Faites en sorte que chaque appel à l’assistance
compte

Aidez votre équipe à fournir une assistance réactive et de haute qualité tout en atteignant les objectifs SLA et en réduisant les appels manqués. Obtenez les outils dont vous avez besoin pour que les clients soient satisfaits et les agents productifs.

  • Réduisez les appels manqués grâce à un routage intelligent
  • Contrôler l’activité et les performances en temps réel
  • Utilisez l’intelligence conversationnelle de l’IA pour obtenir des informations sur les appels
Contacter les ventes

Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour avoir PLUS d’appels et de meilleurs appels.

81.7%

Augmentation du volume d’appels

Le volume d’appels a augmenté de 81,7 %↑, les appels manqués de 23,7 %↓.

2.5X

Taux de réussite des appels sortants

Ils ont doublé leur succès en matière d’appels sortants et réduit de moitié les contrats perdus.

80%

Diminution du temps d’attente

Les temps d’attente ont été réduits de 80 % et le temps de traitement des appels de 25 %.

Les équipes d’assistance utilisent CloudTalk pour

Résolvez 30 % de plus de problèmes de premier contact sur

Réduisez le temps de traitement moyen et augmentez les taux de résolution. Votre équipe bénéficie d’un contexte client complet et d’un routage intelligent pour traiter les problèmes correctement dès la première fois.

Réduisez les appels manqués
jusqu’à 40 %.

Le routage intelligent et la qualité cristalline assurent la fluidité des conversations et le suivi de la disponibilité en temps réel garantit que les appels des clients parviennent au bon agent au bon moment.

Gagnez 85% de temps sur
Call Reviews

Bénéficiez d’une visibilité complète sur les performances de l’équipe grâce à l’enregistrement automatique des appels et aux insights alimentés par l’IA. Surveillez l’activité et les performances en temps réel pour maintenir des niveaux de service élevés.

COMMENT NOUS AIDONS

Les fonctionnalités préférées des équipes de support

Imaginez que chaque agent résolve les problèmes dès le premier appel.

  • Visual Call Flow Designer: Personnalisez les flux d’appels avec une logique d’embranchement, des actions de basculement, des mises à jour en temps réel et des automatismes tels que des déclenchements par SMS pour garantir des réponses transparentes.
  • Gestion des files d’attente (+ files d’attente VIP) : Hiérarchisez et gérez les appels entrants avec les files d’attente VIP pour minimiser les temps d’attente et garantir un service plus rapide aux clients à forte valeur ajoutée.
  • Affectation dynamique des agents : Assignez automatiquement les appels à l’agent le plus disponible ou le plus approprié en fonction de la charge de travail, de l’expertise ou des données de l’appelant.
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Fournir une assistance qui résout les problèmes,
et ne se contente pas de répondre aux questions

  • Intégration CRM et Helpdesk: Accédez à l’historique complet des clients et enregistrez automatiquement toutes les interactions dans votre CRM et votre service d’assistance.
  • SVI (Menus d’appel) : Assurez-vous que les clients atteignent le bon service ou la bonne ressource sans délai.
  • Détails sur le client : Accès instantané aux profils détaillés des clients, y compris l’historique des interactions et les préférences, pour une communication plus efficace dès le premier instant.
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Identifiez les tendances en matière de support avant
qu’elles n’aient un impact sur les indicateurs de performance.

  • Surveillance des appels en temps réel : Surveillez les appels en direct à l’aide de fonctions telles que Listen, Whisper et Barge pour soutenir et former les agents en temps réel.
  • Analyse du statut et de l’activité des agents : Suivez la productivité des agents grâce à une vue en direct de leur disponibilité/statut, des journaux d’appels détaillés, des comparaisons d’équipes et des rapports.
  • Tableaux de bord KPI personnalisables : Créez des rapports visuels autour de vos indicateurs les plus importants – des temps d’attente aux taux de résolution – pour prendre des décisions basées sur des données.
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Pourquoi CloudTalk ?

Nous comprenons qu’il existe de nombreuses options. Alors, pourquoi CloudTalk ?

QUALITÉ VOCALE SUPÉRIEURE

Faites en sorte que chaque appel de soutien soit un « merci » et non un « désolé, pourriez-vous répéter ?

Oubliez les appels interrompus et les problèmes de connexion frustrants. Avec CloudTalk, votre équipe d’assistance peut se concentrer sur l’essentiel : aider les clients, et non se battre avec la technologie.

Grâce à un son cristallin et à des connexions fiables dans plus de 160 pays, vos agents peuvent offrir le type d’assistance qui fidélise les clients.

ENTIÈREMENT CONFIGURABLE

Évolutif et simple pour les équipes d’assistance en pleine croissance

CloudTalk est conçu pour évoluer avec vous, quelle que soit la taille de votre service d’assistance. Nos clients les plus créatifs gèrent des flux d’appels comportant jusqu’à 300 étapes, ce qui leur permet de gérer sans effort des scénarios complexes de dérivation, d’automatisation et de basculement.

Malgré cette flexibilité, la plateforme reste incroyablement intuitive, permettant à votre équipe de concevoir et d’ajuster les flux en quelques minutes, et non en quelques heures.

Que vous fassiez évoluer une équipe miniature ou que vous preniez en charge des scénarios complexes, CloudTalk vous garantit simplicité et efficacité à chaque étape.

Notre volume d’appels a triplé en seulement deux ans, passant d’environ 10 000 appels à 30 000 par trimestre et, grâce à CloudTalk, nous pouvons désormais gérer facilement toutes ces communications. Ce fut un excellent choix.

Frederico Lopes, responsable du service à la clientèle chez DiscoverCars

Améliorer la qualité d’appel

FACILE À APPRENDRE ET À UTILISER

Simplifier l’assistance sans sacrifier les fonctionnalités

La technologie doit faciliter l’assistance, pas la compliquer. Lorsque les outils se mettent en travers du chemin, les clients le remarquent, et pas dans le bon sens du terme.

CloudTalk est simple et efficace, donnant à votre équipe la clarté et les informations nécessaires pour que chaque interaction avec le client compte.

INTÉGRÉ À VOS SYSTÈMES

Toutes les informations sur les clients en un seul endroit

CloudTalk se connecte de manière transparente à votre système d’assistance, ce qui garantit que les agents ne manquent jamais d’informations critiques sur les clients. La création automatique de tickets, l’enregistrement instantané des appels et l’intégration complète avec des plates-formes telles que Zendesk et Intercom permettent de tout synchroniser.

Supprimez les changements d’onglets et donnez à votre équipe les outils nécessaires pour résoudre les problèmes plus rapidement.

Laissez l’IA capturer
chaque interaction de support

Imaginez que vous ne manquiez jamais un détail de vos interactions avec les clients – AI Conversation Intelligence rend cela possible. Elle ne se contente pas de capturer et de transcrire chaque appel, mais découvre également des tendances et des insights automatiquement, vous donnant une image complète de la performance de l’équipe en temps réel.

Dites adieu aux révisions fastidieuses et bonjour à une prise de décision plus intelligente et plus rapide. Responsabilisez votre équipe grâce à un coaching basé sur les données, améliorez la satisfaction des clients et assurez-vous que chaque conversation apporte une valeur ajoutée à votre entreprise.

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chaque interaction de support

Imaginez que vous ne manquiez jamais un détail de vos interactions avec les clients – AI Conversation Intelligence rend cela possible. Elle ne se contente pas de capturer et de transcrire chaque appel, mais découvre également des tendances et des insights automatiquement, vous donnant une image complète de la performance de l’équipe en temps réel.

Dites adieu aux révisions fastidieuses et bonjour à une prise de décision plus intelligente et plus rapide. Responsabilisez votre équipe grâce à un coaching basé sur les données, améliorez la satisfaction des clients et assurez-vous que chaque conversation apporte une valeur ajoutée à votre entreprise.

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FAQ

Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels entrants et comment fonctionne-t-il ?

Il s’agit d’un type de logiciel conçu pour gérer les appels entrants dans un centre d’appels.
L’objectif est de mieux aider les clients, de rendre votre flux de travail plus efficace et de fournir aux clients des informations pertinentes.
Il comprend généralement des fonctions telles que le routage des appels, le SVI (serveur vocal interactif), la mise en file d’attente des appels et l’établissement de rapports en temps réel.

Quel logiciel de centre de contact entrant choisir ?

Le choix de la bonne solution de centre d’appels entrants est crucial pour améliorer la satisfaction des clients et l’efficacité opérationnelle. Prenez en compte des facteurs tels que les capacités d’intégration, l’évolutivité et la facilité d’utilisation. CloudTalk se distingue par ses fonctionnalités robustes, son support client de qualité supérieure et ses témoignages-clients, ce qui en fait le choix privilégié des entreprises qui visent la croissance et l’excellence.

Qu’est-ce qu’un appel entrant et comment pouvez-vous le gérer avec CloudTalk ?

Les appels entrants sont des appels téléphoniques initiés par des clients à la recherche d’assistance ou d’informations.
CloudTalk optimise le traitement de ces appels grâce à des fonctions telles que l’acheminement intelligent des appels, les messages d’accueil personnalisés et l’accès aux informations client en temps réel.
Cela garantit une expérience de communication transparente et efficace, contribuant directement à l’augmentation des taux de satisfaction et de fidélisation des clients.

Quel est l’avantage principal de l’utilisation de CloudTalk pour la réussite des clients ?

CloudTalk offre des avantages inégalés aux équipes chargées de la réussite des clients, principalement grâce à ses fonctions avancées d’acheminement et de gestion des appels.
Ces capacités garantissent que les demandes des clients sont traitées rapidement et efficacement, ce qui améliore la satisfaction et la fidélité des clients.

Quels sont les outils de gestion de la relation client utilisés dans les centres d’appel ?

Les entreprises utilisent des outils de CRM (gestion de la relation client) pour gérer les interactions avec les clients, suivre leurs données et fournir aux agents les informations dont ils ont besoin pour offrir un service personnalisé.
Parmi les outils de CRM les plus utilisés dans les centres d’appels, citons Zendesk, LiveAgent et Intercom.

Qu’est-ce qu’un appel entrant et 5 exemples ?

Les cinq types d’appels entrants les plus courants sont les demandes de service à la clientèle, les résolutions de plaintes, les mises à jour de l’état des expéditions, les besoins d’assistance technique et les demandes de renseignements sur les produits ou les services.
Ces appels proviennent de clients à la recherche d’aide ou d’informations, dans des secteurs d’activité et pour des besoins variés.
Pour en savoir plus sur la gestion efficace des appels entrants, cliquez ici.

Quels numéros de téléphone puis-je obtenir pour un centre d’appels entrants chez CloudTalk ?

De nombreux logiciels de centres d’appels entrants, dont CloudTalk, proposent des numéros gratuits. Ceux-ci permettent aux clients de vous appeler gratuitement ou à des tarifs très bas. Vous pouvez choisir des numéros verts (0800) ou bleus (0850). En outre, il existe des numéros internationaux qui vous permettent de maintenir une présence locale partout dans le monde. CloudTalk en propose plus de 160.

Quels sont les quatre indicateurs clés de performance les plus couramment mesurés dans un centre d’appels entrants ?

Les indicateurs clés de performance des centres d’appels entrants peuvent être répartis en quatre catégories : la satisfaction du client, la valeur commerciale, l’efficacité opérationnelle et la gestion du personnel. Parmi les exemples, citons CSAT (taux de satisfaction de la clientèle), le taux d’attrition de la clientèle et le taux de résolution au premier appel (First Call Resolution).

CloudTalk est conçu pour simplifier les opérations d’appel grâce à des appels professionnels fiables et intelligents.

Planifiez une démonstration dès aujourd’hui pour découvrir comment CloudTalk peut soutenir vos équipes.

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