Τηλεφωνικό κέντρο για το Zoho Desk
Βελτιώστε την υποστήριξή σας με την ενσωμάτωση του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Zoho από την CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και αποκτήστε πρόσβαση σε ενημερωμένες πληροφορίες επαφών και αρχεία καταγραφής κλήσεων χωρίς να αλλάζετε καρτέλες, χάρη στην απρόσκοπτη αμφίδρομη σύνδεση.
Γιατί να συνδέσετε το Zoho Desk με το CloudTalk;
Δώστε στους εκπροσώπους σας τα μέσα για να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών χωρίς να ξοδεύουν ώρες σε επαναλαμβανόμενες εργασίες. Επιταχύνετε την επίλυση αιτημάτων μέσω της αυτοματοποίησης ροής εργασιών για την καταγραφή κλήσεων και την παρακολούθηση εκκρεμοτήτων, ενισχύοντας παράλληλα την υποστήριξη πελατών με ολοκληρωμένα δεδομένα επαφών που συγχρονίζονται απρόσκοπτα μεταξύ Zoho και CloudTalk κάθε 5 με 10 λεπτά. Απαντήστε σε εισερχόμενες κλήσεις και ενισχύστε τις συνομιλίες σας με πληροφορίες για αιτήματα και επαφές από προηγούμενες αλληλεπιδράσεις.
Τι είναι το Zoho Desk;
Το Zoho Desk είναι ένα ισχυρό, cloud-based λογισμικό help desk που χρησιμοποιείται από χιλιάδες επιχειρήσεις παγκοσμίως. Παρέχει στις ομάδες εξυπηρέτησης πελατών ισχυρά εργαλεία διαχείρισης αιτημάτων, αυτοματοποίησης και αναφορών για την παροχή εξαιρετικής υποστήριξης.
Οφέλη του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Zoho Desk
Κάντε εξυπνότερες κλήσεις
Σταματήστε να αλλάζετε καρτέλες και λύστε προβλήματα πιο γρήγορα για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας με την ενσωμάτωση του Zoho Desk. Αποκτήστε πρόσβαση σε αρχεία καταγραφής κλήσεων, ηχογραφήσεις, σημειώσεις και πλήρη ιστορικά κλήσεων στο Helpdesk σας. Ξεκινήστε κλήσεις και παρακολουθήστε αλληλεπιδράσεις και αιτήματα υποστήριξης έχοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες στη διάθεσή σας.
Συγχρονίστε τα δεδομένα σας
Εξαλείψτε τη χειροκίνητη εισαγωγή δεδομένων και αποτρέψτε τα διπλότυπα αρχεία με τον αμφίδρομο συγχρονισμό σε πραγματικό χρόνο μεταξύ CloudTalk και Zoho Desk. Καταγράψτε αυτόματα αιτήματα για κλήσεις, συγχρονίστε στοιχεία επαφών και βεβαιωθείτε ότι η ομάδα υποστήριξής σας εργάζεται πάντα με ενημερωμένες πληροφορίες για πιο ομαλές ροές εργασίας.
Λάβετε καλύτερες αποφάσεις
Αποκτήστε πρόσβαση σε λεπτομερή στατιστικά στοιχεία, ηχογραφήσεις κλήσεων και σημειώσεις για να κατανοήσετε καλύτερα τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες. Αξιοποιήστε τις πληροφορίες του Conversational Intelligence για να εντοπίσετε τάσεις και κοινά θέματα. Προσφέρετε εξατομικευμένη υποστήριξη, βελτιώστε τη λήψη αποφάσεων και ενισχύστε την ικανοποίηση των πελατών.
Πώς να συνδέσετε το Zoho Desk με το CloudTalk;
- Βεβαιωθείτε ότι έχετε πρόσβαση διαχειριστή (Admin) τόσο στο CloudTalk όσο και στο Zoho Desk.
- Συνδεθείτε στο CloudTalk Dashboard και μεταβείτε στο Ρυθμίσεις > Ενσωματώσεις.
- Βρείτε το Zoho Desk στη λίστα ενσωματώσεων και κάντε κλικ στο «+Προσθήκη ενσωμάτωσης».
- Πιστοποιήστε την ενσωμάτωση συνδεόμενοι στο Zoho Desk όταν σας ζητηθεί.
- Επιλέξτε ποιους τύπους κλήσεων θέλετε να καταγράφετε ως αιτήματα στο Zoho Desk.
- Ορίστε συγκεκριμένους συνδεδεμένους αριθμούς για να περιορίσετε το εύρος της ενσωμάτωσης.
- Αντιστοιχίστε τις ετικέτες επαφών στο Zoho Desk και στο CloudTalk για καλύτερη οργάνωση.
Αξιοποιήστε στο έπακρο την ενσωμάτωση του Zoho Desk
Προχωρήστε πέρα από την απλή υποστήριξη και συνδυάστε τις ισχυρές δυνατότητες κλήσεων του CloudTalk με την ενσωμάτωση του Zoho CRM. Δημιουργήστε ένα ενιαίο περιβάλλον για ολόκληρο τον οργανισμό σας με αυτοματοποίηση ροής εργασιών πωλήσεων, δυνατότητες Power Dialer και πολλά άλλα!
Ποια δεδομένα μοιράζεται η ενσωμάτωση του Zoho Desk;
Zoho Desk
CloudTalkΤο CloudTalk λαμβάνει
Το Zoho Desk λαμβάνει
Γιατί να επιλέξετε το CloudTalk για την ενσωμάτωση κλήσεων Zoho;
Κάντε εξυπνότερες κλήσεις με το Conversational Intelligence
Απαλλαγείτε από τις υποθέσεις και τις εκνευριστικές επαναλήψεις στις λειτουργίες σας με την Αυτόματη ηχογράφηση και μεταγραφή κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την Εξαγωγή θεμάτων και την Ανάλυση συναισθήματος και καθοδηγήστε τους εκπροσώπους σας με χρήσιμες πληροφορίες.
Επεκταθείτε άμεσα σε 160+ διεθνείς αγορές
Αποκτήστε παγκόσμια παρουσία και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μια από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών (toll-free) που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Αναπτύξτε τη λύση τηλεφωνικού κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.
Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε
Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο κάθε σας ενέργειας με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την ικανοποίηση των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον πιο εύκολο τρόπο.
Τι λένε οι πραγματικοί χρήστες
Η γνώμη των πραγματικών πελατών της CloudTalk.
Από αναμονή 20 λεπτών σε εξυπηρέτηση 3 λεπτών
«Με την CloudTalk, μειώσαμε τις αναπάντητες κλήσεις από το 80% στο 16% και τον χρόνο αναμονής κατά πάνω από 85%, αυξάνοντας παράλληλα την ομάδα μας από 2 σε πάνω από 20 εκπροσώπους.»
40% αύξηση στην πραγματοποίηση κλήσεων
«Με την CloudTalk, η ομάδα προπωλήσεών μας σταμάτησε να χάνει χρόνο με αποτυχημένες κλήσεις και άρχισε να κάνει περισσότερες ουσιαστικές συνομιλίες.»
20% πιο αποτελεσματική διαχείριση κλήσεων
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
40% λιγότερες αναπάντητες κλήσεις
«Αντικαταστήσαμε τα προσωπικά τηλέφωνα και τις χειροκίνητες διαδικασίες με μια επεκτάσιμη λύση VoIP και είδαμε αύξηση 20% στην παραγωγικότητα της ομάδας.»
Από 3 τηλεφωνικά συστήματα σε μία ενιαία βάση δεδομένων
«Πριν από το CloudTalk, τα δεδομένα μας ήταν διάσπαρτα. Τώρα, όλα βρίσκονται στο HubSpot — συνδεδεμένα, ορατά και πλήρως ενοποιημένα.»
66% μεγαλύτερη χωρητικότητα χωρίς προσλήψεις
«Η CloudTalk έκανε εύκολη τη γρήγορη επέκταση της υποστήριξης. Μειώσαμε τον χρόνο διαχείρισης κατά 33% και πλέον διαχειριζόμαστε 66% περισσότερες κλήσεις ανά εκπρόσωπο.»
Το τρέχον τηλεφωνικό σας σύστημα προκαλεί περισσότερα προβλήματα παρά κλήσεις; Κλείστε μια συνομιλία με την CloudTalk - κάνουμε τις κλήσεις ευχάριστες ξανά!
Γίνετε μέλος χιλιάδων ομάδων που αναπτύσσονται ήδη με την CloudTalk.
Συχνές ερωτήσεις
Ναι, με την ενσωμάτωση Zoho Desk της CloudTalk, μπορείτε να πραγματοποιείτε εξερχόμενες κλήσεις και να δέχεστε εισερχόμενες κλήσεις απευθείας από το Zoho Desk. Αυτό εξαλείφει την ανάγκη εναλλαγής μεταξύ πλατφορμών και διασφαλίζει ότι όλα τα δεδομένα κλήσεων καταγράφονται αυτόματα στο Zoho Desk.
Αν και το Zoho Desk δεν περιλαμβάνει ενσωματωμένο dialer, η ενσωμάτωση του CloudTalk προσθέτει αυτή τη λειτουργικότητα. Σας επιτρέπει να χρησιμοποιείτε δυνατότητες όπως το click-to-call και power dialers για να πραγματοποιείτε κλήσεις απευθείας από το περιβάλλον εργασίας του Zoho Desk.
Οι ενσωματώσεις του Zoho Desk περιλαμβάνονται στα προγράμματα Expert ή Custom της CloudTalk. Αν και το ίδιο το Zoho Desk δεν χρεώνει επιπλέον για αυτήν την ενσωμάτωση, ενδέχεται να ισχύουν πρόσθετα κόστη ανάλογα με το πρόγραμμα συνδρομής σας στο CloudTalk.
Η ενσωμάτωση του Zoho Desk συνδέει το λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου CloudTalk με την πλατφόρμα help desk του Zoho Desk. Επιτρέπει την απρόσκοπτη αμφίδρομη σύνδεση επαφών, αρχείων καταγραφής κλήσεων, φωνητικών μηνυμάτων και αιτημάτων υποστήριξης.
Αυτή η ενσωμάτωση σας επιτρέπει να καταγράφετε κλήσεις απευθείας σε αιτήματα, να αυτοματοποιείτε τις ροές εργασίας και να διατηρείτε όλα τα δεδομένα των πελατών σας ενημερωμένα. Για να τη χρησιμοποιήσετε, απλά ενεργοποιήστε την ενσωμάτωση μέσω του CloudTalk Dashboard, πιστοποιήστε τον λογαριασμό σας στο Zoho Desk και διαμορφώστε τις ρυθμίσεις συγχρονισμού.
Η σύνδεση του CloudTalk με το Zoho Desk συγχρονίζει τα δεδομένα κλήσεων, τα φωνητικά μηνύματα και τις σημειώσεις των εκπροσώπων απευθείας στα δελτία υποστήριξης του Zoho Desk. Παρέχει επίσης προηγμένες δυνατότητες τηλεφωνίας, όπως κλήση με ένα κλικ (click-to-call), αυτόματη καταγραφή κλήσεων και διαχείριση φωνητικών μηνυμάτων. Οι εκπρόσωποί σας μπορούν να διαχειρίζονται όλες τις επικοινωνίες απευθείας μέσα από το Zoho Desk, εξοικονομώντας χρόνο και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα χάρη στη μείωση της χειροκίνητης καταχώρισης δεδομένων.
Έχετε ακόμα απορίες;
Δεν μπορείτε να βρείτε την απάντηση που ψάχνετε; Παρακαλούμε επικοινωνήστε με την φιλική ομάδα μας.
Επικοινωνήστε μαζί μας