Chamadas de clientes no histórico de contatos

Histórico completo de interações com o cliente sempre ao seu alcance. Mostraremos automaticamente chamadas, pedidos, chats ou anotações anteriores, para que os atendentes não precisem procurar em vários sistemas.

Se você deseja fornecer suporte ao cliente de primeira classe, você precisa saber quem são seus clientes e por que eles estão ligando para sua empresa.

O recurso de Histórico de Contatos do CloudTalk permite que você veja informações completas e atualizadas sobre quem ligou e que você tenha uma visão geral abrangente das atividades anteriores deles em um só lugar – detalhes de contato do cliente. Suas interações com o cliente nunca foram tão fáceis.

Histórico de interações com os clientes em um só lugar

O CloudTalk armazena automaticamente todas as interações com cada pessoa que liga em seus detalhes de contato:

• histórico de chamadas com gravações
• e-mails, chats
• tickets
• pedidos com informações detalhadas
• anotações que foram escritas por atendentes e colocadas na guia de contato separada

Esses dados são compilados a partir da sincronização automática com todas as suas ferramentas existentes integradas ao CloudTalk, por exemplo:

• Ferramentas de e-commerce (Magento, Shopify ou BigCommerce)
• Ferramentas de CRM (Pipedrive, HubSpot, Salesforce, Zendesk Sell)
• Soluções de help desk (Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Intercom)
• Ferramentas para empresa (software de faturamento)

Um histórico abrangente de comunicações está sempre ao seu alcance, mesmo durante a chamada. Quando os atendentes estão bem informados antes de atender a chamada do cliente, eles podem tornar sua abordagem mais personalizada, lidar com a solicitação de quem liga de forma mais eficiente e fornecer um melhor atendimento ao cliente.

Todas as informações são exibidas em um só lugar, o que melhora o desempenho do call center, economizando de seus atendentes o tempo que seria gasto procurando informações em vários sistemas. Isso resulta em um atendimento mais rápido e um maior número de clientes atendidos.

Atenda às chamadas dos clientes de forma rápida e eficiente

Quando seus atendentes têm dados importantes de clientes de interações anteriores, as pessoas que ligam não precisam perder tempo repetindo as mesmas informações sempre que ligam para sua empresa. Por exemplo, se um cliente ligar para relatar sobre um roteador quebrado e o atendente ver na ficha do cliente que esta é a terceira vez que o cliente reclama do mesmo problema, ele pode sugerir a substituição do roteador. O cliente ficará feliz que não precisa explicar o problema novamente e seu atendente pode oferecer uma solução rápida em questão de segundos.

Ao usar o histórico de contatos, sua empresa demonstrará que você valoriza a satisfação do cliente, assim fomentando a fidelidade do cliente.

Campanhas externas bem-sucedidas

Se você gerencia campanhas ou vende produtos ou serviços ativamente, seus atendentes podem visualizar os detalhes de contato de cada cliente para se preparar para a ligação. Saber informações relevantes permite uma abordagem melhor e mais estratégica durante a chamada que trás maiores chances de fechar o negócio.

Use um histórico de contato abrangente para fornecer melhores serviços aos clientes.