שלבו את Help Scout בתוכנת המוקד הטלפוני
שלכם

אינטגרציה וסנכרון עם Help Scout הוא פיתרון מושלם לניהול תמיכת לקוחות. הנתונים שלכם תמיד יהיו עדכניים, כך שהסוכנים שלכם יוכלו לספק למתקשרים חוויה טובה יותר.

חברו את Help Scout עם CloudTalk ותקבלו את פרטי הלקוח והיסטוריית השיחות איתו במקום אחד – CloudTalk או Help Scout. סנכרון אוטומטי יוודא גם כי נתוני הלקוחות תמיד מעודכנים בשתי המערכות.

אינטגרציית Help Scout – פיתרון יעיל לניהול תמיכת לקוחות

Help Scout מאפשרת אינטראקציה מהירה, קלה ומותאמת אישית עם לקוחותיכם.

כדי לעקוב אחר היסטוריית שיחות יחד עם יומני שיחות, פשוט קשרו את חשבון Help Scout שלכם עם CloudTalk.

כרטיס הלקוח בזמן אמת של המתקשר (שמופיע על המסך עוד לפני שהשיחה נענית) מציג את כל המידע הבא:

• פרטי הקשר של הלקוח (שם, כתובת אימייל, מספר טלפון, שם עסק, כתובת, אתר וכו').
• היסטוריית שיחות לרבות הקלטות
• הערות
• שיחות ב- Help Scout
• תקשורת במיילים וצ'אטים
• ופעילויות נוספות מ- Help Scout ו- CloudTalk

חסכו לסוכנים שלכם זמן שהוקדש למעבר בין שתי מערכות והפכו את ניהול תמיכת הלקוחות שלכם לפרודוקטיבית ומהירה יותר.

סינכרון דו כיווני

עם סנכרון אנשי קשר אוטומטי, CloudTalk מציגה היסטוריה מלאה של שיחות הלקוח, כולל שיחות מתמשכות שנעשו ב- Help Scout.

בתורה, Help Scout מציגה את כל השיחות שנעשו באמצעות CloudTalk. שיחה חדשה נוצרת אוטומטית ב- Help Scout עם כל שיחת טלפון חדשה, כולל נתונים כמו מספר הטלפון של הלקוח, תאריך, שעה, אורך השיחה והקלטת השיחה.

מתבצע סנכרון כם של אנשי הקשר. כאשר תיצרו איש קשר חדש ב- Help Scout, הוא יווצר אוטומטית ב- CloudTalk ולהיפך. כאשר תעדכנו נתונים באיש קשר קיים ב- CloudTalk, העדכון יועבר אוטומטית ל- Help Scout ולהיפך.

סנכרון דו כיווני אוטומטי מבטל את הצורך להזין ידנית נתונים זהים בשתי מערכות שונות. כאשר לסוכנים יש גישה למידע עדכני ופעילויות לקוחות במהלך השיחה, הם יכולים לספק ללקוחות תמיכה מותאמת אישית.

צרו שיחות חדשות ישירות ב- CloudTalk

במהלך שיחת הטלפון תוכלו ליצור בקלות שיחה חדשה ל- Help Scout מבלי לצאת מממשק CloudTalk. המשמעות היא שפתרון ניהול הלקוחות שלנו ישפיע לטובה על אורך השיחה וייעל את עבודתו של הסוכן.

בפרטי הקשר של הלקוח, פשוט לחצו על צור – זה יתחיל שיחה חדשה עם בקשת הלקוח, המועברת אוטומטית לפרטי הקשר של הלקוח גם ב- Help Scout.

עם כרטיס לקוח בזמן אמת, תוכלו לבצע פעולה זו גם תוך כדי שיחה עם הלקוח.

חיפוש אנשי קשר של Help Scout ב- CloudTalk

אם אתם זקוקים למידע על הלקוח שלכם, תוכלו לגשת אליו בקלות ובמהירות ב- CloudTalk בלשונית אנשי קשר. מסדי נתונים של אנשי קשר מסונכרנים גם הם, ומבטיחים עקביות בשתי המערכות.

אינטגרציה קלה ומהירה

• אינטגרציה של Help Scout עם CloudTalk היא קלה מאוד ולא נדרש תכנות כלשהו
• הדבר היחיד שתצטרכו הוא מקש ה- API ושם תיבת הדואר בממשק Help Scout (פרופיל ← אימות ← צור מקש API). CloudTalk כבר תדאג לעשות את כל היתר.
• תוך מספר דקות לאחר השלמת האינטגרציה, הנתונים שלכם יתחילו להסתנכרן ותוכלו להתחיל לשפר את תמיכת הלקוחות שלכם.
• קראו את המדריך המלא לאינטגרציה כאן.

מדריך הגדרת אינטגרציה (מדריך וידאו)