TL;DR : Les 10 meilleures alternatives à Aircall
| # | Plateforme | Idéal pour | Prix de départ (facturation annuelle) |
|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Équipes commerciales et de support pour PME mondiales | €19/utilisateur/mois |
| 2 | Nextiva | Voix, vidéo et chat tout-en-un | €15/utilisateur/mois |
| 3 | JustCall | Équipes de vente sortante axées sur les SMS | €29/utilisateur/mois |
| 4 | Dialpad | Coaching IA en direct et transcriptions | €15/utilisateur/mois |
| 5 | RingCentral | Grandes entreprises et routage complexe | €20/utilisateur/mois |
| 6 | OpenPhone | Startups et boîtes de réception partagées | €15/utilisateur/mois |
| 7 | Five9 | Centres d’appels d’entreprise à grand volume | €119/utilisateur/mois |
| 8 | 8×8 | Utilisateurs de Microsoft Teams et portée mondiale | €24/utilisateur/mois |
| 9 | Ringover | Équipes européennes et intégration rapide | €21/utilisateur/mois |
| 10 | CallHippo | Micro-équipes avec un budget serré | €16/utilisateur/mois |
Pourquoi les équipes recherchent-elles une alternative à Aircall ?
Aircall est un système VoIP fiable pour les petites entreprises depuis 2014. Cependant, en fonction de votre taille et de vos besoins, il pourrait ne plus être la meilleure solution.
Selon les avis vérifiés de G2 et les retours de la communauté, les équipes en croissance dépassent systématiquement Aircall en raison de quatre principaux goulots d’étranglement opérationnels :
Les 5 principaux inconvénients d'Aircall : basés sur de vrais avis d'utilisateurs
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Qualité d’appel peu fiableLes équipes utilisant Aircall sont souvent confrontées à des problèmes de qualité d’appel, notamment des latences vocales, des appels interrompus et des retards de connexion. Cela rend difficile d’avoir des conversations fluides et professionnelles avec les clients.
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Trop de travail manuelLa connexion d’Aircall à votre CRM n’est pas très flexible. Les utilisateurs affirment que la configuration des règles et des tâches quotidiennes demande encore trop d’efforts manuels.
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Support client lentAircall gère principalement le support via des tickets par e-mail. Les utilisateurs signalent fréquemment devoir attendre 24 à 48 heures pour obtenir de l’aide en cas de problème.
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Numéros internationaux et de SMS limitésBien qu’Aircall propose des numéros d’appel dans environ 100 pays, vous ne pouvez obtenir des numéros de messagerie texte (SMS) que dans cinq d’entre eux.
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Mises à niveau coûteusesDes outils importants comme les rapports détaillés et les transcriptions IA sont réservés aux plans les plus chers, ce qui les rend inaccessibles à de nombreuses petites équipes.
Quelle est la meilleure alternative à Aircall ?
CloudTalk est la meilleure alternative à Aircall avec des numéros locaux dans plus de 160 pays, surpassant facilement la couverture de 100 pays d’Aircall et en faisant le meilleur choix de téléphone cloud pour les équipes de vente et de support mondiales. Il est disponible à partir de €19/utilisateur/mois (contre €30 + minimum de 3 utilisateurs pour Aircall) et inclut une qualité d’appel cristalline, des outils de productivité basés sur l’IA et des intégrations CRM natives prêtes à l’emploi.
À mesure que votre équipe se développe, CloudTalk vous permet de passer à des outils IA intelligents comme les composeurs Power et Parallel ou les agents vocaux IA, pour accélérer vos activités de prospection quotidiennes.
Pourquoi les équipes considèrent-elles CloudTalk comme la meilleure alternative à Aircall ?
Les 5 principaux avantages de CloudTalk : basés sur de vrais avis d'utilisateurs
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Fiabilité d’appel à toute épreuveAu lieu de faire face à des latences vocales et des appels interrompus, les utilisateurs de CloudTalk louent constamment la clarté audio et la stabilité des connexions.
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Navigation simple et claireCloudTalk est intuitif. Les équipes peuvent trouver exactement ce dont elles ont besoin dans un tableau de bord épuré, ce qui le rend beaucoup plus facile à utiliser que les menus encombrants d’Aircall.
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Véritable automatisation CRMCloudTalk se connecte nativement à des outils comme HubSpot et Salesforce. Il enregistre automatiquement les appels, les notes et les résumés IA, éliminant ainsi la saisie manuelle de données souvent requise par Aircall.
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Portée mondiale massiveAlors qu’Aircall limite votre empreinte mondiale, CloudTalk fournit des numéros virtuels locaux dans 160+ pays, rendant l’expansion internationale incroyablement facile.
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Alternative G2 la mieux notéeCloudTalk est un leader G2 Printemps 2026 pour les ventes et le support, surpassant officiellement Aircall dans des catégories notées par les utilisateurs comme « Facilité d’utilisation » et « Qualité du support ».
Prêt à essayer un système téléphonique qui fonctionne tout simplement ?
Comment nous avons évalué les meilleures alternatives à Aircall
Pour trouver les meilleures alternatives à Aircall pour 2026, nous avons passé quatre semaines à tester chaque plateforme en pratique. Nous avons priorisé les outils qui résolvent les principaux goulots d’étranglement signalés par les utilisateurs : les appels interrompus et la saisie manuelle de données. Notre évaluation a recoupé les tests techniques avec les retours d’utilisateurs vérifiés sur les principales plateformes d’expérience utilisateur : G2, Reddit et Quora.
Notre sélection s’est concentrée sur six piliers essentiels :
- Stabilité du réseau : Nous avons testé une latence quasi nulle et un son haute définition pour garantir que les appels restent connectés sans décalage ni coupure.
- Productivité de l’IA : Nous avons recherché des fonctionnalités permettant de gagner du temps, telles que des composeurs intelligents, un coaching en direct et des résumés d’appels automatisés.
- Synchronisation CRM approfondie : Nous nous sommes concentrés sur des intégrations « set and forget » qui enregistrent les transcriptions et mettent à jour les étapes des transactions en temps réel afin d’éliminer la saisie manuelle.
- Portée mondiale (100 pays minimum) : Nous avons privilégié les systèmes téléphoniques cloud offrant des numéros virtuels locaux dans au moins 100 pays (la base d’Aircall) et un support SMS natif pour la portée internationale. Seules les plateformes égalant ou dépassant la couverture géographique d’Aircall ont été retenues dans notre sélection finale.
- Réponse du support : Nous avons mesuré la rapidité avec laquelle une personne en direct répond aux problèmes techniques, privilégiant les plateformes offrant une assistance 24h/24 et 7j/7 plutôt que des tickets par e-mail lents.
- Coût total de possession : Nous avons analysé le coût réel par poste, en veillant à ce que les fonctionnalités essentielles comme les rapports et les composeurs ne soient pas cachées derrière des abonnements d’entreprise coûteux.
Les 10 meilleures alternatives à Aircall pour 2026
Avant de plonger dans les détails des 10 meilleures alternatives à Aircall, voici comment nos meilleurs choix se positionnent en termes de prix d’entrée de gamme.
Comparaison des concurrents d’Aircall
| Fonctionnalité | Aircall | CloudTalk | JustCall | Dialpad | Ringover |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix de départ (Annuel) |
€30/mois | €19/utilisateur/mois | €29/mois | €15/mois | €21/mois |
| Postes minimum | 3 utilisateurs | 1 utilisateur | 2 utilisateurs | 1 utilisateur | 1 utilisateur |
| Numéros locaux | Plus de 100 pays | Plus de 160 pays | Plus de 70 pays | Plus de 50 pays | Plus de 65 pays |
| Enregistrement des appels |  |
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| Clic-pour-appeler | |
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| Concepteur visuel de flux d’appels | |
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| Mise en file d’attente des appels entrants | |
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| Support SMS natif | |
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| Essai gratuit | 7 jours | 14 jours | 14 jours | 14 jours | 7 jours |
Difficulté d'entrée de gamme :
Bien que le prix de base d’Aircall soit de €30, leur minimum de 3 utilisateurs porte le coût de démarrage réel d’Aircall à €90/mois. Des alternatives comme CloudTalk et Dialpad offrent une barrière d’entrée plus basse avec des options à siège unique et des fonctionnalités plus inclusives comme le support SMS natif et des constructeurs de flux d’appels avancés au niveau de base.
1. CloudTalk : La meilleure alternative à Aircall pour les équipes de vente et de support des PME mondiales
Qu’est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est une plateforme VoIP basée sur le cloud conçue pour les équipes de vente et de support qui ont besoin d’appels mondiaux fiables, d’une automatisation par IA et d’intégrations CRM poussées. Utilisée par plus de 5,500 entreprises dans le monde entier, c’est l’amélioration incontournable pour les équipes qui dépassent les capacités d’Aircall.
Pourquoi CloudTalk est-elle une alternative solide à Aircall ?
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Numéros virtuels locaux dans plus de 160 pays contre plus de 100 pour Aircall
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Outils de productivité basés sur l’IA comme le composeur de ventes (Puissant & Parallèle), les agents vocaux IA, et l’intelligence conversationnelle (pour les transcriptions et la détection des sentiments)
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Plus de 100 intégrations CRM natives, incluant Salesforce, HubSpot, Pipedrive
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Support client 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse rapide quel que soit votre forfait
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Infrastructure mondiale fiable et réseau d’opérateurs, soutenue par une disponibilité de 99.999%
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Classée meilleure alternative à Aircall sur G2 (2024 & 2025)
Quels sont les avantages et les inconvénients de CloudTalk ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Couverture internationale supérieure : numéros virtuels dans plus de 160 pays. | Pas d’appels vidéo natifs : Nécessite une intégration externe comme Zoom. |
| Composeur intelligent IA : Économisez 2 à 3 heures par jour par représentant avec la numérotation Power & Parallel. | Limitations du forfait Lite : Disponible uniquement pour l’Amérique du Nord et l’Amérique latine. |
| Concepteur visuel de flux d’appels : Routage par glisser-déposer qui remplace les listes rigides d’Aircall. | Forfait Expert pour l’IA : Les analyses de sentiments avancées et les transcriptions nécessitent le niveau supérieur. |
| Plus de 100 intégrations CRM et helpdesk : Incluant la « Deep-Sync » pour HubSpot et Salesforce. | |
| Agents vocaux IA natifs : Automatisez les flux d’appels entrants et sortants. | |
| Support par chat en direct et e-mail 24h/24 et 7j/7 : Assistance humaine rapide sur chaque forfait, pas d’attente de 48 heures. |
Comment le routage d'appels est-il simplifié lorsque vous passez d'Aircall ?
Passez des listes de texte aveugles d’Aircall à un canevas visuel par glisser-déposer. Au lieu de cliquer sur des menus cachés pour deviner où un appel se dirige, CloudTalk vous permet de voir l’intégralité du parcours client en un coup d’œil. Vous pouvez créer des SVI complexes ou mettre à jour le planning de votre équipe en déplaçant simplement des nœuds sur l’écran. Cela élimine les erreurs de configuration et garantit qu’aucun appelant ne se retrouve bloqué dans une boucle.
Quels sont les forfaits et tarifs de CloudTalk ?
Les tarifs de CloudTalk commencent à €19/utilisateur/mois, et la plateforme propose les forfaits suivants :
- Lite – €19/utilisateur/mois
- Starter – €25/utilisateur/mois
- Essential – €29/utilisateur/mois
- Expert – €49/utilisateur/mois
- Personnalisé – Tarification sur devis, idéal pour les entreprises
Que disent les clients de CloudTalk ?
Les clients de CloudTalk affirment souvent que la plateforme est plus facile à utiliser et plus fiable qu’Aircall. Selon les avis vérifiés sur G2, les principaux avantages sont une meilleure qualité d’appel et une configuration qui ne génère pas de maux de tête techniques.
- Appels clairs et meilleure qualité : les utilisateurs soulignent que l’audio est d’une clarté et d’une constance cristallines. Il s’agit d’une amélioration majeure pour les équipes qui ont besoin de connexions fiables pour chaque appel.
- Un support qui va au-delà : l’équipe de support est saluée pour sa proactivité et sa réactivité. Les utilisateurs estiment que l’équipe se soucie réellement d’assurer une expérience fluide.
- IA qui fait gagner du temps : les équipes s’appuient sur l’IA pour rédiger des résumés d’appels et suivre l’humeur de l’appel. Cela élimine le besoin de prendre des notes manuellement et maintient automatiquement les enregistrements CRM propres.
- Visibilité totale des opérations : les managers utilisent les analyses en temps réel pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance. Avoir les appels, les données et les rapports dans un seul tableau de bord simplifie grandement la gestion d’une équipe.
- Configuration rapide et simple : les administrateurs apprécient l’intuitivité de la plateforme. Elle s’intègre facilement aux outils existants comme HubSpot, ce qui permet aux représentants de commencer à passer des appels immédiatement sans longue formation.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent CloudTalk ?
La note G2 actuelle de CloudTalk est de 4.4/5, basée sur plus de 1 750 avis d’utilisateurs vérifiés.
Débarrassez-vous de la « taxe Aircall » dès aujourd’hui.
2. Nextiva : La meilleure solution tout-en-un pour la voix, la vidéo et le chat
Qu’est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une plateforme qui combine les appels téléphoniques, les réunions vidéo et le chat d’équipe en une seule application. C’est une amélioration populaire pour les équipes de taille moyenne qui quittent Aircall et qui souhaitent regrouper tous leurs outils de communication au même endroit, au lieu de payer pour des logiciels distincts comme Zoom.
Pourquoi Nextiva est-elle une alternative solide à Aircall ?
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Combine les appels vocaux avec des réunions vidéo et le partage d’écran intégrés.
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Se concentre fortement sur la gestion des réseaux sociaux, des e-mails et des chats web en plus des appels téléphoniques.
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Réseau très fiable avec 99,999 % de disponibilité.
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Inclut des outils faciles à utiliser pour automatiser les tâches quotidiennes.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Nextiva ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Les réunions vidéo intégrées permettent d’économiser de l’argent sur les applications supplémentaires | Les tarifs augmentent fortement si vous avez besoin de fonctionnalités de centre d’appels |
| Qualité d’appel très fiable avec des appels rarement interrompus | Le tableau de bord peut sembler encombré avec trop d’outils |
| Gère le téléphone, le chat et les réseaux sociaux en un seul endroit | La configuration et l’apprentissage du système prennent plus de temps que les applications de base |
Quels sont les forfaits et tarifs de Nextiva ?
Les tarifs de Nextiva commencent à €15/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les principaux forfaits suivants :
- Core – €15/utilisateur/mois
- Engage – €25/utilisateur/mois
- Scale – €75/utilisateur/mois
- Professional – Sur devis (forfaits Entreprise)
Que disent les clients de Nextiva ?
Les clients de Nextiva apprécient la fiabilité de la plateforme, bien que certains mentionnent que la courbe d’apprentissage est abrupte.
- Disponibilité à toute épreuve : les évaluateurs louent fréquemment la stabilité audio et l’absence d’appels interrompus.
- Commodité tout-en-un : les utilisateurs apprécient de ne pas avoir à jongler entre différentes applications pour les réunions vidéo et les appels externes.
- Configuration complexe : les administrateurs notent que la configuration du routage des appels et des canaux de chat nécessite un temps informatique dédié.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent Nextiva ?
La note G2 actuelle de Nextiva est de 4.5/5, basée sur plus de 3 400 avis d’utilisateurs vérifiés.
3. JustCall : Idéal pour les équipes sortantes à forte utilisation de SMS
Qu’est-ce que JustCall ?
JustCall est une application de téléphone et de SMS conçue spécifiquement pour les ventes et le support client. Connue pour son accent particulier sur la messagerie texte et la connexion aux CRM, c’est le meilleur choix pour les équipes qui envoient de nombreux SMS en plus de leurs appels quotidiens.
Pourquoi JustCall est-elle une alternative solide à Aircall ?
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Synchronise automatiquement les textes et les images directement avec les principaux CRM.
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Inclut un composeur automatique qui accélère les listes d’appels de vente.
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Offre des conseils et un coaching en direct aux représentants pendant qu’ils sont au téléphone.
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Connexion très facile et claire avec HubSpot et Pipedrive.
Quels sont les avantages et les inconvénients de JustCall ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Excellents outils pour l’envoi automatique de SMS en masse | Exige de payer pour au moins 2 utilisateurs sur tous les forfaits |
| La synchronisation CRM fonctionne parfaitement, ce qui fait gagner du temps de saisie aux agents | Les fonctionnalités d’IA et les bots intelligents nécessitent des modules complémentaires coûteux |
| Le composeur intégré accélère les appels de vente quotidiens | Des limites strictes sur les SMS peuvent déclencher des frais inattendus |
Quels sont les forfaits et tarifs de JustCall ?
Les tarifs de JustCall commencent à €29/utilisateur/mois (facturé annuellement, minimum de 2 utilisateurs), avec les forfaits suivants :
- Team – €29/utilisateur/mois
- Pro – €49/utilisateur/mois
- Pro Plus – €89/utilisateur/mois
- Business – Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients de JustCall ?
Les clients de JustCall ne cessent de louer la synchronisation CRM et l’envoi automatique de SMS.
- Synchronisation CRM impeccable : les utilisateurs soulignent la parfaite intégration des appels et des SMS dans HubSpot sans saisie manuelle.
- Processus de vente plus rapide : les représentants apprécient le composeur automatique, notant qu’il augmente considérablement le nombre d’appels qu’ils effectuent par heure.
- Limites cachées : certains utilisateurs sont frustrés par les plafonds d’« utilisation équitable » des SMS, qui entraînent des frais mensuels supplémentaires.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent JustCall ?
La note G2 actuelle de JustCall est de 4.3/5, basée sur plus de 2 300 avis d’utilisateurs vérifiés.
4. Dialpad : Idéal pour le coaching et les transcriptions IA en direct
Qu’est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une application de téléphone et de vidéo alimentée par l’IA. Elle se distingue en proposant des transcriptions d’appels en direct et des conseils en temps réel intégrés directement à l’écran, ce qui est incroyablement utile pour former rapidement de nouveaux commerciaux.
Pourquoi Dialpad est-il une alternative solide à Aircall ?
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Prix de départ inférieur (€15) et vous n’avez besoin d’acheter qu’un seul siège.
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Les transcriptions d’appels en direct à l’écran sont incluses dans le plan de base.
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Affiche des « antisèches » pour aider les commerciaux à répondre aux questions difficiles en cours d’appel.
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Application entièrement unifiée incluant des réunions vidéo intégrées.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Dialpad ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Transcriptions IA en direct et conseils de coaching leaders du secteur | Le support 24/7 nécessite une mise à niveau vers des niveaux supérieurs |
| Prix de départ très abordable pour les utilisateurs uniques | Les numéros gratuits et les SMS supplémentaires peuvent devenir coûteux |
| Design épuré et moderne, facile à apprendre pour les commerciaux | Les outils avancés de centre d’appels exigent un bond de prix considérable |
Quels sont les plans et les tarifs de Dialpad ?
Les tarifs de Dialpad commencent à €15/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :
- Standard – €15/utilisateur/mois
- Pro – €25/utilisateur/mois
- Enterprise – €35/utilisateur/mois
Note : Les plans Dialpad Contact Center commencent à €95/utilisateur/mois
Que disent les clients de Dialpad ?
Les clients de Dialpad apprécient la façon dont les outils d’IA améliorent leurs appels quotidiens.
- L’IA en direct est une révolution : Les managers louent l’IA pour la transcription des appels et la suggestion de réponses aux représentants en temps réel.
- Excellente application mobile : Les évaluateurs notent que l’application mobile fonctionne parfaitement sans latence audio.
- Frustrations concernant le support : Les petites équipes expriment leur agacement que le support en direct de base nécessite une mise à niveau coûteuse.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent Dialpad ?
La note G2 actuelle de Dialpad est de 4,4/5, sur plus de 5 500 avis d’utilisateurs vérifiés.
5. RingCentral : Idéal pour les grandes entreprises et le routage complexe
Qu’est-ce que RingCentral ?
RingCentral est un système téléphonique robuste pour les grandes entreprises. C’est une alternative solide à Aircall pour les grandes organisations qui ont besoin de router les appels entre plusieurs départements, d’organiser des vidéoconférences massives et de maintenir une stricte conformité en matière de sécurité.
Pourquoi RingCentral est-il une alternative solide à Aircall ?
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Se connecte à plus de 300 applications professionnelles populaires.
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Système très stable conçu pour les grandes équipes comptant des centaines d’employés.
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Inclut des réunions vidéo à grande échelle (jusqu’à 200 personnes) sur les plans standard.
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Tableaux de bord en direct avancés pour le suivi de départements entiers.
Quels sont les avantages et les inconvénients de RingCentral ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Galerie d’applications et flexibilité de connexion inégalées | Le tableau de bord semble dépassé et lourd par rapport aux applications modernes |
| Très sécurisé et fiable pour l’utilisation en grande entreprise | La configuration et la gestion des paramètres sont trop complexes |
| Combine téléphone, chat d’équipe et grandes réunions vidéo | Les fonctionnalités IA intelligentes sont en supplément |
Quels sont les plans et les tarifs de RingCentral ?
Les tarifs de RingCentral commencent à €20/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :
- Core – €20/utilisateur/mois
- Advanced – €25/utilisateur/mois
- Ultra – €35/utilisateur/mois
Que disent les clients de RingCentral ?
Les clients de RingCentral apprécient la puissance de la plateforme, bien qu’ils n’aiment pas son design lourd.
- Fiabilité d’entreprise : Les utilisateurs gérant de grandes équipes louent la capacité du système à gérer des volumes d’appels élevés sans planter.
- Connexions approfondies : Les administrateurs informatiques apprécient de pouvoir connecter RingCentral à presque tous les anciens logiciels qu’ils utilisent.
- Portail d’administration lourd : Une plainte récurrente est que les changements simples nécessitent trop de clics dans un menu confus.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent RingCentral ?
La note G2 actuelle de RingCentral est de 4,1/5, sur plus de 1 250 avis d’utilisateurs vérifiés.
6. OpenPhone : Idéal pour les startups et les boîtes de réception partagées
Qu’est-ce qu’OpenPhone ?
OpenPhone (récemment renommé Quo) est une application téléphonique moderne et simple conçue pour ressembler à la messagerie mobile standard. C’est un choix très populaire pour les startups et les petites équipes qui souhaitent partager un numéro de téléphone pour les appels et les SMS sans avoir à gérer des logiciels complexes.
Pourquoi OpenPhone est-il une alternative solide à Aircall ?
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Les numéros de téléphone partagés permettent à plusieurs personnes d’envoyer des SMS et d’appeler depuis la même ligne.
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Design incroyablement facile à utiliser qui imite une application iPhone ou Android.
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Enregistrement d’appels intégré et résumés d’appels IA sur les plans économiques.
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Prix de départ très bas.
Quels sont les avantages et les inconvénients d’OpenPhone ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Design très intuitif ne nécessitant aucune formation | Les options d’appels internationaux sont plus limitées que celles d’Aircall |
| Excellente fonctionnalité de boîte de réception partagée pour les SMS d’équipe | Manque de routage d’appels avancé pour les équipes plus importantes |
| Prix de départ très économique | S’intègre principalement avec HubSpot et Salesforce uniquement |
Quels sont les plans et les tarifs d’OpenPhone ?
Les tarifs d’OpenPhone commencent à €15/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les plans suivants :
- Starter – €15/utilisateur/mois
- Business – €23/utilisateur/mois
- Enterprise – Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients d’OpenPhone ?
Les clients d’OpenPhone louent l’application pour sa simplicité et sa messagerie partagée.
- Idéal pour les messages d’équipe : les utilisateurs adorent la boîte de réception partagée, notant qu’elle facilite la gestion des messages clients par une petite équipe.
- Design élégant : les évaluateurs soulignent fréquemment la présentation épurée qui donne l’impression d’utiliser une application mobile standard.
- Difficile à faire évoluer : certains utilisateurs notent qu’une fois leur équipe dépassée les 20 personnes, les outils avancés des plateformes plus grandes leur manquaient.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils OpenPhone ?
La note G2 actuelle d’OpenPhone est de 4.7/5, basée sur plus de 3 000 avis d’utilisateurs vérifiés.
7. Five9 : idéal pour les centres d’appels d’entreprise à fort volume
Qu’est-ce que Five9 ?
Five9 est un logiciel de centre d’appels à grande échelle. Alors qu’Aircall s’adresse aux équipes d’entreprise normales, Five9 est conçu pour les vastes équipes de vente et les centres de support qui gèrent des milliers d’appels par jour et doivent suivre chaque seconde de la performance des agents.
Pourquoi Five9 est-il une alternative solide à Aircall ?
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Composeurs automatiques qui ignorent les signaux occupés et les messageries vocales.
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Outils de suivi approfondis pour surveiller les équipes et les performances des agents.
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Achemine les appels téléphoniques, e-mails, SMS et chats de site web vers la bonne personne.
-
Rapports très détaillés pour les industries strictement réglementées.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Five9 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Vitesses de composition élites pour les grandes équipes de vente | Extrêmement cher comparé aux applications téléphoniques standard |
| Suivi avancé des agents et contrôle qualité | Processus de configuration long et difficile nécessitant un service informatique dédié |
| Très fiable pour des milliers d’utilisateurs simultanément | La tarification est masquée pour les niveaux supérieurs |
Quels sont les forfaits et les tarifs de Five9 ?
Le tarif de Five9 commence à €119/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
- Digital – €119/utilisateur/mois (Chat et e-mail uniquement)
- Core – €159/utilisateur/mois (Voix uniquement)
- Plus / Pro / Entreprise – Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients de Five9 ?
Les clients de Five9 mettent l’accent sur la puissance de la plateforme pour les grands centres d’appels.
- Vitesse de composition inégalée : les responsables des ventes louent les composeurs automatiques, affirmant qu’ils réduisent considérablement le temps d’attente entre les appels.
- Analyse approfondie : les évaluateurs soulignent les rapports très détaillés qui suivent chaque indicateur de performance des agents.
- Lourd et coûteux : les utilisateurs mentionnent fréquemment que le système est excessif et trop cher pour les appels professionnels normaux.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Five9 ?
La note G2 actuelle de Five9 est de 4.1/5, basée sur plus de 550 avis d’utilisateurs vérifiés.
8. 8×8 : idéal pour les utilisateurs de Microsoft Teams et la portée mondiale
Qu’est-ce que 8×8 ?
8×8 est un système combiné de téléphonie et de chat, connu pour son vaste réseau mondial. C’est une solide alternative à Aircall pour les entreprises multinationales qui ont besoin d’une qualité vocale fiable à travers les frontières et d’un système fonctionnant parfaitement au sein de Microsoft Teams.
Pourquoi 8×8 est-il une alternative solide à Aircall ?
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Appels illimités vers jusqu’à 48 pays inclus dans les forfaits supérieurs.
-
Fonctionne de manière transparente en arrière-plan de Microsoft Teams.
-
Une seule application offrant à la fois des téléphones standards et des outils avancés de centre d’appels.
-
Certifications de sécurité solides pour les entreprises du secteur de la santé et de la finance.
Quels sont les avantages et les inconvénients de 8×8 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Forfaits d’appels internationaux généreux inclus | La tarification est masquée et nécessite de contacter le service commercial |
| Connexion parfaite avec Microsoft Teams | Le tableau de bord est souvent décrit comme obsolète |
| Qualité audio mondiale fiable soutenue par un réseau breveté | Les fonctionnalités avancées du centre d’appels sont très chères |
Quels sont les forfaits et les tarifs de 8×8 ?
La tarification de 8×8 est basée sur devis, mais la plupart des utilisateurs rapportent qu’elle commence à environ €24/utilisateur/mois (facturé annuellement) :
- Communications unifiées (X2/X4) – Est. €24 – €44/utilisateur/mois
- Centre de contact (X6) – Est. €85/utilisateur/mois
- CX Beyond (X7/X8) – Est. €110 – €140/utilisateur/mois
Que disent les clients de 8×8 ?
Les clients de 8×8 apprécient principalement le réseau d’appels mondial et la compatibilité avec Microsoft Teams.
- Excellente portée mondiale : les utilisateurs avec des bureaux internationaux louent la qualité audio claire et les généreux forfaits d’appels mondiaux.
- Parfait pour MS Teams : les équipes informatiques adorent la façon dont 8×8 fonctionne en arrière-plan pendant que les utilisateurs passent des appels directement dans Microsoft Teams.
- Mauvaise expérience utilisateur : de nombreux évaluateurs expriment leur frustration face au portail d’administration peu ergonomique et au processus difficile de gestion des utilisateurs.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils 8×8 ?
La note G2 actuelle de 8×8 est de 4.1/5, basée sur plus de 200 avis d’utilisateurs vérifiés.
9. Ringover : idéal pour les équipes européennes et l’intégration rapide
Qu’est-ce que Ringover ?
Ringover est un système téléphonique conçu en Europe, fortement destiné aux équipes de vente et de recrutement. C’est une alternative directe à Aircall qui offre une interface très similaire et facile à utiliser, mais inclut des outils de prospection commerciale supplémentaires à un prix compétitif.
Pourquoi Ringover est-il une alternative solide à Aircall ?
-
Interface simple qui imite la facilité d’utilisation d’Aircall.
-
Outils intégrés pour organiser les campagnes de vente.
-
Appels illimités vers plus de 110 pays avec les forfaits supérieurs.
-
Les managers peuvent écouter et « chuchoter » des conseils aux agents en direct pendant les appels.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Ringover ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Configuration très rapide et interface facile pour les nouveaux représentants | Les outils IA et les fonctionnalités de chat sont en supplément |
| Zones d’appels internationaux illimités généreuses | L’application mobile subit occasionnellement des bugs ou déconnecte les utilisateurs |
| Des outils de vente intégrés solides comme le composeur automatique | Les connexions CRM sont légèrement plus faibles que celles des concurrents |
Quels sont les forfaits et tarifs de Ringover ?
Les tarifs Ringover commencent à 21 €/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
- Smart – 21 €/utilisateur/mois
- Business – 44 €/utilisateur/mois
- Advanced – 54 €/utilisateur/mois
Que disent les clients de Ringover ?
Les utilisateurs de Ringover le comparent souvent directement à Aircall, louant ses outils pour les équipes de vente.
- Installation rapide : Les administrateurs constatent qu’ils peuvent acheter des numéros et configurer un nouveau commercial en moins de cinq minutes.
- Idéal pour les campagnes de vente : Les équipes de vente apprécient le composeur intégré, notant qu’il maintient leur prospection très organisée.
- Problèmes de l’application mobile : Une plainte récurrente est que l’application mobile perd occasionnellement la connexion ou oblige les utilisateurs à se reconnecter.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Ringover ?
La note G2 actuelle de Ringover est de 4.6/5, basée sur plus de 450 avis d’utilisateurs vérifiés.
10. CallHippo : Idéal pour les micro-équipes avec un budget serré
Qu’est-ce que CallHippo ?
CallHippo est une application de téléphonie internet économique destinée aux startups. C’est une alternative Aircall très accessible pour les entreprises qui ont besoin d’acheter des numéros de téléphone mondiaux instantanément sans payer pour un logiciel lourd.
Pourquoi CallHippo est-il une alternative solide à Aircall ?
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Propose un forfait « Basic » à 0 € pour les très petites équipes.
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Processus extrêmement rapide pour l’achat de numéros virtuels internationaux.
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Tableau de bord simple conçu pour les besoins d’appels de base.
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Avertit les commerciaux s’ils appellent un prospect dans un mauvais fuseau horaire.
Quels sont les avantages et les inconvénients de CallHippo ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Niveaux de départ très abordables, y compris un forfait gratuit | Presque toutes les fonctionnalités avancées sont des modules complémentaires payants |
| Très facile d’acheter des numéros mondiaux et de commencer à router les appels | La couverture numérique est plus petite par rapport aux concurrents |
| Les avertissements de fuseau horaire empêchent les représentants d’appeler au mauvais moment | Le support client peut être lent à répondre aux tickets |
Quels sont les forfaits et tarifs de CallHippo ?
Les tarifs payants de CallHippo commencent à 16 €/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
- Basic – 0 €/utilisateur/mois
- Bronze – 16 €/utilisateur/mois
- Silver – 24 €/utilisateur/mois
- Platinum – 40 €/utilisateur/mois
Que disent les clients de CallHippo ?
Les clients de CallHippo apprécient le prix de départ bas et la facilité d’obtention de nouveaux numéros.
- Prix imbattable : Les startups mentionnent fréquemment que CallHippo leur a permis d’obtenir des numéros internationaux avec un budget très limité.
- Outil de fuseau horaire : Les équipes de vente soulignent la fonction d’avertissement de fuseau horaire, qui les empêche d’appeler accidentellement des prospects au milieu de la nuit.
- Fatigue des modules complémentaires : Les utilisateurs notent que le prix d’entrée bas est légèrement trompeur, car les fonctionnalités et frais supplémentaires s’accumulent rapidement.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils CallHippo ?
La note G2 actuelle de CallHippo est de 4.5/5, basée sur plus de 350 avis d’utilisateurs vérifiés.
Ce que les utilisateurs disent vraiment des alternatives à Aircall
Nous sommes allés au-delà de nos propres tests pour découvrir ce que les vrais utilisateurs disent d’Aircall et de ses alternatives sur trois grandes plateformes de discussion. Voici ce que nous avons trouvé.
Ce que les utilisateurs de Reddit disent des alternatives à Aircall
Le format peer-to-peer de Reddit fait émerger les opinions les plus brutes sur la qualité des appels et les tarifs. Voici le consensus des utilisateurs qui ont délaissé Aircall pour des concurrents plus fiables :
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CloudTalk pour la stabilité et la valeur : Les utilisateurs citent fréquemment CloudTalk comme étant « un meilleur choix » après avoir quitté Aircall. Il est loué pour son interface plus épurée, un processus d’intégration plus fluide et des coûts de démarrage plus bas (de $19/utilisateur/mois contre 30 € et plus) pour les équipes à volume élevé.
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JustCall pour les workflows CRM et SMS : Pour les équipes qui envoient beaucoup de SMS ou utilisent HubSpot/Pipedrive, JustCall est la recommandation privilégiée. Les utilisateurs de Reddit soulignent son automatisation SMS supérieure et sa synchronisation des données plus fiable par rapport aux intégrations natives d’Aircall.
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Dialpad pour l’IA et le coaching : Sur r/sales, Dialpad est le grand gagnant pour les équipes ayant besoin de fonctionnalités avancées. Les utilisateurs le préfèrent à Aircall spécifiquement pour la transcription IA en temps réel et les invites de « coaching en direct » qui aident à intégrer plus rapidement les nouveaux représentants.
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Points de rupture courants : Dans toutes les discussions, les coupures audio, les connexions internationales incohérentes et les fonctionnalités bloquées derrière des « paywalls Entreprise » sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent Aircall au profit de l’une de ces alternatives.
Ce que les utilisateurs de Quora demandent sur les alternatives à Aircall
Le format Q&A de Quora fait émerger des conseils techniques et spécifiques à des cas de la part de managers et de consultants. Voici les thèmes récurrents des discussions où les utilisateurs comparent Aircall à ses concurrents :
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Vitesse d’installation et rentabilité : Les utilisateurs trouvent souvent Aircall et d’autres acteurs majeurs « difficiles à démarrer » et trop chers. Des alternatives comme CloudTalk sont fréquemment recommandées pour leur rapidité d’installation et leur meilleur rapport qualité-prix pour les petites équipes.
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Intégration approfondie du centre d’aide : Une raison principale de changer est le besoin d’une synergie étroite avec des outils comme Zendesk. Les évaluateurs soulignent que le passage d’Aircall à des alternatives plus spécialisées garantit que les appels et les tickets de support restent parfaitement synchronisés sans obstacles techniques.
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Exploitation de l’IA pour le workflow : Au-delà des simples appels, les utilisateurs recherchent des outils d’IA comme les agents vocaux IA pour réduire le travail manuel. Des fonctionnalités telles que le routage intelligent des appels et les résumés d’appels automatisés sont citées comme des raisons clés pour choisir des alternatives modernes plutôt que des systèmes traditionnels.
Ce que les évaluateurs vérifiés de G2 disent du passage d’Aircall
Les avis vérifiés sur G2 montrent une tendance claire des utilisateurs à migrer d’Aircall en raison des appels interrompus, du décalage technique et des retards de support. Les acheteurs recherchant des systèmes téléphoniques fiables se tournent systématiquement vers ces alternatives Aircall les mieux notées :
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CloudTalk (Noté 4.4/5/5) : Les utilisateurs d’Aircall passent à CloudTalk pour une interface plus simple et plus intuitive. Les évaluateurs notent que la transition est transparente et déclarent fréquemment qu’ils préfèrent l’expérience utilisateur globale à celle d’Aircall.
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Ringover (Noté 4.6/5) : Les équipes passent d’Aircall à Ringover pour éliminer le décalage vocal et l’instabilité de connexion. Les acheteurs soulignent que le système est plus fiable pour les appels de vente et « fonctionne correctement » par rapport à leur expérience précédente.
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JustCall (Noté 4.3/5) : Les entreprises migrent d’Aircall vers JustCall pour résoudre les fréquentes coupures d’appels et la lenteur du service. Les avis vérifiés louent l’équipe de support attentive et la stabilité téléphonique améliorée après avoir quitté Aircall.
CloudTalk vs. Aircall : une comparaison détaillée des fonctionnalités
Lorsque vous choisissez entre CloudTalk et Aircall, les principales différences se résument aux exigences minimales en matière de postes, à la couverture mondiale, à l’accès aux fonctionnalités d’IA et à la fiabilité globale. Voici la comparaison directe, côte à côte, des deux plateformes.
| Catégorie | CloudTalk | Aircall | Gagnant |
|---|---|---|---|
| Prix de départ (facturation annuelle) | €19/utilisateur/mois | €30/utilisateur/mois | CloudTalk |
| Nombre minimal de postes | 1 utilisateur | 3 utilisateurs | CloudTalk |
| Qualité d’appel | 99,999 % de disponibilité | 99,99 % de disponibilité | CloudTalk |
| Couverture mondiale | Plus de 160 pays | Plus de 100 pays | CloudTalk |
| Concepteur de flux d’appels | Glisser-déposer visuel | Basé sur des listes | CloudTalk |
| Intelligence conversationnelle | Module complémentaire à partir de €9/mois | Module complémentaire à partir de €9/mois | Égalité |
| Agents vocaux IA | €349/mois (1 000 min) | €175/mois (500 min) | Égalité |
| Intégrations CRM | 100+ | 200+ | Aircall |
| Composeurs intelligents | Power, Preview et Parallel | Mode Power uniquement | CloudTalk |
| Note G2 | 4.4/5 | 4,4/5 | Égalité |
| Essai gratuit | 14 jours | 7 jours | CloudTalk |
Comment choisir la bonne alternative à Aircall pour votre équipe ?
Lorsque vous choisissez la bonne alternative à Aircall, pensez à vos goulots d’étranglement commerciaux spécifiques, et pas seulement aux ensembles de fonctionnalités. Basé sur les tendances de recherche et les questions de la communauté sur des plateformes comme Reddit et Quora, voici comment faire correspondre votre cas d’utilisation unique à la bonne plateforme :
1. Quelle est la meilleure alternative à Aircall pour les appels internationaux ?
Si la couverture des pays d’Aircall limite votre empreinte mondiale, privilégiez les plateformes offrant une vaste sélection de numéros internationaux et des réseaux solides pour éviter les retards vocaux transfrontaliers.
- Meilleurs choix : CloudTalk (plus de 160 pays et 99,999 % de disponibilité) ou 8×8 (idéal pour les équipes multinationales utilisant déjà Microsoft Teams).
2. Quelle alternative à Aircall offre les meilleurs outils de coaching IA et de composition ?
Si votre objectif principal est de former rapidement les nouveaux représentants et d’améliorer la qualité de leur argumentaire, recherchez des outils offrant une assistance IA en direct et des composeurs automatiques pour accélérer la production quotidienne.
- Meilleurs choix : Dialpad (coaching en direct à l’écran, leader du secteur) ou CloudTalk (propose les composeurs Power, Preview et Parallel pour traiter rapidement les listes).
3. Quelle alternative à Aircall est la meilleure pour les SMS et les messages textuels ?
Les capacités natives de SMS d’Aircall sont notoirement limitées à seulement quelques pays. Si vos flux de travail reposent sur des campagnes de SMS automatisées ou des boîtes de réception partagées collaboratives, optez pour des outils conçus spécifiquement pour la messagerie.
- Meilleurs choix : JustCall (idéal pour les SMS automatisés et la journalisation approfondie des SMS dans le CRM) ou OpenPhone (idéal pour les startups ayant besoin d’une boîte de réception de SMS partagée).
4. Quelle est la meilleure alternative à Aircall pour un grand centre d’appels ?
Si votre équipe dépasse les 50 postes et a dépassé les limites du système VoIP standard pour petites entreprises, vous avez besoin d’outils avancés de gestion des équipes, d’un routage de département complexe et d’une conformité stricte.
- Meilleurs choix : RingCentral (idéal pour les intégrations informatiques approfondies et le routage complexe), Nextiva (pour la voix et la vidéo unifiées) ou Five9 (pour la composition de centre d’appels à grand volume).
5. Existe-t-il des alternatives à Aircall sans minimum de 3 postes ?
Aircall exige un minimum de trois lignes téléphoniques, ce qui signifie que vous devez dépenser au moins €90/mois juste pour commencer. Si vous êtes un opérateur solo ou une micro-équipe, recherchez des plateformes qui permettent des abonnements à un seul poste.
- Meilleurs choix : CloudTalk (offre une flexibilité d’un seul poste à partir de €19/mois) ou CallHippo (offre un forfait de base à €0 pour l’achat immédiat de numéros).
6. Dans l’ensemble, quelle est la meilleure alternative à Aircall qui vaille la peine d’être adoptée ?
Si votre objectif est de développer vos équipes de vente et de support à travers le monde sans subir d’appels interrompus, CloudTalk est le premier choix. Il offre la meilleure combinaison globale de fiabilité du système, d’automatisation CRM, d’outils d’IA et d’une couverture internationale massive, sans les tarifs d’entreprise.
- Meilleur choix : CloudTalk s’impose comme la mise à niveau définitive pour les entreprises en croissance qui exigent des performances haut de gamme sans supporter des coûts de niveau entreprise.
Prêt à passer d’Aircall ?
Comme le montrent les avis d’utilisateurs vérifiés, les équipes en croissance dépassent généralement les limites d’Aircall en raison de trois goulots d’étranglement principaux. Voici ce que vous obtenez en passant d’Aircall à CloudTalk :
- Disponibilité à toute épreuve : Vous passez de la fiabilité de 99,99 % d’Aircall à 99,999 % de disponibilité avec CloudTalk, éliminant ainsi les appels interrompus et les retards vocaux.
- Portée mondiale massive : Vous accédez à des numéros virtuels locaux dans plus de 160 pays, une amélioration significative par rapport à la limite de 35 pays d’Aircall.
- Pas de minimum d’utilisateurs : Vous bénéficiez d’une flexibilité d’un seul poste à partir de €19/mois, éliminant le minimum forcé de 3 utilisateurs d’Aircall (coût de départ de €90/mois).
Arrêtez de payer pour les appels interrompus et les minimums d’utilisateurs forcés. Testez la qualité d’appel par vous-même dès aujourd’hui.
Prêt à évoluer sans les tracas techniques ?
CloudTalk est la meilleure alternative globale à Aircall en 2026 car elle offre une garantie de 99,999 % de disponibilité, des numéros locaux dans plus de 160 pays et des outils de vente IA plus avancés comme les composeurs parallèles. Alors qu’Aircall exige un minimum de 3 utilisateurs, CloudTalk vous permet de commencer avec un seul utilisateur, ce qui la rend plus flexible et abordable pour les équipes en croissance.
Questions fréquemment posées
sur les alternatives à Aircall
Trouvez les réponses aux questions les plus fréquentes des entreprises concernant Aircall et ses alternatives.
