En résumé : les 10 meilleures alternatives et concurrents à Aircall
| # | Plateforme | Idéal pour | Tarif de départ (facturation annuelle) | Évaluation G2 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | CloudTalk | Les équipes commerciales et de support de PME internationales ayant besoin de numéros dans plus de 160 pays, de forfaits mono-utilisateur et d'une synchronisation CRM qui enregistre chaque appel | €25/utilisateur/mois | 4.4/5 |
| 2 | Nextiva | Les équipes de taille moyenne qui souhaitent centraliser appels, visioconférences et chat d'équipe dans une seule application au lieu de cumuler Aircall et Zoom | €15/utilisateur/mois | 4.5/5 |
| 3 | JustCall | Les équipes commerciales sortantes qui envoient autant de SMS qu'elles passent d'appels et souhaitent synchroniser les SMS avec HubSpot ou Pipedrive | €29/utilisateur/mois | 4.3/5 |
| 4 | Dialpad | Les équipes qui forment de nouveaux agents grâce aux transcriptions en direct et aux conseils de coaching à l'écran dès le forfait de base à €15 | €15/utilisateur/mois | 4.4/5 |
| 5 | RingCentral | Les grandes entreprises qui gèrent la distribution des appels entre services, avec plus de 300 intégrations d'applications et des tableaux de bord par département | €20/utilisateur/mois | 4.2/5 |
| 6 | OpenPhone | Les startups qui partagent un numéro unique pour les appels et SMS depuis une application simple de style mobile | €15/utilisateur/mois | 4.7/5 |
| 7 | Five9 | Les centres d'appels d'entreprise gérant des milliers d'appels par jour et suivant chaque seconde des performances de leurs agents | €119/utilisateur/mois | 4.1/5 |
| 8 | 8×8 | Les équipes multinationales travaillant dans Microsoft Teams et souhaitant des appels illimités vers un maximum de 48 pays | €24/utilisateur/mois | 4.1/5 |
| 9 | Ringover | Les équipes européennes de vente et de recrutement qui recherchent la simplicité d'Aircall combinée à des outils de campagne et à la double écoute en direct | €15/utilisateur/mois | 4.6/5 |
| 10 | CallHippo | Les micro-équipes qui ont besoin de numéros internationaux immédiatement, avec un forfait de base gratuit et des abonnements payants dès €18 | €18/utilisateur/mois | 4.4/5 |
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Quels sont les meilleurs concurrents d'Aircall ?
Les meilleurs concurrents d'Aircall en 2026 sont CloudTalk, Nextiva, JustCall, Dialpad et RingCentral. CloudTalk s'impose comme le leader pour les équipes de vente et de support des PME internationales recherchant des numéros locaux dans plus de 160 pays, des forfaits mono-utilisateur et une synchronisation native avec HubSpot et Salesforce dans une solution unique.
Nextiva est le choix tout-en-un pour la voix, la vidéo et le chat ; JustCall se distingue sur le plan des SMS ; Dialpad excelle grâce au coaching IA en direct ; et RingCentral domine la distribution d'appels d'entreprise. Si vous évaluez une alternative à Aircall.io pour la gestion des appels commerciaux, commencez par ces cinq plateformes avant de lire leurs profils détaillés ci-dessous.
Pourquoi les équipes recherchent-elles une alternative à Aircall ?
Aircall est un système VoIP pour PME fiable depuis 2014. Cependant, selon votre taille et vos besoins, il peut ne plus vous convenir. Si vous cherchez de réels concurrents à Aircall plutôt qu'un simple substitut temporaire, la liste ci-dessous est classée par adéquation et non par taille d'entreprise.
D'après les avis vérifiés sur G2 et les retours d'expérience, les équipes en pleine croissance se retrouvent souvent limitées par Aircall en raison de quatre principaux goulets d'étranglement opérationnels :
Les 5 principaux inconvénients d'Aircall d'après les avis des utilisateurs
- Qualité d'appel instableLes équipes utilisant Aircall font souvent face à des problèmes de qualité d'appel : décalage de voix, appels coupés et retards de connexion. Difficile dans ces conditions de mener des échanges fluides et professionnels. Les utilisateurs signalent aussi des gels d'applications de bureau et mobiles nécessitant des redémarrages en plein travail.
- Trop de tâches manuellesL'intégration d'Aircall avec votre CRM manque de flexibilité. Les utilisateurs rapportent que la configuration des règles et des tâches quotidiennes demande encore trop d'efforts manuels.
- Support client peu réactifLe support d'Aircall fonctionne principalement par tickets d'assistance par e-mail. Les utilisateurs signalent fréquemment des délais d'attente de 24 à 48 heures pour obtenir de l'aide en cas de problème urgent.
- Couverture internationale et SMS limitéeBien qu'Aircall propose des numéros d'appel dans une centaine de pays, vous ne pouvez obtenir des numéros compatibles avec les SMS que dans six d'entre eux.
- Mises à niveau coûteusesLes fonctionnalités clés comme les rapports détaillés et les transcriptions par IA sont réservées aux forfaits les plus chers, ce qui exclut de nombreuses petites équipes.
Quelle est la meilleure alternative à Aircall ?
La meilleure alternative à Aircall est CloudTalk. Avec des numéros locaux dans plus de 160 pays, il surpasse largement la couverture de 100 pays d'Aircall, s'imposant comme le meilleur choix de téléphonie cloud pour les équipes commerciales et de support internationales. Les tarifs débutent à €25/utilisateur/mois (contre 30 € chez Aircall avec un minimum de 3 utilisateurs) et incluent une qualité d'appel irréprochable, des outils de productivité dopés à l'IA et des intégrations CRM natives prêtes à l'emploi.
À mesure que votre équipe grandit, CloudTalk vous permet d'évoluer avec des outils intelligents comme les numéoteurs Power et Parallel ou des agents vocaux IA, afin d'accélérer vos campagnes d'appels. Le support reste également humain. CloudTalk répond par chat en direct et par e-mail 24h/7j sur tous les forfaits, avec un support téléphonique sur le forfait Expert, évitant ainsi de longues heures d'attente dans une file d'e-mails.
Pourquoi les équipes considèrent-elles CloudTalk comme le meilleur concurrent d'Aircall ?
Les 5 principaux avantages de CloudTalk d'après les avis des utilisateurs
- Fiabilité irréprochable des appelsFini les décalages de voix et les appels coupés : les utilisateurs de CloudTalk soulignent régulièrement la clarté audio et la stabilité des connexions.
- Navigation simple et épuréeCloudTalk est très intuitif. Les équipes trouvent exactement ce dont elles ont besoin dans un tableau de bord clair, bien plus facile d'utilisation que les menus d'Aircall.
- Véritable automatisation CRMCloudTalk se connecte nativement à des outils comme HubSpot et Salesforce. Il consigne automatiquement les appels, notes et résumés par IA, supprimant la saisie manuelle de données trop souvent requise par Aircall.
- Couverture mondiale exceptionnelleAlors qu’Aircall limite votre présence internationale, CloudTalk propose des numéros virtuels locaux dans 160+ pays, ce qui facilite grandement votre expansion à l'étranger.
- Alternative la mieux notée sur G2CloudTalk est nommé G2 Spring 2026 Leader pour la vente et le support, devançant officiellement Aircall dans les catégories évaluées par les utilisateurs comme « facilité d'utilisation » et « qualité du support ».
Tous les avantages ci-dessus proviennent d'avis réels. Testez-les par vous-même.
Comment nous avons évalué les meilleures alternatives et concurrents d'Aircall
Pour identifier les meilleurs concurrents et alternatives à Aircall en 2026, nous avons passé quatre semaines à tester chaque plateforme de manière intensive. Nous avons donné la priorité aux outils qui éliminent les principaux points de friction signalés par les utilisateurs : les coupures d'appels et la saisie manuelle des données. Notre évaluation croise nos tests techniques avec les retours d'expérience vérifiés d'utilisateurs issus de plateformes de référence comme G2, Reddit et Quora.
Notre sélection s'est appuyée sur six piliers essentiels :
- Stabilité du réseau : Nous avons testé la latence (qui doit être quasi nulle) et la qualité audio haute définition pour garantir que les appels restent connectés sans décalage ni coupure.
- Productivité par l'IA : Nous avons recherché des fonctionnalités qui font gagner du temps, comme les numéoteurs intelligents, le coaching en direct et les résumés d'appels automatisés.
- Synchronisation CRM approfondie : Nous nous sommes concentrés sur les intégrations « clés en main » qui enregistrent les transcriptions et mettent à jour les étapes des opportunités en temps réel pour éliminer la saisie manuelle.
- Présence mondiale (minimum 100 pays) : Nous avons privilégié les systèmes téléphoniques cloud proposant des numéros virtuels locaux dans au moins 100 pays (la base d'Aircall) et un support SMS natif pour la prospection internationale. Seules les plateformes égalant ou dépassant la couverture géographique d'Aircall ont été retenues.
- Réactivité du support : Nous avons mesuré la rapidité avec laquelle un conseiller répond aux problèmes techniques, en privilégiant les plateformes proposant une assistance 24h/24 et 7j/7 plutôt que des tickets d'assistance lents par e-mail.
- Coût total de possession : Nous avons analysé le coût réel par utilisateur, en veillant à ce que les fonctionnalités essentielles telles que les rapports et les numéoteurs ne soient pas masquées derrière des options payantes hors de prix.
Le top 10 des concurrents d'Aircall pour 2026
Avant d'analyser en détail les 10 meilleures alternatives à Aircall, voici comment nos choix de premier ordre se positionnent avec leurs tarifs d'entrée de gamme.
Comparatif des concurrents d'Aircall
| Fonctionnalité | Aircall | CloudTalk | JustCall | Dialpad | Ringover |
|---|---|---|---|---|---|
| Prix de départ (annuel) | €30/utilisateur/mois | €25/utilisateur/mois | €29/utilisateur/mois | €15/utilisateur/mois | €15/utilisateur/mois |
| Nombre minimal d'utilisateurs | 3 utilisateurs | 1 utilisateur (Starter & Essential ; Expert commence à 3 utilisateurs) | 2 utilisateurs | 1 utilisateur | 3 utilisateurs (abonnements annuels) |
| Numéros locaux | 100+ pays | 160+ pays | 70+ pays | 50+ pays | 65+ pays |
| Enregistrement des appels |  | | | | |
| Click-to-Call | | | | | |
| Concepteur visuel de flux d'appels | (assez lourd) | |  | | |
| File d'attente des appels entrants | | | | | |
| Support SMS natif | (6 pays) | | | | |
| Essai gratuit | 7 jours | 14 jours | 14 jours | 14 jours | 7 jours |
Faux départ en entrée de gamme :
Bien que le tarif de base d'Aircall soit affiché à €30, leur minimum de 3 utilisateurs porte le coût de départ réel à €90/mois. Des alternatives comme CloudTalk et Dialpad offrent un seuil d'accès plus bas avec des options pour un utilisateur unique et des fonctionnalités plus complètes dès l'offre de base, telles que les SMS natifs et des concepteurs de flux d'appels avancés.
1. CloudTalk : la meilleure alternative à Aircall pour les équipes commerciales et de support mondiales des PME
Qu'est-ce que CloudTalk ?
CloudTalk est une plateforme VoIP cloud conçue pour les équipes commerciales et de support qui ont besoin d'appels internationaux fiables, d'automatisation par l'IA et d'intégrations CRM poussées. Utilisée par plus de 5,500 entreprises à travers le monde, c'est l'évolution logique pour les équipes qui se sentent à l'étroit sur Aircall.
Pourquoi CloudTalk est-il une excellente alternative à Aircall ?
- Des numéros virtuels locaux dans plus de 160 pays, contre une centaine pour Aircall
- Des outils de productivité optimisés par l'IA tels que le Sales Dialer (Power & Parallel Dialer), des agents vocaux IA, et l'IA Conversationnelle (pour les transcriptions et la détection des sentiments)
- Plus de 100 intégrations CRM natives, incluant Salesforce, HubSpot et Pipedrive
- Un support client disponible 24h/24 et 7j/7, avec un temps de réponse rapide quel que soit votre forfait
- Une infrastructure mondiale et un réseau d'opérateurs fiables, garantissant un taux de disponibilité de 99.999%
- Une note de 4.4/5 sur G2 basée sur plus de 1,702 avis vérifiés
Quels sont les avantages et les inconvénients de CloudTalk ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Excellente couverture internationale : Numéros virtuels disponibles dans plus de 160 pays. | Pas d'appels vidéo natifs : nécessite une intégration externe comme Zoom. |
| Composeur intelligent IA : jusqu'à 6 fois plus d'appels par agent et par jour avec le numéroteur prédictif et parallèle. | Pas de prise en charge des lignes fixes locales (PBX), solution 100 % cloud |
| Concepteur visuel de flux d'appels : routage par glisser-déposer qui remplace le concepteur complexe d'Aircall. | Nécessite une connexion internet stable, comme pour toute plateforme d'appels cloud |
| Plus de 100 intégrations CRM et helpdesk : incluant la synchronisation bidirectionnelle profonde pour HubSpot et Salesforce. | |
| Agents vocaux IA natifs : automatisez les flux d'appels entrants et sortants. | |
| Support par chat et e-mail 24h/24, 7j/7 : une aide humaine et rapide sur tous les forfaits, sans attente de 48 heures. |
Comment le routage des appels est-il simplifié en passant d'Aircall ?
Passez du concepteur complexe d'Aircall à un canevas visuel en glisser-déposer vraiment intuitif. Visualisez l'ensemble du parcours client en un clin d'œil. Vous pouvez créer des SVI complexes ou mettre à jour le calendrier de votre équipe en déplaçant simplement des nœuds sur l'écran. Cela élimine les erreurs de configuration et garantit qu'aucun correspondant ne se retrouve bloqué dans une boucle.
Quels sont les tarifs et forfaits de CloudTalk ?
Les tarifs de CloudTalk commencent à €25/utilisateur/mois (Starter, facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
Forfaits et tarifs de CloudTalk
| Forfait | Forfait | Prix (facturation annuelle) |
|---|---|---|
| Starter | Starter | €25/utilisateur/mois |
| Essential | Essential | €29/utilisateur/mois |
| Expert | Expert | €49/utilisateur/mois |
| Sur mesure | Sur mesure | Sur devis |
| Analyse de conversation IA (add-on) | IA Conversationnelle (module) | €9/utilisateur/mois |
| Réceptionniste IA (add-on) | Réceptionniste IA (module) | Dès €99/mois (200 min) |
| Spécialiste IA (add-on) | Spécialiste IA (module) | Dès €349/mois (1 000 min) |
Que disent les clients de CloudTalk ?
Les clients de CloudTalk affirment souvent que la plateforme est plus facile à utiliser et plus fiable qu'Aircall. D'après les avis vérifiés sur G2, les plus grands avantages sont une meilleure qualité d'appel et une configuration sans tracas techniques.
- Appels clairs et de meilleure qualité : les utilisateurs soulignent que le son est limpide et constant. C'est une amélioration de taille pour les équipes ayant besoin de connexions fiables pour chaque appel.
- Un support qui va plus loin : l'équipe d'assistance est saluée pour sa proactivité et sa rapidité de réponse. Les utilisateurs sentent que l'équipe se soucie réellement d'assurer une expérience fluide.
- L'IA qui fait gagner du temps : les équipes s'appuient sur l'IA pour rédiger des résumés d'appels et analyser l'humeur de l'appel. Cela évite la prise de notes manuelle et maintient les données du CRM à jour automatiquement.
- Visibilité totale sur les opérations : les managers utilisent les analyses en temps réel pour identifier et résoudre rapidement les problèmes de performance. Centraliser les appels, les données et les rapports sur un seul tableau de bord simplifie grandement la gestion d'équipe.
- Configuration simple et rapide : les administrateurs adorent le côté intuitif de la plateforme. Elle s'intègre facilement aux outils existants comme HubSpot, ce qui permet aux conseillers de passer des appels immédiatement sans longue formation.
Quelle est la note de CloudTalk par les utilisateurs de G2 ?
La note actuelle de CloudTalk sur G2 est de 4.4/5, basée sur plus de 1 900 avis d'utilisateurs vérifiés.
Évitez le minimum de 90 € imposé par Aircall. Commencez avec un seul utilisateur.
2. Nextiva : le meilleur outil tout-en-un pour la voix, la vidéo et le chat
Qu'est-ce que Nextiva ?
Nextiva est une plateforme qui regroupe les appels téléphoniques, les réunions vidéo et le chat d'équipe au sein d'une seule application. C'est une mise à niveau très prisée par les équipes de taille moyenne qui quittent Aircall et souhaitent centraliser tous leurs outils de communication plutôt que de payer pour des logiciels séparés comme Zoom.
Pourquoi Nextiva est-il un concurrent de poids pour Aircall ?
- Associe les appels vocaux à des réunions vidéo et au partage d'écran intégrés.
- Met fortement l'accent sur la gestion des réseaux sociaux, des e-mails et des chats web en parallèle des appels téléphoniques.
- Réseau extrêmement fiable avec un taux de disponibilité de 99,999 %.
- Comprend des outils faciles à utiliser pour automatiser les tâches quotidiennes.
Quels sont les avantages et inconvénients de Nextiva ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Les réunions vidéo intégrées évitent de payer pour d'autres applications | Le prix grimpe vite si vous avez besoin de fonctionnalités de centre de contact |
| Qualité d'appel très fiable avec de rares coupures | Le tableau de bord peut sembler surchargé avec trop d'outils |
| Gère le téléphone, le chat et les réseaux sociaux au même endroit | La configuration et la prise en main du système prennent plus de temps que sur des applications basiques |
Quels sont les tarifs et forfaits de Nextiva ?
Les tarifs de Nextiva commencent à €15/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les principaux forfaits suivants :
- Core - €15/utilisateur/mois
- Engage - €25/utilisateur/mois
- Scale - €75/utilisateur/mois
- Professional - Sur devis (forfaits Entreprise)
Que disent les clients de Nextiva ?
Les clients de Nextiva adorent la fiabilité de la plateforme, bien que certains mentionnent que la courbe d'apprentissage est assez raide.
- Disponibilité irréprochable : les utilisateurs félicitent fréquemment la stabilité audio et l'absence de coupures d'appels.
- Le confort du tout-en-un : les utilisateurs apprécient de ne pas avoir à basculer entre différentes applications pour les réunions vidéo et les appels externes.
- Configuration complexe : les administrateurs soulignent que la mise en place du routage des appels et des canaux de chat nécessite du temps informatique dédié.
Quelle est la note de Nextiva par les utilisateurs de G2 ?
La note actuelle de Nextiva sur G2 est de 4,5/5, basée sur plus de 3 400 avis d'utilisateurs vérifiés.
3. JustCall : le meilleur pour les équipes sortantes axées sur les SMS
Qu'est-ce que JustCall ?
JustCall est une application de téléphonie et de SMS conçue spécifiquement pour la vente et le support. Reconnue pour l'importance accordée aux SMS et à la connexion aux CRM, c'est le choix idéal pour les équipes qui envoient beaucoup de messages texte en plus de leurs appels quotidiens.
Pourquoi JustCall est-il une bonne alternative à Aircall ?
- Synchronise automatiquement les SMS et les images directement avec les principaux CRM.
- Comprend un composeur automatique qui fait défiler rapidement vos listes d'appels de vente.
- Offre des conseils et du coaching en direct aux agents pendant qu'ils sont au téléphone.
- Connexion très simple et claire avec HubSpot et Pipedrive.
Quels sont les avantages et les inconvénients de JustCall ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Excellents outils pour envoyer des SMS en masse automatiquement | Nécessite de payer pour au moins 2 utilisateurs sur tous les forfaits |
| La synchronisation CRM fonctionne parfaitement, ce qui évite aux agents de devoir tout saisir | Les fonctionnalités d'IA et les bots intelligents nécessitent des modules complémentaires coûteux |
| Le composeur intégré accélère les appels de vente quotidiens | Les limites strictes sur les SMS peuvent entraîner des frais imprévus |
Quels sont les tarifs et les forfaits de JustCall ?
Les tarifs de JustCall commencent à partir de €29/utilisateur/mois (facturé annuellement, minimum de 2 utilisateurs), avec les forfaits suivants :
- Team - €29/utilisateur/mois
- Pro - €49/utilisateur/mois
- Pro Plus - €89/utilisateur/mois
- Business - Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients de JustCall ?
Les clients de JustCall louent régulièrement la synchronisation CRM et l'envoi automatique de SMS.
- Synchronisation CRM parfaite : les utilisateurs soulignent à quel point les appels et les SMS s'enregistrent parfaitement dans HubSpot sans saisie manuelle.
- Équipes de vente plus rapides : les agents adorent le composeur automatique, notant qu'il augmente considérablement le nombre d'appels passés par heure.
- Limites cachées : certains utilisateurs sont frustrés par les limites d'« utilisation équitable » sur les SMS, qui entraînent des frais mensuels supplémentaires.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils JustCall ?
La note G2 actuelle de JustCall est de 4.3/5, sur plus de 2 300 avis d'utilisateurs vérifiés.
4. Dialpad : le meilleur pour le coaching IA en direct et les transcriptions
Qu'est-ce que Dialpad ?
Dialpad est une application de téléphonie et de vidéo alimentée par l'IA. Elle se distingue en proposant des transcriptions d'appels en direct et des conseils en temps réel directement affichés à l'écran, ce qui s'avère incroyablement utile pour former rapidement les nouveaux commerciaux.
Pourquoi Dialpad est-il l'un des meilleurs concurrents d'Aircall ?
- Un prix de départ plus bas (€15) et vous n'avez besoin d'acheter qu'une seule licence.
- Les transcriptions d'appels en direct et à l'écran sont incluses dans le forfait de base.
- Affiche des fiches d'aide pour aider les agents à répondre aux questions difficiles en plein appel.
- Une application entièrement unifiée qui comprend des réunions vidéo intégrées.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Dialpad ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Transcriptions IA en direct et conseils de coaching de premier ordre | L'assistance 24/7 nécessite de passer aux forfaits supérieurs |
| Prix de départ très abordable pour les utilisateurs uniques | Les numéros gratuits et les SMS supplémentaires peuvent vite coûter cher |
| Design épuré et moderne, facile à prendre en main pour les agents | Les outils de centre d'appels avancés entraînent une forte hausse de prix |
Quels sont les tarifs et les forfaits de Dialpad ?
Les tarifs de Dialpad commencent à partir de €15/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
- Standard - €15/utilisateur/mois
- Pro - €25/utilisateur/mois
- Enterprise - €35/utilisateur/mois
Note : les forfaits Dialpad Contact Center commencent à partir de €95/utilisateur/mois
Que disent les clients de Dialpad ?
Les clients de Dialpad adorent la façon dont les outils d'IA améliorent leurs appels quotidiens.
- L'IA en direct change la donne : les managers apprécient l'IA pour transcrire les appels et suggérer des réponses aux agents en temps réel.
- Excellente application mobile : les utilisateurs soulignent que l'application mobile fonctionne parfaitement sans décalage audio.
- Frustrations liées au support : les petites équipes regrettent que le support de base en direct nécessite une mise à niveau coûteuse.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Dialpad ?
La note G2 actuelle de Dialpad est de 4.4/5, sur plus de 4 200 avis d'utilisateurs vérifiés.
5. RingCentral : le meilleur pour les grandes entreprises et le routage complexe
Qu'est-ce que RingCentral ?
RingCentral est un système téléphonique robuste conçu pour les grandes entreprises. C'est un concurrent de taille face à Aircall pour les structures de taille moyenne qui ont besoin de router des appels vers plusieurs départements, d'organiser des visioconférences géantes et de maintenir des normes de sécurité strictes.
En quoi RingCentral est-il meilleur qu'Aircall ?
- Se connecte à plus de 300 applications professionnelles populaires.
- Système très stable conçu pour les grandes équipes comptant des centaines d'employés.
- Comprend des réunions vidéo à grande échelle (jusqu'à 200 personnes) sur les forfaits standard.
- Tableaux de bord en direct avancés pour suivre des départements entiers.
Quels sont les avantages et les inconvénients de RingCentral ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Une bibliothèque d'applications et une flexibilité de connexion inégalées | Le tableau de bord semble daté et lourd par rapport aux applications modernes |
| Très sécurisé et fiable pour une utilisation en grande entreprise | La configuration et la gestion des paramètres sont trop complexes |
| Combine la téléphonie, la messagerie d'équipe et les visioconférences d'envergure | Les fonctionnalités d'IA intelligente coûtent plus cher |
Quels sont les tarifs et les forfaits de RingCentral ?
Les tarifs de RingCentral commencent à partir de €20/utilisateur/mois (facturé annuellement), avec les forfaits suivants :
- Core - €20/utilisateur/mois
- Advanced - €25/utilisateur/mois
- Ultra - €35/utilisateur/mois
Que disent les clients de RingCentral ?
Les clients de RingCentral apprécient la puissance brute de la plateforme, bien qu'ils n'aiment pas son interface un peu lourde.
- Fiabilité pour les entreprises : les utilisateurs gérant de grandes équipes saluent la capacité du système à gérer d'importants volumes d'appels sans planter.
- Intégrations profondes : les administrateurs informatiques adorent pouvoir connecter RingCentral à presque tous leurs anciens logiciels.
- Portail d'administration complexe : une plainte récurrente concerne le fait que de simples modifications nécessitent trop de clics dans un menu confus.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils RingCentral ?
La note G2 actuelle de RingCentral est de 4.2/5, sur plus de 1 350 avis d'utilisateurs vérifiés.
Vous hésitez encore ? Voici le résumé.
6. OpenPhone : le meilleur choix pour les startups et les boîtes de réception partagées
Qu'est-ce qu'OpenPhone ?
OpenPhone (récemment rebaptisé Quo) est une application téléphonique moderne et simple, conçue pour ressembler à l'envoi de SMS sur mobile. C'est un choix très populaire pour les startups et les petites équipes qui souhaitent partager un numéro de téléphone unique pour les appels et les messages, sans s'encombrer d'un logiciel complexe.
Pourquoi OpenPhone est-il une excellente alternative à Aircall ?
- Les numéros de téléphone partagés permettent à plusieurs personnes d'envoyer des SMS et de passer des appels depuis la même ligne.
- Un design incroyablement facile à utiliser qui imite une application iPhone ou Android.
- L'enregistrement intégré des appels et les résumés d'appels par IA inclus dans les forfaits économiques.
- Un prix de départ très bas.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'OpenPhone ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Design très intuitif ne nécessitant aucune formation | Options d'appels internationaux plus limitées que celles d'Aircall |
| Excellente fonctionnalité de boîte de réception partagée pour les SMS d'équipe | Manque de routage d'appels avancé pour les grandes équipes |
| Prix de départ très abordable | S'intègre principalement avec HubSpot et Salesforce uniquement |
Quels sont les forfaits et les tarifs d'OpenPhone ?
Les tarifs d'OpenPhone commencent dès €15/utilisateur/mois (facturation annuelle), avec les forfaits suivants :
- Starter - €15/utilisateur/mois
- Business - €23/utilisateur/mois
- Enterprise - Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients d'OpenPhone ?
Les clients d'OpenPhone apprécient l'application pour sa simplicité et la gestion partagée des SMS.
- Idéal pour les SMS d'équipe : Les utilisateurs adorent la boîte de réception partagée, soulignant qu'elle permet à une petite équipe de gérer facilement les SMS des clients ensemble.
- Design soigné : Les avis soulignent fréquemment l'interface claire qui donne l'impression d'utiliser une application mobile standard.
- Difficile à faire évoluer : Certains utilisateurs notent qu'une fois que leur équipe a dépassé 20 personnes, les outils avancés des plateformes plus robustes leur ont manqué.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils OpenPhone ?
La note G2 actuelle d'OpenPhone est de 4.7/5, basée sur plus de 3 000 avis d'utilisateurs vérifiés.
7. Five9 : le meilleur choix pour les centres d'appels d'entreprise à volume élevé
Qu'est-ce que Five9 ?
Five9 est un logiciel de centre d'appels à grande échelle. Alors qu'Aircall s'adresse aux équipes commerciales classiques, Five9 est conçu pour les plateaux de vente et les centres de support de grande envergure qui gèrent des milliers d'appels par jour et ont besoin de suivre la performance des agents à la seconde près.
Pourquoi Five9 est-il une alternative solide à Aircall ?
- Des numéroteurs automatiques qui filtrent les signaux d'occupation et les répondeurs.
- Des outils de suivi approfondis pour surveiller les créneaux et les performances des agents.
- Achemine les appels téléphoniques, les e-mails, les SMS et les chats de site web vers la bonne personne.
- Des rapports ultra-détaillés pour les secteurs d'activité strictement réglementés.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Five9 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Vitesses de numérotation d'élite pour les équipes de vente massives | Extrêmement cher par rapport aux applications téléphoniques classiques |
| Suivi avancé des agents et contrôle de la qualité | Processus de configuration long et complexe nécessitant un service informatique dédié |
| Très fiable pour des milliers d'utilisateurs simultanés | Les tarifs ne sont pas publics pour les forfaits supérieurs |
Quels sont les forfaits et les tarifs de Five9 ?
Les tarifs de Five9 commencent dès €119/mois (facturation annuelle), avec les forfaits suivants :
- Digital - €119/utilisateur/mois (chat et e-mail uniquement)
- Core - €159/utilisateur/mois (voix uniquement)
- Plus / Pro / Enterprise - Tarification personnalisée sur devis
Que disent les clients de Five9 ?
Les clients de Five9 mettent l'accent sur la puissance de la plateforme pour la gestion intensive des grands centres d'appels.
- Vitesse de numérotation inégalée : Les responsables commerciaux saluent les numéroteurs automatiques, affirmant qu'ils réduisent considérablement le temps d'attente entre les appels.
- Analyses approfondies : Les utilisateurs soulignent les rapports extrêmement détaillés qui suivent chaque indicateur de performance des agents.
- Lourd et onéreux : Les utilisateurs mentionnent souvent que le système est disproportionné et trop coûteux pour les appels professionnels standards.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils Five9 ?
La note G2 actuelle de Five9 est de 4.1/5, basée sur plus de 550 avis d'utilisateurs vérifiés.
8. 8x8 : le meilleur choix pour les utilisateurs de Microsoft Teams et la portée internationale
Qu'est-ce qu'8x8 ?
8x8 est un système combinant téléphonie et chat, réputé pour son vaste réseau mondial. C'est une excellente alternative à Aircall pour les entreprises multinationales qui ont besoin d'une qualité vocale fiable par-delà les frontières et d'un système qui s'intègre parfaitement dans Microsoft Teams.
Pourquoi 8x8 figure-t-il parmi les meilleurs concurrents d'Aircall ?
- Appels illimités vers 48 pays inclus dans les forfaits supérieurs.
- Fonctionne de manière transparente en arrière-plan de Microsoft Teams.
- Une application unique offrant à la fois de la téléphonie standard et des outils avancés de centre d'appels.
- Certifications de sécurité solides pour les secteurs de la santé et de la finance.
Quels sont les avantages et les inconvénients d'8x8 ?
| Avantages | Inconvénients |
|---|---|
| Forfaits d'appels internationaux généreux inclus | Les prix ne sont pas publics et nécessitent de contacter l'équipe commerciale |
| Connexion parfaite avec Microsoft Teams | Le tableau de bord est souvent décrit comme obsolète |
| Qualité audio mondiale fiable s'appuyant sur un réseau breveté | Les fonctionnalités avancées de centre d'appels sont très onéreuses |
Quels sont les forfaits et les tarifs d'8x8 ?
Les tarifs de 8x8 sont sur devis, mais la plupart des utilisateurs indiquent qu'ils commencent aux alentours de €24/utilisateur/mois (facturation annuelle) :
- Unified Comms (X2/X4) - Est. €24 - €44/utilisateur/mois
- Contact Center (X6) - Est. €85/utilisateur/mois
- CX Beyond (X7/X8) - Est. €110 - €140/utilisateur/mois
Que disent les clients de 8x8 ?
Les clients d'8x8 apprécient principalement le réseau d'appels mondial et la compatibilité avec Microsoft Teams.
- Excellente portée mondiale : Les utilisateurs ayant des bureaux à l'étranger saluent la clarté audio et les forfaits d'appels internationaux généreux.
- Parfait pour MS Teams : Les équipes informatiques adorent la façon dont 8x8 fonctionne en tâche de fond pendant que les utilisateurs passent des appels directement dans Microsoft Teams.
- Expérience utilisateur décevante : De nombreux avis font part d'une certaine frustration face au portail d'administration lourd et à la gestion fastidieuse des utilisateurs.
Comment les utilisateurs de G2 évaluent-ils 8x8 ?
La note G2 actuelle d'8x8 est de 4.1/5, basée sur plus de 200 avis d'utilisateurs vérifiés.
9. Ringover : le meilleur pour les équipes européennes et une intégration rapide
Qu'est-ce que Ringover ?
Ringover est un système de téléphonie conçu en Europe, particulièrement pensé pour les équipes commerciales et de recrutement. C'est un concurrent direct d'Aircall qui propose une interface très similaire et intuitive, tout en intégrant des outils de prospection commerciale supplémentaires à un tarif compétitif.
Pourquoi Ringover est-il une excellente alternative à Aircall ?
- Une interface simple qui rappelle la facilité d'utilisation d'Aircall.
- Des outils intégrés pour organiser vos campagnes de prospection.
- Des appels illimités vers plus de 110 pays sur les forfaits supérieurs.
- La possibilité pour les managers d'écouter les appels et de chuchoter des conseils en direct aux agents.
Quels sont les avantages et les inconvénients de Ringover ?
| Pour | Contre |
|---|---|
| Configuration très rapide et interface simple pour les nouveaux agents | Les outils d'IA et de chat sont payants en option |
| Zones d'appels internationaux illimités très généreuses | L'application mobile subit parfois des bugs ou déconnecte les utilisateurs |
| Des outils de vente intégrés solides, comme le numéroteur automatique | Les intégrations CRM sont un peu moins performantes que celles des concurrents |
Quels sont les tarifs et les forfaits de Ringover ?
Les tarifs de Ringover commencent à partir de €15/utilisateur/mois (forfait Talk, facturé annuellement, minimum de 3 utilisateurs), avec les offres suivantes :
- Talk - €15/utilisateur/mois
- Business - €47/utilisateur/mois
- Advanced - Tarif sur mesure
Que pensent les clients de Ringover ?
Les utilisateurs de Ringover le comparent souvent directement à Aircall, saluant ses outils dédiés aux équipes commerciales.
- Mise en route rapide : les administrateurs soulignent qu'ils peuvent acheter des numéros et configurer un nouvel agent en moins de cinq minutes.
- Idéal pour les campagnes de vente : les équipes commerciales apprécient le numéroteur intégré, qui permet de structurer efficacement la prospection.
- Quelques caprices sur l'application mobile : un reproche récurrent concerne l'application mobile, qui perd parfois la connexion ou force à se reconnecter.
Quelle est la note de Ringover sur G2 ?
La note actuelle de Ringover sur G2 est de 4.6/5, sur plus de 450 avis d'utilisateurs vérifiés.
10. CallHippo : le meilleur pour les micro-équipes au budget serré
Qu'est-ce que CallHippo ?
CallHippo est une application de téléphonie par internet économique, idéale pour les start-ups. C'est une alternative très accessible à Aircall pour les entreprises qui ont besoin d'acheter instantanément des numéros internationaux sans payer pour un logiciel complexe.
Pourquoi CallHippo est-il une excellente alternative à Aircall ?
- Propose un forfait « Basic » à €0 pour les très petites équipes.
- Achat extrêmement rapide de numéros virtuels internationaux.
- Tableau de bord simple, pensé pour les besoins d'appels essentiels.
- Alerte les commerciaux s'ils s'apprêtent à appeler un prospect sur un mauvais fuseau horaire.
Quels sont les avantages et les inconvénients de CallHippo ?
| Pour | Contre |
|---|---|
| Forfaits de départ très abordables, dont une offre gratuite | Presque toutes les fonctionnalités avancées sont des options payantes |
| Achat de numéros internationaux et routage des appels très faciles | Couverture des numéros plus limitée que chez les concurrents |
| Les alertes de fuseaux horaires évitent d'appeler au mauvais moment | Le support client peut être lent à répondre aux tickets |
Quels sont les tarifs et les forfaits de CallHippo ?
Les forfaits payants de CallHippo commencent à partir de €18/utilisateur/mois (offre Starter, facturée annuellement), avec les options suivantes :
- Basic - Gratuit (payez uniquement pour les numéros)
- Starter - €18/utilisateur/mois
- Professional - €30/utilisateur/mois
- Ultimate - €42/utilisateur/mois
Que pensent les clients de CallHippo ?
Les clients de CallHippo apprécient son tarif de départ très attractif et la facilité d'obtention de nouveaux numéros.
- Tarif imbattable : les jeunes pousses mentionnent souvent que CallHippo leur a permis d'obtenir des numéros internationaux avec un budget minime.
- Outil de fuseau horaire : les commerciaux apprécient l'alerte sur les fuseaux horaires, qui leur évite d'appeler des prospects en pleine nuit par erreur.
- Des options qui s'accumulent : certains soulignent que le faible prix d'appel est un peu trompeur, car les fonctionnalités payantes font vite grimper la facture.
Quelle est la note de CallHippo sur G2 ?
La note actuelle de CallHippo sur G2 est de 4.4/5, sur plus de 400 avis d'utilisateurs vérifiés.
Tarifs d'Aircall par rapport aux alternatives : ce que vous payez réellement
Le tarif d'Aircall affiché à €30 par mois semble raisonnable au premier abord. Pourtant, le nombre minimal d'utilisateurs imposé et les options payantes font rapidement grimper la facture totale. Si vous cherchez une alternative à Aircall plus économique, tenez compte du minimum d'utilisateurs exigé et non du tarif de base affiché.
Voici une comparaison directe entre le coût réel d'Aircall et de CloudTalk, ainsi que vos économies potentielles :
| Scénario | Coût d'Aircall | Coût de CloudTalk | Économie |
|---|---|---|---|
| Prix de base pour le minimum d'utilisateurs (facturation annuelle)* | €90/mois minimum (3 utilisateurs obligatoires) | Dès $25/mois (utilisateur unique) | €65/mois |
| Équipe de 10 personnes (coût annuel) | €3 600/an à €30/utilisateur | €3 000/an à $25/utilisateur | €600/an |
| Option de transcription par IA | Option payante à €9/utilisateur/mois | Option payante à $9/utilisateur/mois | - |
*Détail de la tarification :
Les forfaits de CloudTalk commencent à $25/utilisateur/mois pour les fonctionnalités d'appel de base. Les forfaits comprenant des intégrations CRM natives débutent à $29/utilisateur/mois (ce qui reste €61 moins cher que le minimum de €90 requis par Aircall pour les intégrations de base, et que le minimum de €150 facturé par Aircall pour connecter Salesforce).
Pourquoi le tarif de €30 d'Aircall s'élève en réalité à €90 au départ
Aircall impose un minimum strict de 3 utilisateurs sur ses forfaits de base. Que vous soyez consultant indépendant, une start-up de deux personnes ou une petite entreprise locale, vous devez tout de même acheter trois licences. Votre coût de départ réel s'élève donc à €90 par mois avant même de passer votre premier appel. Des alternatives comme CloudTalk, Dialpad et OpenPhone vous permettent d'acheter le nombre exact de licences dont vous avez besoin, à partir d'un seul utilisateur pour les offres de base.
Quelle alternative à Aircall propose la meilleure période d'essai gratuit ?
Avant de migrer l'ensemble de votre équipe, il est essentiel de tester la qualité des appels au sein de vos bureaux. Voici comment se comparent les principales plateformes pour les essais :
- CloudTalk : 14 jours
- Dialpad : 14 jours
- RingCentral : 14 jours
- Aircall : 7 jours
- OpenPhone : 7 jours
Aircall vous offre 7 jours. Nous vous en offrons 14.
Alternatives à Aircall par fonctionnalité : quelle plateforme l'emporte et sur quoi ?
Si vous quittez Aircall parce qu'une fonctionnalité spécifique vous manque, vous n'avez pas besoin d'un système téléphonique généraliste. Il vous faut une plateforme spécialisée dans la résolution de ce goulot d'étranglement précis.
| Besoin fonctionnel | Meilleure alternative | Pourquoi elle l'emporte sur Aircall |
|---|---|---|
| Qualité d'appel & disponibilité | CloudTalk | Garantie de temps de fonctionnement de 99.999 % contre 99,99 % pour Aircall |
| Appels sortants | CloudTalk | Propose des numéroteurs Smart, Power, Preview et Parallèle contre le numéroteur uniquement Power d'Aircall |
| Coaching IA en direct | Dialpad | La transcription en direct à l'écran est native dès le forfait de base |
| Synchronisation HubSpot/Salesforce | CloudTalk | La synchronisation avancée enregistre automatiquement les appels, les résumés IA et l'historique des SMS |
| SMS & campagnes SMS | JustCall | Workflows SMS automatisés dans plus de 50 pays contre 6 pour Aircall |
| Couverture internationale des numéros | CloudTalk | Numéros locaux dans plus de 160 pays contre plus de 100 pour Aircall |
| Entrée gratuite ou économique | CallHippo | Forfait de base à €0 pour l'attribution instantanée de numéros |
| Utilisateurs de Microsoft Teams | 8×8 | Intégration native Teams pour les organisations multinationales |
Meilleures alternatives et concurrents d'Aircall pour les utilisateurs de HubSpot et Salesforce
CloudTalk et Dialpad offrent les meilleures connexions CRM. Un reproche courant fait à Aircall est la saisie manuelle des données requise après chaque appel. CloudTalk résout ce problème grâce à sa technologie de synchronisation avancée (« Deep-Sync »), qui consigne automatiquement l'enregistrement de l'appel, son résumé généré par l'IA et son résultat directement dans le fil d'activité de HubSpot ou Salesforce, sans que le commercial n'ait à lever le petit doigt. Si vous recherchez une alternative à Aircall avec intégration HubSpot et de meilleures analyses d'appels, cette combinaison d'enregistrement automatique et de tableaux de bord en temps réel est l'atout majeur de CloudTalk.
Meilleurs concurrents d'Aircall avec un Power Dialer ou un numéroteur parallèle
Si votre équipe commerciale effectue un volume important d'appels sortants, CloudTalk est le vainqueur incontestable. Aircall ne propose qu'un Power Dialer standard (appelant un numéro à la fois). CloudTalk vous offre les numéroteurs Smart, Preview, Power et Parallèle. Le numéroteur parallèle appelle jusqu'à 5 numéros à la fois, laisse automatiquement des messages vocaux et ne connecte vos commerciaux que lorsqu'un véritable être humain décroche.
Meilleure alternative à Aircall pour la transcription et les résumés d'appels par IA
Pour la transcription en direct à l'écran, Dialpad est l'option la plus performante. Il agit comme un assistant en temps réel, proposant des fiches d'aide aux agents pendant qu'ils sont en ligne. Si votre objectif principal est l'analyse après-appel, CloudTalk fournit des résumés d'appels par IA très précis et un suivi des sentiments qui sont instantanément transmis à votre CRM, épargnant ainsi aux agents de longues heures de rédaction de notes à la fin de la journée.
Étude de cas : comment Revolut a économisé 40 heures de travail manuel grâce à la synchronisation HubSpot de CloudTalk
Lorsque la fintech mondiale Revolut a développé son équipe de ventes sortantes, son ancien fournisseur VoIP manquait d'outils de supervision des agents et de la synchronisation CRM avancée nécessaires pour accompagner sa croissance. C'est précisément là que les systèmes ayant une empreinte internationale limitée ou un routage rigide pêchent, et pourquoi les équipes en pleine croissance choisissent souvent CloudTalk plutôt que des concurrents comme Aircall.
Revolut avait besoin d'une connexion HubSpot irréprochable pour éviter les doublons de contacts et synchroniser les données en temps réel. En déployant le Smart Dialer de CloudTalk ainsi que plus de 193 numéros internationaux (CloudTalk vend des numéros locaux dans plus de 160 pays, contre 100 pour Aircall), Revolut a entièrement automatisé l'enregistrement de ses appels. Cela a éliminé la saisie manuelle des données, fait gagner plus de 40 heures par mois à leur équipe des opérations de vente, et leur a permis d'intégrer avec succès plus de 500 commerciaux.
Découvrez sur votre propre pipeline la synchronisation HubSpot qu'utilise Revolut.
Ce que les utilisateurs disent vraiment des alternatives et concurrents d'Aircall
Nous sommes allés au-delà de nos propres tests pour découvrir ce que les vrais utilisateurs disent d'Aircall et de ses alternatives sur trois grandes plateformes de discussion. Voici ce que nous avons trouvé.
Ce que les utilisateurs de Reddit disent des concurrents d'Aircall
Le format d'échange entre pairs de Reddit fait ressortir les avis les plus authentiques sur la qualité des appels et les tarifs. Voici le consensus des utilisateurs qui ont quitté Aircall pour des concurrents plus fiables :
- CloudTalk pour la stabilité et le rapport qualité-prix : Les utilisateurs citent fréquemment CloudTalk comme la « meilleure solution » après avoir quitté Aircall. Elle est appréciée pour son interface plus claire, sa prise en main plus fluide et ses coûts de départ plus bas (€25/utilisateur/mois contre plus de €30) pour les équipes à gros volume.
- JustCall pour les workflows CRM et SMS : Pour les équipes qui envoient beaucoup de SMS ou qui utilisent HubSpot/Pipedrive, JustCall est la recommandation de référence. Les utilisateurs de Reddit soulignent son automatisation supérieure des SMS et sa synchronisation des données plus fiable que les intégrations natives d'Aircall.
- Dialpad pour l'IA et le coaching : Sur r/sales, Dialpad est le grand gagnant pour les équipes ayant besoin de fonctionnalités avancées. Les utilisateurs le choisissent plutôt qu'Aircall spécifiquement pour la transcription IA en temps réel et les suggestions de « coaching en direct » qui aident à former les nouveaux commerciaux plus rapidement.
- Les motifs de rupture fréquents : Dans tous les fils de discussion, les coupures audio, les connexions internationales instables et les fonctionnalités verrouillées derrière des abonnements « Enterprise » sont les principales raisons pour lesquelles les utilisateurs abandonnent Aircall au profit de ces alternatives.
Ce que les utilisateurs de Quora demandent sur les alternatives à Aircall
Le format Q&R de Quora fait remonter des conseils techniques et spécifiques de la part de managers et de consultants. Voici les thèmes récurrents des discussions où les utilisateurs comparent Aircall à ses concurrents :
- Vitesse de configuration et rentabilité : Les utilisateurs trouvent souvent qu'Aircall et d'autres acteurs majeurs sont « difficiles à démarrer » et trop chers. Des alternatives comme CloudTalk sont fréquemment recommandées car elles sont plus rapides à installer tout en offrant un meilleur rapport qualité-prix pour les petites équipes.
- Intégration poussée avec les helpdesks : L'un des principaux moteurs de changement est le besoin d'une synergie étroite avec des outils comme Zendesk. Les évaluateurs soulignent que le passage d'Aircall à des alternatives plus spécialisées garantit que les appels et les tickets d'assistance restent parfaitement synchronisés sans obstacles techniques.
- Exploitation de l'IA pour les workflows : Au-delà des simples appels, les utilisateurs recherchent des outils d'IA comme les agents vocaux IA pour éliminer le travail manuel. Des fonctionnalités comme le routage intelligent des appels et les résumés d'appels automatisés sont citées comme des raisons clés de choisir des alternatives modernes plutôt que des systèmes traditionnels.
Ce que disent les utilisateurs vérifiés de G2 sur leur passage d'Aircall à la concurrence
Les avis vérifiés sur G2 montrent une nette tendance des utilisateurs à abandonner Aircall en raison d'appels coupés, de lenteurs techniques et de retards d'assistance. Les acheteurs à la recherche de systèmes téléphoniques fiables se tournent régulièrement vers ces alternatives les mieux notées :
- CloudTalk (noté 4.4/5/5) : Les utilisateurs d'Aircall passent à CloudTalk pour une interface plus simple et plus intuitive. Les évaluateurs notent que la transition se fait sans problème et déclarent fréquemment préférer l'expérience utilisateur globale à celle d'Aircall.
- Ringover (noté 4,6/5) : Les équipes passent d'Aircall à Ringover pour éliminer les décalages de voix et l'instabilité de la connexion. Les acheteurs soulignent que le système est plus fiable pour les appels commerciaux et « fonctionne correctement » par rapport à leur expérience précédente.
- JustCall (noté 4,3/5) : Les entreprises migrent d'Aircall vers JustCall pour résoudre les coupures d'appels fréquentes et la lenteur du service. Les avis vérifiés louent l'attention de l'équipe d'assistance et l'amélioration de la stabilité du téléphone après avoir quitté Aircall.
La meilleure alternative à Aircall par secteur et par type d'équipe
Chaque secteur d'activité s'appuie sur des fonctionnalités téléphoniques différentes. Voici un guide rapide pour associer votre type d'entreprise à la bonne plateforme.
Le meilleur concurrent d'Aircall pour les équipes de vente B2B SaaS
Nos favoris : CloudTalk et Dialpad
Les équipes de vente SaaS ont besoin de traiter rapidement leurs listes de prospects et de former au plus vite les nouvelles recrues. Le numéroteur parallèle de CloudTalk augmente considérablement le nombre de conversations en direct qu'un agent a par jour, ce qui raccourcit directement le cycle de vente. Dialpad est un excellent second choix pour ses invites de coaching en direct, qui aident les nouveaux chargés de développement commercial à suivre leur script durant leurs premières semaines.
Aircall vs FrontSpin : quel est le meilleur choix pour les équipes de vente sortante ?
Notre favori : CloudTalk
FrontSpin ne figure pas dans notre top 10 car il ne couvre que les appels sortants. Faisant désormais partie de TitanX, il se concentre sur le power dialing, les scénarios de prospection, les messages vocaux préenregistrés et la synchronisation Salesforce. Aircall est un système téléphonique plus complet, mais il facture pour trois utilisateurs minimum avant même votre premier appel. CloudTalk se situe au juste milieu. Il gère le même volume d'appels sortants grâce à ses numéroteurs Power et Parallèle (disponibles en option sur tous les forfaits), tout en couvrant le routage des appels entrants, une couverture de plus de 160 pays et une synchronisation CRM native, le tout au même endroit. Les agences et équipes de vente comparant Aircall et FrontSpin font généralement le même arbitrage : FrontSpin pour le pur volume d'appels, Aircall ou CloudTalk lorsque l'équipe a également besoin d'appels entrants et de numéros internationaux.
Aircall vs Switch.monster : quel est le meilleur outil pour le suivi et le passage d'appels ?
Notre favori : CloudTalk, complété par un outil de suivi d'appels
Switch.monster ne fait pas partie de notre sélection car il ne s'agit pas d'un système téléphonique. C'est un outil de suivi et d'attribution des appels qui fonctionne sur votre propre compte Twilio, affiche un numéro différent aux visiteurs provenant de Google Ads, du SEO ou du trafic direct, et indique quelle campagne a généré l'appel. Il est gratuit au départ, avec un forfait Pro à €49 par mois. Aircall étant le système téléphonique avec lequel votre équipe répond réellement, comparer Switch.monster à Aircall revient à comparer une couche d'analyse marketing à une plateforme d'appels. La plupart des équipes qui cherchent une alternative combinant les deux choisissent CloudTalk pour la partie appels avec l'enregistrement, les tableaux de bord en temps réel et la synchronisation CRM, et notre guide sur le suivi des appels entrants montre comment y ajouter l'attribution de campagne.
Aircall vs Nextiva : quelle est la meilleure solution pour les petites équipes de support ?
Nos favoris : Nextiva pour la communication tout-en-un, CloudTalk pour des appels de qualité professionnelle
Nextiva et Aircall répondent à des besoins différents. Nextiva regroupe les appels, les visioconférences et la messagerie d'équipe dans une seule application à partir de €15/utilisateur/mois, permettant ainsi à une petite équipe de support de remplacer Zoom et un outil de chat en même temps, au prix d'une configuration qui, selon les administrateurs, nécessite du temps informatique dédié. Aircall est un système de téléphonie axé sur les appels avec un catalogue d'intégrations plus large (plus de 200), mais il commence à €30 avec trois licences minimum, gère le support via des tickets d'assistance par e-mail et réserve les transcriptions IA à ses forfaits les plus chers. Si votre hésitation entre Aircall et Nextiva concerne l'accès à tout dans une seule fenêtre, Nextiva l'emporte. Si vous souhaitez que la partie appels soit irréprochable, avec des numéros locaux dans plus de 160 pays et des forfaits pour utilisateur unique, CloudTalk bat les deux.
Aircall vs RingCentral et Dialpad : quelle est la meilleure solution pour le routage et l'IA ?
Nos favoris : RingCentral pour le routage d'entreprise, Dialpad pour le coaching IA en direct, CloudTalk pour les deux à l'échelle des PME
RingCentral est l'option robuste : routage multi-départements, grandes visioconférences et conformité stricte à partir de €20/utilisateur/mois, c'est pourquoi les recherches comparant Aircall et RingCentral proviennent généralement d'entreprises qui se sentent à l'étroit avec un système de startup. Dialpad prend une autre direction, proposant des transcriptions en direct et des conseils de coaching à l'écran dès €15/utilisateur/mois ; le duel Aircall vs Dialpad est donc principalement une question de rapidité de formation de vos nouveaux agents. Aircall se situe entre les deux au niveau du prix à €30 avec un minimum de 3 licences, et son outil visuel de création de routage s'est avéré le plus fastidieux des trois lors de nos tests. CloudTalk couvre la version PME de ces deux aspects : un concepteur de flux d'appels par glisser-déposer, des tableaux de bord en temps réel et des résumés d'appels par IA à partir de €25/utilisateur/mois.
La meilleure alternative à Aircall pour les équipes de support client
Nos choix principaux : CloudTalk et Nextiva
Les équipes de support ont besoin d'un routage clair pour que les clients ne restent jamais bloqués en attente. Le concepteur de SVI visuel de CloudTalk permet aux responsables de créer facilement des arborescences de routage complexes, garantissant ainsi que les clients VIP soient prioritaires. Nextiva est une excellente alternative si votre équipe de support doit également gérer les e-mails des clients et les chats en ligne dans la même fenêtre que leurs appels téléphoniques. Pour les équipes de service client travaillant à distance, les deux plateformes fonctionnent sur ordinateur et application mobile, permettant aux agents de prendre des appels de file d'attente de n'importe où, sans téléphone fixe.
La meilleure alternative à Aircall pour les petites entreprises et start-ups
Nos choix principaux : CloudTalk et OpenPhone
Les start-ups doivent limiter leurs coûts et éviter la complexité technique. CloudTalk est idéal car il supprime l'obligation d'un minimum de 3 utilisateurs, vous permettant d'évoluer un employé à la fois à partir de €25/utilisateur/mois. OpenPhone est un autre choix apprécié pour les très petites équipes, offrant une application mobile très intuitive et une boîte de réception de SMS partagée similaire à celle d'un iPhone. Cette flexibilité fait de CloudTalk le meilleur concurrent d'Aircall pour les petites entreprises qui prévoient de dépasser un ou deux utilisateurs.
Le meilleur concurrent d'Aircall pour les agences de recrutement et d'intérim
Nos choix principaux : CloudTalk et Ringover
Les recruteurs passent leur temps au téléphone et ont besoin de taux de connexion élevés. CloudTalk et Ringover offrent tous deux d'excellentes fonctionnalités de présence locale. Ainsi, lorsque vous appelez un candidat, un indicatif local s'affiche sur son écran, ce qui augmente considérablement les chances qu'il décroche. Les deux plateformes proposent également des applications mobiles très fiables pour que les recruteurs puissent passer des appels même en déplacement. Une intégration native CloudTalk Bullhorn pour l'enregistrement des appels et la synchronisation des candidats sera bientôt disponible, un atout majeur si vos recruteurs travaillent toute la journée depuis leur ATS.
Comment choisir la bonne alternative à Aircall pour votre équipe ?
Lors de votre choix, pensez aux obstacles spécifiques de votre entreprise, et pas seulement aux fonctionnalités de chaque outil. En nous basant sur les tendances de recherche et les questions de communautés sur des plateformes comme Reddit et Quora, voici comment associer vos besoins uniques à la bonne plateforme :
1. Quelle est la meilleure alternative à Aircall pour les appels internationaux ?
Si la couverture d'Aircall limite votre présence mondiale, privilégiez les plateformes disposant d'un vaste choix de numéros internationaux et de réseaux ultra-fiables pour éviter la latence vocale au-delà des frontières. Si vous comparez les alternatives à Aircall en Australie, CloudTalk propose des numéros locaux australiens, et son support client par chat et e-mail est disponible 24/7. Ainsi, une équipe à Sydney n'a pas à attendre le matin en Europe pour obtenir de l'aide.
- Nos choix : CloudTalk (plus de 160 pays et 99.999% de taux de disponibilité) ou 8x8 (idéal pour les équipes multinationales utilisant déjà Microsoft Teams).
2. Quelle alternative à Aircall propose le meilleur coaching IA et des numéroteurs performants ?
Si votre objectif principal est de former rapidement vos nouvelles recrues et d'améliorer la qualité de vos argumentaires, recherchez des outils proposant une assistance IA en direct et des numéroteurs automatiques pour accélérer votre productivité quotidienne.
- Nos choix : Dialpad (leader du marché pour le coaching IA en direct à l'écran) ou CloudTalk (propose des numéroteurs Power, Preview et Parallel pour enchaîner vos listes de contacts).
3. Quelle alternative à Aircall est la meilleure pour les SMS ?
Les fonctionnalités natives de SMS d'Aircall sont connues pour être limitées à une poignée de pays seulement. Si vos flux de travail reposent sur l'envoi de SMS automatiques de masse ou des boîtes de réception partagées, tournez-vous vers des outils conçus spécifiquement pour la messagerie.
- Nos choix : JustCall (idéal pour les SMS automatisés et l'historisation poussée des messages dans le CRM) ou OpenPhone (le meilleur choix pour les start-ups ayant besoin d'une boîte de réception SMS partagée).
4. Quelle est la meilleure alternative à Aircall pour un grand centre d'appels ?
Si votre équipe dépasse les 50 utilisateurs et que les solutions VoIP standards pour petites entreprises ne suffisent plus, vous avez besoin d'outils avancés de gestion des plannings, d'un routage complexe par département et d'une conformité stricte.
- Nos choix : RingCentral (idéal pour des intégrations informatiques complexes et un routage avancé), Nextiva (pour la voix et la vidéo unifiées) ou Five9 (pour les centres d'appels à très fort volume).
5. Existe-t-il des alternatives à Aircall sans minimum d'utilisateurs ?
Aircall impose un minimum de trois lignes téléphoniques, ce qui signifie que vous devez dépenser au moins €90/mois simplement pour commencer. Si vous êtes indépendant ou si vous gérez une micro-équipe, recherchez des plateformes qui permettent des abonnements pour un seul utilisateur.
- Nos choix : CloudTalk (offre la flexibilité d'un seul utilisateur à partir de €25/utilisateur/mois) ou CallHippo (propose une offre de base à €0 pour l'achat immédiat d'un numéro).
6. Globalement, quelle est la meilleure alternative à Aircall pour laquelle il vaut la peine de changer ?
Si votre but est de développer vos équipes commerciales et de support à l'international sans subir de coupures d'appels, CloudTalk est le choix par excellence. Il offre le meilleur équilibre entre fiabilité du système, automatisation CRM, outils d'IA et couverture internationale étendue, sans les tarifs excessifs des solutions d'entreprise.
- Notre premier choix : CloudTalk s'impose comme l'évolution logique pour les entreprises en pleine croissance qui exigent des performances de pointe sans s'engager dans des coûts de niveau grand compte.
CloudTalk vs Aircall : comparaison détaillée des fonctionnalités
Lorsqu'on compare CloudTalk et Aircall, les principales différences résident dans le nombre minimum d'utilisateurs, la couverture mondiale, l'accès aux fonctionnalités d'IA et la fiabilité générale. Voici un comparatif direct des deux plateformes.
| Catégorie | CloudTalk | Aircall | Vainqueur |
|---|---|---|---|
| Tarif de départ (facturation annuelle) | €25/utilisateur/mois | €30/utilisateur/mois | CloudTalk |
| Minimum d'utilisateurs | 1 utilisateur (Starter & Essential ; Expert commence à 3 utilisateurs) | 3 utilisateurs | CloudTalk |
| Qualité d'appel | 99.999% de taux de disponibilité | 99,99% de taux de disponibilité | CloudTalk |
| Couverture mondiale | Plus de 160 pays | Plus de 100 pays | CloudTalk |
| Concepteur de flux d'appels | Visuel par glisser-déposer | Visuel (Smartflows), configuration plus complexe | CloudTalk |
| Tableau de bord en temps réel & Wallboards | Wallboard en direct, partageable par lien | Suivi en direct intégré à l'application | CloudTalk |
| Analyse conversationnelle par IA | Option à partir de €9/utilisateur/mois | Option à partir de €9/utilisateur/mois | Égalité |
| Agents vocaux IA | Réceptionniste IA à partir de €99/mois (200 min), Spécialiste IA à partir de €349/mois (1 000 min) | €175/mois (500 min) | Égalité |
| Intégrations CRM | Plus de 100 | Plus de 200 | Aircall |
| Numéroteurs intelligents | Power, Preview et Parallel | Mode Power uniquement | CloudTalk |
| Note G2 | 4.4/5 | 4,4/5 | Égalité |
| Essai gratuit | 14 jours | 7 jours | CloudTalk |
Comment passer d'Aircall à un autre opérateur sans perdre vos données ni vos numéros
Beaucoup d'équipes conservent un système de téléphonie qu'elles n'aiment pas par simple crainte de perdre leurs numéros de téléphone ou de perturber leurs données CRM. Migrer d'Aircall vers un nouveau fournisseur est un processus simple qui n'entraîne aucune interruption de service pour vos clients. Choisir votre remplaçant d'Aircall est la vraie décision ; la migration elle-même n'est qu'une simple formalité administrative.
Voici la méthode en 4 étapes pour migrer en douceur votre équipe d'Aircall à CloudTalk :
- Exportez vos données : connectez-vous à votre tableau de bord Aircall et téléchargez vos listes de contacts, utilisateurs et historiques d'appels au format CSV.
- Portez vos numéros : soumettez une demande de portabilité à votre nouveau fournisseur. L'équipe de portabilité de CloudTalk gère les démarches auprès des opérateurs. Les frais dépendent du pays et du type de numéro. La plupart des portabilités s'effectuent en deux à quatre semaines, et votre service Aircall reste totalement actif pendant ce temps.
- Créez vos flux d'appels : pendant la période de transfert, vous pouvez utiliser le concepteur visuel de CloudTalk pour configurer à l'avance votre routage, vos horaires d'ouverture et vos menus SVI.
- Connectez votre CRM : associez votre nouvelle plateforme à HubSpot, Salesforce ou Pipedrive. Vos historiques d'appels et fiches clients resteront intacts.
Prêt à quitter Aircall ?
Comme le montrent les avis d'utilisateurs vérifiés, les équipes en pleine croissance se sentent souvent limitées par Aircall pour trois raisons principales. Voici ce que vous apporte la transition d'Aircall vers CloudTalk :
- Une fiabilité sans faille : passez de la disponibilité de 99,99 % d'Aircall à un taux de disponibilité de 99.999% avec CloudTalk, éliminant ainsi les coupures d'appels et la latence.
- Une couverture mondiale étendue : profitez de numéros virtuels locaux dans plus de 160 pays, une nette amélioration par rapport à la limite de 100 pays d'Aircall.
- Pas de minimum d'utilisateurs : bénéficiez de la flexibilité d'un abonnement pour un seul utilisateur à partir de €25/utilisateur/mois, au lieu des trois utilisateurs minimum imposés par Aircall (coût de départ de €90/mois).
Cessez de payer pour des appels coupés et des licences imposées. Testez vous-même la qualité de nos appels dès aujourd'hui.
Laissez notre équipe planifier votre transition depuis Aircall.
Foire aux questions
sur les alternatives et concurrents d’Aircall
Retrouvez les réponses aux questions les plus courantes que se posent les entreprises sur Aircall et ses principales alternatives.
CloudTalk s’impose comme la meilleure alternative globale à Aircall en 2026, car elle offre une garantie de disponibilité de 99.999 %, des numéros locaux dans plus de 160 pays, et des outils de vente basés sur l’IA plus avancés, comme les numéroteurs parallèles. Alors qu’Aircall exige un minimum de 3 utilisateurs, CloudTalk vous permet de commencer avec un seul utilisateur, ce qui en fait une solution plus flexible et abordable pour les équipes en pleine croissance.
La plupart des équipes changent de fournisseur pour résoudre des problèmes de qualité d’appel et éviter des coûts d’entrée élevés. Les avis vérifiés soulignent que les utilisateurs d’Aircall sont souvent confrontés à des décalages de voix et à des appels interrompus, ainsi qu’à la frustration de devoir payer un prix de départ obligatoire de €90/mois. Les équipes se tournent vers CloudTalk pour son réseau plus fiable, son assistance technique 24h/24 et 7j/7, et sa couverture internationale plus étendue.
Les tarifs d’Aircall restent compétitifs, mais ils s’avèrent plus élevés que ceux de la plupart des systèmes de téléphonie cloud en raison de son minimum obligatoire de trois utilisateurs. Son forfait de départ est affiché à €30/utilisateur/mois, mais la règle des trois licences signifie que vous devez payer au moins €90 par mois pour utiliser le système. Des alternatives comme CloudTalk (€25/utilisateur/mois) sont plus compétitives, car elles permettent l’achat d’une seule licence et incluent davantage de fonctionnalités dans leur forfait de base.
CloudTalk et Dialpad sont les meilleures alternatives à Aircall pour Salesforce et HubSpot grâce à la haute performance de leurs intégrations CRM. CloudTalk se distingue par sa technologie « Deep-Sync », qui enregistre automatiquement les appels, les résumés générés par l’IA et l’historique des SMS directement dans votre CRM.
L’envoi natif de SMS d’Aircall est limité à seulement six pays : les États-Unis, le Canada, le Royaume-Uni, l’Australie, la France et l’Allemagne. Si votre entreprise a besoin d’envoyer des SMS à ses clients dans le monde entier, CloudTalk ou JustCall constituent de meilleurs choix, car ils proposent des fonctionnalités de SMS bidirectionnels et de messagerie dans des dizaines d’autres marchés internationaux.
Oui, vous pouvez conserver tous vos numéros existants grâce à la portabilité des numéros. L’équipe dédiée à la portabilité de CloudTalk gère les démarches auprès de l’opérateur dès que vous soumettez votre demande. Les frais dépendent du pays et du type de numéro (généralement un coût par demande combiné à un tarif minime par numéro). La plupart des transferts sont finalisés en deux à quatre semaines. Veillez à maintenir votre service Aircall actif jusqu’à la fin du transfert, afin que vos clients puissent toujours vous joindre.
CloudTalk, Dialpad et JustCall sont les principaux concurrents d’Aircall pour les équipes de vente et de support. Pour les jeunes startups ayant seulement besoin d’une application mobile simple, OpenPhone est le rival de premier choix, tandis que les grandes entreprises de plus de 50 employés se tournent généralement vers RingCentral ou Nextiva pour des solutions de remplacement plus robustes.
Oui, Aircall inclut l’enregistrement des appels dans tous ses forfaits sans coût supplémentaire. Vous pouvez configurer le système pour qu’il enregistre automatiquement chaque appel ou permettre à vos agents de lancer et de suspendre manuellement l’enregistrement en cours de conversation. Ces fichiers audio sont enregistrés dans votre tableau de bord et peuvent être automatiquement transmis à votre CRM pour être écoutés plus tard par votre équipe.
Il est préférable de quitter Aircall si vous recherchez une meilleure qualité d’appel ou si vous avez moins de trois utilisateurs. En restant chez Aircall alors que vous n’avez besoin que d’une ou deux lignes, vous payez une sorte de taxe injuste sur les petites équipes. Choisir un fournisseur comme CloudTalk vous offre une plus grande fiabilité (99.999 % de disponibilité) et davantage de fonctionnalités pour un coût mensuel total bien inférieur.
CloudTalk est plus adapté qu’Aircall pour la plupart des équipes de vente et de support des PME. Notre offre débute à partir d’un seul utilisateur au lieu du minimum de trois utilisateurs (€90) imposé par Aircall, et propose des numéros locaux dans plus de 160 pays, contre 100 pour Aircall. Dialpad est plus performant sur le coaching intégré par IA, et RingCentral sur le routage d’entreprise. Le bon choix dépend de votre principal enjeu : le prix, le volume d’appels sortants ou la couverture internationale.
CloudTalk s’impose comme la meilleure alternative à Aircall pour les équipes d’e-commerce, car les appels liés aux commandes et aux livraisons traversent souvent les frontières. CloudTalk associe des numéros locaux dans plus de 160 pays à des SMS bidirectionnels et à une intégration Shopify native qui consigne les appels et les messages directement sur la fiche client. Aircall ne couvre qu’une centaine de pays et ne permet l’envoi de SMS que dans six pays, ce qui s’avère insuffisant pour les boutiques vendant à l’international.
CloudTalk et Nextiva sont les meilleures alternatives à Aircall pour les équipes de service client. CloudTalk met à la disposition des responsables de support un concepteur visuel de flux d’appels, un routage intelligent et des tableaux de bord en temps réel, avec une assistance téléphonique 24h/24 et 7j/7 sur le forfait Expert. Ainsi, une équipe à distance peut gérer l’ensemble de sa file d’attente d’appels entrants depuis ses ordinateurs portables et ses applications mobiles. Nextiva convient aux équipes qui gèrent les e-mails et les chats web dans la même fenêtre que les appels. Découvrez notre configuration dans notre présentation du centre de support entrant.
Pas vraiment. Switch.monster est un outil de suivi des appels et d’attribution, pas un système de téléphonie. Il fonctionne sur votre propre compte Twilio, affiche des numéros différents selon la source de trafic et indique quelle campagne a généré l’appel téléphonique. L’accès est gratuit pour commencer, puis le forfait Pro passe à €49 par mois. Aircall et CloudTalk sont les systèmes réels que votre équipe utilise pour répondre aux appels. Si vous avez besoin des deux, combinez un système téléphonique complet avec un outil de suivi des appels ; notre guide du suivi des appels entrants vous explique comment faire.
CloudTalk s’avère être la véritable alternative à Aircall la moins chère pour les ventes sortantes si l’on tient compte du nombre d’utilisateurs. Les tarifs commencent à €25/utilisateur/mois sans minimum de 3 licences imposé. Ainsi, une équipe de deux agents ne paie que pour deux utilisateurs, et non trois, et des numéroteurs Power et Parallel peuvent être ajoutés lorsque le volume d’appels augmente. CallHippo semble moins cher au premier abord, mais l’enregistrement et les analyses sont réservés aux forfaits supérieurs, tandis que l’offre à €29 de JustCall exige un minimum de 2 utilisateurs.
CloudTalk est la meilleure alternative à Aircall pour les équipes à distance nécessitant des numéros locaux dans plus de 100 pays. Elle propose des numéros locaux, mobiles et gratuits dans plus de 160 pays, y compris l’Australie, le Royaume-Uni et la majeure partie de l’UE (contre environ 100 pour Aircall), et chaque utilisateur peut travailler depuis un ordinateur portable ou l’application mobile, peu importe où il se trouve. 8x8 arrive en deuxième position pour les équipes multinationales utilisant déjà Microsoft Teams.
FrontSpin est une bonne alternative à Aircall uniquement pour les équipes SDR axées sur la prospection sortante. Il est conçu autour du numéroteur automatique, des scénarios de vente (cadences) et des messages vocaux préenregistrés, avec Salesforce comme intégration CRM phare. Il ne propose pas de SVI ni de liste publique de numéros multinationaux. Ainsi, les équipes qui reçoivent également des appels entrants ont généralement besoin d’un système de téléphonie complet pour les ventes et le support.
