שלב את Freshdesk עם תוכנת מוקד התקשורת שלך
שלב את CloudTalk עם תוכנת ה- helpdesk שלך. השילוב יהפוך את עבודת הסוכנים שלך ליעילה יותר ויהיה להם יותר זמן לתקשר עם לקוחות בצורה מקצועית.
כל הנתונים הקשורים ללקוח משתי המערכות, ניתנים לסנכרון אוטומטי ויהיו תמיד מעודכנים. לא משנה אם אתה עובד ב-Freshdesk או ב-CloudTalk, תמיד תמצא נתוני לקוחות מקיפים שיאפשרו לך לספק שירות לקוחות מהשורה הראשונה.
שלב את CloudTalk עם Freshdesk לקבלת מוקד שירות לקוחות מהשורה הראשונה
Freshdesk מאפשרת לך לתקשר עם לקוחות במהירות וביעילות. עם זאת, במצבים מסוימים, הלקוחות שלך יעדיפו להתקשר אליך, ואתה תזדקק לנתוני Freshdesk לפני שאתה עונה לשיחה. על ידי שילוב Freshdesk עם CloudTalk, תוכל לספק ללקוחותיך שירות לקוחות מעולה ומותאם אישית.
לאחר שילוב שתי המערכות, כאשר לקוח מתקשר, אתה תראה את המידע הבא בכרטיס הלקוח שלו בזמן אמת (שאותו תוכל לפתוח עוד לפני שתענה לשיחה):
- פרטי יצירת קשר עם הלקוח (שם, מייל, מספר טלפון, חברה, כתובת, אתר אינטרנט וכו')
- היסטוריית שיחות, כולל השיחות המוקלטות
- הערות והודעות
- הודעות Freshdesk
- אימייל והתכתבויות צ'אט
- פעילויות שונות אחרות הקשורות ל-Freshdesk ול-CloudTalk
הסוכנים שלכם כבר לא יצטרכו לעבור בין שתי מערכות ומרכז התמיכה שלכם יהפוך ליעיל ומהיר יותר.
סנכרון דו כיווני
סנכרון אוטומטי שיאפשר לך לראות נתוני לקוחות מעודכנים ומלאים בשתי המערכות.
CloudTalk יציג לך את היסטורית הלקוח של כרטיסי ה- Freshdesk ביומן הפעילות שלו. אתה יכול להתאים אישית את הסנכרון על סמך שעות הפעילות שלך או מספרי טלפון ספציפיים.
Freshdesk יציג את כל הנתונים הקשורים לשיחות CloudTalk. כרטיס Freshdesk חדש ייווצר אוטומטית בכל שיחת טלפון, ויישמרו נתונים כגון:
- מספר הטלפון של הלקוח
- תאריך ושעת השיחה
- משך השיחה
- הקלטת השיחה
אנשי הקשר מסונכרנים אוטומטית גם כן. אם אתה יוצר איש קשר חדש או מעדכן איש קשר קיים ב-Freshdesk, השינויים יועברו אוטומטית ל-CloudTalk, ולהיפך.
שפר את הפרודוקטיביות של הצוות שלך וחסוך לסוכנים את הזמן המבוזבז על הזנה ידנית של נתונים בשתי מערכות שונות.
השגת גישה לנתוני הלקוח כאשר אתה בטלפון היא המפתח לגישה מותאמת אישית.
האינטגרציה קלה ומהירה
- האינטגרציה קלה מאוד וללא טרחה, ואינה מצריכה תכנות
- הדבר היחיד שאתה צריך הוא את מפתח ה-API שלך שתוכל למצוא בממשק Freshdesk (הגדרות פרופיל -> מפתח ה-API שלך) ואת כתובת האתר של חשבון ה- Freshdesk שלך. CloudTalk כבר ידאג לכל השאר.
- תוך מספר דקות, יתחיל סנכרון נתונים אוטומטי. עכשיו, מוקד שרות הלקוחות שלך יהפוך ליעיל הרבה יותר.
