Le 6 migliori piattaforme VOIP da provare
nel 2023

Quale scegliere tra le tante piattaforme VoIP nel 2023? Confronta con noi le 6 piattaforme che vale la pena provare per la tua attività.

Anche se la maggior parte delle aziende le possiede ancora, le linee telefoniche fisiche stanno lentamente diventando obsolete. Installare una linea telefonica in tutto l’ufficio è un’operazione gravosa, complessa, lunga e dispendiosa.

Un altro problema è che i team di supporto e vendite sono legati all’ufficio per inviare o rispondere alle chiamate. Inoltre, le capacità dei sistemi telefonici fisici sono abbastanza limitate per l’epoca attuale.

Per rispondere alle crescenti aspettative dei clienti, le aziende stanno pian piano iniziando a sostituire le proprie linee telefoniche tradizionali con le piattaforme VoIP (voice over internet protocol), che inoltrano le chiamate tramite Internet e non attraverso linee fisiche. Sebbene il VoIP sia stato inventato diversi anni fa, la qualità delle chiamate è stata relativamente bassa per lungo tempo. Inoltre, questo sistema sembrava troppo poco affidabile per essere utilizzato come sistema aziendale, rispetto alle linee tradizionali.

Oggi, invece, non solo non si riscontrano differenze nella qualità delle chiamate, ma il VoIP ha anche diversi vantaggi rispetto alle linee telefoniche fisiche: ad esempio, la possibilità di ricevere chiamate da qualsiasi dispositivo dotato di accesso a Internet, indipendentemente da dove si trovi l’operatore.

Ma come scegliere la migliore piattaforma VoIP fra le molte che offre il mercato? Abbiamo analizzato i sistemi VoIP disponibili e selezionato le 6 migliori piattaforme per aiutarti a confrontare e scegliere lo strumento più adatto alle esigenze della tua attività.

CloudTalk

CloudTalk è uno degli strumenti di call center che sono al top su Capterra. Ha ricevuto il premio Best Ease of Use grazie alle numerose funzionalità disponibili, un pannello di controllo intuitivo e la qualità eccezionale delle chiamate. CloudTalk è una risposta completa a tutte le tue esigenze di comunicazione aziendale. Ecco cos’altro devi sapere:

Valutazione:

Prezzi: per ogni utente, 20 dollari al mese per il Piano Base e 40 dollari al mese per il Piano Expert, se pagato annualmente. Se il cliente lo desidera, CloudTalk può creare piani personalizzati.

Funzioni: tra le numerose funzioni di CloudTalk sono disponibili: invio di SMS, configurazione del flusso di chiamata, menu IVR, gruppi di risposta, sistema per la priorità chiamate VIP.

Caratteristiche distintive: utilizzando Analisi delle Emozioni, gli operatori possono scegliere tra 5 emoticon diverse da attribuire al cliente in base al suo stato d’animo.

Integrazioni: la lista delle integrazioni di ClouTalk è sempre più lunga. È possibile integrare fin dall’inizio con Zoho CRM, Intercom, Front, Live Agent, e Pipedrive. Si può anche usare Zapier per collegare più app a CloudTalk.

App per cellulare: disponibile per IOS e Android

Vantaggi: l’app offre chiamate illimitate anche nel Piano Base e numeri di telefono da 140 paesi.

Svantaggi: sembrerebbe che l’integrazione con Salesforce sia complicata e difficoltosa da utilizzare.

È possibile effettuare una Prova Gratis per 14 giorni.

Stai cercando un software per call center basato su cloud per il tuo team di vendita e assistenza? Abbiamo ciò che cerchi.

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Nextiva

L’app di Nextiva integra tutti i canali di comunicazione: voce, video, SMS, chat e strumenti di collaborazione aziendale per offrire alle aziende tutte le informazioni utili a fornire un ottimo servizio clienti. Cosa vuoi sapere ancora?

Valutazione:

Prezzo: Si va dai 23 dollari del Piano Essential ai 67 dollari per il Piano Ultimate, per ogni utente e se pagato annualmente.

Funzioni: oltre alle chiamate telefoniche illimitate (solo in Nord America), fax e videoconferenze, l’app di Nextiva ha una team chat, indirizzamento e gestione delle chiamate di tipo avanzato, funzione di richiamata personalizzata e musica per l’attesa.

Caratteristiche distintive: diversamente da un tipico menu IVR, il sistema IVR IA permette al chiamante di utilizzare comandi vocali e di spiegare il motivo della chiamata.

Integrazioni: Nextiva può essere collegata alle più diffuse piattaforme aziendali, come Microsoft Dynamics, Salesforce, Zendesk, and Zoho e altre.

App per cellulare: disponibile per IOS e Android

Vantaggi: grande qualità video e audio delle chiamate, e un valido servizio di assistenza.

Svantaggi: hanno un piano tariffario un po’ complicato, perciò occorre guardare con attenzione la pagina dedicata ai prezzi per trovare il piano più adatto alla vostra attività. Un limite di Nextiva è che non si può integrare con Zapier.

Prova Gratis: si, per 14 giorni

RingCentral

RingCentral è una piattaforma VoIP completa che include messaggistica, videoconferenza e un servizio di telefonia cloud con oltre 50 funzioni. Ecco cosa c’è da sapere su questa piattaforma di VoIP:

Valutazione:

Prezzi: per ogni utente, 19.99 dollari al mese per il Piano Essential e 49.99 dollari al mese per il Piano Ultimate, se pagato annualmente.

Funzioni: RingCentral vanta oltre 50 funzioni, tra cui un menu IVR e ACD di tipo avanzato, menu vocali in 10 lingue diverse, e numeri locali gratuiti. Per Canada e Stati Uniti, le chiamate sono illimitate.

Caratteristiche distintive: I piani a pagamento hanno una funzione di analisi omnicanale con la quale è possibile cercare tutti i messaggi vocali e di testo per parole chiave specifiche, ad esempio per misurare la qualità del servizio clienti di un operatore o verificare lo stato d’animo di un cliente.

Integrazioni: RingCentral ha una lunga lista di integrazioni per strumenti di collaborazione di diverse categorie, come ad esempio Salesforce, Slack, Smart AI, Cloze, Hubspot, e Mailchimp. Non è ancora abbastanza? Puoi anche usare Zapier per integrare molte più app.

App per cellulare: disponibile per IOS e Android

Vantaggi: oltre 200 integrazioni native più Zapier, che mette RingCentral al primo posto per numero di integrazioni disponibili, fra tutte le piattaforme simili.

Svantaggi: La maggior parte delle funzioni più necessarie sono disponibili solo nei piani tariffari più costosi, dato che il piano Essential offre solo 100 minuti di chiamate gratuite, funzioni statistiche e messaggi in team.

Prova Gratis: si, per 14 giorni

Vonage

Vonage è stato uno dei primi servizi VoIP con funzioni di messaggistica, video, gestione dati e integrazioni multiple, adatto perciò alle aziende in crescita e di grandi dimensioni. Rispetto agli altri sistemi citati, Vonage offre anche telefoni PBX tradizionali con funzionalità VoIP acquistabili sul loro sito web. Ecco una panoramiche delle caratteristiche del sistema Vonage:

Valutazione:

Prezzi: Si va dai 19 dollari del piano di base a 34.99 dollari per il piano avanzato, al mese e per ogni utente. Le aziende medie ed enterprise possono anche chiedere piani personalizzati.

Funzioni: Vonage offre oltre 50 funzioni, come receptionist virtuale, ID chiamante personalizzato, SMS aziendali, possibilità di conferenza fino a un massimo di 30 partecipanti, e scudo per chiamate spam.

Caratteristiche distintive: la funzione Vonage Visual Voicemail® integrata è in grado di trascrivere tutti i nessaggi che arrivano in segreteria e inviarli a un’email.

Integrazioni: Vonage può essere collegato a Slack, Salesforce, Zoho CRM ConnectWise, Zendesk, e anche Zapier.

App per cellulare: disponibile per IOS e Android

Vantaggi: Elevata qualità delle chiamate e team di assistenza molto efficiente.

Svantaggi:Le chiamate illimitate sono disponibili solo da Stati Uniti, Canada e Messico. Si dice che la navigazione nel pannello di controllo non sia facilissima.

Prova Gratis: si, per 14 giorni

Avoxi

Un’altra piattaforma che vale la pena considerare è Avoxi, attiva dal 2001. I loro principali punti a favore sono le oltre 50 funzioni disponibili, i numeri di telefono virtuali da 170 paesi, e anche i 30 giorni di prova gratuita – ma c’è dell’altro:

Valutazione:

Prezzi: Avox ha due piani tariffari mensili, che costano 19.99 dollari al per il piano Contact e 39.99 dollari per il Piano Enterprise.

Funzioni: Per citarne solo alcune, Avoxi è in grado di offrire la distribuzione automatica delle chiamate e l’indirizzamento basato sul tempo, chiamate simultanee illimitate, gruppi di risposta e sincronizzazione con CRM.

Caratteristiche distintive: con la funzione Trascrizione Segreteria Telefonica, puoi avere la trascrizione delle registrazioni in segreteria direttamente nella tua email, insieme all’audio stesso.

Integrazioni: Avoxi può essere integrato con i migliori sistemi CRM e Helpdesk come Active Campaign, Freshdesk, Helpscout, Hubspot e Microsoft Dynamics. Le integrazioni non sono disponibili nel piano tariffario Contact.

App per cellulare: No.

Vantaggi: Offre uno dei periodi di prova più lunghi del mercato.

Svantaggi: Le prestazioni globali del sistema sono sensibilmente abbassate dal basso numero di integrazioni, perché è possibile collegare il sistema alle app solo con il piano tariffario Enterprise.

Prova Gratis: si, per 30 giorni

CallHippo

Call Hippo è un sistema telefonico virtuale interessante che offre diversi vantaggi, tra i quali numeri telefonici locali e gratuiti per oltre 50 paesi, e numerose integrazioni. Ecco cosa c’è da sapere:

Valutazione:

Prezzi: Da 14 dollari (piano tariffario di base) a 35 dollari al mese.

Funzioni: CallHippo ha molte funzioni utili, dall’IVR multilingue e numeri univoci per ogni reparto od operatore, all’indirizzamento intelligente, alle dettagliate statistiche sulle chiamate.

Caratteristiche distintive: in CallHippo, gli operatori possono utilizzare la funzione gamification per guadagnare punti riguardo al completamento delle loro attività quotidiane e guadagnare un distintivo (da Sharpshooter a Ultimate Champion).

Integrazioni: CallHippo può vantare oltre 90 integrazioni, da Pipedrive e Salesforce a Zendesk, Groove e Shopify. Anche Zapier si può utilizzare con questa app.

App per cellulare: disponibile per IOS e Android

Vantaggi: diverse integrazioni native disponibili più Zapier, per semplificare il collegamento di CallHippo ai sistemi e strumenti che utilizzi.

Svantaggi: Secondo le recensioni, l’interfaccia può creare confusione a chi è poco esperto.

Prova gratis: Solo su richiesta

Conclusioni:

Molto probabilmente, le piattaforme di VoIP diventeranno tra non molto la scelta principale per supportare le attività aziendali telefoniche. Con la loro notevole flessibilità e scalabilità, più le molte caratteristiche che non sono disponibili o sono molto costose per le normali linee fisse, i sistemi di telefonia VoIP sono l’opzione migliore per le aziende che desiderano stare al passo con i tempi. Ora che c’è molta più scelta per quanto riguarda i sistemi telefonici aziendali a prezzi accessibili, e la maggior parte dei fornitori offre una prova gratuita per testarli, hai la certezza che là fuori c’è la piattaforma più adatta alla tua azienda; forse sarà la nostra, CloudTalk?