Sistema de Telefonia VoIP Empresarial: Tudo o Que Você Precisa Saber

O sistema de telefonia VoIP empresarial é uma solução poderosa que aproveita a internet (em vez de uma linha telefônica física) para fazer e receber chamadas. Pode não parecer muito, mas, na realidade, traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Aqui está tudo o que você precisa saber sobre um sistema de telefonia VoIP empresarial.

Não há dúvidas de que os sistemas de telefonia empresarial mudaram ao longo dos anos. Hoje em dia, eles não facilitam apenas a comunicação entre colaboradores, mas também servem como a principal ferramenta para muitas equipes de suporte ao cliente e vendas. Mas, à medida que a sua popularidade cresce, o mesmo acontece com as expectativas dos usuários. 

Como resultado, os sistemas de telefonia empresarial de hoje precisam ter muitos recursos. Oferecer suporte omnichannel para call centers, permitir que a equipe se comunique facilmente, disponibilizar recursos avançados e integrar-se com outras ferramentas são apenas alguns exemplos do que se espera deles. Felizmente, as soluções VoIP modernas são totalmente capazes de atender a essas expectativas.  

O Que É VoIP?

O Voice over Internet Protocol (VoIP) transforma sinais analógicos de telefone em digitais, para que possam ser enviados por uma rede IP. Isso significa que você não precisa mais de uma operadora de telefonia local — se tiver uma conexão de internet estável, poderá usá-la para fazer e receber chamadas. Algumas pessoas o utilizam como um complemento ao serviço de telefonia „tradicional“, principalmente porque os provedores de serviços VoIP geralmente oferecem tarifas mais baixas do que as empresas de telefonia. Mas esse não é o único motivo, especialmente para as empresas. 

O VoIP empresarial visa substituir os sistemas de telefonia corporativos que as organizações usam para conectar seus colaboradores internamente e, externamente, com seus clientes e parceiros. Ele oferece uma gama de recursos que podem ser úteis para qualquer empresa (como URA, chamadas de conferência ou correio de voz). Além disso, os colaboradores que trabalham remotamente podem acessar facilmente o sistema VoIP corporativo de qualquer lugar e dispositivo, o que também facilita a comunicação interna da equipe.

Para que um sistema VoIP funcione corretamente, no entanto, ele precisa de uma maneira de encaminhar as chamadas entre os usuários e para fora da organização. Em um sistema de telefonia baseado em nuvem, isso é possível graças a um PBX virtual (central telefônica privada).

Qual é a diferença entre PBX e VoIP? Um PBX funciona como uma estação de comutação para sistemas telefônicos: geralmente consiste em ramais, alternando as conexões de e para eles sempre que necessário. Não há necessidade de gerenciar uma grande operação de PBX por conta própria — provedores dedicados cuidarão do roteamento de suas chamadas, permitindo que você compartilhe o PBX deles com outros clientes em troca de uma taxa mensal. Esses recursos são cruciais se você tiver uma grande equipe de vendas e suporte e, portanto, processar muitas chamadas diariamente. 

Aqui, Você Pode Assistir ao Nosso Breve Vídeo Informativo Sobre a Tecnologia VoIP:

O Que Mais Você Pode Obter de um Sistema de Telefonia VoIP Empresarial? 

Além de facilitar as chamadas e reduzir custos, um sistema de telefonia VoIP baseado na nuvem traz inúmeros benefícios para o seu negócio. Os recursos mais comuns que você deve procurar são, sem dúvida: 

• Fila de chamadas – permite organizar todas as chamadas recebidas em filas, com base em regras predefinidas e na disponibilidade dos agentes; 
• Gravação de chamadas – grava todas as suas chamadas automaticamente para você acessá-las de qualquer lugar e a qualquer momento;
• Saudações e músicas personalizadas – permite personalizar facilmente a primeira coisa que as pessoas ouvem ao ligar e incentivá-las a deixar uma mensagem de voz para que você possa ouvi-la mais tarde (sobre isso: Veja como criar saudações perfeitas para o correio de voz fora do horário de atendimento);
• Ramais – ter números e ramais personalizados permite que os clientes entrem em contato com qualquer pessoa da empresa e que você direcione chamadas perfeitamente para outros agentes, se necessário; 
• Retorno de chamada (Callback) – a capacidade de retornar chamadas automaticamente para clientes sempre que houver uma chamada perdida reduz a taxa de abandono e aumenta a satisfação do cliente;
• Integrações – permite integrar seu sistema telefônico com CRM, soluções de e-commerce ou ferramentas de helpdesk para manter todos os dados relevantes em um só lugar e atender melhor quem liga;
• Histórico de contatos – uma visão geral completa de todas as interações com o cliente sempre à disposição, incluindo chamadas anteriores, pedidos, chats ou notas, eliminando a necessidade de buscar em múltiplos sistemas;
• Painel em tempo real – monitora as atividades do seu call center em tempo real, independentemente do tamanho da sua equipe; 
• Chamadas de conferência – agendar chamadas de conferência melhora o fluxo de informações na sua equipe e com clientes ou parceiros de negócios.

Estes são apenas alguns dos recursos que você encontra em um poderoso sistema de telefonia VoIP. Na verdade, eles são os principais diferenciais entre o VoIP e os sistemas de telefonia tradicionais — o que não surpreende, dados os benefícios que proporcionam. Os sistemas de telefonia baseados na nuvem apoiam facilmente os esforços das suas equipes de atendimento ao cliente e vendas. 

A CloudTalk é o exemplo perfeito dessa solução. Ela não apenas permite fazer e receber chamadas, mas também aproveitar insights sobre seus agentes e ligações, sejam ativas ou receptivas. Você também pode integrá-la com diversas ferramentas que já utiliza – incluindo softwares de CRM, ferramentas de helpdesk ou chat ao vivo, para impulsionar seu contact center.