Fonctionnalité phare

Logiciel de tableau de bord pour centre d'appels

Suivez les indicateurs en direct : surveillez les appels actifs, les temps d'attente et le statut des agents sur un seul écran.
Repérez les goulots d'étranglement : identifiez les retards du support ou des ventes dès qu'ils surviennent.
Prenez des décisions plus rapides : utilisez les analyses en temps réel pour guider votre équipe et améliorer l'efficacité à la volée.

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Essai gratuit

SOC2 Compliant

ISO 27001

GDPR Compliant

CCPA Compliant

Générez un ROI mesurable grâce au tableau de bord analytique de votre centre d'appels

Réduisez vos coûts jusqu'à 30 %

Prenez des décisions basées sur les données pour optimiser l'utilisation de vos ressources, augmenter la productivité et réduire les dépenses.

Réduisez le temps de traitement de 40 %

Identifiez les goulots d'étranglement, simplifiez les flux de travail et optimisez les performances des agents pour gagner en efficacité.

Boostez les conversions de 50 %

Obtenez des informations approfondies sur les interactions clients et affinez continuellement vos stratégies pour conclure plus de ventes.

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“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”

Marta Santos

SDR Team Lead, Pipedrive

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Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours

"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."

Jamie Devlin

Head of Operations

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Increasing productivity for 200 customer support agents

"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."

Nelly Donnelly

Service Delivery Manager

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Delivering success for Glovo’s customer support team

"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."

Yohann Bensadoun

Global Supply Growth

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Découvrez le tableau de bord des indicateurs de centre d'appels en action

Suivez une visite interactive et découvrez à quel point il est facile de créer le flux d'appels idéal.

Tableau de bord en temps réel

Qu'est-ce qu'un tableau de bord en temps réel ?

Un tableau de bord en temps réel est un outil de suivi en direct qui offre un accès instantané aux indicateurs clés du centre d'appels.

Il permet aux entreprises de suivre les KPI, l'activité des agents et les performances des appels en temps réel, aidant ainsi les équipes à prendre des décisions rapides et basées sur les données pour améliorer l'efficacité et l'expérience client.

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Comment fonctionne un tableau de bord en temps réel ?

Vous pouvez visualiser toutes les données actualisées disponibles via l'interface intuitive du tableau de bord en temps réel, dans un onglet distinct de CloudTalk Analytics. Les indicateurs sont répartis entre les appels entrants et sortants, ainsi que par files d'attente d'appels et agents individuels.

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Avantages du tableau de bord

Obtenez de meilleurs résultats grâce aux données en temps réel

Bénéficiez d'une visibilité totale

Obtenez une vue d'ensemble en temps réel des performances de votre centre d'appels. Suivez le volume d'appels, l'activité des agents et les indicateurs clés pour repérer les tendances, optimiser les flux de travail et améliorer l'efficacité. Avec les bonnes données, vous pouvez affiner vos opérations et prendre des décisions à long terme plus stratégiques.

Résolvez les problèmes plus rapidement

Prenez des décisions rapides et basées sur les données à la volée. Le tableau de bord de CloudTalk offre une visibilité instantanée sur les files d'attente d'appels, les performances des agents et l'activité en direct, vous permettant ainsi d'identifier les problèmes, de réallouer les ressources et de prévenir les interruptions, garantissant ainsi des interactions clients fluides.

Optimisez les performances de l'équipe

Soutenez votre équipe grâce à des opportunités de coaching en temps réel. Grâce à une visibilité instantanée sur les performances des agents, vous pouvez identifier les axes d'amélioration, équilibrer la charge de travail et perfectionner la formation, garantissant ainsi que votre équipe fonctionne efficacement tout en restant engagée et motivée.

Offrez une expérience client exceptionnelle

Des résolutions plus rapides signifient des clients plus satisfaits. En surveillant les temps de réponse, le traitement des appels et les interactions clients en temps réel, vous pouvez affiner vos processus, éliminer les goulots d'étranglement et veiller à ce que chaque client reçoive l'assistance attendue, sans délai.

Données exploitables

Gardez vos données les plus précieuses sous les yeux

Tirez parti des analyses en temps réel pour améliorer les performances et prendre des décisions plus stratégiques.

Comment le tableau de bord valorise votre équipe

Conçu pour les agents et superviseurs, le tableau de bord en temps réel offre une vue claire et intuitive de l'activité des appels entrants et sortants dans un onglet dédié, distinct de CloudTalk Analytics.

Les données sont segmentées par agent, par file d'attente et par tendance de performance, ce qui permet aux équipes de suivre les progrès, de prendre des décisions stratégiques et de proposer une expérience client exceptionnelle en toute simplicité.

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Suivez les indicateurs clés pour améliorer les performances de votre centre d'appels

01
1. Volume et statut des appels : suit l'activité des appels en temps réel, y compris les appels entrants, actifs et abandonnés. Aide les équipes à gérer la charge de travail et les temps d'attente.
02
2. Performances des agents : surveille l'activité individuelle de chaque agent, indiquant qui est disponible, en ligne ou en cours de traitement post-appel. Ces données aident les superviseurs à équilibrer les tâches et à apporter du soutien.
03
3. Temps d'attente des clients : affiche le temps d'attente des clients avant d'entrer en contact avec un agent. Garder cette donnée visible garantit un service rapide et évite la frustration des clients.
04
4. Indicateurs de résolution et de satisfaction : mesure l'efficacité de la résolution des problèmes des clients dès le premier appel et suit les scores de satisfaction client.

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Fonctionnalités

Allez encore plus loin avec votre logiciel de tableau de bord pour centre d'appels

Rapports de groupe

Offrez à vos managers une visibilité totale sur les performances de leur équipe, ainsi que les outils nécessaires pour identifier les aspects à améliorer, quand et comment.

Fonctionnalité phare

Wallboard

Présentez les performances et les indicateurs du centre d'appels en temps réel à l'ensemble de votre équipe, en direct et sous divers formats.

Gestion des utilisateurs

Ajoutez des utilisateurs, attribuez des autorisations et gérez les files d'attente d'appels ainsi que les stratégies de sonnerie en masse sans effort supplémentaire.

Fonctionnalité phare

Analyses

Accédez à des données centralisées sur les performances de vos agents ou les statistiques d'appels, et utilisez-les pour optimiser et affiner votre stratégie.

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Questions fréquemment posées

Un tableau de bord de centre d'appels est un outil de reporting qui affiche les indicateurs de centre d'appels et les KPI. Il permet aux managers et aux équipes de surveiller et d'optimiser les performances en temps réel.

Les avantages sont les suivants :
– Des analyses complètes et en temps réel de votre activité
– Une amélioration de la productivité et de la motivation des agents
– Une excellente source pour prendre des décisions basées sur les données

Un tableau de bord de centre d'appels offre un accès instantané aux indicateurs essentiels. Grâce à des graphiques, des diagrammes, des notifications et d'autres statistiques, vous disposez de tout le nécessaire pour identifier les forces et les faiblesses de votre entreprise. Le suivi de ces informations vous aide à réduire le temps moyen de traitement, à respecter les accords de niveau de service (SLA) et à améliorer la satisfaction client.