7. Juni 2022 Blog

Starten Sie mit VoIP-Telefonie in Ihrem Unternehmen

VoIP Telefonie

VoIP-Telefonie senkt die Kosten für Ihr Unternehmen – sie erfordert keine komplizierten Installations- und Wartungsprozesse und ermöglicht es Ihnen, von überall und mit jedem Gerät über das Internet zu telefonieren.

VoIP bedeutet „Voice over Internet Protocol“, so dass VoIP-Telefonie einfach als Telefonieren über das Internet definiert werden kann. VoIP-Telefonie ermöglicht die Übertragung von Telefongesprächen über das Internet anstelle der herkömmlichen analogen Übertragung über eine Standardtelefonleitung, wie wir sie aus der Vergangenheit kennen.

Mit der modernen VoIP-Telefonie können Sie jede beliebige Telefonnummer anrufen:

  • lokal oder international
  • Mobil- oder Festnetz
  • unabhängig von der Entfernung

Bei der VoIP-Telefonie wird die Sprache in ein digitales Signal umgewandelt, das dann über das Internet übertragen wird. Wenn Sie eine herkömmliche Telefonnummer wählen, wird das digitale Signal wieder in ein Sprachsignal umgewandelt, bevor es das Ziel erreicht. Die Übertragung ist vergleichbar mit der Übertragung anderer Datentypen, z.B. von E-Mails.

Der Wechsel vom normalen Mobil- oder Festnetz zur VoIP-Telefonie ist einfach. Das Einzige, was Sie brauchen, ist eine Software, die es der VoIP-Telefonie ermöglicht, Telefongespräche über das Internet zu übertragen.

Klappen Ihnen bei dem Wort Software wegen komplizierter Installationen und horrender Gebühren die Kinnladen herunter? Kein Grund zur Beunruhigung. Ein großer Vorteil der VoIP-Technologie besteht darin, dass Anrufe über das Telefon, das Tablet oder den Computer getätigt werden können, solange Sie eine Internetverbindung haben, und Sie können die VoIP-Telefonie bereits wenige Minuten nach der Einrichtung nutzen.

Here, you can watch our brief video guide on VoIP technology:

Vorteile von VoIP gegenüber der herkömmlichen Telefonie

Unternehmen auf der ganzen Welt sind auf VoIP-Telefonie umgestiegen, nicht nur um interne Telefongespräche zu führen (die so genannte Geschäftstelefonanlage), sondern auch um Anrufe zu empfangen, die im Callcenter eingehen, oder um ausgehende Anrufe während aktiver Callcenter-Kampagnen zu tätigen.

VoIP-Telefonie für Unternehmen bietet eine ganze Reihe von Vorteilen für Ihr Unternehmen. Hier sind die drei wichtigsten davon:

1. Geringere Kosten

Die Nutzung von VoIP-Telefonie ist billiger als herkömmliche Telefonate. Da für die VoIP-Telefonie keine spezielle Hardware erforderlich ist, muss sie auch nicht regelmäßig gewartet werden. Die Telefongespräche werden über das Internet und nicht über das Telefonnetz geführt.

2. Flexibilität und Übertragbarkeit

Sobald Sie die einmalige Installation der VoIP-Telefoniesoftware auf Ihren Computern, Tablets oder Telefonen abgeschlossen haben, können Sie Standardtelefonanrufe, die über Telekommunikationsnetze getätigt werden, über das Internet empfangen. Es spielt keine Rolle, wie viele Telefone oder Telefonnummern Sie verwenden.

Das Einzige, was Sie brauchen, um die Callcenter-Software und die VoIP-Telefonie vollständig zu nutzen, ist ein Internetzugang. Das heißt, Sie und Ihre Mitarbeiter können von überall aus arbeiten.

3. Einfache Installation und Nutzung

Die Tatsache, dass die Software einfach zu installieren ist (grundlegende IT-Kenntnisse genügen) und die VoIP-Technologie mobil ist, bietet weitere Vorteile gegenüber herkömmlichen Telefonen.

VoIP-Technologie für große und kleine Unternehmen

Die Qualität des Kundendienstes ist einer der Schlüsselfaktoren für den Erfolg Ihres Unternehmens. Eine Möglichkeit, die Qualität des Kundendienstes zu verbessern, ist der Wechsel zur VoIP-Technologie.

Kleine Unternehmen sind der Meinung, dass ein guter Kundenservice voraussetzt, dass jeder eingehende Anruf sofort beantwortet wird. Größere Unternehmen wollen sicherstellen, dass die Technologie vorhanden ist, damit der Kunde die richtigen Mitarbeiter erreichen kann.

Mit der VoIP-Technologie spielt es keine Rolle, ob Sie ein großes oder kleines Unternehmen leiten – VoIP ermöglicht es großen Unternehmen, ihre Effizienz zu maximieren, und kleinen Unternehmen, ihr Problem mit der Beantwortung jedes Anrufs zu lösen.

Der Einsatz von VoIP bedeutet Effizienz, Zuverlässigkeit und Verkürzung der Gesprächsdauer.

Die folgenden Dienste nutzen ebenfalls VoIP-Telefonie:

Verbessern Sie das Kundenerlebnis mit VoIP-Technologie

Wie wir bereits erwähnt haben, ist die Erfahrung, die Ihre Kunden mit Ihrem Service machen, einer der Schlüsselfaktoren für den Geschäftserfolg. Ihre Kunden erzählen ihren Freunden und Bekannten von ihren Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen.

Wenn Sie alle Möglichkeiten der VoIP-Technologie nutzen, können Sie mit Ihrem Kundensupport ein einzigartiges Kundenerlebnis schaffen:

  • IVR – automatisches Sprachtelefonsystem, das mit dem Anrufer kommuniziert
  • Anruferwarteschlangen – eingehende Anrufe werden auf der Grundlage vordefinierter Regeln in Anruferwarteschlangen geleitet und an verfügbare Agenten innerhalb der richtigen Gruppe verteilt
  • Möglichkeit von Integrationen
CloudTalk