6 melhores modelos de script de chamada de vendas 2022
By Quinn Malloy
| 16. maio 2022 |
Call Center - Vendas
By Q. Malloy Quinn Malloy
| 16 maio 2022 |

    6 melhores modelos de script de chamada de vendas 2022

    Modelo de chamada

    Os departamentos de vendas não têm tarefas fáceis. As chamadas de vendas são uma das formas mais comuns de alcançar os clientes. Como torná-las eficazes? Use alguns modelos prontos para facilitar o trabalho dos atendentes.

    As chamadas de vendas são uma parte importante de cada departamento de vendas. Sejam ligações frias ou ligações de acompanhamento, elas são uma parte importante do contato com os clientes. Cerca de 41% dos representantes de vendas acreditam que as ligações são a ferramenta de vendas mais eficaz para eles.

    Para automatizar e gerenciar call centers com mais eficiência, você deve investir em software. O CloudTalk seria uma ótima opção! Primeiro, melhora o trabalho dos atendentes graças a recursos como o Identificador de Chamadas, que fornece uma visão abrangente do cliente antes de um atendente iniciar uma conversa. Há também as Tags de Contato, que ajudam na personalização das listas de clientes e agilizam a classificação e a busca.

    A objetividade e a eficiência das chamadas de vendas significam que muitas empresas têm grandes esperanças nesta solução. Muitos atendentes usam scripts prontos para facilitar seu trabalho. Eles podem ser muito úteis quando um cliente diz algo que deixa um atendente confuso ou sem palavras. Mas é importante não tratar esses padrões como evangelho. Adapte-os a indústrias e situações específicas, caso contrário, o atendente pode parecer pouco natural.

    Abaixo, você encontrará seis scripts úteis para todos os atendentes de vendas usarem diariamente. Lembre-se de que cada chamada deve começar com uma introdução – quem está ligando e de qual empresa. E também é uma boa prática usar “nós” em vez de “eu”, pois isso aumenta suas chances de sucesso em até 35%.

    Vamos mergulhar no tópico e abordar alguns scripts de chamadas de vendas.

    1 – Primeira chamada

    Se o seu atendente estiver ligando para um determinado cliente pela primeira vez, é um momento crucial. A primeira impressão só pode ser feita uma vez. Portanto, é uma boa ideia explicar por que o atendente está ligando e destacar o motivo pelo qual a oferta da sua empresa pode ser boa para o cliente em potencial.

    “Olá, sr./sra./srta [client’s surname]. Meu nome é [agent’s name], e estou ligando da [company’s name]. Oferecemos algumas soluções interessantes para empresas de setores como [name a few industries]. Há alguns novos produtos em nossa oferta, por isso estou entrando em contato com você porque achamos que você pode ficar interessado em nossos produtos. Você tem alguns minutos para ouvir sobre eles?”

    Se a resposta for sim, continue. Se não, tente agendar um outro horário.

    “Após pesquisas realizadas pelo nosso departamento de vendas, fica bem claro que muitas empresas têm dificuldade com a gestão de equipes ou comunicação interna. Se você for uma delas, podemos oferecer ajuda.

    Se você estiver interessado em saber mais detalhes sobre nossos produtos e receber uma oferta personalizada, gostaria de marcar uma reunião com você. Que dia é melhor para você?”

    Deixe o cliente responder.

    “Ótimo! Eu te ligo então com uma oferta única preparada para você. Tenha um bom dia!”

    2 – Ligando com uma oferta

    Agora é hora de ligar com uma proposta. É essencial focar nos benefícios e estar pronto para algumas perguntas. Também é crucial neste momento destacar a singularidade da sua oferta. O cliente deve se sentir especial e cuidado.

    “ Bom dia/tarde sr./sra./srta. [client’s surname], meu nome é [agents’ name] da [company’s name]. Recentemente, nossa empresa vem fornecendo algumas inovações que podem ser muito úteis na sua indústria. Estou entrando em contato para informar que preparamos uma oferta adaptada às suas necessidades. Você tem um minuto para ouvi-la?

    Deixe o cliente responder.

    “Maravilha! Então eu gostaria de começar com [a detailed description of the offer]. Você tem alguma dúvida sobre a oferta? Terei o maior prazer em responder.”

    Responda às perguntas. Se a proposta da sua empresa se adequar ao cliente, é hora de fechar negócio e fechar a venda.

    “Foi um prazer falar com você hoje. Esperamos que nossa cooperação seja frutífera para sua empresa. Tenha um ótimo dia, tchau!”

    3 – Gravando uma mensagem de voz

    Às vezes é difícil entrar em contato com um cliente e, nesses momentos, todos os atendentes ficam gratos por uma mensagem de voz. Ao gravar essas mensagens, é essencial lembrar de duas coisas. Primeiro, a mensagem de voz tem um limite de tempo e, segundo, a gravação deve ser perspicaz e interessante o suficiente para incentivar o cliente a ligar de volta.

    Essa mensagem deve ser curta e educada, mas o atendente não pode falar muito rápido ou o cliente pode não entender o ponto e muito provavelmente não ligará de volta.

    “Olá, sr./sra./srta. [client’s surname]. Meu nome é [agent’s name], e estou ligando da [company’s name]. Estou entrando em contato com você porque preparamos uma boa oferta para suas necessidades, e você pode estar interessado em saber os detalhes.

    Se você quiser saber mais sobre isso, por favor, me ligue de volta. Mais uma vez, aqui é [agent’s name] da [company’s name]. Você pode entrar em contato comigo no seguinte número, [business agent’s number]

    4 – Chamada de esclarecimento

    Às vezes, o processo de vendas dura mais tempo. E durante este tempo, podem surgir várias questões que precisam de esclarecimento. Portanto, é crucial fazer uma ligação de acompanhamento e pedir qualquer informação necessária. Mas isso tem que ser feito da maneira certa para que a empresa não seja mal vista. Como fazer isso de forma profissional?

    “Olá, sr./sra./srta. [client’s surname], aqui é [agent’s name] da [company’s name]. Estamos no meio da conclusão do nosso contrato, mas precisamos de mais alguns detalhes para fechar o negócio, então este é o motivo da minha ligação. Este é um bom momento para lhe fazer algumas perguntas? Levará apenas alguns minutos.”

    Deixe o cliente responder.

    • Se a resposta for “sim”, responda com “ótimo, não vai demorar muito. Preciso perguntar sobre [required information].”
    • Se a resposta for “não”, responda “tudo bem, eu entendo completamente. Me avise quando tiver algum tempo livre para fazer isso”, e então é hora de discutir a data para marcar uma outra hora.

    “Obrigado pelo seu tempo. Vou mantê-lo informado sobre o progresso do negócio. Até breve e tenha um bom dia.”

    5 – Chamadas de acompanhamento

    Às vezes, o cliente pode ligar para um atendente e gravar uma mensagem de correio de voz para ele. O atendente tem que responder a isso, pois o cliente não pode ficar com perguntas sem resposta. Nesses casos, é fundamental que o atendente peça desculpas por não conseguir atender a chamada e que o cliente tenha precisado gravar uma mensagem.

    “Bom dia/tarde sr./sra./srta. [client’s surname], aqui é [agent’s name] da [company’s name]. Lamento que você não tenha conseguido entrar em contato comigo da última vez que ligou e estou ligando de volta conforme solicitado. Agora é um bom momento para você?

    Deixe o cliente responder e fazer suas perguntas.

    “Estas são perguntas muito interessantes. Como mencionei brevemente antes, nossa empresa fará o possível para deixá-lo satisfeito, [answers to the client questions].

    Esperamos que tudo esteja claro para você agora. Se você tiver mais alguma dúvida, não hesite em entrar em contato comigo.”

    Se os seus atendentes precisarem de ajuda para ligar de volta, o CloudTalk pode automatizar esse processo. Ele registra as chamadas perdidas e disca o número do cliente até que um atendente entre em contato com o cliente com sucesso.

    6 – Extensão da cooperação

    Vender não significa apenas novos clientes e novos negócios. Os atendentes costumam realizar chamadas de vendas para sustentar as parcerias existentes. E essas conversas devem ter um tom ligeiramente diferente do que ao ligar para novos clientes.

    Quando um atendente liga para um cliente existente, é necessário conhecer o histórico do cliente e quais aspectos da cooperação foram mais significativos do que outros. Também é bom saber quais soluções não funcionaram bem, caso isso precise ser justificado. Em outras palavras, o atendente deve se preparar bem antes de tal entrevista.

    Para que o cliente amplie a cooperação, ele deve sentir que suas expectativas serão atendidas e que não é apenas mais um entre muitos. Quanto mais exclusivo seu cliente se sentir, melhor.

    “Olá, sr./sra./srta. [client’s surname]. Aqui é [agent’s name] ligando da [company’s name]. Estou entrando em contato com você porque nosso contrato está prestes a terminar. Você tem algum tempo livre para cobrir este tópico?

    Deixe o cliente responder.

    “Ótimo, então gostaria de perguntar se você está satisfeito com nossos serviços e se deseja estender o contrato? O que você deseja melhorar na nossa parceria?”

    Deixe o cliente responder.

    “Certo, eu entendo o seu ponto. Anotei todos os seus comentários e gostaríamos de propor um contrato levando em consideração todos os aspectos que acabamos de discutir. Deve ficar pronto na próxima semana. Seria ótimo se marcarmos uma consulta para cobrir os detalhes e fechar o negócio. Qual seria o melhor dia para você?

    Deixe o cliente propor a data.

    “Segunda-feira às 13h parece bom. Eu te ligo então. O contrato também será enviado a você antes da nossa reunião, para que você tenha bastante tempo para lê-lo e considerar o conteúdo. Se você não tiver dúvidas, eu gostaria de lhe desejar um ótimo dia. Tchau!”

    Seus atendentes estão prontos para fazer algumas chamadas de vendas?

    Pode parecer simples, mas acertar o processo de vendas não é moleza. Além disso, os atendentes precisam fazer isso por telefone em vez de pessoalmente, tornando as coisas mais complicadas. Para facilitar um pouco o trabalho deles, você pode fornecer esses modelos aos atendentes. Eles são excelentes guias para ajudar durante as conversas com os clientes.

    Lembre-se de adaptar esses scripts ao seu setor e clientes. Além disso, os atendentes não devem se concentrar em dizer o script palavra por palavra. Permita que os modelos suportem apenas o planejamento de uma conversa ou quando um atendente perder o tópico e não souber o que dizer. Lembre-se de que os clientes valorizam a naturalidade nas conversas com os vendedores.

    Se a sua empresa tiver como foco a ligação fria, também preparamos uma lista com sete modelos que vão facilitar esse tipo de conversa com os clientes. Esperamos que eles permitam um trabalho mais eficiente e melhores resultados de vendas para o seu negócio.

    How to make a sales call script?

    Creating a winning call script before you call your prospect is crucial. Here are 5 steps that will help you succeed: 
    Define what is an objective of your call, 
    make it personal,
    keep it short and clear, 
    define what benefits are there for your prospects,
    be prepared for questions.