Non perdere mai una chiamata al di fuori dell’orario di lavoro
Resta in contatto anche dopo l’orario di chiusura. Usa il reindirizzamento delle chiamate in orario d’ufficio per reindirizzare le chiamate a un altro dispositivo, riprodurre messaggi personalizzati fuori ufficio o catturare i messaggi vocali. Con la gestione delle chiamate in orario d’ufficio di CloudTalk, i tuoi clienti sanno sempre quando e come raggiungerti.
- Instradare le chiamate automaticamente in base alla disponibilità del tuo team.
- Riduci le chiamate perse e migliora la CX con una messaggistica chiara per il dopo-lavoro.
- Supportare le operazioni a livello globale con un instradamento delle chiamate specifico per ogni zona oraria.
Abbiamo aiutato migliaia di aziende globali
Casi di studio con clienti che stanno costruendo più velocemente.
Motore di vendita globale alimentato da conversazioni connesse
“Le trascrizioni e le analisi dell’intelligenza artificiale di CloudTalk rendono più facile monitorare le percentuali di conversazione, la profondità della scoperta e le prestazioni regionali, il tutto senza richiedere una formazione formale per iniziare”.
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Rivoluzionare l’efficienza di Revolut e risparmiare oltre 40 ore di lavoro
“Grazie all’affidabilità di CloudTalk, siamo riusciti a migliorare le prestazioni dei team di vendita e a concludere più affari di quanto avremmo mai potuto immaginare.”
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Aumentare la produttività di 200 agenti dell’assistenza clienti
“Con gli Analytics di CloudTalk ora posso vedere ogni fase del processo. Possiamo trovare le discrepanze e ottenere una comprensione molto migliore dei nostri team”.
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Un successo per il team di assistenza clienti di Glovo
“CloudTalk ha migliorato i costi e l’efficienza del nostro team. La funzione di script ci permette di condurre le chiamate in modo molto più sistematico”.
Leggi il caso di studioCos’è l’instradamento delle chiamate in orario lavorativo?
L’instradamento delle chiamate in orario lavorativo è una funzione di programmazione intelligente che ti permette di definire quando il tuo team è disponibile a rispondere alle chiamate. Durante gli orari stabiliti, le chiamate vengono indirizzate direttamente agli agenti attivi. Al di fuori di questi orari, viene attivata la gestione delle chiamate dopo l’orario di lavoro, con il reindirizzamento automatico delle chiamate alla segreteria telefonica, ai numeri alternativi o ai team di reperibilità.
È uno strumento essenziale per mantenere la disponibilità del call center e garantire che ogni interazione con il cliente venga gestita tempestivamente, a prescindere dall’orario.
Come funziona l’instradamento delle chiamate negli orari di lavoro?
L’instradamento delle chiamate in orario lavorativo si basa su una logica temporale per determinare come vengono gestite le chiamate in entrata a seconda del giorno e dell’ora. Puoi definire finestre temporali specifiche – giornaliere, settimanali o per festività – in cui i tuoi agenti devono essere disponibili.
Durante l’orario di lavoro, le chiamate vengono indirizzate agli agenti disponibili in base alla strategia da te scelta, come il round robin o il primo disponibile. Dopo l’orario di lavoro, le chiamate vengono reindirizzate utilizzando regole di ripiego come la segreteria telefonica, il trasferimento di chiamata o un messaggio personalizzato.
Personalizza il flusso di chiamate quando sei offline
Con CloudTalk hai a disposizione quattro modi flessibili per gestire le chiamate fuori orario:
- Reindirizza a un altro numero: Usa l’instradamento delle chiamate in base all’orario per inoltrare le chiamate dopo l’orario di lavoro a una linea di riserva o a un agente di guardia.
- Invia alla segreteria telefonica: Imposta una gestione automatizzata delle chiamate con un saluto alla segreteria telefonica. Cattura le richieste dei clienti e mantieni l’impegno senza una copertura in diretta 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- Riproduzione di un messaggio personalizzato: Configura la tua strategia di instradamento delle chiamate per riprodurre un messaggio personalizzato quando le chiamate arrivano al di fuori dell’orario di lavoro.
- Riproduzione di un messaggio + raccolta di messaggi vocali: Combina un messaggio sonoro personalizzato con l’acquisizione della casella vocale per informare e coinvolgere i chiamanti.
Come impostare gli orari di lavoro in CloudTalk
- Apri il tuo account CloudTalk e vai alle “Impostazioni dell’account“.
- Individua e seleziona la scheda “Orari di lavoro“.
- Clicca su “Cambia” per iniziare a impostare le regole e le eccezioni.
- Salva le modifiche e sei a posto.
Caratteristiche
Altre caratteristiche che potrebbero piacerti
Progettista del flusso di chiamate
Progetta il tuo percorso di chiamate inbound per adattarlo alle esigenze uniche della tua azienda e alle aspettative dei clienti.
Coda di chiamata
Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
Routing basato sulle competenze
Assegna competenze personalizzate ai tuoi agenti o ai tuoi team e instrada automaticamente le chiamate dei clienti in base alle loro competenze.
Instradamento basato sul chiamante
Indirizza automaticamente i clienti in base a fattori come la posizione, lo storico degli acquisti e la lingua.
Domande più frequenti
Tutto quello che devi sapere sul prodotto e sulla fatturazione.
Quali sono gli orari di lavoro?
Gli orari di lavoro si riferiscono agli orari specifici in cui la tua azienda è disponibile a gestire le chiamate dei clienti. Stabilendo gli orari di lavoro, puoi assicurarti che le chiamate siano gestite in modo appropriato.
Come instradare le chiamate dopo l’orario di lavoro?
Per instradare le chiamate dopo l’orario di lavoro, puoi impostare opzioni come il reindirizzamento delle chiamate a un altro numero, l’invio alla segreteria telefonica o la riproduzione di un messaggio personalizzato.
Perché usare gli orari di lavoro?
Business Hours è uno degli strumenti aziendali che garantisce che i tuoi clienti vengano gestiti in modo appropriato in base alla disponibilità del tuo team. Aiuta a gestire le aspettative dei clienti, a ridurre le chiamate perse e a migliorare l’efficienza generale.
In che modo le piccole imprese utilizzano una funzione di orario di lavoro?
Le piccole imprese utilizzano questa funzione per ottimizzare l’instradamento delle chiamate, assicurando che le chiamate dei clienti siano indirizzate in modo appropriato in orari specifici. L’instradamento delle chiamate per le piccole imprese consente di fornire un servizio adeguato in base alla disponibilità del team.
È possibile impostare gli orari di lavoro per numeri di telefono o utenti specifici?
Sì, puoi impostare orari di lavoro specifici per singoli numeri di telefono o utenti. Questa flessibilità ti permette di adattare l’instradamento delle chiamate e la disponibilità in base ai diversi orari o reparti.
Quante fasce orarie possono essere create per un giorno lavorativo?
Puoi creare più fasce orarie per un giorno lavorativo, consentendo una maggiore flessibilità. In questo modo è possibile impostare diversi periodi all’interno della giornata in cui le chiamate vengono gestite in modo diverso, a seconda delle esigenze della tua azienda.
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