Le 10 migliori piattaforme VoIP per il2026: provale gratis

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Oltre la metà delle PMI ha già trasferito i propri call center su piattaforme VoIP, spinte a compiere i primi passi nel cloud grazie alle prove gratuite offerte dai migliori servizi di telefonia VoIP.

E in questo articolo te le presenteremo tutte. Continua a leggere per scoprire le 10 migliori piattaforme VoIP, inclusi prezzi, funzionalità, integrazioni, numeri internazionali e, naturalmente, prove gratuite.

Punti chiave:

• Le piattaforme VoIP migliorano significativamente il risparmio sui costi, la produttività e la sicurezza per le PMI: il 94% dichiara di aver riscontrato notevoli vantaggi.
• Scegli la piattaforma VoIP adatta valutando gli obiettivi aziendali, la capacità e la selezione dei numeri, così da allineare le funzionalità attuali con la crescita futura.
• Opzioni come CloudTalk, RingCentral e 8x8 si distinguono per le loro soluzioni su misura, integrazioni e strumenti di comunicazione basati sull'IA.

Le 10 migliori piattaforme VoIP da considerare nel 2026

Oggi sul mercato ci sono più piattaforme telefoniche VoIP di quante tu possa immaginare. Tuttavia, alcuni provider VoIP si distinguono per i prezzi competitivi, le funzioni avanzate, le numerose integrazioni e la copertura internazionale.

Più avanti vedremo come scegliere il miglior software VoIP per la tua attività. Tieni presente, però, che qualsiasi servizio tu decida di provare deve essere allineato alle esigenze e agli obiettivi della tua azienda, altrimenti rischierai solo di perdere tempo.

#1: CloudTalk

CloudTalk è il software di telefonia aziendale di nuova generazione basato sull'IA, pensato per i team di vendita e di assistenza clienti delle PMI. Dal 2016, CloudTalk aiuta più di 5.500 aziende a trasformare le conversazioni in conversioni.

Con oltre 160 numeri internazionali, più di 35 tra le migliori integrazioni con un clic per CRM, Helpdesk e BI, un'assistenza clienti 24/7 e un onboarding in un giorno, rendere l'esperienza cliente il tuo più grande vantaggio competitivo è più facile che mai.

Funzionalità chiave

• Conversational Intelligence: sfrutta la potenza dell'IA per automatizzare la registrazione delle chiamate e l'inserimento di note, ottenendo al contempo informazioni chiave sui clienti.
  
• Dashboard in tempo reale: gestisci le tue attività in modo mirato visualizzando tutti i dati e le chiamate in tempo reale all'interno di un'interfaccia intuitiva.
  
• Call Flow Designer: ottimizza il percorso delle chiamate in entrata dei tuoi clienti tramite un editor visivo del flusso di chiamata per il tuo sistema di risposta vocale interattiva (IVR).
  
• Power Dialer: crea code di chiamata facili da usare e con un clic direttamente dal tuo browser o CRM, velocizzando i contatti di vendita per chiudere più contratti.
  
• Analitica: analizza a fondo ogni aspetto della tua attività con report e analisi personalizzabili, dotati di numerosi filtri per la massima chiarezza dei dati.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi:
• Piano Lite (U.S. e Canada): €19 per utente/€27 al mese con fatturazione annuale
• Piano Starter: €25 per utente/€34 al mese con fatturazione annuale
• Piano Essential: €29 per utente/€39 al mese con fatturazione annuale
• Piano Expert: €49 per utente/€69 al mese con fatturazione annuale
• Ai: €9
• Piano personalizzato: contatta il team vendite per un'offerta su misura
  
• Copertura globale: offre numeri internazionali, verdi e locali in oltre 160 Paesi.
• Basato sull'IA: consente ai team di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio, mentre l'IA si occupa del resto.
• Ampio ecosistema: offre più di 70 funzionalità avanzate e oltre 35 tra le integrazioni più diffuse.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

CloudTalk è il sistema telefonico ideale per le PMI che desiderano crescere. In genere, viene utilizzato nelle vendite per le chiamate in uscita e nel servizio clienti per quelle in entrata.

Prezzi

CloudTalk offre tre piani tariffari predefiniti, con una quarta opzione personalizzabile su richiesta. I prezzi si intendono per utente al mese, con abbonamenti annuali disponibili. Puoi provare gratuitamente uno qualsiasi dei nostri piani per 14 giorni, senza inserire alcuna carta di credito.

• Starter: €25 per utente/mese. Le funzioni principali includono Click-to-Call, registrazione delle chiamate, distribuzione automatica delle chiamate e accodamento illimitato delle chiamate.
  
• Essential: €30 per utente/mese. Le funzioni principali includono analisi in tempo reale, IVR, instradamento basato sulle competenze, integrazioni e supporto 24/7.
  
• Expert: €50 per utente/mese. Le funzioni principali includono dialer di vendita (Power e Smart), monitoraggio delle chiamate in tempo reale e chiamate nazionali illimitate.

#2: Aircall

Aircall è una piattaforma di comunicazione clienti e servizi VoIP per i team di vendita e assistenza delle PMI. Fondata nel 2014, ha aiutato oltre 10.000 aziende in tutto il mondo a trasformare la soddisfazione di clienti e dipendenti in un motore di crescita fondamentale.

Funzionalità chiave

• Conversational Intelligence con IA: utilizza i dati basati sull'IA per migliorare le strategie di comunicazione e comprendere le esigenze dei clienti.
  
• Centro conversazioni: gestisci tutte le interazioni con i clienti su vari canali in un'unica posta in arrivo unificata, per non perdere nessun messaggio.
  
• Power Dialer: automatizza i processi di chiamata in uscita per aumentare la produttività delle vendite e raggiungere più contatti in modo efficiente.
  
• Analitica: accedi a un sistema di analisi completo per monitorare le prestazioni del team, le metriche delle chiamate e le interazioni con i clienti per prendere decisioni informate.
  

SMS: coinvolgi i clienti tramite funzionalità SMS integrate, consentendo una comunicazione tempestiva e diretta.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: da €30 per utente/mese, con pacchetti di chiamate illimitate.
• UX intuitiva: facile da configurare e iniziare a usare, indipendentemente dalle competenze tecniche.
• Funzioni semplici da usare: ​​ampia varietà di funzioni rapide da configurare e semplici da utilizzare.
• Ampio ecosistema: compatibile con oltre 100 integrazioni, inclusi i CRM.

Limiti della soluzione

• Qualità delle chiamate: ritardi frequenti, audio a scatti e chiamate interrotte possono influire sull'esperienza dei clienti. 
• Copertura globale: i numeri internazionali sono disponibili in 100 Paesi, mentre gli SMS solo in 5.
• Assistenza clienti: in media, il team impiega da 4 a 48 ore per rispondere a un ticket.
• Personalizzazione: le funzionalità non consentono configurazioni personalizzate complesse e dettagliate.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Aircall è ideale per le piccole e medie imprese che cercano un sistema telefonico cloud intuitivo e con solide capacità di integrazione per migliorare le attività di vendita e di supporto.

Prezzi

Aircall offre due piani tariffari principali con abbonamento mensile per utente o annuale, oltre a una prova gratuita di 7 giorni.

• Essentials: €30 per utente/mese. Include funzioni essenziali come chiamate in entrata illimitate, accodamento delle chiamate e integrazioni con i più diffusi strumenti di CRM e helpdesk.
  
• Professional: €50 per utente/mese. Aggiunge funzioni avanzate come il monitoraggio delle chiamate, l'analisi e l'integrazione con Salesforce.

#3: RingCentral

RingCentral è una piattaforma di sistemi VoIP basata sull'IA per team di ogni dimensione e settore. Fondata nel 1999, la soluzione ha aiutato oltre 5.000.000 di aziende a creare connessioni migliori con i clienti, le app e tra di loro. 

Funzionalità chiave

• Trascrizioni e riepiloghi in tempo reale: trascrivi automaticamente le chiamate e le riunioni in tempo reale, fornendo riepiloghi concisi per una facile consultazione.
  
• Messaggistica di gruppo: facilita una comunicazione interna fluida attraverso canali di messaggistica integrati, migliorando la collaborazione del team.
  
• Traduzioni con IA: abbatti le barriere linguistiche con traduzioni basate sull'IA, consentendo una comunicazione efficace tra team e clienti diversi.
  
• SMS aziendali: coinvolgi clienti e stakeholder attraverso funzionalità SMS professionali, garantendo comunicazioni tempestive e dirette.
  
• Analitica: ottieni informazioni utili sui modelli di comunicazione e sulle metriche delle prestazioni per guidare decisioni aziendali informate.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €20 per utente/mese con funzionalità di base.
• Chiamate facili: il design intuitivo consente agli operatori di iniziare a chiamare immediatamente senza bisogno di formazione.
• Chiamate in HD: prestazioni stabili e prive di interruzioni per una comunicazione chiara con i clienti.
• Multilingua: le trascrizioni IA facilitano la comunicazione tra lingue diverse.

Limiti della soluzione

• Assistenza clienti: in media, il team impiega diverse ore per rispondere a un ticket.
• Copertura globale: offre numeri internazionali e verdi solo in poco più di 100 Paesi.
• Prestazioni dell'app: design lento, poco reattivo e risoluzione dei problemi complessa.
• Funzionalità limitate: offre un'esperienza piuttosto essenziale rispetto ad altre soluzioni.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

RingCentral è l'ideale per le aziende che cercano una soluzione di comunicazione completa incentrata su funzioni basate sull'IA, adatta a vari settori e dimensioni del team.

Prezzi

RingCentral offre tre piani tariffari con abbonamenti mensili per utente o annuali, oltre a una prova gratuita di 14 giorni.

• Core: €20 per utente/mese. Include chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, SMS aziendali e messaggistica di gruppo.
  
• Advanced: €25 per utente/mese. Aggiunge la registrazione automatica delle chiamate, fax internet illimitati e analisi avanzata.
  
• Ultra: €35 per utente/mese. Include 10.000 minuti verdi, analisi dei dispositivi e integrazioni premium.

#4: Ringover

Ringover è una piattaforma di conversazione basata sull'IA per i team di vendita e selezione del personale delle PMI. Fondata nel 2005, l'azienda ha aiutato oltre 10.000 clienti, principalmente francesi, a unire i canali di comunicazione per ottimizzare le prestazioni.

Funzionalità chiave

• IVR intelligente: personalizza l'instradamento delle chiamate con un sistema di risposta vocale interattiva intelligente per migliorare l'esperienza dei clienti.
• Monitoraggio delle chiamate: supervisiona le chiamate in diretta per garantire la qualità e ai fini di formazione.
• Call Whispering: offri suggerimenti in tempo reale agli operatori durante le chiamate senza che il cliente senta nulla.
• Registrazione delle chiamate: registra le chiamate per conformità, formazione e controllo qualità.
• Dashboard di analisi: accedi a statistiche dettagliate sulle chiamate e a metriche sulle prestazioni per supportare le decisioni aziendali.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €21 per utente/mese con funzionalità di base.
• UX intuitiva: un'interfaccia utente semplice da usare e veloce da imparare per tutti i livelli di competenza tecnica.
• Supporto di qualità: i team di assistenza clienti rispondono rapidamente con consigli utili.
• Ampio ecosistema: offre più di 100 integrazioni native per CRM, helpdesk e altro ancora.

Limiti della soluzione

• Qualità delle chiamate: frequenti ritardi, audio a scatti e cadute di linea possono influire sui clienti. 
• Copertura globale: offre numeri internazionali e verdi solo in 65 paesi.
• Prestazioni dell'app: design lento e poco reattivo, con risoluzione dei problemi complessa.
• Contratti poco trasparenti: gli utenti segnalano abbonamenti difficili da disdire e costi nascosti.

Per quale tipo di azienda è più adatta?

Ringover è ideale per le PMI che cercano una piattaforma di comunicazione semplice con funzionalità e integrazioni essenziali, in particolare per chi opera in Francia.

Prezzi

Ringover offre tre piani di abbonamento, con fatturazione mensile per utente o annuale, oltre a una prova gratuita di 14 giorni.

• Smart: €21 per utente/mese. Include chiamate illimitate verso 100 destinazioni, trasferimento di chiamata e segreteria telefonica.
  
• Power: €44 per utente/mese. Aggiunge il monitoraggio delle chiamate, integrazioni CRM e analisi avanzate.
  
• Enterprise: prezzi personalizzati. Offre soluzioni su misura con supporto dedicato e integrazioni personalizzate.

#5: JustCall

JustCall è una piattaforma di comunicazione basata sull'intelligenza artificiale per i team di vendita e supporto delle PMI che si interfacciano con i clienti. Fondata nel 2016, la soluzione ha aiutato oltre 6.000 clienti a gestire conversazioni efficaci, formare i team e automatizzare i flussi di lavoro. 

Funzionalità chiave

• Trascrizione delle chiamate tramite IA: trascrive automaticamente le chiamate in tempo reale, facilitandone la consultazione e l'analisi.
• Analisi del sentiment: valuta le emozioni dei clienti durante le interazioni per personalizzare le risposte e migliorare la soddisfazione.
• Campagne SMS di massa: invia messaggi di testo di massa per coinvolgere clienti e lead in modo efficiente.
• Monitoraggio e suggerimenti in tempo reale: i supervisori possono ascoltare le chiamate in corso e guidare gli agenti in tempo reale senza che il cliente senta nulla.
• Integrazioni CRM: si integra perfettamente con più di 100 popolari strumenti di CRM e helpdesk per ottimizzare i flussi di lavoro.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €19 per utente/mese con le funzionalità di base.
• UX intuitiva: un'interfaccia utente semplice da usare e veloce da imparare per tutti i livelli di competenza tecnica.
• Supporto di qualidade: i team di assistenza clienti rispondono rapidamente con consigli utili.
• Ampio ecosistema: offre più di 100 integrazioni native per CRM, helpdesk e altro ancora.

Limiti della soluzione

• Qualità delle chiamate: frequenti ritardi, audio a scatti e cadute di linea possono influire sui clienti. 
• Copertura globale: offre numeri internazionali e verdi solo in 77 paesi.
• Prestazioni dell'app: design lento e poco reattivo, con risoluzione dei problemi complessa.
• Compatibilità: spesso le integrazioni non funzionano bene, o non funzionano affatto.

Per quale tipo di azienda è più adatta?

JustCall è ideale per le piccole e medie imprese che cercano una piattaforma di comunicazione conveniente basata sull'intelligenza artificiale, con solide integrazioni CRM per migliorare le attività di vendita e assistenza.

Prezzi

JustCall offre tre piani tariffari principali, con fatturazione mensile per utente o annuale, oltre a una prova gratuita di 14 giorni.

• Essentials: €19 per utente/mese. Include un numero di telefono locale, minuti in entrata illimitati e funzionalità di chiamata di base.
  
• Team: €29 per utente/mese. Aggiunge funzionalità come il monitoraggio delle chiamate, gli SMS di massa e le integrazioni con i più diffusi strumenti di CRM e helpdesk.
  
• Pro: €49 per utente/mese. Offre funzionalità avanzate come la trascrizione delle chiamate basata sull'intelligenza artificiale, l'analisi del sentiment e il power dialer.

#6: CallHippo

CallHippo è un sistema telefonico virtuale in cloud progettato per startup e piccole imprese. Dalla sua fondazione nel 2016, CallHippo ha permesso a oltre 5.000 aziende di stabilire una presenza globale con il minimo sforzo.

Funzionalità chiave

• Distribuzione automatica delle chiamate (ACD): instrada in modo efficiente le chiamate in arrivo agli agenti o ai reparti più adatti.
  
• Registrazione delle chiamate: registra le chiamate per scopi di garanzia della qualità e formazione.
  
• Risposta vocale interattiva (IVR): configura menu automatizzati per guidare i chiamanti verso il reparto o le informazioni corrette.
  
• Power dialer: compone automaticamente i numeri da un elenco precaricato per aumentare l'efficienza delle chiamate in uscita.
  
• Global Connect: visualizza l'ora locale del numero che stai chiamando per garantire una tempistica di chiamata appropriata.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €16 per utente/mese con le funzionalità di base.
• UX intuitiva: un'interfaccia utente semplice da usare e veloce da imparare per tutti i livelli di competenza tecnica.
• Supporto di qualità: i team di assistenza clienti rispondono rapidamente con consigli utili.
• Ampio ecosistema: offre più di 100 integrazioni native per CRM, helpdesk e altro ancora.

Limiti della soluzione

• Qualità delle chiamate: alcuni utenti segnalano occasionali problemi di qualità delle chiamate, come cadute di linea o audio scarso.
• Copertura globale: offre numeri internazionali e verdi in oltre 50 paesi, il che potrebbe essere limitante per alcune aziende.
• Prestazioni dell'app: alcuni utenti hanno riscontrato problemi con le prestazioni e l'affidabilità dell'app mobile.
• Integrazioni limitate: le opzioni di integrazione sono piuttosto limitate rispetto ad altri sistemi telefonici aziendali.

Per quale tipo di azienda è più adatta?

CallHippo è la soluzione ideale per le startup e le piccole imprese che cercano un sistema telefonico virtuale economico e facile da usare, con funzionalità essenziali e una copertura globale.

Prezzi

CallHippo offre quattro piani tariffari principali, con fatturazione mensile per utente o annuale, oltre a una prova gratuita di 10 giorni.

• Basic: €0 per utente/mese. Include funzionalità essenziali come analisi delle chiamate, registrazione delle chiamate e coda di chiamata.
• Bronze: €16 per utente/mese. Aggiunge funzionalità come l'IVR e l'integrazione API.
• Silver: €24 per utente/mese. Include funzionalità avanzate come global connect, integrazioni CRM e accesso al supporto premium.
• Platinum: €40 per utente/mese. Offre funzionalità complete, tra cui gestione dell'account dedicata e supporto prioritario.

#7: Nextiva

Nextiva è una piattaforma di comunicazione integrata per team di ogni forma e dimensione che si interfacciano con i clienti. Fondata nel 2006, l'azienda ha aiutato oltre 100.000 aziende a lavorare e telefonare in modo più intelligente grazie alle sue funzionalità multicanale.

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada: effettua chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada senza costi aggiuntivi.
  
• Numero locale e verde gratuito: ottieni un numero locale o verde gratuito per migliorare l'accessibilità della tua azienda.
  
• Trascrizione della segreteria telefonica: ricevi le trascrizioni dei messaggi vocali direttamente nella tua casella e-mail per una facile consultazione.
  
• Operatore automatico: automatizza l'instradamento delle chiamate per garantire che i clienti raggiungano il reparto corretto in modo efficiente.
  
• SMS e MMS: comunica con i clienti tramite messaggi di testo e multimediali per una comunicazione versatile.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €18.95 per utente/mese con le funzionalità di base.
• Supporto di qualità: i team di assistenza clienti rispondono rapidamente con consigli utili.
• UX intuitiva: facile da imparare e da iniziare a usare, indipendentemente dalle competenze tecniche.
• Orientato alle chiamate: focus rigoroso sulla gestione delle chiamate per prestazioni ottimali.

Limiti della soluzione

• Copertura globale: non offre numeri internazionali autonomi, ma solo chiamate verso l'estero.
• Prestazioni dell'app: design lento e poco reattivo, con risoluzione dei problemi complessa.
• Funzionalità limitate: offre un'esperienza piuttosto essenziale rispetto ad altre soluzioni.
• Ecosistema ridotto: offre solo poco più di 23 integrazioni per soluzioni CRM e helpdesk.

Per quale tipo di azienda è più adatta?

Nextiva è l'ideale per le piccole e medie imprese che cercano una piattaforma di comunicazione affidabile e semplice, con funzionalità essenziali e un'assistenza clienti reattiva.

Prezzi

Nextiva offre tre piani tariffari predefiniti, con un quarto personalizzato disponibile su richiesta. I prezzi si intendono per utente al mese, con abbonamenti annuali disponibili. Puoi provare gratuitamente uno qualsiasi dei loro piani per 7 giorni, senza richiedere la carta di credito.

• Essential: €18.95 per utente/mese. Le caratteristiche principali includono chiamate vocali e video illimitate, operatore automatico e notifiche da segreteria telefonica a e-mail.
• Professional: €22.95 per utente/mese. Le caratteristiche principali includono chiamate in conferenza illimitate, registrazione delle chiamate e integrazioni con le app CRM più diffuse.
• Enterprise: €32.95 per utente/mese. Le caratteristiche principali includono la gestione avanzata delle chiamate, il single sign-on e integrazioni aggiuntive.

#8: Vonage

Vonage è un provider di comunicazioni cloud che offre soluzioni VoIP per aziende di tutte le dimensioni. Fondata nel 2001, Vonage ha aiutato oltre 100.000 aziende a migliorare le proprie strategie di comunicazione grazie a soluzioni flessibili e scalabili.

Caratteristiche principali

• Comunicazioni unificate: unisci voce, video, messaggistica e videoconferenze in un'unica piattaforma per una comunicazione semplificata.
• SmartWAN: garantisci comunicazioni vocali e video affidabili e di alta qualità con una gestione intelligente della rete.
• Integrazioni CRM: integrati perfettamente con i principali sistemi CRM come Salesforce e Zoho per migliorare le interazioni con i clienti.
• App mobile: accedi al tuo sistema telefonico aziendale ovunque ti trovi con un'applicazione mobile completa.
• Registrazione delle chiamate: registra le chiamate per scopi di formazione, conformità e garanzia della qualità.

Vantaggi competitivi

• Copertura globale: offre numeri e servizi internazionali in oltre 96 paesi.
• Scalabilità: scala facilmente i servizi verso l'alto o verso il basso per adattarli alla crescita del business e alle mutevoli esigenze.
• Affidabilità: offre una garanzia di uptime del 99.999%, assicurando un servizio costante e affidabile.
• Funzionalità complete: offre un'ampia gamma di strumenti di comunicazione all'interno di un'unica piattaforma unificata.

Limiti della soluzione

• Trasparenza dei prezzi: le informazioni dettagliate sui prezzi non sono facilmente accessibili e richiedono di contattare il team vendite.
• Configurazione complessa: la configurazione iniziale può essere complessa e potrebbe richiedere assistenza tecnica.
• Assistenza clienti: i tempi di risposta possono essere lenti, con ripercussioni sulla risoluzione dei problemi.
• Limitazioni delle funzionalità: alcune funzioni avanzate sono disponibili solo nei piani di livello superiore.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Vonage è adatto ad aziende di tutte le dimensioni che cercano una soluzione di comunicazione completa, scalabile, con una presenza globale e un solido set di funzionalità.

Prezzi

Vonage offre piani tariffari personalizzati in base alle specifiche esigenze aziendali. Le tariffe si intendono per utente/mese, con abbonamenti annuali disponibili. Per ricevere informazioni dettagliate sui prezzi, ti consigliamo di contattare direttamente il loro team vendite.

#9: 8x8

8x8 è una soluzione per contact center destinata ai team di vendita e di supporto delle PMI. Fondata nel 2002, l'azienda ha sfruttato la sua lunga esperienza per aiutare oltre 3.000.000 di clienti a unificare i propri canali di comunicazione e a raggiungere l'eccellenza conversazionale.

Caratteristiche principali

• Assistente clienti intelligente: utilizza assistenti virtuali basati sull'IA per gestire le richieste di routine e migliorare il coinvolgimento dei clienti.
• Archiviazione multimediale a caldo e a freddo: gestisci e archivia in modo efficiente i file multimediali con opzioni di archiviazione flessibili.
• Riunioni interattive: organizza riunioni video interattive con strumenti di condivisione dello schermo e collaborazione.
• Messaggistica di gruppo: facilita la comunicazione in tempo reale all'interno del team tramite canali di messaggistica integrati.
• Pagamento sicuro: garantisci un'elaborazione sicura dei pagamenti durante le interazioni con i clienti.

Vantaggi competitivi

• Prezzi competitivi: i pacchetti partono da soli €24 per utente/mese con funzionalità di base.
• Analisi approfondite: report avanzati sull'efficienza degli agenti e sulle interazioni con i chiamanti.
• Supporto omnicanale: accesso rapido e semplice a tutti i canali per un'esperienza unificata.
• Ampio ecosistema: offre oltre 65 integrazioni native per CRM, helpdesk e altro ancora.

Limiti della soluzione

• Interfaccia utente confusionaria: la curva di apprendimento ripida richiede una formazione iniziale approfondita.
• Copertura globale: offre numeri internazionali e gratuiti in soli 55 paesi.
• Prestazioni dell'app: design lento, poco reattivo e risoluzione dei problemi complessa.
• Funzionalità limitate: offre un'esperienza piuttosto essenziale rispetto ad altre soluzioni.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

8x8 è ideale per le medie imprese e le grandi aziende che cercano una soluzione di contact center avanzata con reportistica solida e strumenti di comunicazione sicuri.

Prezzi

8x8 offre tre piani tariffari principali, con opzioni di personalizzazione per le grandi aziende. I prezzi si intendono per utente/mese, con sconti annuali disponibili. È disponibile una prova di 30 giorni.

• X2: €24 per utente/mese. Include chiamate illimitate in 14 paesi, messaggistica di gruppo e analisi di base.
• X4: €44 per utente/mese. Aggiunge chiamate globali illimitate, reportistica avanzata e monitoraggio delle chiamate.
• Contact Center: prezzi personalizzati. Offre routing omnicanale, analisi del coinvolgimento dei clienti e strumenti di IA.

#10: Avoxi

Avoxi è un provider VoIP globale specializzato in numeri di telefono aziendali virtuali e soluzioni per call center. Dal 2001, Avoxi ha aiutato oltre 7.000 aziende a creare sistemi di comunicazione scalabili e flessibili.

Caratteristiche principali

• Numeri virtuali: accedi a numeri aziendali virtuali in oltre 170 paesi per stabilire una presenza globale.
• Instradamento delle chiamate: opzioni intelligenti di trasferimento e instradamento delle chiamate per ottimizzare i flussi di lavoro.
• Registrazione delle chiamate: registra e archivia le chiamate per formazione, conformità e garanzia della qualità.
• Risposta vocale interattiva (IVR): automatizza le interazioni con i clienti grazie a menu IVR personalizzabili.
• Report in tempo reale: accedi ad analisi dettagliate per monitorare le prestazioni delle chiamate.

Vantaggi competitivi

• Copertura globale: offre numeri virtuali in oltre 170 paesi, una delle gamme più ampie disponibili sul mercato.
• Contratti flessibili: non sono richiesti impegni a lungo termine per la maggior parte dei piani.
• Add-on convenienti: funzionalità personalizzabili per potenziare i piani di base.
• Prestazioni affidabili: elevata qualità delle chiamate con interruzioni minime.

Limiti della soluzione

• Funzionalità limitate: mancano alcuni strumenti avanzati come l'analisi guidata dall'IA o il supporto omnicanale.
• Opzioni di integrazione: minor numero di integrazioni CRM e helpdesk rispetto ai concorrenti.
• Interfaccia utente: può risultare datata e meno intuitiva rispetto alle piattaforme più recent.

Per quale tipo di azienda è più indicato?

Avoxi è ideale per le aziende che danno priorità all'espansione globale e all'affidabilità del call center, senza la necessità di integrazioni complesse o strumenti avanzati di IA.

Prezzi

Avoxi offre tre piani tariffari principali, con la possibilità di aggiungere funzionalità in base alle esigenze. I prezzi si intendono per utente/mese, con sconti per impegni annuali. È disponibile una prova gratuita di 7 giorni.

• Launch: €19.99 per utente/mese. Include numeri virtuali, trasferimento di chiamata e analisi di base.
• Scale: €39.99 per utente/mese. Aggiunge la registrazione delle chiamate, report in tempo reale e funzionalità IVR.
• Enterprise: prezzi personalizzati. Include instradamento avanzato delle chiamate, analisi ampliate e supporto dedicato.

Come scegliere il provider VoIP giusto per te

La tua soluzione VoIP è uno degli aspetti più importanti, se non il più importante, delle attività del tuo call center. Pertanto, è fondamentale scegliere una soluzione che soddisfi le esigenze e i desideri della tua azienda. Gli aspetti dei gestori VoIP che dovresti considerare includono:

#1: Valuta le esigenze e gli obiettivi della tua azienda

La prima e più importante considerazione nella scelta di un provider di servizi VoIP riguarda il tipo di sistema di call center, poiché questo influisce sui costi, sull'implementazione, sulle funzionalità e su quasi tutto il resto. Ci sono due tipi principali tra cui scegliere.

Il VoIP in hosting si riferisce a sistemi basati su cloud completamente gestiti da operatori VoIP terzi. Hanno un prezzo inferiore ma offrono un controllo limitato rispetto al VoIP on-premise, che funziona su infrastrutture locali preesistenti.

#2: Considera il tuo caso d'uso specifico

Diversi provider si specializzano in soluzioni basate sulle dimensioni dell'azienda o su casi d'uso specifici. Ad esempio, una soluzione incentrata sul supporto clienti per le PMI potrebbe essere più economica ma offrire meno funzionalità e numeri internazionali.

D'altro canto, un provider che si rivolge principalmente a call center outbound di grandi dimensioni sarà molto più costoso, ma offrirà numerose funzionalità, integrazioni, numeri internazionali e un'elevata qualità delle chiamate.

H3: #3: Valuta la capacità e le funzionalità

Il numero di agenti che inserisci in piattaforma influenza inevitabilmente il prezzo della tua soluzione. Tuttavia, molti provider prevedono un numero minimo o massimo di utenti nei loro piani tariffari, il che può causare problemi nella scelta del piano corretto.

Ad esempio, se hai solo pochi agenti ma hai bisogno di funzionalità di alto livello, potresti dover acquistare dei componenti aggiuntivi o più licenze di quelle realmente necessarie. Allo stesso modo, se hai molti agenti ma poche esigenze in termini di funzionalità, potresti comunque ritrovarti bloccato con un piano più costoso.

H3: #4: Valuta la selezione dei numeri

La quantità, il tipo e la posizione geografica dei numeri che un provider VoIP può offrire dipendono in gran parte dai suoi collegamenti all'interno del settore, compresi i provider locali, le autorità di regolamentazione, ecc.

Per questo motivo, è buona norma non solo guardare ai numeri che si desidera trasferire subito, ma anche pensare al futuro e considerare i propri piani di espansione (numeri internazionali) o possibili iniziative (numeri verdi).

Qual è il miglior telefono VoIP da provare?

Come abbiamo accennato in tutto l’articolo, la piattaforma VoIP più adatta alla tua attività dipende in gran parte da ciò che stai cercando. Tuttavia, potremo anche sembrare di parte, ma dove altro troverai un pacchetto completo e scalabile a livello globale come CloudTalk? 

CloudTalk ti offre l’accesso a oltre 1 numeri internazionali, verdi e locali, insieme a più di 75 funzionalità avanzate e basate sull’IA, oltre a più di 35 integrazioni attivabili con un clic. Crea oggi stesso la tua soluzione telefonica VoIP ideale a metà prezzo!

Fonti:

1. Microsoft
2. Techaisle