Tarification Aircall : Ventilation des forfaits, des coûts et des frais supplémentaires

Récapitulatif des forfaits tarifaires Aircall

Quels forfaits tarifaires propose Aircall ?

La tarification Aircall suit un modèle basé sur les licences : Essentials coûte 30 €/licence, Professional coûte 50 €/licence, et Custom est basé sur devis. Ces tarifs s’appliquent à la facturation annuelle. Les paiements mensuels sont possibles, mais augmentent le coût à 40 € et 70 €, respectivement.

Aircall facture par licence, ce qui signifie que le coût est basé sur les lignes téléphoniques, et non sur les utilisateurs individuels. Lors de l’évaluation des budgets logiciels, de nombreux acheteurs recherchent la tarification Aircall par utilisateur par mois, mais il est important de noter que la plateforme fonctionne en fait sur un modèle strict par licence avec un minimum obligatoire de trois licences. Cela peut être moins abordable que la tarification par utilisateur, où vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Avec le modèle de licence, vous pourriez devoir acheter plus de licences que vous n’en utilisez.

Voici un récapitulatif des principales fonctionnalités de chaque forfait, de leur tarification et du type d’entreprise auquel chaque forfait convient le mieux :

Un minimum de 3 licences est requis pour les forfaits Essentials et Professional, et 25 pour le forfait Custom.

De plus, si vous souhaitez tester avant d’acheter, Aircall propose un essai gratuit de 7 jours. Cependant, il n’est pas facile de le trouver sur le site web. Par ailleurs, les organisations à but non lucratif peuvent bénéficier d’une réduction de 50 % sur les forfaits annuels.

Forfait Aircall Essentials

Qu’est-ce que le forfait Aircall Essentials ?

Le forfait Aircall Essentials est une solution pour les petites équipes recherchant des fonctionnalités de centre d’appels de base. Il coûte 40 €/licence par mois en cas de facturation mensuelle et 30 €/licence par mois en cas de facturation annuelle.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Aircall Essentials ?

• Appels entrants illimités.
• Enregistrement des appels.
• Intégrations de base (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Réponse vocale interactive).
• Appels sortants simultanés illimités.

À qui le forfait Aircall Essentials est-il destiné ?

Petites équipes ou startups qui ont besoin d’une « façade » professionnelle et d’outils de centre d’appels de base—comme l’IVR et l’enregistrement des appels—pour gérer les demandes clients entrantes plus efficacement qu’un téléphone mobile standard.

Ce qu’il faut savoir sur le forfait Aircall Essentials :

Bien qu’il soit conçu pour les petites équipes, les extras s’accumulent rapidement. Essentials est le seul forfait où AI Assist n’est pas inclus—vous paierez 9 €/licence/mois pour ajouter les résumés d’appels et la journalisation CRM. Le stockage illimité des enregistrements d’appels et les analyses avancées sont également soumis à une mise à niveau ou un add-on.

Forfait Aircall Professional

Qu’est-ce que le forfait Aircall Professional ?

Le forfait Professional est l’offre de milieu de gamme d’Aircall, conçue pour les équipes de vente et de support en croissance qui ont dépassé les fonctionnalités d’appel de base. À 50 €/licence par mois (facturé annuellement), il va au-delà de la simple connectivité et se concentre sur la productivité et la supervision.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Aircall Professional ?

• Analytiques avancées (jusqu’à 6 mois).
• Intégration Salesforce.
• Power Dialer.
• Dépôt de message vocal.
• Toutes les fonctionnalités AI Assist incluses.

À qui le forfait Aircall Professional est-il destiné ?

Ce forfait est conçu pour les équipes de vente en croissance et les centres de support de taille moyenne qui travaillent et vivent avec leur CRM et ont besoin de fonctionnalités plus avancées.

Ce qu’il faut savoir sur le forfait Aircall Professional :

Il peut être coûteux si vous êtes aux premiers stades de la croissance et avez besoin d’une option abordable. Le paiement mensuel vous coûtera 70 € par licence, mais il est de 50 € si facturé annuellement. Et bien qu’AI Assist soit inclus ici, le coaching en temps réel et la transcription en direct nécessitent toujours l’add-on AI Assist Pro à 49 €/licence/mois—presque le prix d’un deuxième poste.

Forfait Aircall Custom

Qu’est-ce que le forfait Aircall Custom ?

Comme son nom l’indique, le forfait Custom est la solution « sur mesure » d’Aircall pour les opérations à grande échelle. Il n’y a pas de prix public affiché—pour obtenir un chiffre, vous devez passer par leur équipe de vente pour un devis personnalisé.

Qu’est-ce qui est inclus dans le forfait Aircall Custom ?

• Appels sortants illimités.
• Accès au support développeur API.
• Onboarding personnalisé.
• Onboarding premium et support prioritaire.

À qui le forfait Aircall Custom est-il destiné ?

Le forfait Aircall Custom est un bon choix pour les grandes équipes et les entreprises qui ont besoin de solutions sur mesure avec des fonctionnalités et un support premium.

Ce qu’il faut savoir sur le forfait Aircall Custom :

Il faut un minimum de 25 licences, donc si votre équipe est plus petite, vous ne pourrez pas obtenir ce plan personnalisé.

Que disent les vrais utilisateurs de la tarification Aircall sur Reddit et G2 ?

Les utilisateurs d’Aircall apprécient le produit lui-même, mais la tarification, les pratiques de facturation et la lenteur du support client sont des plaintes récurrentes sur les sites d’avis et Reddit.

Avis sur la tarification Aircall sur Reddit

Sur Reddit, la conversation autour d’Aircall porte moins sur le produit lui-même que sur l’expérience client. La lenteur du support, les retards dans les mises à niveau de plan et les termes de tarification ou de contrat inattendus reviennent régulièrement. Alors que certains utilisateurs finissent par résoudre leurs problèmes, beaucoup estiment que le processus est plus frustrant qu’il ne devrait l’être.

Avis sur la tarification Aircall sur G2/Trustpilot

Aircall maintient une note de 4,4/5 sur G2, les utilisateurs louant généralement son interface intuitive et ses intégrations CRM fluides. Shawn K., gestionnaire de comptes dans une petite entreprise, le décrit comme une « solution téléphonique simple et efficace » offrant une grande flexibilité entre ordinateur de bureau et mobile.

Cependant, le consensus sur la tarification est plus partagé. Même Shawn admet que « le prix peut sembler un peu élevé pour les petites équipes », surtout si vous ne tirez pas le maximum de valeur de leurs intégrations. D’autres utilisateurs, comme Camilo C., trouvent frustrant qu’il n’y ait pas d’option pour un seul utilisateur, forçant les petites équipes à payer pour des sièges dont elles n’ont pas besoin. La conclusion ? Entre le minimum obligatoire de 3 utilisateurs et les fonctionnalités « à accès payant », la facture totale grimpe souvent bien plus vite que prévu.

Trustpilot raconte une histoire plus difficile, et c’est la raison de cette note de 3,0 : la technologie est solide, mais la facturation suscite des plaintes constantes. Des utilisateurs mentionnent avoir été confrontés à des frais inattendus après des essais, s’être retrouvés piégés par des renouvellements automatiques, et — dans un cas — avoir été facturés pendant des mois après avoir transféré leurs numéros. Quand quelqu’un est en colère à propos d’une facture surprise, il ne va pas sur G2. Il va sur Trustpilot. C’est l’écart que vous lisez réellement.

Combien coûte Aircall par mois ?

Cherchez « coût Aircall par mois » et vous obtiendrez un chiffre. Votre facture en affichera un autre. Voici pourquoi : Aircall annonce ses tarifs les plus bas pour la facturation annuelle, mais le paiement mensuel coûte environ 33 % de plus — et le minimum de 3 licences fixe un seuil qu’aucune petite équipe ne peut ignorer. Donc la réponse honnête à « combien coûte Aircall par mois » commence à €90/mois, pas à €30.

*La dépense minimale correspond à la facturation annuelle au minimum de licences obligatoire, avant tout ajout.

C’est dans le calcul par utilisateur que ça pique. Si vous êtes une équipe de deux personnes sur Essentials, vous ne payez pas €30/utilisateur — vous payez €90 pour deux personnes, soit €45 par utilisateur réel. Le modèle de Aircall basé sur les licences signifie que votre coût effectif par personne ne diminue que lorsque vous remplissez tous les sièges que vous êtes forcé d’acheter.

Tarification de l’agent vocal IA d’Aircall

Aircall se présente désormais comme « la plateforme basée sur l’IA pour les conversations clients » — mais la plupart des fonctionnalités d’IA entraînent un coût supplémentaire. Elles sont soit disponibles en tant qu’extensions, soit incluses uniquement dans les plans de niveau supérieur. Si l’IA est une priorité pour votre équipe, attendez-vous à ce qu’elle représente une partie distincte de votre budget, et non quelque chose qui est déjà inclus.

Tarification de l’agent vocal IA d’Aircall (AIVA)

L’agent vocal IA d’Aircall gère les appels de routine de manière autonome — répondant aux FAQ, planifiant des rendez-vous et enregistrant les informations dans votre CRM avant de transférer à un être humain. Chaque compte bénéficie de 50 minutes gratuites par mois (plus 100 supplémentaires à l’inscription), et après cela, vous achetez des forfaits de minutes ou payez à l’usage. À grande échelle, une utilisation intensive d’AIVA peut égaler ou dépasser le coût total de votre licence de base.

Autres extensions IA d’Aircall

Au-delà des agents vocaux IA, Aircall propose également la messagerie IA, l’intelligence conversationnelle et le coaching en temps réel. Cependant, toutes les fonctionnalités d’IA ne sont pas incluses dans chaque plan. Les utilisateurs d’Essentials doivent payer un supplément pour l’AI Assist, tandis que des fonctionnalités plus avancées — telles que la transcription en direct, les suggestions en temps réel et la notation automatisée des appels — ne sont disponibles qu’avec AI Assist Pro, ce qui entraîne un coût supplémentaire.

Plans tarifaires Aircall : Enregistrement d’appels & SMS

L’enregistrement des appels est inclus dans chaque plan Aircall — mais « inclus » et « utilisable » ne sont pas la même chose. Les fonctionnalités que les équipes recherchent réellement — le stockage à long terme des enregistrements, la transcription et les SMS — sont plafonnées, limitées ou facturées séparément selon votre plan. Voici exactement où se trouvent les limites.

Aircall inclut-il l’enregistrement des appels dans tous les plans ?

Oui — l’enregistrement des appels est livré sur les plans Essentials, Professional et Personnalisé. Le hic, c’est la rétention. Essentials plafonne l’accès aux enregistrements à 1 an, tandis que Professional et Personnalisé offrent une rétention illimitée. Par défaut, seuls les 6 derniers mois sont visibles dans votre tableau de bord ; les enregistrements plus anciens sont disponibles sur demande. Si vous êtes dans un secteur réglementé nécessitant des archives de plusieurs années, le plafond d’Essentials est à lui seul une raison de passer au plan Professional à €50/licence/mois.

Tarification des SMS Aircall

Aircall facture les SMS par segment, et non par message. Un segment SMS couvre jusqu’à 160 caractères standard — mais un seul é, ü ou emoji modifie l’encodage et peut réduire cette limite à environ 70 caractères, divisant discrètement un texte « court » en deux ou trois segments facturables. Les MMS sont facturés par message.

Les comptes des États-Unis et du Canada avec un forfait domestique bénéficient d’une allocation d’utilisation équitable de 250 segments SMS et 50 segments MMS par utilisateur, par mois, mutualisée au sein de l’équipe — donc 8 utilisateurs partagent 2 000 segments SMS. Tout ce qui dépasse cette allocation est facturé par segment à un prix unitaire qui apparaît sur votre facture.

Autres extensions à prévoir dans votre budget

• Analyses avancées : Historique illimité, cartes thermiques et filtres granulaires coûtent €15/licence/mois via Analytics+, ou sont inclus dans le plan Personnalisé (minimum de 25 licences).
• Numéros supplémentaires : Chaque plan inclut un seul numéro (local ou sans frais). Les numéros supplémentaires coûtent €6 par numéro par mois — même sur le plan Personnalisé de 25 sièges.
• Appels internationaux : Les appels mondiaux sont facturés via des forfaits séparés — et les tarifs ne sont pas publiés, vous devez donc les demander.

À quoi ressemble réellement une facture Aircall

Les prix des plans vous donnent le seuil. Votre facture vous dit la vérité. Une fois que vous prenez en compte le minimum de 3 sièges, les extensions que la plupart des équipes activent, et l’utilisation à la consommation, le coût réel par utilisateur actif se situe 30–90 % au-dessus du tarif annoncé. Voici trois scénarios réalistes, facturés annuellement, avec le coût effectif par personne détaillé.

Scénario 1 : La petite équipe d’appels entrants (2 agents, Essentials)

La configuration : Une startup de niche ou un service d’assistance spécialisé avec 2 agents actifs qui a besoin d’un routage de base, d’un SVI et d’un enregistrement CRM essentiel. Le hic : Aircall impose un minimum de 3 sièges, vous achetez donc — et payez pour — une troisième licence que vous n’utiliserez jamais. Et comme Essentials est le seul plan sans AI Assist, les résumés d’appels et l’enregistrement automatique dans le CRM coûtent un supplément de €9/licence.

Scénario 2 : L’équipe de vente en croissance (20 commerciaux, Professionnel)

La configuration : Une équipe SDR outbound en croissance qui a besoin du Power Dialer, du dépôt de message vocal et du Salesforce CTI—tout cela force le passage au forfait Professionnel à €50/licence. L’IA Assist est incluse à ce niveau (bonne nouvelle), mais l’équipe RevOps souhaite un historique de données illimité et des tableaux de bord granulaires, ce qui implique d’ajouter Analytics+ à €15/licence.

Scénario 3 : Le centre de contact omnicanal (50 agents, Professionnel)

La configuration : Une division de support pour le marché intermédiaire gérant des volumes élevés par téléphone, SMS et WhatsApp. Aircall inclut la messagerie texte standard, mais un profil officiel WhatsApp in Aircall coûte €10/licence. Ajoutez Analytics+ pour le suivi des SLA, des numéros régionaux supplémentaires et des itinéraires internationaux payants à l’usage, et les coûts variables commencent à s’accumuler.

Quels sont les avantages et les inconvénients d’Aircall ?

Après avoir examiné de plus près la tarification des forfaits d’Aircall, examinons les avantages et les inconvénients basés sur les retours des utilisateurs :

La tarification d’Aircall est-elle compétitive par rapport aux fournisseurs similaires ?

Aircall a l’un des seuils d’entrée les plus élevés de la catégorie—€30/licence avec un minimum de 3 sièges—tandis que chaque alternative ci-dessous commence plus bas et vous permet d’acheter un seul siège. CloudTalk mène la comparaison, suivi de deux autres options populaires.

En résumé :

• CloudTalk est l’alternative la plus similaire : facturation par utilisateur (non par licence), un point d’entrée pour un seul siège, et des analyses avancées avec un historique illimité dès un niveau inférieur.
• RingCentral propose un tarif inférieur au prix affiché d’Aircall et inclut la vidéo, mais les plafonds SMS stricts et l’IA en module complémentaire réduisent l’écart une fois que vous évoluez.
• Dialpad est l’entrée la moins chère à €15/utilisateur et inclut la transcription IA sur tous les forfaits, bien que les intégrations CRM nécessitent le forfait Pro à €25.

« Contrairement aux autres systèmes VoIP que nous avons utilisés, tels qu’AirCall ou Dialpad, CloudTalk écoute vraiment vos requêtes. Combien d’entreprises écoutent sincèrement un si petit détail, le corrigent et organisent un appel vidéo avec leur équipe de support général et technique assise là, répondant à vos questions et réponses ? Je peux répondre à cela maintenant. Il y en a très peu, voire aucune. »

Elliot L.

Petite entreprise

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CloudTalk surpasse Aircall : un vainqueur incontestable sur le prix

En résumé, Aircall propose des intégrations et des fonctionnalités robustes pour les entreprises de taille moyenne à grande, mais sa tarification par licence et ses modules complémentaires payants peuvent la rendre coûteuse. Certains utilisateurs ont signalé des problèmes de qualité d’appel et de support, rendant des alternatives comme CloudTalk potentiellement plus rentables.

Au contraire, la tarification de CloudTalk est flexible et abordable. Il facture par utilisateur plutôt que par licence, vous ne payez donc que ce dont vous avez besoin. Par conséquent, c’est idéal pour les PME qui cherchent à se développer.

Il inclut également des fonctionnalités plus avancées dans ses plans de niveau inférieur, vous offrant plus de valeur. Avec des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays (comparé aux plus de 100 d’Aircall), CloudTalk est une excellente option pour les entreprises aux ambitions mondiales.

Grâce à ses partenariats mondiaux avec les opérateurs de télécommunications, vous pouvez faire confiance à la qualité d’appel de CloudTalk, garantissant des connexions plus solides et des routes d’appels optimales.

Prêt à faire le changement ? Essayez CloudTalk et constatez la différence par vous-même.

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