Tarifs Aircall : détail des abonnements, des coûts et des frais supplémentaires

Résumé des offres tarifaires d'Aircall

Quels sont les abonnements proposés par Aircall ?

La tarification d'Aircall repose sur un modèle par licence : Essentials est à €30/licence, Professional à €50/licence, et Custom est sur devis. Ces tarifs s'appliquent à la facturation annuelle. Des paiements mensuels sont possibles, mais augmentent le coût à respectivement €40 et €70.

Aircall facture par licence, ce qui signifie que le coût est basé sur les lignes téléphoniques et non sur les utilisateurs individuels. Lors de l'évaluation de leur budget logiciel, de nombreux acheteurs recherchent le prix d'Aircall par utilisateur et par mois, mais il est important de noter que la plateforme fonctionne en réalité sur un modèle strict par licence avec un minimum obligatoire de trois licences. Cela peut s'avérer moins abordable qu'une tarification par utilisateur, où vous ne payez que ce dont vous avez besoin. Avec le modèle par licence, vous risquez de devoir acheter plus de licences que vous n'en utilisez réellement.

Voici un résumé des fonctionnalités clés de chaque forfait, de leurs tarifs et du type d'entreprise auquel ils correspondent le mieux :

Un minimum de 3 licences est requis pour les offres Essentials et Professional, et de 25 pour l'offre Custom.

De plus, si vous souhaitez tester la plateforme avant de l'acheter, Aircall propose un essai gratuit de 7 jours. Cependant, il n'est pas facile à trouver sur le site web. Les organisations à but non lucratif peuvent quant à elles bénéficier d'une réduction de 50 % sur les abonnements annuels.

L'abonnement Essentials d'Aircall

Qu'est-ce que l'abonnement Essentials d'Aircall ?

L'abonnement Essentials d'Aircall est une solution pour les petites équipes à la recherche de fonctionnalités de base pour leur centre d'appels. Il coûte €40/licence par mois avec une facturation mensuelle et €30/licence par mois avec une facturation annuelle.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement Essentials d'Aircall ?

• Appels entrants illimités.
• Enregistrement des appels.
• Intégrations de base (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• SVI (Serveur Vocal Interactif).
• Appels sortants simultanés illimités.

À qui s'adresse l'abonnement Essentials d'Aircall ?

Aux petites équipes ou startups qui ont besoin d'un accueil téléphonique professionnel et d'outils de base pour gérer les demandes de leurs clients de manière plus efficace qu'avec un simple téléphone mobile.

Ce qu'il faut savoir sur l'abonnement Essentials d'Aircall :

Bien qu'il soit conçu pour les petites équipes, les suppléments s'accumulent vite. Essentials est le seul abonnement où AI Assist n'est pas inclus — vous devrez payer €9/licence/mois pour ajouter les résumés d'appels et la consignation CRM. Le stockage illimité des enregistrements d'appels et les outils d'analyses avancées nécessitent également une mise à niveau ou une option payante.

L'abonnement Professional d'Aircall

Qu'est-ce que l'abonnement Professional d'Aircall ?

L'abonnement Professional est l'offre intermédiaire d'Aircall, conçue pour les équipes de vente et de support en pleine croissance qui se sentent limitées par les fonctionnalités d'appel de base. À €50/licence par mois (facturé annuellement), il va au-delà de la simple connectivité pour se concentrer sur la productivité et la supervision.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement Professional d'Aircall ?

• Analyses avancées (jusqu'à 6 mois d'historique).
• Intégration Salesforce.
• Power Dialer.
• Dépôt de message vocal.
• Toutes les fonctionnalités AI Assist incluses.

À qui s'adresse l'abonnement Professional d'Aircall ?

Cet abonnement est taillé pour les équipes commerciales en pleine croissance et les centres de support de taille moyenne qui travaillent quotidiennement dans leur CRM et ont besoin de fonctionnalités plus avancées.

Ce qu'il faut savoir sur l'abonnement Professional d'Aircall :

Il peut s'avérer onéreux si vous êtes au début de votre croissance et recherchez une option abordable. Le paiement mensuel vous coûtera €70 par licence, contre €50 en facturation annuelle. De plus, bien que l'IA Assist soit incluse ici, le coaching en temps réel et la transcription en direct nécessitent l'option AI Assist Pro à €49/licence/mois — soit presque le prix d'une deuxième licence.

L'abonnement Custom d'Aircall

Qu'est-ce que l'abonnement Custom d'Aircall ?

Comme son nom l'indique, l'offre Custom est la solution « sur mesure » d'Aircall pour les structures de grande envergure. Il n'y a pas de tarif public — pour obtenir un prix, vous devez passer par leur équipe commerciale afin d'établir un devis personnalisé.

Qu'est-ce qui est inclus dans l'abonnement Custom d'Aircall ?

• Appels sortants illimités.
• Accès au support développeur API.
• Intégration personnalisée.
• Accompagnement de départ premium et support prioritaire.

À qui s'adresse l'abonnement Custom d'Aircall ?

L'abonnement Custom d'Aircall est un bon choix pour les grandes équipes et les entreprises qui ont besoin de solutions adaptées avec des fonctionnalités et un support premium.

Ce qu'il faut savoir sur l'abonnement Custom d'Aircall :

Il requiert un minimum de 25 licences. Si votre équipe est plus petite, vous ne pourrez donc pas obtenir ce forfait personnalisé.

Que pensent les vrais utilisateurs des tarifs d'Aircall sur Reddit et G2 ?

Les utilisateurs d'Aircall apprécient le produit lui-même, mais les tarifs, les pratiques de facturation et la lenteur du support client reviennent souvent parmi les plaintes sur Reddit et les sites d'avis.

Avis sur les tarifs d'Aircall sur Reddit

Sur Reddit, les discussions autour d'Aircall portent moins sur le produit lui-même que sur l'expérience client. La lenteur du support, les retards dans la mise à niveau des forfaits, ainsi que les tarifs ou clauses contractuelles inattendus reviennent fréquemment. Bien que certains utilisateurs finissent par résoudre leurs problèmes, beaucoup trouvent le processus inutilement frustrant.

Avis sur les tarifs d'Aircall sur G2 / Trustpilot

Aircall affiche une note de 4.4/5 sur G2, les utilisateurs saluant généralement son interface intuitive et ses intégrations CRM fluides. Shawn K., gestionnaire de comptes dans une petite entreprise, le décrit comme une « solution téléphonique simple et efficace » offrant une excellente flexibilité entre le bureau et le mobile.

Cependant, les avis sur les tarifs sont plus partagés. Même Shawn admet que « le prix peut sembler un peu élevé pour les petites équipes », surtout si vous n'exploitez pas pleinement chaque intégration. D'autres utilisateurs, comme Camilo C., regrettent qu'il n'y ait pas d'option pour un utilisateur unique, obligeant les petites équipes à payer pour des licences inutilisées. En résumé, entre le minimum obligatoire de 3 utilisateurs et les fonctionnalités verrouillées derrière des forfaits supérieurs, la facture totale grimpe souvent bien plus vite que prévu.

Trustpilot dresse un portrait plus sévère, ce qui explique sa note de 3.0 : la technologie est solide, mais la facturation suscite de nombreuses plaintes. Des utilisateurs signalent des frais imprévus après les périodes d'essai, des renouvellements automatiques forcés et, dans un cas, des prélèvements qui ont continué des mois après le transfert de leurs numéros vers un autre opérateur. Lorsqu'un client est en colère à cause d'une facture surprise, il ne va pas sur G2. Il va sur Trustpilot. C'est ce qui explique un tel écart.

Combien coûte Aircall par mois ?

Cherchez « tarif Aircall par mois » et vous obtiendrez un certain montant. Votre facture en affichera un autre. Voici pourquoi : Aircall met en avant ses tarifs les plus bas pour une facturation annuelle, mais l'abonnement mensuel coûte environ 33 % de plus — et le minimum de 3 licences fixe un seuil sous lequel aucune petite équipe ne peut descendre. La réponse honnête à la question « combien coûte réellement Aircall par mois » commence donc à €90/mois, et non €30.

*Le montant minimum correspond à la facturation annuelle pour le nombre minimum obligatoire de licences, hors options.

C'est là que le calcul par utilisateur fait mal. Si vous êtes une équipe de deux personnes sur le forfait Essentials, vous ne payez pas €30 par utilisateur, mais €90 pour deux personnes, soit €45 par utilisateur réel. Avec le modèle d'Aircall, votre coût réel par personne ne baisse que lorsque vous utilisez toutes les licences que vous êtes obligé d'acheter.

Tarifs de l'agent vocal IA d'Aircall

Aircall se présente désormais comme « la plateforme basée sur l'IA pour les conversations clients » — mais la plupart de ces fonctionnalités impliquent un coût supplémentaire. Elles sont proposées sous forme d'options payantes ou incluses uniquement dans les forfaits supérieurs. Si l'IA est une priorité pour votre équipe, prévoyez un budget distinct car elle n'est pas incluse par défaut.

Tarifs de l'agent vocal IA d'Aircall (AIVA)

L'agent vocal IA d'Aircall gère les appels de routine de manière autonome : il répond aux questions fréquentes, planifie des rendez-vous et enregistre les données dans votre CRM avant de passer le relais à un humain. Chaque compte bénéficie de 50 minutes gratuites par mois (plus 100 minutes offertes à l'inscription). Au-delà, vous devez acheter des forfaits de minutes ou payer à la consommation. À grande échelle, une utilisation intensive d'AIVA peut égaler ou dépasser le coût de vos licences de base.

Les autres options IA d'Aircall

En plus des agents vocaux IA, Aircall propose également la messagerie IA, l'analyse conversationnelle et le coaching en temps réel. Toutefois, toutes les fonctionnalités IA ne sont pas incluses dans chaque forfait. Les utilisateurs d'Essentials doivent payer un supplément pour AI Assist, tandis que les fonctionnalités plus avancées — telles que la transcription en direct, les suggestions en temps réel et l'évaluation automatisée des appels — ne sont disponibles qu'avec AI Assist Pro, moyennant un coût additionnel.

Forfaits Aircall : enregistrement d'appels et SMS

L'enregistrement des appels est inclus dans tous les forfaits d'Aircall — mais « inclus » ne signifie pas toujours « exploitable ». Les fonctionnalités dont les équipes ont réellement besoin — comme le stockage à long terme des enregistrements, la transcription et les SMS — sont limitées, payantes ou facturées séparément selon votre forfait. Voici précisément ce qu'il en est.

L'enregistrement des appels est-il inclus dans tous les forfaits d'Aircall ?

Oui, l'un des points forts d'Aircall est que l'enregistrement des appels est disponible sur Essentials, Professional et Custom. La nuance réside dans la durée de conservation. Essentials limite l'accès aux enregistrements à 1 an, tandis que Professional et Custom offrent une conservation illimitée. Par défaut, seuls les 6 derniers mois sont visibles sur votre tableau de bord ; les enregistrements plus anciens sont disponibles sur demande. Si vous appartenez à un secteur réglementé nécessitant plusieurs années d'archives, la limite d'Essentials justifie à elle seule de passer au forfait Professional à €50/licence/mois.

Tarifs des SMS d'Aircall

Aircall facture les SMS par segment, et non par message envoyé. Un segment SMS couvre jusqu'à 160 caractères standards — mais un seul caractère spécial (é, ü) ou émoji modifie le codage et peut faire chuter cette limite à environ 70 caractères, divisant discrètement un message « court » en deux ou trois segments facturables. Les MMS sont facturés par message.

Les comptes basés aux États-Unis et au Canada bénéficient d'une limite d'utilisation raisonnable de 250 segments SMS et 50 segments MMS par utilisateur et par mois, mutualisée pour toute l'équipe (par exemple, 8 utilisateurs partagent 2 000 segments SMS). Tout dépassement est facturé par segment au tarif unitaire indiqué sur votre facture.

Autres frais à prévoir dans votre budget

• Analyses avancées : l'historique illimité, les cartes de chaleur et les filtres détaillés coûtent €15/licence/mois via Analytics+, ou sont inclus dans le forfait Custom (minimum de 25 licences).
• Numéros supplémentaires : chaque forfait ne comprend qu'un seul numéro (local ou vert). Les numéros supplémentaires coûtent €6 par numéro et par mois, même avec le forfait Custom à 25 licences.
• Appels internationaux : les appels internationaux sont facturés via des forfaits distincts dont les tarifs ne sont pas publics ; vous devez donc en faire la demande.

À quoi ressemble réellement une facture Aircall ?

Les prix des forfaits indiquent le tarif de départ. Votre facture finale indique la réalité. En prenant en compte le minimum de 3 licences, les options activées par la plupart des équipes et la facturation à la consommation, le coût réel par utilisateur actif dépasse de 30 à 90 % le tarif annoncé. Voici trois scénarios réalistes, facturés annuellement, détaillant le coût réel par personne.

Scénario 1 : la petite équipe d'appels entrants (2 agents, Essentials)

La configuration : une start-up ou un service client spécialisé avec 2 agents actifs qui a besoin d'un routage de base, d'un SVI et de l'enregistrement CRM essentiel. Le piège : Aircall impose un minimum de 3 licences. Vous devez donc payer pour une troisième licence inutile. De plus, Essentials étant le seul forfait sans AI Assist, les résumés d'appels et la saisie CRM automatique coûtent €9 de plus par licence.

Scénario 2 : l'équipe commerciale en pleine croissance (20 commerciaux, Professional)

La configuration : une équipe SDR sortante en pleine croissance qui a besoin du Power Dialer, du dépôt de messages vocaux et du CTI Salesforce. Toutes ces fonctionnalités imposent de passer à l'offre Professional à €50/licence. L'assistant IA est inclus dans ce forfait (une bonne nouvelle), mais l'équipe RevOps souhaite un historique de données illimité et des tableaux de bord granulaires, ce qui nécessite l'ajout du module Analytics+ à €15/licence.

Scénario 3 : le centre de contact omnicanal (50 agents, Professional)

La configuration : un service client intermédiaire gérant des volumes d'appels élevés, des SMS et des messages WhatsApp. Aircall inclut l'envoi de SMS standard, mais la création d'un profil officiel WhatsApp dans Aircall coûte €10/licence. Ajoutez à cela le module Analytics+ pour le suivi des SLA, des numéros régionaux supplémentaires et des tarifs d'appels internationaux à la carte, et les coûts variables commencent à s'accumuler rapidement.

Quels sont les avantages et les inconvénients d'Aircall ?

Après avoir examiné en détail les tarifs d'Aircall, penchons-nous sur ses points forts et ses faiblesses d'après les retours d'expérience des utilisateurs :

Les tarifs d'Aircall sont-ils compétitifs par rapport aux autres fournisseurs ?

Aircall propose l'un des seuils d'entrée les plus élevés de sa catégorie : €30/licence avec un minimum de 3 licences. À l'inverse, toutes les alternatives ci-dessous démarrent plus bas et permettent de souscrire pour un seul utilisateur. CloudTalk se place en tête du comparatif, suivi de deux autres solutions populaires.

En résumé :

• CloudTalk est l'équivalent le plus proche : facturation par utilisateur (et non par licence), seuil d'entrée à un seul utilisateur et analyses avancées avec historique illimité dès le forfait d'entrée de gamme.
• RingCentral propose un tarif d'entrée inférieur à celui d'Aircall et inclut la vidéo, mais les limites de SMS et le coût de l'IA en option réduisent l'écart à grande échelle.
• Dialpad est l'offre d'entrée la plus abordable à €15/utilisateur et inclut la transcription par IA dans tous ses forfaits, bien que les intégrations CRM nécessitent le niveau Pro à €25.

CloudTalk bat Aircall : le vainqueur incontestable sur les prix

En résumé, Aircall propose des intégrations et des fonctionnalités robustes pour les moyennes et grandes entreprises, mais ses tarifs par licence et ses modules complémentaires payants peuvent vite faire grimper la facture. Certains utilisateurs ayant signalé des problèmes de qualité d'appel et de support, des alternatives comme CloudTalk s'avèrent potentiellement plus rentables.

À l'inverse, la tarification de CloudTalk est flexible et abordable. Elle s'effectue par utilisateur plutôt que par licence, ce qui vous permet de ne payer que pour ce dont vous avez réellement besoin. C'est donc la solution idéale pour les PME en pleine croissance.

Elle inclut également des fonctionnalités plus avancées dans ses forfaits de niveau inférieur, vous offrant ainsi un meilleur rapport qualité-prix. Avec des numéros internationaux disponibles dans plus de 160 pays (contre plus de 100 pour Aircall), CloudTalk est une excellente option pour les entreprises ayant des ambitions mondiales.

Grâce à ses partenariats mondiaux avec des opérateurs de télécommunications, vous pouvez faire confiance à la qualité d'appel de CloudTalk, garantissant des connexions plus stables et des itinéraires d'appel optimisés.

Prêt à sauter le pas ? Essayez CloudTalk et constatez la différence par vous-même.