Ofereça um Atendimento de Excelência ao Cliente

O produto VoIP da Mitel, o MiVoice Business, oferece aos usuários uma plataforma de chamadas completa, capaz de atender tanto às necessidades de vendas quanto de suporte ao cliente.

Benefícios da Mitel

A lista de recursos da Mitel oferece diversos benefícios aos usuários, melhorando sua eficiência e produtividade, independentemente de trabalharem no conforto de casa ou no escritório. O sistema de telefonia foi projetado com flexibilidade, facilitando a escala do seu negócio sem estourar o orçamento. Além disso, a Mitel presta muita atenção à experiência do cliente, então você sempre terá com quem falar caso algo dê errado. 

Principais recursos

• Encaminhamento de chamadas para números móveis 
• Videoconferência 
• Criador de fluxo de chamadas estilo arrastar e soltar 

O que falta na Mitel?

Os avaliadores no G2 reclamaram de problemas de conectividade com este serviço. De acordo com alguns, a interface também pode ser difícil de navegar para novos usuários. 

Preços

Orçamento mediante solicitação.

A Vonage está entre as operadoras de telefonia virtual mais conhecidas do mundo. Eles estão no mercado há mais de 20 anos e estabeleceram uma reputação invejável de líder de mercado.

Benefícios da Vonage

• O recurso de atendimento automático da Recepcionista Virtual permite que as chamadas sejam encaminhadas para outros departamentos.
• Além disso, as empresas podem fornecer aos chamadores alternativas de roteamento de chamadas que permitem usar o nome ou um ramal para discar. Antes de ter suas chamadas direcionadas a um departamento, os chamadores também podem usar o diretório da empresa.
• Mesmo quando as empresas usam serviços de nuvem que consomem muita largura de banda, como ferramentas de colaboração, chat e vídeo, os recursos de otimização de rede da Vonage garantem a continuidade e a qualidade das chamadas.

Principais recursos

• Estabilidade e confiabilidade
• Atendimento automático
• Integrações com CRM
• Audioconferência e videoconferência
• Serviços de encaminhamento de chamadas

O que falta na Vonage?

Infelizmente para os clientes, a Vonage capitalizou sobre sua reputação cobrando muito mais por seus serviços do que outros provedores de software de telefonia virtual comparáveis. 

O preço da Vonage também inclui muitas taxas ocultas que tornam o serviço muito mais caro do que o esperado. 

Isso pode ser uma grande desvantagem para pequenas empresas que precisam ser mais criteriosas sobre como e onde gastam seus recursos.

Preços

A menos que você seja novo no mercado de telefonia VoIP, com certeza já ouviu falar da Dialpad. É uma solução de telefonia unificada e confiável, com IA integrada simples e análises avançadas. Um chat ao vivo, linha direta de telefone e base de conhecimento a tornam um excelente negócio para equipes de suporte ao cliente. 

Benefícios da Dialpad

As principais vantagens da Dialpad são a inteligência de voz e o tempo de atividade entre 99% e 100%. Você terá chamadas de videoconferência, análise de sentimento, transcrições de correio de voz, métricas de rastreamento de chamadas, conversão de voz em texto para gravação automática de chamadas e muito mais. 

Com a Dialpad, você pode ligar para os EUA e Canadá gratuitamente de qualquer lugar do mundo. Chamadas recebidas e efetuadas dentro do seu país também são gratuitas. O provedor tem uma interface moderna e bem organizada, vários vídeos de treinamento e um aplicativo móvel muito bem construído.

Principais recursos

• Gravação de chamadas
• Aprendizado de máquina
• Análise de chamadas
• Pontuação do cliente
• Roteamento de chamadas

O que falta na Dialpad?

Embora a Dialpad ofereça um discador Power, ela carece de um discador Smart e preditivo. O recurso de discador Power é limitado, pois funciona apenas com o Salesforce. Diferente do aplicativo da CloudTalk, o aplicativo da Dialpad permite apenas que os usuários cliquem para discar os números manualmente. 

O recurso de Agente preferencial funciona apenas via API. 

A Dialpad também carece de um editor visual de fluxo para seu Criador de fluxo de chamadas. Além disso, você não pode enviar mensagens SMS fora dos EUA e Canadá, embora esse recurso em breve esteja disponível para usuários no Reino Unido.

O provedor oferece uma lista de integrações limitada, e o envio de correio de voz vem apenas com o plano Dialpad Sell.

Preços

Quando você pensa em soluções de telefonia VoIP, a RingCentral é uma das primeiras que vêm à mente. Não é por acaso, já que a empresa está no mercado há mais de 20 anos e construiu uma grande reputação. 

Benefícios da RingCentral:

A RingCentral tem uma grande variedade de recursos e oferece voz e vídeo com qualidade HD. O provedor é uma boa opção para grandes empresas, pois proporciona uma experiência omnichannel, ferramentas de qualificação de leads, gerenciamento, colaboração e recursos de desempenho – tudo em um único software.

Recursos Principais

• Trunking SIP
• URA
• Gravação de Chamadas
• Roteamento de Chamadas
• Gerenciamento de Contatos

O Que Falta na RingCentral?

Apesar de todos os pontos positivos, a RingCentral carece de muitas ferramentas essenciais que as empresas modernas exigem. 

Recursos como análise de sentimento nativa, transcrição de voz para texto, discadores inteligentes ou roteamento baseado em habilidades só estão incluídos na solução de Contact Center. O mesmo vale para alguns recursos de gerenciamento de agentes, como monitoramento.

A ferramenta de gravação de chamadas e os números gratuitos só estão disponíveis como complementos por um custo extra. 

Além disso, a implementação da RingCentral pode levar até 90 dias e envolve uma taxa de implementação. 

A interface da RingCentral também nem sempre é a mais amigável de se trabalhar. 

Preços

O 8×8 é uma solução de telefonia clássica focada em integrações e análise de dados. O provedor é ideal para grandes empresas, mas os planos mais básicos também funcionam bem para organizações menores. Há muitos benefícios que o 8×8 pode oferecer aos seus assinantes.

Benefícios do 8×8

Antes de tudo, o provedor fez um excelente trabalho ao construir um sistema de Analytics que pode rastrear com eficácia processos de negócios em grande escala. O sistema de relatórios do 8×8 centraliza todos os dados em um só lugar, permitindo que os gerentes organizem melhor suas equipes e acelerem o fluxo de trabalho. Você também terá relatórios em tempo real.

Além disso, a solução possui integrações completas com softwares como Salesforce, Slack, Microsoft Teams e muitos outros. Os usuários do 8×8 também contam com chamadas ilimitadas para mais de 40 países. O software de telefonia 8×8 vem com discador inteligente, clique para ligar e gravação de chamadas.

Recursos Principais

• Gerenciamento de Call Center
• URA
• Gerenciamento de Contatos
• Análise de Dados e Relatórios
• Monitoramento de Chamadas

O Que Falta no 8×8?

Se você possui uma empresa que atua globalmente, há alguns pontos sobre o 8×8 que você deve considerar:

Uma restrição crucial, principalmente para grandes empresas internacionais, é que existem limitações regionais para chamadas ilimitadas. Usuários do plano básico Express só podem usar chamadas ilimitadas nos EUA e Canadá.  

Exige Escritório Físico: Você precisa ter uma filial física no local onde deseja ligar para conseguir um número de lá. 

Restrições Geográficas para SMS: Você só pode usar o recurso de SMS dentro dos EUA, e o 8×8 não cobre custos para números móveis no Brasil.  

Integrações: O 8×8 não tem parceria com empresas de telecomunicações, então os usuários não terão integração nativa com soluções específicas como o WhatsApp. As integrações não nativas precisam ser configuradas pela equipe de TI.

Recursos: O 8×8 carece de recursos como etiquetagem de chamadas para processos de discagem mais eficientes, máscara de chamada para proteger suas informações pessoais, e API para conectar com as ferramentas que você adora. Ferramentas de automação como URA, roteamento baseado em habilidades ou retorno de chamada automático vêm apenas nos planos mais caros. Você precisa pagar extra para ter gravação de chamadas. 

Preços

O Grasshopper costuma ser a solução VoIP preferida para empresas menores que buscam um software de call center para simplificar suas operações em todo o mundo. Mas será que o modelo de negócios deles é tão amigável para PMEs? Vamos ver.

Benefícios do Grasshopper

• A configuração é simples e leva apenas alguns cliques — sem necessidade de diploma em TI. 
• O plano de preço Solo é muito acessível, mesmo para empresas que estão começando. Além disso, os ramais são ilimitados após você atingir o plano Small Business. 
• Não há necessidade de comprar equipamentos novos e caros. Você pode gerenciar sua empresa a partir do seu smartphone pessoal, mantendo-o separado da sua vida pessoal.

Recursos Principais

• Transcrição de correio de voz
• Saudações personalizadas
• Atendimento simultâneo de chamadas 

O Que Falta no Grasshopper?

No entanto, a simplicidade do Grasshopper tem um lado negativo: a solução carece de vários recursos essenciais de VoIP que os usuários esperam, incluindo:

• gravação de chamadas,
• discadores automáticos,
• e até mesmo clique para ligar.

Além disso, alguns usuários reclamam que o aplicativo se beneficiaria de recursos de relatório mais aprofundados.

Preços

O Freshdesk é um software de atendimento ao cliente baseado na nuvem que oferece vários recursos para gerenciar dúvidas de clientes e solicitações de suporte. Ele inclui uma variedade de canais para comunicação com o cliente, como e-mail, telefone, redes sociais e chat ao vivo.

Benefícios do Freshdesk

• Interface amigável e sistema intuitivo de gerenciamento de tickets para um atendimento ao cliente eficiente
• Ferramentas avançadas de relatórios e análises para acompanhar e analisar métricas de atendimento ao cliente
• Fluxos de trabalho personalizáveis e recursos de automação para otimizar as operações de atendimento
• Integração com uma variedade de aplicativos de negócios populares, como Slack e Salesforce

Recursos Principais

• Gerenciamento de tickets: Permite que os agentes de suporte acompanhem, gerenciem e resolvam os problemas dos clientes de maneira eficaz.
• Suporte multicanal: Oferece suporte ao cliente por e-mail, telefone, chat, redes sociais e muito mais.
• Portal de autoatendimento: Oferece um recurso de base de conhecimento para que os clientes encontrem respostas para suas dúvidas.
• Automação: Oferece ferramentas de automação para reduzir tarefas repetitivas e melhorar a produtividade dos agentes.
• Relatórios: Fornece relatórios detalhados e análises para ajudar as empresas a entender seu desempenho de suporte e tomar decisões baseadas em dados.

O Que Falta no Freshdesk?

Embora o Freshdesk seja uma solução de helpdesk completa, ele carece de alguns recursos que as empresas podem precisar. Por exemplo, o Freshdesk não oferece uma interface de agente de telefonia dedicada ou um discador automático.

Preços

A Nextiva é uma grande empresa no mercado VoIP, prestando serviços para mais de 15.000 clientes. Ela é amplamente considerada fácil de usar — os usuários podem começar a fazer chamadas em poucos minutos graças a um processo de configuração simples e intuitivo. Além disso, o sistema é hospedado pela Nextiva, o que torna a manutenção do software responsabilidade deles.

Benefícios da Nextiva:

A Nextiva oferece vários recursos avançados, incluindo chamadas de conferência, transcrição de correio de voz, atendimento automático multinível e muito mais. O provedor também se integra com soluções como Zendesk, ConnectWise ou MS Teams.

O envio de fax virtual da Nextiva, em conformidade com a HIPAA, torna o serviço uma excelente solução para profissionais de saúde. Os funcionários médicos podem compartilhar informações sem se preocupar com vazamento de dados. 

Além disso, o suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana, garante que sempre haverá atendentes disponíveis para ajudar você. 

Recursos Principais

• Chamadas Ilimitadas
• Gravações de Videoconferência
• Aplicativos para Celular e Desktop
• Otimização de Fluxo de Trabalho
• Comunicações Omnichannel

O Que Falta na Nextiva?

Embora a Nextiva seja uma solução VoIP bastante conhecida, há alguns problemas que você deve saber ao considerar este provedor:

• Integrações: Faltam certas integrações na Nextiva, como Slack ou Zapier. Com o Zapier, os usuários podem conectar seu sistema de telefonia VoIP com milhares de ferramentas não nativas. 
• Preços: Muitos consideram os preços da Nextiva altos, especialmente para pequenas empresas.

Preços

O Ooma é uma solução ideal para empresas menores com até 500 funcionários ou para serviços de telefone residencial. É usado principalmente para registro de chamadas, alertas e escalonamentos. 

Benefícios do Ooma

• Configuração simples: você pode instalar o sistema de telefone sem qualquer conhecimento técnico, e ele já vem pré-configurado.
• Aplicativo móvel repleto de recursos que é compatível tanto com iPhones quanto com dispositivos Android.
• A Recepcionista Virtual do Ooma é uma excelente opção para gerenciar as chamadas da sua empresa. Você pode programar uma saudação personalizada, direcionar as chamadas para vários ramais ou oferecer um menu de opções para encaminhar os clientes ao setor correto.

Recursos Principais

• encaminhamento de correio de voz para e-mail
• Identificador de Chamadas ou Videoconferência
• aplicativos para desktop e dispositivos móveis para Android e iPhone

O Que Está Faltando no Ooma?

Embora a configuração seja muito simples e você possa obter ajuda de guias ou do suporte ao cliente, não há treinamento presencial incluído. 

O Ooma também não oferece discadores preditivos e gerenciamento de telemarketing. Esses recursos aceleram seu fluxo de trabalho e tornam seus esforços de vendas muito mais fluidos. O Ooma carece de recursos de relatórios e análise de dados.

Preços

A versão gratuita do Google Voice oferece ligações ilimitadas dentro dos EUA e Canadá, o que é ideal para empresas com uma base de clientes doméstica. O provedor também inclui gravação de chamadas como parte de todos os seus planos. A implementação também é bastante simples: você pode começar a usar em poucos minutos. Por fim, o suporte ao cliente do Google Voice está disponível para você 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Principais Recursos

• SIP Link
• Mensagens de texto ilimitadas nos EUA
• Integração com Google Meet
• Integração com Google Agenda
• Transcrição de correio de voz
• Encaminhamento de chamadas
• Atendente automático multinível
• Grupos de Chamada
• Relatórios avançados (BigQuery)
• Gravação de chamadas de usuários ad-hoc

O Que Está Faltando no Google Voice?

Para acessar o Google Voice, você deve ter um número de telefone dos EUA. 

A plataforma também carece de integrações populares, como Slack ou Zapier. 

O Google Voice também tem certas limitações de recursos. Você não terá números gratuitos, Discador inteligente, Distribuição automática de chamadas, Monitoramento de chamadas, Gerenciamento de contatos, URA ou relatórios e análises.

Preços