Inoltro chiamate fuori orario
Mantieni attiva la tua attività anche quando l'ufficio è chiuso grazie all'inoltro intelligente delle chiamate fuori orario.
Reindirizza le chiamate all'istante: inoltra automaticamente le chiamate fuori orario a dispositivi mobili, altre filiali o alla segreteria telefonica.
Definisci aspettative chiare: riproduci messaggi di cortesia personalizzati in modo che i clienti sappiano esattamente quando risponderai.
Supporta team globali: personalizza pianificazioni di disponibilità e regole di inoltro uniche per diversi fusi orari.
SOC2 CompliantISO 27001
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Automatizza i tempi di inattività con l'inoltro delle chiamate fuori orario
Imposta orari di lavoro flessibili
Definisci facilmente gli orari di lavoro per tutto il tuo team, reparti specifici o singoli numeri. Con la pianificazione avanzata del call center, rimani in linea con la disponibilità di ciascun team.
Crea messaggi personalizzati
Progetta messaggi di segreteria telefonica e di assenza personalizzati per ogni linea o team. Abbina i tuoi messaggi alla strategia di inoltro delle chiamate per offrire un'esperienza migliore ai clienti.
Automatizza le impostazioni di inattività
Usa l'inoltro delle chiamate basato sull'orario per disattivare automaticamente le chiamate durante le festività, i fine settimana o le chiusure impreviste. Tieni informati i clienti e mantieni coerenti le tue operazioni.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
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Orari di lavoro
Cos'è l'inoltro delle chiamate in base agli orari di lavoro?
L'inoltro delle chiamate in base agli orari di lavoro è una funzionalità di pianificazione intelligente che ti consente di definire quando il tuo team è disponibile a rispondere. Durante gli orari stabiliti, le chiamate vengono inoltrate direttamente agli agenti attivi. Al di fuori di tali orari, si attiva la gestione fuori orario, che reindirizza automaticamente le chiamate alla segreteria, a numeri alternativi o ai team di reperibilità.
È uno strumento essenziale per garantire la disponibilità del call center e assicurare che ogni interazione con il cliente sia gestita tempestivamente, a qualsiasi ora.
Come funziona l'inoltro delle chiamate in base agli orari di lavoro?
L'inoltro delle chiamate in base agli orari di lavoro si basa su una logica temporale per determinare come gestire le chiamate in arrivo a seconda del giorno e dell'ora. Definisci finestre temporali specifiche (giornaliere, settimanali o per festività) in cui i tuoi agenti devono essere disponibili.
Durante gli orari di lavoro stabiliti, le chiamate vengono inoltrate agli agenti disponibili in base alla strategia scelta, come il round robin o il primo disponibile. Fuori orario, vengono reindirizzate utilizzando regole di fallback come segreteria telefonica, inoltro di chiamata o un messaggio personalizzato.
Vantaggi della gestione utenti
Semplifica le tue operazioni con l'inoltro intelligente delle chiamate fuori orario
Ottimizza la gestione delle risorse
Usa la pianificazione intelligente del call center per allineare la disponibilità degli agenti con i picchi di volume delle chiamate. Configurando gli orari del tuo call center, aumenti la produttività e riduci al minimo i tempi di inattività tra i turni.
Offri un servizio clienti coerente
Stabilisci regole di inoltro delle chiamate che supportino un instradamento affidabile basato sull'orario. Assicurati che ogni richiesta venga gestita in modo tempestivo e professionale, rafforzando la fiducia e la qualità del servizio.
Sblocca nuove opportunità
Implementa la gestione delle chiamate fuori orario con opzioni come segreteria telefonica, reindirizzamento o inoltro di fallback. Questo garantisce che ogni chiamata venga catturata, anche al di fuori degli orari di lavoro stabiliti.
Sostieni l'equilibrio tra lavoro e vita privata degli agenti
Definisci chiaramente gli orari di operatività. Aiuta gli agenti a disconnettersi fuori orario, riduci il burnout e migliora la fidelizzazione attraverso una gestione più intelligente della forza lavoro del call center.
Personalizza il flusso di chiamata quando sei offline
Su CloudTalk hai quattro modi flessibili per gestire le chiamate fuori orario:
- 01Reindirizza a un altro numero: usa l'inoltro delle chiamate basato sull'orario per trasferire le chiamate fuori orario a una linea di backup o a un agente di reperibilità.
- 02Inoltra alla segreteria: imposta una gestione automatizzata delle chiamate con un messaggio di segreteria telefonica. Cattura le richieste dei clienti e mantieni l'interazione senza una copertura live 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
- 03Riproduci un messaggio personalizzato: configura la tua strategia di inoltro chiamate per riprodurre un messaggio personalizzato quando arrivano chiamate al di fuori degli orari di lavoro.
- 04Riproduci un messaggio + registra in segreteria: combina un messaggio audio personalizzato con la registrazione in segreteria per informare e coinvolgere i chiamanti.
Funzionalità
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Progettazione flussi di chiamata
Progetta il percorso delle chiamate in entrata per adattarlo alle esigenze uniche della tua attività e alle aspettative dei clienti.
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Distribuisci automaticamente le chiamate agli agenti competenti in base allo stato del cliente, alle competenze tecniche o alle esigenze aziendali.
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Domande frequenti
Gli orari di lavoro si riferiscono alle fasce orarie specifiche in cui la tua attività è disponibile per gestire le chiamate dei clienti. Impostando gli orari di lavoro, puoi assicurarti che le chiamate vengano gestite in modo appropriato.
Per inoltrare le chiamate fuori orario, puoi impostare opzioni come il reindirizzamento delle chiamate a un altro numero, l'invio delle chiamate alla segreteria telefonica o la riproduzione di un messaggio personalizzato.
Gli orari di lavoro sono uno dei strumenti aziendali che garantiscono che i tuoi clienti vengano gestiti in modo appropriato in base alla disponibilità del tuo team. Aiuta a gestire le aspettative dei clienti, ridurre le chiamate perse e migliorare l'efficienza complessiva.
Le piccole imprese utilizzano questa funzionalità per ottimizzare l'inoltro delle chiamate, assicurando che le telefonate dei clienti siano indirizzate in modo appropriato durante orari specifici. L'inoltro delle chiamate per le piccole imprese consente loro di fornire un servizio adeguato in base alla disponibilità del team.
Sì, puoi impostare orari di lavoro specifici per singoli numeri di telefono o utenti. Questa flessibilità ti consente di personalizzare l'inoltro delle chiamate e la disponibilità in base a diversi orari o reparti.
Puoi creare più fasce orarie per un singolo giorno lavorativo, garantendo una maggiore flessibilità. Questo può includere l'impostazione di periodi diversi all'interno della giornata in cui le chiamate vengono gestite in modo differente, a seconda delle tue esigenze aziendali.
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