Tarification Aircall : Guide détaillé des coûts & des frais

Si vous évaluez de nouveaux outils de communication pour votre équipe et que vous vous demandez exactement ce qu’est Aircall, il s’agit d’un système téléphonique basé sur le cloud et d’un logiciel de centre d’appels conçu pour s’intégrer à votre CRM et votre service d’assistance existants.
Si vous connaissez les solutions VoIP, vous avez probablement déjà entendu parler d’Aircall. C’est une plateforme d’appel avancée à laquelle plus de 15 000 clients font confiance pour accélérer les processus de vente, améliorer la communication avec les prospects et conclure davantage d’affaires.

Mais comment se compare-t-il en termes de coût et de valeur ? Est-ce la meilleure option pour votre équipe, ou existe-t-il de meilleures alternatives ?

Dans cet article, nous allons détailler la structure tarifaire d’Aircall et voir si c’est le bon choix pour votre entreprise.

Points clés à retenir :

• Les plans d’Aircall vont de €30 à des options personnalisées sur devis. Sa tarification est basée sur un modèle par licence, ce qui signifie que vous pourriez payer pour des licences dont certains membres de l’équipe n’ont pas besoin. C’est donc un meilleur choix pour les entreprises de taille moyenne à grande.
• Les fonctionnalités essentielles telles que les outils basés sur l’IA, les analyses avancées et les appels internationaux ne sont disponibles qu’en tant qu’add-ons payants. Elles peuvent augmenter le prix de la plateforme, la rendant plus chère que ses concurrents. Par exemple, Cloudtalk offre des fonctionnalités similaires, voire supérieures, à un prix de départ plus bas et avec un modèle de tarification par utilisateur plus flexible.
• Aircall propose de bonnes intégrations et des fonctionnalités comme le routage et le suivi des appels, mais certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et des retards du support client.

Activez votre essai VoIP gratuit de 14 jours – Aucune carte requise !

S’inscrire gratuitement

Plans et tarification Aircall expliqués

FAQ : Combien coûte Aircall ?

Les coûts d’Aircall commencent à €30 par licence par mois pour le plan Essentiels et €50 par licence par mois pour le plan Professionnel, facturés annuellement. Étant donné que ces deux plans de base nécessitent un minimum de trois licences pour commencer, votre coût minimum réel sera d’au moins €90 par mois. Pour les fonctionnalités de niveau entreprise, une tarification personnalisée sur devis est requise.

Aircall facture par licence, ce qui signifie que le coût est basé sur les lignes téléphoniques, et non sur les utilisateurs individuels. Lors de l’évaluation des budgets logiciels, de nombreux acheteurs recherchent la tarification Aircall par utilisateur par mois, mais il est important de noter que la plateforme fonctionne en fait sur un modèle strict par licence avec un minimum obligatoire de trois licences. Cela peut être moins abordable que la tarification par utilisateur, où vous ne payez que pour ce dont vous avez besoin. Avec le modèle de licence, vous pourriez devoir acheter plus de licences que vous n’en utilisez.

Voici un résumé des principales fonctionnalités de chaque plan, de leur tarification et du type d’entreprise pour lequel chaque plan est le mieux adapté :

Aspect/Fonctionnalité incluse

Essentiel

Professionnel

Personnalisé

Prix

€30 /licence/mois, facturé annuellement.

€50 /licence/mois, facturé annuellement.

Plan sur devis.

Routage intelligent

Rappel en file d’attente

Supervision des appels

Tagging obligatoire

Analyses avancées

Uniquement en add-on.

Uniquement en add-on.

Uniquement en add-on.

Messagerie vocale

Fonctionnalités IA

Uniquement en add-on.

Uniquement en add-on.

Uniquement en add-on.

Idéal pour

PME.

Entreprises de taille moyenne et équipes en croissance.

Grandes entreprises.

Un minimum de 3 licences est requis pour les plans Essentiels et Professionnel, et 25 pour le plan Personnalisé.

De plus, si vous souhaitez tester avant d’acheter, Aircall propose un essai gratuit de 7 jours. Cependant, il n’est pas facile à trouver sur le site web. Les organisations à but non lucratif peuvent également bénéficier d’une réduction de 50 % sur les plans annuels.

Et maintenant, examinons de plus près chaque plan tarifaire.

Lors de l’examen des différents plans Aircall, vous devez évaluer attentivement si le minimum requis de trois licences est pertinent pour la taille actuelle de votre équipe et votre trajectoire de croissance.

Plan Essentiel

Le plan Essentiel d’Aircall est une solution pour les petites équipes recherchant des fonctionnalités de centre d’appels de base. Il coûte €40/licence par mois lorsqu’il est facturé mensuellement et €30/licence par mois lorsqu’il est facturé annuellement.

Bien qu’il soit conçu pour les petites équipes, gardez à l’esprit les add-ons et les frais supplémentaires, tels que l’accès aux enregistrements d’appels et aux analyses.

Plan Professionnel

Le plan Professionnel d’Aircall est conçu pour les équipes en croissance qui ont besoin de fonctionnalités plus avancées. Cependant, il pourrait être coûteux si vous êtes aux premiers stades de la croissance et avez besoin d’une option abordable. Le paiement mensuel vous coûtera €70 par licence, mais il est de €50 si facturé annuellement.

Plan Personnalisé

Le plan Personnalisé d’Aircall est un bon choix pour les grandes équipes et les entreprises qui ont besoin de solutions sur mesure avec des fonctionnalités et un support premium. Il s’agit d’un plan sur devis, vous devrez donc contacter l’équipe commerciale pour connaître le montant à payer. N’oubliez pas qu’il nécessite un minimum de 25 licences, donc si votre équipe est plus petite, vous ne pourrez pas obtenir ce plan personnalisé.

CloudTalk vs. Aircall : Qui offre la meilleure tarification ?

CloudTalk vs. Aircall : Une analyse détaillée des plans

CloudTalk propose quatre plans tarifaires, chacun avec son propre ensemble de fonctionnalités :

1. Starter ($25/utilisateur par mois) : Il est similaire au plan Essentiel d’Aircall mais plus abordable. Il inclut des fonctionnalités de base adaptées aux petites entreprises qui débutent.
2. Plan Essentiel ($29/utilisateur par mois) : Ce plan est conçu pour les PME et les équipes en croissance. Au même prix, il offre des fonctionnalités plus avancées qu’Aircall, telles que des analyses avancées avec un historique illimité.
3. Expert ($49/utilisateur par mois) : Ce plan est idéal pour les équipes qui nécessitent des outils plus robustes, tels que l’intégration WhatsApp pour les messages entrants et sortants, une fonctionnalité qu’Aircall ne propose pas.
4. Plan Personnalisé (prix variable) : Ce plan personnalisé est conçu pour les grandes équipes ayant des besoins spécifiques. Il comprend des fonctionnalités telles que l’onboarding personnalisé, les appels sortants illimités à tarifs fixes, une sécurité de niveau entreprise, un support développeur et des rapports personnalisés adaptés à vos besoins commerciaux.

Un avantage clé de CloudTalk est qu’il facture par utilisateur plutôt que par licence, contrairement à Aircall. Ce modèle vous permet de ne payer que pour le nombre réel d’utilisateurs de votre équipe, ce qui en fait une solution plus rentable.

CloudTalk est plus flexible en termes de nombre minimum d’utilisateurs requis :

• Pour les plans Starter et Essentiel, vous n’avez besoin que d’un minimum de 1 utilisateur ;
• Pour le plan Expert, le minimum est de 3.
• Pour le plan Personnalisé, l’exigence n’augmente qu’à 10 utilisateurs. Aircall exige un minimum de 25 utilisateurs.

Faisons maintenant une comparaison générale des plans Aircall et CloudTalk :

Points clés

En résumé, voici comment nous pouvons comparer les fonctionnalités de CloudTalk et Aircall :

• Support en direct 24h/24 et 7j/7 : Alors que CloudTalk offre un support humain en direct 24h/24 et 7j/7 à partir du forfait Essential, Aircall ne propose qu’un support par chat 24h/24 et 5j/7.
• Dépôt de message vocal : CloudTalk propose la fonctionnalité de dépôt de message vocal dans tous les forfaits, à partir du forfait Essential, tandis qu’Aircall ne l’inclut que dans le forfait Professional.
• Concepteur de flux d’appels : Contrairement à Aircall, qui limite le concepteur de flux d’appels au forfait Professional, CloudTalk l’offre dans tous les forfaits à partir du niveau Essential.
• Numéros internationaux : CloudTalk fournit des numéros internationaux dans plus de 160 pays pour tous les forfaits, contre plus de 100 pays pour Aircall.

Voici ce que disent certains clients lorsqu’ils comparent CloudTalk à Aircall :

Frais cachés d’Aircall : ce que vous devez savoir

Nous avons mentionné des modules complémentaires et des coûts supplémentaires non inclus dans les forfaits de base. Voici la liste complète des frais imprévus que vous devriez prendre en compte :

• Numéros supplémentaires : Tous les forfaits n’incluent qu’un seul numéro de téléphone (local ou numéro vert). Les numéros supplémentaires coûtent €6 par numéro par mois.
• Stockage limité : Le forfait Essentials d’Aircall n’offre qu’un an de stockage d’enregistrement d’appels. Pour un stockage illimité, vous devez passer au forfait Professional (€50 par licence par mois).
• Analyses avancées : Pour obtenir un historique illimité et des filtres avancés, vous devez payer €15 par licence par mois ou choisir le forfait personnalisé, nécessitant au moins 25 utilisateurs.
• Appels internationaux : Les appels mondiaux illimités ne sont inclus que dans le forfait personnalisé, et même alors, il est indiqué que des forfaits d’appels internationaux supplémentaires sont disponibles.
• Limites de SMS : Après avoir atteint 4 000 messages sortants par utilisateur par mois, Aircall facturera chaque message supplémentaire.
• Fonctionnalités basées sur l’IA : Les fonctionnalités d’IA telles que les résumés d’appels et l’analyse des sentiments ne sont disponibles qu’en tant que module complémentaire à partir de €9/licence.

Avantages et inconvénients de l’utilisation d’Aircall pour votre entreprise

Après avoir examiné de plus près la tarification des forfaits d’Aircall, examinons les avantages et les inconvénients basés sur les retours des utilisateurs :

Avantages

• Configuration facile : Les utilisateurs rapportent que la configuration d’Aircall est simple et ne nécessite pas d’installation matérielle complexe.
• Surveiller et analyser rapidement : La fonctionnalité de supervision d’appels d’Aircall permet aux managers de former le personnel et d’améliorer les techniques de vente. Cependant, n’oubliez pas que les analyses les plus avancées ne sont disponibles qu’en tant que modules complémentaires.
• Intégration transparente : Aircall se connecte sans effort à plus de 100 applications, y compris des outils CRM et d’assistance populaires comme Zendesk et HubSpot.
• Tirer parti des fonctionnalités d’appels avancées : Des fonctionnalités comme le routage d’appels, la transcription de messagerie vocale et l’enregistrement d’appels rendent la communication plus fluide et améliorent les interactions client.

Inconvénients

• Attendez-vous à des coûts plus élevés : Le forfait de base d’Aircall commence à €30 par licence par mois, ce qui est déjà plus cher que des forfaits plus sophistiqués d’autres fournisseurs. De plus, vous devrez payer un supplément pour les fonctionnalités avancées via des modules complémentaires.
• Faire face à une qualité d’appel inconsistante : Les utilisateurs ont signalé des échos, des déconnexions et des problèmes de latence audio.
• Faire face aux défis du service client : Certains utilisateurs se sont plaints du support client d’Aircall, mentionnant des réponses lentes et une aide insuffisante pour les problèmes.
• Gérer les bugs de l’application mobile : Certains utilisateurs ont signalé que l’application mobile rencontre des problèmes techniques, comme ne pas les informer des appels entrants et subir des bugs qui affectent ses fonctionnalités.

CloudTalk surpasse Aircall : un vainqueur clair sur le prix

En résumé, Aircall offre des intégrations robustes et des fonctionnalités pour les entreprises de taille moyenne à grande, mais sa tarification par licence et ses modules complémentaires payants peuvent le rendre coûteux. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de support, ce qui rend les alternatives comme CloudTalk potentiellement plus rentables.

Au contraire, la tarification de CloudTalk est flexible et abordable. Il facture par utilisateur plutôt que par licence, vous ne payez donc que ce dont vous avez besoin. Par conséquent, il est idéal pour les PME qui cherchent à se développer.

Il inclut également des fonctionnalités plus avancées dans ses forfaits de niveau inférieur, vous offrant plus de valeur. Avec des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays (contre plus de 100 pour Aircall), CloudTalk est une excellente option pour les entreprises aux ambitions mondiales.

Grâce à ses partenariats mondiaux avec des opérateurs de télécommunications, vous pouvez faire confiance à la qualité d’appel de CloudTalk, garantissant des connexions plus solides et des itinéraires d’appels optimaux.

Prêt à passer le cap ? Essayez CloudTalk et constatez la différence par vous-même.