Reduce los tiempos de espera y evita la fuga de clientes

Elimina el churn con un software de llamadas que utiliza IA. Consigue la información necesaria para mejorar la productividad, responder más rápido y guiar a los clientes de manera efectiva, sin que tengan que esperar en largas colas.

Con la confianza de + 4,000empresas de todo el mundo

Simplificamos tu camino al éxito

Mejora la experiencia del cliente

Dirígelo directamente al agente más indicado para resolver su problema, ofreciendo una asistencia personalizada.

Resuelve los tickets más rápido con datos

Comprende cómo se comportan tus clientes y cuáles son sus preferencias, para mejorar tu estrategia de atención al cliente.

Ahorra tiempo con el autoservicio

Permite a los clientes resolver rápidamente consultas básicas por sí mismos, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los agentes.

Personaliza las rutas para evitar la pérdida de clientes

Ser transferido una y otra vez y repetir la misma información es la causa más común de insatisfacción del cliente. Dirige las llamadas automáticamente según el conocimiento y las habilidades de los agentes, para asegurar que cada cliente sea atendido por la persona adecuada. Evita la rotación, acelera tus procesos y ofrece un servicio profesional.

La ventaja que más valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma. También podemos distribuir las llamadas en función de la fase del cliente en el proceso de reserva, dando mayor prioridad a los clientes que van a recoger sus coches.

Issam Daoudi, Supervisor en DiscoverCars

Ejecuta una estrategia de asistencia basada en datos

Cambia tu enfoque reactivo de la atención al cliente por uno productivo con una visión profunda de los datos. Comprende el comportamiento de los clientes, fomenta una mejor comunicación y elimina las reclamaciones. El panel de análisis centralizado también te permite abordar las discrepancias en tu flujo de trabajo, reducir las llamadas perdidas y mantenerte a la cabeza del mercado competitivo.

Ahora tenemos gráficos y podemos cambiar nuestra forma de ver las cosas. Podemos controlar y comparar las estadísticas siempre que queramos y esto nos ha ayudado mucho. Podemos encontrar discrepancias entre nuestros agentes. Si alguien atiende 1 llamada mientras su compañero atiende 20, tenemos que solucionarlo y cambiar nuestra forma de trabajar.

Nelly Donnelly, Service Delivery Manager en Nokia

Cumple con las preferencias de tus clientes

Mejora tu servicio para los clientes a los que les gusta resolver sus problemas de forma independiente. Elimina a los intermediarios y deja que se ocupen de las preguntas básicas mediante respuestas automatizadas fácilmente desplegables. Deja libre tu línea para clientes que prefieren hablar con personas, mejora la atención al dirigir llamadas según las habilidades, atiende más llamadas y permite que los agentes brinden ayuda más detallada.

Las funciones avanzadas de CloudTalk, como el IVR y la grabación de llamadas, han ayudado a ofrecer una experiencia de cliente más personalizada y eficiente. Esto ha llevado a una mayor satisfacción de los clientes y a críticas positivas, lo que en última instancia impulsa la retención y la fidelidad de los clientes.

Gabriel R., cliente de una pequeña empresa

Optimiza la carga de trabajo con IA

Ahorra tiempo reduciendo errores humanos y automatizando tareas repetitivas como transcripciones y resúmenes de llamadas. Nuestra solución de centro de llamadas entrantes libera hasta el 60% del trabajo administrativo de los equipos de soporte, permitiendo a los agentes concentrarse en problemas complejos y ofreciendo a los gestores herramientas para optimizar la asignación de recursos.

Optimiza la carga de trabajo con IA

Ahorra tiempo reduciendo errores humanos y automatizando tareas repetitivas como transcripciones y resúmenes de llamadas. Nuestra solución de centro de llamadas entrantes libera hasta el 60% del trabajo administrativo de los equipos de soporte, permitiendo a los agentes concentrarse en problemas complejos y ofreciendo a los gestores herramientas para optimizar la asignación de recursos.

Planes

Starter

$25

$34

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.

Por usuario/mes. Facturación mensual.


¿Qué incluye?
  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
  • 500 minutos de salida por usuario/mes nacional

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Llamadas entrantes e intraempresariales ilimitadas

    Las llamadas entrantes gratuitas no están disponibles para los números gratuitos y algunos países de alto coste.

  • Números internacionales (160+ países)
  • Softphone para escritorio, iOS, Android
  • Grabación de llamadas
  • Clic para llamar, Distribución automática de llamadas y Cola de llamadas ilimitada
  • Asistencia por correo electrónico y chat
Essential

$30

$39

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.


¿Qué incluye?
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation
  • Todas las funciones del Starter, más…
  • 1.000 minutos de salida por usuario/mes nacional

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia humana en directo 24 horas al día, 7 días a la semana
  • Análisis avanzados en tiempo real con historial ilimitado
  • Integraciones con otros sistemas y API
  • IVR, Encaminamiento basado en habilidades, Colas inteligentes AI
  • Mensajes SMS / MMS globales
  • Llamadas simultáneas ilimitadas
  • Workflow Automation

Popular

Expert

$50

$69

/ mes

Por usuario/mes. Se factura anualmente.

Por usuario/mes. Facturación mensual.


¿Qué incluye?
  • Todas las características esenciales, más…
  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
  • Todas las características esenciales, más…
  • Llamadas nacionales ilimitadas en EE.UU. y Canadá

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de EE.UU. y Canadá. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
  • Todas las características esenciales, más…
  • Llamadas salientes nacionales ilimitadas (fijo y móvil)

    Los minutos nacionales se aplican a las llamadas dentro de Alemania, Austria, Eslovaquia, España, Francia, Hungría, Italia, Países Bajos, Reino Unido o República Checa. Ponte en contacto con nosotros para solicitarlo.

  • Asistencia de agente en directo 24 horas al día, 7 días a la semana (incluido el teléfono)
  • Integraciones con Salesforce
  • Funciones avanzadas de asistencia

    Incluye Detección inteligente de llamadas perdidas resueltas, Devolución de llamada, Colas VIP y muchas otras

  • Funciones avanzadas de venta (Power dialer, Smart dialer)
  • Monitorización de llamadas en directo y paneles murales
  • Etiquetado obligatorio de llamadas
  • WhatsApp
  • Inicio de Sesión Único (SSO)
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¿Qué incluye?
  • Todas las características de Experto, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
  • Todas las características de Experto, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
  • Todas las funciones de Expert, más…
  • Paquetes de llamadas ilimitadas a todo el mundo
  • Incorporación personalizada y asistencia prioritaria
  • Informes personalizados
  • Seguridad de nivel empresarial
  • Soporte a los desarrolladores
  • ANS
Inteligencia Artificial

$19

$19

/ mes

Precio anticipado por agente/mes.

Precio anticipado por agente/mes.


¿Qué incluye?
  • Identificación de temas
  • Transcripción de llamadas
  • Resúmenes y etiquetas automáticos
  • Ratio hablar/escuchar
  • Análisis de sentimientos
  • Trending Topics Próximamente
  • Búsqueda de palabras clave transcritas Próximamente
  • Integración con CRM Próximamente
  • Supervisión de palabras clave próximamente
  • Puntuación de llamadas Próximamente

¿Qué más te ofrecemos?

Consigue ayuda en 24/7

Haz que tu problema se resuelva en cuestión de segundos. Nuestro soporte está activo 24 horas al día, 7 días a la semana, con una tasa de respuesta <1 minuto.

Llama en minutos

Configura, utiliza y administra fácilmente tu solución de centro de llamadas entrantes. Ponlo en marcha en un santiamén, sin necesidad de hardware ni soporte informático.

Amplía tu horario

Atiende a cada cliente. Dirígelos a un buzón de voz específico, añade mensajes personalizados y responde directamente en la aplicación, por correo electrónico o Slack.

Preguntas Frecuentes

¿Qué es el software para call center de llamadas entrantes y cómo funciona?

Es un tipo de software diseñado para la gestión de llamadas entrantes en un centro de llamadas. El objetivo es ayudar mejor a los clientes, hacer más eficaz tu flujo de trabajo y proporcionarles información relevante. Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cola de llamadas e informes en tiempo real.

¿Qué software de centro de contacto entrante debes elegir?

Elegir la solución adecuada de centro de llamadas entrantes es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Ten en cuenta factores como la capacidad de integración, la escalabilidad y la facilidad de uso. CloudTalk destaca por sus sólidas funciones, su excelente atención al cliente y sus casos de éxito probados, lo que la convierte en la opción preferida de las empresas que aspiran al crecimiento y la excelencia.

¿Qué es una llamada entrante y cómo puedes gestionarlas con CloudTalk?

Las llamadas entrantes son llamadas telefónicas iniciadas por clientes que buscan ayuda o información. CloudTalk optimiza la gestión de estas llamadas con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, saludos personalizados y acceso a la información del cliente en tiempo real. Esto garantiza una experiencia de comunicación fluida y eficaz, que contribuye directamente a aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.

¿Cuál es la principal ventaja de utilizar CloudTalk para el equipo de Customer Success?

CloudTalk ofrece ventajas incomparables para los equipos de Customer Success, principalmente a través de sus funciones avanzadas de enrutamiento y gestión de llamadas. Estas capacidades garantizan que las consultas de los clientes se atiendan con rapidez y eficacia, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.

¿Qué herramientas CRM se utilizan en los centros de atención telefónica?

Las empresas utilizan herramientas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de sus datos y proporcionar a los agentes la información que necesitan para ofrecer un servicio personalizado. Algunas herramientas de CRM populares utilizadas en los centros de llamadas son Zendesk, LiveAgent e Intercom.

¿Qué es una llamada entrante y 5 ejemplos?

Cinco tipos comunes de llamadas entrantes incluyen consultas de atención al cliente, resolución de quejas, actualizaciones del estado de los envíos, necesidades de asistencia técnica y consultas sobre productos o servicios. Estas llamadas proceden de clientes que buscan ayuda o información, y abarcan diversos sectores y necesidades. Más información sobre la gestión eficaz de las llamadas entrantes aquí.

¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un centro de llamadas entrantes en CloudTalk?

Muchos software para centros de llamadas entrantes, incluido CloudTalk, ofrecen números gratuitos. Permiten a los clientes llamarte gratis o a tarifas muy bajas. Puedes elegir entre números verdes (0800) o azules (0850). Además, hay números internacionales que te permiten mantener una presencia local en cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece más de 160.

¿Cuáles son los cuatro KPI más comunes que se miden en un centro de llamadas entrantes?

Los KPI de los centros de llamadas entrantes pueden desglosarse en 4 categorías: satisfacción del cliente, valor empresarial, eficacia operativa y gestión de personas. Algunos ejemplos son el CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente), el Índice de Abandono de Clientes y el FCR (Resolución de la Primera Llamada).

CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.

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