11 Skriptvorlagen für Verkaufsgespräche mit hoher Konversionsrate in 2024

Ein Skript für einen Verkaufsanruf (auch bekannt als Skript für einen Anruf oder ein Skript für eine Kaltakquise) kann Telemarketern und Vertriebsmitarbeitern dabei helfen, alle benötigten Informationen zur Hand zu haben, mit häufig gestellten Fragen, Einwänden und Ablehnungen umzugehen und das Angebot in einem wirklich attraktiven Licht für den idealen Kunden zu präsentieren.

Das Wichtigste in Kürze:

• Sie können verhindern, dass Kunden auflegen, indem Sie ein Verkaufsskript verfassen, das zunächst einen Mehrwert bietet, Vertrauen schafft und aufzeigt, dass die Vorteile die Kosten überwiegen.
• Bevor Sie sich an Kunden wenden, sollten Sie gründliche Recherchen anstellen. Passen Sie Ihren Ansatz an das Geschäftsmodell, die Werte und den Kommunikationsstil des Kunden an.
• Gehen Sie proaktiv auf zu erwartende Einwände wie Kosten, Effektivität und Legitimität ein. Betonen Sie die Vorteile, die Ihre Marke aus Sicht des Kunden bietet.
• Folgen Sie einer bewährten Skriptformel für Verkaufsgespräche. Beginnen Sie mit einer kurzen Einleitung, bestätigen Sie die Verfügbarkeit des Interessenten, erläutern Sie die Vorteile des Unternehmens, gehen Sie auf Probleme ein, behandeln Sie Einwände und schließen Sie mit einer klaren Aufforderung zum Handeln.
• Verwenden Sie effektive Skriptvorlagen für Verkaufsgespräche in den verschiedenen Phasen des Verkaufszyklus. Passen Sie sie an Ihre Branche und Ihre Kunden an und legen Sie dabei den Schwerpunkt auf den Aufbau von Beziehungen, das Anbieten von Mehrwert und das Zeigen von Authentizität in Kundengesprächen.

Die meisten Vertriebsmitarbeiter würden zustimmen, dass Kaltakquise kein leichter Job ist. Um Fremde in Leads und Käufer umzuwandeln, und das mit so wenig Telefoninteraktionen wie möglich, müssen Sie auf viele Szenarien vorbereitet sein. Aus diesem Grund haben wir 11 Skriptvorlagen für Kaltakquise mit hoher Erfolgsquote zusammengestellt, mit praktischen Tipps, wie Sie ihnen Ihren eigenen Stempel aufdrücken können! Lesen Sie weiter.

Was macht ein gutes Skript für ein Verkaufsgespräch aus?

Der Wert sollte immer höher sein als die Investition des Kunden

Das Ziel eines Kaltakquisegesprächs ist es, zu verkaufen. Aber wenn Sie mit dieser Mentalität an das Gespräch mit einem völlig Fremden herangehen, ist es fast garantiert, dass Sie abgehängt werden.

Fragen Sie sich selbst: Warum sollte jemand einen unerwarteten Anruf entgegennehmen und seine kostbare Zeit damit verbringen, sich ein Verkaufsgespräch anzuhören? Was ist für ihn drin?

Ihre potenziellen Kunden schulden Ihnen nichts und werden Ihnen wahrscheinlich nicht zuhören, wenn sie das Gefühl haben, dass Ihr einziges Ziel darin besteht, Geld aus ihnen herauszubekommen.

In der Tat sind Sie es ihnen schuldig, dass sich ihre Zeit und ihr Geld lohnen.

Ein gutes Skript für Kaltakquise ist immer persönlich und hebt den Wert für den Interessenten hervor. Ihre Aufgabe ist es, dem Interessenten ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln (Sie sind nicht dazu da, ihn um sein Geld zu bringen), sich in seine schwierige Situation hineinzuversetzen und zu beweisen, dass der Wert, den Sie ihm bieten, höher ist als die Kosten für die Produkte oder Dienstleistungen, die Sie verkaufen.

Recherchieren Sie

Wenn möglich, recherchieren Sie vorher etwas über den Kunden.

Wenn Sie im B2B-Bereich tätig sind, sollten Sie die Webseite des Unternehmens studieren, um mehr über das Geschäftsmodell, den Wert und mögliche Schwachstellen zu erfahren, und sich auf dem LinkedIn-Profil Ihres Ansprechpartners über dessen Werte, Interessen und bevorzugten Kommunikationsstil informieren.

Wenn Sie z.B. digitale Marketingdienstleistungen verkaufen und Ihnen auffällt, dass der Interessent entscheidende Fehler in seinem E-Mail-Anmeldeformular macht, könnte das ein guter Ansatzpunkt sein.

Wenn Sie im B2C-Bereich tätig sind, kann es schwieriger sein, Informationen über die einzelnen Personen zu finden. In diesem Fall empfehlen wir Ihnen, einen Avatar zu erstellen, der auf den demografischen Daten Ihrer Kontaktliste basiert.

Zwar ist jeder Mensch anders, aber vielleicht möchten Sie eine ältere Generation mit einem anderen Ton ansprechen oder von anderen Herausforderungen ausgehen als eine Gruppe mit höherem Einkommen.

Bitte beachten Sie: Diese Annahmen helfen Ihnen zwar, sich in den Gesprächen zurechtzufinden, aber Sie sollten sie nicht als objektive Fakten betrachten. Fragen Sie den Kunden immer, ob Ihre Annahmen zutreffend sind.

Einwände entkräften

Wenn Sie einen potenziellen Kunden aus heiterem Himmel kontaktieren und ihn zur Zahlung auffordern, müssen Sie mit Zögern rechnen. Sammeln Sie bei Ihren Recherchen die häufigsten Herausforderungen und Einwände, die Ihre Kontakte haben könnten.

Häufige Einwände sind „Warum ist Ihr Service so teuer?“, „Funktioniert das in meiner meiner speziellen Situation?“ oder „Woher weiß ich, dass es sich nicht um Betrug handelt?“

Profi-Tipp: Stellen Sie sich vor, dass der Interessent nach jedem Satz in Ihrer Präsentation denkt: „Was springt für mich dabei heraus?“ Das hilft Ihnen, sich auf den Kunden zu konzentrieren und einen Mehrwert zu bieten, anstatt sich auf das Unternehmen zu konzentrieren.

Denken Sie daran: Ihre Kunden interessieren sich nicht für Ihre Marke. Sie interessieren sich dafür, was Ihre Marke für sie tut.

Folgen Sie einer Formel

Der einfachste Weg, um sicherzustellen, dass Sie alle wesentlichen Bestandteile eines guten Skripts für ein Verkaufsgespräch enthalten, ist, einer Formel zu folgen.

Nachfolgend finden Sie unseren Vorschlag für die Reihenfolge und die Elemente eines solchen Skripts für ein Verkaufsgespräch.

1. Eine kurze, freundliche Einführung: Begrüßen Sie Ihren Kontakt auf freundliche, aber professionelle Weise. Wenn Ihre Begrüßung zu förmlich ist, riskieren Sie, Ihre Kontakte zu erschrecken. Wenn Sie nicht professionell genug sind, könnten Sie unhöflich wirken. Stellen Sie sich so kurz wie möglich vor: Ihren Namen, das Unternehmen, für das Sie arbeiten, und den Grund für Ihren Anruf. Formulieren Sie Ihre Sätze kurz, aber interessant.
2. Erkundigen Sie sich nach ihrer Verfügbarkeit: Gehen Sie dann zu der alles entscheidenden Frage über: „Ist das ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch?“ oder „Haben Sie 5 Minuten Zeit, um über [topic]zu sprechen? Wenn Sie diese Frage in den ersten Sekunden des Anrufs stellen, wird der potenzielle Kunde es zu schätzen wissen, dass Sie seine Zeit respektieren, und falls die Antwort negativ ausfällt, können Sie schnell einen besseren Termin vereinbaren oder den Kunden als „nicht interessiert“ markieren. So können Sie gleich mit dem nächsten Kontakt telefonieren, ohne Zeit zu verschwenden.
3. Erklären Sie, was Ihr Unternehmen für den Kunden tun kann: Verwenden Sie einen interaktiven digitalen Katalog, um zu zeigen, wie Ihre Produkte oder Dienstleistungen Ihrem Kunden helfen können. Konzentrieren Sie sich auf den Gewinn.
4. Sprechen Sie über die Probleme Ihres potenziellen Kunden: Sprechen Sie die häufigsten Probleme an, die ähnliche Interessenten haben, und warum das so ist. Wenn Sie bei Ihren Nachforschungen auf konkretere Beispiele stoßen (z. B. wichtige Funktionen, die auf ihren Webseiten fehlen und durch die ihnen Umsätze entgehen), sagen Sie dem Kontakt, wie Ihre Lösung die Lebens- oder Geschäftsqualität verbessern könnte. Gehen Sie in die Tiefe: Fragen Sie Ihre Kunden, womit sie am meisten zu kämpfen haben.
5. Das Verkaufsgespräch: Anstatt Ihr Verkaufsgespräch vom Blatt abzulesen (und dabei Gefahr zu laufen, roboterhaft zu klingen), passen Sie es an die Herausforderungen an, die Ihnen der Interessent bis zu diesem Punkt gestellt hat.
6. Behandeln Sie Einwände: Rechnen Sie damit, dass die meisten potenziellen Kunden nicht sofort bereit sind, ihr Portemonnaie zu öffnen, wenn sie Ihr Angebot zum ersten Mal hören, vor allem wenn Sie teurere Lösungen verkaufen. Rechnen Sie mit Einwänden, indem Sie in Ihrem Skript eine gute Antwort auf die häufigsten Einwände vorbereiten.
7. Aufforderung zum Handeln: Beenden Sie den Anruf immer mit einer klaren Aussage darüber, was der Kunde als nächstes tun kann. Vielleicht braucht er mehr Zeit zum Nachdenken. In diesem Fall können Sie ihm anbieten, sich ein paar Tage später wieder zu melden.

Suchen Sie nach einer ausführlicheren Anleitung, wie Sie die besten Skripte für Kaltakquise erstellen? Sehen Sie sich diesen Blogbeitrag an.

11 Skriptvorlagen für Verkaufsgespräche mit hoher Konversionsrate für jede Phase des Verkaufszyklus

Da Sie nun wissen, was die wichtigsten Elemente sind, auf die Sie sich bei einem Kaltakquise-Anruf konzentrieren müssen, sehen wir uns nun ein paar fertige Vorlagen an, die Sie in 11 verschiedenen Situationen beim Telefonverkauf anwenden können.

#1 Skript für den ersten Anruf

Wann Sie es verwenden sollten: Beim allerersten Kontakt mit einem neuen potenziellen Kunden.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Tag Herr/Frau [client’s surname]. Mein Name ist [agent’s name]. Ich rufe von [company’s name] an, einem Unternehmen, das speziell für [client’s industry] konversionsorientierte Webseiten für kleine Unternehmen erstellt. Ich habe mir Ihre Webseite [mention their domain name] angeschaut und verschiedene Punkte festgestellt, an denen unser Service Ihre Verkäufe vor Ort verbessern könnte. Hätten Sie 5 Minuten Zeit, um über diese Punkte zu sprechen?“ Wenn dies nicht der Fall ist, versuchen Sie stattdessen, einen Termin zu vereinbaren. Wenn die Antwort ja lautet, fahren Sie fort. „Zunächst einmal haben wir festgestellt, dass [mention a few specific examples your solution could do for your prospect] [Move onto your pitch] Ich verstehe, dass Sie darüber nachdenken müssen, bevor Sie bereit sind, sich festzulegen. Ich werde Ihnen alles, worüber wir gerade gesprochen haben, kurz nach dem Telefonat per E-Mail zusenden, damit Sie die Zahlen selbst sehen und sie mit den anderen Entscheidungsträgern in Ihrem Unternehmen besprechen können. In der E-Mail finden Sie eine Schaltfläche, mit der Sie einen Termin für ein Demo-Gespräch vereinbaren können, bei dem ich Ihnen unseren Service im Detail vorstellen kann. Darf ich Sie um Ihre E-Mail-Adresse bitten? “ Lassen Sie den Kunden antworten. „Fantastisch, vielen Dank! Ich werde Ihnen in Kürze Ihr einzigartiges Angebot zusenden. Wir sprechen uns bald wieder, einen schönen Tag noch!“

Warum es funktioniert: Dieser Anruf ist Ihr allererster Kontakt mit einem neuen Interessenten, daher ist es wichtig, einen guten Eindruck zu hinterlassen. Im Gegensatz zu den aufdringlichen Anrufern, die der Kaltakquise einen schlechten Ruf eingebracht haben, zeigen Sie Ihrem Interessenten Respekt, indem Sie auf seine Zeit Rücksicht nehmen.

Mit diesem Skript weiß der Kunde innerhalb von Sekunden genau, was Sie verkaufen, und kann selbst entscheiden, ob er mehr hören möchte.

Außerdem drängen Sie ihn nicht dazu, gleich beim ersten Anruf eine Kaufentscheidung zu treffen. Das mag zwar bei preisgünstigen Produkten funktionieren, aber in den meisten Fällen kann dies zu Stress und Reue führen. Sie möchten langfristige, zufriedene Kunden, nicht wahr?

#2 Werbeskript

Wann Sie es verwenden sollten: Ein spezieller Rabatt für die Damen am Internationalen Frauentag? Heiße neue Angebote zur BFCM-Woche? Informieren Sie Ihre bestehenden Leads und Kunden!

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen Herr/Frau [client’s surname]. Hier spricht [agent’s name] von [company name]. Wir haben über [date] gesprochen, als Sie sagten, dass Sie sich für [product] interessieren könnten / als Sie ein [product] bei uns gekauft haben! Ich rufe Sie heute an, um Ihnen mitzuteilen, dass wir gerade unsere spezielle Black Friday-Aktion gestartet haben, und wir haben beschlossen, Sie darüber zu informieren, bevor wir sie in unserem Newsletter oder auf unserer Webseite ankündigen! Sie können unsere Produkte mit bis zu 70% Rabatt erhalten, wenn Sie diese Woche Mittwoch vor 18 Uhr telefonisch bestellen. Hätten Sie 2 Minuten Zeit, um darüber zu sprechen?“ Wenn der Interessent nein sagt: „Na klar, dann lassen Sie uns einen besseren Zeitpunkt vereinbaren! Bitte beachten Sie, dass unser Telefonangebot nur noch 2 Wochen lang gültig ist. Wann wäre es für Sie am besten? „Wenn der Interessent ja sagt, fahren Sie mit den Einzelheiten des Angebots fort und erklären Sie, wie er telefonisch kaufen kann. Am Ende des Gesprächs können Sie sagen: „Vielen Dank für Ihren Kauf! Gleich nachdem Sie aufgelegt haben, erhalten Sie eine SMS/E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung und der Tracking-Nummer für den Versand. Wenn Sie Fragen haben, können Sie uns jederzeit unter [number] oder[business email] kontaktieren. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

Warum es funktioniert: Sie kommen sofort auf den Punkt, indem Sie den Kunden daran erinnern, dass Sie zuvor gesprochen haben und das zeitlich begrenzte Angebot ankündigen. Das Zeitlimit drängt die Anrufer, schneller zu handeln. Hallo FOMO!

Mit einem Automatisierungsworkflow, den CloudTalk bietet, können Sie automatisch E-Mails und/oder Textnachrichten an potenzielle Kunden senden. Sie können Platzhalter verwenden, so dass Sie den Text nicht immer wieder neu schreiben müssen, und der Kunde wird sich freuen, die Bestätigung und die Tracking-ID so kurz nach dem Anruf zu erhalten.

#3 Skript für Terminvereinbarungen

Wann Sie es verwenden sollten: Dieses Skript für Verkaufsanrufe kann Ihnen helfen, Termine mit Interessenten zu bestätigen, die bereits Interesse an Ihren Dienstleistungen gezeigt haben. Sie haben z.B. auf eine Schaltfläche zur Anforderung einer Demo geklickt oder wollten mehr darüber erfahren, wie sie mit Ihnen zusammenarbeiten können.

Wenn Sie glauben, dass dieser Anruf unwichtig ist – schließlich will man ja nur einen Termin! – tut mir leid, aber Sie irren sich. Er weiß vielleicht schon, was Ihr Unternehmen macht, aber es ist wahrscheinlich das erste Mal, dass er mit Ihnen spricht. Sollten Sie unprofessionell oder unauthentisch wirken, könnte der Interessent seine Meinung noch ändern.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen Herr/Frau [client’s surname]. Ich bin [agent’s name] und rufe Sie von [company name] aus an. Mir ist aufgefallen, dass Sie sich für eine Testversion von [name of the software] angemeldet haben, und ich wollte mich bei Ihnen über Ihre bisherigen Erfahrungen erkundigen. Hätten Sie einen Moment Zeit, mir Ihre Gedanken mitzuteilen?“ Lassen Sie den potenziellen Kunden an seinen Erfahrungen teilhaben. „Fantastisch! Wir haben 3 Funktionen, die ich in Ihrem Fall unbedingt empfehlen würde: [mention the features]. Wenn Sie diese Woche Zeit haben, würde ich Ihnen gerne auf meinem Bildschirm zeigen, wie Sie die Zahlen Ihres Unternehmens mit diesen Funktionen steigern können. Wann hätten Sie Zeit für einen kostenlosen 30-minütigen Demoanruf?“

Warum es funktioniert: Sie stellen sofort klar, warum Sie anrufen und erinnern den Kunden an Ihre Dienstleistungen. Anstatt direkt zur Terminvereinbarung überzugehen, fragen Sie den Kunden nach seinen Erfahrungen und schenken seiner Antwort volle Aufmerksamkeit. Das zeigt dem Kunden, dass Sie sich für seine Gedanken interessieren, und hilft Ihnen außerdem, am Ende eine persönlichere und organischere Aufforderung zum Handeln zu formulieren.

#4 Skript für Anrufe mit einem Angebot

Wann Sie es verwenden sollten: Sie haben bereits ein Qualifizierungsgespräch mit dem Interessenten geführt und er hat sein Interesse bekundet. Er hat zugestimmt, dass Sie ihn mit einem Angebot zurückrufen können. Dies ist der Anruf.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Tag Herr/Frau [client’s surname], mein Name ist [agents’ name] von [company’s name]. Wir haben auf [day] über [product] gesprochen und wie versprochen, habe ich ein maßgeschneidertes Paket für Ihre spezielle Situation vorbereitet. Können wir jetzt die Details besprechen?“ Wenn der Interessent nein sagt, buchen Sie einen anderen Termin. Wenn die Antwort ja lautet, fahren Sie fort. „Wie wir beim letzten Mal besprochen haben, ist das, was Sie in Ihrer derzeitigen Situation am meisten brauchen, die Lösung von [repeat the prospect’s biggest challenges]. Aus diesem Grund habe ich in diesem Paket [mention features/tools that the prospect needs] vorbereitet. Bevor wir weitermachen, haben Sie noch Fragen zu diesem Paket?“ Beantworten Sie Kundenfragen. „Wunderbar, wenn Sie also mit dem Inhalt Ihres maßgeschneiderten Angebots zufrieden sind, wird der Preis des Pakets [price] sein. Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, in monatlichen Raten zu zahlen, so dass es [mention monthly price if applicable]. Wenn das Angebot Ihres Unternehmens dem Kunden zusagt, schließen Sie den Verkauf ab. „Vielen Dank für Ihren Kauf und ich freue mich, Sie als Mitglied von [company name]begrüßen zu dürfen. Ich hoffe, dass Sie mit unseren Dienstleistungen zufrieden sein werden. Gleich nachdem wir aufgelegt haben, erhalten Sie eine detaillierte E-Mail mit dem von Ihnen gewählten Paket und den Einzelheiten Ihrer Bestellung. Sie können gerne auf diese E-Mail antworten oder diese Nummer anrufen, falls Sie noch Fragen oder Bedenken haben. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag! „

Warum es funktioniert: Auch wenn Sie zuvor ein Gespräch mit dem Interessenten geführt haben, könnte er seine Meinung geändert haben. Wenn Sie sofort mit Ihrem Angebot beginnen, könnte er sich in die Enge getrieben fühlen und zögern.

Beginnen Sie stattdessen mit der Erinnerung an Ihr vorheriges Gespräch und erinnern Sie den Kunden an die Herausforderungen, die er Ihnen beim letzten Mal mitgeteilt hat, und an die Lösungen, die Ihr Unternehmen bieten kann. Das heißt, Sie beginnen damit, den Wert aufzuzeigen, bevor Sie zum Verkaufen übergehen.

#5 Skript für Klärungsanrufe

Wann Sie es verwenden sollten: Manchmal dauert der Verkaufsprozess länger. Während dieser Zeit können verschiedene Fragen auftauchen, die geklärt werden müssen. Daher ist es wichtig, einen Folgeanruf zu tätigen und alle notwendigen Informationen zu erfragen.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

“ Hallo, Herr/Frau/Fräulein [client’s surname], ich bin [agent’s name] von [company’s name]. Ich rufe Sie heute an, weil wir gerade dabei sind, unseren Vertrag abzuschließen, aber wir brauchen noch ein paar Details von Ihnen, um ihn abschließen zu können. Ist das ein guter Zeitpunkt, um Ihnen einige Fragen zu stellen? Es wird nur ein paar Minuten dauern.“ Lassen Sie den Kunden antworten. Wenn die Antwort „Ja“ lautet, antworten Sie mit: „Großartig, es wird nicht lange dauern. Ich wollte über Folgendes mit Ihnen sprechen [required information].” Wenn die Antwort „Nein“ lautet, dann antworten Sie: „Das ist in Ordnung, ich verstehe das vollkommen. Sagen Sie mir einfach Bescheid, wenn Sie etwas Zeit haben, um es durchzugehen. Dann ist es an der Zeit, einen Termin zu vereinbaren. „Danke für Ihre Zeit. Ich werde Sie über den Fortgang des Vertrags auf dem Laufenden halten. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!“

Warum es funktioniert: Fehler passieren, aber Ihr Interessent wird Ihnen das Vergessen von Informationen verzeihen, wenn Sie die Situation professionell und mit Respekt vor seiner Zeit angehen.

#6 Erweiterung der Kooperation Verkaufsskript

Wann Sie es verwenden sollten:

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen, Herr/Frau [client’s surname]. Hier ist [agent’s name] von [company’s name]. Ich rufe Sie an, weil unser Vertrag mit uns in Kürze ausläuft. Haben Sie einen Moment Zeit, um Ihre Optionen durchzugehen?“ Wenn der Interessent nein sagt, buchen Sie direkt über die CloudTalk-App einen weiteren Termin. Wenn die Antwort Ja lautet, fahren Sie fort. „Fantastisch. Lassen Sie mich zunächst fragen, wie zufrieden Sie mit unserem Service sind.“ Warten Sie auf die Antwort. Wenn sie positiv ist, fahren Sie fort: „Gut, es freut mich zu hören, dass Sie zufrieden sind. Wenn Sie Ihren Vertrag jetzt verlängern, können Sie unsere Dienste zum gleichen Preis weiter nutzen. Da wir bereits über Ihre Daten verfügen, ist kein weiteres Hin und Her nötig, wir können unsere Partnerschaft nahtlos fortsetzen. Wenn der Kunde unzufrieden ist, fahren Sie fort: „Vielen Dank für das Gespräch! Könnten Sie mir bitte mitteilen, wie wir unsere Partnerschaft verbessern können?“ Lassen Sie den Kunden antworten „Gut, ich verstehe, was Sie meinen. Ich habe alle Ihre Anmerkungen zur Kenntnis genommen und wir würden Ihnen gerne einen neuen Plan vorschlagen, der alle Aspekte berücksichtigt, die wir gerade besprochen haben. Ich werde Ihnen den neuen Vorschlag zusammen mit dem Vertrag bis zum Ende der Woche per E-Mail zusenden, damit Sie ihn in Ruhe lesen können. Wir können jetzt einen Termin für nächste Woche vereinbaren, um alle Details zu besprechen und alle Fragen zu beantworten, die sich ergeben könnten. Welcher Tag wäre für Sie der beste? Lassen Sie den Kunden den Termin vorschlagen. „Montag um 13.00 Uhr klingt gut. Ich werde Sie dann anrufen. Der Vertrag wird Ihnen vor unserem Treffen zugeschickt, damit Sie genügend Zeit haben, ihn zu lesen und über den Inhalt nachzudenken. Wenn Sie keine Fragen haben, wünsche ich Ihnen noch einen schönen Tag. Auf Wiedersehen!“

Warum es funktioniert: Die Gewinnung neuer Kunden ist wichtig, aber die Bindung bestehender Kunden ist noch wichtiger. Der Kunde wird es zu schätzen wissen, dass Sie ihn rechtzeitig über seinen auslaufenden Vertrag informieren und dass Sie sich um sein ehrliches Feedback und seine möglicherweise veränderten Bedürfnisse kümmern.

#7 Post-Conversion Verkaufsskript

Wann Sie es verwenden sollten: Ein paar Tage oder Wochen nachdem der Kunde einen Kauf getätigt hat

Vorlage für ein Verkaufsskript:

Guten Morgen Herr/Frau [client’s surname], hier ist [agent’s name] von [company’s name]. Ich rufe an, um zu erfahren, wie zufrieden Sie mit Ihrem jüngsten Kauf sind. Hatten Sie schon die Gelegenheit, [product] zu testen? Wenn Sie ein paar Minuten Zeit haben, würden Sie mir dann bitte Ihre bisherigen Erfahrungen mitteilen?“ Lassen Sie den Kunden teilhaben: „Wunderbar! Wie würden Sie Ihre bisherigen Erfahrungen auf einer Skala von 1 bis 10 bewerten? 1 ist schrecklich und 10 ist hervorragend.“ Notieren Sie die Bewertung, die der Kunde abgibt. Wenn sie unter 8 liegt, fragen Sie nach: „Darf ich fragen, was der Grund für die niedrigere Bewertung ist? Wie können wir diese Zahl verbessern? „Nachdem der Kunde geantwortet hat, sagen Sie: „Danke, dass Sie uns das mitteilen. Sollten Sie Probleme oder Fragen zu [product] haben, können Sie uns jederzeit anrufen oder eine E-Mail schreiben! Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!“

Warum es funktioniert: Die Kundenzufriedenheit ist ein entscheidendes Element der Kundenbindung und eines guten Markenimages. Indem Sie den Kunden persönlich anrufen, um ihn nach seinen Erfahrungen zu fragen, ohne ihm etwas verkaufen zu wollen, verbessern Sie das Bild, das er von Ihrem Unternehmen hat. Darüber hinaus gibt Ihnen das ehrliche Feedback eines neuen Kunden Aufschluss darüber, was Sie ändern sollten und was Sie noch besser machen müssen. Es ist eine großartige Gelegenheit, zu lernen.

#8 Skript für Folgeanrufe

Wann Sie es verwenden sollten: Wenn Sie den Interessenten zurückrufen müssen, weil er Sie nicht erreichen konnte, ist dieses Skript nützlich.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen/Nachmittag Herr/Frau [client’s surname], hier ist [agent’s name] von [company’s name]. Es tut mir leid, dass Sie mich bei Ihrem letzten Anruf nicht erreichen konnten. Ich rufe Sie jetzt zurück, wie Sie es gewünscht haben. Ist jetzt ein guter Zeitpunkt für ein Gespräch?“ Lassen Sie den Kunden antworten und seine Fragen stellen. „Das sind tolle Fragen. Lassen Sie mich eine nach der anderen beantworten. [answers to the client’s questions]. Gibt es sonst noch etwas, womit ich Ihnen heute helfen kann?“ Warten Sie auf die Antwort des Kunden. „Wir hoffen, dass Sie jetzt alles verstanden haben. Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, mich zu kontaktieren. Ich wünsche Ihnen einen wunderschönen Tag!“

Warum das funktioniert: Sie erinnern den Kunden daran, dass er vorher angerufen hat und respektieren seine Zeit, indem Sie sich für die Verzögerung entschuldigen. Wenn Sie den Kunden zu der von ihm gewünschten Zeit zurückrufen, zeigen Sie auch, dass Sie ihn ernst nehmen.

#9 Sprachnachricht und Voicemail Follow-up Verkaufsskript

Wann Sie es verwenden sollten: Wenn Sie einen potenziellen Kunden anrufen, dieser aber nicht erreichbar ist, kann es sein, dass Sie den Anrufbeantworter erreichen. Legen Sie nicht auf – hinterlassen Sie eine Voicemail.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

“Hallo, Herr/Frau/Fräulein [client’s surname]. Ich bin [agent’s name], und ich arbeite bei [company’s name]. Ich wende mich an Sie, weil ich vielleicht eine großartige Lösung für Ihre aktuellen geschäftlichen Anforderungen habe und diese gerne mit Ihnen besprechen würde. Bitte rufen Sie mich zurück, wenn es Ihnen passt. Hier ist noch einmal [agent’s name] von [company’s name]. Sie können mich unter der folgenden Nummer erreichen: [business agent’s number]. Es ist eine gebührenfreie Nummer. Bis bald und einen schönen Tag!“

Warum es funktioniert: Niemand hört sich gerne übermäßig lange Sprachnachrichten an. Halten Sie die Nachricht kurz und bündig und nicht länger als eine Minute, damit der Interessent nicht das Gefühl hat, dass er seine Zeit verschwendet. Hinterlassen Sie außerdem immer Ihre Kontaktdaten, damit es einfach ist, Sie zurückzurufen.

#10 Gatekeeper Verkaufsskript

Wann Sie es verwenden sollten: „Du darfst nicht passieren!!!“ – sagt der Torwächter. Aber vielleicht nicht mit diesen Worten. Das macht den Job eines Verkäufers nicht leichter!

Falls Sie mit dem Begriff nicht vertraut sind: Ein Gatekeeper wird eingestellt, um die Zeit und die Prioritäten eines Entscheidungsträgers zu schützen. Seine Aufgabe ist es im Grunde, Nein zu Ihnen zu sagen, es sei denn, Ihr Angebot ist es wirklich wert.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen, hier ist [agent’s name] von [company]. Ich würde gerne mit [prospect’s name]sprechen. „Worum handelt es sich?“ „Wir helfen Unternehmen, ihre Website-Konversionsrate mit innovativen Automatisierungslösungen um bis zu 20% zu verbessern. Wir sind zuversichtlich, dass wir mindestens eine Stunde pro Tag für Marketingmaßnahmen einsparen und innerhalb eines Quartals ein zweistelliges Umsatzwachstum erzielen können. Nach der Analyse Ihrer Webseite haben wir eine Reihe von Ideen, wie wir ein solches Wachstum mit Ihrem Unternehmen erreichen können.“

Warum es funktioniert: Wenn Sie einen Gatekeeper erreichen, ist Ihr oberstes Ziel, den Wert zu beweisen. Sie sind nicht hier, um die Zeit und die Ressourcen des Entscheidungsträgers zu verschwenden: Sie rufen mit etwas an, das das Spiel für das Unternehmen wirklich verändern kann.

#11 Empfehlungs-Verkaufsskript

Wann Sie es verwenden sollten: Die besten Verkäufer sind Ihre zufriedenen Kunden, die ihren Freunden, Kollegen und Familienangehörigen von Ihrem Service erzählen. Wenn Sie einen wirklich zufriedenen Kunden haben, sollten Sie sich die Gelegenheit nicht entgehen lassen: Bitten Sie ihn um eine Empfehlung.

Vorlage für ein Verkaufsskript:

„Guten Morgen Herr/Frau [client’s surname], hier ist [agent’s name] von [company’s name]. Ich rufe an, um mich bei Ihnen zu melden! Sind Sie immer noch zufrieden mit Ihrem Kauf/Ihrer Mitgliedschaft?“ Wenn der Kunde ja sagt, fahren Sie fort: „Das freut uns sehr zu hören! Und auf einer Skala von 1 bis 10, wie wahrscheinlich ist es, dass Sie uns einem Freund empfehlen? 10 ist die beste Bewertung.“ Der Kunde sagt eine Zahl zwischen 8 und 10. „Wunderbar! Natürlich erwarten wir von unseren Kunden nicht, dass sie uns ohne Gegenleistung weiter empfehlen! Deshalb würden wir Sie gerne in unser Empfehlungsprogramm aufnehmen. Jede neue Person, die sich mit uns in Verbindung setzt und Ihren vollen Namen nennt, erhält 10% Rabatt auf den Anfangspreis, und nach 3 geworbenen Kunden erhalten Sie einen Monat auf uns! Nochmals vielen Dank, dass Sie unsere Dienste in Anspruch genommen haben, und wir hoffen, dass wir Ihnen auch weiterhin eine gute Erfahrung bieten können. Falls Sie Fragen oder Anregungen haben, können Sie sich gerne an uns wenden. Ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!“

Warum es funktioniert: Anstatt um einen Gefallen zu bitten oder zu verkaufsorientiert zu klingen, erkundigen Sie sich zunächst, wie zufrieden Ihr Kunde ist, was ihn wiederum oft noch zufriedener macht. Zufriedene Kunden sind eher bereit, ihre Bekannten weiterzuempfehlen, selbst wenn sie nichts von dem Geschäft haben. Sobald Sie sie fragen, ob sie das tun würden, können Sie das Angebot erhöhen, indem Sie ihnen etwas im Austausch für ihre Empfehlung anbieten.

Skripte für Verkaufsanrufe, bei denen die Leute auflegen werden

Die oben genannten Verkaufsskripte helfen Ihnen, professionell, freundlich, ansprechbar und authentisch zu wirken.

Aber es ist sehr leicht, das Gegenteil zu tun, ohne es zu merken. Hier sind also ein paar Punkte, die Sie im Auge behalten sollten:

• Vermeiden Sie es, roboterhaft zu klingen. Die Menschen fürchten sich bereits davor, mit Verkäufern zu sprechen – Sie werden den Verkauf garantiert verpassen, wenn Sie nicht wie ein menschliches Wesen klingen.
• Beim Verkaufsgespräch geht es nicht um Sie. Vermeiden Sie Einbahnstraßengespräche. Stellen Sie viele Fragen und seien Sie aufrichtig interessiert an dem, was der Interessent zu sagen hat. Jeder hat eine Geschichte zu erzählen.
• Folgen Sie nicht Wort für Wort dem Skript. Skriptvorlagen sind zwar eine gute Orientierungshilfe, aber das Leben lässt sich nicht skripten. Seien Sie bereit, Ihre eigenen Gedanken hinzuzufügen, wenn die Situation es erfordert.
• Respektieren Sie den Interessenten. Sie mögen sie als reine Geldquellen betrachten, aber Ihre potenziellen Kunden sind vielbeschäftigte Menschen, deren Zeit, Geld und Energie respektiert werden sollten.

Tipps zur Kaltakquise

Nachdem wir Ihnen nun erklärt haben, was Sie sagen und was Sie vermeiden sollten, geben wir Ihnen ein paar Tipps, wie Sie Ihre Kaltakquise erfolgreich gestalten können:

• Üben Sie Ihre Skripte für Kaltakquise vor Ihrem ersten Anruf und passen Sie sie gegebenenfalls an.
• Beachten Sie, dass nicht jeder gerne telefoniert, und das ist auch gut so. Bieten Sie eine alternative Kommunikationsmethode an, z. B. einen Live-Chat oder eine E-Mail.
• Konzentrieren Sie sich während eines Verkaufsgesprächs ausschließlich auf den Kunden. Vermeiden Sie Multitasking
• Seien Sie offen und aufrichtig neugierig auf das, was der Interessent zu sagen hat.
• Stellen Sie offene Fragen anstelle von Ja-Nein-Fragen.
• Stellen Sie sicher, dass der Kunde der Protagonist des Anrufs ist, nicht Sie oder das Unternehmen.
• Rechnen Sie immer mit Einwänden
• Rechnen Sie immer mit Fragen wie „Was ist für mich drin?“.
• Nutzen Sie den sozialen Beweis. Wer sonst noch Erfolg hatte
• Machen Sie es leicht, Ja zu sagen.
• Nutzen Sie Software für den Kundenerfolg, um Interaktionen zu verfolgen und Ihren Ansatz zu personalisieren
• Denken Sie daran: Sie wollen langfristige, loyale Kunden, nicht nur einen schnellen Verkauf.

Sind Sie bereit für die gefürchteten Kaltakquise-Anrufe?

Es mag einfach erscheinen, aber der richtige Verkaufsprozess bei Kaltakquise ist kein Zuckerschlecken. Um den Agenten die Arbeit ein wenig zu erleichtern, können Sie ihnen unsere Vorlagen zur Verfügung stellen.

Denken Sie daran, diese Vorlagen an Ihre Branche und Ihre Kunden anzupassen. Wir empfehlen zwar nicht, eine Vorlage Wort für Wort zu befolgen, aber sie sind hervorragende Leitfäden, die bei Gesprächen mit Kunden helfen, insbesondere wenn ein Agent den Faden verliert und nicht weiß, was er sagen soll. Kunden schätzen Authentizität.

Und wie können Sie Verkaufsgespräche noch effektiver für Ihr Unternehmen und angenehmer für Ihre Mitarbeiter gestalten? Indem Sie manuelle, sich wiederholende Aufgaben durch Automatisierung ersetzen, natürlich.