11 modelos de script de chamada de vendas de alta conversão em 2024

Um script de chamada de vendas (também conhecido como script de chamada ou script de chamada fria) pode ajudar os operadores de telemarketing e os representantes de vendas a ter todas as informações de que precisam, lidar com perguntas frequentes, objeções e rejeições e apresentar a oferta de uma forma realmente atraente para o cliente ideal.

Principais conclusões:

• Você pode evitar que os clientes desliguem, elaborando um script de vendas que ofereça valor em primeiro lugar, estabeleça confiança e destaque como os benefícios superam os custos.
• Antes de entrar em contato com os clientes, faça uma pesquisa completa. Adapte sua abordagem com base no modelo de negócios, nos valores e no estilo de comunicação deles.
• Aborde proativamente as objeções previstas, como custo, eficácia e legitimidade. Enfatize os benefícios que sua marca oferece do ponto de vista do cliente.
• Siga uma fórmula comprovada de script de chamada de vendas. Comece com uma breve apresentação, confirme a disponibilidade do cliente em potencial, explique os benefícios da empresa, aborde os pontos problemáticos, lide com as objeções e conclua com uma clara chamada à ação.
• Use modelos eficazes de roteiros de chamadas de vendas para diferentes estágios do ciclo de vendas. Adapte-os ao seu setor e aos seus clientes, priorizando a construção de relacionamento, a oferta de valor e a demonstração de autenticidade nas conversas com os clientes.

A maioria dos representantes de vendas concorda que a chamada fria não é uma tarefa fácil. Para converter estranhos em leads e compradores com o menor número possível de interações telefônicas, você precisa estar preparado para muitos cenários. É por isso que reunimos 11 modelos de roteiros de chamadas frias de vendas de alta conversão, com dicas práticas sobre como você pode dar o seu toque pessoal a eles! Continue lendo.

O que faz um bom script de chamada de vendas?

O valor deve ser sempre maior do que o investimento do cliente

O objetivo de uma chamada fria de vendas é vender. Mas, se você abordar a conversa com um completo estranho com essa mentalidade, é quase certo que será desligado.

Pergunte a você mesmo: Por que alguém atenderia a uma ligação inesperada e gastaria seu precioso tempo ouvindo um discurso de vendas? O que você ganha com isso?

Seus clientes em potencial não devem nada a você e provavelmente não lhe darão ouvidos se sentirem que seu único objetivo é arrancar dinheiro deles.

Na verdade, você deve a eles fazer com que seu tempo e dinheiro valham a pena.

Um bom script de chamada fria é sempre personalizado e destaca o valor para o cliente potencial. Seu trabalho é fazer com que o cliente em potencial se sinta seguro (você não está lá para enganá-lo e tirar o dinheiro dele), ter empatia com a situação desafiadora em que ele se encontra e provar que o valor que você oferece a ele é maior do que o custo dos produtos ou serviços que você está vendendo.

Faça sua pesquisa

Se possível, faça uma pesquisa prévia sobre o cliente.

Se você trabalha com B2B, estude o site da empresa para saber mais sobre o modelo de negócios, o valor e as possíveis deficiências; e acesse o perfil da pessoa de contato no LinkedIn para saber mais sobre seus valores, interesses e estilo de comunicação preferido.

Por exemplo, se você vende serviços de marketing digital e percebe que o cliente em potencial está cometendo erros cruciais no formulário de opt-in de e-mail, esse pode ser um bom ponto de partida.

Se você trabalha com B2C, encontrar informações sobre cada pessoa pode ser mais difícil. Se esse for o caso, recomendamos que você crie um avatar com base nos dados demográficos da sua lista de contatos.

Embora cada indivíduo seja diferente, talvez você queira se dirigir a uma geração mais velha com um tom diferente ou assumir desafios diferentes de um grupo de renda mais alta.

Observação: embora essas suposições certamente ajudem você a navegar pelas chamadas, não as trate como fatos objetivos. Sempre pergunte ao cliente se as suposições que você fez são válidas.

Lidar com objeções

Quando você entra em contato com um cliente potencial do nada e pede que ele pague, espere hesitação. Ao fazer sua pesquisa, colete os desafios e as objeções mais comuns que seus contatos possam ter.

As objeções comuns incluem: “Por que seu serviço é tão caro?”, “Isso funcionará na minha situação específica? minha situação específica?” ou “Como posso saber se isso não é um golpe?”

Dica profissional: imagine que, após cada frase de sua apresentação, o cliente em potencial pense: “Então, o que você ganha com isso?” Isso ajuda você a manter o foco no cliente e a fornecer valor, em vez de se concentrar na empresa.

Lembre-se: os clientes não se importam com sua marca. Eles se importam com o que sua marca faz por eles.

Siga uma fórmula

A maneira mais fácil de garantir que você inclua todos os componentes essenciais de um bom script de chamada de vendas é seguir uma fórmula.

Abaixo, você encontra nossa sugestão de ordem e elementos de um script de chamada de vendas.

1. Uma apresentação curta e amigável: Cumprimente seu contato de maneira amigável, mas profissional. Quando sua saudação é muito formal, você corre o risco de assustar seus contatos. Se você não for profissional o suficiente, poderá parecer desrespeitoso. Apresente-se da forma mais concisa possível: seu nome, a empresa para a qual você trabalha e o motivo da ligação. Faça com que suas frases sejam concisas, mas interessantes.
2. Verifique a disponibilidade deles: Em seguida, passe para a pergunta mais importante: “Este é um bom momento para conversarmos?” ou “Você tem 5 minutos para falar sobre [topic]”? Quando você fizer essa pergunta nos primeiros segundos da chamada, o cliente em potencial apreciará o fato de você respeitar o tempo dele e, caso a resposta seja negativa, você poderá agendar rapidamente um horário melhor ou marcar o cliente como “não interessado”. Isso permite que você faça uma chamada para o próximo contato sem perder tempo
3. Explique o que a empresa pode fazer pelo cliente: Use um catálogo digital interativo para mostrar como seus produtos ou serviços podem ajudar o cliente. Concentre-se no que você ganhou.
4. Fale sobre os pontos problemáticos de seu cliente potencial: Fale sobre os desafios mais comuns que clientes potenciais semelhantes têm e por que isso está acontecendo. Se você encontrar exemplos mais específicos durante a pesquisa (por exemplo, recursos importantes que faltam nos sites deles e por isso eles estão perdendo vendas), diga ao contato como a sua solução poderia melhorar a qualidade de vida ou dos negócios deles. Vá fundo: pergunte aos clientes quais são as maiores dificuldades que eles enfrentam.
5. O discurso de vendas: Em vez de ler seu discurso de vendas no papel (e correr o risco de parecer robótico), ajuste o discurso em torno dos desafios que o cliente potencial apresentou a você até o momento.
6. Lide com as objeções: Espere que a maioria dos clientes em potencial não esteja pronta para abrir a carteira logo após ouvir seu argumento de venda pela primeira vez, especialmente se você estiver vendendo soluções de alto custo. Antecipe-se às objeções preparando uma boa resposta para as mais comuns em seu roteiro.
7. Chamada para ação: Sempre termine a chamada com uma mensagem clara sobre o que o cliente pode fazer em seguida. Talvez ele precise de mais tempo para pensar e, nesse caso, você pode se oferecer para entrar em contato com ele novamente alguns dias depois.

Você está procurando um guia mais detalhado sobre como criar os melhores scripts de ligações não solicitadas? Dê uma olhada nesta postagem do blog.

11 modelos de script de chamada de vendas de alta conversão para cada estágio do ciclo de vendas

Agora que você sabe quais são os elementos mais importantes de uma chamada fria de vendas nos quais precisa se concentrar, vamos ver alguns modelos prontos para uso que podem ser aplicados em 11 situações diferentes de vendas por telefone.

#1 Script de vendas na primeira chamada

Quando você deve usá-lo: No primeiro contato com um novo cliente em potencial.

Modelo de script de vendas:

“Boa tarde, Sr./Sra. /Sra. [client’s surname]. Meu nome é [agent’s name]. Estou ligando do [company’s name], que cria sites com foco em conversão para pequenas empresas, especificamente em [client’s industry]. Dei uma olhada no seu site [mention their domain name] e observei vários pontos em que nosso serviço poderia melhorar suas vendas no site. Você tem 5 minutos para chat sobre esses pontos?” Se não o fizerem, tente marcar uma consulta. Se a resposta for sim, continue. “Em primeiro lugar, notamos que [mention a few specific examples your solution could do for your prospect] [Move onto your pitch] Entendo que você precisa pensar sobre isso antes de estar pronto para se comprometer. Enviarei um e-mail com tudo o que acabamos de conversar, logo após a ligação, para que você possa ver os números por si mesmo e discuti-los com os outros tomadores de decisão da sua empresa. No e-mail, você encontrará um botão para agendar uma chamada de demonstração em que poderei demonstrar nosso serviço com mais detalhes. Posso pedir seu endereço de e-mail? ” Deixe o cliente responder. “Fantástico, obrigado! Enviarei a você sua oferta exclusiva em breve. Falo com você em breve, tenha um bom dia!”

Por que funciona: Essa ligação é o seu primeiro contato com um novo cliente potencial, portanto, é importante deixar uma boa impressão. Ao contrário daqueles insistentes que deram às chamadas frias uma reputação negativa, você demonstra respeito ao seu cliente em potencial ao ter consciência do tempo dele.

Com esse script, o cliente sabe exatamente o que você está vendendo em segundos e pode decidir por si mesmo se deseja saber mais.

Além disso, você não está pressionando o cliente a tomar uma decisão de compra na primeira ligação. Embora isso possa funcionar para itens de baixo custo, na maioria dos casos, pressionar o cliente em potencial pode causar estresse e possível remorso do comprador. Você quer clientes felizes e de longo prazo, não é mesmo?

#2 Script de vendas promocionais

Quando você deve usá-lo: Um desconto especial para as mulheres no Dia Internacional da Mulher? Novas ofertas quentes na semana do BFCM? Informe seus clientes e o site leads!

Modelo de script de vendas:

“Bom dia, Sr./Sra. /Sra. [client’s surname]. Aqui é [agent’s name] falando de [company name]. Nós falamos em [date] quando você disse que poderia estar interessado em [product] / quando você comprou um [product] de nós! Estou ligando para você hoje para informá-lo de que acabamos de lançar nossa campanha especial de Black Friday e decidimos avisá-lo antes de anunciá-la em nosso boletim informativo ou site! Você pode obter nossos produtos com até 70% de desconto se comprar por telefone antes das 18 horas de quarta-feira desta semana. Você tem 2 minutos para falar sobre isso?” Se o cliente em potencial disser não: “Claro, vamos marcar um horário melhor para você! Observe que nossa oferta somente por telefone só é válida por mais duas semanas. Quando seria melhor para você conversar? “Se o cliente em potencial disser que sim, prossiga com os detalhes da promoção e explique como ele pode comprar pelo telefone. No final da chamada, você pode dizer: “Muito obrigado por sua compra! Logo após desligar a ligação, você receberá um SMS/e-mail com a confirmação do seu pedido e o número de rastreamento do envio. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato conosco a qualquer momento pelo e-mail [number] ou[e-mail comercial]. Que você tenha um ótimo dia!

Por que funciona: Você vai direto ao ponto, lembrando ao cliente que vocês conversaram antes e anunciando a oferta por tempo limitado. O limite de tempo incentiva os autores das chamadas a agir mais rapidamente. Olá, FOMO!

Com um fluxo de trabalho de automação que o CloudTalk oferece, você pode enviar automaticamente e-mails e/ou mensagens de texto para clientes potenciais. Você pode usar marcadores de posição para não ter que escrever o texto várias vezes, e o cliente ficará feliz em receber a confirmação e o ID de rastreamento logo após a chamada.

#3 Script de vendas para agendamento de compromissos

Quando você deve usá-lo: Esse script de chamada de vendas pode ajudar você a confirmar compromissos com clientes potenciais que já demonstraram interesse em seus serviços. Por exemplo, eles clicaram em um botão de solicitação de demonstração ou quiseram saber mais sobre como podem trabalhar com você.

Se você acha que essa ligação não tem importância – afinal, eles só querem uma consulta! – desculpe, você está errado. Talvez ele já saiba o que a sua empresa faz, mas provavelmente é a primeira vez que ele fala com você. Se você parecer pouco profissional ou pouco autêntico, o cliente em potencial ainda poderá mudar de ideia.

Modelo de script de vendas:

“Bom dia, Sr. / Sra. / Srta. [client’s surname]. Sou [agent’s name], ligando para você de [company name]. Notei que você se inscreveu para uma versão de teste do [name of the software], e gostaria de conversar com você sobre sua experiência até agora. Você tem um momento para compartilhar suas ideias comigo?” Deixe que o cliente em potencial compartilhe sua experiência. “Fantástico! Temos três recursos que eu recomendaria absolutamente para o seu caso: [mention the features]. Se você tiver alguma disponibilidade esta semana, eu adoraria mostrar na minha tela como você poderia aumentar os números da sua empresa com esses recursos. Quando você teria tempo para uma chamada de demonstração gratuita de 30 minutos?”

Por que funciona: Você esclarece imediatamente por que está ligando e lembra o cliente de seus serviços. Em vez de ir direto para a marcação de reuniões, pergunte ao cliente sobre a experiência dele e preste muita atenção à resposta. Isso prova que você se importa com o que ele pensa e também ajuda você a criar uma chamada à ação mais personalizada e orgânica no final.

#Script nº 4 para ligar com uma oferta

Quando usá-lo: Você já fez uma chamada de qualificação com o cliente potencial e ele manifestou interesse. Ele concordou que você pode ligar de volta para ele com uma oferta. Essa é a chamada.

Modelo de script de vendas:

“Boa tarde, Sr./Sra. /Sra. [client’s surname], meu nome é [agents’ name] de [company’s name]. Conversamos em [day] sobre [product] e, conforme prometido, preparei um pacote personalizado feito sob medida para sua situação específica. Você acha que este é um bom momento para analisarmos os detalhes?” Se o cliente em potencial disser não, marque outro horário. Se a resposta for sim, prossiga. “Portanto, como discutimos da última vez, o que você mais precisa na sua situação atual é resolver [repeat the prospect’s biggest challenges]. É por isso que, neste pacote, eu preparei [mention features/tools that the prospect needs]. Antes de prosseguirmos, você tem alguma dúvida sobre o pacote?” Responda às perguntas dos clientes. “Maravilhoso, então se você estiver satisfeito com o conteúdo da sua oferta personalizada, o preço do pacote será [price]. É claro que você também tem a opção de pagar em parcelas mensais, o que o torna [mention monthly price if applicable]. Se a proposta de oferta de sua empresa for adequada ao cliente, feche a venda. “Obrigado por sua compra e estou muito feliz em receber você como um dos membros do [company name]. Espero que você fique satisfeito com nossos serviços. Logo após encerrarmos esta ligação, você receberá um e-mail detalhado sobre o pacote escolhido e os detalhes do seu pedido. Você pode responder a esse e-mail ou ligar de volta para este número caso tenha alguma dúvida ou preocupação. Desejo a você um dia maravilhoso! “

Por que isso funciona: Mesmo que você tenha feito uma ligação com o cliente potencial antes, ele pode ter mudado de ideia. Se você começar imediatamente com sua oferta, ele pode se sentir pressionado e hesitar.

Em vez disso, comece relembrando a conversa anterior e lembre o cliente dos desafios que ele compartilhou com você da última vez e das soluções que sua empresa pode oferecer. Ou seja, comece mostrando o valor antes de você passar para a venda.

#5 Script de chamada de esclarecimento

Quando você deve usá-lo: Às vezes, o processo de vendas dura mais tempo. Durante esse tempo, podem surgir várias questões que precisam ser esclarecidas. Portanto, é fundamental que você faça uma chamada de acompanhamento e solicite as informações necessárias.

Modelo de script de vendas:

“Olá, sr./sra./srta. [client’s surname], aqui é [agent’s name] da [company’s name]. Estou ligando para você hoje porque estamos no meio da finalização do nosso contrato, mas precisamos de mais alguns detalhes seus para poder finalizá-lo. Este é um bom momento para lhe fazer algumas perguntas? Levará apenas alguns minutos.” Deixe o cliente responder. Se a resposta for “sim”, responda com: “Ótimo, não vai demorar muito. Preciso perguntar sobre [required information].” Se a resposta for “não”, responda: “Tudo bem, eu entendo perfeitamente. Apenas me avise quando você tiver algum tempo livre para analisá-lo”. Em seguida, é hora de discutir a data para marcar uma consulta. “Obrigado pelo seu tempo. Manterei você informado sobre o andamento do contrato. Que você tenha um ótimo dia!”

Por que isso funciona: Erros acontecem, mas seu cliente potencial o perdoará por esquecer informações se você lidar com a situação de forma profissional e com respeito ao tempo dele.

#6 Extensão do script de vendas de cooperação

Quando você deve usá-lo:

Modelo de script de vendas:

“Bom dia Sr./Sra. /Sra. [client’s surname]. É [agent’s name] ligando de [company’s name]. Estou entrando em contato com você porque nosso contrato conosco está prestes a terminar. Você tem um momento para analisar suas opções?” Se o cliente em potencial disser não, agende outro horário diretamente no aplicativo CloudTalk. Se a resposta for sim, prossiga. “Fantástico. Então, deixe-me perguntar primeiro: o quanto você está satisfeito com nossos serviços neste momento?” Aguarde a resposta. Se ela for positiva, continue: “Ótimo, fico feliz em saber que você ficou satisfeito. Se você estender seu contrato agora, poderá continuar usando nossos serviços pelo mesmo preço. Como já temos as suas informações, não há necessidade de mais uma troca de informações, podemos continuar nossa parceria sem problemas.” Se o cliente estiver insatisfeito, continue: “Obrigado por compartilhar! Você poderia compartilhar comigo como poderíamos melhorar nossa parceria?” Deixe o cliente responder “Certo, entendo o que você quer dizer. Tomei nota de todos os seus comentários e gostaríamos de propor um novo plano, levando em conta todos os aspectos que acabamos de discutir. Enviarei a você a nova proposta até o final da semana por e-mail, juntamente com o contrato, para que você possa lê-los no seu tempo livre. Você pode marcar uma reunião agora para a próxima semana para discutir todos os detalhes e responder a quaisquer perguntas que possam surgir. Qual seria o melhor dia para você? Deixe o cliente propor a data. “Segunda-feira, às 13 horas, parece ótimo. Ligarei para você nessa hora. O contrato será enviado a você antes de nossa reunião para que tenha tempo suficiente para lê-lo e considerar o conteúdo. Se você não tiver nenhuma pergunta, gostaria de lhe desejar um ótimo dia. Adeus!”

Por que funciona: Adquirir novos clientes é importante, mas manter os atuais é ainda mais crucial. O cliente apreciará o fato de você informá-lo sobre o vencimento do contrato a tempo e o fato de que você se importa com o feedback honesto e as possíveis mudanças nas necessidades dele.

#7 Script de vendas pós-conversão

Quando você deve usá-lo: Alguns dias ou semanas depois que o cliente fez uma compra

Modelo de script de vendas:

Bom dia, Sr. / Sra. / Srta. [client’s surname], aqui é [agent’s name] de [company’s name]. Estou ligando para saber se você está satisfeito com sua compra recente. Você já teve a oportunidade de experimentar o [product]? Se você tiver alguns minutos, poderia compartilhar sua experiência até agora?” Deixe o cliente compartilhar: “Maravilhoso! Como você classificaria sua experiência até agora, de 1 a 10? 1 sendo terrível e 10 sendo excelente.” Anote a classificação dada pelo cliente. Se for algo abaixo de 8, pergunte: “Posso saber qual é o motivo da classificação mais baixa? Como poderíamos melhorar esse número? “Depois que o cliente responder, diga “Obrigado por compartilhar conosco. Caso você tenha algum problema ou dúvida sobre o [product], sinta-se à vontade para nos ligar ou enviar um e-mail a qualquer momento! Que você tenha um ótimo dia!”

Por que funciona: A satisfação do cliente é um elemento crucial para a retenção de clientes e para uma boa imagem de marca. Ao ligar pessoalmente para o cliente para perguntar sobre a experiência dele, sem intenção de venda, você melhora a imagem que ele tem da sua empresa. Além disso, obter um feedback honesto de um novo cliente fornece ótimas percepções sobre o que você deve mudar e o que precisa fazer mais. É uma ótima oportunidade para você aprender.

#8 Script de chamada de acompanhamento

Quando você deve usá-lo: Se você precisar ligar de volta para o cliente potencial porque ele não conseguiu falar com você, esse script será útil.

Modelo de script de vendas:

“Bom dia/tarde, Sr./Sra. /Sra. [client’s surname], aqui é [agent’s name] de [company’s name]. Desculpe-me por não ter conseguido falar comigo da última vez que você ligou. Estou ligando de volta conforme você solicitou. Você acha que agora é um bom momento para conversarmos?” Deixe que o cliente responda e faça suas perguntas. “Essas perguntas são ótimas. Vou respondê-las uma a uma. [answers to the client’s questions]. Há mais alguma coisa em que eu possa ajudar você hoje?” Aguarde a resposta do cliente. “Esperamos que tudo esteja claro para você agora. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo. Desejo a você um dia maravilhoso!”

Por que isso funciona: Você lembra ao cliente que ele ligou antes e respeita o tempo dele pedindo desculpas pelo atraso. Ao ligar de volta para o cliente no horário solicitado, você também mostra que o leva a sério.

Script de vendas de acompanhamento de mensagem de voz e correio de voz #9

Quando você deve usá-lo: Quando você está ligando para um cliente em potencial, mas ele não está disponível, a ligação pode levar você à secretária eletrônica. Não desligue – deixe um correio de voz.

Modelo de script de vendas:

“Olá, sr./sra./srta [client’s surname]. Meu nome é [agent’s name], e estou ligando da [company’s name]. Estou entrando em contato com você porque posso ter uma ótima solução para suas necessidades comerciais atuais e adoraria conversar sobre isso com você. Entre em contato comigo quando for um bom momento para você. Mais uma vez, é [agent’s name] de [company’s name]. Você pode entrar em contato comigo pelo seguinte número, [business agent’s number]. É um número gratuito. Falo com você em breve e tenha um ótimo dia!”

Por que funciona: Ninguém gosta de ouvir mensagens de voz muito longas. Mantenha a mensagem concisa, direta e com menos de um minuto, para que o cliente em potencial não sinta que é uma perda de tempo. Além disso, sempre deixe suas informações de contato, para que seja fácil ligar de volta para você.

#10 Script de vendas do Gatekeeper

Quando você deve usá-lo: “Você não passará!!!” – diz o Porteiro. Mas talvez não com essas palavras. Isso não facilita o trabalho do vendedor!

Caso você não esteja familiarizado com o termo, um gatekeeper é contratado para proteger o tempo e as prioridades de um tomador de decisões. Seu trabalho é basicamente dizer não a você, a menos que sua oferta realmente valha a pena.

Modelo de script de vendas:

“Bom dia, aqui é [agent’s name] de [company] falando. Gostaria de falar com [prospect’s name]” “O que você quer dizer com isso?” “Ajudamos as empresas a melhorar a taxa de conversão de seus sites em até 20% com soluções inovadoras de automação. Estamos confiantes de que podemos reduzir pelo menos uma hora por dia gasta em esforços de marketing e obter um crescimento de receita de dois dígitos em um trimestre. Depois de analisar o seu site, temos várias ideias sobre como podemos alcançar esse crescimento com a sua empresa.”

Por que isso funciona: Quando você entra em contato com um gatekeeper, sua meta número um é provar o valor. Você não está aqui para desperdiçar o tempo e os recursos do tomador de decisões: você está ligando com algo que pode realmente mudar o jogo para a empresa.

#11 Script de vendas por indicação

Quando você deve usá-lo: Os melhores vendedores são os clientes satisfeitos, que contam aos amigos, colegas de trabalho e familiares sobre o seu serviço. Quando você tiver um cliente realmente satisfeito, não perca a oportunidade: peça uma indicação.

Modelo de script de vendas:

“Bom dia, Sr. / Sra. / Srta. [client’s surname], é [agent’s name] de [company’s name] falando. Estou ligando para falar com você! Você ainda está satisfeito com sua compra/associação?” Se o cliente disser que sim, continue: “Ficamos muito felizes em ouvir isso! E de 1 a 10, qual é a probabilidade de você nos recomendar a um amigo? 10 é a melhor nota”. O cliente diz um número entre 8 e 10. “Maravilhoso! É claro que não esperamos que nossos clientes espalhem a palavra sobre nós sem receber nada em troca! Portanto, gostaríamos de colocar você em nosso programa de indicações. Qualquer pessoa nova que entrar em contato conosco e disser seu nome completo receberá 10% de desconto no preço inicial e, após três clientes indicados, você ganhará um mês por nossa conta! Mais uma vez, agradecemos a você por usar nossos serviços e esperamos que possamos continuar proporcionando uma ótima experiência. Fique à vontade para entrar em contato conosco caso você tenha dúvidas ou comentários. Que você tenha um ótimo dia!”

Por que funciona: Em vez de pedir um favor ou parecer muito vendedor, você começa verificando o grau de satisfação do cliente, o que, por sua vez, faz com que ele se sinta ainda mais satisfeito. Clientes satisfeitos são mais propensos a indicar seus conhecidos, mesmo que não ganhem nada com o negócio. Depois de perguntar se eles fariam isso, você pode aumentar a oferta, oferecendo algo em troca da indicação.

Scripts de chamadas de vendas que farão com que as pessoas desliguem o telefone na cara de você

Os roteiros de vendas acima ajudarão você a parecer profissional, amigável, acessível e autêntico.

Porém, é muito fácil você seguir o caminho oposto sem perceber. Portanto, aqui estão alguns pontos que você deve ter em mente:

• Evite parecer robótico. As pessoas já temem falar com vendedores – você certamente perderá a venda se não soar como um ser humano.
• A chamada de vendas não é sobre você. Evite conversas unidirecionais. Faça muitas perguntas e esteja genuinamente interessado no que o cliente em potencial tem a dizer. Todos têm uma história para contar.
• Não siga o roteiro palavra por palavra. Embora os modelos de roteiro sirvam como uma ótima orientação, a vida não pode ser roteirizada. Esteja pronto para acrescentar seus próprios pensamentos se a situação exigir.
• Respeite o cliente em potencial. Você pode pensar neles como fontes puras de dinheiro, mas seus clientes potenciais são seres humanos ocupados, cujo tempo, dinheiro e energia devem ser respeitados.

Dicas para ligações frias

Agora que já explicamos a você o que dizer e o que evitar, siga algumas dicas nossas sobre como acertar em cheio em suas chamadas frias:

• Pratique seus roteiros de chamadas frias antes da primeira ligação e ajuste-os, se necessário
• Observe que nem todo mundo gosta de chamadas telefônicas e isso não é problema. Ofereça um método alternativo de comunicação, por exemplo, ao vivo em chat ou por e-mail
• Durante uma chamada de vendas, concentre-se exclusivamente no cliente. Evite a multitarefa
• Esteja aberto e genuinamente curioso sobre o que o cliente em potencial tem a dizer.
• Faça perguntas abertas em vez de perguntas do tipo sim-não.
• Certifique-se de que o cliente seja o protagonista da chamada, não você ou a empresa.
• Sempre antecipe as objeções
• Sempre antecipe as perguntas “o que você ganha com isso?”
• Use provas sociais. Quem mais obteve sucesso?
• Faça com que seja fácil para você dizer sim.
• Aproveite o software de sucesso do cliente para acompanhar as interações e personalizar sua abordagem
• Lembre-se: você quer clientes fiéis e de longo prazo, não apenas uma venda rápida

Você está pronto para fazer aquelas temidas ligações de vendas frias?

Pode parecer simples, mas não é fácil acertar o processo de vendas por meio de ligações frias. Para facilitar um pouco o trabalho dos agentes, você pode fornecer a eles nossos modelos.

Lembre-se de adaptar esses scripts ao seu setor e clientes. Embora não recomendemos que você siga nenhum modelo palavra por palavra, eles são excelentes guias para ajudar durante as conversas com os clientes, especialmente quando um agente perde o fio da meada e não sabe o que dizer. Os clientes valorizam a autenticidade.

E como você pode tornar as chamadas de vendas ainda mais eficazes para sua empresa e agradáveis para seus agentes? Substituindo tarefas manuais e repetitivas pela automação, é claro.