19. Giugno 2022 Blog

Inizia a utilizzare la telefonia VoIP nella tua azienda

Telefonia VoIP

La telefonia VoIP riduce i costi aziendali: non richiede complessi processi di installazione e manutenzione e consente di effettuare telefonate via Internet da qualsiasi luogo e con qualsiasi dispositivo.

VoIP significa Voice over Internet Protocol, quindi la telefonia VoIP può essere facilmente definita come l’effettuazione di chiamate telefoniche via Internet. La telefonia VoIP consente di trasferire le chiamate telefoniche vocali attraverso Internet, invece di utilizzare il tradizionale trasferimento analogico attraverso una linea telefonica standard che conosciamo dal passato.

La moderna telefonia VoIP consente di chiamare qualsiasi numero di telefono:

  • locale o internazionale
  • rete mobile o fissa
  • indipendentemente dalla distanza

Nella telefonia VoIP, la voce viene convertita in un segnale digitale che viene poi trasferito su Internet. Se si compone un numero di telefono tradizionale, il segnale digitale viene riconvertito in segnale vocale prima di raggiungere l’obiettivo. Il trasferimento è simile a quello di altri tipi di dati, ad esempio le e-mail.

Il passaggio dalla rete mobile o fissa standard alla telefonia VoIP è semplice. L’unica cosa di cui hai bisogno è un software che permetta alla telefonia VoIP di trasmettere le telefonate su Internet.

Quando senti la parola software ti si stringe la mascella a causa delle installazioni complicate e dei costi altissimi? Non c’è da preoccuparsi. Uno dei principali vantaggi della tecnologia VoIP è che le chiamate possono essere effettuate tramite telefono, tablet o computer purché si disponga di una connessione a Internet e si può iniziare a utilizzare la telefonia VoIP pochi minuti dopo la configurazione.

Qui puoi vedere la nostra breve video-guida sulla tecnologia VoIP:

Vantaggi del VoIP rispetto alla telefonia tradizionale

Le aziende di tutto il mondo sono passate alla telefonia VoIP non solo per effettuare telefonate interne (il cosiddetto sistema telefonico aziendale), ma anche per ricevere le chiamate in arrivo al call center o per effettuare chiamate in uscita durante le campagne attive del call center.

La telefonia VoIP per le aziende offre una vasta gamma di vantaggi alla tua impresa. Ecco i tre principali:

1. Costi ridotti

Utilizzare la telefonia VoIP è più economico che effettuare telefonate tradizionali. Poiché la telefonia VoIP non richiede un hardware speciale, non richiede nemmeno una manutenzione regolare. Le telefonate vengono convogliate su Internet anziché sulle reti telefoniche.

2. Flessibilità e portabilità

Una volta completata l’installazione una tantum del software di telefonia VoIP nei vostri computer, tablet o telefoni, potrai iniziare a ricevere le normali chiamate telefoniche effettuate attraverso le reti di telecomunicazione su Internet. Non importa quanti telefoni o numeri di telefono usi.

L’unica cosa di cui hai bisogno per utilizzare appieno il software di call center e la telefonia VoIP è l’accesso a Internet. Ciò significa che voi e i vostri dipendenti potete lavorare da qualsiasi luogo.

3. Facile installazione e utilizzo

Il fatto che il software sia facile da installare (bastano le conoscenze informatiche di base) e che la tecnologia VoIP sia mobile offre più vantaggi rispetto ai telefoni tradizionali.

Tecnologia VoIP per grandi e piccole imprese

Fornire un servizio clienti di alta qualità è uno dei fattori chiave che contribuiscono al successo della vostra azienda. Uno dei modi per migliorare la qualità del servizio clienti è passare alla tecnologia VoIP.

Le piccole imprese credono che un buon servizio clienti richieda una risposta immediata a ogni chiamata in arrivo. Le aziende più grandi vogliono essere sicure che la tecnologia sia presente in modo che il cliente possa raggiungere gli agenti giusti.

Con la tecnologia VoIP, non importa se gestisci una grande o una piccola azienda: il VoIP permette alle grandi aziende di massimizzare l’efficienza e alle piccole imprese di risolvere il problema di rispondere a ogni chiamata.

Utilizzare il VoIP significaefficienza, affidabilità e riduzione della durata delle chiamate.

Anche i seguenti servizi utilizzano la telefonia VoIP:

Migliorare l’esperienza dei clienti con la tecnologia VoIP

Come abbiamo già detto, l’esperienza dei clienti con il tuo servizio è uno dei fattori chiave decisivi per il successo dell’azienda. I tuoi clienti spargono la voce e raccontano ai loro amici la loro esperienza con la tua azienda.

Sfruttando tutte le opportunità offerte dalla tecnologia VoIP, è possibile creare un’esperienza unica con l’assistenza clienti:

  • RVI– sistema telefonico vocale automatico che comunica con il chiamante
  • Code di chiamata: le chiamate in arrivo vengono indirizzate in code di chiamata in base a regole predefinite e distribuite agli operatori disponibili all’interno del gruppo giusto.
  • Possibilità di integrazioni
CloudTalk