Dashboard-software voor callcenters
Volg live statistieken: monitor actieve oproepen, wachttijden en de status van agenten op één scherm.
Spoor knelpunten op: signaleer vertragingen bij support of sales zodra ze zich voordoen.
Neem sneller beslissingen: gebruik live analyses om uw team aan te sturen en de efficiëntie direct te verbeteren.
SOC2-compatibelISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Behaal meetbare ROI met uw callcenter-analysedashboard
Bespaar tot 30% op de kosten
Neem datagestuurde beslissingen om de inzet van resources te optimaliseren, de productiviteit te verhogen en de kosten te verlagen.
Verkort de afhandelingstijd met 40%
Identificeer knelpunten, stroomlijn werkstromen en optimaliseer de prestaties van agenten om de efficiëntie te verbeteren.
Verhoog de conversies met 50%
Krijg diepgaand inzicht in klantinteracties en verfijn uw strategieën continu om meer deals te sluiten.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Bekijk het callcenter-dashboard in actie
Volg een interactieve rondleiding en ontdek hoe eenvoudig het is om de perfecte gespreksworkflow op te zetten.
Realtime dashboard
Wat is een realtime dashboard?
Een realtime dashboard is een live monitoringtool die direct toegang biedt tot de belangrijkste callcenterstatistieken.
Hiermee kunnen bedrijven KPI's, activiteiten van agenten en gespreksprestaties realtime volgen, zodat teams snel datagestuurde beslissingen kunnen nemen om de efficiëntie en de klantervaring te verbeteren.
Hoe werkt een realtime dashboard?
U kunt alle actuele gegevens bekijken via de gebruiksvriendelijke interface van het realtime dashboard, in een apart tabblad naast CloudTalk Analytics. De statistieken zijn onderverdeeld in inkomende en uitgaande oproepen, evenals individuele wachtrijen en agenten.
Voordelen van het dashboard
Behaal betere resultaten met realtime inzichten
Krijg volledige transparantie
Krijg een realtime overzicht van de prestaties van uw callcenter. Volg het gesprek volume, de activiteit van agenten en de belangrijkste statistieken om trends te ontdekken, werkstromen te optimaliseren en de efficiëntie te verhogen. Met de juiste gegevens kunt u processen verfijnen en slimmere beslissingen nemen voor de lange termijn.
Los problemen sneller op
Neem snel en direct datagestuurde beslissingen. Het dashboard van CloudTalk biedt direct inzicht in wachtrijen, prestaties van agenten en live activiteiten. Zo kunt u problemen snel identificeren, resources opnieuw toewijzen en storingen voorkomen, wat zorgt voor soepele klantinteracties.
Optimaliseer de prestaties van het team
Ondersteun uw team met realtime coachingmogelijkheden. Dankzij direct inzicht in de prestaties van agenten kunt u verbeterpunten identificeren, de werklast verdelen en trainingen verbeteren. Zo blijft uw team efficiënt werken en blijven uw agenten betrokken en gemotiveerd.
Bied een uitzonderlijke klantervaring
Snellere oplossingen zorgen voor tevreden klanten. Door reactietijden, gespreksafhandeling en klantinteracties realtime te monitoren, kunt u processen verfijnen, knelpunten wegnemen en ervoor zorgen dat elke klant de gewenste ondersteuning krijgt, zonder vertraging.
Bruikbare inzichten
Houd uw belangrijkste gegevens duidelijk in beeld
Gebruik realtime analyses om de prestaties te verbeteren en slimmere beslissingen te nemen.
Hoe het dashboard uw team versterkt
Het realtime dashboard is ontworpen voor agenten en supervisors en biedt een duidelijk, gebruiksvriendelijk overzicht van inkomende en uitgaande gespreksactiviteiten in een apart tabblad, los van CloudTalk Analytics.
De gegevens zijn gesegmenteerd per agent, wachtrij en prestatietrend, waardoor teams eenvoudig de voortgang kunnen volgen, strategische beslissingen kunnen nemen en een uitzonderlijke klantervaring kunnen bieden.
Volg de belangrijkste statistieken om de prestaties van uw callcenter te verbeteren
- 011. Gespreksvolume en status: volgt realtime gespreksactiviteiten, waaronder inkomende, actieve en afgebroken oproepen. Helpt teams de werklast en wachttijden te beheren.
- 022. Prestaties van agenten: monitort de activiteit van individuele agenten en laat zien wie beschikbaar is, in gesprek is of bezig is met nawerk. Deze gegevens helpen supervisors om taken te verdelen en ondersteuning te bieden.
- 033. Wachttijden voor klanten: laat zien hoe lang klanten wachten voordat ze een agent spreken. Door dit inzichtelijk te houden, zorgt u voor een snelle service en voorkomt u frustratie bij de klant.
- 044. Oplossings- en tevredenheidsstatistieken: meet hoe goed problemen van klanten tijdens het eerste gesprek worden opgelost en volgt de klanttevredenheidsscores.
Functies
Haal nog meer uit uw callcenter-dashboard
Groepsrapportage
Geef uw managers volledig zicht op de prestaties van hun team en de tools om te identificeren wat, wanneer en hoe ze kunnen verbeteren.
Meer informatie about Groepsrapportage
Wallboard
Toon realtime prestaties en callcenterstatistieken aan uw hele team, live en in verschillende formaten.
Meer informatie about Wallboard
Gebruikersbeheer
Upload gebruikers, wijs machtigingen toe en beheer gespreks queues en belstrategieën in bulk zonder extra moeite.
Meer informatie about Gebruikersbeheer
Analyses
Krijg toegang tot gecentraliseerde gegevens over de prestaties van uw agenten of gespreksstatistieken en gebruik deze om uw strategie te optimaliseren.
Meer informatie about AnalysesKlaar om te beginnen?
Sluit u aan bij de meer dan 5,500+ moderne bedrijven die CloudTalk al vertrouwen om MEER en BETER te bellen.
Veelgestelde vragen
Een callcenter-dashboard is een rapportagetool die callcenterstatistieken and KPI's weergeeft. Hiermee kunnen managers en teams de prestaties realtime volgen en optimaliseren.
De voordelen zijn:
– Uitgebreide, realtime inzichten in uw bedrijf
– Verhoogde productiviteit en motivatie van agenten
– Een uitstekende bron voor datagestuurde beslissingen
Een callcenter-dashboard biedt direct toegang tot essentiële statistieken. Via grafieken, diagrammen, meldingen en andere statistieken krijgt u alles wat u nodig heeft om de sterke en zwakke punten van uw bedrijf te identificeren. Het bijhouden van informatie helpt u de gemiddelde afhandelingstijd te verkorten, te voldoen aan service level agreements en de klanttevredenheid te verbeteren.
Heb je nog vragen?
Kunt u het antwoord dat u zoekt niet vinden? Neem dan contact op met ons vriendelijke team via de chat.
Contact verkoop