As 10 Melhores Plataformas de VoIP para2026: Teste Grátis

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Mais da metade das PMEs já migraram seus call centers para plataformas VoIP, em grande parte encorajadas a dar os primeiros passos em direção a soluções na nuvem graças aos testes gratuitos que os melhores serviços de telefonia VoIP oferecem.

E neste artigo, vamos apresentar todos eles. Continue lendo para descobrir as 10 melhores plataformas de VoIP, incluindo preços, recursos, integrações, números internacionais e, claro, testes gratuitos.

Principais Conclusões:

• As plataformas VoIP trazem grande economia de custos, produtividade e segurança para PMEs, com 94% relatando benefícios notáveis.
• Escolha a plataforma VoIP certa avaliando os objetivos do negócio, capacidade e seleção de números para alinhar com suas necessidades atuais de recursos e crescimento futuro.
• Opções como a CloudTalk, RingCentral e 8x8 se destacam por suas soluções personalizadas, integrações e ferramentas de comunicação baseadas em IA.

As 10 Melhores Plataformas VoIP para Considerar em 2026

Hoje em dia, existem mais plataformas de telefone VoIP no mercado do que você imagina. No entanto, alguns provedores de VoIP se destacam graças aos seus preços competitivos, recursos avançados, ampla gama de integrações e alcance internacional.

Discutiremos como escolher o melhor software VoIP para a sua empresa mais adiante. Contudo, lembre-se de que qualquer serviço que você decidir testar deve estar alinhado com as necessidades e objetivos da sua organização; caso contrário, será apenas perda de tempo.

#1: CloudTalk

A CloudTalk é a nova geração de software de chamadas empresariais baseado em IA para equipes de vendas e suporte de PMEs que lidam diretamente com o cliente. Desde 2016, a CloudTalk ajuda mais de 5.500 empresas a transformar conversas em conversões.

Com mais de 160 números internacionais e mais de 35 das melhores integrações em um clique de CRM, Helpdesk e BI, suporte ao cliente 24/7 e onboarding em 1 dia, transformar a experiência do cliente no seu maior diferencial competitivo ficou mais fácil do que nunca.

Principais Recursos

• Inteligência Conversacional: Use o poder da IA para automatizar a gravação de chamadas e anotações enquanto obtém insights valiosos sobre os clientes.
  
• Painel em Tempo Real: Gerencie suas operações com inteligência ao visualizar todos os dados e chamadas em tempo real em uma interface intuitiva.
  
• Criador de Fluxo de Chamadas: Otimize a jornada de entrada dos seus clientes com um editor visual de fluxo para o seu sistema de Resposta Audível de Voz (IVR).
  
• Discador Automático (Power Dialer): Crie filas de chamadas fáceis de usar com um clique diretamente do seu navegador ou CRM e acelere suas vendas para fechar mais negócios.
  
• Relatórios e Análises: Analise em detalhes todos os aspectos do seu negócio com relatórios personalizáveis, repletos de filtros para maior clareza dos dados.

Diferenciais Competitivos

• Preços Competitivos:
• Plano Lite (EUA e Canadá): $19 por usuário/$27 por mês faturado anualmente
• Plano Starter: $25 por usuário/$34 por mês faturado anualmente
• Plano Essential: 29 por usuário/$39 por mês faturado anualmente
• Plano Expert: $49 por usuário/$69 por mês faturado anualmente
• Ai: $9
• Plano Personalizado: Entre em contato com nossa equipe para uma proposta sob medida
  
• Alcance Global: Oferece números internacionais, gratuitos e locais em mais de 160 países.
• Tecnologia com IA: Permite que as equipes foquem no que fazem de melhor enquanto a IA cuida do resto.
• Amplo Ecossistema: Oferece mais de 70 recursos avançados e mais de 35 integrações populares.

Para Que Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A CloudTalk é o sistema de telefonia perfeito para PMEs que buscam crescer. Geralmente, é usada em vendas para chamadas ativas e no atendimento ao cliente para chamadas receptivas.

Preços

A CloudTalk oferece três planos de preços prontos, com um quarto plano personalizado disponível mediante solicitação. Os valores são por usuário/mês, com assinaturas anuais disponíveis. Você pode testar qualquer um de nossos planos por 14 dias totalmente grátis, sem necessidade de cartão de crédito.

• Starter: $25 por usuário/mês. Os principais recursos incluem Click-to-Call, Gravação de Chamadas, Distribuição Automática de Chamadas e Fila de Chamadas Ilimitada.
  
• Essential: $30 por usuário/mês. Os principais recursos incluem Relatórios em Tempo Real, IVR, Roteamento Baseado em Habilidades, Integrações e Suporte 24/7.
  
• Expert: $50 por usuário/mês. Os principais recursos incluem Discadores de Vendas (Power e Smart), Monitoramento de Chamadas em Tempo Real e Chamadas Nacionais Ilimitadas.

#2: Aircall

A Aircall é uma plataforma de comunicação com o cliente e serviços VoIP para equipes de suporte e vendas de PMEs. Fundada em 2014, ela ajuda mais de 10.000 empresas em todo o mundo a transformar a satisfação do cliente e do funcionário em motores de crescimento.

Principais Recursos

• Inteligência Conversacional com IA: Utilize insights gerados por IA para aprimorar estratégias de comunicação e entender o sentimento do cliente.
  
• Central de Conversas: Gerencie todas as interações com clientes em vários canais em uma caixa de entrada unificada, garantindo que nenhuma mensagem passe em branco.
  
• Discador Automático (Power Dialer): Automatize os processos de chamadas ativas para aumentar a produtividade de vendas e alcançar mais leads de forma eficiente.
  
• Relatórios e Análises: Acesse métricas abrangentes para monitorar o desempenho da equipe, indicadores de chamadas e interações com clientes para tomar decisões fundamentadas.
  

SMS: Interaja com clientes por meio de recursos integrados de SMS, permitindo uma comunicação rápida e direta.

Diferenciais Competitivos

• Preços Competitivos: A partir de $30 por usuário/mês, com pacotes de chamadas ilimitadas.
• UX Intuitiva: Fácil de aprender e começar a usar, independentemente do nível de conhecimento técnico.
• Recursos fáceis de usar: Grande variedade de recursos fáceis e rápidos de configurar.
• Amplo Ecossistema: Compatível com mais de 100 integrações, incluindo CRMs.

Limitações da Solução

• Qualidade de Chamada: Atrasos frequentes, áudio cortado e chamadas caídas podem impactar os clientes. 
• Alcance Global: Números internacionais estão disponíveis em 100 países, mas SMS em apenas 5.
• Suporte ao Cliente: Em média, a equipe leva de 4 a 48 horas para responder a um chamado.
• Personalização: Os recursos não permitem configurações personalizadas muito complexas e completas.

Para Que Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A Aircall é ideal para pequenas e médias empresas que buscam um sistema de telefonia na nuvem amigável, com recursos robustos de integração para melhorar suas operações de vendas e suporte.

Preços

A Aircall oferece dois planos principais de tarifas com assinaturas anuais e por usuário/mês, além de um teste gratuito de 7 dias disponível.

• Essentials: $30 por usuário/mês. Inclui recursos essenciais como chamadas recebidas ilimitadas, fila de chamadas e integrações com CRMs e ferramentas de helpdesk mais usadas.
  
• Professional: $50 por usuário/mês. Adiciona recursos avançados como monitoramento de chamadas, relatórios analíticos e integração com o Salesforce.

#3: RingCentral

A RingCentral é uma plataforma de sistemas VoIP baseada em IA para equipes de todos os tamanhos e setores. Fundada em 1999, a solução ajuda mais de 5.000.000 de empresas a criar conexões melhores com seus clientes, aplicativos e entre si. 

Principais Recursos

• Transcrição e Resumos ao Vivo: Transcreva chamadas e reuniões em tempo real automaticamente, fornecendo resumos concisos para consulta rápida.
  
• Mensagens de Equipe: Facilite a comunicação interna com canais de mensagens integrados, aumentando a colaboração da equipe.
  
• Traduções com IA: Supere as barreiras do idioma com traduções baseadas em IA, permitindo uma comunicação eficaz entre equipes e clientes de diversos países.
  
• SMS Corporativo: Interaja com clientes e parceiros por meio de recursos de SMS profissionais, garantindo uma comunicação direta e rápida.
  
• Relatórios e Análises: Obtenha insights práticos sobre padrões de comunicação e métricas de desempenho para tomar decisões de negócios fundamentadas.

Diferenciais Competitivos

• Preços Competitivos: Os pacotes começam em apenas $20 por usuário/mês com recursos básicos.
• Chamadas Descomplicadas: O design intuitivo permite que os agentes comecem a ligar imediatamente, sem necessidade de treinamento.
• Chamadas em HD: Desempenho estável e sem oscilações para uma comunicação clara com o cliente.
• Multilíngue: As transcrições por IA facilitam a comunicação entre diferentes idiomas.

Limitações da Solução

• Suporte ao Cliente: Em média, a equipe leva várias horas para responder a um chamado.
• Alcance Global: Oferece apenas números internacionais e gratuitos em pouco mais de 100 países.
• Desempenho do App: Aplicativo lento, pouco responsivo e com resolução de problemas complexa.
• Recursos Limitados: Oferece uma experiência básica em comparação com outras soluções do mercado.

Para Que Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A RingCentral é ideal para empresas que buscam uma solução de comunicação completa, com foco em recursos baseados em IA, adequada para vários setores e tamanhos de equipe.

Preços

A RingCentral oferece três planos de preços com assinaturas anuais e por usuário/mês, além de um teste gratuito de 14 dias disponível.

• Core: $20 por usuário/mês. Inclui chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá, SMS corporativo e mensagens de equipe.
  
• Advanced: $25 por usuário/mês. Adiciona gravação automática de chamadas, fax de internet ilimitado e relatórios analíticos avançados.
  
• Ultra: $35 por usuário/mês. Inclui 10.000 minutos de chamadas gratuitas, relatórios de dispositivos e integrações premium.

#4: Ringover

A Ringover é uma plataforma de conversação baseada em IA para equipes de vendas e recrutamento de PMEs. Fundada em 2005, a empresa ajuda mais de 10.000 clientes (principalmente franceses) a unificar seus canais de comunicação para alcançar o máximo desempenho.

Principais Recursos

• IVR Inteligente: Personalize o roteamento de chamadas com um sistema inteligente de Resposta Audível de Voz para melhorar a experiência do cliente.
• Monitoramento de Chamadas: Supervisione chamadas ao vivo para fins de garantia de qualidade e treinamento.
• Sussurro (Call Whispering): Dê orientações em tempo real aos agentes durante as chamadas sem que o cliente ouça.
• Gravação de Chamadas: Grave chamadas para fins de conformidade, treinamento e controle de qualidade.
• Painel de Relatórios: Acesse estatísticas detalhadas de chamadas e métricas de desempenho para embasar decisões de negócios.

Diferenciais Competitivos

• Preços Competitivos: Os pacotes começam em apenas $21 por usuário/mês com recursos básicos.
• UX Intuitive: Uma interface de usuário fácil de usar e de rápido aprendizado para todos os níveis técnicos.
• Suporte de Qualidade: Equipes de suporte ao cliente rápidas em responder com conselhos úteis.
• Amplo Ecossistema: Oferece mais de 100 integrações nativas para CRMs, Helpdesks e muito mais.

Limitações da Solução

• Qualidade das Chamadas: Atrasos frequentes, cortes e quedas de chamadas podem impactar os clientes. 
• Alcance Global: Oferece números internacionais e gratuitos em apenas 65 países.
• Desempenho do Aplicativo: Design lento e travado, com resolução de problemas complexa.
• Contratos Pouco Claros: Usuários relatam assinaturas difíceis de cancelar e taxas ocultas.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

O Ringover é ideal para PMEs que buscam uma plataforma de comunicação simples com recursos e integrações essenciais, especialmente aquelas que operam na França.

Preços

O Ringover oferece três planos de preços, com assinaturas mensais por usuário e anuais, além de um teste gratuito de 14 dias.

• Smart: $21 por usuário/mês. Inclui chamadas ilimitadas para 100 destinos, transferência de chamadas e correio de voz.
  
• Power: $44 por usuário/mês. Adiciona monitoramento de chamadas, integrações com CRM e análises avançadas.
  
• Enterprise: Preço sob consulta. Oferece soluções personalizadas com suporte dedicado e integrações sob medida.

#5: JustCall

O JustCall é uma plataforma de comunicação baseada em IA para equipes de vendas e suporte de PMEs que lidam diretamente com o cliente. Fundada em 2016, a solução já ajudou mais de 6.000 clientes a impulsionar conversas eficazes, treinar equipes e automatizar fluxos de trabalho. 

Principais Recursos

• Transcrição de Chamadas por IA: Transcreve chamadas automaticamente em tempo real, facilitando consultas e análises posteriores.
• Análise de Sentimento: Avalia as emoções dos clientes durante as interações para personalizar as respostas e aumentar a satisfação.
• Campanhas de SMS em Massa: Envia mensagens de texto em massa para engajar clientes e leads de forma eficiente.
• Monitoramento de Chamadas e Sussurro: Os supervisores podem ouvir chamadas ao vivo e orientar os agentes em tempo real, sem que o cliente ouça.
• Integrações com CRM: Integração perfeita com mais de 100 ferramentas populares de CRM e helpdesk para otimizar os fluxos de trabalho.

Vantagens Competitivas

• Preços Competitivos: Os planos começam em apenas $19 por usuário/mês com recursos básicos.
• UX Intuitive: Uma interface de usuário fácil de usar e de rápido aprendizado para todos os níveis técnicos.
• Suporte de Qualidade: Equipes de suporte ao cliente rápidas em responder com conselhos úteis.
• Amplo Ecossistema: Oferece mais de 100 integrações nativas para CRMs, Helpdesks e muito mais.

Limitações da Solução

• Qualidade das Chamadas: Atrasos frequentes, cortes e quedas de chamadas podem impactar os clientes. 
• Alcance Global: Oferece números internacionais e gratuitos em apenas 77 países.
• Desempenho do Aplicativo: Design lento e travado, com resolução de problemas complexa.
• Compatibilidade: As integrações costumam não funcionar bem e, às vezes, falham por completo.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

O JustCall é ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma de comunicação econômica e baseada em IA, com integrações robustas de CRM para aprimorar as operações de vendas e suporte.

Preços

O JustCall oferece três planos de preços principais, com assinaturas mensais por usuário e anuais, além de um teste gratuito de 14 dias.

• Essentials: $19 por usuário/mês. Inclui um número de telefone local, minutos de entrada ilimitados e recursos básicos de chamada.
  
• Team: $29 por usuário/mês. Adiciona recursos como monitoramento de chamadas, SMS em massa e integrações com ferramentas populares de CRM e helpdesk.
  
• Pro: $49 por usuário/mês. Oferece recursos avançados, como transcrição de chamadas por IA, análise de sentimento e discador automático (power dialer).

#6: CallHippo

O CallHippo é um sistema de telefonia virtual em nuvem projetado para startups e pequenas empresas. Desde a sua fundação em 2016, o CallHippo já capacitou mais de 5.000 empresas a estabelecerem uma presença global com o mínimo de esforço.

Principais Recursos

• Distribuição Automática de Chamadas (ACD): Encaminha chamadas recebidas de forma eficiente para os agentes ou departamentos mais adequados.
  
• Gravação de Chamadas: Grava chamadas para fins de garantia de qualidade e treinamento.
  
• Resposta Audível Interativa (URA): Configura menus automatizados para direcionar os chamadores ao departamento ou informação correta.
  
• Power Dialer: Disca números automaticamente de uma lista pré-carregada para aumentar a eficiência das chamadas ativas.
  
• Global Connect: Mostra o horário local do número que você está discando para garantir o momento ideal para a ligação.

Vantagens Competitivas

• Preços Competitivos: Os planos começam em apenas $16 por usuário/mês com recursos básicos.
• UX Intuitive: Uma interface de usuário fácil de usar e de rápido aprendizado para todos os níveis técnicos.
• Suporte de Qualidade: Equipes de suporte ao cliente rápidas em responder com conselhos úteis.
• Amplo Ecossistema: Oferece mais de 100 integrações nativas para CRMs, Helpdesks e muito mais.

Limitações da Solução

• Qualidade das Chamadas: Alguns usuários relatam problemas ocasionais na qualidade das chamadas, como quedas de ligação ou áudio ruim.
• Alcance Global: Oferece números internacionais e gratuitos em pouco mais de 50 países, o que pode ser limitante para algumas empresas.
• Desempenho do Aplicativo: Alguns usuários relataram problemas com o desempenho e a confiabilidade do aplicativo móvel.
• Integrações Limitadas: As opções de integração são um pouco restritas em comparação com outros sistemas de telefonia empresarial.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

O CallHippo é mais adequado para startups e pequenas empresas que procuram um sistema de telefonia virtual econômico, fácil de usar e com recursos essenciais e alcance global.

Preços

O CallHippo oferece quatro planos de preços principais, com assinaturas mensais por usuário e anuais, além de um teste gratuito de 10 dias.

• Basic: $0 por usuário/mês. Inclui recursos essenciais como análise de chamadas, gravação de chamadas e fila de chamadas.
• Bronze: $16 por usuário/mês. Adiciona recursos como URA e integração de API.
• Silver: $24 por usuário/mês. Inclui recursos avançados, como o global connect, integrações com CRM e acesso a suporte premium.
• Platinum: $40 por usuário/mês. Oferece funcionalidade completa, incluindo gerenciamento de conta dedicado e suporte prioritário.

#7: Nextiva

A Nextiva é uma plataforma de comunicação unificada para equipes de atendimento de todos os tamanhos e formatos. Fundada em 2006, a empresa já ajudou mais de 100.000 empresas a trabalhar e ligar de forma mais inteligente com seus recursos multicanais.

Principais Recursos

• Chamadas Ilimitadas nos EUA e Canadá: Faça chamadas ilimitadas para os EUA e Canadá sem tarifas adicionais.
  
• Número Local e Gratuito Sem Custo: Obtenha um número local ou número gratuito (toll-free) sem custo para melhorar a acessibilidade da sua empresa.
  
• Transcrição de Correio de Voz: Receba transcrições de mensagens de voz diretamente em seu e-mail para fácil consulta.
  
• Atendente Automático: Automatize o direcionamento de chamadas para garantir que os clientes cheguem ao departamento certo de forma rápida.
  
• SMS e MMS: Interaja com os clientes por meio de mensagens de texto e multimídia para uma comunicação versátil.

Vantagens Competitivas

• Preços Competitivos: Os planos começam em apenas $18.95 por usuário/mês com recursos básicos.
• Suporte de Qualidade: Equipes de suporte ao cliente rápidas em responder com conselhos úteis.
• UX Intuitive: Fácil de aprender e começar a usar, independentemente da experiência técnica.
• Foco em Chamadas: Foco estrito no gerenciamento de chamadas para um desempenho ideal.

Limitações da Solução

• Alcance Global: Não oferece números internacionais independentes, apenas chamadas para o exterior.
• Desempenho do Aplicativo: Design lento e travado, com resolução de problemas complexa.
• Recursos Limitados: Oferece uma experiência comparativamente básica em relação a outras soluções.
• Ecossistema Restrito: Oferece apenas mais de 23 integrações para soluções de CRM e Helpdesk.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A Nextiva é ideal para pequenas e médias empresas que buscam uma plataforma de comunicação confiável e simples, com recursos essenciais e suporte ao cliente ágil.

Preços

A Nextiva oferece três planos de preços prontos, com um quarto plano personalizado disponível sob consulta. O preço é cobrado mensalmente por usuário, com assinaturas anuais disponíveis. Você pode testar qualquer um dos planos por 7 dias de forma totalmente gratuita, sem necessidade de cartão de crédito.

• Essential: $18.95 por usuário/mês. Os principais recursos incluem chamadas de voz e vídeo ilimitadas, atendente automático e notificações de correio de voz por e-mail.
• Professional: $22.95 por usuário/mês. Os principais recursos incluem chamadas de conferência ilimitadas, gravação de chamadas e integrações com aplicativos de CRM populares.
• Enterprise: $32.95 por usuário/mês. Os principais recursos incluem gerenciamento avançado de chamadas, logon único (SSO) e integrações adicionais.

#8: Vonage

A Vonage é uma provedora de comunicações em nuvem que oferece soluções de VoIP para empresas de todos os tamanhos. Fundada em 2001, a Vonage já ajudou mais de 100.000 empresas a aprimorar suas estratégias de comunicação por meio de soluções flexíveis e escaláveis.

Principais Recursos

• Comunicações Unificadas: Combine voz, vídeo, mensagens e conferências em uma única plataforma para uma comunicação mais ágil.
• SmartWAN: Garanta comunicações de voz e vídeo confiáveis e de alta qualidade com um gerenciamento de rede inteligente.
• Integrações com CRM: Integre-se perfeitamente com os principais sistemas de CRM, como Salesforce e Zoho, para interações aprimoradas com os clientes.
• Aplicativo Móvel: Acesse seu sistema de telefonia empresarial de qualquer lugar com um aplicativo móvel completo.
• Gravação de Chamadas: Grave chamadas para fins de treinamento, conformidade e garantia de qualidade.

Vantagens Competitivas

• Alcance Global: Oferece números e serviços internacionais em mais de 96 países.
• Escalabilidade: Aumente ou reduza facilmente os serviços contratados para acompanhar o crescimento da empresa e as mudanças de necessidades.
• Confiabilidade: Oferece uma garantia de uptime de 99.999%, assegurando um serviço consistente e confiável.
• Recursos Abrangentes: Oferece uma ampla gama de ferramentas de comunicação em uma plataforma unificada.

Limitações da Solução

• Transparência de Preços: Informações detalhadas sobre preços não estão prontamente disponíveis, sendo necessário entrar em contato com a equipe de vendas.
• Configuração Complexa: A configuração inicial pode ser complexa e pode exigir assistência técnica.
• Suporte ao Cliente: O tempo de resposta pode ser lento, afetando a resolução de problemas.
• Limitações de Recursos: Alguns recursos avançados estão disponíveis apenas nos planos de nível mais alto.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A Vonage é indicada para empresas de todos os tamanhos que buscam uma solução de comunicação abrangente e escalável, com presença global e um conjunto robusto de recursos.

Preços

A Vonage oferece planos de preços personalizados com base nas necessidades específicas de cada empresa. O preço é por usuário/mês, com assinaturas anuais disponíveis. Para obter informações detalhadas sobre preços, recomendamos entrar em contato diretamente com a equipe de vendas.

#9: 8x8

A 8x8 é uma solução de contact center para equipes de suporte e vendas focadas em clientes de PMEs. Fundada em 2002, a empresa tem usado seu longo histórico para ajudar mais de 3.000.000 de clientes a unificar seus canais de comunicação e alcançar a excelência conversacional.

Principais Recursos

• Assistente Virtual Inteligente: Utilize assistentes virtuais baseados em IA para lidar com dúvidas rotineiras e melhorar o engajamento do cliente.
• Armazenamento de Mídia Quente e Frio: Gerencie e armazene arquivos de mídia de forma eficiente com opções flexíveis de armazenamento.
• Reuniões Interativas: Realize reuniões de vídeo interativas com compartilhamento de tela e ferramentas de colaboração.
• Mensagens de Equipe: Facilite a comunicação em tempo real da equipe por meio de canais de mensagens integrados.
• Pagamento Seguro: Garanta o processamento seguro de pagamentos durante as interações com os clientes.

Vantagens Competitivas

• Preço Competitivo: Os pacotes começam em apenas $24 por usuário/mês com recursos básicos.
• Análises Detalhadas: Relatórios sofisticados sobre a eficiência dos agentes e as interações com as chamadas.
• Suporte Omnichannel: Acesso rápido e fácil a todos os canais para uma experiência unificada.
• Amplo Ecossistema: Oferece mais de 65 integrações nativas para CRMs, Helpdesks e muito mais.

Limitações da Solução

• Interface Confusa: Uma curva de aprendizado íngreme exige treinamento e integração extensivos.
• Alcance Global: Oferece apenas números internacionais e gratuitos em 55 países.
• Desempenho do Aplicativo: Design lento e que não responde bem, além de solução de problemas complexa.
• Recursos Limitados: Oferece uma experiência comparativamente mais básica do que outras soluções.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A 8x8 é ideal para médias e grandes empresas que buscam uma solução de contact center avançada com relatórios robustos e ferramentas de comunicação seguras.

Preços

A 8x8 oferece três planos principais de preços, com opções de personalização para grandes empresas. O preço é por usuário/mês, com descontos anuais disponíveis. Um teste de 30 dias está disponível.

• X2: $24 por usuário/mês. Inclui chamadas ilimitadas para 14 países, mensagens de equipe e análises básicas.
• X4: $44 por usuário/mês. Adiciona chamadas globais ilimitadas, relatórios avançados e monitoramento de chamadas.
• Contact Center: Preços personalizados. Oferece roteamento omnichannel, análises de engajamento do cliente e ferramentas de IA.

#10: Avoxi

A Avoxi é uma provedora global de VoIP especializada em números de telefone comerciais virtuais e soluções de call center. Desde 2001, a Avoxi tem apoiado mais de 7.000 empresas na criação de sistemas de comunicação escaláveis e flexíveis.

Principais Recursos

• Números Virtuais: Acesse números comerciais virtuais em mais de 170 países para estabelecer uma presença global.
• Roteamento de Chamadas: Opções inteligentes de encaminhamento e roteamento de chamadas para otimizar os fluxos de trabalho.
• Gravação de Chamadas: Grave e armazene chamadas para treinamento, conformidade e garantia de qualidade.
• Resposta Audível Interativa (URA): Automatize as interações com os clientes com menus de URA personalizáveis.
• Relatórios em Tempo Real: Acesse análises detalhadas para monitorar o desempenho das chamadas.

Vantagens Competitivas

• Alcance Global: Oferece números virtuais em mais de 170 países, uma das maiores coberturas do mercado.
• Contratos Flexíveis: Não há exigência de fidelidade de longo prazo para a maioria dos planos.
• Adicionais Acessíveis: Recursos personalizáveis para aprimorar os planos básicos.
• Desempenho Confiável: Alta qualidade de chamada com o mínimo de interrupções.

Limitações da Solução

• Recursos Limitados: Faltam algumas ferramentas avançadas, como análise baseada em IA ou suporte omnichannel.
• Opções de Integração: Menos integrações com CRM e helpdesk em comparação com os concorrentes.
• Interface do Usuário: Pode parecer antiga e menos intuitiva do que as plataformas mais recentes.

Para Qual Tipo de Empresa É Mais Indicado?

A Avoxi é ideal para empresas que priorizam a expansão global e a confiabilidade do call center sem a necessidade de integrações complexas ou ferramentas avançadas de IA.

Preços

A Avoxi oferece três planos principais de preços, com a opção de adicionar recursos conforme necessário. O preço é por usuário/mês, com descontos para contratos anuais. Um teste gratuito de 7 dias está disponível.

• Launch: $19.99 por usuário/mês. Inclui números virtuais, encaminhamento de chamadas e análises básicas.
• Scale: $39.99 por usuário/mês. Adiciona gravação de chamadas, relatórios em tempo real e recursos de URA.
• Enterprise: Preços personalizados. Inclui roteamento de chamadas avançado, análises detalhadas e suporte dedicado.

Como Escolher o Provedor de VoIP Ideal para Você

A sua solução de VoIP é uma das partes mais importantes, se não a mais importante, das operações do seu call center. Por isso, é fundamental escolher uma solução que atenda às necessidades e desejos do seu negócio. Os pontos que você deve considerar ao avaliar operadoras de VoIP incluem:

#1: Avalie as Necessidades e Objetivos do seu Negócio

A primeira e principal consideração ao escolher um provedor de serviços VoIP é o tipo de sistema de call center, pois isso afeta os custos, a implementação, os recursos e quase tudo mais. Existem dois tipos principais para escolher.

O VoIP Hospedado refere-se a sistemas baseados em nuvem totalmente gerenciados por operadoras de VoIP terceirizadas. Eles têm um preço mais baixo, mas oferecem controle limitado em comparação com o VoIP Local (On-Premise), que funciona com base na infraestrutura física já existente.

#2: Considere o seu Caso de Uso Específico

Diferentes provedores se especializam em soluções baseadas no tamanho da empresa ou em casos de uso específicos. Por exemplo, uma solução voltada para o suporte ao cliente de PMEs pode ser mais acessível, mas oferecer menos recursos e números internacionais.

Por outro lado, um provedor que vende principalmente para call centers ativos (outbound) de grande porte será muito mais caro, mas oferecerá inúmeros recursos, integrações, números internacionais e alta qualidade de chamada.

H3: #3: Avalie a Capacidade e os Recursos

O número de agentes que você integra naturalmente influencia o preço da sua solução. No entanto, muitos provedores têm um número mínimo ou máximo de usuários em seus planos de preços, o que pode causar problemas ao selecionar o plano correto.

Por exemplo, se você tem apenas alguns agentes, mas precisa de recursos de alto nível, pode ser necessário comprar complementos ou mais licenças do que o necessário. Da mesma forma, se você tiver muitos agentes, mas poucos requisitos de recursos, ainda poderá ficar preso a um plano mais caro.

H3: #4: Avalie a Seleção de Números

A quantidade, o tipo e a localização geográfica dos números que um provedor de VoIP pode oferecer dependem muito de suas conexões no setor, incluindo operadoras locais, órgãos reguladores, etc.

Sendo assim, o ideal é não apenas olhar para os números que você deseja portar imediatamente, mas também pensar no futuro e considerar seus planos de expansão (números internacionais) ou possíveis iniciativas (números gratuitos).

Qual É o Melhor Telefone VoIP para Testar?

Como mencionamos ao longo do artigo, a plataforma VoIP que funcionará melhor para o seu negócio depende muito do que você está procurando. No entanto, se quiser nos considerar suspeitos para falar, tudo bem, mas onde mais você encontrará um pacote completo e globalmente escalável do que na CloudTalk? 

A CloudTalk oferece acesso a mais de 1 números internacionais, gratuitos e locais, além de mais de 75 recursos avançados e baseados em IA, bem como mais de 35 integrações com um clique. Crie sua solução de telefonia VoIP ideal hoje mesmo por 50% menos!

Fontes:

1. Microsoft
2. Techaisle