Un logiciel de centre d’appels qui élimine le chaos de votre activité d’assistance téléphonique, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Des fonctions avancées, comme le routage intelligent des appels, l’IVR et les intégrations, garantissent que les appels ne restent jamais sans réponse.
CloudTalk Support est intuitif et conçu et pensé pour répondre aux besoins des agents chargés du support. Finies les recherches d’informations dans de nombreux systèmes : avec CloudTalk, tout est affiché au même endroit, ce qui vous permet de gérer efficacement les interactions avec vos clients et d’améliorer votre productivité.
Avec la solution de centre d’appels entrants CloudTalk, vous ne serez jamais facturé pour les appels entrants.
Des fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels et le rappel, garantissent que les appels ne restent jamais sans réponse.
Gardez vos clients satisfaits et traitez tous vos appels en équipe. CloudTalk permet de proposer un service client personnalisé.
Historique extrait d’autres canaux de communication (tickets, chat, email, réseaux sociaux…).
Un aperçu des interactions passées facilite le travail de l’agent et met le client à l’aise.
L’ajout de commentaires sur les appels vous permettra de mettre à jour les informations relatives aux clients et de les synchroniser avec votre CRM ou votre service de support. Votre équipe sera en permanence à jour.
CloudTalk Support vous fournit des informations qui vous permettent de mesurer et d’améliorer votre service clientèle. Grâce à l’analyse en temps réel, vous pouvez suivre l’activité des appels, le niveau de service et la satisfaction des clients depuis votre logiciel de centre d’appels entrants. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.
Niveau de service. Temps d’attente. Statut d’agent. Les statistiques d’appels en temps réel permettent aux responsables d’être informés.
Prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances de votre équipe. Contrôlez la qualité de votre centre d’appels et l’expérience client.
Interface utilisateur conviviale et intuitive. L’historique des appels téléphoniques, des commandes et des tickets est centralisé.
Grâce aux toutes dernières technologies VoIP, l’installation ne prend que quelques minutes. La seule chose nécessaire à une équipe pour commencer est une connexion Internet, un casque et des oreilles prêtes à écouter.
La clé du fonctionnement optimal d’un service d’assistance téléphonique est de disposer des bons outils.
Grâce aux fonctions avancées de CloudTalk, votre support client atteindra un tout autre niveau.
CloudTalk Support peut être facilement intégré à vos outils existants de CRM, e-commerce ou service d’assistance, comme Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. Vos agents disposeront de tous les détails de l’appelant au même endroit, ce qui leur permettra d’aider le client de manière plus complète et rapide.
Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.
4,5/5 – 225 avis
4,3/5 – 347 avis
4,5/5 – 272 avis
4,5/5 – 225 avis
"Grâce à l'outil d'analyse de CloudTalk, j'ai désormais une vue d'ensemble de toutes les étapes du processus. Nous pouvons trouver des divergences entre nos agents et avoir une bien meilleure compréhension de la configuration de nos équipes."
Nelly Donnelly Responsable de la prestation de services
Voir le témoignage
"CloudTalk a amélioré les coûts et l'efficacité de notre équipe. La fonction de script nous permet de diriger les appels de manière beaucoup plus systématique, ainsi que tous les boutons d'action pour déclencher des actions directement dans notre backend."
Yohann Bensadoun Croissance de l'approvisionnement mondial
Voir le témoignage
"Notre volume d'appels a triplé en seulement deux ans, passant d'environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. C'était un excellent choix."
Frederico Lopes Chef du service clientèle
Voir le témoignage
"Nous avons constaté une augmentation significative de notre volume d'appels sortants depuis que nous avons commencé à utiliser CloudTalk et nous pouvons maintenant atteindre plus de prospects et de clients que jamais auparavant."
Elay Sasson Responsable du centre d'appels
Voir le témoignage
Assistance & Ventes
Entrants
Sortants
Système d’affaires
Équipes distantes
Informatique
Finances
Entreprise
Moyennes & Grandes
Petites
HubSpot
Zendesk
Pipedrive
Salesloft
