Comece a usar a telefonia VoIP na sua empresa
By Natália Mrázová
| 11. junho 2022 |
Sistema telefônico - VoiP
By N. Mrázová Natália Mrázová
| 11 jun 2022 |

    Comece a usar a telefonia VoIP na sua empresa

    Telefonia VoIP

    A telefonia VoIP reduz os custos da sua empresa – não requer processos complexos de instalação e manutenção e permite que você faça chamadas telefônicas pela internet de qualquer lugar e usando qualquer dispositivo.

    VoIP significa Voice over Internet Protocol, então a telefonia VoIP pode ser facilmente definida como fazer chamadas telefônicas pela internet. A telefonia VoIP permite a transferência de chamadas telefônicas de voz pela internet em vez de usar a transferência analógica tradicional através de uma linha telefônica padrão que conhecemos há anos.

    A telefonia VoIP moderna permite que você ligue para qualquer número de telefone:

    • local ou internacional
    • mobile ou rede fixa
    • independentemente da distância

    Na telefonia VoIP, a voz é convertida em sinal digital que é então transferido pela internet. Se você discar um número de telefone tradicional, o sinal digital é reconvertido em sinal de voz antes de atingir o alvo. A transferência é semelhante à transferência de outros tipos de dados, por ex. e-mails.

    A mudança da rede mobile ou fixa padrão para a telefonia VoIP é simples. A única coisa que você precisa é de um software que permita que a telefonia VoIP transmita chamadas telefônicas pela internet.

    Você já se sente nervoso quando ouve a palavra software devido às instalações complicadas e taxas altíssimas? Não precisa se preocupar. Um grande benefício da tecnologia VoIP é que as chamadas podem ser feitas pelo telefone, tablet ou computador, desde que você tenha conexão com a internet e possa começar a usar a telefonia VoIP poucos minutos após a configuração.

    Aqui, você pode assistir ao nosso breve guia em vídeo sobre a tecnologia VoIP:

    Benefícios do VoIP sobre a telefonia tradicional

    Empresas de todo o mundo estão migrando para a telefonia VoIP não apenas para fazer ligações internas (o chamado sistema de telefonia comercial), mas também para receber ligações que chegam ao call center ou para fazer ligações durante campanhas ativas de call center.

    A telefonia VoIP comercial cria uma vasta gama de benefícios para a sua empresa. Aqui estão os três principais:

    1. Custos reduzidos

    É mais barato usar a telefonia VoIP do que fazer chamadas telefônicas convencionais. Como a telefonia VoIP não requer hardware especial, também não requer manutenção regular. As chamadas telefônicas são canalizadas pela internet em vez de redes telefônicas.

    2. Flexibilidade e portabilidade

    Depois de concluir a instalação única do software de telefonia VoIP em seus computadores, tablets ou telefones, você pode começar a receber chamadas telefônicas padrão feitas em redes de telecomunicações pela internet. Não importa quantos telefones ou números de telefone você usa.

    A única coisa que você precisa para usar totalmente o software de call center e telefonia VoIP é o acesso à internet. Isso significa que você e seus funcionários podem trabalhar de qualquer lugar.

    3. Fácil instalação e uso

    O fato de o software ser fácil de instalar (o conhecimento básico de TI é tudo que você precisa) e a tecnologia VoIP ser mobile oferece mais vantagens do que os telefones tradicionais.

    Tecnologia VoIP para grandes e pequenas empresas

    Oferecer um atendimento de alta qualidade ao cliente é um dos principais fatores que contribuem para o sucesso de sua empresa. Uma das maneiras de melhorar a qualidade do atendimento ao cliente é a mudança para a tecnologia VoIP.

    As pequenas empresas acreditam que um bom atendimento ao cliente exige que todas as chamadas recebidas sejam atendidas imediatamente. As empresas maiores querem ter certeza de que a tecnologia está disponível para que o cliente possa contatar os atendentes certos.

    Com a tecnologia VoIP, não importa se você gerencia uma empresa grande ou pequena – o VoIP permite que grandes empresas maximizem a eficiência e pequenas empresas resolvam seus problemas com o atendimento de todas as chamadas.

    Usar VoIP significa eficiência, confiabilidade e redução da duração das chamadas.

    Os seguintes serviços também utilizam a telefonia VoIP:

    Melhore a experiência do cliente com a tecnologia VoIP

    Como já referimos, a experiência dos clientes com o seu serviço é um dos principais fatores decisivos para o sucesso da empresa. Seus clientes espalham a notícia e contam aos amigos sobre a experiência que tiveram com sua empresa.

    Ao usar todas as oportunidades oferecidas pela tecnologia VoIP, você pode criar uma experiência única para o cliente com seu suporte ao cliente:

    • URA – unidade de resposta audível que se comunica com quem ligou
    • Filas de chamada – as ligações recebidas são roteadas para as filas de chamada com base em regras predefinidas e distribuídas aos atendentes disponíveis no grupo certo
    • Possibilidade de integrações