Δρομολόγηση κλήσεων εκτός ωραρίου
Διατηρήστε την επιχείρησή σας σε κίνηση ακόμη και όταν το γραφείο είναι κλειστό με την έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων εκτός ωραρίου.
Ανακατευθύνετε τις κλήσεις άμεσα: Προωθήστε αυτόματα τις κλήσεις εκτός ωραρίου σε κινητά τηλέφωνα, άλλα υποκαταστήματα ή στον τηλεφωνητή.
Θέστε σαφείς προσδοκίες: Παίξτε προσαρμοσμένα μηνύματα απουσίας, ώστε οι πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς πότε θα απαντήσετε.
Υποστηρίξτε παγκόσμιες ομάδες: Προσαρμόστε μοναδικά προγράμματα διαθεσιμότητας και κανόνες δρομολόγησης για διαφορετικές ζώνες ώρας.
Συμμόρφωση SOC2ISO 27001
Αυτοματοποιήστε τον χρόνο εκτός λειτουργίας με δρομολόγηση κλήσεων εκτός ωραρίου
Ορίστε ευέλικτες ώρες λειτουργίας
Ορίστε εύκολα τις ώρες εργασίας για ολόκληρη την ομάδα σας, συγκεκριμένα τμήματα ή μεμονωμένους αριθμούς. Με τον προηγμένο προγραμματισμό τηλεφωνικού κέντρου, παραμένετε ευθυγραμμισμένοι με τη διαθεσιμότητα κάθε ομάδας.
Δημιουργήστε προσαρμοσμένα μηνύματα κλήσεων
Σχεδιάστε προσαρμοσμένα μηνύματα τηλεφωνητή και μηνύματα απουσίας για κάθε γραμμή ή ομάδα. Αντιστοιχίστε τα μηνύματά σας στη στρατηγική δρομολόγησης κλήσεων εκτός ωραρίου για μια καλύτερη εμπειρία πελάτη.
Αυτοματοποιήστε τις ρυθμίσεις εκτός λειτουργίας
Χρησιμοποιήστε τη χρονική δρομολόγηση κλήσεων για να απενεργοποιείτε αυτόματα τις κλήσεις κατά τη διάρκεια αργιών, Σαββατοκύριακων ή απρόσμενων διακοπών λειτουργίας. Κρατήστε τους πελάτες σας ενήμερους και τις λειτουργίες σας συνεπείς.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Ώρες λειτουργίας
Τι είναι η δρομολόγηση κλήσεων βάσει ωρών λειτουργίας;
Η δρομολόγηση κλήσεων βάσει ωρών λειτουργίας είναι μια έξυπνη λειτουργία προγραμματισμού που σας επιτρέπει να ορίζετε πότε η ομάδα σας είναι διαθέσιμη να δέχεται κλήσεις. Κατά τις καθορισμένες ώρες, οι κλήσεις δρομολογούνται απευθείας σε ενεργούς εκπροσώπους. Εκτός αυτών των ωρών, ενεργοποιείται η διαχείριση κλήσεων εκτός ωραρίου, ανακατευθύνοντας αυτόματα τις κλήσεις στον τηλεφωνητή, σε εναλλακτικούς αριθμούς ή σε ομάδες επιφυλακής.
Είναι ένα απαραίτητο εργαλείο για τη διατήρηση της διαθεσιμότητας του τηλεφωνικού κέντρου και τη διασφάλιση ότι κάθε αλληλεπίδραση με τον πελάτη αντιμετωπίζεται άμεσα, ανεξάρτητα από την ώρα.
Πώς λειτουργεί η δρομολόγηση κλήσεων βάσει ωρών λειτουργίας;
Η δρομολόγηση κλήσεων βάσει ωρών λειτουργίας βασίζεται σε χρονική λογική για να καθορίσει τον τρόπο διαχείρισης των εισερχόμενων κλήσεων ανάλογα με την ημέρα και την ώρα. Ορίζετε συγκεκριμένα χρονικά παράθυρα, καθημερινά, εβδομαδιαία ή ανά αργία, κατά τα οποία οι εκπρόσωποί σας αναμένεται να είναι διαθέσιμοι.
Κατά τη διάρκεια των καθορισμένων ωρών λειτουργίας, οι κλήσεις δρομολογούνται στους διαθέσιμους εκπροσώπους βάσει της στρατηγικής που επιλέγετε, όπως η κυκλική διανομή (round robin) ή ο πρώτος διαθέσιμος. Εκτός ωραρίου, ανακατευθύνονται με τη χρήση κανόνων ασφαλείας, όπως ο τηλεφωνητής, η προώθηση κλήσεων ή ένα προσαρμοσμένο μήνυμα.
Οφέλη της διαχείρισης χρηστών
Βελτιστοποιήστε τις λειτουργίες σας με έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων εκτός ωραρίου
Βελτιστοποιήστε τη διαχείριση πόρων
Χρησιμοποιήστε τον έξυπνο προγραμματισμό τηλεφωνικού κέντρου για να ευθυγραμμίσετε τη διαθεσιμότητα των εκπροσώπων με τους κορυφαίους όγκους κλήσεων. Ρυθμίζοντας τις ώρες του τηλεφωνικού σας κέντρου, αυξάνετε την παραγωγικότητα και ελαχιστοποιείτε τον χρόνο αδράνειας μεταξύ των βαρδιών.
Προσφέρετε συνεπή εξυπηρέτηση πελατών
Δημιουργήστε κανόνες δρομολόγησης κλήσεων που υποστηρίζουν αξιόπιστη χρονική δρομολόγηση. Διασφαλίστε ότι κάθε αίτημα αντιμετωπίζεται άμεσα και επαγγελματικά, ενισχύοντας την εμπιστοσύνη και την ποιότητα των υπηρεσιών.
Ξεκλειδώστε περισσότερες ευκαιρίες
Εφαρμόστε τη διαχείριση κλήσεων εκτός ωραρίου με επιλογές όπως ο τηλεφωνητής, η ανακατεύθυνση ή η εφεδρική δρομολόγηση. Αυτό διασφαλίζει ότι κάθε κλήση καταγράφεται, ακόμη και εκτός των καθορισμένων ωρών λειτουργίας.
Υποστηρίξτε την ισορροπία επαγγελματικής και προσωπικής ζωής των εκπροσώπων
Ορίστε σαφείς ώρες λειτουργίας. Βοηθήστε τους εκπροσώπους να αποσυνδέονται εκτός ωραρίου, μειώστε την εξουθένωση και βελτιώστε τη διατήρηση του προσωπικού μέσω εξυπνότερης διαχείρισης ανθρώπινου δυναμικού στο τηλεφωνικό κέντρο.
Προσαρμόστε τη ροή των κλήσεών σας όταν είστε εκτός σύνδεσης
Στο CloudTalk, έχετε τέσσερις ευέλικτους τρόπους για να διαχειρίζεστε τις κλήσεις εκτός ωραρίου:
- 01Ανακατεύθυνση σε άλλον αριθμό: Χρησιμοποιήστε τη χρονική δρομολόγηση κλήσεων για να προωθήσετε τις κλήσεις εκτός ωραρίου σε μια εφεδρική γραμμή ή σε έναν εκπρόσωπο επιφυλακής.
- 02Δρομολόγηση στον τηλεφωνητή: Ρυθμίστε την αυτοματοποιημένη διαχείριση κλήσεων με ένα μήνυμα τηλεφωνητή. Καταγράψτε τα αιτήματα των πελατών και διατηρήστε την αλληλεπίδραση χωρίς την ανάγκη για ζωντανή κάλυψη όλο το 24ωρο.
- 03Αναπαραγωγή προσαρμοσμένου μηνύματος: Διαμορφώστε τη στρατηγική δρομολόγησης κλήσεων ώστε να αναπαράγεται ένα εξατομικευμένο μήνυμα όταν οι κλήσεις πραγματοποιούνται εκτός των ωρών λειτουργίας.
- 04Αναπαραγωγή μηνύματος και καταγραφή τηλεφωνητή: Συνδυάστε ένα προσαρμοσμένο ηχητικό μήνυμα με την καταγραφή τηλεφωνητή για να ενημερώσετε και παράλληλα να κρατήσετε σε επαφή τους καλούντες.
Χαρακτηριστικά
Άλλα χαρακτηριστικά που μπορεί να σας αρέσουν
Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Σχεδιάστε τη διαδρομή των εισερχόμενων κλήσεων για να ταιριάζει στις μοναδικές ανάγκες της επιχείρησής σας και στις προσδοκίες των πελατών σας.
Μάθετε περισσότερα about Σχεδιαστής ροής κλήσεων
Ουρές αναμονής κλήσεων
Διανείμετε αυτόματα τις κλήσεις στους κατάλληλους εκπροσώπους με βάση την κατάσταση του πελάτη, τις τεχνικές δεξιότητες ή τις ανάγκες της επιχείρησης.
Μάθετε περισσότερα about Ουρές αναμονής κλήσεων
Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Αναθέστε προσαρμοσμένες δεξιότητες στους εκπροσώπους ή τις ομάδες σας και δρομολογήστε τις κλήσεις των πελατών αυτόματα με βάση την εξειδίκευσή τους.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων
Δρομολόγηση βάσει καλούντος
Δρομολογήστε αυτόματα τους πελάτες με βάση παράγοντες όπως η τοποθεσία, το ιστορικό αγορών και η γλώσσα.
Μάθετε περισσότερα about Δρομολόγηση βάσει καλούντοςΈτοιμοι να ξεκινήσετε;
Γίνετε μέλος σε περισσότερες από 5,500+ σύγχρονες εταιρείες που εμπιστεύονται ήδη το CloudTalk για να έχουν ΠΕΡΙΣΣΟΤΕΡΕΣ και ΚΑΛΥΤΕΡΕΣ κλήσεις.
Συχνές ερωτήσεις
Οι ώρες λειτουργίας αναφέρονται στα συγκεκριμένα χρονικά πλαίσια κατά τα οποία η επιχείρησή σας είναι διαθέσιμη για τη διαχείριση των κλήσεων των πελατών. Ορίζοντας ώρες λειτουργίας, μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι κλήσεις τυγχάνουν της κατάλληλης διαχείρισης.
Για να δρομολογήσετε κλήσεις μετά τις ώρες εργασίας, μπορείτε να ορίσετε επιλογές όπως η ανακατεύθυνση κλήσεων σε άλλον αριθμό, η αποστολή κλήσεων στον τηλεφωνητή ή η αναπαραγωγή ενός προσαρμοσμένου μηνύματος.
Οι ώρες λειτουργίας είναι ένα από τα επιχειρηματικά εργαλεία που διασφαλίζουν ότι οι πελάτες σας εξυπηρετούνται κατάλληλα με βάση τη διαθεσιμότητα της ομάδας σας. Βοηθά στη διαχείριση των προσδοκιών των πελατών, στη μείωση των χαμένων κλήσεων και στη βελτίωση της συνολικής αποτελεσματικότητας.
Οι μικρές επιχειρήσεις χρησιμοποιούν τη λειτουργία για τη βελτιστοποίηση της δρομολόγησης κλήσεων, διασφαλίζοντας ότι οι κλήσεις των πελατών κατευθύνονται κατάλληλα κατά τη διάρκεια συγκεκριμένων ωρών. Η δρομολόγηση κλήσεων για μικρές επιχειρήσεις τους επιτρέπει να παρέχουν σωστή εξυπηρέτηση ανάλογα με τη διαθεσιμότητα της ομάδας.
Ναι, μπορείτε να ορίσετε συγκεκριμένες ώρες εργασίας για μεμονωμένους τηλεφωνικούς αριθμούς ή χρήστες. Αυτή η ευελιξία σάς επιτρέπει να προσαρμόζετε τη δρομολόγηση κλήσεων και τη διαθεσιμότητα ώστε να ταιριάζουν με διαφορετικά προγράμματα ή τμήματα.
Μπορείτε να δημιουργήσετε πολλαπλά χρονικά διαστήματα για μία εργάσιμη ημέρα, επιτρέποντας μεγαλύτερη ευελιξία. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει τον καθορισμό διαφορετικών περιόδων εντός της ημέρας όπου οι κλήσεις αντιμετωπίζονται διαφορετικά, ανάλογα με τις ανάγκες της επιχείρησής σας.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
κουμπί