11 חלופות ה-Aircall המובילות:
מצאו את הפתרון החדש שלכם

‎CloudTalk‏

‎CloudTalk‏ היא תוכנת ‎VoIP‏ מבוססת ענן המשמשת יותר מ-‎4,000‏ עסקים. היא מציעה תכונות מבוססות ‎AI‏, זרימות שיחות הניתנות להתאמה אישית, וניתוח נתונים בזמן אמת. היא משתלבת עם יותר מ-‎100+‏ כלים ומאפשרת שימוש במספרים מקומיים ב-‎160‏ מדינות. היא גם קלה לשימוש, זמינה במספר שפות, ומציעה ‎99.999%‏ זמן פעולה רציף (‎uptime‏).

היתרונות של ‎CloudTalk‏

• תכונות מתקדמות מבוססות ‎AI‏: ‎IVR‏, הקלטת שיחות וניתוח נתונים
• תמיכה טכנית ‎24/7‏
• אידיאלי עבור צוותים מרוחקים ועסקים קטנים ובינוניים (‎SME‏)
• שיחות מאובטחות ואיכותיות זמינות ‎24/7‏
• ידידותי למשתמש עם הטמעה מהירה
• תמחור גמיש ללא עמלות נסתרות

תכונות עיקריות

• מערכת תגובה קולית אינטראקטיבית רב-שכבתית (‎IVR‏) לניתוב שיחות יעיל.
• הקלטת שיחות אוטומטית ותא קולי מותאם אישית.
• ניתוח נתונים מתקדם ומעקב ביצועים בזמן אמת לסוכנים ושיחות.
• ניתוב חכם ותורי שיחות הניתנים להתאמה אישית.
• תכונות מבוססות ‎AI‏: תמליל אוטומטי, ניתוח סנטימנטים, ויצירת הערות חכמות.
• שליחה וקבלה גלובלית של ‎SMS‏ ו-‎MMS‏.
• חייגן כוח (‎Power Dialer‏) עבור קמפייני שיחות המוניות ואוטומציית מכירות.

מה חסר ב-‎CloudTalk‏?

‎CloudTalk‏ אינה כוללת תכונת שיחות וידאו מובנית, מה שמגביל תקשורת חזותית ישירה בתוך הפלטפורמה ומצריך שימוש בכלים חיצוניים לשיחות וידאו.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

‎CloudTalk‏ אידיאלית לעסקים קטנים ובינוניים המעוניינים להגביר פרודוקטיביות ולהפחית עלויות, ללא צורך בהשקעות גדולות או מורכבות טכנית.

תמחור

• תוכנית ‎Lite‏ (19/למשתמש/לחודש): זמינה רק ב-‎NAM‏ וב-‎LATAM‏
• תוכנית ‎Starter‏ (25/למשתמש/לחודש)
• תוכנית ‎Essential‏ (29/למשתמש/לחודש)
• תוכנית ‎Expert‏ (49/למשתמש/לחודש)
• תוכנית מותאמת אישית

‎Ringover‏

‎Ringover‏ היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון תכונות לשיפור התקשורת העסקית, כולל הקלטת שיחות, ‎IVR‏ וניתוח נתונים. התוכנה מספקת אפשרויות תקשורת רב-ערוציות, כולל קול, צ'אט ווידאו.

היתרונות של ‎Ringover‏

• קל להתקנה ולשימוש.
• אינטגרציות עם מגוון כלי צד שלישי.
• תמיכת לקוחות ‎24/7‏.
• אפליקציה לנייד לניהול עסק תוך כדי תנועה.
• כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תכונות עיקריות

• הקלטת שיחות: מקליטה ושומרת את כל השיחות לעיון עתידי.
• מערכת ‎IVR‏: מציעה תפריט אפשרויות ללקוחות לניתוב שיחותיהם.
• ניטור בזמן אמת: מאפשר למנהלים לנטר שיחות וסוכנים בזמן אמת.
• תקשורת רב-ערוצית: מציעה אפשרויות קול, צ'אט ווידאו לתקשורת.
• ניתוח ודיווח: מספק תובנות מונעות נתונים לגבי נפח שיחות וביצועי סוכנים.

מה חסר ב-‎Ringover‏?

תוכניות התמחור של ‎Ringover‏ יכולות להיות יקרות עבור עסקים קטנים, ושירות הלקוחות שלה יכול להיות איטי בתגובה. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחות ובאמינות התוכנה.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

‎Ringover‏ היא בחירה טובה לעסקים מכל הגדלים הדורשים פתרון תקשורת רב-ערוצי עם כלי ניתוח ודיווח מתקדמים.

תמחור

• תוכנית ‎Smart‏ (‎$24‏ למשתמש/לחודש)
• תוכנית ‎Business‏ (‎$44‏ למשתמש/לחודש)
• תוכנית ‎Advanced‏ (‎$54‏ למשתמש/לחודש)

‎3CX‏

‎3CX‏ היא מערכת ‎PBX‏ מבוססת תוכנה המציעה פתרון תקשורת מאוחד מלא. היא מספקת לעסקים מכל הגדלים תכונות ברמת אנטרפרייז המאפשרות להם לשפר את תהליכי התקשורת שלהם. ל-‎3CX‏ יש ממשק קל לשימוש ומספקת תכונות מתקדמות המגבירות פרודוקטיביות ומשפרות את חווית הלקוח.

היתרונות של ‎3CX‏

• אינטגרציה עם מערכות ‎CRM‏ פופולריות, כגון ‎Salesforce‏, ‎Microsoft Dynamics‏ ו-‎HubSpot‏, המאפשרת תהליך מכירה יעיל.
• ועידות וידאו: ‎3CX‏ מספקת ועידות וידאו התומכות בעד ‎250‏ אנשים. תכונה זו זמינה במחשב שולחני, במובייל ובדפדפן שלך.
• טכנולוגיית ‎WebRTC‏: זו מאפשרת לך לבצע ולקבל שיחות קול ווידאו ישירות מדפדפן האינטרנט שלך.
• ממשק ידידותי למשתמש: ‎3CX‏ מספקת ממשק משתמש נקי, מודרני ואינטואיטיבי שקל לנווט בו.
• חסכונית: ‎3CX‏ הרבה יותר משתלמת ממערכות טלפון מסורתיות. היא אינה דורשת חומרה נוספת או דמי תחזוקה.

תכונות עיקריות

• קונסולת ניהול מבוססת אינטרנט: הקונסולה מבוססת האינטרנט מאפשרת לך לנהל את מערכת הטלפון שלך מכל מקום בעולם.
• אפליקציות מובייל: האפליקציה הסלולרית מאפשרת לך לקחת את המשרד איתך, ומעניקה לך גישה לכל התכונות של טלפון השולחני שלך.
• תכונות מתקדמות למרכזיות: המערכת מספקת את כל התכונות הנדרשות להפעלת מוקד שירות לקוחות מקצועי, כגון תורי שיחות, ניתוב שיחות וניטור שיחות.
• ‎SIP Trunks‏: ‎3CX‏ תומכת ב-‎SIP Trunks‏ פופולריים רבים, מה שמקל על ההתחברות לשירותי ‎VoIP‏ אחרים.
• תקשורת אחידה: ‎3CX‏ משתלבת עם פלטפורמות צ'אט פופולריות, כגון ‎Slack‏, ‎Microsoft Teams‏ ועוד, ומאפשרת שיפור בתקשורת הפנימית.

מה חסר ב-‎3CX‏?

אחת המגבלות המשמעותיות של 3CX היא היעדר ממשק סוכן. המשמעות היא שמשתמשים צריכים להוריד ולהתקין יישום צד שלישי כדי להשתמש במערכת. כמו כן, אין דיווח בזמן אמת או ניסיון ללא כרטיס אשראי.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

3CX מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון קלה להתקנה וניהול, בעלות נמוכה ותמיכת לקוחות אמינה. זו גם בחירה מצוינת לצוותים מרוחקים, שכן הפלטפורמה יכולה לשמש מכל מקום עם חיבור לאינטרנט.

תמחור

• מהדורת Professional: החל מ-$305 עבור 4 שיחות סימולטניות, עד $54,335 עבור 1024.
• מהדורת Enterprise: החל מ-$380 עבור 4 שיחות סימולטניות, עד $67,920 עבור 1024.

Twilio

Twilio היא פלטפורמת תקשורת בענן המאפשרת לעסקים לתקשר עם לקוחות באמצעות קול, SMS ואפליקציות הודעות. היא מציעה למפתחים מגוון כלים וממשקי API לבנייה והתאמה אישית של זרימות עבודה תקשורתיות.

היתרונות של Twilio

• פלטפורמה סקלאבילית וגמישה.
• מגוון רחב של ערוצי תקשורת.
• תיעוד ותמיכה נרחבים.
• כלי אנליטיקה ודיווח מתקדמים.
• תכונות אבטחה חזקות.

תכונות עיקריות

• קול ניתנת לתכנות (Programmable Voice): ביצוע וקבלת שיחות באמצעות ממשקי API.
• SMS ניתנת לתכנות (Programmable SMS): שליחה וקבלה של הודעות SMS באמצעות ממשקי API.
• צ'אט ניתנת לתכנות (Programmable Chat): הטמעת צ'אט ביישומי אינטרנט ומובייל.
• וידאו: הוספת יכולות וידאו ליישומי אינטרנט ומובייל.
• Flex: פלטפורמת מרכז קשר ניתנת לתכנות באופן מלא.

מה חסר ב-Twilio?

חלק מהמשתמשים דיווחו שהפלטפורמה יכולה להיות קשה לניווט, במיוחד עבור מי שאינם מפתחים. התמחור יכול גם להיות מבלבל, שכן הוא גובה תשלום עבור כל קריאת API, מה שיכול להצטבר במהירות בשימוש בנפח גבוה.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Twilio הוא פתרון אידיאלי לעסקים הדורשים זרימות עבודה תקשורתיות הניתנות להתאמה אישית ומגוון רחב של ערוצי תקשורת. הוא שימושי במיוחד למפתחים שרוצים לבנות יישומי תקשורת משלהם.

תמחור

המחיר עבור שירותי Twilio מבוסס על מודל תשלום לפי שימוש (pay-as-you-go).

Vonage

Vonage היא בין ספקי הטלפונים הווירטואליים הידועים ביותר בעולם. הם פועלים בתחום למעלה מ-20 שנה וביססו מוניטין של מובילי שוק מעוררי קנאה.

היתרונות של Vonage

• תכונת ״קבלן וירטואלי״ (Virtual Receptionist) מאפשרת להעביר שיחות למחלקות אחרות.
  
• בנוסף, עסקים יכולים לספק למתקשרים חלופות לניתוב שיחות המאפשרות להם לחייג באמצעות שמם או שלוחה. לפני שהשיחות מנותבות למחלקה, המתקשרים יכולים גם להשתמש בספריית החברה.
  
• גם כאשר עסקים משתמשים בשירותי ענן הצורכים רוחב פס רב, כגון כלי שיתוף פעולה, צ'אט ווידאו, תכונות אופטימיזציית הרשת של Vonage מבטיחות המשכיות ואיכות שיחה.

תכונות עיקריות

• יציבות ואמינות
• מענה קולי אוטומטי
• אינטגרציות CRM
• ועידות קול ווידאו
• שירותי העברת שיחות

מה חסר ב-Vonage?

למרבה הצער עבור הלקוחות, Vonage ניצלה את המוניטין שלה וגובה הרבה יותר עבור שירותיה מאשר ספקי תוכנות טלפון וירטואליות דומות אחרות. 

התמחור של Vonage כולל גם הרבה עמלות נסתרות שהופכות את השירות ליקר בהרבה מהצפוי. 

זה יכול להיות חיסרון אמיתי עבור עסקים קטנים שצריכים להיות יותר ביקורתיים לגבי אופן ומיקום הוצאת המשאבים שלהם.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Vonage מתאימה ביותר לחברות המחפשות ספק ותיק ומבוסס. 

תמחור

• תוכנית Mobile: החל מ-$13.99 לקו/לחודש (שנתי)
• תוכנית Premium: החל מ-$20.99 לקו/לחודש (שנתי)
• תוכנית Advanced: החל מ-$27.99 לקו/לחודש (שנתי)

 Zadarma

Zadarma היא מערכת טלפון מבוססת ענן המציעה מגוון כלי תקשורת כמו VoIP, מספרי טלפון וירטואליים ו-SIP Trunking. היא מאפשרת לעסקים לבצע ולקבל שיחות מכל מקום בעולם עם חיבור לאינטרנט.

היתרונות של Zadarma

• תוכניות תמחור משתלמות
• כיסוי מספרי טלפון גלובלי
• קל להתקנה ושימוש
• ללא דמי התקנה או ביטול
• תמיכה טכנית 24/7

תכונות עיקריות

• מספרי טלפון וירטואליים: קבלת מספרים וירטואליים מיותר מ-100 מדינות
• VoIP: ביצוע וקבלת שיחות דרך האינטרנט
• SIP Trunk: חיבור המרכזייה שלך לאינטרנט
• SMS: שליחה וקבלה של הודעות טקסט
• Webphone: ביצוע שיחות ישירות מהדפדפן שלך

מה חסר ב-Zadarma?

Zadarma אינה מציעה ועידות וידאו או כלי שיתוף פעולה צוותיים, מה שיכול להוות חיסרון עבור חברות המסתמכות על תכונות אלו. חלק מהמשתמשים דיווחו גם על איכות שיחה ירודה, במיוחד בשיחות בינלאומיות.

מתאים ל-

Zadarma הוא פתרון אידיאלי לעסקים קטנים ובינוניים המחפשים מערכת טלפון במחיר סביר וקלה לשימוש עם כיסוי מספרי טלפון גלובלי.

תמחור

• תוכנית Standard: €0/לחודש (עד 5 משתמשים, תכונות PBX נוספות נמכרות בנפרד)
• תוכנית Small Business: €18/לחודש (עד 10 משתמשים, כולל שיחות, מספרים ו-PBX מורחב)
• תוכנית Business: €36/לחודש (עד 20 משתמשים, כל התכונות כלולות)

Skype

Skype הוא כלי תקשורת עם תכונות שיחות וידאו וקול, הודעות ושיתוף קבצים. הפלטפורמה נגישה ממחשבים שולחניים ומכשירים ניידים, מה שמקל על שמירה על קשר מכל מקום.

היתרונות של Skype

• חינם לשימוש עבור תכונות בסיסיות.
• נגיש ממחשבים שולחניים ומכשירים ניידים.
• תכונות שיחות וידאו וקול.
• יכולות הודעות ושיתוף קבצים.
• יכולת לבצע שיחות בינלאומיות בתשלום.

תכונות עיקריות

• שיחות וידאו וקול: מספקת שיחות באיכות גבוהה לתקשורת מרחוק.
• הודעות: תכונת הודעות מיידיות לתקשורת מהירה.
• שיתוף קבצים: מאפשר למשתמשים לשתף קבצים בפורמטים שונים.
• נגישות: נגיש ממחשבים שולחניים ומכשירים ניידים.
• שיחות בינלאומיות: יכולת לבצע שיחות בינלאומיות בתשלום.

מה חסר ב-Skype?

איכות השיחות של Skype עלולה להיות לא יציבה ולא אמינה, מה שעלול לגרום לתסכול בקרב משתמשים. בנוסף, ממשק המשתמש של הפלטפורמה יכול להיות מאתגר לניווט, מה שעלול לגרום לבלבול עבור חלק מהמשתמשים.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Skype מתאימה ביותר ליחידים ולעסקים קטנים הזקוקים לכלי תקשורת חינמי וקל לשימוש לעבודה מרחוק או לשמירה על קשר עם עמיתים, לקוחות או חברים.

תמחור

הצעת מחיר לפי דרישה.

Nextiva

Nextiva היא שחקנית גדולה בשוק ה-VoIP, המספקת שירותים ליותר מ-15,000 לקוחות. Nextiva נחשבת בדרך כלל לידידותית למשתמש – משתמשים יכולים להתחיל להתקשר תוך דקות הודות לתהליך הגדרה פשוט ואינטואיטיבי. יתרה מכך, המערכת מתארחת על ידי Nextiva, מה שהופך את תחזוקת התוכנה לאחריותה של Nextiva.

היתרונות של Nextiva

Nextiva מציעה מגוון תכונות מתקדמות, כולל שיחות ועידה, תמלול דואר קולי, מענה קולי רב-שכבתי ועוד. הספק גם משתלב עם פתרונות כמו Zendesk, ConnectWise או MS Teams.

שירות הפקס הווירטואלי התואם ל-HIPAA של Nextiva הופך אותו לפתרון מצוין לעובדי שירותי הבריאות. עובדים רפואיים יכולים לשתף מידע מבלי לדאוג להפרות נתונים. 

יתר על כן, תמיכה 24/7 פירושה שנציגים זמינים תמיד לסייע לך.

תכונות עיקריות

• שיחות ללא הגבלה
• הקלטות ועידות וידאו
• אפליקציות למובייל ולדסקטופ
• אופטימיזציית תהליכי עבודה
• תקשורת רב-ערוצית

מה חסר ב-Nextiva?

אף על פי ש-Nextiva הוא פתרון VoIP ידוע, ישנן כמה בעיות שכדאי שתדעו עליהן כאשר אתם שוקלים ספק זה:

אינטגרציות: ב-Nextiva חסרות אינטגרציות מסוימות, כמו עם Slack או Zapier. עם Zapier, משתמשים יכולים לחבר את מערכת טלפוניית ה-VoIP שלהם עם אלפי מערכות שאינן מובנות.

מחירים: רבים רואים את מחירי Nextiva גבוהים, במיוחד לעסקים קטנים.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

עסקים זקוקים למערכת טלפון ארגונית חזקה, מאובטחת ואמינה הפועלת בכל מכשיר וכוללת תכונות מתקדמות כמו ועידות וידאו, אפליקציות מובייל, הקלטת שיחות ועוד.

תמחור

• Digital (‎$20‏/למשתמש/לחודש)
• Core (‎$30‏/למשתמש/לחודש)
• Engage (‎$40‏/למשתמש/לחודש)
• Power Suite (‎$60‏/למשתמש/לחודש)

Five9

Five9 הוא פתרון מרכז קשר מבוסס ענן המציע מגוון תכונות עבור צוותי שירות לקוחות ומכירות. אלה כוללים תמיכה רב-ערוצית, אופטימיזציה של כוח אדם, דיווחים וניתוחים, ועוד.

היתרונות של Five9

• מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל-באחד.
• תמיכה רב-ערוצית לחוויית לקוח חלקה.
• תכונות מתקדמות לאופטימיזציית כוח אדם לשיפור פרודוקטיביות הסוכנים.
• יכולות דיווח וניתוח חזקות.
• שילוב קל עם תוכנות אחרות.

תכונות עיקריות

• תמיכה רב-ערוצית: מאפשרת אינטראקציה בכל הערוצים.
• אופטימיזציית כוח אדם: משפרת את פרודוקטיביות הסוכנים ואת מעורבותם.
• דיווחים וניתוחים: מספק תובנות לשיפור הביצועים.
• אינטגרציות: חיבור קל עם תוכנות אחרות.
• פתרון הכל-באחד: מציע פתרון מרכז קשר ענן הכל-באחד.

מה חסר ב-Five9?

התמחור של Five9 יכול להיות גבוה יותר בהשוואה לפתרונות מרכז קשר אחרים בשוק, מה שעשוי להפוך אותו לפחות אטרקטיבי עבור עסקים מסוימים. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו על בעיות באיכות השיחה של הפלטפורמה.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Five9 מתאים לארגונים בינוניים וגדולים הדורשים פתרון מרכז קשר ענן הכל-באחד עם תמיכה רב-ערוצית, תכונות מתקדמות לאופטימיזציה של כוח אדם, ויכולות דיווח וניתוח חזקות.

תמחור

• תכנית Digital (‎$119‏ למשתמש/לחודש)
• תכנית Core (‎$119‏ למשתמש/לחודש)
• תכנית Premium (מבוסס הצעת מחיר)
• תכנית Optimum (מבוסס הצעת מחיר)
• תכנית Ultimate (מבוסס הצעת מחיר)

Ooma

Ooma הוא פתרון אידיאלי לחברות קטנות עם עד ‎500‏ עובדים או שירות טלפון ביתי. הוא משמש בעיקר לרישום שיחות, התראות והסלמות.

היתרונות של Ooma

• התקנה פשוטה: ניתן להתקין את מערכת הטלפון ללא כל ידע טכני, והיא מגיעה מוגדרת מראש.
• אפליקציה סלולרית עשירה בתכונות התואמת למכשירי אייפון וגם לאנדרואיד.
• ה-Virtual Receptionist של Ooma הוא אפשרות נהדרת לניהול שיחות עבור החברה שלכם. תוכלו לתכנת ברכה מותאמת אישית, לנתב מתקשרים לשלוחות שונות, או להציע תפריט אפשרויות שיכול לנתב מתקשרים לגורם המתאים.

תכונות עיקריות

• העברת הודעות קוליות לדוא"ל
• זיהוי מתקשר או ועידת וידאו
• אפליקציות דסקטופ ומובייל לאנדרואיד ולאייפון

מה חסר ב-Ooma?

אף על פי שההתקנה פשוטה מאוד, ותוכלו להיעזר במדריכים או בתמיכת לקוחות, לא נכללת הכשרה פיזית. Ooma גם אינה מציעה חייגנים חזויים וניהול טלמרקטינג. תכונות אלו מזרזות את תהליכי העבודה שלכם והופכות את מאמצי המכירה לחלקים הרבה יותר.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

Ooma מתאימה ביותר לעסקים קטנים המחפשים שירות VoIP בסיסי.

תמחור

• Essentials (‎$19.95‏ למשתמש/לחודש)
• Pro (‎$24.95‏ למשתמש/לחודש)
• Pro Plus (‎$29.95‏ למשתמש/לחודש)

CallHippo

CallHippo היא מערכת טלפון מבוססת ענן המאפשרת לעסקים לנהל את פעילות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם בקלות. התוכנה מציעה ניתוח שיחות, הקלטת שיחות, חיוג אוטומטי ועוד תכונות.

היתרונות של CallHippo

• תוכניות תמחור משתלמות המתאימות לצרכים עסקיים שונים.
• אינטגרציות עם מגוון כלי צד שלישי.
• תמיכת לקוחות ‎24/7‏.
• אפליקציה סלולרית לניהול עסקים מכל מקום.
• פתרונות ניתנים להרחבה שגדלים עם העסק.

תכונות עיקריות

• ניתוח שיחות: מספק תובנות לגבי נפח שיחות, משך זמן ועוד.
• הקלטת שיחות: מקליט ושומר את כל השיחות לעיון עתידי.
• חיוג אוטומטי: מחייג מספרים באופן אוטומטי לפעולות מכירה ותמיכה.
• חייגן חזק (Power Dialer): ממקסם את הפרודוקטיביות של צוותי המכירות על ידי ייעול שיחות יוצאות.
• מערכת IVR: מציעה תפריט אפשרויות ללקוחות כדי לנתב את שיחותיהם.

מה חסר ב-CallHippo?

מבנה התמחור של CallHippo יכול להיות מבלבל, ותוכניותיו מגבילות את מספר השיחות בו-זמניות למשתמש. בנוסף, חלק מהמשתמשים דיווחו שאפליקציית המובייל של התוכנה איטית וקורסת לעיתים קרובות.

לאיזה סוג עסק זה מתאים ביותר?

CallHippo מתאימה ביותר לעסקים קטנים ובינוניים הזקוקים למערכת טלפון חסכונית לניהול פעילות המכירות ותמיכת הלקוחות שלהם.

תמחור

• תכנית Starter (‎$17‏ למשתמש/לחודש)
• תכנית Professional (‎$28‏ למשתמש/לחודש)
• תכנית Ultimate (‎$40‏ למשתמש/לחודש)
• Enterprise (צרו קשר עם מכירות)