Exceller en CX avec un logiciel de centre d’appels entrants
Équipez votre équipe pour offrir un support réactif et de haute qualité tout en atteignant les objectifs de SLA et en réduisant les appels manqués. Le logiciel de centre d’appels entrants de CloudTalk est conçu pour satisfaire les clients et garder les agents concentrés.
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Utilisez des agents vocaux IA pour aider votre équipe à répondre aux appels entrants à volume élevé
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Accédez à des analyses en temps réel pour suivre l’activité de l’équipe et améliorer les stratégies
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Mettez en place des flux de travail automatisés pour distribuer les appels efficacement et maintenir les files d’attente fluides
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Plus de 4,000 entreprises utilisent CloudTalk pour des appels PLUS NOMBREUX et de MEILLEURE QUALITÉ
81.7%
Augmentation du volume d’appels
Le volume d’appels a augmenté de 81,7 %↑, les appels manqués ont diminué de 23,7 %↓.
2.5X
Taux de réussite des appels sortants
Ont doublé leur succès en appels sortants & réduit de moitié les transactions perdues.
80%
Réduction du temps d’attente
Temps d’attente réduit de 80 % et temps de traitement des appels de 25 %.
Pourquoi vous avez besoin d’une solution de centre d’appels entrants à fort impact
Résolvez 30 % d’incidents en plus
dès le premier contact
Réduisez le temps de traitement moyen et augmentez les taux de résolution. Votre équipe dispose du contexte client complet et d’un routage intelligent pour résoudre les problèmes dès le premier coup. Notre solution de gestion des appels entrants connecte instantanément les clients au bon expert.
Réduisez les appels manqués
de jusqu’à 40 %
Le routage intelligent et une qualité cristalline fluidifient les conversations, et le suivi de la disponibilité en temps réel garantit que les appels des clients parviennent au bon agent au bon moment. La solution de centre de contact entrant élimine les transferts frustrants et les temps d’attente.
Économisez 85 % de temps
sur les révisions d’appels
Obtenez une visibilité complète sur la performance de l’équipe grâce à l’enregistrement automatique des appels et aux informations basées sur l’IA. Surveillez l’activité et la performance en temps réel pour maintenir des niveaux de service élevés. Notre technologie de centre d’appels entrants transforme chaque conversation en données exploitables.
COMMENT NOUS AIDONS
Obtenez une solution complète pour centre d’appels entrants
Soyez réactif quand vos clients en ont le plus besoin
Les fonctionnalités de gestion des appels rapides et automatisées garantissent qu’aucune opportunité n’est manquée — une suite indispensable dans toute solution de centre de contact entrant moderne.
- Routage intelligent des appels: Dirigez automatiquement les appels en fonction des compétences de l’agent, de sa disponibilité ou de l’historique de l’appelant pour connecter plus rapidement les clients à la bonne personne.
- Concepteur de flux d’appels: Créez des flux d’appels personnalisés avec une facilité de glisser-déposer et utilisez la logique conditionnelle pour automatiser les suivis, les messages vocaux, le taggage d’appels, et plus encore.
- Groupes d’appels: Attribuez des agents à des groupes d’appels partagés afin que les appels entrants soient rapidement pris en charge par le prochain membre d’équipe disponible.
Offrez un support qui résout, pas seulement qui répond
Ne vous contentez pas de décrocher le téléphone — saisissez le contexte, le sentiment et les prochaines étapes. Vous avez besoin d’un système de centre d’appels entrants qui aide votre équipe à résoudre les problèmes avec clarté, rapidité et confiance.
- Intégrations CRM & Helpdesk: Accédez à l’historique complet des clients pour offrir un service personnalisé et enregistrez chaque interaction dans votre CRM et helpdesk.
- Enregistrement des appels & Transcription: Capturez chaque appel et générez des transcriptions consultables pour assurer la qualité et maintenir le contexte complet pour les interactions futures.
- Intelligence conversationnelle: Analysez les interactions vocales pour les sujets tendances, les problèmes fréquents et le sentiment client afin d’obtenir des informations approfondies et d’améliorer la qualité du service.
Soutenez votre équipe comme s’il s’agissait de vos premiers clients
Un excellent support commence en interne. L’expérience de votre équipe de support façonne celle que vos clients reçoivent. Voici comment les solutions logicielles de centre d’appels entrants peuvent l’améliorer.
- Surveillance des appels en temps réel: Surveillez les appels en direct à l’aide des fonctions Écouter, Murmurer et Intervenir pour soutenir et coacher les agents en temps réel.
- Rapports d’agents: Suivez la productivité avec des vues de statut en temps réel, des journaux d’appels détaillés, des rapports de performance et des comparaisons au niveau de l’équipe.
- Tableaux de bord personnalisables: Créez des rapports visuels autour de vos métriques les plus importantes — des temps d’attente aux taux de résolution — pour prendre des décisions basées sur les données.
Fonctionnalité distinctive
Multipliez votre capacité d’appels entrants avec les agents vocaux IA
CeTe est un agent vocal IA qui parle comme un humain — avec quelques différences clés : pas de pauses, pas de formation, pas de congés. Il passe et répond aux appels, met à jour les CRM, planifie des réunions et n’implique un humain qu’en cas de besoin.
Appuyez sur lecture pour l’écouter. Envie d’un effet « waouh » ? Obtenez un appel test gratuit et essayez-le en direct.
Agents vocaux IA
Relancer une offre expirante
Riley, Agent de relance commerciale
Qualifier un prospect étudiant
Avery, Agent de renseignement sur les cours
Obtenir un rappel de paiement
Casey, Agent de rappel de paiement
Qualifier un prospect patient
Jordan, Agent d’admission santé
Qualifier un prospect assurance
Taylor, Agent d’admission assurance
Accepter les conditions mises à jour
Quinn, Agent d’acceptation des conditions
Qualifier une demande juridique
Drew, Agent d’admission juridique
Obtenir des retours post-entretien
Jamie, Agent de feedback candidat
Pré-sélectionner un candidat
Skyler, Agent de pré-sélection des candidatures
Confirmer une action de compte
Morgan, Agent de rappel d’action
Obtenir un rappel de renouvellement
Logan, Agent de renouvellement d’abonnement
Obtenir le CSAT après le support
Morgan, Agent de feedback CX
Obtenir des retours NPS ou démo
Parker, Agent de feedback après-vente
Qualifier un prospect d’essai
Blake, Qualificateur d’inscription d’essai
Agent de relance
commerciale
Client
Ventes / Marketing
Agent de renseignements
sur les cours
Client
Éducation / EdTech
Agent de rappel
de paiement
Client
Services financiers
Agent d’accueil
médical
Client
Santé
Agent d’accueil
d’assurance
Client
Assurance
Agent d’acceptation
des conditions générales
Client
Services juridiques
Agent d’accueil
juridique
Client
Services juridiques
Agent de retour
candidats
Client
Recrutement / RH
Agent de pré-sélection
des candidats
Client
Recrutement / RH
Agent de rappel
d’action
Client
SaaS / Logiciels et applications
Agent de renouvellement
d’abonnement
Client
SaaS / Logiciels et applications
Feedback CX
Agent
Client
SaaS / Software & Apps
Feedback après-vente
Agent
Client
SaaS / Logiciels & Applications
Inscription à l’essai
Qualificateur
Client
SaaS / Logiciels & Applications
Qu’est-ce qu’une solution de centre d’appels entrants ?
Une solution de centre d’appels entrants est un logiciel qui gère les appels clients entrants, en fournissant un support et en répondant aux questions. Elle offre des outils pour garantir que chaque appel est répondu, dirigé vers la bonne personne et traité de manière à offrir une excellente expérience client.
La plateforme de centre d’appels entrants de CloudTalk permet aux équipes de gérer des volumes élevés d’appels tout en maintenant la qualité du service. Le système rationalise les flux de travail grâce à des fonctionnalités telles que le routage intelligent, l’analyse et les aperçus alimentés par l’IA — le tout via une interface intuitive.
Pourquoi CloudTalk est une excellente solution de centre d’appels entrants
Nous comprenons : de nombreuses options sont disponibles. Alors, pourquoi CloudTalk ?
QUALITÉ VOCALE SUPÉRIEURE
Soutenez votre service client avec une connexion qui ne vous laissera pas tomber
Oubliez les appels coupés et les problèmes de connexion frustrants. Grâce à notre technologie de centre d’appels entrants, votre équipe de support peut se concentrer sur l’essentiel : aider les clients, et non se battre avec la technologie.
Avec une qualité audio cristalline et des connexions fiables dans 160+ pays, vos agents peuvent offrir une expérience de support qui fidélise les clients.
Développez vos services de centre d’appels entrants en quelques clics
Conçue sur une infrastructure cloud flexible, CloudTalk vous permet de faire évoluer instantanément votre système de gestion d’appels entrants en fonction de la demande. Ajoutez de nouveaux utilisateurs et équipes en quelques clics — sans matériel coûteux, de blocages informatiques ou de retards d’embauche.
La facilité d’intégration avec nos outils existants est une autre caractéristique remarquable, nous permettant de l’intégrer de manière transparente à nos opérations quotidiennes. Sa praticité au quotidien, combinée à ses capacités d’intégration, en a fait un outil indispensable pour notre équipe.
Laissez vos outils communiquer entre eux
Grâce aux intégrations CloudTalk, vos outils de support fonctionnent ensemble — pas de copier-coller, pas de jonglerie entre les onglets. Les données client apparaissent exactement quand vos agents en ont besoin, et chaque appel s’enregistre là où il doit être. Il s’agit de gagner du temps, de rester organisé et d’offrir une expérience de support fluide.
CloudTalk a changé la donne pour notre entreprise. En tant qu’entreprise en croissance, nous avions besoin d’un système téléphonique capable d’évoluer avec nous et de fournir une communication fiable entre les équipes et avec nos clients. CloudTalk a dépassé toutes nos attentes.
Installez-le et commencez à prendre des appels. C’est aussi simple que cela.
CloudTalk est une solution de centre d’appels entrants conçue pour être intuitive dès le départ. Pas de courbe d’apprentissage abrupte, pas de long processus d’intégration. De la première connexion au premier appel répondu, votre équipe peut être opérationnelle en un rien de temps — afin que vous puissiez vous concentrer sur les clients, et non sur la configuration.
C’est très facile à utiliser, l’aperçu du programme est clair. Une fois configuré, il est difficile de se tromper. J’ai aimé qu’une fois intégré à Pipedrive, vous puissiez enregistrer et appeler immédiatement sans complication. Je le qualifierais donc d’efficace dans mon flux de travail, et il me permet de rationaliser l’ensemble du processus.
Prêt à démarrer ?
Commencez à passer des appels en 4 étapes simples :
- Réservez une démo rapide
- Obtenez vos numéros
- Intégrez vos outils
- Voyez vos équipes réussir
Logiciel de centre d’appels entrants — Tout ce que vous devez savoir
Fonctionnalités clés d’un logiciel de centre d’appels entrants
Routage d’appels & IVR (Réponse vocale interactive)
Dirigez automatiquement les appelants vers le bon service ou agent en fonction de leur saisie ou des détails de leur compte, réduisant ainsi les temps d’attente et les appels mal acheminés.
Support omnicanal
Gérez les requêtes clients provenant de multiples canaux — téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux — via une interface unique.
Analyse & Rapports en temps réel
Suivez le volume d’appels, les performances des agents et les taux de résolution pour identifier les goulots d’étranglement et optimiser les opérations.
Intégrations CRM & Helpdesk
Synchronisez les données des appelants avec vos outils existants afin que les agents aient l’historique client à portée de main.
Enregistrement & Supervision des appels
Enregistrez et examinez les appels à des fins d’assurance qualité, de formation et de conformité.
Avantages clés de l’utilisation d’un logiciel de centre d’appels entrants
Expérience client améliorée
En acheminant rapidement les appels et en fournissant aux agents le contexte complet, les clients passent moins de temps à attendre et à se répéter.
Productivité accrue des agents
Les automatisations comme l’IVR et la mise en file d’attente des appels aident les agents à se concentrer sur la résolution de problèmes plutôt que sur les tâches administratives manuelles.
Prise de décision basée sur les données
L’accès aux métriques de performance en temps réel signifie que vous pouvez identifier les tendances et résoudre les problèmes de manière proactive.
Évolutivité
Adaptez facilement votre équipe de support pour gérer les pics saisonniers sans sacrifier la qualité.
Réduction des coûts
Réduisez les coûts opérationnels en rationalisant les flux de travail et en minimisant les appels répétés.
Considérations clés lors du choix d’un logiciel de centre d’appels entrants
Facilité d’utilisation
Recherchez une plateforme avec une interface intuitive afin que votre équipe puisse rapidement être opérationnelle.
Capacités d’intégration
Assurez-vous qu’il se connecte de manière transparente à votre CRM, système de ticketing ou autres outils métier essentiels.
Évolutivité & Flexibilité
Choisissez un logiciel capable d’évoluer avec votre entreprise et de s’adapter aux besoins changeants.
Profondeur des rapports
Vérifiez s’il offre le niveau d’analyse et de reporting requis par votre entreprise.
Sécurité & Conformité
Assurez-vous qu’il respecte les normes de l’industrie telles que le RGPD, HIPAA ou PCI DSS, selon votre secteur.
Comment fonctionne un logiciel de centre d’appels entrants ?
Un logiciel de centre d’appels entrants reçoit et traite les appels entrants via la VoIP ou les lignes téléphoniques traditionnelles.
- Étape 1 : Un appel arrive et est acheminé via un système IVR.
- Étape 2 : En fonction de la saisie de l’appelant, le logiciel dirige l’appel vers la file d’attente ou l’agent approprié.
- Étape 3 : L’agent voit les données de l’appelant et l’historique des interactions sur son tableau de bord.
- Étape 4 : Les appels peuvent être enregistrés, transcrits ou supervisés à des fins de formation et de conformité.
- Étape 5 : Les outils de reporting compilent les données pour une optimisation future.
Comment configurer un logiciel de centre d’appels entrants avec CloudTalk
- Inscrivez-vous & Choisissez votre numéro : Créez un compte CloudTalk et sélectionnez un numéro local, sans frais ou international.
- Intégrez à vos outils : Connectez CloudTalk à votre CRM, helpdesk ou d’autres plateformes pour une synchronisation automatique des données.
- Configurez le routage d’appels & l’IVR : Configurez les flux d’appels pour diriger les appelants en fonction de la langue, du service ou de la priorité.
- Ajoutez des agents & Attribuez des rôles : Invitez les membres de l’équipe, définissez les autorisations et créez des profils d’utilisateurs.
- Tester et lancer : Effectuez des appels tests pour vous assurer que le routage, les intégrations et les enregistrements fonctionnent correctement avant le lancement.
Intégrations
Connectez-vous à tous vos outils
CRM, centres d’assistance, systèmes de suivi des candidatures et bien plus encore. Démarrez instantanément avec plus de 100 intégrations natives, ou étendez vos possibilités avec Zapier, Make ou le créateur d’automatisation de flux de travail de CloudTalk.
FAQ sur les logiciels de centre d’appels entrants
Comment fonctionne un logiciel de centre d’appels entrants ?
Les fournisseurs de centres d’appels entrants proposent des fonctionnalités d’appels entrants qui acheminent automatiquement les appels vers les bons agents, affichent les données clients et suivent les performances pour aider les équipes à gérer le support efficacement.
Qu’est-ce qu’un logiciel de centre d’appels entrants ?
C’est une solution de centre d’appels de service client qui aide les entreprises à gérer et à répondre aux appels entrants, garantissant un service client rapide, organisé et efficace.
Comment choisir le bon logiciel de centre d’appels entrants ?
Lors du choix de fournisseurs, les entreprises de centres d’appels entrants doivent tenir compte de l’évolutivité, de la facilité d’utilisation, de l’intégration CRM, des informations en temps réel et de la qualité des appels pour soutenir les flux de travail quotidiens de leurs équipes.
De quoi avez-vous besoin pour démarrer avec le logiciel de centre d’appels entrants de CloudTalk ?
Il suffit de vous inscrire, de choisir votre numéro, de connecter vos outils et de commencer à prendre des appels – le tout depuis votre navigateur. Aucun matériel ni support informatique n’est nécessaire.
Quels numéros de téléphone pouvez-vous obtenir pour un centre d’appels entrants chez CloudTalk ?
Vous pouvez choisir des numéros locaux, nationaux, mobiles ou gratuits dans plus de 160 pays, en fonction de vos besoins commerciaux.
Si vous ne connaissez pas encore votre volume d’appels, comment choisir un forfait ?u003cbru003e
Commencez par un forfait flexible. Vous pouvez suivre votre utilisation au fur et à mesure et passer à un niveau supérieur lorsque votre volume d’appels augmente – aucun engagement à long terme n’est requis.
Pouvez-vous configurer des intégrations personnalisées avec votre solution de centre d’appels entrants ?
Oui. CloudTalk prend en charge les API ouvertes, vous pouvez donc créer des flux de travail personnalisés ou vous connecter à tous les outils sur lesquels votre équipe s’appuie.
Quelles sont les exigences légales pour un centre d’appels entrants légal ?
Un centre d’appels entrants légal doit se conformer aux réglementations comme le RGPD ou la HIPAA, selon la région, en particulier en ce qui concerne la confidentialité des données et l’enregistrement des appels.
Quel est le coût moyen par appel dans un centre d’appels entrants ?
Le coût moyen par appel entrant des centres d’appels varie de quelques centimes à plus de €5, selon la main-d’œuvre, le logiciel, la durée et la complexité de l’appel.
Comment fonctionne un centre d’appels entrants virtuel ?
Un centre d’appels entrants virtuel utilise des outils basés sur le cloud pour gérer les appels à distance, permettant aux agents de travailler de n’importe où tout en restant entièrement connectés.
Vous avez encore des questions ?
Vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez ? N’hésitez pas à discuter avec notre équipe.
