Με μια ματιά:
- Καλύτερο συνολικά:Το CloudTalk είναι το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που πραγματοποιούν διεθνείς κλήσεις και θέλουν δρομολόγηση, dialers και καταγραφή στο CRM σε μία πλατφόρμα.
Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud λύνει τα καθημερινά προβλήματα που μας περιγράφουν οι περισσότερες ομάδες:
- Οι επιστροφές κλήσεων καταλήγουν στον τηλεφωνητή
- Οι εκπρόσωποι καλούν από προσωπικά τηλέφωνα
- Αναφορές που κανείς δεν εμπιστεύεται
Ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο μεταφέρει όλα αυτά σε μία πλατφόρμα που βασίζεται στο διαδίκτυο.
Δείτε τις 10 πλατφόρμες αυτού του οδηγού:
| # | Πλατφόρμα | Ιδανικό για | Αρχική τιμή |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που καλούν στο εξωτερικό | €25/χρήστη/μήνα |
| 2 | Aircall | Μικρές ομάδες που θέλουν μια μεγάλη αγορά ενσωματώσεων | €30/άδεια/μήνα (ελάχιστο 3 άδειες) |
| 3 | Dialpad | Ομάδες υποστήριξης που θέλουν ενσωματωμένη καθοδήγηση AI | €80/χρήστη/μήνα (Support) |
| 4 | JustCall | Μικρές ομάδες πωλήσεων που πραγματοποιούν κλήσεις και στέλνουν SMS | €29/χρήστη/μήνα (ελάχιστο 2 χρήστες) |
| 5 | Talkdesk | Μεσαίες ομάδες που θέλουν εκδόσεις ειδικά για τον κλάδο τους | €85/χρήστη/μήνα |
| 6 | Five9 | Εξερχόμενες κλήσεις μεγάλου όγκου και μικτά κέντρα επικοινωνίας | €159/θέση/μήνα (ελάχιστο 50 θέσεις) |
| 7 | Genesys | Μεγάλα παγκόσμια κέντρα επικοινωνίας που χρειάζονται πλήρη διαχείριση προσωπικού | €75/χρήστη/μήνα |
| 8 | NICE CXone | Μεγάλες και συμμορφούμενες με κανονισμούς επιχειρήσεις | €110/εκπρόσωπο/μήνα |
| 9 | RingCentral | Πελάτες της RingCentral που θέλουν ένα μικτό κέντρο επικοινωνίας | €65/χρήστη/μήνα |
| 10 | Nextiva | Ομάδες στις ΗΠΑ που θέλουν τηλεφωνικό σύστημα και βασικό κέντρο επικοινωνίας σε ένα πρόγραμμα | €75/χρήστη/μήνα (Scale) |
Διαχειριστείτε τις κλήσεις σας σε μία πλατφόρμα cloud.
Γιατί να εμπιστευτείτε τις αξιολογήσεις λογισμικού μας
1. Για σχεδόν μια δεκαετία, έχουμε βοηθήσει πάνω από 30.000 επαγγελματίες να βρουν και να εφαρμόσουν εξυπνότερα εργαλεία επιχειρηματικής επικοινωνίας.
2. Έχουμε αξιολογήσει περισσότερα από 200 εργαλεία λογισμικού σε διάφορους κλάδους, έχουμε αναλύσει πάνω από 5.500 επαληθευμένες κριτικές πελατών από πλατφόρμες όπως οι G2, Capterra και Trustpilot, και έχουμε αντλήσει πληροφορίες από πραγματικές συζητήσεις χρηστών στο Reddit και το Quora.
3. Μόνο τον περασμένο χρόνο, δημοσιεύσαμε περισσότερα από 1.000 άρθρα, καθένα από τα οποία γράφτηκε από ανθρώπους για ανθρώπους.
Μάθετε πώς διατηρούμε την ακεραιότητα του περιεχομένου μας και ποια είναι η μεθοδολογία αξιολόγησης λογισμικού μας.
Σύγκριση των καλύτερων λογισμικών τηλεφωνικού κέντρου cloud
Αυτή η σύγκριση λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου cloud τοποθετεί και τις 10 πλατφόρμες δίπλα-δίπλα.
| Εργαλείο | Τοπικοί αριθμοί | Εξερχόμενος dialer | Ενσωματώσεις CRM | Εισερχόμενη δρομολόγηση | Παρακολούθηση επόπτη | Μηνιαία χρέωση |
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1. CloudTalk | 160+ χώρες | Smart (Essential και άνω), Preview και Power (Expert, ή ως πρόσθετο σε χαμηλότερα προγράμματα), Parallel έως 10 γραμμές (πρόσθετο) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και 100+ ακόμα περισσότερα | Call Flow Designer, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, ουρές αναμονής | Listen, Whisper, Barge | Ναι |
| 2. Aircall | 100+ χώρες | Power dialer (Professional και άνω) | 250+, συμπεριλαμβανομένων των HubSpot, Zendesk, Pipedrive | IVR, ουρές αναμονής, δρομολόγηση βάσει ώρας, έξυπνη δρομολόγηση στο Professional | Whisper, barge (Professional και άνω) | Ναι |
| 3. Dialpad | 50+ χώρες | Power dialer (Dialpad Sell) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow | IVR, ACD, ομάδες βάσει δεξιοτήτων, επιστροφή κλήσης από την ουρά | Listen, whisper, barge (όλα τα πακέτα Support) | Ναι (μόνο με ετήσιο Premium) |
| 4. JustCall | 70+ χώρες | Power (Pro και άνω), predictive έως 10 γραμμές (SalesPro) | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho, Zendesk | IVR και ουρές αναμονής, πολυεπίπεδο IVR και έξυπνη δρομολόγηση στο Pro | Listen, whisper, barge (Pro και άνω) | Ναι |
| 5. Talkdesk | Περίπου 160 χώρες | Predictive, power, progressive, preview, agentless (Advanced Dialer) | Salesforce, Zendesk, HubSpot (AppConnect) | Studio flows, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, επιστροφή κλήσης σε αναμονή | Ακρόαση, ψίθυρος | Δεν έχει δημοσιευτεί |
| 6. Five9 | Δεν έχει δημοσιευτεί | Predictive, progressive, power, preview | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk | ACD, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, επιστροφή κλήσης | Παρακολούθηση, ψίθυρος, παρέμβαση | Δεν έχει δημοσιευτεί |
| 7. Genesys Cloud CX | ΗΠΑ, Καναδάς και 40+ χώρες (ή ο δικός σας πάροχος) | Preview, progressive, power, predictive, agentless | Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk (πρόσθετο) | IVR, ACD, επιστροφή κλήσης, πολυκαναλική δρομολόγηση από CX 2 | Παρακολούθηση, καθοδήγηση, παρέμβαση | Όχι (ετήσια δέσμευση) |
| 8. NICE CXone | Δρομολόγηση και φορητότητα σε 150+ χώρες | Progressive, predictive, preview (πρόσθετο) | Salesforce, Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot (πρόσθετο) | Δρομολόγηση ACD βάσει δεξιοτήτων, IVR, επιστροφή κλήσης σε αναμονή | Παρακολούθηση, καθοδήγηση, συμμετοχή, ανάληψη ελέγχου | Ναι (χρέωση απολογιστικά) |
| 9. RingCentral RingCX | Διαθέσιμο σε 6 χώρες (2024) | Preview, progressive, predictive, φωνητική μετάδοση | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk | ACD, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, επιστροφή κλήσης σε αναμονή | Παρακολούθηση, ψίθυρος, παρέμβαση, ανάληψη ελέγχου | Ναι (€75) |
| 10. Nextiva | ΗΠΑ και Καναδάς | Progressive, predictive (στα προγράμματα Professional και άνω) | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Zoho (πρόσθετο στα προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις) | Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων στο πρόγραμμα Scale, φωνητικό IVR, επιστροφές κλήσεων | Παρακολούθηση επόπτη στο πρόγραμμα Scale | Ναι (ίδια τιμή) |
Πώς επιλέξαμε το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου Cloud
Αξιολογήσαμε κάθε πλατφόρμα με βάση τα κριτήρια που χρησιμοποιούν οι αγοραστές για να επιλέξουν το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου.
Τα αντλήσαμε από τις καταγεγραμμένες κλήσεις πωλήσεών μας, καθώς και από τις σημειώσεις επιτυχών και ανεπιτυχών συμφωνιών τηλεφωνικών κέντρων των τελευταίων 12 μηνών.
Δείτε τι θεωρούν πιο σημαντικό οι πελάτες όταν επιλέγουν το δικό τους λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud:
- Ποιότητα και αξιοπιστία κλήσεων:Καθαρός ήχος, χρόνος λειτουργίας και τρόπος διαχείρισης των διακοπών.
- Διεθνείς αριθμοί και τοπική παρουσία:Κάλυψη χωρών, τύποι αριθμών και φορητότητα.
- Εισερχόμενη δρομολόγηση:IVR, κανόνες χρόνου και υπερχείλισης, καθώς και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, γλώσσας ή υπευθύνου.
- Εξερχόμενες κλήσεις:Λειτουργίες power, multi-line ή predictive, διαχείριση αποτελεσμάτων κλήσεων και τηλεφωνητή.
- Διασυνδέσεις CRM και API:Αυτόματος συγχρονισμός, click-to-call και αυτόματη καταγραφή.
- Επίβλεψη και αναλυτικά στοιχεία:Ζωντανή παρακολούθηση, αναφορές σε πραγματικό χρόνο ή ιστορικές, και καταγραφή κλήσεων.
- Εγκατάσταση και υποστήριξη:Χρόνος έναρξης λειτουργίας, βοήθεια κατά την εισαγωγή και διαχείριση λογαριασμού.
- Ευελιξία τιμολόγησης και συμβολαίων:Δημοσιευμένες τιμές, μηνιαία χρέωση και κόστος αριθμών και λεπτών.
- Ασφάλεια και συμμόρφωση:SOC 2, ISO 27001, GDPR και έλεγχοι διατήρησης καταγραφών.
Οι 10 καλύτερες πλατφόρμες λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου Cloud το 2026
Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου cloud για εσάς εξαρτάται από τον τρόπο που πραγματοποιεί κλήσεις η ομάδα σας.
Κάθε πλατφόρμα παρακάτω παρουσιάζεται με την ίδια δομή, ώστε να μπορείτε να κάνετε μια άμεση σύγκριση:
- 01Τι είναι
- 02Βασικά χαρακτηριστικά που έχουν σημασία
- 03Τιμολόγηση
- 04Πλεονεκτήματα & μειονεκτήματα
- 05Πότε να το επιλέξετε
1. CloudTalk: Ιδανικό για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης με διεθνείς κλήσεις
Το CloudTalk είναι μια πλατφόρμα τηλεφωνικού κέντρου cloud βασισμένη στο δικό της τηλεφωνικό δίκτυο, που προσφέρει αριθμούς, δρομολόγηση, κορυφαία ποιότητα κλήσεων και διασυνδέσεις CRM, με κάλυψη σε περισσότερες από 160 χώρες. Οι εκπρόσωποι εργάζονται από το πρόγραμμα περιήγησης ή από εφαρμογές, και οι διαχειριστές ελέγχουν τα πάντα από ένα ενιαίο Dashboard.
Το CloudTalk είναι ιδανικό για:
Μικρές και μεσαίες ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που χρειάζονται τοπικούς αριθμούς σε πολλές χώρες, εισερχόμενη δρομολόγηση και εξερχόμενες αυτόματες κλήσεις σε ένα ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο cloud, συγχρονισμένο με το CRM τους.
Βασικά χαρακτηριστικά του CloudTalk
- Σχεδιαστής ροής κλήσεων για IVR, δρομολόγηση βάσει ώρας και υπερχείλιση μεταξύ ομάδων.
- Επιστροφές κλήσεων από την αναμονή και VIP ουρές προτεραιότητας, ώστε οι καλούντες να κρατούν τη σειρά τους χωρίς να περιμένουν στη γραμμή.
- Smart, preview και power dialers, καθώς και Parallel dialer για έως και 10 γραμμές.
- Click-to-call από το CRM ή το πρόγραμμα περιήγησής σας, με αυτόματη καταγραφή κάθε κλήσης.
- Branded caller ID (πρόσθετο) και προστασία αριθμών από σήμανση ως spam.
- Παρακολούθηση κλήσεων για ακρόαση, καθοδήγηση και συμμετοχή σε ζωντανές κλήσεις σε πραγματικό χρόνο.
- Αναλυτικά στοιχεία και wallboards σε πραγματικό χρόνο αλλά και ιστορικά, καθώς και καταγραφή για κάθε κλήση.
- Αυτοματοποίηση ροής εργασιών που συγχρονίζει τα δεδομένα κλήσεων, στέλνει SMS και ειδοποιήσεις στο Slack.
- Πρόσθετο Conversation Intelligence για απομαγνητοφωνήσεις, συνόψεις και ανάλυση συναισθήματος.
- Αποστολή SMS μέσα από την ίδια πλατφόρμα.
Τι προσφέρει το CloudTalk
| Δυνατότητες | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες & εξερχόμενες κλήσεις | Δρομολόγηση βάσει χρόνου, συνθηκών και ομάδων στον Σχεδιαστή ροής κλήσεων, με IVR και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων από το πακέτο Starter. |
| Αριθμοί & χώρες | Τοπικοί, εθνικοί, κινητοί και αριθμοί χωρίς χρέωση (toll-free) σε 160+ χώρες, με δυνατότητα φορητότητας αριθμού. |
| Διασυνδέσεις | HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και 100+ ακόμη, με αυτόματη καταγραφή κλήσεων. Ανοιχτό API και webhooks. |
| Αναλυτικά στοιχεία | Ζωντανή παρακολούθηση, dashboards και wallboards σε πραγματικό χρόνο, καθώς και καταγραφή κλήσεων. |
| Ασφάλεια | Ελεγμένο κατά SOC 2 Type 2, πιστοποιημένο κατά ISO/IEC 27001 και συμβατό με τον GDPR. Οι αναφορές είναι διαθέσιμες στο Κέντρο Εμπιστοσύνης του CloudTalk. |
| Τιμολόγηση | Starter €25, Essential €29 και Expert €49 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση. Διατίθεται και μηνιαία χρέωση. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (1,702+ αξιολογήσεις), με 1,970+ αξιολογήσεις σε G2 και Capterra. |
Η τιμολόγηση του CloudTalk
Flexible Pricing Plans to Scale with You
Compare our plans
Τα υπέρ & τα κατά του CloudTalk
| Θετικά | Αρνητικά |
|---|---|
| Τοπικοί αριθμοί σε 160+ χώρες | Χωρίς εξοπλισμό, πλήρως βασισμένο στο cloud |
| Εισερχόμενη δρομολόγηση και εξερχόμενες κλήσεις σε μία πλατφόρμα | Απαιτεί σύνδεση στο διαδίκτυο |
| Ενσωματωμένη κλήση CRM με αυτόματη καταγραφή | Δεν διαθέτει τηλεδιάσκεψη |
| Μηνιαία χρέωση κατά τη διάρκεια των δοκιμών σας |
Πότε να επιλέξετε το CloudTalk
- Καλείτε σε διάφορες χώρες και χρειάζεστε τοπικούς αριθμούς για να αυξήσετε τα ποσοστά απάντησης.
- Θέλετε να πραγματοποιείτε κλήσεις μέσα από το HubSpot, το Pipedrive, το Salesforce ή το Zoho με αυτόματη καταγραφή.
- Χρειάζεστε εισερχόμενη δρομολόγηση και εξερχόμενες κλήσεις σε μία πλατφόρμα για πωλήσεις και υποστήριξη.
- Θέλετε να ξεκινήσετε γρήγορα και να πληρώνετε με τον μήνα όσο δοκιμάζετε την πλατφόρμα.
- Οι επόπτες χρειάζονται ζωντανή παρακολούθηση και αναφορές σε πραγματικό χρόνο.
Σημαντικά σημεία
Κάθε πρόγραμμα περιλαμβάνει κλήσεις σε μία περιοχή, επομένως οι ομάδες που καλούν σε πολλές χώρες θα πρέπει να επιλέξουν ένα πακέτο ή χρέωση ανά λεπτό.
Τα εργαλεία κλήσεων και το Conversation Intelligence είναι πρόσθετα σε ορισμένα προγράμματα, οπότε υπολογίστε το κόστος για την πλήρη διαμόρφωση. Η πλατφόρμα εστιάζει στη φωνή, οπότε οι ομάδες που διαχειρίζονται την υποστήριξη κυρίως μέσω chat και email θα πρέπει να τη συνδυάσουν με ένα helpdesk.
Αξιολογήσεις CloudTalk και ιστορίες πελατών
Οι πελάτες μας βλέπουν τη διαφορά στα αποτελέσματά τους.
- Η My Mortgage Finder αυξήθηκε από τις 15 στις 100+ κλήσεις ανά εκπρόσωπο την ημέρα.
«Πλέον έχουμε γραφήματα και μπορούμε να παρακολουθούμε και να συγκρίνουμε στατιστικά στοιχεία όποτε θέλουμε. Μπορούμε να δούμε αμέσως τις αποκλίσεις μεταξύ των εκπροσώπων και να αλλάξουμε τον τρόπο εργασίας μας».
Service Delivery Manager, Nokia
Το περιβάλλον χρήσης είναι εύχρηστο και η εγκατάσταση ήταν γρήγορη και εύκολη. Τα μέλη της ομάδας μας άρχισαν να χρησιμοποιούν τους δικούς τους τηλεφωνικούς αριθμούς σε ελάχιστο χρόνο. Η ποιότητα των κλήσεων είναι πεντακάθαρη και δεν είχαμε κανένα πρόβλημα με διακοπές κλήσεων ή συνδεσιμότητα.
2. Aircall: Ιδανικό για μικρές ομάδες που θέλουν μια μεγάλη αγορά ενσωματώσεων
Το Aircall είναι μια πλατφόρμα cloud τηλεφωνίας και τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Συνδυάζει φωνή, SMS και WhatsApp με φωνητικούς βοηθούς AI και μια μεγάλη αγορά έτοιμων ενσωματώσεων.
Το Aircall είναι ιδανικό για:
Μικρές και μεσαίες ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης τριών ή περισσότερων χρηστών που θέλουν απλή εγκατάσταση και πολλές έτοιμες ενσωματώσεις.
Βασικά χαρακτηριστικά του Aircall
- IVR, ουρές κλήσεων και δρομολόγηση βάσει ώρας σε κάθε πρόγραμμα, ώστε οι καλούντες να συνδέονται με τη σωστή ομάδα.
- Power dialer στα προγράμματα Professional και άνω, για διαδοχικές κλήσεις από λίστες επαφών.
- Λειτουργίες whisper, barge και ζωντανής παρακολούθησης στα προγράμματα Professional και άνω, για καθοδήγηση των εκπροσώπων σε πραγματικό χρόνο.
- 250+ ενσωματώσεις, με τα HubSpot, Zendesk και Pipedrive διαθέσιμα από το βασικό πρόγραμμα.
- Τοπικοί, εθνικοί, κινητοί αριθμοί και αριθμοί χωρίς χρέωση σε 100+ χώρες.
Τι προσφέρει το Aircall
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες | IVR, ουρές κλήσεων και δρομολόγηση βάσει ώρας σε όλα τα προγράμματα, έξυπνη δρομολόγηση και επιστροφή κλήσης από την ουρά στο Professional. Διαθέτει μόνο power dialer, το Aircall δεν προσφέρει προγνωστική κλήση. |
| Αριθμοί και χώρες | Αριθμοί σε 100+ χώρες, τοπικοί, εθνικοί, κινητοί και χωρίς χρέωση, η μεταφορά αριθμού εξαρτάται από τη χώρα και τον τύπο του αριθμού. |
| Ενσωματώσεις | 250+ ενσωματώσεις, το Salesforce δεν περιλαμβάνεται στο Essentials, διαθέσιμα API και webhooks. |
| Εποπτεία και στατιστικά | Ζωντανή παρακολούθηση, whisper και barge από το Professional, καταγραφή κλήσεων σε όλα τα προγράμματα. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type II, GDPR και HIPAA (με BAA). |
| Τιμολόγηση | Από €30/άδεια/μήνα (ετήσια χρέωση, ελάχιστο όριο 3 άδειες). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (1.520 αξιολογήσεις), Capterra 4.2/5 (457 αξιολογήσεις), με στοιχεία Ιουλίου 2026. |
Η τιμολόγηση του Aircall
- Essentials:€30 ανά άδεια/μήνα με ετήσια χρέωση
- Professional:€50 ανά άδεια/μήνα με ετήσια χρέωση
- Enterprise:Προσαρμοσμένη τιμολόγηση (ελάχιστο όριο 25 άδειες)
Τα θετικά και τα αρνητικά του Aircall
| Θετικά | Αρνητικά |
|---|---|
| 250+ ενσωματώσεις, πολλές από τις οποίες είναι διαθέσιμες στο βασικό πρόγραμμα | Ελάχιστο όριο 3 αδειών σε κάθε πρόγραμμα |
| Αριθμοί σε 100+ χώρες | Δεν διαθέτει προγνωστικό ή παράλληλο dialer |
| Γρήγορη και απλή εγκατάσταση | Διάφορα επί πληρωμή πρόσθετα (WhatsApp, Analytics+, Salesforce Voice) |
Πότε να επιλέξετε το Aircall
- Η ομάδα σας βασίζεται σε πολλές εφαρμογές και θέλει να τις συνδέσει άμεσα χωρίς περίπλοκες ρυθμίσεις.
- Χρειάζεστε κυρίως εισερχόμενη δρομολόγηση και ένα απλό εργαλείο εξερχόμενων κλήσεων (power dialer).
Σημαντικά σημεία
Οι βασικές λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου, όπως η επιστροφή κλήσης από την ουρά, η έξυπνη δρομολόγηση και η ζωντανή παρακολούθηση, ξεκινούν από το Professional, επομένως προτιμήστε αυτό το πρόγραμμα αντί για το Essentials.
Αξιολογήσεις χρηστών του Aircall
3. Dialpad: Ιδανικό για ομάδες υποστήριξης που θέλουν ενσωματωμένη καθοδήγηση AI
Το Dialpad Support είναι το προϊόν τηλεφωνικού κέντρου της Dialpad, κατασκευασμένο στην ίδια πλατφόρμα AI με το επιχειρηματικό της τηλέφωνο (Connect) και το εργαλείο πωλήσεων (Sell). Προσθέτει μεταγραφή σε πραγματικό χρόνο και καθοδήγηση σε εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις.
Το Dialpad είναι ιδανικό για:
Μεσαίες ομάδες υποστήριξης που θέλουν μεταγραφή AI και καθοδήγηση μέσα στο τηλεφωνικό κέντρο και μπορούν να υποστηρίξουν το κόστος των εξειδικευμένων προγραμμάτων contact center.
Βασικά χαρακτηριστικά του Dialpad
- IVR, ACD και επιστροφή κλήσης από την ουρά σε κάθε επίπεδο του Support, ώστε οι καλούντες να μην περιμένουν στην αναμονή.
- Αθόρυβη παρακολούθηση, whisper και barge σε κάθε επίπεδο, για ζωντανή καθοδήγηση.
- Πίνακες στατιστικών σε πραγματικό χρόνο για ουρές και εκπροσώπους.
- Μεταγραφή κλήσεων και αναλύσεις AI σε όλη την οικογένεια προϊόντων.
- Ενσωματώσεις με Salesforce, HubSpot, Zendesk και ServiceNow.
Τι προσφέρει το Dialpad
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες | IVR, ACD, ομάδες εξειδίκευσης βάσει δεξιοτήτων και επιστροφή κλήσης από την ουρά. Οι εξερχόμενες κλήσεις power dialing γίνονται μέσω του Dialpad Sell. |
| Αριθμοί και χώρες | Τοπικοί αριθμοί σε 50+ χώρες, αριθμοί χωρίς χρέωση και SMS μόνο στις ΗΠΑ και τον Καναδά. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, HubSpot, Zendesk, ServiceNow, Slack και άλλα, ανοιχτά API και webhooks. |
| Επίβλεψη και analytics | Παρακολούθηση, καθοδήγηση και παρέμβαση (listen, whisper, barge), καταγραφή κλήσεων και οθόνης, Dashboard σε πραγματικό χρόνο, το WFM διατίθεται ως πρόσθετο. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type II, ISO 27001, GDPR (DPA) και HIPAA-ready. |
| Τιμολόγηση | Υποστήριξη από €80/χρήστη/μήνα (ετήσια χρέωση). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (4.690 αξιολογήσεις), Capterra 4.2/5 (562 αξιολογήσεις), με στοιχεία Ιουλίου 2026. |
Οι τιμές του Dialpad
- Support Essentials:€80 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€95 με μηνιαία χρέωση)
- Support Advanced:€115 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€135 με μηνιαία χρέωση)
- Support Premium:€150 ανά χρήστη/μήνα, μόνο με ετήσια χρέωση
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του Dialpad
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Εργαλεία επόπτη διαθέσιμα από το βασικό πακέτο Support | Η τιμολόγηση του contact center ξεκινά πολύ πάνω από το τηλεφωνικό πρόγραμμα των €15 |
| Απομαγνητοφώνηση AI σε κάθε προϊόν | Τοπικοί αριθμοί σε λιγότερες χώρες σε σχέση με ορισμένους ανταγωνιστές |
| Ισχυρές πιστοποιήσεις ασφαλείας | Τα ψηφιακά κανάλια και το WFM έχουν επιπλέον κόστος |
Πότε να επιλέξετε το Dialpad
- Η ομάδα υποστήριξής σας θέλει καθοδήγηση AI και εργαλεία ποιότητας σε κάθε κλήση.
- Χρησιμοποιείτε ήδη το Dialpad Connect και θέλετε να προσθέσετε contact center.
Σημαντικά σημεία
Η τιμή των €15 για το Dialpad αφορά το πρόγραμμα επιχειρηματικής τηλεφωνίας, όχι το contact center. Υπολογίστε από €80 ανά χρήστη για το Support.
Αξιολογήσεις χρηστών για το Dialpad
Προτεινόμενα άρθρα
4. JustCall: Η καλύτερη επιλογή για μικρές ομάδες πωλήσεων που κάνουν κλήσεις και στέλνουν SMS
Το JustCall είναι μια πλατφόρμα cloud τηλεφωνίας και call center από τη SaaS Labs, σχεδιασμένη για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης. Συνδυάζει κλήσεις, SMS και WhatsApp με IVR, ουρές αναμονής και καθοδήγηση AI, ενώ το πακέτο SalesPro προσθέτει αυτόματη κλήση (predictive dialing).
Το JustCall είναι ιδανικό για:
Μικρές ομάδες πωλήσεων με περιορισμένο προϋπολογισμό που θέλουν κλήσεις, SMS και WhatsApp σε μία εφαρμογή συνδεδεμένη με το CRM τους.
Βασικά χαρακτηριστικά του JustCall
- SMS, MMS και εισερχόμενα WhatsApp σε κάθε πρόγραμμα, για άμεση επικοινωνία εκεί που απαντούν οι πελάτες.
- Power dialer από το πακέτο Pro, και predictive ή παράλληλη κλήση έως και 10 γραμμών στο SalesPro.
- Πολυεπίπεδο IVR, αυτόματη επιστροφή κλήσης (queue callback) και έξυπνη δρομολόγηση από το πακέτο Pro.
- Ζωντανή παρακολούθηση, καθοδήγηση και παρέμβαση (listen, whisper, barge) από το πακέτο Pro.
- Ενσωματώσεις με HubSpot, Salesforce, Pipedrive, Zoho και Zendesk.
Τι προσφέρει το JustCall
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες και εξερχόμενες | Μονοεπίπεδο IVR και ουρές αναμονής στο Team, πολυεπίπεδο IVR, queue callback και έξυπνη δρομολόγηση από το Pro. Power dialer από το Pro, predictive στο SalesPro. |
| Αριθμοί και χώρες | Τοπικοί αριθμοί σε 70+ χώρες, τοπικοί, εθνικοί, κινητοί και δωρεάν κλήσης (toll-free), υποστηρίζεται η φορητότητα. |
| Ενσωματώσεις | HubSpot, Salesforce (Pro και άνω), Pipedrive, Zoho, Zendesk και άλλα, API και webhooks σε όλα τα προγράμματα. |
| Επίβλεψη και analytics | Ζωντανή παρακολούθηση από το Pro, καταγραφή κλήσεων και βασικά analytics σε όλα τα προγράμματα. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, GDPR και HIPAA (με BAA). |
| Τιμολόγηση | Από €29/χρήστη/μήνα (ετήσια χρέωση, ελάχιστο 2 χρήστες). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.3/5 (2.369 αξιολογήσεις), Capterra 4.1/5 (221 αξιολογήσεις), με στοιχεία Ιουλίου 2026. |
Οι τιμές του JustCall
- Team:€29 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€39 με μηνιαία χρέωση)
- Pro:€49 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€69 με μηνιαία χρέωση)
- Pro Plus:€89 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€109 με μηνιαία χρέωση)
- Business:Προσαρμοσμένη τιμολόγηση (ελάχιστο 10 χρήστες)
- SalesPro:Προσαρμοσμένη τιμολόγηση, με predictive και παράλληλη κλήση
Πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα του JustCall
| Πλεονεκτήματα | Μειονεκτήματα |
|---|---|
| Χαμηλή τιμή εκκίνησης και ελάχιστο όριο 2 χρηστών | Τα βασικά χαρακτηριστικά call center απαιτούν το πακέτο Pro ή ανώτερο |
| SMS και WhatsApp σε κάθε πρόγραμμα | Η αυτόματη κλήση (predictive) διατίθεται μόνο στο SalesPro κατόπιν προσφοράς |
| Δυνατότητα predictive dialing στο SalesPro | Η πολιτική ορθής χρήσης εξαιρεί τους αριθμούς δωρεάν κλήσης και τις διεθνείς κλήσεις |
Πότε να επιλέξετε το JustCall
- Η μικρή σας ομάδα πωλήσεων στέλνει μηνύματα τόσο συχνά όσο κάνει κλήσεις.
- Θέλετε ένα οικονομικό ξεκίνημα με τη δυνατότητα να προσθέσετε predictive dialing αργότερα.
Σημαντικά σημεία
Το πρόγραμμα Team των €29 δεν περιλαμβάνει queue callback, ζωντανή παρακολούθηση και power dialer, οπότε τα περισσότερα call center θα χρειαστούν το Pro.
Αξιολογήσεις χρηστών για το JustCall
Προτεινόμενα άρθρα
5. Talkdesk: Η καλύτερη επιλογή για μεσαίες επιχειρήσεις που θέλουν εξειδικευμένες λύσεις ανά κλάδο
Το Talkdesk είναι ένα cloud contact center για φωνητικά και ψηφιακά κανάλια με ενσωματωμένη AI για δρομολόγηση, υποστήριξη εκπροσώπων και analytics. Διατίθεται σε ευέλικτα πακέτα, από λύσεις αποκλειστικά για ψηφιακά κανάλια ή φωνή έως εξειδικευμένες cloud λύσεις ανά κλάδο.
Το Talkdesk είναι ιδανικό για:
Μεσαίες και μεγάλες επιχειρήσεις (contact centers) που αναζητούν ξεκάθαρη τιμολόγηση ανά θέση και ένα πακέτο ειδικά προσαρμοσμένο στον κλάδο τους.
Βασικά χαρακτηριστικά του Talkdesk
- Studio, ένα οπτικό εργαλείο δημιουργίας ροής για μενού IVR και δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων.
- Advanced Dialer με λειτουργίες predictive, power, progressive, preview και agentless.
- Live dashboards, με προσαρμοσμένες αναφορές και διαχείριση εργατικού δυναμικού στο Elite.
- 100+ εφαρμογές στο AppConnect marketplace, συμπεριλαμβανομένων των Salesforce, Zendesk και HubSpot.
- Αριθμοί σε περίπου 160 χώρες.
Τι προσφέρει το Talkdesk
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενα & εξερχόμενα | Δρομολόγηση Studio και επιστροφή κλήσης στην ουρά αναμονής. Advanced Dialer με πέντε λειτουργίες (η κατανομή στα πακέτα δεν έχει δημοσιευτεί). |
| Αριθμοί & χώρες | Τοπικοί, δωρεάν (toll-free) και κινητοί αριθμοί σε περίπου 160 χώρες. Απαιτούνται έγγραφα εκτός των ΗΠΑ και του Καναδά. |
| Συνδέσεις | AppConnect marketplace με Salesforce, Zendesk, HubSpot και Microsoft, περιλαμβάνεται API. |
| Επίβλεψη & αναλύσεις | Παρακολούθηση (listen-in) και ψίθυρος (whisper), live dashboards, καταγραφή οθόνης, WFM και προσαρμοσμένες αναφορές στο Elite. |
| Ασφάλεια | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA και GDPR, καθώς και FedRAMP για την έκδοση Government. |
| Χρέωση | Από €85/χρήστη/μήνα (digital), €105 (voice). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (2.502 αξιολογήσεις), Capterra 4.5/5 (732 αξιολογήσεις), έως τον Ιούλιο του 2026. |
Οι τιμές του Talkdesk
- Digital Essentials:€85 ανά χρήστη/μήνα
- Voice Essentials:€105 ανά χρήστη/μήνα
- Elite:€165 ανά χρήστη/μήνα
- Industry Experience Clouds:€225 ανά χρήστη/μήνα
- Talkdesk Express:€25 ανά χρήστη/μήνα, για επιχειρήσεις στις ΗΠΑ και τον Καναδά με λιγότερους από 50 εργαζόμενους
Τα υπέρ & τα κατά του Talkdesk
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Δημοσιευμένες τιμές ανά θέση | Τα κύρια πακέτα διατίθενται μόνο μέσω πωλήσεων |
| Πλήρης dialer πέντε λειτουργιών | Τα εργαλεία WFM και οι προσαρμοσμένες αναφορές απαιτούν το πακέτο Elite |
| Εξειδικευμένες εκδόσεις για κλάδους και ευρείες πιστοποιήσεις | Η κατανομή του dialer στα πακέτα δεν έχει δημοσιευτεί |
Πότε να επιλέξετε το Talkdesk
- Διαχειρίζεστε ένα κέντρο επικοινωνίας που υπόκειται σε κανονιστικό πλαίσιο ή είναι εξειδικευμένο για έναν συγκεκριμένο κλάδο.
- Χρειάζεστε προγνωστική κλήση (predictive dialing) με ενσωματωμένα εργαλεία συμμόρφωσης.
Σημαντικές επισημάνσεις
Να αναμένετε μια διαδικασία αγοράς μέσω πωλήσεων και να υπολογίζετε το κόστος για τον dialer και τα πρόσθετα AI επιπλέον της τιμής ανά θέση.
6. Five9: Ιδανικό για εξερχόμενες κλήσεις μεγάλου όγκου και μεικτά κέντρα επικοινωνίας
Το Five9 είναι ένα εταιρικό cloud κέντρο επικοινωνίας που συνδυάζει εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες σε φωνητικά και ψηφιακά κανάλια. Διατίθεται σε πέντε πακέτα που συνδυάζουν AI, προσαρμογείς CRM και εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού.
Το Five9 είναι ιδανικό για:
Κέντρα επικοινωνίας με 50 ή περισσότερες θέσεις που διαχειρίζονται μεγάλο όγκο εξερχόμενων κλήσεων ή μεικτό όγκο εισερχόμενων και εξερχόμενων κλήσεων.
Βασικά χαρακτηριστικά του Five9
- Λειτουργίες predictive, progressive, power και preview dialing σε κάθε πακέτο.
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, IVR και επιστροφή κλήσεων μέσω web για εισερχόμενες κλήσεις.
- Αθόρυβη παρακολούθηση (silent monitoring), ψίθυρος (whisper) και παρέμβαση (barge), με dashboards σε πραγματικό χρόνο.
- Προσαρμογείς CRM για Salesforce, ServiceNow, Dynamics, Zendesk και Oracle.
- Επιλογή παρόχων για τη διαχείριση του εργατικού δυναμικού.
Τι προσφέρει το Five9
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενα & εξερχόμενα | ACD, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και επιστροφή κλήσεων, τέσσερις αυτοματοποιημένες λειτουργίες κλήσης σε κάθε πακέτο. |
| Αριθμοί & χώρες | Δωρεάν (toll-free), διεθνείς δωρεάν και DID αριθμοί, καθώς και μεταφορά αριθμών. Ο αριθμός των χωρών δεν έχει δημοσιευτεί. |
| Συνδέσεις | Προσαρμογείς CRM και UC (δεν περιλαμβάνονται στο πακέτο Digital), περισσότερες από 100 λύσεις στο marketplace. |
| Επίβλεψη & αναλύσεις | Παρακολούθηση, ψίθυρος και παρέμβαση, dashboards σε πραγματικό χρόνο, καταγραφή. QM και WFM από το πακέτο Pro. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type 2, ISO/IEC 27001, PCI DSS, HIPAA και GDPR. |
| Χρέωση | Από €159/θέση/μήνα (Core, ελάχιστο όριο 50 θέσεις). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.1/5 (594 αξιολογήσεις), Capterra 4.2/5 (481 αξιολογήσεις), έως τον Ιούλιο του 2026. |
Οι τιμές του Five9
- Digital:€119 ανά ταυτόχρονη θέση/μήνα (μόνο ψηφιακά κανάλια)
- Core:€159 ανά ταυτόχρονη θέση/μήνα
- Plus, Pro και Enterprise:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
Τα υπέρ & τα κατά του Five9
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Περιλαμβάνονται και οι τέσσερις αυτοματοποιημένες λειτουργίες κλήσης | Ελάχιστο όριο 50 θέσεων |
| Ισχυρή λίστα πιστοποιήσεων συμμόρφωσης | Τα περισσότερα πακέτα διατίθενται μόνο κατόπιν προσφοράς |
| Μεγάλη ποικιλία συνεργατών CRM και WFM | Χρεώσεις βάσει χρήσης επιπλέον των τιμών ανά θέση |
Πότε να επιλέξετε το Five9
- Διαχειρίζεστε εξερχόμενες καμπάνιες μεγάλου όγκου με περισσότερους από 50 εκπροσώπους.
- Χρειάζεστε μεικτές εισερχόμενες και εξερχόμενες υπηρεσίες με εταιρική συμμόρφωση.
Σημαντικές επισημάνσεις
Το ελάχιστο όριο θέσεων και η τιμολόγηση κατόπιν προσφοράς καθιστούν το Five9 απρόσιτο για τις περισσότερες μικρές ομάδες.
Προτεινόμενα άρθρα
7. Genesys Cloud CX: Ιδανικό για μεγάλα παγκόσμια κέντρα επικοινωνίας που χρειάζονται ολοκληρωμένη διαχείριση εργατικού δυναμικού
Το Genesys Cloud CX είναι μια πλατφόρμα πολυκαναλικού κέντρου επικοινωνίας που διατίθεται σε τέσσερις εκδόσεις, από αποκλειστική χρήση φωνής έως πλήρη διαχείριση εργατικού δυναμικού και AI. Είναι σχεδιασμένο για μεγάλες επιχειρήσεις με σύνθετη δρομολόγηση.
Το Genesys Cloud CX είναι ιδανικό για:
Μεγαλύτερα ή παγκόσμια κέντρα επικοινωνίας που επιθυμούν πλήρη διαχείριση εργατικού δυναμικού και AI, και μπορούν να διαχειριστούν ετήσια συμβόλαια.
Βασικά χαρακτηριστικά του Genesys Cloud CX
- Έξι λειτουργίες εξερχόμενων κλήσεων, συμπεριλαμβανομένων των προγνωστικών κλήσεων και των κλήσεων χωρίς εκπρόσωπο.
- Φωνητικό IVR, δρομολόγηση ACD και αυτόματη επανάκληση σε κάθε έκδοση.
- Παρακολούθηση, καθοδήγηση και παρέμβαση σε ζωντανές κλήσεις, με δυνατότητα καταγραφής σε κάθε έκδοση.
- Πλήρης διαχείριση εργατικού δυναμικού από την έκδοση CX 3.
- 600+ εφαρμογές στο AppFoundry και 3.000+ δημόσια API.
Τι προσφέρει το Genesys Cloud CX
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες & εξερχόμενες | IVR, ACD και αυτόματη επανάκληση σε κάθε έκδοση, πολυκαναλική δρομολόγηση από την έκδοση CX 2, έξι λειτουργίες κλήσης. |
| Αριθμοί & χώρες | Genesys Cloud Voice σε ΗΠΑ, Καναδά και 40+ χώρες σε EMEA, APAC και LATAM, δυνατότητα χρήσης δικού σας παρόχου σε άλλες περιοχές, υποστήριξη φορητότητας. |
| Συνδέσεις | Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics και Zendesk, η σύνδεση με CRM διατίθεται ως πρόσθετο. |
| Επίβλεψη & στατιστικά | Παρακολούθηση σε πραγματικό χρόνο, καταγραφή και Dashboard σε όλες τις εκδόσεις, διασφάλιση ποιότητας (QA) από την έκδοση CX 2, πλήρης διαχείριση εργατικού δυναμικού (WFM) από την έκδοση CX 3. |
| Ασφάλεια | SOC 2 Type 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA (Αμερική) και FedRAMP Moderate. |
| Τιμολόγηση | Από €75/χρήστη/μήνα (ετήσιο συμβόλαιο). Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.4/5 (1.578 αξιολογήσεις), με στοιχεία Οκτωβρίου 2026. |
Οι τιμές του Genesys Cloud CX
- Genesys Cloud CX 1:€75 ανά χρήστη/μήνα
- Genesys Cloud CX 2:€115 ανά χρήστη/μήνα
- Genesys Cloud CX 3:€155 ανά χρήστη/μήνα
- Genesys Cloud CX 4:€240 ανά χρήστη/μήνα
Τα υπέρ & τα κατά του Genesys Cloud CX
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Δημοσιευμένες τιμές πακέτων | Ετήσια δέσμευση και αγορά αποκλειστικά μέσω πωλήσεων |
| Έξι λειτουργίες κλήσης | Χρήση AI με βάση tokens και πολλά πρόσθετα |
| Τεράστιο marketplace εφαρμογών και API | Οι προγνωστικές κλήσεις συνιστώνται για 15+ εκπροσώπους |
Πότε να επιλέξετε το Genesys Cloud CX
- Διαχειρίζεστε ένα μεγάλο κέντρο επικοινωνίας με παρουσία σε πολλές χώρες.
- Χρειάζεστε εργαλεία διαχείρισης εργατικού δυναμικού και ποιοτικού ελέγχου σε μία ενιαία πλατφόρμα.
Σημαντικές επισημάνσεις
Η τιμολόγηση περιλαμβάνει πολλές μεταβλητές (tokens για AI, πρόσθετα, τύπους αδειών), οπότε σχεδιάστε το πλήρες πλάνο σας πριν υπογράψετε.
8. NICE CXone: Ιδανικό για μεγάλες και εποπτευόμενες επιχειρήσεις
Το NICE CXone Mpower είναι ένα cloud κέντρο επικοινωνίας για μεγάλες επιχειρήσεις, το οποίο συνδυάζει πολυκαναλική δρομολόγηση, εξερχόμενες κλήσεις, διαχείριση εργατικού δυναμικού και AI. Διατίθεται σε κλιμακωτά πακέτα, με πολλές λειτουργίες να προσφέρονται ως πρόσθετα.
Το NICE CXone είναι ιδανικό για:
Μεγάλες ή εποπτευόμενες επιχειρήσεις στον δημόσιο τομέα, την υγεία ή τα χρηματοοικονομικά που χρειάζονται παγκόσμια εμβέλεια και τη μέγιστη δυνατή συμμόρφωση με τους κανονισμούς.
Βασικά χαρακτηριστικά του NICE CXone
- Δρομολόγηση ACD με βάση τις δεξιότητες, IVR και αυτόματη επανάκληση στην ουρά αναμονής.
- Δυνατότητα των εποπτών να παρακολουθούν, να καθοδηγούν, να συμμετέχουν και να αναλαμβάνουν τον έλεγχο των επαφών σε όλα τα κανάλια.
- Διαχείριση ποιότητας από το πακέτο Essential και διαχείριση εργατικού δυναμικού (WFM) από το πακέτο Core.
- 30+ ψηφιακά κανάλια, συμπεριλαμβανομένων του WhatsApp και των κοινωνικών δικτύων.
- Δρομολόγηση και φορητότητα αριθμών σε 150+ χώρες.
Τι προσφέρει το NICE CXone
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες & εξερχόμενες | Δρομολόγηση ACD με βάση δεξιότητες, IVR και επανάκληση στην ουρά, προοδευτική και προγνωστική κλήση μέσω του πρόσθετου Outbound. |
| Αριθμοί & χώρες | Δρομολόγηση και φορητότητα αριθμών σε 150+ χώρες. |
| Συνδέσεις | Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, HubSpot και άλλα, οι έτοιμες συνδέσεις με CRM διατίθενται ως πρόσθετο, REST APIs. |
| Επίβλεψη & στατιστικά | Ζωντανή παρακολούθηση, ψίθυρος, παρέμβαση και καταγραφή, διαχείριση ποιότητας (QM) από το πακέτο Essential, στατιστικά από το πακέτο Complete. |
| Ασφάλεια | SOC 2, ISO 27001, PCI DSS, HIPAA, GDPR και FedRAMP. |
| Τιμολόγηση | Από €110/εκπρόσωπο/μήνα. Δείτε την πλήρη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.3/5 (1.730 αξιολογήσεις), με στοιχεία Οκτωβρίου 2026. |
Οι τιμές του NICE CXone
- Omnichannel Suite:€110 ανά εκπρόσωπο/μήνα
- Essential Suite:€135 ανά εκπρόσωπο/μήνα
- Core Suite:€169 ανά εκπρόσωπο/μήνα
- Complete Suite:€209 ανά εκπρόσωπο/μήνα
- Ultimate Suite:€249 ανά εκπρόσωπο/μήνα συν €0.25 ανά συνεδρία
Τα υπέρ & τα κατά του NICE CXone
| Υπέρ | Κατά |
|---|---|
| Μέγιστη δυνατή συμμόρφωση με τους κανονισμούς | Χρεώσεις ανά συνεδρία στο πακέτο Ultimate |
| Παγκόσμια δρομολόγηση και φορητότητα | Οι εξερχόμενες κλήσεις και οι συνδέσεις με CRM είναι πρόσθετα σε όλα τα πακέτα |
| Πλούσια χαρακτηριστικά διαχείρισης προσωπικού και AI | Μη διαθέσιμη η απευθείας online αγορά |
Πότε να επιλέξετε το NICE CXone
- Δραστηριοποιείστε σε έναν εναρμονισμένο κλάδο με αυστηρές απαιτήσεις συμμόρφωσης.
- Χρειάζεστε διαχείριση εργατικού δυναμικού για μια μεγάλη, παγκόσμια ομάδα.
Σημαντικά σημεία
Το πραγματικό κόστος είναι αρκετά υψηλότερο από την αναγραφόμενη τιμή, μόλις προσθέσετε τις εξερχόμενες κλήσεις, τις ενσωματώσεις CRM και τις λειτουργίες AI.
9. RingCentral RingCX: Ιδανικό για πελάτες της RingCentral που θέλουν ένα μεικτό κέντρο επικοινωνίας
Το RingCX είναι το προϊόν κέντρου επικοινωνίας της RingCentral, ξεχωριστό από το επιχειρηματικό τηλεφωνικό της σύστημα RingEX. Καλύπτει φωνητικές κλήσεις και πάνω από 20 ψηφιακά κανάλια με ACD, IVR και εργαλεία αυτόματης κλήσης.
Το RingCentral RingCX είναι ιδανικό για:
Μεσαίου μεγέθους ομάδες, ειδικά για υφιστάμενους πελάτες της RingCentral, που θέλουν μεικτές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε σταθερή τιμή.
Βασικά χαρακτηριστικά του RingCentral RingCX
- ACD, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και επιστροφή κλήσης από ουρά αναμονής στο Standard πρόγραμμα.
- Προεπισκόπηση, προοδευτική και προγνωστική κλήση, καθώς και φωνητική μετάδοση.
- Παρακολούθηση, ψίθυρος, παρέμβαση και ανάληψη κλήσης, με περισσότερες από 250 έτοιμες αναφορές.
- Πάνω από 20 ψηφιακά κανάλια σε μία άδεια χρήσης.
- Σύνδεση με το RingEX, καθώς και με τα Salesforce, HubSpot και Zendesk.
Τι προσφέρει το RingCentral RingCX
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες & εξερχόμενες | ACD, IVR, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και επιστροφή κλήσης από ουρά, τέσσερις λειτουργίες κλήσης ως βασικές δυνατότητες. |
| Αριθμοί & χώρες | Διαθέσιμο σε ΗΠΑ, Καναδά, Ηνωμένο Βασίλειο, Γαλλία, Γερμανία και Αυστραλία (RingCentral, Μάρτιος 2024). |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, ServiceNow, HubSpot, Zendesk και Microsoft, πάνω από 50 εργαλεία. |
| Επίβλεψη & στατιστικά | Παρακολούθηση, ψίθυρος και παρέμβαση, καταγραφή κλήσεων και οθόνης, live Dashboard, AI QM από το πρόγραμμα Professional. |
| Ασφάλεια | ISO 27001, SOC 2+, PCI DSS (RingCX), HITRUST. |
| Τιμολόγηση | Από €65/χρήστη/μήνα (ετήσια χρέωση). Δείτε τη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.3/5 (2.922 κριτικές, για όλα τα προϊόντα της RingCentral), με ισχύ από τον Ιούλιο του 2026. |
Τιμολόγηση του RingCentral RingCX
- Standard:€65 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€75 με μηνιαία χρέωση)
- Professional:€95 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€110 με μηνιαία χρέωση)
- Elite:€145 ανά χρήστη/μήνα με ετήσια χρέωση (€165 με μηνιαία χρέωση)
- Enterprise Contact Center:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
Θετικά & αρνητικά του RingCentral RingCX
| Θετικά | Αρνητικά |
|---|---|
| Ξεκάθαρες τιμές με απεριόριστα λεπτά ομιλίας | Οι λειτουργίες AI απαιτούν ακριβότερα προγράμματα ή πρόσθετα |
| Λειτουργίες αυτόματης κλήσης και δρομολόγησης στο βασικό πρόγραμμα | Περιορισμένη επίσημη διαθεσιμότητα ανά χώρα |
| Περιλαμβάνονται ψηφιακά κανάλια | Απαιτείται επικοινωνία με τις πωλήσεις ακόμη και για τα προγράμματα που αναφέρονται |
Πότε να επιλέξετε το RingCentral RingCX
- Χρησιμοποιείτε ήδη το RingEX και θέλετε το κέντρο επικοινωνίας από τον ίδιο πάροχο.
- Χρειάζεστε μεικτές εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις μαζί με ψηφιακά κανάλια.
Σημαντικά σημεία
Ελέγξτε τη διαθεσιμότητα σε κάθε χώρα που εξυπηρετείτε προτού δεσμευτείτε.
10. Nextiva: Ιδανικό για ομάδες στις ΗΠΑ που θέλουν τηλέφωνο και κέντρο επικοινωνίας σε ένα πρόγραμμα
Η Nextiva είναι μια πλατφόρμα επιχειρηματικής επικοινωνίας με έδρα τις ΗΠΑ που συνδυάζει ένα τηλεφωνικό σύστημα με λειτουργίες κέντρου επικοινωνίας. Οι πραγματικές λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου (ουρές αναμονής, δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων, παρακολούθηση από επόπτη) ξεκινούν από το πρόγραμμα Scale ή την ξεχωριστή σειρά για εταιρικά κέντρα επικοινωνίας.
Η Nextiva είναι ιδανική για:
Μικρές και μεσαίες ομάδες με έδρα τις ΗΠΑ που διαχειρίζονται κυρίως εισερχόμενες κλήσεις και θέλουν το τηλεφωνικό σύστημα και το κέντρο επικοινωνίας από τον ίδιο πάροχο.
Βασικά χαρακτηριστικά της Nextiva
- Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων και παρακολούθηση από επόπτη στο Scale.
- Επιστροφή κλήσης από τον ιστότοπο και ACD σε κάθε πρόγραμμα εταιρικού κέντρου επικοινωνίας.
- Προηγμένο IVR με αναγνώριση ομιλίας.
- Προοδευτική και προγνωστική κλήση στα προγράμματα Professional και Premium.
- Δωρεάν μεταφορά αριθμού.
Τι προσφέρει η Nextiva
| Χαρακτηριστικά | Λεπτομέρειες |
|---|---|
| Εισερχόμενες & εξερχόμενες | Δρομολόγηση βάσει δεξιοτήτων στο Scale, έξυπνη δρομολόγηση κλήσεων με όριο τους 5 ή 10 εκπροσώπους στα προγράμματα κάτω από το Premium, λειτουργίες αυτόματης κλήσης από το Professional και πάνω. |
| Αριθμοί & χώρες | Τοπικοί αριθμοί σε ΗΠΑ και Καναδά, δωρεάν μεταφορά αριθμού. |
| Ενσωματώσεις | Salesforce, HubSpot, Zendesk, Microsoft Teams και Zoho, πρόσθετα στα προγράμματα για μικρές επιχειρήσεις. |
| Επίβλεψη & στατιστικά | Παρακολούθηση από επόπτη στο Scale, live Dashboard και WFM στα ακριβότερα εταιρικά προγράμματα. |
| Ασφάλεια | SOC 2, ISO/IEC 27001, HIPAA και PCI DSS. |
| Τιμολόγηση | Από €75/χρήστη/μήνα (Scale). Δείτε τη λίστα προγραμμάτων παρακάτω. |
| Αξιολογήσεις | G2 4.5/5 (3.441 κριτικές), Capterra 4.6/5 (914 κριτικές), με ισχύ από τον Ιούλιο του 2026. |
Τιμολόγηση της Nextiva
- Scale:€75 ανά χρήστη/μήνα, ετήσια ή μηνιαία χρέωση
- Essential (εταιρικό κέντρο επικοινωνίας):Από €75 ανά εκπρόσωπο/μήνα
- Professional και Premium:Επικοινωνήστε με τις πωλήσεις
- Core (€15) και Engage (€25):Προγράμματα τηλεφωνικού συστήματος χωρίς δυνατότητες τηλεφωνικού κέντρου
Θετικά & αρνητικά της Nextiva
| Θετικά | Αρνητικά |
|---|---|
| Τηλεφωνικό σύστημα και κέντρο επικοινωνίας από έναν πάροχο | Οι αριθμοί περιορίζονται στις ΗΠΑ και τον Καναδά |
| Ίδια τιμή για μηνιαία ή ετήσια συνδρομή στο Scale | Οι λειτουργίες αυτόματης κλήσης απαιτούν ακριβότερα εταιρικά προγράμματα |
| Δωρεάν μεταφορά αριθμού | Περιορισμοί δρομολόγησης στα φθηνότερα εταιρικά προγράμματα |
Πότε να επιλέξετε τη Nextiva
- Η ομάδα σας έχει βάση στις ΗΠΑ και διαχειρίζεται κυρίως εισερχόμενες κλήσεις.
- Θέλετε έναν κοινό πάροχο για τα τηλέφωνα γραφείου και το τηλεφωνικό κέντρο.
Σημαντικά σημεία
Το πρόγραμμα Engage των €25 είναι ένα απλό τηλεφωνικό σύστημα, οι λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου ξεκινούν από το πρόγραμμα Scale στα €75.
Υπάρχουν 10 πλατφόρμες για να επιλέξετε, αλλά μόνο μία ξεχωρίζει.
Τι αναφέρουν οι ομάδες που αναζητούν λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
Μελετήσαμε καταγεγραμμένες κλήσεις πωλήσεων καθώς και τις σημειώσεις επιτυχίας και αποτυχίας από τις συμφωνίες τηλεφωνικών κέντρων των τελευταίων 12 μηνών.
Όλα τα παρακάτω στοιχεία έχουν ομαδοποιηθεί και ανωνυμοποιηθεί, ώστε να αντικατοπτρίζουν κοινά μοτίβα που μπορεί να αντιμετωπίσει κάθε ομάδα, και όχι ιστορίες για κάποιον συγκεκριμένο πάροχο.
Τα προβλήματα που οδηγούν στην αναζήτηση
Οι αγοραστές σπάνια ξεκινούν ψάχνοντας απευθείας για λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου. Συνήθως περιγράφουν μια δυσλειτουργική καθημερινότητα:
- Οι επιστροφές κλήσεων καταλήγουν στον τηλεφωνητή επειδή ο υπεύθυνος εκπρόσωπος μιλάει σε άλλη γραμμή.
- Οι απομακρυσμένες ομάδες κάνουν τυφλές μεταφορές κλήσεων επειδή κανείς δεν βλέπει ποιος είναι διαθέσιμος.
- Οι εκπρόσωποι καλούν από προσωπικά τηλέφωνα και εφαρμογές μηνυμάτων, με αποτέλεσμα να μην καταγράφεται τίποτα.
- Ένα παλιότερο σύστημα αυτόματης κλήσης αφήνει μεγάλη σιωπή αφού ο πελάτης απαντήσει την κλήση.
- Οι κλήσεις διακόπτονται ή έχουν κακό ήχο, και η υποστήριξη χρειάζεται μέρες για να απαντήσει.
- Δεν υπάρχει καμία αναφορά για αναπάντητες, χαμένες ή μεταφερόμενες κλήσεις.
- Η δρομολόγηση μεταξύ γραφείων σε διαφορετικές ζώνες ώρας εγκλωβίζει τους καλούντες σε ατέρμονους βρόχους.
Τι χρειάζονται οι αγοραστές από το λογισμικό
- Με βάση την ώρα, τη γλώσσα, το καθεστώς VIP ή τον υπεύθυνο λογαριασμού, με δυνατότητα μεταφοράς μεταξύ ομάδων.
- Αυτόματη κλήση (power dialing) ή κλήση πολλαπλών γραμμών με καταγραφή αποτελέσματος.
- Καταγραφή και διατήρηση κάθε κλήσης, με δυνατότητα ζωντανής ακρόασης και καθοδήγησης.
- Συγχρονισμός κλήσεων, ηχογραφήσεων και αποτελεσμάτων χωρίς χειροκίνητη καταχώριση.
- Τοπικοί αριθμοί σε πολλές χώρες, αποστολή SMS και πρόσβαση σε API.
Το CloudTalk τα έχει όλα.
Τι εκτίμησαν περισσότερο οι ομάδες τις πρώτες εβδομάδες
Οι ομάδες που έκαναν τη μετάβαση, πολλές από τις οποίες χρησιμοποιούσαν άλλο cloud τηλεφωνικό σύστημα, εκτίμησαν τη γρήγορη παραμετροποίηση και τους τοπικούς αριθμούς που αύξησαν τα ποσοστά απάντησης των κλήσεων.
Εκτίμησαν επίσης τη δυνατότητα click-to-call με αυτόματη καταγραφή στο CRM, ένα σύστημα κλήσεων που μπορούσαν να θέσουν σε λειτουργία την ίδια μέρα, τη ζωντανή παρακολούθηση κλήσεων, καθώς και τη μηνιαία χρέωση κατά τη διάρκεια των δοκιμών τους.
Οι πιο συχνές αντιρρήσεις που ακούμε
Ακολουθούν μερικές από τις πιο συχνές ερωτήσεις των χρηστών όταν εξετάζουν το ενδεχόμενο αγοράς λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου:
- 01«Μπορούμε να πληρώνουμε με τον μήνα όσο κάνουμε δοκιμές;»Πολλοί πάροχοι προσφέρουν μηνιαία χρέωση με υψηλότερο κόστος σε σχέση με την ετήσια. Ελέγξτε το πριν υπογράψετε.
- 02«Πόσο κοστίζει ο κάθε τοπικός αριθμός;»Το κόστος διαφέρει ανά χώρα και μπορεί να αυξηθεί γρήγορα για ομάδες εξερχόμενων κλήσεων. Δείτε τα κρυφά κόστη.
- 03«Πόσο χρόνο παίρνει η μεταφορά αριθμού;»Εξαρτάται από τη χώρα και τις γραφειοκρατικές διαδικασίες της. Δείτε περισσότερα για τους αριθμούς και τη μεταφορά.
- 04«Θα μπορεί ένα σύστημα κλήσης πολλαπλών γραμμών να ανταπεξέλθει στον όγκο των αυτόματων κλήσεών μας;»Δοκιμάστε το με τις πραγματικές σας λίστες και συγκρίνετε τα ποσοστά σύνδεσης, όχι απλώς τις κλήσεις.
- 05«Θα έχουμε προσωπικό υπεύθυνο λογαριασμού;»Ρωτήστε τι επίπεδο υποστήριξης περιλαμβάνει το πρόγραμμά σας πριν ξεκινήσει η κανονική λειτουργία.
- 06«Διαθέτει τις δυνατότητες στις οποίες βασιζόμαστε σήμερα;»Καταγράψτε τα απαραίτητα χαρακτηριστικά σας πριν από τις παρουσιάσεις και δοκιμάστε το καθένα στην πράξη, όχι απλά διαβάζοντας τη σελίδα χαρακτηριστικών.
- 07«Πού αποθηκεύονται τα δεδομένα μας;»Ζητήστε τις αναφορές ασφάλειας και τους όρους επεξεργασίας δεδομένων του παρόχου.
Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου ανά ομάδα και περίπτωση χρήσης
Το ιδανικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου εξαρτάται από το ποιος χρησιμοποιεί τα τηλέφωνα. Ακολουθεί μια σύντομη απάντηση για κάθε τύπο ομάδας, με επιλογές από την παραπάνω λίστα.
Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες πωλήσεων
Το CloudTalk, το JustCall και το Aircall είναι οι ισχυρότερες επιλογές λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες πωλήσεων σε αυτή τη λίστα. Αναζητήστε ένα cloud σύστημα κλήσεων που να διαθέτει λειτουργίες power dialer και κλήσης πολλαπλών γραμμών, καθώς και τοπικούς αριθμούς για κάθε αγορά που καλείτε.
Οι εκπρόσωποι θα πρέπει να μπορούν να πραγματοποιούν κλήσεις απευθείας μέσα από το CRM, να καταγράφουν τα αποτελέσματα και να διορθώνουν αριθμούς που έχουν σημανθεί ως ανεπιθύμητοι (spam).
Το καλύτερο λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες υποστήριξης πελατών
Για την υποστήριξη, το CloudTalk, το Dialpad και το Talkdesk αποτελούν τις κορυφαίες επιλογές. Ένα καλό λογισμικό υποστήριξης δρομολογεί τις κλήσεις με βάση τις δεξιότητες των εκπροσώπων και την ώρα της ημέρας, μεταφέρει αυτόματα κλήσεις μεταξύ ομάδων και προσφέρει τη δυνατότητα αυτόματης επιστροφής κλήσης από την ουρά αναμονής αντί για μουσική αναμονής.
Θα πρέπει επίσης να καταγράφει κάθε κλήση, να επιτρέπει στους επόπτες να ακούν σε πραγματικό χρόνο και να καταχωρεί κάθε κλήση στο helpdesk σας. Σχεδιάστε τη ροή κλήσεων του τηλεφωνικού σας κέντρου πριν κάνετε τη μετάβαση και δείτε πώς το λογισμικό εισερχόμενων κλήσεων του CloudTalk διαχειρίζεται μεγάλο όγκο κλήσεων.
Ακούστε πώς το CloudTalk βοήθησε την Unzer να ενοποιήσει 5 συστήματα σε περισσότερες από 20 ομάδες υποστήριξης:
Μπορούν οι πωλήσεις και η υποστήριξη να μοιράζονται το ίδιο cloud τηλεφωνικό κέντρο;
Ναι. Οι πωλήσεις και η υποστήριξη μπορούν να μοιράζονται ένα κοινό cloud τηλεφωνικό κέντρο με ξεχωριστούς αριθμούς, ομάδες, ροές κλήσεων και άδειες ανάλογα με τον ρόλο τους. Οι εκπρόσωποι πωλήσεων έχουν στη διάθεσή τους συστήματα αυτόματης κλήσης, η υποστήριξη χρησιμοποιεί ουρές αναμονής και δρομολόγηση, ενώ οι υπεύθυνοι παρακολουθούν τα πάντα σε ένα κοινό Dashboard πραγματικού χρόνου.
Το CloudTalk είναι σχεδιασμένο ακριβώς γι' αυτό, ενώ τα RingCX και Five9 συνδυάζουν επίσης εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις σε μία ενιαία πλατφόρμα.
Έχουμε βοηθήσει την Aira να αναπτύξει τις πωλήσεις και την υποστήριξή της χωρίς να χάνει το ιστορικό επικοινωνίας με τους πελάτες:
Το καλύτερο cloud λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για μικρές επιχειρήσεις
Το ιδανικό cloud λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου για μικρές επιχειρήσεις ρυθμίζεται γρήγορα, προσφέρει μηνιαία χρέωση και επιτρέπει την προσθήκη συστήματος αυτόματης κλήσης σε μεταγενέστερο στάδιο.
Τα CloudTalk, JustCall και Aircall ταιριάζουν απόλυτα σε αυτή την κατηγορία, αν και το Aircall απαιτεί τουλάχιστον 3 άδειες χρήσης.
Αντίθετα, οι εταιρικές σουίτες με ελάχιστο αριθμό χρηστών και τιμολόγηση μόνο κατόπιν προσφοράς συνήθως δεν ενδείκνυνται. Δείτε πώς λειτουργεί το CloudTalk ως cloud τηλεφωνικό σύστημα για μικρές αλλά φιλόδοξες επιχειρήσεις.
Το καλύτερο εταιρικό (Enterprise) cloud λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου
Όσον αφορά το εταιρικό cloud λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου, τα Genesys Cloud CX, NICE CXone και Five9 πρωτοστατούν σε πανκαναλική (omnichannel) κλίμακα, διαχείριση εργατικού δυναμικού και εργαλεία συμμόρφωσης.
Το προσαρμοσμένο πρόγραμμα (Custom) του CloudTalk περιλαμβάνει εξατομικευμένη τιμολόγηση, αριθμούς από πολλές χώρες και πρόσβαση σε API. Είναι ιδανικό για ομάδες που επιθυμούν μια εταιρική λύση τηλεφωνικού κέντρου χωρίς την πολυπλοκότητα μιας καθολικής εταιρικής υλοποίησης.
Το καλύτερο cloud τηλεφωνικό κέντρο για απομακρυσμένες και γεωγραφικά διεσπαρμένες ομάδες
Το λογισμικό για απομακρυσμένα τηλεφωνικά κέντρα απαιτεί εφαρμογές για υπολογιστή και κινητά, ορατή κατάσταση διαθεσιμότητας των εκπροσώπων για να αποφεύγονται οι τυφλές μεταφορές, καθώς και δρομολόγηση που σέβεται τη ζώνη ώρας κάθε γραφείου.
Τα CloudTalk, Dialpad και Aircall λειτουργούν όλα μέσω προγράμματος περιήγησης (browser) και σε κινητές συσκευές. Βεβαιωθείτε ότι υπάρχουν τοπικοί αριθμοί σε κάθε χώρα που καλούν οι εκπρόσωποί σας και δείτε πώς λειτουργεί το CloudTalk ως τηλεφωνικό σύστημα για απομακρυσμένα γραφεία.
Τι είναι το cloud τηλεφωνικό κέντρο;
Ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο είναι ένα κέντρο επικοινωνίας που λειτουργεί με λογισμικό το οποίο φιλοξενείται από έναν πάροχο, επιτρέποντας στους εκπροσώπους να πραγματοποιούν και να δέχονται κλήσεις μέσω εφαρμογής ή browser, χωρίς να απαιτείται φυσικός τηλεφωνικός εξοπλισμός στις εγκαταστάσεις τους.
Η δρομολόγηση, η καταγραφή, οι αναφορές και ο συγχρονισμός με το CRM γίνονται στο cloud του παρόχου, γι' αυτό και ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο μπορεί να τεθεί σε λειτουργία μέσα σε λίγες ώρες. Το CloudTalk αποτελεί ένα τέτοιο παράδειγμα: ένα cloud τηλεφωνικό σύστημα με ενσωματωμένες λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου.
Πώς λειτουργεί το cloud λογισμικό κλήσεων
Το cloud λογισμικό κλήσεων αντικαθιστά τον παραδοσιακό τηλεφωνικό εξοπλισμό σε τέσσερα βήματα:
- 01Οι αριθμοί σας φιλοξενούνται στον πάροχο.Τοπικοί, δωρεάν (toll-free) και κινητοί αριθμοί παραχωρούνται ή μεταφέρονται στην πλατφόρμα.
- 02Οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου.Η φωνή μεταδίδεται μέσω VoIP στους browsers, τις εφαρμογές υπολογιστή ή τα τηλέφωνα των εκπροσώπων.
- 03Η δρομολόγηση και η καταγραφή γίνονται στο cloud.Τα μενού IVR, οι ουρές αναμονής και οι κανόνες ορίζουν ποιος θα απαντήσει, ενώ κάθε κλήση μπορεί να καταγραφεί.
- 04Το CRM συγχρονίζεται αυτόματα.Οι κλήσεις, οι καταγραφές και οι εκβάσεις καταχωρούνται στη σωστή επαφή.
Σύγκριση cloud και on-premise λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου
Και τα δύο διαχειρίζονται τις κλήσεις σας. Η διαφορά είναι στο ποιος κατέχει την υποδομή. Οι on-premise λύσεις τηλεφωνικού κέντρου εξακολουθούν να ταιριάζουν σε οργανισμούς που πρέπει να διατηρούν την τηλεφωνία εσωτερικά.
| On-premise τηλεφωνικό κέντρο | Cloud τηλεφωνικό κέντρο | |
|---|---|---|
| Χρόνος εγκατάστασης | Εβδομάδες έως μήνες εγκατάστασης | Ώρες, χωρίς καθόλου εξοπλισμό |
| Αρχικό κόστος | Διακομιστές PBX, κανάλια SIP και επιτραπέζια τηλέφωνα | Μηδενικό αρχικό κόστος, ανά χρήστη ανά μήνα |
| Κλιμάκωση θέσεων | Νέες άδειες, σχεδιασμός χωρητικότητας και εξοπλισμός | Προσθήκη χρηστών και αριθμών σε λίγα λεπτά |
| Απομακρυσμένη εργασία | Ρυθμίσεις VPN και εσωτερικά τηλέφωνα γραφείου | Ενσωματωμένη, σύνδεση από παντού |
| Συντήρηση και ενημερώσεις | Η δική σας ομάδα IT κάνει διορθώσεις και αναβαθμίσεις | Διαχείριση από τον πάροχο, οι ενημερώσεις γίνονται αυτόματα |
| Έλεγχος υποδομής | Πλήρης, όλα βρίσκονται στις δικές σας εγκαταστάσεις | Φιλοξενείται από τον πάροχο, με εγγύηση διαθεσιμότητας SLA |
Hosted, εικονικό και web-based λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου: Ποια είναι η διαφορά;
Πρόκειται κυρίως για την ίδια ιδέα με διαφορετικά ονόματα:
- Hosted λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου:Ο πάροχος τρέχει τους διακομιστές και εσείς νοικιάζετε την πρόσβαση.
- Εικονικό λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου:Οι εκπρόσωποι εργάζονται από οπουδήποτε αντί για ένα μόνο κτίριο.
- Web-based λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου:Οι εκπρόσωποι το χρησιμοποιούν σε πρόγραμμα περιήγησης, χωρίς να χρειάζεται εγκατάσταση.
- VoIP λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου:Οι κλήσεις πραγματοποιούνται μέσω διαδικτύου και όχι μέσω τηλεφωνικών γραμμών.
Cloud τηλεφωνικό κέντρο vs. cloud κέντρο επαφής: Ποιο χρειάζεστε;
Ένα cloud τηλεφωνικό κέντρο διαχειρίζεται τη φωνή, ενώ ένα cloud κέντρο επαφής προσθέτει κανάλια συνομιλίας, email και μηνυμάτων στην ίδια πλατφόρμα.
Τι είναι στην πράξη ένα cloud κέντρο επαφής; Συνήθως μια omnichannel σουίτα που έχει κοστολογηθεί και κατασκευαστεί για μεγαλύτερες ομάδες εξυπηρέτησης.
| Cloud τηλεφωνικό κέντρο | Cloud κέντρο επαφής | |
|---|---|---|
| Κανάλια | Φωνή, συχνά με SMS | Φωνή, chat, email, social media και μηνύματα |
| Τυπική ομάδα | Ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που εργάζονται κυρίως στο τηλέφωνο | Ομάδες εξυπηρέτησης που διαχειρίζονται τις περισσότερες επαφές γραπτώς |
| Δρομολόγηση | IVR, δεξιότητες, ουρές και αυτόματοι επιλογείς κλήσεων | Δρομολόγηση σε κάθε κανάλι |
| Αναφορές | Μετρήσεις κλήσεων και καταγραφές | Ιστορικό πελατών σε όλα τα κανάλια |
| Κόστος | Χαμηλότερο ανά θέση, ταχύτερη εγκατάσταση | Υψηλότερο ανά θέση, μεγαλύτερος χρόνος υλοποίησης |
Αν οι περισσότερες συνομιλίες σας γίνονται τηλεφωνικά, το λογισμικό cloud κέντρου επαφής είναι συχνά περισσότερο από αυτό που χρειάζεστε. Πολλές ομάδες συνδυάζουν ένα τηλεφωνικό κέντρο εστιασμένο στη φωνή με το helpdesk που ήδη χρησιμοποιούν, αντί να αλλάξουν τα πάντα ταυτόχρονα.
Επιλογή ενός cloud τηλεφωνικού συστήματος κλήσεων
Πριν από τα χαρακτηριστικά, ελέγξτε τα βασικά στοιχεία κάθε cloud τηλεφωνικού συστήματος: τις εφαρμογές που θα χρησιμοποιούν οι εκπρόσωποί σας και τους αριθμούς που θα βλέπουν οι πελάτες σας.
Εφαρμογές για υπολογιστή, πρόγραμμα περιήγησης και κινητά
Μια καλή cloud εφαρμογή τηλεφωνικού κέντρου λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης για γρήγορη εκκίνηση, στον υπολογιστή για ολοήμερη εργασία και στο κινητό για εκπροσώπους εκτός γραφείου.
Δώστε στους εκπροσώπους ακουστικά με ακύρωση θορύβου και ζητήστε από όσους εργάζονται από το σπίτι να χρησιμοποιούν ενσύρματη σύνδεση ή ισχυρό Wi-Fi. Τα περισσότερα παράπονα για την ποιότητα των κλήσεων ξεκινούν από το οικιακό δίκτυο. Το CloudTalk λειτουργεί στο πρόγραμμα περιήγησης και σε εφαρμογές για υπολογιστή και κινητά.
Αριθμοί, φορητότητα και τοπική παρουσία
- Τύποι αριθμών:Τοπικοί, εθνικοί, κινητοί και αριθμοί χωρίς χρέωση εξυπηρετούν διαφορετικές ανάγκες. Οι ομάδες εξερχόμενων κλήσεων χρειάζονται συνήθως τοπικούς αριθμούς σε κάθε αγορά.
- Τοπική παρουσία:Μια οικεία τοπική αναγνώριση κλήσης αυξάνει τα ποσοστά απάντησης, και αυτός ήταν ο πιο συχνός λόγος επιτυχίας στις πρόσφατες συμφωνίες μας.
- Φορητότητα:Η μεταφορά υπαρχόντων αριθμών απαιτεί έγγραφα ανάλογα με τη χώρα και μπορεί να διαρκέσει από ημέρες έως εβδομάδες. Κρατήστε το παλιό σύστημα ενεργό μέχρι να ολοκληρωθεί η φορητότητα. Δείτε πώς λειτουργεί η φορητότητα αριθμού.
- Σήμανση spam:Οι αριθμοί εξερχόμενων κλήσεων μεγάλου όγκου μπορούν να επισημανθούν. Ρωτήστε πώς ο πάροχος καταχωρεί την αναγνώριση κλήσης και πώς διαχειρίζεται τους επισημασμένους αριθμούς, και αλλάξτε ή αντικαταστήστε τους αριθμούς όταν χρειάζεται.
Η έκθεση State of the Call 2026 της Hiya1 έδειξε ότι το 86% των κλήσεων από άγνωστους αριθμούς μένει αναπάντητο.
Το CloudTalk προσφέρει αριθμούς σε 160+ χώρες.
Πόσο κοστίζει το λογισμικό cloud τηλεφωνικού κέντρου;
Το κόστος του cloud τηλεφωνικού κέντρου είναι συνήθως μια μηνιαία χρέωση ανά θέση, συν τους αριθμούς, τα λεπτά ομιλίας και τα πρόσθετα.
- 01Για μικρές και μεσαίες ομάδεςΤα προγράμματα τηλεφωνικού κέντρου ξεκινούν από περίπου €25 έως €50 ανά χρήστη ανά μήνα σε αυτές τις πλατφόρμες.
- 02Για μεγάλες επιχειρήσεις:Οι σουίτες κέντρων επαφής ξεκινούν από €65 έως πάνω από €150 ανά χρήστη ανά μήνα.
Κοινά μοντέλα τιμολόγησης
- Ανά θέση ανά μήνα:Η ετήσια χρέωση είναι συνήθως φθηνότερη από τη μηνιαία.
- Περιλαμβανόμενες κλήσεις:Τα προγράμματα καλύπτουν συχνά μία περιοχή. Άλλες χώρες απαιτούν πακέτο ή χρέωση ανά λεπτό.
- Πρόσθετα:Οι αυτόματοι επιλογείς, τα αναλυτικά στοιχεία συνομιλιών και οι επιπλέον αριθμοί χρεώνονται συχνά ξεχωριστά.
- Προσαρμοσμένη εταιρική τιμολόγηση:Οι μεγαλύτερες ομάδες λαμβάνουν προσφορές, συχνά με ελάχιστο αριθμό θέσεων.
Ένας απλός τρόπος για να υπολογίσετε την τιμή του λογισμικού τηλεφωνικού κέντρου:
Θέσεις x τιμή προγράμματος, συν πρόσθετα αυτόματης κλήσης, συν αριθμοί, συν λεπτά εκτός της περιλαμβανόμενης περιοχής σας.
Για παράδειγμα: 10 εκπρόσωποι σε ένα πρόγραμμα €29 με πρόσθετο αυτόματης κλήσης €15 κοστίζουν €440 τον μήνα, πριν από τους αριθμούς και τα επιπλέον λεπτά.
Κρυφά κόστη που πρέπει να ελέγξετε πριν υπογράψετε
- Κλήσεις προς χώρες εκτός της περιλαμβανόμενης περιοχής.
- Το κόστος κάθε επιπλέον αριθμού, το οποίο έχει σημασία όταν η τοπική παρουσία απαιτεί δεκάδες αριθμούς.
- Πρόσθετα αυτόματης κλήσης και αναλυτικών στοιχείων που δεν περιλαμβάνονται στο βασικό πρόγραμμα.
- Ελάχιστος αριθμός θέσεων και μακροχρόνιες δεσμεύσεις.
- Όρια ορθής χρήσης στις «απεριόριστες» κλήσεις.
- Καταχώριση SMS στις ΗΠΑ, η οποία πρέπει να γίνει πριν μπορέσετε να στείλετε επαγγελματικά μηνύματα.
Χωρίς κρυφές χρεώσεις, πλήρως διαφανής τιμολόγηση.
Πώς να δοκιμάσετε και να αλλάξετε λογισμικό τηλεφωνικού κέντρου χωρίς να χάσετε κλήσεις
Οι περισσότερες ομάδες με τις οποίες μιλήσαμε έτρεξαν μια δοκιμαστική περίοδο 1 έως 4 εβδομάδων με μερικούς εκπροσώπους πριν από την πλήρη εφαρμογή. Χρησιμοποιήστε τη για να ελέγξετε αυτή τη λίστα:
- 01Δοκιμάστε το με τις πραγματικές λίστες κλήσεων και πραγματικούς καλούντες, όχι με δοκιμαστικό λογαριασμό (demo).
- 02Ελέγξτε την ποιότητα των κλήσεων από τα οικιακά δίκτυα των εκπροσώπων.
- 03Καλέστε σε κάθε χώρα που εξυπηρετείτε και ελέγξτε την αναγνώριση κλήσης που βλέπουν οι παραλήπτες.
- 04Δοκιμάστε τις μεταβιβάσεις κλήσεων και την ανακατεύθυνση όταν δεν υπάρχει κανείς διαθέσιμος.
- 05Ελέγξτε πώς διαχειρίζεται το σύστημα αυτόματης κλήσης τις εισερχόμενες κλήσεις που φτάνουν κατά τη διάρκεια μιας καμπάνιας.
- 06Ελέγξτε τι καταγράφεται στο CRM μετά από κάθε κλήση.
- 07Ξεκινήστε τη μεταφορά αριθμών νωρίς και κρατήστε το παλιό σύστημα ενεργό μέχρι να ολοκληρωθεί η διαδικασία.
- 08Εγγραφείτε για εταιρικά SMS στις ΗΠΑ προτού τα χρειαστείτε.
- 09Εκπαιδεύστε τους εκπροσώπους στην κατηγοριοποίηση κλήσεων και στις ροές εργασίας πριν από την επίσημη έναρξη.
- 10Συμφωνήστε για τις επαφές υποστήριξης και τις διαδικασίες κλιμάκωσης προβλημάτων.
- 11Συγκρίνετε το κόστος ανά συνδεδεμένη κλήση, όχι την τιμή ανά θέση χρήστη.
Επιλέξτε την πλατφόρμα στην οποία θα πραγματοποιούνται οι κλήσεις σας
Το καλύτερο λογισμικό cloud τηλεφωνικού κέντρου είναι αυτό που ταιριάζει στον τρόπο με τον οποίο καλεί η ομάδα σας.
Αντιστοιχίστε το εργαλείο στην ομάδα σας, εφαρμόστε τα παραπάνω κριτήρια και, στη συνέχεια, δοκιμάστε το με πραγματικές κλήσεις.
Αν πραγματοποιείτε κλήσεις σε διάφορες χώρες και θέλετε δρομολόγηση, συστήματα αυτόματης κλήσης και καταγραφή CRM σε ένα μέρος:
Τότε το CloudTalk είναι η λύση σας. Δοκιμάστε το δωρεάν και δεν θα απογοητευτείτε.
Συχνές ερωτήσεις
Το CloudTalk είναι συνολικά το καλύτερο λογισμικό cloud τηλεφωνικού κέντρου για ομάδες πωλήσεων και υποστήριξης που πραγματοποιούν διεθνείς κλήσεις. Για omnichannel εταιρικές ανάγκες, δείτε το Genesys ή το Five9 στον πίνακα σύγκρισής μας.
Οι περισσότεροι πάροχοι προσφέρουν δωρεάν δοκιμές και όχι δωρεάν πακέτα, επειδή στα δωρεάν εργαλεία λείπουν η δρομολόγηση, η καταγραφή και η υποστήριξη. Το CloudTalk προσφέρει μια δωρεάν δοκιμή 14 ημερών.
Συγκρίνετε το συνολικό κόστος και όχι την αρχική τιμή της θέσης: θέσεις χρήστη, αριθμούς, λεπτά εκτός της περιοχής σας και πρόσθετα. Η ετήσια χρέωση είναι συνήθως φθηνότερη. Δείτε τα δημόσια προγράμματα του CloudTalk.
Τα περισσότερα συνδέονται, αλλά ο ενσωματωμένος συγχρονισμός υπερέχει των εξωτερικών συνδέσμων. Βεβαιωθείτε ότι οι κλήσεις, οι καταγραφές και τα αποτελέσματα καταχωρούνται αυτόματα. Το CloudTalk διαθέτει ενσωματωμένες διασυνδέσεις CRM με HubSpot, Salesforce, Pipedrive και Zoho.
Μπορεί να είναι. Ζητήστε όρους GDPR, αναφορά SOC 2 Type 2, πιστοποιητικό ISO 27001 και ρυθμίσεις διατήρησης καταγραφών. Δείτε τη συμβατή με τον GDPR διαχείριση δεδομένων του CloudTalk.
Ναι. Οι πλατφόρμες cloud προσθέτουν θέσεις χρηστών σε λίγα λεπτά και δρομολογούν κλήσεις σε ομάδες και ουρές αναμονής. Ελέγξτε τους κανόνες δρομολόγησης, τα όρια αυτόματης κλήσης και τα όρια ορθής χρήσης, και χρησιμοποιήστε ροές κλήσεων με ανακατεύθυνση υπερχείλισης.
Πολλές πλατφόρμες περιλαμβάνουν SMS, αν και η αποστολή εταιρικών μηνυμάτων στις ΗΠΑ απαιτεί πρώτα εγγραφή στον πάροχο. Το CloudTalk στέλνει εταιρικά SMS από την ίδια πλατφόρμη με τις κλήσεις σας.
Επιλέξτε ένα με τοπικούς αριθμούς σε κάθε χώρα, δωρεάν κλήσεις για την κύρια περιοχή σας, δρομολόγηση βάσει ζώνης ώρας και εφαρμογές για πρόγραμμα περιήγησης ή κινητά. Το CloudTalk προσφέρει αριθμούς σε 160+ χώρες.
