Αυξήστε την παραγωγικότητά σας με αυτές τις βασικές δυνατότητες του επαγγελματικού τηλεφωνικού συστήματος

Το 78% των εκπροσώπων εξυπηρέτησης δυσκολεύονται να εξισορροπήσουν την ταχύτητα και την ποιότητα, ενώ οι εκπρόσωποι πωλήσεων χάνουν χρόνο σε επαναλαμβανόμενες εργασίες. Οι κατάλληλες λειτουργίες του επαγγελματικού τηλεφώνου λύνουν και τα δύο αυτά προβλήματα.

Δεν είστε σίγουροι για το ποιες λειτουργίες επαγγελματικού τηλεφώνου έχουν πραγματικά σημασία; Ακολουθεί μια σαφής λίστα με τα βασικά στοιχεία που πρέπει να αναζητήσετε στο επόμενο σύστημά σας.

Τι είναι ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα;

Ένα επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα είναι ένα τηλεπικοινωνιακό δίκτυο που επιτρέπει σε όλους στην εταιρεία σας να διαχειρίζονται εσωτερικές και εξωτερικές κλήσεις. Αυτά τα συστήματα υποστηρίζουν εισερχόμενα και εξερχόμενα τηλεφωνικά κέντρα, κέντρα επικοινωνίας καθώς και την εσωτερική επικοινωνία μεταξύ των συναδέλφων.

Η λίστα ελέγχου για τις δυνατότητες του επαγγελματικού σας τηλεφωνικού συστήματος

Για να βεβαιωθείτε ότι αξιοποιείτε στο έπακρο τη λύση που θα επιλέξετε, συγκεντρώσαμε μια λίστα με τις βασικές δυνατότητες που πρέπει να αναζητήσετε:

#1 Διαδραστική φωνητική απόκριση

Η Διαδραστική φωνητική απόκριση (IVR) είναι μια λειτουργία αυτοματοποιημένου τηλεφωνικού συστήματος. Αλληλεπιδρά με τους εισερχόμενους καλούντες χρησιμοποιώντας προηχογραφημένα μηνύματα, αναγνώριση ομιλίας και τεχνολογία διπλού τόνου πολλαπλών συχνοτήτων (DTMF).

Με άλλα λόγια, είναι μια ψηφιακή ρεσεψιονίστ. Μπορεί να καλωσορίζει τους εισερχόμενους καλούντες, να τους παρουσιάζει ένα μενού επιλογών και να χρησιμοποιεί τις απαντήσεις τους για να κατανοήσει τον σκοπό της κλήσης τους και να τους δρομολογήσει στο κατάλληλο τμήμα.

Ας υποθέσουμε ότι έχετε τρία κύρια τμήματα: Πωλήσεις, λογιστήριο και εξυπηρέτηση πελατών. Αφού καλωσορίσει τον καλούντα, το σύστημα IVR μπορεί να πει: «Πιέστε το 1 για τις πωλήσεις, πιέστε το 2 για το λογιστήριο, πιέστε το 3 για την εξυπηρέτηση πελατών».

Στη συνέχεια, το IVR μπορεί να προσφέρει πιο εξειδικευμένες επιλογές, οδηγώντας τον καλούντα στον κατάλληλο εκπρόσωπο, τμήμα ή πηγή πληροφοριών.

Χάρη στις έξυπνες δυνατότητες δρομολόγησης του IVR, μπορείτε να ελαχιστοποιήσετε τις μεταβιβάσεις κλήσεων, να μειώσετε τις μεγάλες ουρές αναμονής και να αυξήσετε την επίλυση θεμάτων από την πρώτη κιόλας κλήση.

#2 Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων

Κάθε επαγγελματικό τηλεφωνικό σύστημα θα πρέπει να επιτρέπει τη δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, δηλαδή τη μέθοδο κατεύθυνσης συγκεκριμένων τύπων κλήσεων στον καταλληλότερο εκπρόσωπο με βάση τις γνώσεις και την εξειδίκευσή του.

Για παράδειγμα, ένας πελάτης που υπέβαλε το ερώτημά του στα ισπανικά θα πρέπει να κατευθυνθεί σε έναν ισπανόφωνο εκπρόσωπο. Ένας εκνευρισμένος ή ευάλωτος πελάτης μπορεί να οδηγηθεί σε έναν εκπρόσωπο με πρόσθετη εκπαίδευση στη διαχείριση συγκρούσεων. Εναλλακτικά, οι καλούντες με συγκεκριμένες ερωτήσεις μπορούν να συνδεθούν με εκπροσώπους που έχουν εξειδικευμένες γνώσεις σε αυτόν τον τομέα.

Η δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων διασφαλίζει ότι κάθε κλήση απαντάται από τον εκπρόσωπο που είναι καλύτερα προετοιμασμένος να χειριστεί το αίτημα. Έτσι, μειώνονται οι χρόνοι αναμονής και οι μεταβιβάσεις κλήσεων, βελτιώνεται η επίλυση θεμάτων με την πρώτη κλήση και αυξάνεται η ικανοποίηση των πελατών.

#3 Σχεδιαστής ροής κλήσεων

Η ροή κλήσεων είναι ένας οπτικός χάρτης που δείχνει την πορεία των καλούντων μέσα στο τηλεφωνικό σας σύστημα, από την κλήση έως την επίλυση του θέματος. Ο σχεδιαστής ροής κλήσεων είναι ένα διαδραστικό εργαλείο που σας επιτρέπει να δημιουργείτε και να προσαρμόζετε τις ροές κλήσεων για βέλτιστη αποτελεσματικότητα.

Μπορείτε να σχεδιάσετε τις ιδανικές διαδρομές κλήσεων και να ορίσετε τι συμβαίνει σε κάθε στάδιο, προσφέροντας στους πελάτες σας μια αξιόπιστη και συνεπή εμπειρία.

#4 Διεθνείς αριθμοί

Σχεδιάζετε να επεκτείνετε την επιχείρησή σας στο εξωτερικό; Αν ναι, χρειάζεστε ένα σύστημα που βασίζεται σε VoIP και προσφέρει τοπικούς αριθμούς στις χώρες που θέλετε να εξυπηρετήσετε.

Οι πελάτες είναι πολύ λιγότερο πιθανό να απαντήσουν στην κλήση σας ή να επικοινωνήσουν μαζί σας εάν δεν αναγνωρίζουν τον κωδικό χώρας. Αυτό παραπέμπει σε πιθανή απάτη, κάτι που βλάπτει την αξιοπιστία σας.

Η ύπαρξη ενός διεθνούς αριθμού δίνει στην εταιρεία σας μια τοπική παρουσία ακόμη και αν δεν έχετε φυσική έδρα στη χώρα (όπως ένα γραφείο), βελτιώνοντας τα ποσοστά απάντησης και τον όγκο των κλήσεων.

Πάρτε για παράδειγμα την PlanRadar, της οποίας το παλιό τηλεφωνικό σύστημα εμπόδιζε τις δυνατότητες παγκόσμιας επέκτασής της. Έκαναν τη μετάβαση στο CloudTalk, αξιοποιώντας περισσότερους από 160 διεθνείς αριθμούς για να παρέχουν απρόσκοπτη εξυπηρέτηση σε πελάτες σε όλο τον κόσμο.

Μέσα σε δύο χρόνια, κατάφεραν να απογειώσουν την ανάπτυξή τους. Έχοντας τη δυνατότητα να διαχειρίζονται 144.652 κλήσεις χρησιμοποιώντας 585 διεθνείς αριθμούς σε έναν μόνο μήνα, πέτυχαν με επιτυχία ανάπτυξη ύψους 122,14%.

#5 Παρακολούθηση κλήσεων

Ένας στους πέντε πιστούς πελάτες σας είναι έτοιμος να διακόψει τη συνεργασία με την εταιρεία σας μετά από μία μόνο κακή εμπειρία. Η πλειοψηφία θα αποχωρήσει μετά από δύο ή τρεις κακές εμπειρίες.

Οι δυνατότητες παρακολούθησης κλήσεων παίζουν καθοριστικό ρόλο στην παροχή εξαιρετικών εμπειριών επικοινωνίας κάθε φορά. Επιτρέπουν στους επόπτες και τους μάνατζερ να παρακολουθούν τις κλήσεις σε πραγματικό χρόνο και, αν χρειαστεί, να παρέχουν υποστήριξη.

Υπάρχουν τρεις κύριοι τύποι παρακολούθησης κλήσεων:

• Ακρόαση κλήσης: Επιτρέπει στους επόπτες να ακούνε τους εκπροσώπους κατά τη διάρκεια της κλήσης για να αξιολογήσουν την απόδοσή τους.
• Ψιθυριστή καθοδήγηση: Οι επόπτες μπορούν να δίνουν συμβουλές σε πραγματικό χρόνο σε έναν υπάλληλο κατά τη διάρκεια της κλήσης, χωρίς να μπορεί να τους ακούσει ο πελάτης.
• Παρέμβαση στην κλήση: Οι επόπτες μπορούν να παρέμβουν σε μια ζωντανή κλήση για να επιλύσουν απευθείας τυχόν προβλήματα.

Ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης καλεί με μια περίπλοκη ερώτηση που ο νέος υπάλληλός σας δυσκολεύεται να απαντήσει. Χρησιμοποιώντας την ψιθυριστή καθοδήγηση, ο επόπτης μπορεί να καθοδηγήσει τον υπάλληλο χωρίς ο πελάτης να γνωρίζει ότι υπάρχει κάποιος άλλος στη γραμμή.

Αν ο πελάτης αρχίσει να εκνευρίζεται ιδιαίτερα, ο επόπτης μπορεί να παρέμβει στην κλήση για να εκτονώσει την κατάσταση.

 #6 Καταγραφή κλήσεων

Η καταγραφή κλήσεων είναι μια θεμελιώδης λειτουργία του επαγγελματικού τηλεφώνου που σας επιτρέπει να καταγράφετε τις κλήσεις της ομάδας σας και να τις αποθηκεύετε για σκοπούς συμμόρφωσης και εκπαίδευσης.

Μέσω των καταγραφών, μπορείτε να εντοπίσετε αδυναμίες και να προσαρμόσετε την εκπαίδευση και τα σενάρια συνομιλίας σας γύρω από αυτές.

Ίσως η ομάδα σας δυσκολεύεται να απαντήσει σε ερωτήσεις σχετικά με ένα συγκεκριμένο θέμα, ή ίσως ο τρόπος επικοινωνίας τους δεν είναι όσο φιλικός ή σύντομος θα θέλατε. Σε κάθε περίπτωση, οι καταγραφές σάς προσφέρουν τις πληροφορίες που χρειάζεστε για να βελτιστοποιήσετε τη στρατηγική σας.

#7 Αναλύσεις

Πώς γνωρίζετε αν το τηλεφωνικό σας κέντρο αποδίδει ιδανικά; Τα καλύτερα τηλεφωνικά συστήματα που βασίζονται σε VoIP σάς παρέχουν εξελιγμένες αναλύσεις, όπως στατιστικά στοιχεία κλήσεων και πληροφορίες για τους δείκτες KPI σας, σε πραγματικό χρόνο μέσα από ένα κεντρικό Dashboard.

Αυτό σας δίνει μια ακριβή, βασισμένη σε δεδομένα εικόνα της απόδοσής σας σε ατομικό, ομαδικό και εταιρικό επίπεδο, κάτι που είναι κρίσιμο για τη λήψη έξυπνων αποφάσεων και τη στρατηγική σας.

Αναζητήστε λύσεις επαγγελματικού τηλεφώνου που διευκολύνουν την παρακολούθηση των παρακάτω δεικτών KPI του τηλεφωνικού κέντρου:

• Συνολικός όγκος κλήσεων
• Συνολικές αναπάντητες κλήσεις
• Μέσος χρόνος απάντησης
• Ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων
• Επίλυση με την πρώτη κλήση
• Μέσος συνολικός χρόνος ομιλίας

#8 Αυτοματοποίηση ροής εργασιών

Οι επαναλαμβανόμενες χειροκίνητες εργασίες, όπως η εισαγωγή και η συλλογή δεδομένων, δεν μειώνουν απλώς την παραγωγικότητα των υπαλλήλων σας, αλλά επηρεάζουν αρνητικά και τη διάθεση και το κίνητρό τους.

Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η αυτοματοποίηση ροής εργασιών είναι τόσο σημαντική, καθώς αυτοματοποιεί τις κουραστικές εργασίες για μια πιο αποτελεσματική, παραγωγική εργασία χωρίς σφάλματα.

Με το CloudTalk, μπορείτε να ρυθμίσετε αυτοματοποιημένες προσαρμοσμένες ροές εργασιών για διάφορες δραστηριότητες, όπως η δημιουργία αιτημάτων υποστήριξης, οι επακόλουθες ενέργειες και οι απομαγνητοφωνήσεις κειμένου σε ομιλία.

#9 Τηλεφωνητής

ο τηλεφωνητής έχει γίνει πλέον πιο έξυπνος. Εκτός από τη λήψη φωνητικών μηνυμάτων στην προτιμώμενη συσκευή σας, μπορείτε να δρομολογείτε τους καλούντες σε διαφορετικά εισερχόμενα, διασφαλίζοντας ότι τα μηνύματα παραδίδονται πάντα στο σωστό άτομο ή ομάδα.

Μάλιστα, η λειτουργία τηλεφωνητή του CloudTalk στέλνει γραπτές απομαγνητοφωνήσεις των φωνητικών μηνυμάτων απευθείας στο email σας. Έτσι, εάν βρίσκεστε σε μια σύσκεψη ή είστε απασχολημένοι, μπορείτε να διαβάσετε άμεσα τα επείγοντα μηνύματα.

#10 Εσωτερικοί αριθμοί

Ένας εσωτερικός αριθμός τηλεφώνου είναι ένας σύντομος αριθμός που μπορείτε να αντιστοιχίσετε σε συγκεκριμένους υπαλλήλους και ομάδες. Όποιος γνωρίζει τον εσωτερικό αριθμό μπορεί να τον πληκτρολογήσει κατά την κλήση του και να συνδεθεί αμέσως με το κατάλληλο άτομο ή τμήμα.

Για παράδειγμα, φανταστείτε ότι ο διευθυντής πωλήσεων πρέπει να μιλήσει επειγόντως με τον διευθυντή οικονομικών. Αντί να χρειάζεται να περιηγηθεί σε ένα περίπλοκο μενού IVR ή να μιλήσει με τη ρεσεψιόν, μπορεί απλά να πληκτρολογήσει τον εσωτερικό αριθμό του διευθυντή οικονομικών.

Ή, ας υποθέσουμε ότι ένας πελάτης θέλει να επικοινωνήσει με ένα συγκεκριμένο μέλος της ομάδας πωλήσεών σας σχετικά με μια πιθανή αγορά. Μπορεί να χρησιμοποιήσει τον εσωτερικό αριθμό για να συνδεθεί απευθείας, ελαχιστοποιώντας τις μεταβιβάσεις κλήσεων και βελτιώνοντας την εμπειρία εξυπηρέτησης.

#11 Μεταβιβάσεις κλήσεων

Μεταφέρετε απρόσκοπτα τους πελάτες στο κατάλληλο μέλος της ομάδας, τμήμα ή εσωτερικό αριθμό χρησιμοποιώντας τη μεταβίβαση κλήσεων. Με τη δυνατότητα να κατευθύνετε τις εισερχόμενες κλήσεις στο σωστό σημείο με το πάτημα ενός κουμπιού, μπορείτε να μειώσετε τους χρόνους αναμονής των πελατών και να καλύψετε άμεσες ανάγκες χωρίς χρονοβόρες καθυστερήσεις.

Η δυνατότητα μεταβίβασης κλήσεων του CloudTalk προσφέρει ένα επιπλέον επίπεδο ευφυΐας. Εκτός από την τυφλή μεταβίβαση (cold transfer), η οποία συνδέει απευθείας τους πελάτες με τους εκπροσώπους χωρίς προηγούμενη ενημέρωση, επιτρέπει επίσης τη θερμή μεταβίβαση (warm transfer).

Η θερμή μεταβίβαση επιτρέπει στον εκπρόσωπο που πραγματοποιεί τη μεταφορά να ενημερώσει τον επόμενο εκπρόσωπο για το πλαίσιο της κλήσης, περιγράφοντας το συγκεκριμένο ζήτημα που χρειάζεται επίλυση. Με αυτόν τον τρόπο, οι πελάτες δεν χρειάζεται να επαναλαμβάνουν τα ίδια πράγματα και ο επόμενος εκπρόσωπος μπορεί να περάσει κατευθείαν στη λύση, προσφέροντας γρήγορη και εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

#12 Καμπάνιες

Δημιουργήστε καμπάνιες για τις ομάδες σας χρησιμοποιώντας σενάρια κλήσεων, ερωτηματολόγια και σημειώσεις κλήσεων για να καθοδηγήσετε τις συνομιλίες των εκπροσώπων σας και να παρακολουθήσετε τα αποτελέσματά τους σε πραγματικό χρόνο.

Για παράδειγμα, τα ερωτηματολόγια μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να διασφαλιστεί ότι οι εκπρόσωποι κάνουν τις σωστές ερωτήσεις στους πελάτες κατά την αντιμετώπιση ενός προβλήματος. Αυτό οδηγεί σε ταχύτερη επίλυση, καθώς οι εκπρόσωποι μπορούν να εντοπίσουν τα ζητήματα πιο γρήγορα.

Τα σενάρια κλήσεων βοηθούν τους εκπροσώπους να παραμείνουν συγκεντρωμένοι. Εάν νιώσουν ότι ξεφεύγουν από το θέμα ή χάνουν τη ροή της σκέψης τους, μπορούν να ανατρέξουν στο σενάριο για να κατευθύνουν τη συζήτηση προς τη σωστή κατεύθυνση.

Με το CloudTalk, μπορείτε να παρακολουθείτε τις καμπάνιες σε πραγματικό χρόνο και να κάνετε βελτιώσεις με βάση τα αποτελέσματά σας.

#13 Έξυπνη πληκτρολόγηση

Εάν πραγματοποιείτε πολλές εξερχόμενες κλήσεις, η έξυπνη πληκτρολόγηση είναι απαραίτητη για την αύξηση της παραγωγικότητας, βοηθώντας σας παράλληλα να συνδεθείτε με υποψήφιους πελάτες υψηλής ποιότητας.

Δείτε πώς λειτουργεί στο CloudTalk.

Ο έξυπνος τηλεφωνητής μας (smart dialer) σαρώνει τον ιστότοπό σας, το CRM, τα εργαλεία helpdesk και άλλα συστήματα για να εντοπίσει τους τηλεφωνικούς αριθμούς των πελατών και να τους προσθέσει στην ουρά σας. Σε συνδυασμό με την επέκταση click-to-call, μπορείτε να πραγματοποιείτε ταυτόχρονες κλήσεις, να οργανώνετε τις κλήσεις στην ουρά σας, να ορίζετε χρόνο προετοιμασίας μεταξύ των εξερχόμενων κλήσεων, ακόμη και να μεταφέρετε χαμηλότερης ποιότητας επαφές πιο κάτω στην ουρά για να δώσετε προτεραιότητα στις πιο θερμές επαφές.
Συνολικά, μπορείτε να αυξήσετε τον όγκο των κλήσεων και να μειώσετε τον χρόνο κλήσης έως και κατά 50%.

#14 Αυτόματος τηλεφωνητής

Μπορεί να χρειάζονται μόνο λίγα δευτερόλεπτα για να εντοπίσουν και να καλέσουν έναν αριθμό οι εκπρόσωποι πωλήσεων, αλλά αυτά τα δευτερόλεπτα αθροίζονται σε λεπτά και τα λεπτά σε χαμένες ώρες.
Οι αυτόματοι τηλεφωνητές (power dialers) καλούν αυτόματα τους αριθμούς τον έναν μετά τον άλλον, εξαλείφοντας τη χειροκίνητη διαδικασία πληκτρολόγησης. Έτσι, οι εκπρόσωποι έχουν περισσότερο χρόνο να εστιάσουν στη μελέτη των στοιχείων του πελάτη μεταξύ των κλήσεων και σε άλλες πιο χρήσιμες εργασίες που οδηγούν σε καλύτερες και πιο εξατομικευμένες πωλήσεις.

#15 Έτοιμο φωνητικό μήνυμα

Είναι πολύ πιθανό ένα μεγάλο μέρος των εξερχόμενων κλήσεων των εκπροσώπων σας να μην απαντηθεί ή να απορριφθεί. Αντί να προσπεράσετε τον αριθμό ή να τον κατακλύσετε με περισσότερες κλήσεις κινδυνεύοντας να μπείτε στη λίστα αποκλεισμού, μπορείτε να αφήσετε γρήγορα ένα εξατομικευμένο μήνυμα χρησιμοποιώντας τη λειτουργία έτοιμου φωνητικού μηνύματος (voicemail drop).

Το voicemail drop επιτρέπει στους εκπροσώπους πωλήσεων να ηχογραφούν από πριν φωνητικά μηνύματα. Αυτά τα μηνύματα μπορούν να σταλούν με ένα κλικ εάν ο πελάτης δεν απαντήσει στο τηλέφωνο. Είναι πολύ πιο αποτελεσματικό χρονικά από το να αφήνετε χειροκίνητα ένα εξατομικευμένο μήνυμα κάθε φορά που φτάνετε σε έναν τηλεφωνητή.

Επιπλέον, αφήνοντας ένα φωνητικό μήνυμα αυξάνετε τις πιθανότητες να σας καλέσουν πίσω.

#16 Ουρές αναμονής κλήσεων

Η ουρά αναμονής κλήσεων είναι μια απαραίτητη λειτουργία που τοποθετεί τις εισερχόμενες κλήσεις σε μια εικονική ουρά με βάση τους προκαθορισμένους κανόνες σας. Για παράδειγμα, μπορείτε να βάλετε σε ουρά τις κλήσεις με βάση τον χρόνο αναμονής, τον τύπο του προβλήματος, την προτεραιότητα ή τις δεξιότητες του εκπροσώπου.

Οι ουρές κλήσεων σας βοηθούν να διατηρήσετε τη διαφάνεια και να διαχειριστείτε τις προσδοκίες των πελατών. Μέσω ηχογραφημένων μηνυμάτων, μπορείτε να ενημερώνετε τους πελάτες για τη θέση τους στην ουρά και να τους δίνετε έναν εκτιμώμενο χρόνο αναμονής, ώστε να γνωρίζουν τι συμβαίνει.

Αυτό εκτιμάται ιδιαίτερα από τους πελάτες. Μειώνει τον εκνευρισμό, χτίζει εμπιστοσύνη στις σχέσεις και δίνει στους πελάτες μεγαλύτερο έλεγχο της εμπειρίας τους. Γνωρίζοντας τη θέση τους στην ουρά, μπορούν να αποφασίσουν αν θα παραμείνουν στη γραμμή (μειώνοντας το ποσοστό εγκατάλειψης κλήσεων) ή αν θα καλέσουν αργότερα όταν θα είστε λιγότερο απασχολημένοι.

#17 Ουρές VIP

Οι ουρές VIP σάς επιτρέπουν να αντιστοιχίζετε ετικέτες VIP στους πιο πολύτιμους πελάτες σας. Με αυτήν την αποκλειστική ετικέτα, παρακάμπτουν αυτόματα την ουρά και λαμβάνουν άμεση, υψηλής ποιότητας εξυπηρέτηση.
Σύμφωνα με τη Salesforce, το εντυπωσιακό 77% των πελατών αναμένει από τους εκπροσώπους να είναι άμεσα διαθέσιμοι για να εξυπηρετήσουν τα αιτήματά τους. Αυτό είναι εξαιρετικά δύσκολο και μερικές φορές αδύνατο να επιτευχθεί σε περιόδους αιχμής.

Ωστόσο, καταβάλλοντας αυτή την επιπλέον προσπάθεια για τους πιο πιστούς πελάτες σας, μπορείτε να επωφεληθείτε από τα πλεονεκτήματα που προσφέρουν στην επιχείρησή σας, όπως η διαφήμιση από στόμα σε στόμα, οι συχνές αγορές μεγάλης αξίας, η υποστήριξη του brand σας και πολλά άλλα.

#18 Λειτουργίες με τεχνητή νοημοσύνη

Τα επαγγελματικά τηλεφωνικά συστήματα που υποστηρίζονται από AI διαθέτουν μερικές από τις καλύτερες δυνατότητες της αγοράς. Από την αυτοματοποίηση έως τις προγνωστικές αναλύσεις, έχουν όλα όσα χρειάζεστε για να βελτιώσετε την αποτελεσματικότητα των διαδικασιών σας και να βελτιστοποιήσετε την εμπειρία των πελατών.

Για παράδειγμα, με το CloudTalk AI, μπορείτε να συλλέγετε και να επεξεργάζεστε δεδομένα κλήσεων από κάθε αλληλεπίδραση. Εκτός από το πλαίσιο της κλήσης, η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλύσει το συναίσθημα, τις συμπεριφορές και πολλά άλλα.

Αυτό σας παρέχει εξαιρετικά ακριβείς πληροφορίες τις οποίες μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να εντοπίσετε αδυναμίες, να αξιοποιήσετε τα δυνατά σας σημεία, να προβλέψετε τις ανάγκες των πελατών και να λάβετε άλλες στρατηγικές αποφάσεις που βασίζονται σε δεδομένα.
Αλλά αυτό είναι μόνο η αρχή. Δείτε τις υπόλοιπες δυνατότητες τεχνητής νοημοσύνης του CloudTalk, όπως την εξαγωγή θεμάτων ή τις αυτόματες συνόψεις κλήσεων.

Βασικά οφέλη ενός τηλεφωνικού συστήματος VoIP για επιχειρήσεις

Γιατί να επιλέξετε ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP για την επιχείρησή σας αντί για KSU ή τοπικό PBX;

Απολαύστε κλήσεις υψηλής ποιότητας από οπουδήποτε

Πείτε αντίο στην καθυστέρηση και τις διακοπές. Οι πάροχοι VoIP όπως το CloudTalk χρησιμοποιούν παγκόσμια κατανομή διακομιστών και ζωντανή παρακολούθηση της ποιότητας των κλήσεων για να διασφαλίζουν ότι οι κλήσεις σας δρομολογούνται πάντα με τον βέλτιστο τρόπο. 

Έτσι, εφόσον έχετε μια σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο και επαρκές εύρος ζώνης, μπορείτε να απολαμβάνετε πεντακάθαρες κλήσεις από οπουδήποτε.
Αυτό είναι κρίσιμο καθώς, σύμφωνα με το Buffer, το 15% των εργαζομένων εξ αποστάσεως δηλώνει ότι οι δυσκολίες στην επικοινωνία αποτελούν σημαντική πρόκληση. Για το 8%, είναι η μεγαλύτερη δυσκολία κατά την εξ αποστάσεως εργασία.

Εξοικονομήστε χρόνο με γρήγορη και εύκολη ενσωμάτωση

Σε αντίθεση με τα KSU και τα τοπικά PBX, τα τηλεφωνικά συστήματα VoIP δεν απαιτούν περίπλοκες εγκαταστάσεις και ρυθμίσεις εξοπλισμού. Αυτό σημαίνει ότι ένα τηλεφωνικό σύστημα VoIP μπορεί να τεθεί σε λειτουργία μέσα σε λίγες ώρες αντί για εβδομάδες. 

Ο πάροχος τηλεφωνίας σας αναλαμβάνει τα δύσκολα — εσείς χρειάζεστε μόνο τις συσκευές σας με δυνατότητα VoIP και μια καλή σύνδεση στο διαδίκτυο.

Αυτοματοποιήστε τις ροές εργασίας και συνδέστε τα επιχειρηματικά σας εργαλεία

Μαζί με τις δυνατότητες αυτοματισμού, όπως το IVR και την αυτόματη κλήση, οι πάροχοι τηλεφωνίας VoIP προσφέρουν ισχυρές συνδέσεις με επιχειρηματικά εργαλεία, συμπεριλαμβανομένου του CRM σας. 

Ένα τηλεφωνικό σύστημα συνδεδεμένο με το CRM σας συγκεντρώνει τα δεδομένα, εξοπλίζοντας άμεσα τους εκπροσώπους σας με σημαντικές πληροφορίες για το ιστορικό της επιχείρησης με τον πελάτη — όπως προηγούμενες αλληλεπιδράσεις, ενεργές συμφωνίες ή ανοιχτά αιτήματα — προτού καν πουν το πρώτο «γεια».
Συνδέοντας το CloudTalk με το Pipedrive, για παράδειγμα, η εταιρεία λογισμικού παραγωγής leads Leadspicker μείωσε τη διάρκεια του κύκλου πωλήσεών της κατά 92%. Παράλληλα, ενίσχυσε την ανάπτυξη και την κερδοφορία της εταιρείας.

Πετύχετε πιο αποτελεσματική επικοινωνία με το σωστό επιχειρηματικό τηλεφωνικό σύστημα

Η ευελιξία, το προσιτό κόστος και οι πλούσιες δυνατότητες των τηλεφωνικών συστημάτων VoIP τα καθιστούν σαφώς ανώτερα από τα KSU και τα PBX, ανεξάρτητα από το μέγεθος της επιχείρησής σας. Ωστόσο, με τόσους πολλούς παρόχους για να επιλέξετε, πώς θα καταλάβετε ποιο τηλεφωνικό σύστημα είναι το κατάλληλο για εσάς;

Μαζί με το κόστος και την ευκολία χρήσης, αναζητήστε έναν πάροχο που προσφέρει όλες τις δυνατότητες που χρειάζεστε. Το CloudTalk προσφέρει όλες τις δυνατότητες επαγγελματικής τηλεφωνίας που εξετάσαμε παραπάνω, από την παρακολούθηση κλήσεων, τις ουρές αναμονής και τις μεταβιβάσεις, μέχρι τη δρομολόγηση κλήσεων βάσει δεξιοτήτων, τον αυτοματισμό ροής εργασιών και τις ισχυρές δυνατότητες AI. 

Επιπλέον, η λύση κλήσεων με τεχνητή νοημοσύνη είναι σχεδιασμένη να καλύπτει τις ανάγκες κάθε κλάδου. Οι πελάτες μας δραστηριοποιούνται σε κλάδους που κυμαίνονται από τις τηλεπικοινωνίες και τις τράπεζες, μέχρι την αυτοκινητοβιομηχανία, το ηλεκτρονικό εμπόριο και πολλούς άλλους. 

Θέλετε να μάθετε πώς λειτουργούν όλα αυτά;