CloudTalk pour le support client

Un logiciel de centre d’appels qui élimine le chaos de votre activité d’assistance téléphonique, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise. Des fonctions avancées, comme le routage intelligent des appels, l’IVR et les intégrations, garantissent que les appels ne restent jamais sans réponse.

Résoudre plus rapidement les situations complexes grâce à une assistance personnalisée

CloudTalk Support est intuitif et conçu et pensé pour répondre aux besoins des agents chargés du support. Finies les recherches d’informations dans de nombreux systèmes : avec CloudTalk, tout est affiché au même endroit, ce qui vous permet de gérer efficacement les interactions avec vos clients et d’améliorer votre productivité.

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Avec la solution de centre d’appels entrants CloudTalk, vous ne serez jamais facturé pour les appels entrants.

Des fonctions avancées telles que le routage intelligent des appels et le rappel, garantissent que les appels ne restent jamais sans réponse.

Gardez vos clients satisfaits et traitez tous vos appels en équipe. CloudTalk permet de proposer un service client personnalisé.

Historique extrait d’autres canaux de communication (tickets, chat, email, réseaux sociaux…).

Un aperçu des interactions passées facilite le travail de l’agent et met le client à l’aise.

L’ajout de commentaires sur les appels vous permettra de mettre à jour les informations relatives aux clients et de les synchroniser avec votre CRM ou votre service de support. Votre équipe sera en permanence à jour.

Faites preuve de pertinence dans votre support

CloudTalk Support vous fournit des informations qui vous permettent de mesurer et d’améliorer votre service clientèle. Grâce à l’analyse en temps réel, vous pouvez suivre l’activité des appels, le niveau de service et la satisfaction des clients depuis votre logiciel de centre d’appels entrants. Vous pourrez ainsi prendre de meilleures décisions et résoudre les problèmes plus rapidement.

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Niveau de service. Temps d’attente. Statut d’agent. Les statistiques d’appels en temps réel permettent aux responsables d’être informés.

Prenez des décisions fondées sur des données pour améliorer les performances de votre équipe. Contrôlez la qualité de votre centre d’appels et l’expérience client.

Interface utilisateur conviviale et intuitive. L’historique des appels téléphoniques, des commandes et des tickets est centralisé.

Grâce aux toutes dernières technologies VoIP, l’installation ne prend que quelques minutes. La seule chose nécessaire à une équipe pour commencer est une connexion Internet, un casque et des oreilles prêtes à écouter.

La clé du fonctionnement optimal d’un service d’assistance téléphonique est de disposer des bons outils.

Fonctions des centres d’appels entrants

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Grâce aux fonctions avancées de CloudTalk, votre support client atteindra un tout autre niveau.

Fiche client en temps réel

Vos agents peuvent voir toutes les informations de l’appelant affichées au même endroit. Pendant l’appel téléphonique, ils peuvent consulter instantanément l’historique des interactions, des commandes, des discussions ou des notes concernant le client. Cela leur permet de fournir un service client de premier ordre.

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Enregistrement d’appels

CloudTalk peut automatiquement faire un enregistrement de tous les appels. Une fois l’appel terminé, vous pouvez l’écouter directement depuis votre navigateur internet partout et à tout moment. Améliorez les interactions des clients en surveillant les appels de votre équipe.

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File d’attente d’appels

Créez des files d’attente d’appels personnalisées. Les appels entrants sont triés dans des files d’attente en fonction de règles prédéfinies et dirigés vers les agents disponibles dans le groupe approprié. Les messages personnalisés sont également disponibles.

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Rappel

S’il y a des appels non répondus, CloudTalk rappellera vos clients automatiquement. Un appel manqué d’un client est enregistré dans le système, lequel composera plus tard le numéro du client jusqu’à ce que l’agent et le client soient connectés.

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Horaires d’ouverture

Définissez vos heures d’ouverture et décidez à quel moment vous êtes disponible pour recevoir des appels. En dehors de ces heures, vous pouvez choisir un message d’absence spécial et personnalisé, rediriger les appels vers un autre numéro de téléphone ou un répondeur, ou encore utiliser diverses combinaisons.

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Interactive Voice Response (IVR)

Créez votre menu de serveur vocal interactif (IVR) à multi-niveaux pour guider l’appelant à travers différentes options. Assurez-vous qu’il soit toujours dirigé vers le bon département, agent ou groupe d’agents et qu’il reçoive les informations pertinentes par des messages personnalisés.

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Numéros internationaux

Obtenez des numéros internationaux (avec des codes géographiques ou non géographiques) dans plus de 160pays. Les numéros de téléphone locaux permettent aux clients de pays étrangers de vous appeler aux tarifs locaux standards ou sans frais.

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Intégrez votre logiciel de centre d’appels entrants avec plus de 1500 outils.

CloudTalk Support peut être facilement intégré à vos outils existants de CRM, e-commerce ou service d’assistance, comme Salesforce, Freshdesk, Help Scout, etc. Vos agents disposeront de tous les détails de l’appelant au même endroit, ce qui leur permettra d’aider le client de manière plus complète et rapide.

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N°1 des logiciels de centres d’appels entrants

Basé sur + de 400 évaluations de CloudTalk réalisées sur 6 marketplaces et plateformes logicielles indépendantes.

4.4/5 – 258 reviews

4.3/5 – 663 reviews

4.4/5 – 305 reviews

4.5/5 – 258 reviews

NOS CLIENTS

Plus de 2500 centres d’appels et systèmes téléphoniques
sont équipés de CloudTalk

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Du fait de l'épidémie de Covid-19, nous avons dû mettre en place et déployer une toute nouvelle équipe entièrement à distance. CloudTalk s'est avéré être un excellent outil, car il nous a permis de gérer le centre d'appels à distance tout en maintenant l'ordre grâce à une solide vue d'ensemble des résultats et des performances de chaque agent.

Les coûts et l'efficacité de l'équipe se sont considérablement améliorés. Le Power Dialer permet aux agents d'augmenter le nombre d'appels qu'ils traitent. Nous avons trouvé les scripts d'appel particulièrement utiles car ils nous permettent de diriger les appels de manière plus systématique.

Depuis que nos agents ont commencé à utiliser la fonction post-appel et que toutes les informations sont désormais enregistrées dans le service d'assistance, la gestion globale est un jeu d'enfant. Les agents peuvent toujours accéder aux enregistrements des appels pour obtenir un aperçu complet de la conversation, au cas où les notes écrites seraient insuffisantes.

Nous apprécions la flexibilité et l'évolutivité de CloudTalk. Notre support client fonctionne 7 jours sur 7, nous avons donc défini des heures d'ouverture différentes pour chaque numéro de téléphone, ainsi que des règles personnalisées pour rediriger les clients vers un autre numéro ou leur diffuser un message lorsque personne n'est disponible au premier choix.

CloudTalk nous a permis de réduire considérablement le nombre d'appels manqués et d'attribuer efficacement les clients à un agent spécifique. L'intégration avec LiveAgent nous permet d'automatiser les tâches inutiles et de rationaliser les flux de travail, ce qui nous permet d'avoir un système de support client qui peut se concentrer sur le bonheur du client.

Le nombre d'appels commerciaux quotidiens a radicalement augmenté, de nombreux processus superflus ont été automatisés grâce à l'intégration avec Pipedrive. Le temps d'attente des appelants a diminué grâce à plusieurs fonctionnalités utiles comme le Call Flow Designer ou l'IVR. La satisfaction du client s'est radicalement améliorée.

L'intégration des nouveaux conseillers a été un jeu d'enfant avec CloudTalk. Les nouvelles recrues peuvent apprendre à partir des enregistrements de leurs collègues plus expérimentés. Par ailleurs, la fonction de surveillance des appels permet aux responsables d'intervenir en temps réel dans les appels et, si nécessaire, de "chuchoter" des conseils ou des réponses utiles.