Εξασφαλίστε ένα άψογο CX

Q: Γιατί τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου?

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για την αποτελεσματική διαχείριση του μεγάλου όγκου κλήσεων και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών . Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας, στην αυτοματοποίηση των εργασιών και στην παροχή αναλύσεων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Q: Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών?

Το τηλεφωνικό κέντρο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών είναι ένα εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο που χειρίζεται ερωτήματα πελατών σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες, ασφάλειες, επενδύσεις και άλλα. Αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν συχνά λογισμικό που μπορεί να χειρίζεται πολύπλοκες χρηματοοικονομικές συναλλαγές, να διατηρεί πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης και να παρέχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

Q: Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες?

Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει μια σειρά από οφέλη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένης της αυξημένης αποδοτικότητας, της βελτιωμένης διαχείρισης δεδομένων και της βελτιωμένης εμπειρίας των πελατών. Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου της CloudTalk προσφέρει μια ποικιλία χαρακτηριστικών που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, όπως η ασφαλής καταγραφή κλήσεων, η συμμόρφωση με το PCI-DSS και η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο.

Q: Πώς το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών βελτιώνει την εμπειρία των πελατών?

Ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών παρέχοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση , μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τα ποσοστά επίλυσης πρώτης κλήσης (FCR). Για να επιτύχουν αυτά τα οφέλη, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να επενδύσουν σε ολοκληρωμένη εκπαίδευση στο τηλεφωνικό κέντρο που θα διδάσκει στους πράκτορες πώς να αξιοποιούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα ισχυρά εργαλεία λογισμικού που έχουν στη διάθεσή τους.

Q: Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την εκπαίδευση των πρακτόρων στα τηλεφωνικά κέντρα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών?

Μερικά οι βέλτιστες πρακτικές για την εκπαίδευση των πρακτόρων στα τηλεφωνικά κέντρα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών περιλαμβάνουν συνεχή καθοδήγηση και ανατροφοδότηση, ασκήσεις με παιχνίδια ρόλων και εκπαίδευση βάσει σεναρίων. Οι διευθυντές των τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει επίσης να εστιάζουν στην προώθηση μιας θετικής ομαδικής κουλτούρας και να τονίζουν τη σημασία της ενσυναίσθησης και της ενεργητικής ακρόασης στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Κερδίστε την πλήρη εμπιστοσύνη των πελατών, των συνεργατών και των ασφαλισμένων σας. Ενεργήστε ως τοπικός στο εξωτερικό με 160+ διεθνείς αριθμούς, διαφυλάξτε ευαίσθητα οικονομικά στοιχεία και εξασφαλίστε εξαιρετικό CX.

Επικοινωνία πωλήσεων

Εμπιστεύονται 4,000+ εταιρείες παγκοσμίως

Στρώνουμε το δρόμο σας προς την επιτυχία

Διατηρήστε όλα τα δεδομένα σας ασφαλή

Μειώστε τους κινδύνους ασφαλείας με πρωτόκολλα όπως το STIR/SHAKEN και λειτουργίες όπως η ενιαία σύνδεση.

Περισσότερες πληροφορίες →

Οικοδομήστε εμπιστοσύνη παγκοσμίως

Ενισχύστε τις παγκόσμιες δραστηριότητές σας με 160+ διεθνείς αριθμούς. Καλέστε ως τοπικοί σε παγκόσμιο επίπεδο.

Περισσότερες πληροφορίες →

Ενοποίηση δεδομένων μέσω ενοποιήσεων

Ενσωματώστε με εργαλεία όπως το HubSpot και το Salesforce ενοποιήστε τα δεδομένα, αυξήστε την αποδοτικότητα και αποφύγετε τα σφάλματα.

Περισσότερες πληροφορίες →

Ενίσχυση της ασφάλειας δεδομένων

Στα οικονομικά, οι παραβιάσεις της ασφάλειας μπορεί να απειλήσουν την επιχείρηση. Η ομάδα ασφαλείας μας 24/7 προστατεύει τα δεδομένα σας με διαδικασίες σύνδεσης, έλεγχο ταυτότητας πολλαπλών παραγόντων και τακτικές ενημερώσεις λογισμικού. Το λογισμικό συμμορφώνεται επίσης με βασικούς κανονισμούς του κλάδου, όπως το STIR/SHAKEN και το GDPR.

Δεν φοβήθηκα καθόλου τη μετάβαση στο CloudTalk. Σίγουρα θα συνιστούσα αυτό το λογισμικό, επειδή νομίζω ότι η CloudTalk έχει μια πραγματική νοοτροπία νεοφυούς επιχείρησης. Είναι εύκολο να αλλάζει τα πράγματα, πάντα εξελίσσεται, πάντα προτείνει νέες λύσεις.

Nelly Donnelly, Service Delivery Manager στη Nokia

Μηδενισμός των απειλών ασφαλείας

Ενίσχυση της αξιοπιστίας στο εξωτερικό

Χρησιμοποιήστε το 160+ τοπικούς αριθμούς για να συνδεθείτε απρόσκοπτα με πελάτες σε όλο τον κόσμο, εξαλείφοντας τις ανησυχίες για απάτη που σχετίζονται με τις διεθνείς κλήσεις. Ενισχύστε την παγκόσμια παρουσία και αξιοπιστία, διασφαλίζοντας ότι κάθε αλληλεπίδραση θεωρείται τοπική και αξιόπιστη.

Πριν αρχίσουμε να χρησιμοποιούμε το CloudTalk, έπρεπε να χρησιμοποιούμε έναν μόνο αριθμό τηλεφώνου και οι άνθρωποι δεν απαντούσαν σε άγνωστους τηλεφωνικούς αριθμούς από το εξωτερικό. Αυτό μας επιβράδυνε. Πριν, δεχόμασταν μόλις και μετά βίας 7.000 κλήσεις το χρόνο. Σήμερα, χρησιμοποιώντας 35 διεθνείς αριθμούς, είναι σχεδόν 120.000. Ο αριθμός των πελατών μας συνεχίζει επίσης να αυξάνεται ραγδαία.

Alena Pirkovska, Επικεφαλής ομάδας εξυπηρέτησης πελατών στο Boataround

Βελτίωση της αξιοπιστίας

Βελτίωση της CX με την ενοποίηση των δεδομένων

Βεβαιωθείτε ότι οι πελάτες μπορούν πάντα να σας εμπιστεύονται. Ενσωματώστε το CloudTalk με λογισμικό 3ου μέρους για να αυτοματοποιήσετε το συγχρονισμό δεδομένων, να αυξήσετε την αποδοτικότητα και να βελτιώσετε την εμπειρία των πελατών. Αποφύγετε τα λάθη έχοντας όλα τα δεδομένα εύκολα προσβάσιμα σε μια ενιαία πλατφόρμα.

Η ενσωμάτωση του CloudTalk με άλλα επιχειρηματικά εργαλεία, όπως το CRM και το λογισμικό υποστήριξης, βελτιώνει την εμπειρία του χρήστη παρέχοντας μια απρόσκοπτη ροή εργασιών για τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.

Suki R., Account Management στο Document360

Ενσωματώστε τη δέσμη εργαλείων σας

Βελτιστοποίηση φόρτου εργασίας με AI

Μειώστε το ανθρώπινο σφάλμα και αυτοματοποιήστε επαναλαμβανόμενες εργασίες, όπως η απομαγνητοφώνηση κλήσεων και οι περιλήψεις. Αφήστε τη διαχείριση στην Τεχνητή Νοημοσύνη για να αυξήσετε τη χωρητικότητα των πρακτόρων έως και 60% και να τους δώσετε το χώρο που χρειάζονται για να εξυπηρετήσουν κάθε πελάτη με απόλυτη φροντίδα.

Ενισχύστε την εξυπηρέτηση πελατών

Βελτιστοποίηση φόρτου εργασίας με AI

Ενισχύστε την εξυπηρέτηση πελατών

Σχέδια που αξίζουν κάθε δολάριο

Μηνιαία Ετησίως

Αντίγκουα και Μπαρμπούντα

Κεντροαφρικανική Δημοκρατία

Λαϊκή Δημοκρατία του Κονγκό

Δημοκρατία του Κονγκό

Δομινικανή Δημοκρατία

Ανατολικό Τιμόρ (Ανατολικό Τιμόρ)

Άγιος Χριστόφορος και Νέβις

Αγία Λουκία

Άγιος Βικέντιος και Γρεναδίνες

Σαμόα

Άγιος Μαρίνος

Σάο Τομέ και Πρίνσιπε

Τρινιντάντ και Τομπάγκο

Ηνωμένα Αραβικά Εμιράτα

Πόλη του Βατικανού (Αγία Έδρα)

Starter

$25

$34

/ μήνα

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται ετησίως.

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται μηνιαίως.

Τι περιλαμβάνεται;

Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις

Οι δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμες για αριθμούς χωρίς χρέωση και για ορισμένες χώρες υψηλού κόστους.
Διεθνείς αριθμοί (160+ χώρες)
Softphone για desktop, iOS, Android
Καταγραφή κλήσεων
Κάντε κλικ για κλήση, αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων & απεριόριστη ουρά κλήσεων
Υποστήριξη Email & Chat

Απεριόριστες εγχώριες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις

Οι δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμες για αριθμούς χωρίς χρέωση και για ορισμένες χώρες υψηλού κόστους.
Διεθνείς αριθμοί (160+ χώρες)
Softphone για desktop, iOS, Android
Καταγραφή κλήσεων
Κάντε κλικ για κλήση, αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων & απεριόριστη ουρά κλήσεων
Υποστήριξη Email & Chat

500 εξερχόμενα λεπτά ανά χρήστη/μήνα εσωτερικού

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός της Αυστρίας, της Τσεχίας, της Γαλλίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ιταλίας, των Κάτω Χωρών, της Σλοβακίας, της Ισπανίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
Απεριόριστες εισερχόμενες και ενδοεταιρικές κλήσεις

Οι δωρεάν εισερχόμενες κλήσεις δεν είναι διαθέσιμες για αριθμούς χωρίς χρέωση και για ορισμένες χώρες υψηλού κόστους.
Διεθνείς αριθμοί (160+ χώρες)
Softphone για desktop, iOS, Android
Καταγραφή κλήσεων
Κάντε κλικ για κλήση, αυτοματοποιημένη διανομή κλήσεων & απεριόριστη ουρά κλήσεων
Υποστήριξη Email & Chat

Επικοινωνία Πωλήσεων

Απαραίτητο

$30

$39

/ μήνα

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται ετησίως.

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται μηνιαίως.

Τι περιλαμβάνεται;

Όλα τα χαρακτηριστικά Starter, συν…
24/7 ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη
Προηγμένες αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο με απεριόριστο ιστορικό
Ενσωμάτωση σε άλλα συστήματα & API
IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, AI Smart queueing
Παγκόσμια μηνύματα SMS/MMS
Απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Όλα τα χαρακτηριστικά Starter, συν…
Απεριόριστες εγχώριες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
24/7 ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη
Προηγμένες αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο με απεριόριστο ιστορικό
Ενσωμάτωση σε άλλα συστήματα & API
IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, AI Smart queueing
Παγκόσμια μηνύματα SMS/MMS
Απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Όλα τα χαρακτηριστικά Starter, συν…
1.000 εξερχόμενα λεπτά ανά χρήστη/μήνα εσωτερικού

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός της Αυστρίας, της Τσεχίας, της Γαλλίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ιταλίας, των Κάτω Χωρών, της Σλοβακίας, της Ισπανίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
24/7 ζωντανή ανθρώπινη υποστήριξη
Προηγμένες αναλύσεις σε πραγματικό χρόνο με απεριόριστο ιστορικό
Ενσωμάτωση σε άλλα συστήματα & API
IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, AI Smart queueing
Παγκόσμια μηνύματα SMS/MMS
Απεριόριστες ταυτόχρονες κλήσεις
Αυτοματοποίηση ροής εργασίας

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δημοφιλές

Εμπειρογνώμονας

$50

$69

/ μήνα

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται ετησίως.

Ανά χρήστη/μήνα. Χρεώνεται μηνιαίως.

Τι περιλαμβάνεται;

Όλα τα βασικά χαρακτηριστικά, συν…
Υποστήριξη από live agent 24/7 (συμπεριλαμβανομένου του τηλεφώνου)
Ενσωματώσεις Salesforce
Προηγμένα χαρακτηριστικά υποστήριξης

Συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης ανίχνευσης των επιλυμένων αναπάντητων κλήσεων, της επανάκλησης, των ουρών VIP και πολλών άλλων
Προηγμένα χαρακτηριστικά πωλήσεων (Power dialer, Smart dialer)
Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων & πίνακες τοίχου
Υποχρεωτική επισήμανση κλήσεων
WhatsApp
Ενιαία σύνδεση (SSO)

Όλα τα βασικά χαρακτηριστικά, συν…
Απεριόριστες εγχώριες κλήσεις εντός ΗΠΑ και Καναδά

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός των ΗΠΑ και του Καναδά. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
Υποστήριξη από live agent 24/7 (συμπεριλαμβανομένου του τηλεφώνου)
Ενσωματώσεις Salesforce
Προηγμένα χαρακτηριστικά υποστήριξης

Συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης ανίχνευσης των επιλυμένων αναπάντητων κλήσεων, της επανάκλησης, των ουρών VIP και πολλών άλλων
Προηγμένα χαρακτηριστικά πωλήσεων (Power dialer, Smart dialer)
Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων & πίνακες τοίχου
Υποχρεωτική επισήμανση κλήσεων
WhatsApp
Ενιαία σύνδεση (SSO)

Όλα τα βασικά χαρακτηριστικά, συν…
Απεριόριστες εξερχόμενες κλήσεις εσωτερικού (σταθερό και κινητό)

Τα λεπτά εσωτερικού ισχύουν για κλήσεις εντός της Αυστρίας, της Τσεχίας, της Γαλλίας, της Γερμανίας, της Ουγγαρίας, της Ιταλίας, των Κάτω Χωρών, της Σλοβακίας, της Ισπανίας ή του Ηνωμένου Βασιλείου. Επικοινωνήστε μαζί μας για να υποβάλετε αίτηση.
Υποστήριξη από live agent 24/7 (συμπεριλαμβανομένου του τηλεφώνου)
Ενσωματώσεις Salesforce
Προηγμένα χαρακτηριστικά υποστήριξης

Συμπεριλαμβανομένης της έξυπνης ανίχνευσης των επιλυμένων αναπάντητων κλήσεων, της επανάκλησης, των ουρών VIP και πολλών άλλων
Προηγμένα χαρακτηριστικά πωλήσεων (Power dialer, Smart dialer)
Ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων & πίνακες τοίχου
Υποχρεωτική επισήμανση κλήσεων
WhatsApp
Ενιαία σύνδεση (SSO)

Επικοινωνία Πωλήσεων

Προσαρμοσμένο

Επικοινωνήστε μαζί μας
για εξατομικευμένη προσφορά

Τι περιλαμβάνεται;

Όλα τα χαρακτηριστικά Expert, συν…
Απεριόριστα πακέτα κλήσεων παγκοσμίως
Προσαρμοσμένο onboarding & υποστήριξη προτεραιότητας
Προσαρμοσμένη αναφορά
Ασφάλεια επιχειρησιακού επιπέδου
Υποστήριξη προγραμματιστών
SLA

Όλα τα χαρακτηριστικά Expert, συν…
Απεριόριστα πακέτα κλήσεων παγκοσμίως
Προσαρμοσμένο onboarding & υποστήριξη προτεραιότητας
Προσαρμοσμένη αναφορά
Ασφάλεια επιχειρησιακού επιπέδου
Υποστήριξη προγραμματιστών
SLA

Όλα τα χαρακτηριστικά Expert, συν…
Απεριόριστα πακέτα κλήσεων παγκοσμίως
Προσαρμοσμένο onboarding & υποστήριξη προτεραιότητας
Προσαρμοσμένη αναφορά
Ασφάλεια επιχειρησιακού επιπέδου
Υποστήριξη προγραμματιστών
SLA

Ζητήστε προσφορά

AI Συνομιλία
Νοημοσύνη

$19

/ μήνα

Τιμή Early bird ανά πράκτορα/μήνα.

Τι περιλαμβάνεται;

Εξαγωγή θεμάτων
Μεταγραφή κλήσεων
Αυτόματες περιλήψεις & ετικέτες
Αναλογία ομιλίας/ακρόασης
Ανάλυση συναισθήματος
Τρέχοντα θέματα
Σύντομα η αναζήτηση με λέξεις-κλειδιά της μεταγραφής
Ενσωμάτωση CRM
Παρακολούθηση λέξεων-κλειδιών Σύντομα
Βαθμολόγηση κλήσεων Σύντομα

Επικοινωνία Πωλήσεων

Τι άλλο σας προσφέρουμε?

Δοκιμάστε το CloudTalk τώρα

Αποκτήστε υποστήριξη υψηλού επιπέδου 24/7

Αντιμετωπίστε το πρόβλημά σας εντός δευτερολέπτων. Η υποστήριξή μας είναι ενεργή 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με ποσοστό ανταπόκρισης <1 λεπτό.

Ξεκινήστε να καλείτε σε λίγα λεπτά

Εύκολη εγκατάσταση, χρήση και διαχείριση του λογισμικού του κέντρου εισερχόμενων κλήσεων. Θέστε το σε λειτουργία σε χρόνο μηδέν – απαιτείται υποστήριξη πληροφορικής.

Δείτε άμεση απόδοση επένδυσης

Βελτιώστε την αποδοτικότητα και αποκτήστε γρήγορη απόδοση της επένδυσης. Χάρη στο + τις λειτουργίες που αυξάνουν την παραγωγικότητα, θα επιτύχετε όλους τους στόχους σας.

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies between our agents and gain a much better understanding of our teams' setup."

Nelly Donnelly Service Delivery Manager

See customer story

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way, as well as all the action buttons to trigger actions directly into our backend."

Yohann Bensadoun Global Supply Growth

See customer story

"Our call volume tripled in only 2 years, from around 10,000 calls to 30,000 per quarter and with CloudTalk, we can now handle all of this communication easily. It was an excellent choice."

Frederico Lopes Head of Customer Service

See customer story

"We have seen a significant increase in our outbound call volume since we started using CloudTalk and we can now reach out to more prospects and customers than ever before."

Elay Sasson Call Center Manager

See customer story

Σχετικό περιεχόμενο

Αφήστε τις ομάδες υποστήριξης να απαντούν σε περίπου 40% περισσότερες εισερχόμενες κλήσεις και βελτιώστε το CSAT.

Διαβάστε περισσότερα →

Συνδεθείτε με περισσότερους πελάτες με πληροφορίες σε πραγματικό χρόνο και χτίστε ένα ισχυρότερο pipeline.

Διαβάστε περισσότερα →

Ανεβάστε χρήστες, εκχωρήστε δικαιώματα και μεταφέρετε ουρές κλήσεων και στρατηγικές κουδουνισμού μαζικά.

Διαβάστε περισσότερα →

Καλέστε σαν ντόπιος και βελτιώστε τις τιμές παραλαβής σας οπουδήποτε 160+ διεθνείς αριθμοί.

Διαβάστε περισσότερα →

Συχνές ερωτήσεις

Γιατί τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου?

Τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα χρειάζονται λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για την αποτελεσματική διαχείριση του μεγάλου όγκου κλήσεων και την παροχή εξαιρετικής εξυπηρέτησης πελατών.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου μπορεί να βοηθήσει στον εξορθολογισμό των ροών εργασίας, στην αυτοματοποίηση των εργασιών και στην παροχή αναλύσεων δεδομένων σε πραγματικό χρόνο που θα σας βοηθήσουν να βελτιώσετε τις λειτουργίες του τηλεφωνικού σας κέντρου.

Τι είναι ένα τηλεφωνικό κέντρο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών?

Το τηλεφωνικό κέντρο χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών είναι ένα εξειδικευμένο τηλεφωνικό κέντρο που χειρίζεται ερωτήματα πελατών σχετικά με τραπεζικές υπηρεσίες, ασφάλειες, επενδύσεις και άλλα.
Αυτά τα τηλεφωνικά κέντρα απαιτούν συχνά λογισμικό που μπορεί να χειρίζεται πολύπλοκες χρηματοοικονομικές συναλλαγές, να διατηρεί πρότυπα ασφάλειας και συμμόρφωσης και να παρέχει υψηλό επίπεδο εξυπηρέτησης πελατών.

Ποια είναι τα οφέλη του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου για τις χρηματοπιστωτικές υπηρεσίες?

Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου προσφέρει μια σειρά από οφέλη για τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, συμπεριλαμβανομένης της αυξημένης αποδοτικότητας, της βελτιωμένης διαχείρισης δεδομένων και της βελτιωμένης εμπειρίας των πελατών.
Το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου της CloudTalk προσφέρει μια ποικιλία χαρακτηριστικών που έχουν σχεδιαστεί ειδικά για χρηματοπιστωτικά ιδρύματα, όπως η ασφαλής καταγραφή κλήσεων, η συμμόρφωση με το PCI-DSS και η ανάλυση σε πραγματικό χρόνο.

Πώς το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών βελτιώνει την εμπειρία των πελατών?

Ένα λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών μπορεί να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών παρέχοντας εξατομικευμένη εξυπηρέτηση, μειώνοντας τους χρόνους αναμονής και βελτιώνοντας τα ποσοστά επίλυσης πρώτης κλήσης (FCR).
Για να επιτύχουν αυτά τα οφέλη, τα χρηματοπιστωτικά ιδρύματα πρέπει να επενδύσουν σε ολοκληρωμένη εκπαίδευση στο τηλεφωνικό κέντρο που θα διδάσκει στους πράκτορες πώς να αξιοποιούν με τον καλύτερο δυνατό τρόπο τα ισχυρά εργαλεία λογισμικού που έχουν στη διάθεσή τους.

Ποιες είναι οι βέλτιστες πρακτικές για την εκπαίδευση των πρακτόρων στα τηλεφωνικά κέντρα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών?

Μερικά οι βέλτιστες πρακτικές για την εκπαίδευση των πρακτόρων στα τηλεφωνικά κέντρα χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών περιλαμβάνουν συνεχή καθοδήγηση και ανατροφοδότηση, ασκήσεις με παιχνίδια ρόλων και εκπαίδευση βάσει σεναρίων.
Οι διευθυντές των τηλεφωνικών κέντρων θα πρέπει επίσης να εστιάζουν στην προώθηση μιας θετικής ομαδικής κουλτούρας και να τονίζουν τη σημασία της ενσυναίσθησης και της ενεργητικής ακρόασης στις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες.