Software de centro de llamadas entrantes para no perder ni una llamada
Enruta cada llamada al agente correcto, con el historial del cliente en pantalla y sin hardware. Funciona en más de 160 países y se conecta a tu CRM.
- Bit2Me redujo sus llamadas perdidas un 80 % con CloudTalk.
- Cada llamada llega al agente adecuado al primer intento.
- Cada llamada se registra sola en HubSpot, Salesforce o Pipedrive.
Más de 50,000 profesionales de ventas y soporte de todo el mundo confían en nosotros
Lo que cambia con un buen software de llamadas entrantes
Enrutamiento inteligente, cero transferencias
Cada llamada va al agente correcto según sus habilidades, su disponibilidad y el historial del cliente. Menos transferencias, menos esperas y cada llamada sale más barata.
Tu CRM, siempre al día
Cada llamada actualiza la ficha del cliente en HubSpot, Salesforce o Pipedrive. El agente contesta con todo el historial en pantalla y sin papeleo al colgar.
Crece sin fricciones
Suma agentes, números y países desde el navegador. Funciona igual para pequeñas empresas que para equipos medianos con mucho volumen, sin infraestructura extra.
CÓMO AYUDAMOS
Todo lo que tu centro de llamadas entrantes necesita
Responde rápido y al primer intento
Cada llamada llega a la persona correcta, sin desvíos a ciegas ni esperas eternas.
- Enrutamiento basado en el llamante: desvía cada llamada según las habilidades del agente, su disponibilidad y el historial del cliente.
- Diseñador de flujo de llamadas: crea rutas con arrastrar y soltar, con horarios, desbordes y buzón de voz. Sin código.
- Respuesta de voz interactiva (IVR): menús que llevan al cliente al equipo correcto o a una opción de autoservicio.
- Cola de llamadas: retiene el exceso de llamadas con anuncio de posición y opción de devolución de llamada.
- Grupos de timbrado: la llamada suena en todo el grupo y la toma el primer agente libre.
- Automatización de flujos de trabajo: crea tareas, tickets y actualizaciones del CRM al terminar cada llamada.
Resuelve más. Revisa menos. Forma en lo que importa.
Mejora la resolución al primer contacto y da a tus supervisores datos reales para formar al equipo.
- Grabación de llamadas: guarda y busca cada llamada para control de calidad, cumplimiento y formación.
- Monitorización de llamadas: escucha, susurra al agente o entra en una llamada en directo.
- Transcripción de llamadas: transcripciones con búsqueda de cada llamada, en varios idiomas.
- Análisis de sentimiento: detecta conversaciones de riesgo antes de que se conviertan en quejas.
- Resumen y etiquetado con IA: resumen y etiquetas automáticas al colgar, enviados a tu CRM.
- Coaching de equipos con IA: señala qué llamadas revisar y en qué debe mejorar cada agente.
Monitoriza cada métrica clave de la cola
Ve en tiempo real cómo están tus colas y tus agentes, sin esperar a un informe.
- Panel de control en tiempo real: llamadas activas, cola, agentes disponibles y SLA en una sola vista.
- Análisis: volumen, tiempos de espera y resolución al primer contacto en paneles exportables.
- Informes de agentes: llamadas atendidas, tiempo de conversación y llamadas perdidas por agente.
- Temas en tendencia con IA: descubre de qué hablan tus clientes, en tiempo real.
- Evaluación de llamadas con IA: puntúa cada llamada según tus criterios de calidad.
- Más de 100 integraciones: sincronización bidireccional con Salesforce, HubSpot, Zendesk, Intercom y más.
¿Qué es una solución de centro de llamadas entrantes?
Es un software que recibe, enruta y resuelve las llamadas de tus clientes. Reúne IVR, enrutamiento inteligente, grabación, análisis en tiempo real e integración con CRM en una sola plataforma.
Con CloudTalk, tus agentes contestan con todo el contexto del cliente en pantalla, también en los picos de volumen.
POR QUÉ CLOUDTALK
Por qué los equipos de soporte eligen CloudTalk
Calidad de llamada estable con mucho volumen, enrutamiento que acierta al primer intento e IA que le quita trabajo a tus agentes.
Una conexión que no falla ante grandes volúmenes
CloudTalk trabaja con varios operadores. Si uno falla, las llamadas se redirigen solas, sin cortes para el cliente ni intervención de TI.
Nokia aumentó las llamadas atendidas un 38 % y redujo el tiempo de espera un 47 % tras cambiarse a CloudTalk. Bit2Me redujo las llamadas perdidas un 80 % y recortó el tiempo de respuesta un 75 %.
Escala tu centro de llamadas entrantes en clics, no en meses
Suma usuarios y equipos en unos clics, con números locales en más de 160 países disponibles al momento. Sin hardware ni TI.
„La facilidad de integración con nuestras herramientas actuales es otra de las funciones más destacadas, ya que nos permite incorporarlo sin problemas a nuestro día a día. Su utilidad práctica diaria, combinada con sus opciones de integración, lo ha convertido en una herramienta indispensable para nuestro equipo“.
Toda tu tecnología de soporte, conectada
Zendesk, Microsoft Teams y tu CRM se conectan de forma nativa. Cada llamada se registra sola y tus agentes se centran en la conversación, no en el papeleo.
„CloudTalk ha marcado un antes y un después en nuestro negocio. Como empresa en crecimiento, necesitábamos un sistema telefónico que pudiera escalar con nosotros y ofrecer una comunicación fiable entre equipos y con nuestros clientes. CloudTalk ha superado nuestras expectativas en todos los sentidos“.
Mediana empresa
En marcha el mismo día, sin TI
Trae tus números actuales con la portabilidad numérica, sin que tus clientes noten el cambio. La mayoría de los equipos atienden sus primeras llamadas el mismo día.
„Es muy fácil trabajar con él, la vista general del programa está clara. Básicamente, una vez configurado, es difícil hacer algo mal. Me gustó que al integrarlo con Pipedrive puedes grabar y llamar de inmediato sin complicaciones. Así que diría que es muy eficiente para mi flujo de trabajo y me permite optimizar todo el proceso“.
Agente de ventas
¿Listo para empezar?
Empieza en 4 pasos:
- Reserva una demo
- Elige tus números
- Conecta tus herramientas
- Empieza a atender llamadas
IA que atiende, resume y analiza por ti
Los equipos que usan la IA de CloudTalk gestionan 2,5 veces más conversaciones entrantes sin ampliar la plantilla. Las notas, los resúmenes y el etiquetado se hacen solos, y los agentes de voz con IA cubren citas, preguntas frecuentes y llamadas fuera de horario.
Software de centro de llamadas entrantes: todo lo que necesitas saber
IVR y enrutamiento
Lleva cada llamada al equipo o agente correcto sin transferencias.
Colas y grupos de timbrado
Reparten el volumen para que nadie espere de más.
Análisis en tiempo real
Muestra volumen, esperas y rendimiento de cada agente.
Integración con CRM y helpdesk
Pone el historial del cliente en pantalla al contestar.
Grabación y monitorización
Sirve para control de calidad, formación y cumplimiento.
Clientes más satisfechos
Esperan menos y no repiten su problema.
Agentes más productivos
La automatización elimina el trabajo manual tras cada llamada.
Decisiones con datos
Las métricas en tiempo real muestran problemas antes de que crezcan.
Escala sin dolor
Absorbe picos de demanda sin bajar la calidad.
Menos gasto
Menos llamadas repetidas y procesos más simples.
Facilidad de uso
Tu equipo debe aprenderlo en días, no en semanas.
Integraciones
Debe conectarse con tu CRM y tu sistema de tickets.
Escalabilidad
Debe crecer contigo sin cambiar de plataforma.
Informes
Revisa que mida lo que tu equipo necesita.
Seguridad y cumplimiento
Comprueba RGPD, HIPAA o PCI DSS según tu sector.
El software de centro de llamadas entrantes recibe y procesa las llamadas entrantes a través de VoIP o de líneas telefónicas tradicionales.
- Paso 1: Entra una llamada y se desvía a través de un sistema IVR.
- Paso 2: Según las respuestas de la persona que llama, el software dirige la llamada a la cola o al agente adecuado.
- Paso 3: El agente ve los datos de la llamada y el historial de interacción en su panel de control.
- Paso 4: Las llamadas se pueden grabar, transcribir o monitorizar para la formación y el cumplimiento de normativas.
- Paso 5: Las herramientas de informes recopilan datos para futuras optimizaciones.
- Regístrate y elige tu número: crea una cuenta en CloudTalk y selecciona un número local, gratuito o internacional.
- Intégralo con tus herramientas: conecta CloudTalk a tu CRM, software de soporte u otras plataformas para una sincronización automática de datos.
- Configura el enrutamiento de llamadas y el IVR: establece flujos de llamadas para desviar a los usuarios según el idioma, el departamento o la prioridad.
- Añade agentes y asigna roles: invita a los miembros del equipo, define los permisos y crea perfiles de usuario.
- Haz pruebas y empieza a operar: realiza llamadas de prueba para asegurarte de que el enrutamiento, las integraciones y las grabaciones funcionan correctamente antes del lanzamiento.
Integraciones
Conéctate con todo lo que utilizas
CRM, plataformas de soporte, sistemas de seguimiento de candidatos y más. Empieza al instante con más de 100 integraciones nativas o ve un paso más allá con Zapier, Make o el propio creador de automatizaciones de flujos de trabajo de CloudTalk.
Preguntas frecuentes
Sí. CloudTalk es un software para call center que cubre el soporte entrante y las ventas salientes en una sola interfaz. Soporte usa IVR, enrutamiento y colas; ventas usa marcadores y detección de contestador. Ambos comparten grabación, análisis y CRM.
CloudTalk cobra por usuario, sin cargos por llamada ni hardware. Añadir un agente lleva minutos. Las microempresas tienen el mismo enrutamiento, IVR y análisis que las grandes, y los picos de volumen los absorben las colas, no las contrataciones de urgencia.
Con IVR para las consultas rutinarias, reglas de enrutamiento para el resto y la recepcionista con IA de CloudTalk para citas, preguntas frecuentes y llamadas fuera de horario. Cuando hace falta una persona, la IA transfiere la llamada a un agente.
El que se configura en un día, se integra con tu CRM, cobra por usuario y trae análisis con IA. CloudTalk cumple los cuatro y está entre los mejor valorados en G2 y Capterra. Compáralo con Aircall, RingCentral y otros en nuestra página de comparativas.
Sí. La aplicación móvil de CloudTalk para iOS y Android da a cada agente su cola, su historial y los datos del CRM desde cualquier lugar, con las mismas reglas de enrutamiento y grabación. Los supervisores ven a todo el equipo en el mismo panel.
La mayoría de los equipos dejan listos números, IVR, CRM y agentes en un día laborable, con la guía del portal de incorporación. Los enrutamientos complejos con varias colas suelen llevar de 2 a 3 días. No necesitas TI.
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