מהי אינטגרציית טלפון עם Intercom?
אינטגרציית טלפון עם Intercom היא חיבור תוכנה שמקשר בין מערכת הטלפון בענן שלכם לפלטפורמת הודעות הלקוחות שלכם. CloudTalk מתחברת ל-Intercom באמצעות ה-API של Intercom במקום להטמיע חייגן ישירות בממשק שלהם. הצוות שלכם מתקשר מתוך אפליקציית CloudTalk, ו-CloudTalk מתעדת כל שיחה בכרטיס איש הקשר המתאים ב-Intercom. כך, היסטוריית השיחות הקוליות מופיעה לצד היסטוריית הצ׳אט והאימייל ללא צורך בתיעוד ידני.
איך עובדת אינטגרציית הטלפון של CloudTalk עם Intercom?
מוסיפים את Intercom דרך התפריט ״חשבון ← אינטגרציות״ בלוח הבקרה של CloudTalk ומאשרים אותה באמצעות חשבון מנהל (admin) של Intercom. מכיוון ש-CloudTalk אינה מטמיעה חייגן בתוך ממשק Intercom, הנציגים עובדים באפליקציית CloudTalk. תוסף הכרום Click-to-Call הופך מספרי טלפון המוצגים ב-Intercom למספרים לחיצים, ולחיצה עליהם טוענת את המספר ישירות לתוך CloudTalk Phone. באפשרותכם לבחור אם השיחה ב-Intercom תיווצר עם מענה לשיחה או עם סיומה, ומשם מערכת אוטומציית תהליכי העבודה מטפלת בכל נושא התיעוד.
מהם היתרונות של שילוב מערכת טלפון עם Intercom?
- 01הגעה מהירה יותר ללידים עם חייגן מובנה ל-Intercomהגיעו ליותר לקוחות פוטנציאליים בלי לחייג מספרים ידנית. ה-Power Dialer של CloudTalk מנהל את תור השיחות היוצאות שלכם ישירות באפליקציה, כך שהנציגים מתקדמים ברשימה מבלי לעצור להקלדה. ה-Power Dialer כלול בתוכנית Expert וזמין כתוספת בתוכניות Starter ו-Essential.
- 02קבלת הקשר מיידי עם אינטגרציית שיחות ל-Intercomדעו מי מתקשר עוד לפני שאתם עונים. אינטגרציית הטלפון הטובה ביותר ל-Intercom מציגה את פרטי הלקוח והיסטוריית השיחות באפליקציית CloudTalk בזמן שהטלפון עדיין מצלצל. הנציגים מתחילים את השיחה עם כל הרקע הדרוש, במקום לבקש מהלקוח לחזור על פרטיו.
- 03ניהול נפחי שיחות גבוהים עם אינטגרציית מוקד טלפוני ל-Intercomנהלו תעבורת שיחות ברמת הארגון בעזרת אינטגרציה מקצועית של מוקד טלפוני ל-Intercom. נתבו מתקשרים למחלקה המתאימה ביותר באמצעות ניתוב מבוסס כישורים המוגדר ב-CloudTalk, המקצר את זמני ההמתנה ומשפר את אחוזי פתרון הפניות.
- 04איסוף תובנות חכמות באמצעות אוטומציית שיחות קוליות מבוססת בינה מלאכותיתהפכו כל שיחה לנתון אסטרטגי לצורך למידה וצמיחה. אינטגרציית השיחות הזו ל-Intercom מעבירה את סיכום השיחה, הניתוח הרגשי (sentiment) והנושאים שעלו מתוך בינת השיחות ישירות לשיחה ב-Intercom. הפרטים מתווספים כהודעה או כהערה פנימית, בהתאם להגדרות האינטגרציה שלכם, לצד קישור ל-הקלטת השיחה.
- 05שמירה על מקצועיות עם אינטגרציה קולית ל-Intercomקחו את המשרד שלכם לכל מקום והבטיחו שום אינטראקציה לא תישאר ללא תיעוד במאגר המרכזי שלכם. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Intercom מאפשרת לנציגים לנהל שיחות מהמכשירים הניידים שלהם, ומבטיחה שכל הפעילות מרחוק תסתנכרן ותתועד בזמן אמת באמצעות טכנולוגיית אפליקציית הטלפון העסקי.
- 06מקסום היעילות עם אוטומציית שיחות ב-Intercomשלבו את תכונת Click-to-Call עם הודעות פולו-אפ. תוסף הכרום הופך מספרי טלפון ב-Intercom ללחיצים ומזין אותם ישירות ל-CloudTalk Phone. לאחר סיום השיחה, תוכלו להמשיך את התקשורת באמצעות שליחת הודעות SMS מאותה האפליקציה.
אינטגרציה של מערכת הטלפון עם Intercom
שלבו את העוצמה של פלטפורמת ההודעות שלכם עם אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Intercom. הצוות שלכם יכול להוציא ולקבל שיחות ולשלוח הודעות SMS ישירות מאפליקציית CloudTalk. כל שיחה, הקלטה והערה מסתנכרנות אוטומטית לאיש הקשר המתאים ב-Intercom, כולל סנכרון דו-כיווני מלא של אנשי קשר.
השתמשו ב-CloudTalk, כמו החברות האלו
אילו נתונים משותפים ל-Intercom ול-CloudTalk?
Intercom
CloudTalkנתונים שמתקבלים ב-Intercom
נתונים שמתקבלים ב-CLOUDTALK
סנכרון דו-כיווני
ה-AI מטפל בשגרה. הצוות שלכם מתפנה למה שחשוב.
אינטגרציית הטלפון של CloudTalk ל-Intercom חוסכת לכם את הנטל המנהלתי. תנו לנציגים הקוליים ולסיכומי השיחות החכמים מבוססי ה-AI לסנכרן כל פרט ל-Intercom באופן מיידי, בזמן שהצוות שלכם מתמקד בבניית מערכות יחסים.
בוקר טוב! תודה שהתקשרתם. אני CeTe, עוזר ה-AI הקולי שלכם. איך אוכל לעזור לכם היום?
עדיין מתלבטים?
לא בטוחים אם CloudTalk מתאימה לכם? תנו לנו לעזור לכם להחליט.
100%
אבטחה
סיכומים, תמלולים, ניתוח רגשי ואוטומציה – הכל מובנה על בסיס שיחות אמין ויציב. תנו לצוות שלכם להתמקד בניהול שיחות, לא בהשלמת פערים.
גלו את תכונות ה-AI5,500+
לקוחות מרוצים (והמספר ממשיך לגדול)
מסטארטאפים בצמיחה מהירה ועד למותגים גלובליים, צוותים סומכים על CloudTalk שתניע את השיחות שמביאות לתוצאות.
לצפייה בחוות הדעתחוות הדעת שלנו
שמעו ממקור ראשון מקהילת הלקוחות המדהימה שלנו.
בכנות, מה שהכי אהבתי זה כמה פשוט היה פשוט להתחיל שיחה. בלי הגדרות מסובכות, בלי לחפש בתפריטים – מתחברים ומייד מוכנים לקבל שיחות. עבור צוות שירות לקוחות שמטפל בנפח גבוה של אינטראקציות מדי יום, לפשטות הזו יש משמעות עצומה.
עסק קטן
נציגת שירות לקוחות
CloudTalk עלתה על הציפיות שלנו. הפלטפורמה אינטואיטיבית מאוד, מה שהקל עלינו להכשיר את הצוות ולבצע אינטגרציה עם הכלים הקיימים שלנו. איכות השיחה חדה וברורה, ותכונות כמו ניתוב חכם שיפרו משמעותית את זרימת העבודה שלנו. מה שבאמת בולט לטובה זה תמיכת הלקוחות הפרואקטיבית – הם תמיד עושים מעל ומעבר כדי להבטיח חוויה חלקה.
Mid-Market
ראש צוות
מה שאני הכי אוהב ב-CloudTalk זה איך שהיא מכניסה סדר ובהירות לתקשורת (...). פלטפורמת שיחות ריכוזית עוזרת לשמור על הכל מאורגן. תכונות כמו הקלטת שיחות שימושיות במיוחד, כי הן מאפשרות לי לחזור לשיחות ולוודא ששום דבר לא התפספס. באופן כללי, CloudTalk משפרת את היעילות ושומרת על כל האינטראקציות מתועדות היטב וקלות למעקב.
ארגון גדול (Enterprise)
מהנדס תכנון מכני
אני אוהב ש-CloudTalk עוזרת לנו לשמור על קשר עם הלקוחות הבינלאומיים שלנו בין ארה״ב לפינלנד, מה שמקל מאוד על תקשורת למרחקים ארוכים. זה נהדר שהיא מתממשקת עם ה-CRM שלי, מה שתורם מאוד לזרימת העבודה שלנו. תהליך ההגדרה הראשוני של CloudTalk היה קל ופשוט, וזה משהו שהערכתי מאוד.
עסק קטן
נציג מכירות
אנחנו משתמשים ב-CloudTalk עם צוות קטן, וזה הפתרון הכי טוב שמצאנו שמתממשק ישירות עם ה-CRM שלי. השיחות מתועדות אוטומטית וההגדרה הכללית פשוטה מאוד. הממשק נקי והוא עובד נהדר עם מספרים ספרדיים. עשינו מחקר מעמיק לפני שהחלטנו על CloudTalk, והיא מתאימה בדיוק לצורך הספציפי שלנו.
עסק קטן
מנהל מוצר
CloudTalk משנה לחלוטין את חוקי המשחק בתקשורת עסקית. האמינות שלה פשוט חסרת תחרות (...). האינטגרציה המצוינת עם ה-CRM שלי מרשימה במיוחד, ומתעדת שיחות באופן אוטומטי לצד שימוש בכלי AI ליצירת תמלולים וסיכומים. האוטומציה הזו מייעלת את תזרים העבודה שלנו ומבטיחה ששום פרט חשוב לא יתפספס. ממשק המשתמש הידידותי של CloudTalk ואיכות השיחה הקריסטלית תורמים כולם לאינטראקציות לקוחות מעולות.״
Mid-Market
מנהל פיתוח עסקי
אינטגרציות
להפיק יותר ערך מהכלים שלכם
חברו את הכלים שלכם, חברו את הצוותים שלכם. עם יותר מ-100 אפליקציות שכבר זמינות במאגר שלנו, הכלים האהובים עליכם נמצאים במרחק קליק אחד.
HubSpot
שדרגו את מאמצי הפנייה שלכם על ידי חיבור CloudTalk ל-HubSpot לתיעוד שיחות אוטומטי וסנכרון נתונים בזמן אמת.
למידע נוסף
Salesforce
חזקו את צוותי המכירות והתמיכה שלכם עם סנכרון דו-כיווני חלק של נתונים בין מערכת הטלפון שלכם ל-Salesforce CRM.
למידע נוסף
Zendesk Sell
מקסמו את הפרודוקטיביות והגדילו את ההכנסות באמצעות פלטפורמה פשוטה המציעה נראות מלאה של צינור המכירות.
למידע נוסף
Pipedrive
האיצו את מחזור המכירות שלכם על ידי ביצוע ותיעוד שיחות ישירות מתוך צינורות העסקאות שלכם ב-Pipedrive.
למידע נוסף
noCRM
התמקדו אך ורק בסגירת עסקאות על ידי ביטול תיעוד ידני באמצעות אינטגרציית שיחות יוצאות יעילה.
למידע נוסף
MS Dynamics 365
עשו אופטימיזציה לתהליכי העבודה הארגוניים שלכם על ידי חיבור טלפוניה מקצועית לסביבת Microsoft Dynamics שלכם.
למידע נוסףגלו מעל 99 אינטגרציות
שאלות נפוצות על אינטגרציית הטלפון של Intercom
כל מה שצריך לדעת על האינטגרציה הזו.
CloudTalk היא הבחירה המובילה עבור אינטגרציית שיחות ל-Intercom בזכות הסנכרון הדו-כיווני העמוק שלה והאמינות ברמה הארגונית. CloudTalk מתעדת כל שיחה באיש הקשר של Intercom כשיחה או כאירוע, כך שהיסטוריית הקול מופיעה לצד הצ׳אט והאימייל.
כן. שולחים הודעות טקסט SMS מאפליקציית CloudTalk ולא מתוך Intercom, והאינטגרציה יכולה לתעד אותן תחת איש הקשר ב-Intercom. היסטוריית ההודעות המלאה שלכם נשמרת ב-CloudTalk.
ל-Intercom אין מערכת טלפון מובנית משלה, אך היא תומכת באינטגרציית טלפון מקצועית דרך ספקי צד שלישי כמו CloudTalk. חיבור זה שומר את תיעוד השיחות לצד הצ׳אט והאימייל.
לא. CloudTalk אינה מטמיעה חייגן או פאנל CTI בתוך ממשק המשתמש של Intercom. שיחות מבוצעות ומתקבלות באפליקציית CloudTalk למחשב, לאתר ולנייד. תוסף ה-Click-to-Call לכרום הופך מספרי טלפון ב-Intercom ללחיצים, וכל לחיצה טוענת את המספר ישירות ל-CloudTalk Phone. פרטי השיחה, ההקלטות, התגים וההערות נכתבים לאחר מכן בחזרה לאיש הקשר ב-Intercom.
העלות תלויה במסלול המנוי של הספק שבחרתם. ב-CloudTalk, האינטגרציה זמינה למשתמשים במסלול Essential ומעלה.
כן. אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Intercom מחברת את מערכת הטלפון המבוססת ענן שלכם ל-Intercom באמצעות ה-API של Intercom. שיחות מבוצעות ונענות באפליקציית CloudTalk, ו-CloudTalk מתעדת כל אחת מהן בחזרה באיש הקשר ב-Intercom באופן אוטומטי.
CloudTalk נחשבת בעיני רבים לאינטגרציית הטלפון הטובה ביותר עבור Intercom בארה״ב וברחבי העולם בזכות ההיצע הרחב שלה של מספרים בינלאומיים, מקומיים ומספרי חינם (Toll-Free).
כך עושים זאת:
- ודאו שיש לכם גישת אדמין גם ב-Intercom וגם ב-CloudTalk, עם כתובות אימייל תואמות.
- בלוח הבקרה (Dashboard) של CloudTalk, עברו אל Account ← Integrations.
- בחרו ב-Intercom ואשרו את הגישה באמצעות פרטי ההתחברות שלכם ל-Intercom.
- הגדירו את חוקי הסנכרון שלכם עבור שיחות, הקלטות ותמלולים.
- התקינו את תוסף הכרום Click-to-Call כדי שמספרי טלפון המוצגים ב-Intercom ייטענו ישירות לתוך CloudTalk Phone.
תיעוד מלא: פעילות שיחות, הקלטות, תגים והערות מגיעים ישירות לאיש הקשר ב-Intercom לצד הצ׳אט והאימייל.
- אוטומציה של תהליכי עבודה: הגדירו טריגרים מותאמים אישית למשימות חוזרות כמו פולו-אפ או יצירת עסקאות.
- סנכרון בזמן אמת: הימנעו מהזנת נתונים ידנית ומהיווצרות רשומות כפולות באמצעות סנכרון דו-כיווני.
כן, תוכלו לחבר את התשתית הקיימת שלכם באמצעות אינטגרציית Intercom עם SIP trunking או על ידי ניוד מספרי העסק הנוכחיים שלכם ל-CloudTalk.
כן, ניתן להגדיר את אינטגרציית ה-VoIP של CloudTalk ל-Intercom בכמה קליקים פשוטים בלבד באמצעות תהליך אימות קל מבוסס API.
תכונות הליבה של אינטגרציית השיחות ל-Intercom כוללות Click-to-Call, הקלטת שיחות, תיעוד שיחות VoiceAgent ואוטומציית שיחות קוליות מבוססת AI של Intercom לניתוח סנטימנט.
דרושים מנוי פעיל ל-Intercom ותוכנית אינטגרציית קול תואמת ל-Intercom, כגון CloudTalk Essential. נדרשות הרשאות מנהל מערכת (Admin) בשתי הפלטפורמות כדי לאשר את הגישה לנתונים.
עדיין יש לכם שאלות?
לא מוצאים את התשובה שחיפשתם? נשמח אם תדברו עם הצוות הידידותי שלנו.