Flagowa funkcja

Oprogramowanie do pulpitu nawigacyjnego call center

Śledź wskaźniki na żywo: Monitoruj aktywne połączenia, czas oczekiwania i status agentów na jednym ekranie.
Wykrywaj wąskie gardła: Reaguj na opóźnienia w dziale wsparcia lub sprzedaży w sekundę po ich wystąpieniu.
Podejmuj szybsze decyzje: Korzystaj z analityki na żywo, aby kierować zespołem i na bieżąco zwiększać wydajność.

Skontaktuj się ze sprzedażą

Wypróbuj za darmo

Zgodność z SOC2

Certyfikat ISO 27001

Zgodność z RODO

Zgodność z CCPA

Zapewnij wymierny zwrot z inwestycji dzięki pulpitowi analitycznemu call center

Zmniejsz koszty nawet o 30%

Podejmuj decyzje oparte na danych, aby zoptymalizować wykorzystanie zasobów, zwiększyć produktywność i obniżyć wydatki.

Skróć czas obsługi o 40%

Zidentyfikuj wąskie gardła, usprawnij przepływy pracy i zoptymalizuj wydajność agentów, aby zwiększyć efektywność.

Zwiększ konwersję o 50%

Zyskaj głęboki wgląd w interakcje z klientami i stale udoskonalaj swoje strategie, aby domykać więcej transakcji.

We’ve helped thousands of global companies

Case studies featuring customers who are building faster.

Try for free Contact Sales

Global Sales Engine Powered by Connected Conversations

“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

Read case study

Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

Read case study

Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

Read case study

Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

Read case study

Zobacz pulpit nawigacyjny call center w akcji

Wybierz się na interaktywną wycieczkę i przekonaj się, jak łatwo możesz stworzyć idealny przepływ połączeń.

Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym

Czym jest pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym?

Pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym to narzędzie do monitorowania na żywo, które zapewnia natychmiastowy dostęp do kluczowych wskaźników call center.

Pozwala firmom śledzić wskaźniki KPI, aktywność agentów i efektywność połączeń na bieżąco, pomagając zespołom podejmować szybkie decyzje oparte na danych w celu poprawy wydajności i obsługi klienta.

Wypróbuj za darmo

Skontaktuj się ze sprzedażą

Jak działa pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym?

Wszystkie aktualne dane możesz przeglądać za pośrednictwem przyjaznego dla użytkownika interfejsu pulpitu nawigacyjnego w czasie rzeczywistym, który znajduje się w osobnej zakładce niż statystyki CloudTalk. Metryki są podzielone na połączenia przychodzące i wychodzące, a także na poszczególne kolejki połączeń i agentów.

Wypróbuj za darmo

Skontaktuj się ze sprzedażą

Korzyści z pulpitu nawigacyjnego

Osiągaj lepsze wyniki dzięki informacjom w czasie rzeczywistym

Zyskaj pełną widoczność

Zyskaj podgląd na bieżąco na wydajność Twojego call center. Śledź liczbę połączeń, aktywność agentów i kluczowe wskaźniki, aby dostrzegać trendy, optymalizować przepływy pracy i zwiększać produktywność. Dzięki odpowiednim danym możesz ulepszyć operacje i podejmować mądrzejsze decyzje długoterminowe.

Szybciej rozwiązuj problemy

Podejmuj szybkie decyzje oparte na danych na bieżąco. Pulpit nawigacyjny CloudTalk zapewnia natychmiastowy wgląd w kolejki połączeń, wydajność agentów i aktywność na żywo, dzięki czemu możesz identyfikować problemy, realokować zasoby i zapobiegać zakłóceniom – gwarantując płynną obsługę klienta.

Optymalizuj wydajność zespołu

Wspieraj swój zespół, oferując mu coaching w czasie rzeczywistym. Dzięki natychmiastowej widoczności wyników agentów możesz identyfikować obszary do poprawy, równoważyć obciążenie pracą i ulepszać szkolenia – dbając o to, by Twój zespół działał wydajnie, a agenci pozostawali zaangażowani i zmotywowani.

Zapewnij wyjątkowe wrażenia klienta (CX)

Szybsze rozwiązywanie spraw oznacza zadowolonych klientów. Monitorując na żywo czasy reakcji, obsługę połączeń i interakcje z klientami, możesz ulepszać procesy, eliminować wąskie gardła i dbać o to, aby każdy klient otrzymał oczekiwane wsparcie – bez żadnych opóźnień.

Wnioski gotowe do wdrożenia

Miej najcenniejsze dane zawsze na widoku

Wykorzystaj analitykę w czasie rzeczywistym, aby zwiększyć wydajność i podejmować mądrzejsze decyzje.

Jak pulpit nawigacyjny wspiera Twój zespół

Zaprojektowany z myślą o agentach i przełożonych pulpit nawigacyjny w czasie rzeczywistym zapewnia przejrzysty i przyjazny dla użytkownika widok aktywności połączeń przychodzących i wychodzących w dedykowanej zakładce, oddzielonej od statystyk CloudTalk.

Dane są podzielone według poszczególnych agentów, kolejek połączeń i trendów wydajnościowych, co pozwala zespołom łatwo śledzić postępy, podejmować strategiczne decyzje i dostarczać wyjątkową obsługę klienta.

Wypróbuj za darmo

Skontaktuj się ze sprzedażą

Śledź kluczowe wskaźniki, aby podnieść wydajność call center

01
1. Wolumen i status połączeń: Śledzi aktywność telefoniczną w czasie rzeczywistym, w tym połączenia przychodzące, aktywne i porzucone. Pomaga zespołom zarządzać obciążeniem pracą i czasem w kolejce.
02
2. Wydajność agentów: Monitoruje aktywność poszczególnych agentów, pokazując, kto rozmawia, a kto zajmuje się pracą po połączeniu. Dane te pomagają przełożonym równoważyć zadania i oferować wsparcie.
03
3. Czas oczekiwania klienta: Pokazuje, jak długo klienci czekają na połączenie z agentem. Utrzymywanie tego wskaźnika na widoku zapewnia szybką obsługę i zapobiega frustracji klientów.
04
4. Wskaźniki rozwiązywalności i satysfakcji: Mierzy, jak skutecznie problemy klientów są rozwiązywane podczas pierwszego kontaktu, oraz śledzi wyniki satysfakcji klientów.

Wypróbuj za darmo

Skontaktuj się ze sprzedażą

Funkcje

Wykorzystaj jeszcze lepiej oprogramowanie do pulpitu nawigacyjnego call center

Raportowanie grupowe

Zapewnij swoim menedżerom pełny wgląd w wydajność ich zespołu oraz narzędzia do identyfikacji tego, co, kiedy i jak należy poprawić.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Wallboard

Prezentuj całemu zespołowi wyniki i wskaźniki call center w czasie rzeczywistym — na żywo i w wielu różnych formatach.

Dowiedz się więcej

Zarządzanie użytkownikami

Masowo dodawaj użytkowników, przypisuj uprawnienia oraz zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez dodatkowego wysiłku.

Dowiedz się więcej

Flagowa funkcja

Statystyki i analityka

Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych o wydajności agentów lub statystykach połączeń i wykorzystaj je do optymalizacji i udoskonalenia swojej strategii.

Dowiedz się więcej

Gotowy, aby zacząć?

Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już ugruntowały swoją pozycję z CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.

Wypróbuj za darmo Skontaktuj się ze sprzedażą

Często zadawane pytania

Pulpit nawigacyjny call center to narzędzie raportowe, które wyświetla wskaźniki call center i KPI. Umożliwia menedżerom i zespołom monitorowanie oraz optymalizację wyników w czasie rzeczywistym.

Zalety to:
– Kompleksowy wgląd w działalność firmy w czasie rzeczywistym
– Zwiększona produktywność i motywacja agentów
– Doskonałe źródło informacji do podejmowania decyzji opartych na danych

Pulpit nawigacyjny call center zapewnia natychmiastowy dostęp do kluczowych wskaźników. Dzięki wykresom, diagramom, powiadomieniom i innym statystykom otrzymujesz wszystko, czego potrzebujesz, aby zidentyfikować mocne i słabe strony swojej działalności. Śledzenie tych informacji pomaga skrócić średni czas obsługi połączeń, realizować umowy SLA i zwiększać satysfakcję klientów.