Cennik Aircall: Szczegółowa analiza planów, kosztów i dodatkowych opłat

Podsumowanie planów cenowych Aircall

Jakie plany cenowe oferuje Aircall?

Cennik Aircall opiera się na modelu licencyjnym: Essentials to €30/licencja, Professional to €50/licencja, a Custom jest wyceniany indywidualnie. Te stawki obowiązują przy rozliczeniu rocznym. Dostępne są płatności miesięczne, ale zwiększają one koszt odpowiednio do €40 i €70.

Aircall nalicza opłaty za licencję, co oznacza, że koszt jest oparty na liniach telefonicznych, a nie na indywidualnych użytkownikach. Podczas oceny budżetów na oprogramowanie wielu kupujących szuka cennika Aircall za użytkownika miesięcznie, ale ważne jest, aby pamiętać, że platforma działa w oparciu o ścisły model licencji z obowiązkowym minimum trzech licencji. Może to być mniej przystępne cenowo niż wycena za użytkownika, gdzie płacisz tylko za to, czego potrzebujesz. W modelu licencyjnym możesz być zmuszony kupić więcej licencji niż faktycznie używasz.

Oto podsumowanie kluczowych funkcji każdego planu, jego cennika oraz rodzaju działalności, dla której każdy plan jest najlepszy:

Dla planów Essentials i Professional wymagane są minimum 3 licencje, a dla planu Custom – 25.

Jeśli chcesz przetestować przed zakupem, Aircall oferuje 7-dniowy bezpłatny okres próbny. Nie jest on jednak łatwy do znalezienia na stronie internetowej. Dodatkowo, organizacje non-profit mogą uzyskać 50% zniżki na plany roczne.

Plan Essentials Aircall

Czym jest plan Essentials Aircall?

Plan Essentials Aircall to rozwiązanie dla mniejszych zespołów poszukujących podstawowych funkcji call center. Kosztuje on €40/licencja miesięcznie przy rozliczeniu miesięcznym i €30/licencja miesięcznie przy rozliczeniu rocznym.

Co zawiera plan Essentials Aircall?

• Nieograniczone połączenia przychodzące.
• Nagrywanie rozmów.
• Podstawowe integracje (HubSpot, Zendesk, Pipedrive).
• IVR (Interactive Voice Response).
• Nieograniczone jednoczesne połączenia wychodzące.

Dla kogo jest najlepszy plan Essentials Aircall?

Małych zespołów lub startupów, które potrzebują profesjonalnej „wizytówki” i podstawowych narzędzi call center — takich jak IVR i nagrywanie rozmów — do skuteczniejszej obsługi zapytań klientów niż standardowy telefon komórkowy.

Co musisz wiedzieć o planie Essentials Aircall:

Chociaż jest stworzony dla małych zespołów, dodatkowe opłaty szybko się kumulują. Essentials to jedyny plan, w którym AI Assist nie jest wliczony—za dodanie podsumowań rozmów i logowania CRM zapłacisz €9/licencja/miesiąc. Nieograniczone przechowywanie nagrań rozmów i zaawansowane analizy również wymagają ulepszenia lub dodatkowego pakietu.

Plan Professional Aircall

Czym jest plan Professional Aircall?

Plan Professional to oferta Aircall ze średniej półki, zaprojektowana dla rozwijających się zespołów sprzedaży i wsparcia, które wyrosły z podstawowych funkcji telefonicznych. Kosztując €50/licencja miesięcznie (przy rozliczeniu rocznym), wykracza poza prostą łączność i skupia się na produktywności i nadzorze.

Co zawiera plan Professional Aircall?

• Zaawansowane analizy (do 6 miesięcy).
• Integracja z Salesforce.
• Power Dialer.
• Automatyczne zostawianie wiadomości głosowej.
• Wszystkie funkcje AI Assist w zestawie.

Dla kogo jest najlepszy plan Professional Aircall?

Ten plan jest stworzony dla rozwijających się zespołów sprzedaży i średniej wielkości centrów wsparcia, które na co dzień pracują w swoim CRM i potrzebują bardziej zaawansowanych funkcji.

Co musisz wiedzieć o planie Professional Aircall:

Może być drogi, jeśli jesteś na wczesnym etapie rozwoju i potrzebujesz przystępnej cenowo opcji. Płacąc miesięcznie, zapłacisz €70 za licencję, ale €50, jeśli rozliczysz się rocznie. I chociaż AI Assist jest tu wliczony, coaching w czasie rzeczywistym i transkrypcja na żywo nadal wymagają dodatku AI Assist Pro za €49/licencja/miesiąc — co jest niemal ceną drugiego miejsca.

Plan Custom Aircall

Czym jest plan Custom Aircall?

Jak sama nazwa wskazuje, plan Custom to „szyte na miarę” rozwiązanie Aircall dla dużych operacji. Nie ma publicznej ceny — aby ją uzyskać, musisz przejść przez zespół sprzedaży w celu otrzymania indywidualnej wyceny.

Co zawiera plan Custom Aircall?

• Nieograniczone połączenia wychodzące.
• Dostęp do wsparcia deweloperów API.
• Niestandardowe wdrożenie.
• Wdrożenie premium i priorytetowe wsparcie.

Dla kogo jest najlepszy plan Custom Aircall?

Plan Custom Aircall to dobry wybór dla dużych zespołów i przedsiębiorstw, które potrzebują spersonalizowanych rozwiązań z premium funkcjami i wsparciem.

Co musisz wiedzieć o planie Custom Aircall:

Wymaga to minimum 25 licencji, więc jeśli Twój zespół jest mniejszy, nie będziesz w stanie uzyskać tego dostosowanego planu.

Co prawdziwi użytkownicy mówią o cenach Aircall na Reddit i G2?

Użytkownicy Aircall lubią sam produkt, ale ceny, praktyki rozliczeniowe i wolne wsparcie klienta to powtarzające się skargi na stronach z recenzjami i na Reddit.

Recenzja cen Aircall na Reddit

Na Reddit rozmowy o Aircall mniej dotyczą samego produktu, a bardziej doświadczenia bycia klientem. Powtarzające się problemy to wolne wsparcie, opóźnione aktualizacje planów oraz niespodziewane ceny lub warunki umowy. Chociaż niektórzy użytkownicy ostatecznie rozwiązują swoje problemy, wielu uważa, że proces jest bardziej frustrujący, niż powinien.

Recenzja cen Aircall na G2/Trustpilot

Aircall utrzymuje ocenę 4.4/5 na G2, a użytkownicy generalnie chwalą jego intuicyjny interfejs i bezproblemową integrację z systemami CRM. Shawn K., Menedżer Konta w małej firmie, opisuje go jako „proste i efektywne rozwiązanie telefoniczne”, które zapewnia dużą elastyczność między komputerem a urządzeniami mobilnymi.

Jednakże, opinie na temat cen są bardziej podzielone. Nawet Shawn przyznaje, że „cena może wydawać się nieco wysoka dla małych zespołów”, zwłaszcza jeśli nie wykorzystujesz każdej możliwości integracji. Inni użytkownicy, jak Camilo C., uważają za frustrujące, że nie ma opcji dla pojedynczego użytkownika, co zmusza małe zespoły do płacenia za stanowiska, których nie potrzebują. Podsumowując? Między obowiązkowym minimum 3 użytkowników a „zamkniętymi cenowo” funkcjami, całkowity rachunek często rośnie znacznie szybciej niż oczekiwano.

Trustpilot przedstawia ostrzejszą historię, i to jest powód tak niskiej oceny 3.0: technologia jest solidna, ale rozliczenia generują stałe skargi. Użytkownicy wspominają o niespodziewanych opłatach po zakończeniu okresów próbnych, pułapkach automatycznych odnowień, a – w jednym przypadku – o naliczaniu opłat przez miesiące po przeniesieniu numerów. Kiedy ktoś jest zły na niespodziewaną fakturę, nie idzie na G2. Idzie na Trustpilot. To jest ta luka, którą naprawdę czytasz.

Ile kosztuje Aircall miesięcznie?

Wyszukaj „Aircall koszt miesięczny”, a otrzymasz jedną liczbę. Twoja faktura pokaże inną. Oto dlaczego: Aircall reklamuje swoje najniższe stawki dla rozliczeń rocznych, ale płacenie miesięczne kosztuje mniej więcej 33% więcej — a minimum 3 licencji ustala próg, którego żaden mały zespół nie może obniżyć. Zatem szczera odpowiedź na pytanie „ile kosztuje Aircall miesięcznie” zaczyna się od €90/miesiąc, a nie €30.

*Minimalne wydatki odzwierciedlają roczne rozliczenie przy obowiązkowym minimum licencji, przed jakimiś dodatkami.

Matematyka w przeliczeniu na użytkownika jest bolesna. Jeśli jesteś dwuosobowym zespołem na planie Essentials, nie płacisz €30/użytkownika – płacisz €90 za dwie osoby, czyli €45 za faktycznego użytkownika. Model Aircall „za licencję” oznacza, że Twój efektywny koszt na osobę spada dopiero, gdy zapełnisz każde miejsce, które jesteś zmuszony kupić.

Cennik agenta głosowego AI Aircall

Aircall nazywa się teraz „platformą opartą na sztucznej inteligencji do rozmów z klientami” — ale większość funkcji AI jest dostępna za dodatkową opłatą. Są one dostępne jako dodatki lub są włączone tylko w wyższych planach. Jeśli AI jest priorytetem dla Twojego zespołu, spodziewaj się, że będzie to osobna część Twojego budżetu, a nie coś, co jest już wliczone.

Cennik agenta głosowego AI Aircall (AIVA)

Agent głosowy AI Aircall autonomicznie obsługuje rutynowe połączenia — odpowiadając na często zadawane pytania, planując i logując do Twojego CRM, zanim przekaże sprawę człowiekowi. Każde konto otrzymuje 50 darmowych minut miesięcznie (plus 100 dodatkowych przy rejestracji), a następnie możesz kupować pakiety minut lub płacić za zużycie. Na dużą skalę, intensywne korzystanie z AIVA może dorównać lub przekroczyć cały podstawowy koszt Twojej licencji.

Inne dodatki AI Aircall

Oprócz agentów głosowych AI, Aircall oferuje również komunikatory AI, analizę konwersacji i coaching w czasie rzeczywistym. Jednak nie wszystkie funkcje AI są dostępne we wszystkich planach. Użytkownicy planu Essentials muszą płacić dodatkowo za AI Assist, podczas gdy bardziej zaawansowane funkcje — takie jak transkrypcja na żywo, sugestie w czasie rzeczywistym i automatyczne ocenianie połączeń — są dostępne tylko z AI Assist Pro, co wiąże się z dodatkowym kosztem.

Plany cenowe Aircall: Nagrywanie rozmów i SMS

Nagrywanie rozmów jest wliczone w każdy plan Aircall — ale „wliczone” i „użyteczne” to nie to samo. Funkcje, których zespoły faktycznie szukają — długoterminowe przechowywanie nagrań, transkrypcja i SMS — są ograniczone, zablokowane lub rozliczane oddzielnie, w zależności od Twojego planu. Oto, gdzie dokładnie są te bariery.

Czy Aircall obejmuje nagrywanie rozmów we wszystkich planach?

Tak — nagrywanie rozmów jest dostępne w planach Essentials, Professional i Custom. Haczyk tkwi w retencji. Essentials ogranicza dostęp do nagrań do 1 roku, podczas gdy Professional i Custom oferują nieograniczone przechowywanie. Domyślnie tylko nagrania z ostatnich 6 miesięcy są widoczne w Twoim panelu; starsze nagrania są dostępne na żądanie. Jeśli działasz w branży regulowanej, która wymaga wieloletnich archiwów, samo ograniczenie Essentials jest powodem, aby przejść na Professional za €50/licencja/miesiąc.

Ceny SMS Aircall

Aircall rozlicza wiadomości tekstowe segmentami, a nie wiadomościami. Jeden segment SMS obejmuje do 160 standardowych znaków — ale pojedyncze é, ü lub emoji zmieniają kodowanie i mogą obniżyć ten limit do około 70 znaków, cicho dzieląc „krótki” tekst na dwa lub trzy segmenty do rozliczenia. MMS jest rozliczany za wiadomość.

Konta w USA i Kanadzie z pakietem krajowym otrzymują limit dozwolonego użytku 250 segmentów SMS i 50 segmentów MMS na użytkownika miesięcznie, wspólny dla całego zespołu — więc 8 użytkowników dzieli 2000 segmentów SMS. Wszystko powyżej limitu jest rozliczane za segment według ceny jednostkowej, która pojawia się na Twojej fakturze.

Inne dodatki do uwzględnienia w budżecie

• Zaawansowana analityka: Nieograniczona historia, mapy cieplne i szczegółowe filtry kosztują €15/licencja/miesiąc za pośrednictwem Analytics+ lub są dostępne w pakiecie Custom (minimum 25 licencji).
• Dodatkowe numery: Każdy plan obejmuje tylko jeden numer (lokalny lub bezpłatny). Dodatkowe numery kosztują €6 za numer miesięcznie — nawet w planie Custom z 25 miejscami.
• Połączenia międzynarodowe: Połączenia międzynarodowe są rozliczane w osobnych pakietach — a stawki nie są publikowane, więc musisz o nie zapytać.

Jak naprawdę wygląda rachunek za Aircall

Ceny planów mówią Ci o minimum. Twoja faktura mówi prawdę. Po uwzględnieniu minimum 3 miejsc, dodatków, które większość zespołów włącza, oraz płatności za zużycie, rzeczywisty koszt na aktywnego użytkownika jest o 30–90% wyższy niż reklamowana stawka. Oto trzy realistyczne scenariusze, rozliczane rocznie, z wyszczególnionym efektywnym kosztem na osobę.

Scenariusz 1: Mały zespół inbound (2 agenci, Essentials)

Ustawienia: Butikowy startup lub wyspecjalizowany dział obsługi z 2 aktywnymi agentami, który potrzebuje podstawowego routingu, IVR i głównego logowania do CRM. Haczyk: Aircall wymusza minimum 3 miejsc, więc kupujesz — i płacisz za — trzecią licencję, której nigdy nie obsadzisz. A ponieważ Essentials to jedyny plan bez AI Assist, podsumowania połączeń i automatyczne logowanie do CRM kosztują dodatkowe €9/licencję.

Scenariusz 2: Rozwijający się zespół sprzedaży (20 przedstawicieli, plan Professional)

Konfiguracja: Rosnący zespół SDR-ów zajmujących się cold callingiem, który potrzebuje Power Dialera, funkcji voicemail drop i Salesforce CTI — wszystko to wymusza przejście na plan Professional za €50/licencję. AI Assist jest włączony w tym poziomie (dobra wiadomość), ale RevOps chce nielimitowanej historii danych i szczegółowych pulpitów nawigacyjnych, co oznacza dodanie Analytics+ za €15/licencję.

Scenariusz 3: Wielo-kanałowe centrum kontaktowe (50 agentów, plan Professional)

Konfiguracja: Dział wsparcia dla średnich firm obsługujący duże wolumeny połączeń telefonicznych, SMS i WhatsApp. Aircall obejmuje standardowe wiadomości tekstowe, ale oficjalny profil WhatsApp w Aircall kosztuje €10/licencję. Dodaj Analytics+ do śledzenia SLA, dodatkowe numery regionalne i międzynarodowe trasy pay-as-you-go, a koszty zmienne zaczną się sumować.

Jakie są zalety i wady Aircall?

Po bliższym przyjrzeniu się cenom planów Aircall, przyjrzyjmy się zaletom i wadom na podstawie opinii użytkowników:

Jak konkurencyjne są ceny Aircall w porównaniu do podobnych dostawców?

Aircall ma jedną z najwyższych barier wejścia w tej kategorii — €30/licencję z minimum 3 miejscami — podczas gdy każda z poniższych alternatyw zaczyna się od niższej ceny i pozwala na zakup pojedynczego miejsca. CloudTalk przewodzi w porównaniu, a za nim plasują się dwie inne popularne opcje.

Podsumowując:

• CloudTalk to najbliższy odpowiednik: rozliczenie za użytkownika (nie za licencję), możliwość rozpoczęcia od jednego miejsca i zaawansowana analityka z nielimitowaną historią od niższego poziomu.
• RingCentral oferuje niższe ceny niż Aircall i zawiera wideo, ale ścisłe limity SMS i dodatkowe AI zmniejszają różnicę, gdy zaczniesz skalować.
• Dialpad to najtańsza opcja, zaczynająca się od €15/użytkownika i zawiera transkrypcję AI w każdym planie, chociaż integracje CRM wymagają planu Pro za €25.

„W przeciwieństwie do innych systemów VoIP, których używaliśmy, takich jak AirCall czy Dialpad, CloudTalk naprawdę słucha Twoich zapytań. Ile firm naprawdę słucha tak małych detali, naprawia je i organizuje wideorozmowę ze swoim zespołem wsparcia i techników, którzy odpowiadają na Twoje pytania? Mogę na to odpowiedzieć teraz. Jest ich bardzo mało, jeśli w ogóle.”

Elliot L.

Mała firma

Przeczytaj pełną recenzję

CloudTalk pokonuje Aircall: Zdecydowany zwycięzca pod względem ceny

Podsumowując, Aircall oferuje solidne integracje i funkcje dla średnich i dużych firm, ale jego ceny za licencję i płatne dodatki mogą sprawić, że będzie drogi. Niektórzy użytkownicy zgłaszali problemy z jakością połączeń i wsparciem, co sprawia, że alternatywy takie jak CloudTalk są potencjalnie bardziej opłacalne.

Z drugiej strony, ceny CloudTalk są elastyczne i przystępne. Opłaty pobierane są za użytkownika, a nie za licencję, więc płacisz tylko za to, czego potrzebujesz. Dlatego jest to idealne rozwiązanie dla MŚP, które chcą się rozwijać.

Obejmuje również bardziej zaawansowane funkcje w swoich niższych planach, zapewniając większą wartość. Z numerami międzynarodowymi dostępnymi w ponad 160 krajach (w porównaniu do ponad 100 w Aircall), CloudTalk to doskonała opcja dla firm z globalnymi ambicjami.

Dzięki globalnym partnerstwom z operatorami telekomunikacyjnymi, możesz zaufać jakości połączeń CloudTalk, co zapewnia silniejsze połączenia i optymalne trasy połączeń.

Gotowy, aby się przełączyć? Wypróbuj CloudTalk i przekonaj się sam.

z ponad 4000 recenzji

Po co zobowiązywać się do trzech licencji, skoro potrzebujesz tylko jednej lub dwóch?

CloudTalk oferuje pełną elastyczność bez minimalnych wymagań w naszych podstawowych planach. Zbuduj zespół, który pasuje do Twojego budżetu, a nie do wymagań dostawcy.

Zarezerwuj Demo