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Il prodotto VoIP di Mitel, MiVoice Business, offre agli utenti una piattaforma di chiamata completa, in grado di soddisfare sia le esigenze di vendita che quelle di assistenza clienti.

I vantaggi di Mitel

L'elenco delle funzionalità di Mitel offre numerosi vantaggi agli utenti, migliorando l'efficienza e la produttività, sia che lavorino comodamente da casa sia dall'ufficio. Il sistema telefonico è stato progettato all'insegna della flessibilità, rendendo facile la crescita della tua attività senza spendere cifre esorbitanti. Inoltre, Mitel presta molta attenzione all'esperienza del cliente, quindi avrai sempre qualcuno con cui parlare in caso di problemi. 

Funzionalità chiave

• Inoltro di chiamata verso numeri mobili 
• Video conferenze 
• Strumento drag-and-drop per la progettazione dei flussi di chiamata 

Cosa manca a Mitel?

Le recensioni su G2 segnalano problemi di connettività con questo servizio. Secondo alcuni utenti, l'interfaccia può risultare anche difficile da navigare per chi è alle prime armi. 

Prezzi

Preventivo su richiesta.

Vonage è tra i provider di telefonia virtuale più noti al mondo. Opera nel settore da oltre 20 anni e si è guadagnato una reputazione invidiabile come leader di mercato.

I vantaggi di Vonage

• La funzionalità di assistente automatico Virtual Receptionist consente di inoltrare le chiamate ad altri reparti.
• Inoltre, le aziende possono fornire opzioni di instradamento delle chiamate che consentono di comporre il numero usando il nome o l'interno. Prima di inoltrare la chiamata a un reparto, i chiamanti possono anche consultare la directory aziendale.
• Anche quando le aziende utilizzano servizi cloud che consumano molta larghezza di banda, come strumenti di collaborazione, chat e video, le funzioni di ottimizzazione della rete di Vonage garantiscono la continuità e la qualità delle chiamate.

Funzionalità chiave

• Stabilità e affidabilità
• Risponditore automatico
• Integrazioni CRM
• Conferenze vocali e video
• Servizi di inoltro di chiamata

Cosa manca a Vonage?

Sfortunatamente per i clienti, Vonage ha sfruttato la sua reputazione per addebitare cifre molto più alte rispetto ad altri provider di software telefonici virtuali simili. 

I prezzi di Vonage includono anche molti costi nascosti che rendono il servizio molto più costoso del previsto. 

Questo può essere un vero svantaggio per le piccole imprese che devono prestare molta attenzione a come e dove spendono le proprie risorse.

Prezzi

A meno che tu non sia nuovo nel mercato della telefonia VoIP, avrai sicuramente sentito parlare di Dialpad. Si tratta di una soluzione di telefonia unificata e affidabile, dotata di un'IA integrata semplice e di analytics avanzate. La chat dal vivo, la linea telefonica diretta e la knowledge base la rendono un'ottima scelta per i team di assistenza clienti. 

I vantaggi di Dialpad

I vantaggi principali di Dialpad sono l'intelligenza vocale e un tempo di attività (uptime) compreso tra il 99% e il 100%. Avrai a disposizione videochiamate di conferenza, analisi del sentiment, trascrizioni della segreteria telefonica, metriche di tracciamento delle chiamate, Speech-to-Text per la registrazione automatica delle chiamate e molto altro. 

Con Dialpad puoi chiamare gratuitamente gli Stati Uniti e il Canada da qualsiasi parte del mondo. Anche le chiamate in entrata e in uscita all'interno del tuo paese sono gratuite. Il provider offre un'interfaccia moderna e ben organizzata, numerosi video di formazione e un'applicazione mobile ben strutturata.

Funzionalità chiave

• Registrazione delle chiamate
• Apprendimento automatico
• Analisi delle chiamate
• Valutazione dei clienti
• Instradamento delle chiamate

Cosa manca a Dialpad?

Sebbene Dialpad offra un combinatore Power, manca di un combinatore Smart e predittivo. La funzione Power dialer è limitata, poiché funziona solo con Salesforce. A differenza dell'app CloudTalk, l'app Dialpad consente agli utenti solo di comporre i numeri di telefono manualmente. 

La funzione Agente preferito funziona solo tramite API. 

Inoltre, a Dialpad manca un editor visuale per il suo Progettatore di flussi di chiamata. Non è possibile inoltre inviare SMS al di fuori di Stati Uniti e Canada, sebbene questa funzione sarà presto disponibile per gli utenti nel Regno Unito.

Il provider offre una serie limitata di integrazioni e la funzione di invio di messaggi vocali (Voicemail drop) è inclusa solo con Dialpad Sell.

Prezzi

Quando pensi alle soluzioni di telefonia VoIP, RingCentral è tra i primi nomi che ti vengono in mente. Non c’è da stupirsi, dato che l’azienda è sul mercato da oltre 20 anni e si è costruita un’ottima reputazione. 

I vantaggi di RingCentral:

RingCentral ha una grande varietà di funzionalità e offre audio e video in qualità HD. Il provider è ideale per le grandi aziende poiché offre un’esperienza omnichannel, strumenti di qualificazione dei lead, gestione, collaborazione e funzionalità di performance, tutto in un unico software.

Funzionalità chiave

• Trunking SIP
• IVR
• Registrazione delle chiamate
• Instradamento delle chiamate
• Gestione dei contatti

Cosa manca a RingCentral?

Nonostante tutti gli aspetti positivi, a RingCentral mancano molti degli strumenti essenziali richiesti dalle aziende moderne. 

Funzionalità come la sentiment analysis nativa, la trascrizione Speech-to-Text, i combinatori intelligenti o l’instradamento basato sulle competenze sono incluse solo nella soluzione Contact Centre. Lo stesso vale per alcune funzioni di gestione degli agenti, come il monitoraggio.

Lo strumento di registrazione delle chiamate e i numeri verdi sono disponibili solo come componenti aggiuntivi a un costo extra. 

Inoltre, l’implementazione di RingCentral può richiedere fino a 90 giorni e comporta un costo di attivazione. 

Anche l’interfaccia utente di RingCentral non è sempre la più semplice e intuitiva da usare. 

Prezzi

8×8 è una soluzione di telefonia sempreverde incentrata su integrazioni e analisi. Il provider è particolarmente adatto per le grandi aziende, ma gli abbonamenti di livello inferiore funzionano bene anche per le realtà più piccole. Sono molti i vantaggi che 8×8 può offrire ai suoi abbonati.

I vantaggi di 8×8

In primo luogo, il provider ha fatto un ottimo lavoro nel creare un sistema di analisi in grado di tracciare efficacemente i processi aziendali su larga scala. Il sistema di reportistica di 8×8 centralizza tutti i dati in un unico posto, consentendo ai manager di organizzare meglio i propri team e velocizzare il flusso di lavoro. Avrai anche a disposizione report in tempo reale.

Inoltre, la soluzione offre integrazioni complete con software come Salesforce, Slack, Microsoft Teams e molti altri. Gli utenti di 8×8 hanno anche chiamate illimitate verso oltre 40 paesi. Il software di telefonia 8×8 include un combinatore intelligente, click-to-call e registrazione delle chiamate.

Funzionalità chiave

• Gestione del call center
• IVR
• Gestione dei contatti
• Analisi e reportistica
• Monitoraggio delle chiamate

Cosa manca a 8×8?

Se possiedi un’attività che opera a livello globale, ci sono alcune cose su 8×8 che potresti voler considerare:

Una restrizione cruciale, soprattutto per le grandi aziende internazionali, riguarda i limiti regionali sulle chiamate illimitate. Gli utenti del piano base Express possono usufruire delle chiamate illimitate solo negli Stati Uniti e in Canada.  

È richiesto un ufficio fisico: per ottenere un numero di telefono locale, devi avere una sede fisica nel Paese che desideri chiamare. 

Restrizioni geografiche per gli SMS: puoi utilizzare la funzione SMS solo all’interno degli Stati Uniti, e 8×8 non copre i costi per i numeri mobili in Brasile.  

Integrazioni: 8×8 non collabora con compagnie di telecomunicazioni, quindi gli utenti non avranno un’integrazione nativa con soluzioni specifiche come WhatsApp. Le integrazioni non native devono essere configurate dal team tecnico.

Funzionalità: a 8×8 mancano funzioni come il tagging delle chiamate per processi di chiamata più efficienti, il mascheramento delle chiamate per proteggere le tue informazioni personali, e le API per connetterti ai tuoi strumenti preferiti. Gli strumenti di automazione come l’IVR, l’instradamento basato sulle competenze o la richiamata automatica sono disponibili solo con i piani di livello superiore. Per avere la registrazione delle chiamate è previsto un costo extra. 

Prezzi

Grasshopper è spesso la soluzione VoIP di riferimento per le piccole imprese che cercano un software per call center per ottimizzare le proprie operazioni in tutto il mondo. Ma il loro modello di business è davvero così adatto alle PMI? Vediamolo.

I vantaggi di Grasshopper

• La configurazione è semplice e richiede solo pochi clic, senza bisogno di competenze informatiche. 
• Il piano tariffario Solo è molto conveniente, anche per le aziende che hanno appena iniziato. Inoltre, i numeri interni sono illimitati a partire dal piano Small Business. 
• Non è necessario acquistare nuove apparecchiature costose. Puoi gestire la tua attività dal tuo smartphone personale mantenendola separata dalla tua vita privata.

Funzionalità chiave

• Trascrizione della segreteria telefonica
• Messaggi di benvenuto personalizzati
• Gestione simultanea delle chiamate 

Cosa manca a Grasshopper?

Tuttavia, la semplicità di Grasshopper ha un rovescio della medaglia: alla soluzione mancano diverse funzionalità VoIP fondamentali che gli utenti potrebbero aspettarsi, tra cui:

• registrazione delle chiamate,
• power dialer,
• e persino il click-to-call.

Inoltre, alcuni utenti lamentano che l’app potrebbe beneficiare di funzionalità di reportistica più approfondite.

Prezzi

Freshdesk è un software di assistenza clienti basato sul cloud che offre varie funzionalità per la gestione delle richieste e del supporto dei clienti. Include diversi canali di comunicazione, tra cui e-mail, telefono, social media e live chat.

I vantaggi di Freshdesk

• Interfaccia user-friendly e sistema intuitivo di gestione dei ticket per una gestione efficiente del servizio clienti
• Strumenti avanzati di reportistica e analisi per tracciare e analizzare le metriche del servizio clienti
• Flussi di lavoro personalizzabili e funzionalità di automazione per ottimizzare le operazioni di assistenza clienti
• Integrazione con una serie di app aziendali popolari, come Slack e Salesforce

Funzionalità chiave

• Gestione dei ticket: consente agli agenti di supporto di tracciare, gestire e risolvere i problemi dei clienti in modo efficace.
• Supporto multicanale: fornisce assistenza clienti tramite e-mail, telefono, chat, social media e altro ancora.
• Portale self-service: offre una funzionalità di knowledge base per consentire ai clienti di trovare autonomamente le risposte alle proprie domande.
• Automazione: fornisce strumenti di automazione per ridurre le attività ripetitive e migliorare la produttività degli agenti.
• Reportistica: fornisce report dettagliati e analisi per aiutare le aziende a comprendere le prestazioni del proprio supporto e prendere decisioni basate sui dati.

Cosa manca a Freshdesk?

Sebbene Freshdesk sia una soluzione completa di helpdesk, manca di alcune funzionalità di cui le aziende potrebbero avere bisogno. Ad esempio, Freshdesk non offre un’interfaccia agente o un combinatore automatico di chiamate (auto-dialer).

Prezzi

Nextiva è un attore importante nel mercato VoIP e fornisce servizi a oltre 15.000 clienti. Nextiva è ampiamente considerato intuitivo: gli utenti possono iniziare a chiamare in pochi minuti grazie a un processo di configurazione semplice e rapido. Inoltre, il sistema è ospitato da Nextiva, il che rende la manutenzione del software di sua esclusiva responsabilità.

I vantaggi di Nextiva:

Nextiva offre diverse funzionalità avanzate, tra cui chiamate in conferenza, trascrizione della segreteria telefonica, risponditore multilivello e molto altro. Il provider si integra anche con soluzioni come Zendesk, ConnectWise o MS Teams.

Il servizio di fax virtuale conforme alle normative HIPAA di Nextiva lo rende un’ottima soluzione per gli operatori sanitari. Il personale medico può condividere informazioni senza doversi preoccupare di violazioni dei dati. 

Inoltre, il supporto attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, garantisce la presenza costante di agenti pronti ad assisterti. 

Funzionalità chiave

• Chiamate illimitate
• Registrazioni di videoconferenze
• App per dispositivi mobili e desktop
• Ottimizzazione del flusso di lavoro
• Comunicazioni omnichannel

Cosa manca a Nextiva?

Sebbene Nextiva sia una soluzione VoIP molto conosciuta, ci sono alcuni aspetti da considerare prima di scegliere questo provider:

• Integrazioni: a Nextiva mancano alcune integrazioni importanti, come Slack o Zapier. Con Zapier, gli utenti possono connettere il proprio sistema di telefonia VoIP con migliaia di sistemi non nativi. 
• Prezzi: molti considerano i prezzi di Nextiva piuttosto elevati, in particolare per le piccole imprese.

Prezzi

Ooma è la soluzione ideale per le realtà più piccole con un massimo di 500 dipendenti o come servizio telefonico domestico. Viene utilizzato principalmente per la registrazione delle chiamate, gli avvisi e le escalation. 

I vantaggi di Ooma

• Configurazione semplice: puoi installare il sistema telefonico senza alcuna competenza tecnica, poiché viene fornito già preconfigurato.
• App mobile ricca di funzionalità e compatibile sia con dispositivi iPhone che Android.
• La reception virtuale di Ooma è un’ottima opzione per la gestione delle chiamate aziendali. Puoi programmare un messaggio di benvenuto personalizzato, indirizzare i chiamanti verso vari interni o offrire un menu di opzioni per inoltrare la chiamata al reparto corretto.

Funzionalità chiave

• Inoltro della segreteria telefonica via e-mail
• ID chiamante o videoconferenza
• app desktop e mobile per Android e iPhone

Cosa manca a Ooma?

Anche se la configurazione è molto semplice e puoi richiedere assistenza tramite guide o supporto clienti, non è prevista alcuna formazione di persona. 

Inoltre, Ooma non offre combinatori predittivi e gestione del telemarketing. Queste funzionalità velocizzano il flusso di lavoro e rendono le tue attività di vendita molto più fluide. Ooma non dispone di funzionalità di reportistica e analisi.

Prezzi

La versione gratuita di Google Voice offre chiamate illimitate negli Stati Uniti e in Canada, l'ideale per le aziende con un portafoglio clienti nazionale. Il provider include anche la registrazione delle chiamate in tutti i suoi piani. Anche l'installazione è piuttosto semplice: puoi essere operativo in pochi minuti. Infine, il supporto clienti di Google Voice è a tua disposizione 24/7.

Funzionalità chiave

• SIP Link
• Messaggi di testo illimitati negli Stati Uniti
• Integrazione con Google Meet
• Integrazione con Google Calendar
• Trascrizione della segreteria telefonica
• Inoltro di chiamata
• Risponditore automatico multilivello
• Gruppi di risposta
• Reportistica avanzata (BigQuery)
• Registrazione delle chiamate utente ad hoc

Cosa manca a Google Voice?

Per accedere a Google Voice, devi avere un numero di telefono statunitense. 

La piattaforma manca inoltre di integrazioni popolari, come Slack o Zapier. 

Google Voice presenta anche alcune limitazioni nelle funzionalità. Non avrai numeri verdi, Smart dialer, distribuzione automatica delle chiamate, monitoraggio delle chiamate, gestione dei contatti, IVR o report e analisi.

Prezzi