Ενσωμάτωση τηλεφωνικού συστήματος Freshdesk

Κέντρο κλήσεων
για το Freshdesk

Q: Το Freshdesk ενσωματώνεται με VoIP;

Ναι, το Freshdesk ενσωματώνεται με το CloudTalk VoIP για απρόσκοπτες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με έκδοση εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο.

Q: Πώς πραγματοποιείτε μια τηλεφωνική κλήση στο Freshdesk;

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία click-to-call του CloudTalk στο Freshdesk για να καλέσετε επαφές άμεσα από τα εισιτήρια και τα προφίλ πελατών.

Q: Πώς απαντάτε σε μια κλήση στο Freshdesk;

Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζονται στο widget CloudTalk CTI , επιτρέποντας στους πράκτορες να απαντούν με ένα κλικ απευθείας από το Freshdesk.

Q: Υπάρχει όριο στον αριθμό των κλήσεων που μπορώ να πραγματοποιήσω ή να λάβω μέσω της ενσωμάτωσης Freshdesk-CloudTalk;

Όχι, το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες κλήσεις ανάλογα με το επιλεγμένο πρόγραμμα και τις ρυθμίσεις του Freshdesk.

Q: Πόσος χρόνος απαιτείται για την ενσωμάτωση του Freshdesk με το CloudTalk;

Η εγκατάσταση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά με απλό έλεγχο ταυτότητας API και διαμόρφωση και στις δύο πλατφόρμες.

Q: Είναι η ενσωμάτωση του Freshdesk και του CloudTalk δωρεάν;

Ναι, η ενσωμάτωση είναι δωρεάν με μια συνδρομή CloudTalk, αλλά η χρήση εξαρτάται από το επιλεγμένο πρόγραμμα.

Q: Ποιες είναι οι πρόσθετες λειτουργίες που είναι διαθέσιμες όταν χρησιμοποιείτε το CloudTalk με το Freshdesk;

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν αυτόματη καταγραφή κλήσεων, δημιουργία εισιτηρίων, δρομολόγηση με τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποίηση SMS και αναλύσεις .

Q: Μπορεί το CloudTalk να καταγράφει αυτόματα όλες τις δραστηριότητες κλήσεων στο Freshdesk;

Ναι, όλες οι κλήσεις, τα φωνητικά μηνύματα και οι σημειώσεις καταγράφονται αυτόματα ως εισιτήρια Freshdesk για εύκολη παρακολούθηση.

Συνδυάστε τη δύναμη του λογισμικού σας Contact Center και τις ισχυρές δυνατότητες κλήσεων με την ενσωμάτωση VoIP του Freshdesk της CloudTalk. Πραγματοποιήστε και λάβετε κλήσεις, στείλτε μηνύματα SMS και εξοικονομήστε χρόνο σε χειροκίνητες εργασίες με τον αμφίδρομο συγχρονισμό.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Κατασκευασμένο από

CloudTalk

Κατηγορία

Χρήση για

Χρήστες

Εμπιστεύονται χιλιάδες

1,150 Κριτικές για το G2

4,000+

Ικανοποιημένοι πελάτες

160+

διεθνείς αριθμοί

300%

Περισσότερες κλήσεις ανά ημέρα

50%

Χαμηλότεροι χρόνοι αναμονής

Γιατί να ενσωματώσετε το CloudTalk με το Freshdesk;

Ρυθμίστε την τηλεφωνική ενσωμάτωση του Freshdesk με λίγα μόνο κλικ και βελτιώστε τις λειτουργίες υποστήριξης πελατών σας με απρόσκοπτη κλήση, SMS και συγχρονισμό εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο.

Το CloudTalk ενισχύει το Freshdesk αυτοματοποιώντας τις ροές εργασίας, μειώνοντας τις χειροκίνητες εργασίες και βελτιώνοντας την αποδοτικότητα των πρακτόρων με προηγμένες δυνατότητες VoIP. Διατηρείτε τα δεδομένα των πελατών σας ενημερωμένα, παρακολουθείτε τα αποτελέσματα των κλήσεων και διαχειρίζεστε τα εισιτήρια υποστήριξης χωρίς κόπο.

Τι είναι το Freshdesk;

Το Freshdesk, ένα κορυφαίο λογισμικό γραφείου βοήθειας και εξυπηρέτησης πελατών, επιτρέπει στις επιχειρήσεις να διαχειρίζονται τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες, να αυτοματοποιούν την έκδοση εισιτηρίων και να βελτιώνουν τους χρόνους απόκρισης της υποστήριξης.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Τι δεδομένα μοιράζονται το CloudTalk και το Freshdesk;

Freshdesk

CloudTalk

Πώς να ενσωματώσετε το Freshdesk με το CloudTalk;

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πακέτο CloudTalk Essential και πρόσβαση διαχειριστή και για τα δύο εργαλεία.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στην ενότητα Ρυθμίσεις > Ενσωματώσεις.
Επιλέξτε το Freshdesk από τη λίστα ενοποίησης και κάντε κλικ στο “Προσθήκη ενοποίησης”.
Εισάγετε το κλειδί API του Freshdesk και τη διεύθυνση URL του τομέα σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο Freshdesk όταν σας ζητηθεί και εξουσιοδοτήστε την πρόσβαση στα δεδομένα.
Διαμορφώστε τις ρυθμίσεις σας για την καταγραφή κλήσεων, τη δημιουργία εισιτηρίων και το συγχρονισμό δεδομένων.
Χαρτογραφήστε προσαρμοσμένα πεδία αντιστοιχίζοντας τις συμβάσεις ονοματοδοσίας του Freshdesk και του CloudTalk.

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Πώς να ρυθμίσετε τις κλήσεις στο Freshdesk;

Βεβαιωθείτε ότι διαθέτετε πρόγραμμα υποστήριξης Freshdesk και συνδρομή CloudTalk Essential με πρόσβαση διαχειριστή.
Συνδεθείτε στο λογαριασμό σας στο CloudTalk και μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Ενσωματώσεις.
Επιλέξτε το Freshdesk από τη λίστα ενοποίησης και κάντε κλικ στο “Add Integration”.
Εισάγετε το κλειδί API του Freshdesk και τη διεύθυνση URL του τομέα σας και, στη συνέχεια, κάντε κλικ στο κουμπί Υποβολή.
Στο Freshdesk, μεταβείτε στις Ρυθμίσεις > Φωνή > Ρυθμίσεις κλήσεων και επιλέξτε το CloudTalk ως τον προεπιλεγμένο πάροχο κλήσεων.
Ανοίξτε οποιαδήποτε επαφή, εισιτήριο ή προφίλ πελάτη στο Freshdesk.
Εντοπίστε το widget CloudTalk CTI στο δεξιό πλαίσιο.
Ξεκινήστε να πραγματοποιείτε κλήσεις και να στέλνετε SMS απευθείας από το Freshdesk!

Επικοινωνία Πωλήσεων

Δοκιμάστε δωρεάν

Οφέλη ενσωμάτωσης τηλεφώνου Freshdesk

Αυτοματοποιημένος συγχρονισμός κλήσεων και εισιτηρίων

Διασφαλίστε ότι κάθε κλήση τεκμηριώνεται στο Freshdesk χωρίς χειροκίνητη προσπάθεια. Το CloudTalk καταγράφει αυτόματα τις κλήσεις, τα φωνητικά μηνύματα και τις αναπάντητες κλήσεις ως εισιτήρια, συμπεριλαμβανομένων των στοιχείων του καλούντος, των χρονοσφραγίδων και της διάρκειας της κλήσης, εξασφαλίζοντας την απρόσκοπτη παρακολούθηση για τις ομάδες υποστήριξης πελατών.

Click-to-Call για ταχύτερη δέσμευση πελατών

Αυξήστε την αποδοτικότητα με τη λειτουργία click-to-call του CloudTalk απευθείας μέσα στο Freshdesk. Οι πράκτορες μπορούν να ξεκινούν κλήσεις με ένα μόνο κλικ, μειώνοντας τους χρόνους απόκρισης και βελτιώνοντας τις ροές εργασίας υποστήριξης, ενώ παράλληλα διατηρούν ένα αρχείο κάθε αλληλεπίδρασης σε μία πλατφόρμα.

Αμφίδρομος συγχρονισμός επαφών για ακρίβεια δεδομένων

Διατηρήστε τις πληροφορίες πελατών ενημερωμένες στο Freshdesk και στο CloudTalk. Οποιαδήποτε αλλαγή γίνει στα στοιχεία επικοινωνίας σε οποιοδήποτε από τα δύο συστήματα συγχρονίζεται αυτόματα, διασφαλίζοντας ότι η ομάδα υποστήριξής σας έχει πάντα τις πιο πρόσφατες πληροφορίες πελατών για εξατομικευμένη εξυπηρέτηση.

Προσαρμόσιμη δρομολόγηση κλήσεων & ανάθεση εισιτηρίων

Βελτιστοποιήστε τις ροές εργασίας υποστήριξης αναθέτοντας αναπάντητες κλήσεις σε συγκεκριμένους πράκτορες ή ομάδες εντός του Freshdesk. Καθορίστε κανόνες δρομολόγησης για να διασφαλίσετε ότι οι κλήσεις φτάνουν στο σωστό τμήμα, βελτιώνοντας τους χρόνους επίλυσης και βελτιώνοντας την εμπειρία του πελάτη.

Επισκόπηση της ενσωμάτωσης του Freshdesk και του CloudTalk

Τεχνητή νοημοσύνη

Πραγματοποιήστε πιο έξυπνες κλήσεις με Conversational Intelligence

Απομακρύνετε τις εικασίες και τις επαναλήψεις που προκαλούν οργή από τις δραστηριότητές σας με την Αυτόματη καταγραφή και μεταγραφή κλήσεων. Αποκτήστε σαφήνεια για όλες τις κλήσεις σας με την Εξαγωγή Θεμάτων και την Ανάλυση Συναισθήματος και καθοδηγήστε τους πράκτορες με αξιοποιήσιμες πληροφορίες.

Εξερευνήστε την AI

Απεριόριστα επεκτάσιμη

Μπείτε στο 160+ Διεθνείς αγορές άμεσα

Γίνετε παγκόσμιοι και επεκτείνετε την εμβέλεια της εταιρείας σας με μία από τις μεγαλύτερες προσφορές διεθνών, τοπικών και δωρεάν αριθμών που διατίθενται σήμερα στην αγορά. Κλιμακώστε τη λύση τηλεφωνικού κέντρου παράλληλα με τις στρατηγικές σας και εξασφαλίστε την επιτυχία σας για τα επόμενα χρόνια.

Εξερευνήστε τους αριθμούς

Με επίκεντρο τον πελάτη

Πουλήστε, υποστηρίξτε, ικανοποιήστε τους πελάτες και πετύχετε

Βάλτε τους ανθρώπους στο επίκεντρο όλων όσων κάνετε με λειτουργίες τηλεφωνικού κέντρου που έχουν σχεδιαστεί για να μετατρέψουν την επιτυχία των πελατών στο μεγαλύτερο ανταγωνιστικό σας πλεονέκτημα. Μειώστε τους χρόνους αναμονής κατά <80% και αυξήστε το ποσοστό επιτυχίας των εξερχόμενων κλήσεων κατά <250% με τον εύκολο τρόπο.

Εξερευνήστε τα χαρακτηριστικά

Μάθετε γιατί μας αγαπούν οι πελάτες μας

Μάθετε πώς η Swille μείωσε τα εισιτήρια υποστήριξης κατά 50%

Διαβάστε την ιστορία

Το CloudTalk επέτρεψε στην ομάδα μας CRM να μετακινηθεί από την αντιμετώπιση τεχνικών ζητημάτων στην πραγματοποίηση στρατηγικών βελτιώσεων. Τώρα, τα εισιτήρια αφορούν τις ρυθμίσεις, όχι τις χαμένες κλήσεις ή τα προβλήματα συνδεσιμότητας.

Mariana R.

Διαχειριστής προϊόντων

Μάθετε πώς η Dentakay αύξησε τον όγκο των κλήσεων κατά 2,5X

Διαβάστε την ιστορία

Το power dialer έχει αλλάξει τα δεδομένα για τη διαχείριση του όγκου των κλήσεών μας. Από τότε που εφαρμόσαμε τη λειτουργία, περίπου το 90% των πρακτόρων μας τη χρησιμοποιούν για να αυτοματοποιήσουν την κλήση, εξοικονομώντας χρόνο. Το power dialer διευκολύνει το χειρισμό τόσο των νέων όσο και των παλαιών leads. Ήταν ζωτικής σημασίας για την ανάπτυξή μας – ο όγκος των κλήσεών μας αυξήθηκε κατά 2,5 φορές σε μόλις 8 μήνες.

Ahmed A.

Ειδικός διαχείρισης δεδομένων και υποβολής εκθέσεων

Μάθετε πώς η Capitalo αύξησε την αποδοτικότητα κατά 83,3% με την Τεχνητή Νοημοσύνη

Διαβάστε την ιστορία

Η νοημοσύνη συνομιλιών AI της CloudTalk βελτίωσε δραστικά την αποδοτικότητά μας. Μειώσαμε τον χρόνο ανάλυσης της ποιότητας των κλήσεων από 2 ώρες σε 20 λεπτά την ημέρα και μειώσαμε τους λανθασμένα στοχευμένους πελάτες κατά 24%, επιτρέποντάς μας να επικεντρωθούμε στη στρατηγική ανάπτυξη, διατηρώντας παράλληλα τη συνέπεια σε όλες τις αγορές.

Sara Konickova

Διευθυντής πωλήσεων Ops

Συχνές ερωτήσεις

Το Freshdesk ενσωματώνεται με VoIP;

Ναι, το Freshdesk ενσωματώνεται με το CloudTalk VoIP για απρόσκοπτες εισερχόμενες και εξερχόμενες κλήσεις με έκδοση εισιτηρίων σε πραγματικό χρόνο.

Πώς πραγματοποιείτε μια τηλεφωνική κλήση στο Freshdesk;

Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία click-to-call του CloudTalk στο Freshdesk για να καλέσετε επαφές άμεσα από τα εισιτήρια και τα προφίλ πελατών.

Πώς απαντάτε σε μια κλήση στο Freshdesk;

Οι εισερχόμενες κλήσεις εμφανίζονται στο widget CloudTalk CTI, επιτρέποντας στους πράκτορες να απαντούν με ένα κλικ απευθείας από το Freshdesk.

Υπάρχει όριο στον αριθμό των κλήσεων που μπορώ να πραγματοποιήσω ή να λάβω μέσω της ενσωμάτωσης Freshdesk-CloudTalk;

Όχι, το CloudTalk υποστηρίζει απεριόριστες κλήσεις ανάλογα με το επιλεγμένο πρόγραμμα και τις ρυθμίσεις του Freshdesk.

Πόσος χρόνος απαιτείται για την ενσωμάτωση του Freshdesk με το CloudTalk;

Η εγκατάσταση διαρκεί μόνο λίγα λεπτά με απλό έλεγχο ταυτότητας API και διαμόρφωση και στις δύο πλατφόρμες.

Είναι η ενσωμάτωση του Freshdesk και του CloudTalk δωρεάν;

Ναι, η ενσωμάτωση είναι δωρεάν με μια συνδρομή CloudTalk, αλλά η χρήση εξαρτάται από το επιλεγμένο πρόγραμμα.

Ποιες είναι οι πρόσθετες λειτουργίες που είναι διαθέσιμες όταν χρησιμοποιείτε το CloudTalk με το Freshdesk;

Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν αυτόματη καταγραφή κλήσεων, δημιουργία εισιτηρίων, δρομολόγηση με τεχνητή νοημοσύνη, αυτοματοποίηση SMS και αναλύσεις.