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Simplificamos tu camino al éxito
Mejora la experiencia del cliente
Dirígelo directamente al agente más indicado para resolver su problema, ofreciendo una asistencia personalizada.
Resuelve los tickets más rápido con datos
Comprende cómo se comportan tus clientes y cuáles son sus preferencias, para mejorar tu estrategia de atención al cliente.
Ahorra tiempo con el autoservicio
Permite a los clientes resolver rápidamente consultas básicas por sí mismos, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los agentes.
Personaliza las rutas para evitar la pérdida de clientes
Ser transferido una y otra vez y repetir la misma información es la causa más común de insatisfacción del cliente. Enruta fácilmente las llamadas en función de criterios personalizados, como los conocimientos de los agentes o sus habilidades lingüísticas, y asegúrate de que cada cliente se encuentra con el personal de asistencia adecuado. Evita la pérdida de clientes, acelera tus procesos y ofrece un servicio profesional.
La ventaja que más valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma. También podemos distribuir las llamadas en función de la fase del cliente en el proceso de reserva, dando mayor prioridad a los clientes que van a recoger sus coches.
Ejecuta una estrategia de asistencia basada en datos
Cambia tu enfoque reactivo de la atención al cliente por uno productivo con una visión profunda de los datos. Comprende el comportamiento de los clientes, fomenta una mejor comunicación y elimina las reclamaciones. El panel de análisis centralizado también te permite abordar las discrepancias en tu flujo de trabajo, reducir las llamadas perdidas y mantenerte a la cabeza del mercado competitivo.
Ahora tenemos gráficos y podemos cambiar la forma de ver las cosas. Podemos controlar y comparar estadísticas siempre que queramos y esto nos ha ayudado mucho. Podemos encontrar discrepancias entre nuestros agentes. Si alguien atiende 1 llamada mientras su colega atiende 20, tenemos que solucionarlo y cambiar nuestra forma de trabajar.
Cumple con las preferencias de tus clientes
Mejora tu servicio para los clientes a los que les gusta resolver sus problemas de forma independiente. Elimina al intermediario y deja que se ocupen de las preguntas básicas mediante respuestas automatizadas fácilmente desplegables. Libera tu línea para los clientes que prefieren el toque humano, mejora la CX enrutando en función de las habilidades, contesta más llamadas y da espacio a los agentes para que proporcionen asistencia en profundidad.
Las funciones avanzadas de CloudTalk, como el IVR y la grabación de llamadas, han ayudado a proporcionar una experiencia de cliente más personalizada y eficiente. Esto ha dado lugar a una mayor satisfacción del cliente y a críticas positivas, lo que en última instancia ha impulsado la retención y la fidelidad de los clientes.
Planes
Starter
$25
$34
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
- 500 minutos de salida por usuario/mes nacional
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas
Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.
- Números internacionales (160+ países)
- Softphone para escritorio, iOS, Android
- Grabación de llamadas
- Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
- Asistencia por correo electrónico y chat
Essential
$30
$39
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Todas las funciones del Starter, más…
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
- Todas las funciones del Starter, más…
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
- Todas las funciones del Starter, más…
- 1.000 minutos de salida por usuario/mes nacional
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
- Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
- Integraciones con otros sistemas y API
- IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
- Mensajes SMS / MMS globales
- Llamadas simultáneas ilimitadas
- Workflow Automation
Popular
Expert
$50
$69
/ mes
Por usuario/mes. Se factura anualmente.
Por usuario/mes. Facturación mensual.
¿Qué incluye?
- Todas las características esenciales, más…
- Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
- Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de Sesión Único (SSO)
- Todas las características esenciales, más…
- Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
- Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de Sesión Único (SSO)
- Todas las características esenciales, más…
- Llamadas salientes nacionales ilimitadas (fijo y móvil)
Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.
- Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
- Integraciones con Salesforce
- Funciones avanzadas de asistencia
Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras
- Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
- Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
- Etiquetado obligatorio de llamadas
- Inicio de Sesión Único (SSO)
Custom
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¿Qué incluye?
- Todas las características de Experto, más…
- Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
- Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
- Informes personalizados
- Seguridad de nivel empresarial
- Soporte a los desarrolladores
- ANS
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- Informes personalizados
- Seguridad de nivel empresarial
- Soporte a los desarrolladores
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- Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
- Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
- Informes personalizados
- Seguridad de nivel empresarial
- Soporte a los desarrolladores
- ANS
Inteligencia Artificial
$19
$19
/ mes
Precio anticipado por agente/mes.
Precio anticipado por agente/mes.
¿Qué incluye?
- Identificación de temas
- Transcripción de llamadas
- Resúmenes y etiquetas automáticos
- Ratio hablar/escuchar
- Análisis de sentimientos
- Trending Topics Próximamente
- Búsqueda de palabras clave transcritas Próximamente
- Integración con CRM Próximamente
- Supervisión de palabras clave próximamente
- Puntuación de llamadas Próximamente
Consigue ayuda en 24/7
Consigue que resuelvan tu problema en cuestión de segundos.
Nuestra asistencia está activa
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Configura, utiliza y administra fácilmente tu solución de centro de llamadas entrantes. Ponla en marcha en un santiamén, sin necesidad de hardware ni soporte informático.
Amplía tu horario
Atiende a cada cliente. Dirígelos a un buzón de voz específico, añade mensajes personalizados y responde directamente en la aplicación, por correo electrónico o Slack.
“Con la herramienta de análisis de CloudTalk ahora puedo ver cada paso que damos. Así identificamos diferencias entre nuestros agentes y entendemos mejor el funcionamiento de nuestro equipo."
Nelly Donnelly Service Delivery Manager
Leer la historia
"CloudTalk nos ha ayudado a ahorrar dinero y ser más eficientes. Con la función de guiones, podemos dirigir las llamadas de manera más organizada, y los botones de acción nos permiten realizar acciones directamente desde nuestro sistema."
Yohann Bensadoun Global Supply Growth
Leer la historia
"En solo 2 años, nuestras llamadas se triplicaron, pasando de 10.000 a 30.000 aproximadamente por trimestre con CloudTalk. Ahora, podemos manejar toda nuestra comunicación sin problemas. Fue una gran decisión."
Frederico Lopes Head of Customer Service
Leer la historia
"Desde que empezamos a usar CloudTalk, hemos notado un gran aumento en nuestras llamadas salientes. Ahora podemos llegar a más leads y clientes que nunca."
Elay Sasson Call Center Manager
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Contenido relacionado
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software para call center de llamadas entrantes y cómo funciona?
Es un tipo de software diseñado para gestionar las llamadas entrantes a un centro de llamadas.
El objetivo es asistir mejor a los clientes, hacer más eficaz tu flujo de trabajo y proporcionarles información relevante.
Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cola de llamadas e informes en tiempo real.
¿Qué software de llamadas entrantes debes elegir?
Elegir la solución adecuada de centro de llamadas entrantes es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Ten en cuenta factores como la capacidad de integración, la escalabilidad y la facilidad de uso. CloudTalk destaca por sus sólidas funciones, su excelente atención al cliente y sus casos de éxito probados, lo que la convierte en la opción preferida de las empresas que aspiran al crecimiento y la excelencia.
¿Qué es una llamada entrante y cómo puedes gestionarlas con CloudTalk?
Las llamadas entrantes son llamadas telefónicas iniciadas por clientes que buscan asistencia o información.
CloudTalk optimiza la gestión de estas llamadas con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, saludos personalizados y acceso a la información del cliente en tiempo real.
Esto garantiza una experiencia de comunicación fluida y eficaz, que contribuye directamente a aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.
¿Cuál es la principal ventaja de utilizar CloudTalk para el equipo de Customer Success?
CloudTalk ofrece ventajas incomparables para los equipos de Éxito del Cliente, principalmente a través de sus funciones avanzadas de enrutamiento y gestión de llamadas.
Estas funciones garantizan que las consultas de los clientes se atiendan con rapidez y eficacia, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
¿Qué herramientas CRM se utilizan en los centros de atención telefónica?
Las empresas utilizan herramientas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de sus datos y proporcionar a los agentes la información que necesitan para ofrecer un servicio personalizado.
Algunas herramientas CRM populares utilizadas en los centros de llamadas son Zendesk e Intercom.
¿Qué es una llamada entrante y 5 ejemplos?
Cinco tipos comunes de llamadas entrantes incluyen consultas de atención al cliente, resolución de quejas, actualizaciones del estado de los envíos, necesidades de asistencia técnica y consultas sobre productos o servicios.
Estas llamadas proceden de clientes que buscan ayuda o información, y abarcan diversos sectores y necesidades.
Más información sobre cómo gestionar eficazmente las llamadas entrantes aquí.
¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un centro de llamadas entrantes en CloudTalk?
Muchos software de gestión de llamadas telefónicas entrantes, incluido CloudTalk, ofrecen números gratuitos. Permiten a los clientes llamarte gratis o a tarifas muy bajas. Puedes elegir entre números verdes (0800) o azules (0850). Además, hay números internacionales que te permiten mantener una presencia local en cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece más de 160.
¿Cuáles son los cuatro KPI más comunes que se miden en un centro de llamadas entrantes?
Los KPI de los centros de llamadas entrantes pueden desglosarse en 4 categorías: satisfacción del cliente, valor empresarial, eficacia operativa y gestión de personas. Algunos ejemplos son el CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente), el Índice de Abandono de Clientes y el FCR (Resolución de la Primera Llamada).
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
Solicita una demo y descúbrelo con tus propios ojos.
