En résumé : Aircall vs JustCall
Aircall et JustCall permettent tous deux aux équipes de vente et de support de téléphoner en toute fiabilité. Ils optimisent simplement des priorités opposées : une finition nativement intégrée au CRM d'un côté, et la puissance de la numérotation sortante de l'autre.
- Aircall est un système téléphonique soigné et axé sur les intégrations :Consignation native dans Salesforce et HubSpot, appels entrants illimités inclus et excellente réputation de fiabilité, dès €30/utilisateur/mois facturé annuellement, avec un minimum de 3 licences.
- JustCall est conçu pour la vitesse d'appel sortant :Composeurs prédictif et multiligne, SMS/MMS/WhatsApp groupés dans un seul workflow, et coaching IA intégré, dès €29/utilisateur/mois facturé annuellement, avec un minimum de 2 utilisateurs. Les plaintes concernant la stabilité des appels reviennent régulièrement dans les avis.
- Verdict : il n'y a pas de vainqueur universel.Le bon choix dépend du profil de votre équipe (support/ventes internes centré sur le CRM ou prospection sortante à haut volume) et non d'un classement général.
- Une troisième option : CloudTalkCombine une synchronisation native avec Salesforce, HubSpot et Pipedrive, un composeur automatique et parallèle, ainsi que l'intelligence conversationnelle par IA sur une seule plateforme, dès $25/utilisateur/mois.
Les deux plateformes répondent parfaitement aux besoins des équipes d'appel, mais selon des priorités différentes. En 2026, le choix entre Aircall et JustCall dépend de votre cas d'usage (la fiabilité intégrée au CRM ou l'automatisation agressive des appels sortants) et non d'un classement universel.
Aircall, fondé à Paris en 2014, est un système téléphonique soigné et axé sur l'intégration, conçu pour les équipes de support et de ventes internes axées sur le CRM. Son intégration native avec Salesforce consigne les appels, les enregistrements et les notes directement dans les objets du CRM. Il obtient la note de 4,4/5 sur G2 avec plus de 1 500 avis et propose plus de 200 intégrations sur sa marketplace.
JustCall, lancé par SaaS Labs en 2016, aborde le même problème sous l'angle des appels sortants : un composeur prédictif et multiligne plus performant, une couverture multicanale plus large (SMS, MMS, WhatsApp) et un coaching IA natif en 17 langues, le tout à un prix d'entrée inférieur et avec un minimum de 2 licences. Il obtient la note de 4,3/5 sur G2 avec une base encore plus large de plus de 2 300 avis.
La distinction est claire. Aircall convient aux équipes de support et de ventes internes travaillant dans Salesforce ou HubSpot qui privilégient la fiabilité des appels et l'ergonomie de la plateforme. JustCall convient aux équipes de vente sortante à haut volume qui recherchent l'automatisation de la numérotation et des séquences multicanales à un tarif d'entrée plus attractif.
Ci-dessous, nous analysons la décision étape par étape : points forts, fonctionnalités, qualité d'appel, coût total, intégrations, sécurité, ergonomie et avis. Vous pouvez également consulter directement notre tableau comparatif pour un aperçu rapide du duel Aircall vs JustCall.
Vous recherchez la puissance d'un composeur et la synchro CRM sur une seule plateforme ?
Aircall vs JustCall : les points forts de chaque plateforme
Les deux plateformes aident les équipes de vente et de support à passer des appels plus efficaces, mais elles optimisent des priorités différentes. Pour choisir votre logiciel de centre de contact, il convient de comparer des forces complémentaires plutôt que de chercher un vainqueur absolu.
- Aircall privilégie la fiabilité intégrée au CRM et l'ergonomie de la plateforme
- JustCall privilégie la puissance des appels sortants et l'automatisation multicanale
Les points forts d'Aircall
| Atout | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Intégration native avec Salesforce | Les appels, enregistrements et notes sont consignés directement dans les objets CRM au lieu d'être synchronisés via API. Zéro saisie manuelle pour les agents. |
| Appels entrants illimités inclus | Les appels entrants (hors numéros surtaxés) ne consomment pas votre forfait de minutes, un réel avantage financier pour les équipes axées sur le support. |
| Réputation de fiabilité et d'ergonomie | La facilité d'utilisation et la fiabilité sont les points positifs les plus cités dans les avis G2 d'Aircall, avec un taux de disponibilité annoncé de 99,95 %. |
| Outils solides d'intégration et de coaching | La double écoute, le chuchotement et le transfert accompagné en font un véritable outil de gestion d'équipe, et pas seulement un simple composeur. |
| Couverture équilibrée des appels entrants et sortants | Le SVI, les files d'attente et la boîte de réception partagée pour le support, combinés à un composeur pour les ventes : une seule plateforme gère efficacement les deux workflows. |
Les points forts de JustCall
| Atout | Pourquoi c'est important |
|---|---|
| Composeurs prédictif et multiligne | Le composeur de vente maintient les agents en ligne au lieu de leur faire perdre du temps avec les tonalités, idéal pour la prospection à haut volume. |
| Intégration native des SMS/MMS/WhatsApp groupés | Les campagnes multicanales s'exécutent dans le même flux que les appels, évitant ainsi l'achat d'un outil de messagerie distinct. |
| Coaching IA natif en 17 langues | L'intelligence conversationnelle évalue les appels et identifie les opportunités de coaching dans 17 langues, contre une IA limitée à l'anglais et au français chez Aircall. |
| Tarif d'entrée plus bas et minimum de 2 licences | Dès €29/utilisateur/mois en facturation annuelle avec un minimum de 2 utilisateurs, contre €30 et un minimum de 3 licences chez Aircall. Idéal pour débuter à moindre coût. |
| Intégrations avec les outils GTM modernes | Se connecte à Clay, Notion, Apollo, Google Calendar et Slack, des outils de go-to-market récents non couverts par la marketplace d'Aircall. |
En un coup d'œil : Aircall vs JustCall, les différences clés
Utilisez ce tableau pour identifier ce qui compte le plus pour vos besoins, puis accédez directement à la section détaillée correspondante.
| Critère | Aircall | JustCall | Idéal pour |
|---|---|---|---|
| Profondeur de l'intégration CRM | Intégration native Salesforce avec consignation directe dans les objets CRM ; support HubSpot avancé | Synchronisation via API/CTI ; intégration Salesforce réservée au forfait Pro | Équipes de support et de ventes internes centrées sur le CRM |
| Type et puissance du composeur | Composeur automatique, axé sur la conformité et la synchro CRM, disponible sur le forfait Professional | Composeur prédictif et multiligne dynamique pour un volume d'appels sortants maximal | Équipes de vente sortante à haut volume |
| Multicanal (SMS/MMS/WhatsApp) | SMS comme canal secondaire principalement national ; WhatsApp disponible en option payante | Séquences SMS/MMS/WhatsApp groupées intégrées au workflow principal | Équipes utilisant massivement les messages textuels |
| Coaching IA natif et langues | Option IA Assist, principalement axée sur l'anglais et le français | Intelligence conversationnelle intégrée couvrant 17 langues | Équipes multilingues et internationales |
| Minimum de licences | 3 licences | 2 utilisateurs | Très petites équipes qui surveillent chaque dépense |
| Tarif de départ (facturation annuelle) | €30/utilisateur/mois (Essentials), soit un coût réel de €90/mois minimum | €29/utilisateur/mois (Team), soit un coût réel de €58/mois minimum | Projets en démarrage soucieux de leur budget |
| Réputation de la qualité d'appel | Excellente dans l'ensemble ; les problèmes de connexion restent toutefois la plainte principale sur G2 | Correcte, mais l'instabilité des appels est un motif de plainte récurrent sur les plateformes d'avis | Équipes pour lesquelles chaque appel manqué représente une perte de chiffre d'affaires |
| Intégrations avec les outils GTM modernes | Plus de 200 applications sur la marketplace, ciblant les outils B2B classiques | Clay, Notion, Apollo, Google Calendar, Slack | Équipes utilisant des stacks GTM récentes |
| Volume d'avis et note | 4,4/5 sur G2 (plus de 1 500 avis) | 4,3/5 sur G2 (plus de 2 300 avis) | Deux échantillons de taille importante : analysez les tendances, pas seulement les étoiles |
Aircall vs JustCall : comparaison des fonctionnalités
Fonctionnalités d'Aircall
Aircall fluidifie le flux de travail axé sur le CRM : intégration native Salesforce, boîte de réception d'appels partagée et routage basé sur un SVI, le tout dans l'une des interfaces les plus épurées du marché. Notre avis complet sur Aircall détaille la plateforme de bout en bout.
Ce qu'Aircall fait de mieux
- Intégration native Salesforce.Les appels, enregistrements et notes sont intégrés directement dans les objets CRM sans aucune saisie manuelle. C'est l'intégration Salesforce la plus poussée entre les deux solutions.
- Boîte de réception partagée et notes d'appels.Les équipes gèrent les appels manqués et les messages vocaux comme une liste de tâches partagée, avec des commentaires et des attributions.
- SVI et routage automatisé.Les menus multiniveaux, les règles d'heures d'ouverture et les rappels en file d'attente permettent d'organiser le trafic entrant.
- Composeur automatique axé sur la conformité et la synchronisation CRM.La numérotation séquentielle à partir de listes de contacts, optimisée pour des données propres plutôt que pour un volume brut.
- Appels entrants illimités inclus.Les minutes entrantes (hors numéros surtaxés) sont incluses dans tous les forfaits, les équipes d'assistance n'ont pas à surveiller leur consommation.
Là où Aircall montre ses limites
| Le composeur automatique requiert un forfait supérieur. Le Power Dialer est disponible uniquement avec le forfait Professional (€50/utilisateur/mois) et s'avère délibérément moins agressif que la numérotation prédictive multiligne de JustCall. |
| Le SMS est un canal secondaire. Les SMS sont principalement limités au niveau national, et l'intégration de WhatsApp est un module payant plutôt qu'un canal intégré d'office. |
| L'IA est un module payant avec une couverture linguistique limitée. Les fonctionnalités de l'IA Assist sont facturées en supplément du prix de la licence et se concentrent sur l'anglais et le français, ce qui représente une réelle lacune pour les équipes multilingues. |
| Un minimum de 3 licences et une facturation annuelle sont requis pour obtenir le tarif annoncé. Le coût d'entrée réel est de €90/mois, et la facturation mensuelle fait grimper le prix des licences entre €40 et €70. |
Fonctionnalités de JustCall
L'architecture de JustCall est un véritable moteur d'appels sortants : numérotation prédictive et dynamique, canaux multicanaux natifs (SMS, MMS, WhatsApp et même fax) et coaching par IA intégré. Parmi les concurrents de JustCall, c'est celui qui regroupe le plus de canaux dès les premiers niveaux de forfait ; consultez notre avis complet sur JustCall pour en savoir plus.
Ce que JustCall fait bien
- Composeur automatique prédictif et dynamique multiligne.Les agents restent en ligne pendant que le système traite la liste d'appels, ce qui constitue le cœur de l'offre d'appels sortants de JustCall.
- SMS/MMS/WhatsApp en masse intégrés au flux d'appels.Les séquences de SMS, les campagnes et les suivis s'exécutent en parallèle des appels, au sein d'un seul et même outil.
- Analyse conversationnelle native.Les appels sont évalués automatiquement, et les opportunités de coaching remontent sans avoir besoin d'un outil d'analyse tiers.
- Assistance IA disponible dans 17 langues.La transcription et le coaching couvrent un choix de langues bien plus large que l'offre d'Aircall, centrée sur l'anglais et le français.
- Intégrations avec les outils GTM modernes.Clay, Notion, Apollo, Google Calendar et Slack se connectent facilement aux côtés des CRM classiques.
Là où JustCall montre ses limites
| La stabilité des appels fait l'objet de critiques récurrentes. Les coupures d'appels et la fiabilité de la connexion reviennent fréquemment sur G2 et d'autres plateformes d'avis. C'est le point essentiel à tester lors d'un essai gratuit. |
| La synchronisation CRM se fait par API, et Salesforce est verrouillé. La synchronisation utilise des API/CTI plutôt qu'un enregistrement natif complet, et l'intégration de Salesforce requiert le forfait Pro (€49/utilisateur/mois), soit près du double du forfait Team. |
| La mention « illimité » comporte des conditions. Les limites d'utilisation raisonnable pour les appels, les restrictions de segments SMS et les frais obligatoires de conformité US A2P s'ajoutent tous au prix affiché par licence. |
| L'assistance premium est segmentée. L'assistance téléphonique est réservée au forfait Business sur devis ; les forfaits inférieurs doivent se contenter du chat et des e-mails. |
Comparatif fonctionnalité par fonctionnalité
| Fonctionnalité | Aircall | JustCall | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Type d'intégration CRM principale | Intégration Salesforce native ; prise en charge approfondie de HubSpot | Basée sur l'API/CTI ; Salesforce disponible à partir du forfait Pro | Synchronisation bidirectionnelle native : Salesforce, HubSpot, Pipedrive |
| Type de composeur automatique | Power Dialer (forfait Professional) | Composeur prédictif + dynamique multiligne | Power dialer et modes de numérotation parallèle |
| SMS/MMS/WhatsApp | SMS principalement nationaux ; WhatsApp en module payant | SMS/MMS/WhatsApp en masse intégrés d'office | SMS/MMS avec automatisation et modèles |
| Analyse conversationnelle par IA | Module AI Assist en option ; axé sur l'anglais et le français | Intégrée aux forfaits supérieurs ; 17 langues | CloudTalk AI : transcriptions, résumés, analyse des sentiments |
| Boîte de réception partagée et collaboration | Boîte de réception d'appels partagée avec commentaires et attribution | Tableaux de bord d'équipe et marquage des appels | Notes d'appel, tags et travail post-appel pour chaque communication |
| SVI et routage | SVI multiniveau, files d'attente, rappels | SVI et routage intelligent à partir du forfait Pro | SVI multiniveau + routage par compétences |
| Minimum de licences | 3 licences | 2 utilisateurs | Forfaits adaptés à toutes les tailles d'équipes, voir la page de tarifs |
| Intégrations d'outils GTM modernes | Plus de 200 applications sur la place de marché, suite classique | Clay, Notion, Apollo, Slack | Plus de 100 intégrations d'applications |
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Qualité et fiabilité des appels : Aircall vs JustCall
Les notes par étoiles masquent ce qui intéresse réellement les acheteurs : savoir si les appels se connectent et restent connectés. Les deux plateformes se situent à un dixième de point l'une de l'autre sur G2, mais les types de réclamations diffèrent. Dans l'analyse propre à G2 pour Aircall, les problèmes de connexion sont le point négatif le plus mentionné, même si la facilité d'utilisation et la fiabilité dominent toujours les avis positifs. Pour JustCall, les coupures d'appels et la stabilité de la plateforme reviennent fréquemment sur G2 et d'autres sites d'avis, à tel point que la fiabilité, et non les fonctionnalités, est la principale raison pour laquelle les équipes recherchent une alternative à JustCall. Vérifiez le nombre d'avis en direct sur G2 pour les deux solutions avant d'acheter, car de légères variations surviennent chaque mois.
| Critère | Aircall | JustCall | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Note globale G2 | 4,4/5 | 4,3/5 | 4.4/5 sur G2 |
| Nombre d'avis G2 | 1 500+ | 2 300+ | 1851+ |
| Principaux thèmes des avis négatifs | Les problèmes de connexion et de composeur automatique arrivent en tête des réclamations sur G2 | Les coupures d'appels et la stabilité de la plateforme reviennent fréquemment sur les sites d'avis | La qualité des appels figure parmi les thèmes les plus salués dans les avis |
| Engagement de disponibilité (Uptime) | 99,95 % annoncés | 99,95 % annoncés | SLA de disponibilité de 99.999 sur notre propre infrastructure de téléphonie |
| Perception de la stabilité | La fiabilité est l'un des thèmes les plus appréciés malgré les signalements de problèmes de connexion | Salué pour sa rapidité et sa valeur ajoutée plutôt que pour sa stabilité | Numéros dans plus de 160 pays avec routage via des opérateurs locaux |
Tarifs d'Aircall vs tarifs de JustCall
Tarifs d'Aircall
- 01Essentials : €30/utilisateur/mois facturé annuellement (€40 par mois)
- 02Professional : €50/utilisateur/mois facturé annuellement (€70 par mois), forfait incluant le composeur automatique, l'intégration de Salesforce et le suivi des appels
- 03Custom : sur devis, avec un minimum de 25 licences
- 04Minimum : 3 licences pour les forfaits Essentials et Professional, ce qui porte le coût d'entrée réel à €90/mois
Tarifs de JustCall
- 01Team : €29/utilisateur/mois facturé annuellement (€39 mensuel), pas d'intégration Salesforce à ce niveau
- 02Pro : €49/utilisateur/mois facturé annuellement (€69 mensuel), ajoute le composeur automatique, le CTI Salesforce et le routage intelligent
- 03Pro Plus : €89/utilisateur/mois facturé annuellement (€109 mensuel), ajoute la suite de coaching IA
- 04Business : sur devis, minimum de 10 licences, le seul niveau avec conformité HIPAA et support téléphonique
- 05Minimum : 2 utilisateurs sur les forfaits standards, le coût d'entrée réel est de €58/mois
Ce qu'il faut savoir sur les deux modèles de tarification
- 01L'écart de €1 n'est qu'un détail.Ce qui est inclus à chaque niveau importe bien plus. Aircall inclut les appels entrants illimités ; JustCall propose plus de canaux.
- 02Les fonctionnalités que vous recherchez se trouvent au niveau supérieur chez les deux.Le composeur d'Aircall et l'intégration Salesforce sont disponibles sur le forfait Professional ; le composeur de JustCall et son CTI Salesforce sont sur le forfait Pro.
- 03L'IA est tarifée différemment.Aircall vend l'IA comme un add-on ; JustCall l'intègre directement dans le forfait Pro Plus à €89. Estimez la répartition réelle de vos licences avant de comparer les totaux.
Comparatif des tarifs ligne par ligne
| Critère de tarification | Aircall | JustCall | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Prix d'entrée (annuel / mensuel) | €30 / €40 par utilisateur/mois | €29 / €39 par utilisateur/mois | Dès €25/utilisateur/mois, publié sur la page des tarifs |
| Minimum de licences | 3 licences (seuil de €90/mois) | 2 utilisateurs (seuil de €58/mois) | Conçu pour démarrer petit et évoluer |
| Appels entrants illimités | Inclus dans tous les forfaits (hors numéros surtaxés) | « Illimité » sous réserve d'usage raisonnable | Appels entrants gratuits sur les numéros locaux |
| Forfait avec composeur automatique/prédictif | Professional, €50/utilisateur/mois | Pro, €49/utilisateur/mois | Composeurs inclus dans les forfaits intermédiaires, voir le Power Dialer |
| Intelligence conversationnelle par IA | Add-on payant en plus de la licence | Inclus dans Pro Plus à €89/utilisateur/mois | Add-on d'intelligence conversationnelle IA à €9/utilisateur/mois |
| Coût du support premium | Support dédié limité au forfait Custom | Support téléphonique uniquement sur le forfait Business | Support humain sur chaque forfait |
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Intégrations Aircall vs. intégrations JustCall
Intégrations d'Aircall
La marketplace d'Aircall propose plus de 200 intégrations, portée par l'intégration native de Salesforce qui consigne les appels, enregistrements et statuts dans le CRM sans aucune saisie manuelle. HubSpot, Zendesk, Intercom, Slack et Pipedrive complètent cette suite classique. Pour les équipes centrées sur le CRM, c'est le principal point fort de la plateforme.
Intégrations de JustCall
JustCall mise sur la quantité plutôt que sur la profondeur : plus de 100 intégrations incluant des outils GTM modernes (Clay, Notion, Apollo, Google Agenda) et Slack aux côtés des principaux CRM. Le revers de la médaille est la profondeur de synchronisation. Pour Salesforce et HubSpot, elle s'effectue via des connexions API/CTI plutôt qu'un enregistrement natif complet, ce qui laisse plus de place aux pertes de données. De plus, l'accès à Salesforce commence seulement au forfait Pro.
Comparatif des capacités d'intégration
| Capacités d'intégration | Aircall | JustCall | CloudTalk |
|---|---|---|---|
| Profondeur de synchro Salesforce | Native, enregistre directement dans les objets du CRM | Via API/CTI, à partir du forfait Pro | Synchronisation native bidirectionnelle avec Salesforce |
| Synchronisation HubSpot | Support natif approfondi | Bonne synchronisation via API | Intégration native HubSpot avec enregistrement automatique |
| Support des outils GTM modernes | Limité, axé sur la suite B2B classique | Clay, Notion, Apollo, Google Agenda | Plus de 100 intégrations d'applications avec API et webhooks |
| Intégration Slack | Oui | Oui | Oui, avec alertes de workflow |
| Automatisation des flux de travail | Applications de la marketplace + webhooks | Séquences intégrées + Zapier | Automatisation des flux de travail intégrée et sans code |
Sécurité et conformité : Aircall vs. JustCall
Sécurité et conformité chez Aircall
- Conformité RGPDAvec des engagements de traitement des données dans l'UE, vérifiez la portée actuelle sur la page de sécurité d'Aircall.
- Attestation SOC 2 et chiffrement des appelsChiffrement standard en transit pour les appels et les données, avec documentation de sécurité disponible sur demande.
- SSO et SLA sur le forfait CustomL'authentification unique (SSO) et les niveaux de service contractuels sont réservés au forfait Custom (minimum 25 licences).
Sécurité et conformité chez JustCall
- Conformité RGPD et SOC 2Inclus dans les forfaits standards, vérifiez les certifications actuelles sur la page de sécurité de JustCall.
- HIPAA uniquement sur le forfait BusinessLa conformité HIPAA nécessite le forfait Business sur devis avec son minimum de 10 licences, les forfaits Team, Pro et Pro Plus n'y étant pas éligibles.
- Conformité A2P 10DLC prise en charge, facturée séparémentL'enregistrement de conformité SMS pour les États-Unis est obligatoire et entraîne des frais uniques et récurrents en dehors du prix du forfait.
Comparatif de la sécurité et de la conformité
| Sécurité et conformité | Aircall | JustCall |
|---|---|---|
| RGPD | Oui | Oui |
| SOC 2 | Oui, vérifiez le type d'attestation actuel | Oui, vérifier le type d'attestation actuel |
| HIPAA | Pas d'offre standard, confirmer avec l'équipe commerciale | Forfait Business uniquement (minimum de 10 licences) |
| SSO / SAML | Offre sur mesure | Forfaits supérieurs, valider l'étendue |
| Chiffrement des appels | Chiffrement en transit inclus par défaut | Chiffrement en transit inclus par défaut |
Le point de vue de CloudTalk :
Pour les secteurs réglementés, CloudTalk couvre le RGPD, SOC 2 Type II et propose des outils conformes à l'HIPAA sur tous ses forfaits. Le système téléphonique et la couche IA partagent le même niveau de conformité.
Ergonomie et expérience développeur : Aircall vs JustCall
Ergonomie d'Aircall
- Interface claire et intuitive : la simplicité d'utilisation est de loin le point positif le plus cité dans les avis G2 d'Aircall.
- Configuration ultra-simple : les numéros, le routage et les intégrations CRM sont opérationnels sans l'intervention du service informatique pour la plupart des équipes.
- Idéal pour les appels entrants et sortants : les files d'attente d'assistance et la numérotation commerciale partagent la même interface, évitant ainsi aux équipes mixtes de jongler entre plusieurs outils.
Ergonomie de JustCall
- Conçu pour la prospection intensive : les composeurs, les cadences et les campagnes SMS sont au cœur du produit, et les agents les prennent en main très rapidement.
- Plus de paramètres à configurer : la variété des canaux et des options d'automatisation implique une configuration initiale plus complexe pour les équipes qui ont seulement besoin d'appels de base.
- Autonomie par défaut : la mise en route est rapide, mais l'assistance personnalisée pour les forfaits inférieurs au niveau Business se fait uniquement par chat et e-mail.
Comparatif de l'ergonomie et de l'évolutivité
| Critère | Aircall | JustCall |
|---|---|---|
| Temps de configuration | Le jour même pour les flux standards | Rapide pour les appels ; plus long pour configurer des cadences complètes |
| Courbe d'apprentissage | Faible, salué pour son aspect intuitif | Modérée, plus de canaux et d'options à maîtriser |
| Gestion des appels entrants | Excellente : SVI, files d'attente, boîte de réception partagée, appels entrants illimités | Performante, mais le produit est avant tout axé sur les appels sortants |
| Fonctionnalités d'appels sortants | Power dialer ; volontairement plus basique | Numérotation prédictive/multiligne, cadences, SMS en masse |
| Évolutivité pour la croissance | Évolue facilement, mais les coûts grimpent vite avec les modules complémentaires | Évolue selon le tarif ; les fonctionnalités sont fragmentées entre les forfaits |
Le point de vue de CloudTalk :
Ces deux plateformes se spécialisent dans une direction précise : l'intégration CRM soignée ou l'automatisation des appels sortants. CloudTalk réunit la synchronisation CRM native, la puissance du composeur et le coaching par IA au sein d'une seule plateforme, sur le même Concepteur de flux d'appels utilisé par toute votre équipe.
Avis Aircall vs JustCall sur G2
G2 est la plateforme d'évaluation par les pairs la plus utilisée pour les logiciels B2B. Les deux produits y disposent d'échantillons larges et comparables : 4,4/5 sur plus de 1 500 avis pour Aircall, contre 4,3/5 sur plus de 2 300 avis pour JustCall. Avec des notes aussi proches, la différence se joue sur ce dont les utilisateurs se plaignent réellement (voir la section Qualité et fiabilité des appels ci-dessus). Un bémol cependant : tout comparatif entre JustCall et Aircall, qu'il date de 2025 ou de 2026, vieillit très vite. Consultez les notes en direct avant de vous décider.
Comparatif des notes sur G2
| Critère d'évaluation | Aircall | JustCall |
|---|---|---|
| Note G2 | 4,4/5 | 4,3/5 |
| Nombre d'avis | Plus de 1 500 avis | Plus de 2 300 avis |
| Points forts les plus cités | Facilité d'utilisation, intégration simple, fiabilité, enregistrement des appels | Facilité d'utilisation, productivité du composeur, flux de travail SMS, réactivité du support |
| Plaintes les plus fréquentes | Problèmes de connexion, coupures d'appels, bugs du composeur ; difficultés de facturation et de renouvellement sur Trustpilot | Pertes de connexion et instabilité, fonctionnalités bloquées selon les forfaits, limites d'utilisation sur les offres « illimitées » |
Ce que disent les vrais utilisateurs d'Aircall sur G2
Avis positif d'un utilisateur d'Aircall :
Avis négatif d'un utilisateur d'Aircall :
Ce que disent les vrais utilisateurs de JustCall sur G2
Avis positif d'un utilisateur de JustCall :
Avis négatif d'un utilisateur de JustCall :
CloudTalk obtient la note de 4.4/5 sur G2 d'après plus de 1851 avis vérifiés
Avis Aircall vs JustCall sur Reddit et Quora
Rechercher des discussions sur JustCall vs Aircall sur Reddit révèle ce que les sites d'évaluation masquent parfois : les équipes qui envoient beaucoup de SMS recommandent JustCall pour l'automatisation, celles qui ont souffert de coupures d'appels ou de soucis de facturation conseillent de changer totalement de plateforme, et les équipes centrées sur le CRM défendent les intégrations d'Aircall tout en admettant que le prix est élevé.
Ce que disent les vrais utilisateurs d'Aircall sur Reddit
Discussion Reddit sur une mauvaise expérience avec Aircall :
Discussion Reddit comparant Aircall et CloudTalk :
Ce que disent les vrais utilisateurs de JustCall sur Reddit et Quora
Fil Reddit concernant une mauvaise expérience avec JustCall :
Discussion Reddit sur les alternatives aux composeurs :
Troisième élément de comparaison : CloudTalk obtient une note de 4.4/5 sur G2 sur plus de 1851 avis, un échantillon tout aussi large et récent.
Avantages et inconvénients d'Aircall vs JustCall
Avantages et inconvénients d'Aircall
| Pour | Contre |
|---|---|
| Intégration Salesforce native sans aucune saisie manuelle de données | Le Power dialer est moins puissant que celui de JustCall et n'est disponible qu'avec le forfait Professional à €50 |
| Appels entrants illimités inclus dans tous les forfaits | Les SMS restent un canal secondaire, principalement national ; WhatsApp est un module payant |
| Interface claire et intuitive, l'ergonomie est plébiscitée sur G2 | Fonctionnalités IA facturées en option et axées sur l'anglais et le français |
| Solide arsenal de coaching : double écoute, chuchotement, transfert accompagné | Minimum de 3 licences et facturation annuelle pour obtenir le tarif affiché |
| 4,4/5 sur G2 parmi plus de 1 500 avis, la fiabilité étant l'un des points forts | Les frictions liées à la facturation et au renouvellement reviennent souvent sur Trustpilot |
Pour & contre de JustCall
| Pour | Contre |
|---|---|
| Composeur prédictif et multiligne conçu pour le volume sortant | Les coupures d'appels et la stabilité reviennent constamment dans les avis |
| Campagnes SMS/MMS/WhatsApp de masse intégrées au même flux que les appels | La synchro CRM repose sur l'API/CTI, et Salesforce requiert le forfait Pro |
| Intelligence conversationnelle IA native disponible en 17 langues | Limites d'usage raisonnable, restrictions SMS et frais A2P exclus du prix d'appel |
| Prix d'entrée plus bas avec un minimum de 2 utilisateurs | L'assistance téléphonique est réservée au forfait Business sur devis |
| 4,3/5 sur G2 parmi plus de 2 300 avis, l'échantillon le plus large des deux | La fragmentation des fonctionnalités pousse les équipes en croissance vers les offres supérieures |
... ou optez pour la 3e option et évitez tout dilemme.
Quelle plateforme convient à quelle équipe ?
Le choix dépend de la nature de votre équipe (support/ventes internes centrés sur le CRM ou prospection sortante à haut volume) et de l'importance que vous accordez à la fiabilité des appels, plutôt que de chercher à savoir quelle plateforme est « meilleure » dans l'absolu.
| Aircall est idéal pour... | JustCall est idéal pour... |
|---|---|
| Les équipes de support et de ventes internes centrées sur Salesforce ou HubSpot | Les équipes commerciales sortantes à fort volume ayant besoin d'un composeur prédictif ou multiligne |
| Les équipes qui privilégient la fiabilité des appels et la stabilité de la plateforme | Les équipes souhaitant intégrer des campagnes SMS/MMS/WhatsApp dans un seul flux de travail |
| Les équipes de support qui ont besoin des appels entrants illimités inclus | Les équipes multilingues nécessitant un coaching IA au-delà de l'anglais et du français |
| Les équipes qui valorisent les outils de coaching : double écoute, chuchotement, transfert accompagné | Les équipes soucieuses de leur budget recherchant un minimum de 2 licences et un prix d'entrée plus bas |
Aircall vs JustCall : le verdict
La réponse honnête à la question « JustCall vs Aircall, quel est le meilleur ? » est que tout dépend de votre équipe, pas des produits. Les équipes axées sur le support et le CRM tirent un meilleur parti d'Aircall ; les équipes très actives sur les appels sortants préfèrent JustCall. Et concernant la question spécifique « Aircall vs JustCall, quel est le meilleur pour les ventes ? » : les ventes internes connectées à un CRM pencheront pour Aircall, tandis que la prospection de masse se tournera vers JustCall.
Choisissez Aircall si vous...
- Gérez une équipe de support ou de ventes internes qui travaille principalement sur Salesforce ou HubSpot
- Souhaitez enregistrer nativement les appels, enregistrements et notes dans les fiches CRM
- Gérez un fort volume d'appels entrants et voulez que ces minutes soient incluses, pas facturées au compteur
- Coachez vos agents en direct grâce à la double écoute, au chuchotement et aux transferts accompagnés
- Prêts à payer plus cher pour une interface soignée et une fiabilité éprouvée
Choisissez JustCall si vous...
- Faites de la prospection sortante à haut volume et avez besoin d'un composeur prédictif et multiligne
- Voulez centraliser les campagnes SMS, MMS, WhatsApp et les appels au sein d'un seul outil
- Coachez une équipe multilingue et avez besoin d'une IA couvrant 17 langues
- Démarrez avec deux licences et souhaitez l'engagement mensuel le plus bas possible
- Utilisez une stack GTM moderne intégrant Clay, Apollo ou Notion
L'essentiel :
Les deux plateformes sont performantes dans leur domaine respectif ; le facteur décisif réside dans vos cas d'usage et l'importance accordée à la fiabilité des appels, et non dans le produit lui-même. Si aucun de ces compromis ne vous convient — que ce soit le composeur d'Aircall plus limité et ses langues d'IA restreintes, ou les soucis de stabilité d'appels de JustCall —, CloudTalk combine synchro native Salesforce/HubSpot/Pipedrive, composeur automatique et parallèle, ainsi que l'intelligence conversationnelle IA sur une plateforme unique. Découvrez notre comparatif direct dans CloudTalk vs Aircall et CloudTalk vs JustCall.
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Foire aux questions sur Aircall vs JustCall
Pour le volume sortant pur, généralement oui. Le composeur prédictif et multiligne dynamique de JustCall, ses campagnes de SMS groupés et son scoring d'appels intégré sont taillés pour la prospection de masse. Le composeur d'Aircall est plus conservateur, calibré pour la conformité et la propreté des données CRM, ce qui correspond mieux aux équipes de ventes internes gérant des leads tièdes qu'à des plateaux de prospection téléphonique intensive. Testez les deux composeurs avec vos propres listes d'appels durant votre essai.
Choisissez selon la nature de votre équipe. Aircall convient aux équipes de support et de ventes internes centrées sur le CRM, qui recherchent une intégration Salesforce/HubSpot poussée, des appels entrants illimités et une interface soignée. JustCall s'adresse aux équipes de prospection sortante à haut volume qui ont besoin d'un composeur dynamique, d'envois de messages multicanaux et d'un coaching IA multilingue pour un coût de départ réduit. Si vous voulez allier ces deux mondes, CloudTalk intègre synchro CRM native, puissance d'appel et coaching IA.
Aircall l'emporte sur la profondeur. Son intégration native avec Salesforce enregistre automatiquement les appels, les enregistrements audio et les notes directement dans les fiches CRM, alors que la synchro de JustCall avec Salesforce et HubSpot s'effectue via des connexions API/CTI — fonctionnelles, mais présentant un risque de pertes de données, sans oublier que l'accès à Salesforce requiert le forfait Pro chez JustCall. En revanche, JustCall est plus complet concernant les outils GTM modernes comme Clay, Notion ou Apollo, non couverts par le catalogue d'Aircall.
Les données des avis suggèrent que les plaintes relatives à la stabilité des appels sont plus fréquentes chez JustCall, avec des coupures d'appels et des problèmes de connexion récurrents sur G2 et d'autres plateformes. Aircall n'est pas infaillible (les problèmes de connexion restent le premier reproche sur G2), mais la fiabilité figure aussi parmi ses points forts les plus souvent salués. Les deux affichent une disponibilité théorique de 99,95 %, testez donc les appels sur votre propre réseau avant de faire votre choix.
JustCall commence plus bas : €29/utilisateur/mois avec facturation annuelle et un minimum de 2 utilisateurs, ce qui donne un seuil minimal réel de €58/mois, contre €30 chez Aircall avec un minimum de 3 licences, soit un seuil de €90/mois. Toutefois, les coûts totaux convergent rapidement : le composeur et le CTI Salesforce de JustCall requièrent le forfait Pro à €49, et son IA nécessite l'offre Pro Plus à €89, tandis que le composeur d'Aircall nécessite le forfait Professional à €50 plus l'option IA. Simulez votre configuration idéale avec nos guides de tarifs tarifs Aircall et tarifs JustCall.
CloudTalk arrive en tête de liste des alternatives à Aircall et JustCall, car elle évite d'avoir à faire un compromis : synchro native avec Salesforce, HubSpot et Pipedrive comme Aircall, puissance de composition comme JustCall, plus l'intelligence conversationnelle IA, le tout couplé à une excellente qualité d'appel saluée par les utilisateurs. Consultez notre comparatif complet des alternatives à Aircall pour plus de détails.
Oui, les deux plateformes prennent en charge les appels internationaux et l'obtention de numéros locaux, mais avec une couverture différente. Aircall propose des numéros dans plus de 100 pays, contre plus de 70 pour JustCall. Notez que l'envoi de SMS chez Aircall est principalement limité au niveau national, l'envoi à l'international requérant généralement l'option WhatsApp. À titre de comparaison, CloudTalk propose des numéros locaux dans plus de 160 pays avec un routage via des opérateurs locaux. Vérifiez la couverture de vos marchés spécifiques avant de vous engager.
Pour les très petites équipes, JustCall l'emporte souvent grâce à sa structure de coûts : un minimum de 2 licences et un ticket d'entrée à €29 battent le seuil minimal de €90/mois d'Aircall (3 licences). Aircall redevient plus intéressant dès lors que la petite structure est centrée sur le CRM et gère beaucoup d'appels entrants, car les appels illimités et la synchro CRM native compensent rapidement la différence de prix. Comparez les deux avec CloudTalk vs Aircall avant de choisir, car les petites équipes ont souvent besoin d'éléments de chaque plateforme.
