten, die Verbesserung des Kundenerlebnisses und die Bereitstellung wertvoller Einblicke in die Kundenbedürfnisse. Durch die Nachverfolgung der Interaktionen zwischen Agenten und Kunden können Vorgesetzte Feedback und Schulungen anbieten, um die Kundenzufriedenheit zu verbessern.

Darüber hinaus kann die Überwachung von Anrufen dazu beitragen, Bereiche zu identifizieren, in denen die Prozesse des Kundensupports verbessert werden müssen. Die Möglichkeit, Anrufe aufzuzeichnen und zu analysieren, kann wertvolle Einblicke in das Verhalten und die Vorlieben der Kunden liefern, die wiederum Informationen für Marketing- und Vertriebsstrategien liefern können.

Letztendlich kann die Anrufüberwachungssoftware Unternehmen dabei helfen, die Kundentreue und den Umsatz zu steigern, indem sie einen außergewöhnlichen Kundenservice bieten.

Wie überwache ich Callcenter-Agenten?

Die Überwachung von Anrufen ist ein wesentlicher Prozess zur Gewährleistung eines hochwertigen Kundendienstes in Call Centern. Um Call Center-Agenten effektiv zu überwachen, können Manager eine Kombination von Tools und Techniken einsetzen. Dazu gehören die Überprüfung von Gesprächsaufzeichnungen, die Beobachtung von Live-Gesprächen und die Analyse von Gesprächsmetriken, um Bereiche mit Verbesserungspotenzial zu ermitteln.

Die Vorgesetzten sollten den Mitarbeitern auch regelmäßig Feedback geben, damit sie ihre Leistung verbessern können. Callcenter-Manager können Software-Tools verwenden, um die Anrufüberwachung zu automatisieren und den Agenten Echtzeit-Feedback zu geben, damit sie bei der Interaktion mit den Kunden Anpassungen vornehmen können.

Insgesamt ist eine effektive Anrufüberwachung von entscheidender Bedeutung für die Optimierung der Leistung von Call Center-Agenten und die Verbesserung des Kundenerlebnisses.

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