Cennik Aircall: Szczegółowe omówienie planów, kosztów i dodatkowych opłat

Podsumowanie planów cenowych Aircall

Jakie plany cenowe oferuje Aircall?

Cennik Aircall opiera się na modelu licencyjnym: Essentials kosztuje €30/licencję, Professional to €50/licencję, a plan Custom jest wyceniany indywidualnie. Stawki te dotyczą rozliczenia rocznego. Dostępne są płatności miesięczne, ale zwiększają one koszt odpowiednio do €40 i €70.

Aircall pobiera opłaty za licencję, co oznacza, że koszt zależy od linii telefonicznych, a nie od poszczególnych użytkowników. Analizując budżet na oprogramowanie, wielu kupujących szuka ceny Aircall za użytkownika miesięcznie, ale warto zauważyć, że platforma działa w oparciu o rygorystyczny model opłat za licencję z obowiązkowym minimum trzech licencji. Może to być mniej opłacalne niż cennik oparty na liczbie użytkowników, gdzie płacisz tylko za to, czego potrzebujesz. W modelu licencyjnym być może będziesz musiał kupić więcej licencji, niż faktycznie używasz.

Oto podsumowanie kluczowych funkcji każdego planu, ich cen oraz rodzaju działalności, dla której dany plan sprawdzi się najlepiej:

Wymagane jest minimum 3 licencji dla planu Essentials i Professional oraz 25 dla planu Custom.

Jeśli chcesz przetestować platformę przed zakupem, Aircall oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest go jednak łatwo znaleźć na stronie internetowej. Ponadto organizacje non-profit mogą liczyć na 50% zniżki na plany roczne.

Plan Essentials w Aircall

Czym jest plan Essentials w Aircall?

Plan Essentials w Aircall to rozwiązanie dla mniejszych zespołów szukających podstawowych funkcji call center. Kosztuje €40/licencję miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym i €30/licencję miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Co zawiera plan Essentials w Aircall?

• Nielimitowane połączenia przychodzące.
• Nagrywanie połączeń.
• Podstawowe integracje (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (interaktywne menu głosowe).
• Nielimitowane jednoczesne połączenia wychodzące.

Dla kogo plan Essentials w Aircall jest najlepszy?

Dla małych zespołów lub startupów, które potrzebują profesjonalnej „wizytówki” i podstawowych narzędzi call center — takich jak IVR i nagrywanie połączeń — aby skuteczniej obsługiwać zapytania klientów niż za pomocą zwykłego telefonu komórkowego.

Co musisz wiedzieć o planie Essentials w Aircall:

Mimo że jest stworzony dla małych zespołów, dodatkowe opłaty szybko się sumują. Essentials to jedyny plan, w którym nie ma w cenie funkcji AI Assist — dodanie podsumowań rozmów i rejestrowania w CRM kosztuje €9/licencję/miesiąc. Nielimitowane przechowywanie nagrań rozmów i zaawansowana analityka również wymagają przejścia na wyższy plan lub zakupu dodatku.

Plan Professional w Aircall

Czym jest plan Professional w Aircall?

Plan Professional to oferta ze średniej półki w Aircall, stworzona dla rozwijających się zespołów sprzedaży i obsługi klienta, którym nie wystarczają już podstawowe funkcje dzwonienia. Przy cenie €50/licencję miesięcznie (rozliczanej rocznie) wykracza poza proste nawiązywanie połączeń i skupia się na produktywności oraz nadzorze.

Co zawiera plan Professional w Aircall?

• Zaawansowana analityka (do 6 miesięcy).
• Integracja z Salesforce.
• Power Dialer.
• Poczta głosowa (Voicemail Drop).
• Wszystkie funkcje AI Assist w cenie.

Dla kogo plan Professional w Aircall jest najlepszy?

Ten plan jest stworzony dla skalujących się zespołów sprzedaży i średnich centrów obsługi, które na co dzień pracują w systemie CRM i potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji.

Co musisz wiedzieć o planie Professional w Aircall:

Może być drogi, jeśli jesteś na wczesnym etapie rozwoju i szukasz przystępnej cenowo opcji. Płatność miesięczna wyniesie €70 za licencję, ale przy rozliczeniu rocznym jest to €50. I choć AI Assist jest tu wliczone w cenę, coaching w czasie rzeczywistym i transkrypcja na żywo nadal wymagają dodatku AI Assist Pro za €49/licencję/miesiąc — czyli niemal równowartości drugiego stanowiska.

Plan Custom w Aircall

Czym jest plan Custom w Aircall?

Jak sama nazwa wskazuje, plan Custom to rozwiązanie „szyte na miarę” od Aircall dla operacji na dużą skalę. Nie ma publicznego cennika — aby poznać cenę, musisz przejść całą ścieżkę z ich zespołem sprzedaży, aby otrzymać indywidualną wycenę.

Co zawiera plan Custom w Aircall?

• Nielimitowane połączenia wychodzące.
• Dostęp do wsparcia programistycznego API.
• Indywidualne wdrożenie.
• Wdrożenie premium i priorytetowe wsparcie.

Dla kogo plan Custom w Aircall jest najlepszy?

Plan Custom w Aircall to dobry wybór dla dużych zespołów i przedsiębiorstw, które potrzebują dostosowanych rozwiązań z funkcjami premium oraz dedykowanym wsparciem.

Co musisz wiedzieć o planie Custom w Aircall:

Wymagane jest minimum 25 licencji, więc jeśli Twój zespół jest mniejszy, nie będziesz mieć możliwości skorzystania z tego spersonalizowanego planu.

Co prawdziwi użytkownicy mówią o cenniku Aircall na Reddicie i G2?

Użytkownicy Aircall lubią sam produkt, ale kwestie cenowe, praktyki bilingowe i powolne wsparcie klienta to powtarzające się skargi na portalach z opiniami i na Reddicie.

Opinie o cenach Aircall na Reddicie

Na Reddicie dyskusja wokół Aircall dotyczy mniej samego produktu, a bardziej doświadczeń związanych z byciem klientem. Powolny support, opóźnienia w podnoszeniu planów taryfowych oraz nieoczekiwane warunki cenowe lub umowy pojawiają się tam wielokrotnie. Choć niektórym użytkownikom udaje się w końcu rozwiązać problemy, wielu uważa, że cały proces jest o wiele bardziej frustrujący, niż powinien.

Opinie o cenach Aircall na G2/Trustpilot

Aircall utrzymuje ocenę 4.4/5 na G2, gdzie użytkownicy ogólnie chwalą jego intuicyjny interfejs i bezproblemowe integracje z systemami CRM. Shawn K., Account Manager w małej firmie, opisuje go jako „proste i skuteczne rozwiązanie telefoniczne”, które zapewnia dużą elastyczność między komputerem a urządzeniem mobilnym.

Jednak konsensus w kwestii cen jest bardziej podzielony. Nawet Shawn przyznaje, że „cena może wydawać się nieco wysoka dla małych zespołów”, zwłaszcza jeśli nie wyciskasz maksimum korzyści z ich integracji. Inni użytkownicy, jak Camilo C., uważają za frustrujący fakt, że nie ma opcji dla jednego użytkownika, co zmusza małe zespoły do płacenia za konta, których nie potrzebują. Jaki z tego wniosek? Przez obowiązkowe minimum 3 użytkowników i funkcje zablokowane za wyższymi progami cenowymi, ostateczny rachunek rośnie często znacznie szybciej, niż się spodziewasz.

Trustpilot przedstawia znacznie surowszą historię i to ona stoi za oceną 3.0: technologia jest solidna, ale rozliczenia wywołują ciągłe skargi. Użytkownicy wspominać o zaskakujących opłatach po zakończeniu okresów próbnych, wpadaniu w pułapkę automatycznych odnowień, a w jednym przypadku – o naliczaniu opłat przez miesiące po przeniesieniu numerów do innego operatora. Kiedy ktoś jest wściekły z powodu niespodziewanej faktury, nie idzie na G2. Idzie na Trustpilot. To jest ta różnica, o której naprawdę czytasz.

Ile kosztuje Aircall miesięcznie?

Wpisz w wyszukiwarkę „Aircall koszt miesięczny”, a otrzymasz jedną kwotę. Twoja faktura pokaże jednak co innego. Oto dlaczego: Aircall reklamuje swoje najniższe stawki przy rozliczeniu rocznym, ale płatność miesięczna kosztuje o około 33% więcej – a minimum 3 licencji tworzy próg, poniżej którego żaden mały zespół nie zejdzie. Zatem uczciwa odpowiedź na pytanie „ile kosztuje Aircall miesięcznie” zaczyna się od €90/miesiąc, a nie €30.

*Minimalny wydatek odzwierciedla rozliczenie roczne przy obowiązkowym minimum licencyjnym, przed doliczeniem jakichkolwiek dodatków.

Kalkulacja w przeliczeniu na użytkownika bywa bolesna. Jeśli Twój zespół składa się z dwóch osób w planie Essentials, nie płacisz €30 za użytkownika – płacisz €90 za dwie osoby, czyli €45 za rzeczywistego użytkownika. Model oparty na licencjach w Aircall oznacza, że Twój efektywny koszt na osobę spada dopiero wtedy, gdy obsadzisz każde miejsce, do którego zakupu zmusza Cię system.

Cennik asystenta głosowego AI w Aircall

Aircall nazywa się teraz „platformą wspieraną przez AI do prowadzenia rozmów z klientami” – ale większość funkcji AI wiąże się z dodatkowymi kosztami. Są one dostępne jako płatne dodatki lub zawarte tylko w wyższych planach. Jeśli sztuczna inteligencja jest priorytetem dla Twojego zespołu, spodziewaj się, że będzie stanowić oddzielną pozycję w Twoim budżecie, a nie coś, co masz już w cenie.

Cennik asystenta głosowego AI (AIVA) w Aircall

Asystent głosowy AI od Aircall samodzielnie obsługuje rutynowe połączenia – odpowiada na najczęstsze pytania, planuje spotkania i zapisuje dane w CRM, zanim przekaże sprawę człowiekowi. Każde konto otrzymuje 50 darmowych minut miesięcznie (plus dodatkowe 100 przy rejestracji), a po ich wyczerpaniu kupujesz pakiety minut lub płacisz za faktyczne zużycie. Przy dużej skali, intensywne korzystanie z AIVA może dorównać lub nawet przewyższyć całkowity koszt licencji bazowych.

Inne dodatki AI od Aircall

Oprócz asystentów głosowych AI, Aircall oferuje również wiadomości AI, analitykę konwersacji i coaching w czasie rzeczywistym. Jednak nie wszystkie funkcje AI są zawarte w każdym planie. Użytkownicy planu Essentials muszą dodatkowo płacić za AI Assist, podczas gdy bardziej zaawansowane funkcje – takie jak transkrypcja na żywo, wskazówki w czasie rzeczywistym i automatyczna ocena połączeń – są dostępne wyłącznie w AI Assist Pro, co wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Plany cenowe Aircall: nagrywanie połączeń i SMS-y

Nagrywanie połączeń jest zawarte w każdym planie Aircall – ale „zawarte” i „użyteczne” to nie to samo. Funkcje, których zespoły naprawdę szukają – długoterminowe przechowywanie nagrań, transkrypcja oraz SMS-y – są limitowane, zablokowane za wyższymi planami lub rozliczane oddzielnie w zależności od Twojego planu. Oto gdzie dokładnie znajdują się te ograniczenia.

Czy Aircall zawiera nagrywanie połączeń we wszystkich planach?

Tak – nagrywanie połączeń jest dostępne w planach Essentials, Professional i Custom. Haczyk tkwi w okresie przechowywania. Essentials ogranicza dostęp do nagrań do 1 roku, podczas gdy Professional i Custom oferują nielimitowany czas przechowywania. Domyślnie na pulpicie widoczne jest tylko ostatnie 6 miesięcy; starsze nagrania są dostępne na życzenie. Jeśli działasz w regulowanej branży, która wymaga wieloletnich archiwów, sam limit w Essentials jest powodem do przejścia na plan Professional za €50/licencja/miesiąc.

Cennik SMS w Aircall

Aircall rozlicza SMS-y za segment, a nie za wiadomość. Jeden segment SMS obejmuje do 160 standardowych znaków – ale pojedyncza litera typu é, ü, polski znak diakrytyczny lub emoji zmienia kodowanie i może obniżyć ten limit do około 70 znaków, po cichu dzieląc „krótki” tekst na dwa lub trzy płatne segmenty. MMS jest rozliczany za wiadomość.

Konta z USA i Kanady w pakiecie krajowym otrzymują limit uczciwego korzystania (Fair Use) wynoszący 250 segmentów SMS i 50 segmentów MMS na użytkownika miesięcznie, współdzielony w ramach zespołu – dzięki czemu 8 użytkowników dzieli między sobą 2 000 segmentów SMS. Wszystko powyżej tego limitu jest rozliczane za segment według stawki jednostkowej widocznej na fakturze.

Inne dodatki, które warto uwzględnić w budżecie

• Zaawansowana analityka: nielimitowana historia, mapy cieplne i szczegółowe filtry kosztują €15/licencja/miesiąc za pośrednictwem Analytics+ lub są dostępne w pakiecie w planie Custom (minimum 25 licencji).
• Dodatkowe numery: każdy plan obejmuje tylko jeden numer (lokalny lub bezpłatny infolinii). Dodatkowe numery kosztują €6 za numer miesięcznie – nawet w planie Custom dla 25 stanowisk.
• Połączenia międzynarodowe: połączenia na całym świecie są rozliczane w ramach oddzielnych pakietów – a ich stawki nie są publikowane, więc trzeba o nie zapytać.

Jak naprawdę wygląda rachunek za Aircall

Ceny planów pokazują dolną granicę. Faktura pokazuje prawdę. Po uwzględnieniu minimum 3 stanowisk, dodatków, które włącza większość zespołów, oraz płatności za faktyczne zużycie, rzeczywisty koszt na aktywnego użytkownika ląduje o 30–90% powyżej reklamowanej stawki. Oto trzy realistyczne scenariusze rozliczane rocznie, z wyliczonym efektywnym kosztem na osobę.

Scenariusz 1: Malutki zespół przychodzący (2 agentów, Essentials)

Konfiguracja: Kameralny startup lub wyspecjalizowany dział obsługi z 2 aktywnymi agentami, który potrzebuje podstawowego routingu, IVR i kluczowego logowania do CRM. Haczyk: Aircall wymaga minimum 3 stanowisk, więc kupujesz – i płacisz za – trzecią licencję, której nigdy nie obsadzisz. A ponieważ Essentials to jedyny plan bez AI Assist, podsumowania połączeń i automatyczne logowanie do CRM kosztują dodatkowe €9 za licencję.

Scenariusz 2: Rosnący zespół sprzedaży (20 przedstawicieli, plan Professional)

Konfiguracja: Rozwijający się zespół SDR zajmujący się sprzedażą wychodzącą, który potrzebuje funkcji Power Dialer, automatycznego zostawiania poczty głosowej oraz integracji Salesforce CTI — wszystko to wymaga przejścia na plan Professional w cenie €50/licencja. AI Assist jest wliczony w ten pakiet (dobra wiadomość), ale dział RevOps oczekuje nieograniczonej historii danych i szczegółowych paneli raportowych, co oznacza konieczność dokupienia dodatku Analytics+ w cenie €15/licencja.

Scenariusz 3: Wielokanałowe centrum kontaktowe (50 agentów, plan Professional)

Konfiguracja: Średniej wielkości dział wsparcia obsługujący dużą liczbę zgłoszeń telefonicznych, wiadomości SMS oraz WhatsApp. Aircall zawiera standardowe wiadomości tekstowe, ale oficjalny profil WhatsApp w Aircall kosztuje €10/licencja. Dodaj do tego Analytics+ do śledzenia wskaźników SLA, dodatkowe numery regionalne oraz opłaty za połączenia międzynarodowe rozliczane według zużycia, a koszty zmienne zaczną szybko rosnąć.

Jakie są zalety i wady Aircall?

Skoro przyjrzeliśmy się już bliżej cenom pakietów Aircall, zobaczmy teraz zalety i wady tego rozwiązania na podstawie opinii użytkowników:

Jak konkurencyjne są ceny Aircall w porównaniu do innych dostawców?

Aircall ma jeden z najwyższych progów wejścia w tej kategorii — €30/licencja przy minimum 3 stanowiskach. Dla porównania, każda z poniższych alternatyw ma niższą cenę startową i pozwala na zakup pojedynczego stanowiska. W zestawieniu przoduje CloudTalk, a tuż za nim plasują się dwie inne popularne opcje.

Podsumowując:

• CloudTalk to najbliższa alternatywa typu „jeden do jednego”: oferuje rozliczanie za użytkownika (a nie za licencję), możliwość zakupu pojedynczego stanowiska oraz zaawansowaną analitykę z nieograniczoną historią dostępną już w niższym pakiecie.
• RingCentral oferuje niższą stawkę wejściową niż Aircall i zawiera w pakiecie wideo, ale restrykcyjne limity SMS oraz dodatkowo płatna sztuczna inteligencja zmniejszają tę różnicę przy większej skali działalności.
• Dialpad to najtańsza opcja na start w cenie €15/użytkownika, która zawiera transkrypcję AI w każdym planie, chociaż integracje z CRM wymagają już pakietu Pro za €25.

CloudTalk wygrywa z Aircall: jasny zwycięzca pod względem ceny

Podsumowując, Aircall oferuje solidne integracje i funkcje dla średnich i dużych firm, ale ceny za licencję i płatne dodatki mogą sprawić, że będzie to drogie rozwiązanie. Część użytkowników zgłaszała problemy z jakością połączeń i wsparciem, co sprawia, że alternatywy takie jak CloudTalk mogą być bardziej opłacalne.

W przeciwieństwie do tego, cennik CloudTalk jest elastyczny i przystępny. Opłaty są naliczane za użytkownika, a nie za licencję, płacisz więc tylko za to, czego naprawdę potrzebujesz. Dzięki temu jest to idealne rozwiązanie dla rozwijających się małych i średnich firm.

Oferuje również bardziej zaawansowane funkcje w niższych planach, dając Ci większą wartość. Dzięki numerom międzynarodowym dostępnym w ponad 160 krajach (w porównaniu do ponad 100 w Aircall), CloudTalk jest doskonałą opcją dla firm z globalnymi ambicjami.

Dzięki globalnym partnerstwom z operatorami telekomunikacyjnymi możesz zaufać jakości połączeń CloudTalk, zyskując stabilniejsze połączenia i optymalne trasy rozmów.

Chcesz dokonać zmiany? Wypróbuj CloudTalk i przekonaj się o różnicy na własnej skórze.