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Mejora la experiencia del cliente
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Resuelve los tickets más rápido con datos
Comprende cómo se comportan tus clientes y cuáles son sus preferencias, para mejorar tu estrategia de atención al cliente.
Ahorra tiempo con el autoservicio
Permite a los clientes resolver rápidamente consultas básicas por sí mismos, ahorrando tiempo tanto a los clientes como a los agentes.
Personaliza las rutas para evitar la pérdida de clientes
Ser transferido una y otra vez y repetir la misma información es la causa más común de insatisfacción del cliente. Enruta fácilmente las llamadas en función de criterios personalizados, como los conocimientos de los agentes o sus habilidades lingüísticas, y asegúrate de que cada cliente se encuentra con el personal de asistencia adecuado. Evita la pérdida de clientes, acelera tus procesos y ofrece un servicio profesional.
La ventaja que más valoramos es el enrutamiento de llamadas. Con el IVR, dirigimos a los clientes a agentes que hablan su idioma. También podemos distribuir las llamadas en función de la fase del cliente en el proceso de reserva, dando mayor prioridad a los clientes que van a recoger sus coches.
Implementa una estrategia de soporte basada en datos
Cambia tu enfoque reactivo de la atención al cliente por uno productivo con una visión profunda de los datos. Comprende el comportamiento de los clientes, fomenta una mejor comunicación y elimina las reclamaciones. El panel de análisis centralizado también te permite abordar las discrepancias en tu flujo de trabajo, reducir las llamadas perdidas y mantenerte a la cabeza del mercado competitivo.
Ahora tenemos gráficos y podemos cambiar la forma de ver las cosas. Podemos controlar y comparar estadísticas siempre que queramos y esto nos ha ayudado mucho. Podemos encontrar discrepancias entre nuestros agentes. Si alguien atiende 1 llamada mientras su colega atiende 20, tenemos que solucionarlo y cambiar nuestra forma de trabajar.
Cumple con las preferencias de tus clientes
Mejora tu servicio para los clientes a los que les gusta resolver sus problemas de forma independiente. Elimina al intermediario y deja que se ocupen de las preguntas básicas mediante respuestas automatizadas fácilmente desplegables. Libera tu línea para los clientes que prefieren el toque humano, mejora la CX enrutando en función de las habilidades, contesta más llamadas y da espacio a los agentes para que proporcionen asistencia en profundidad.
Las funciones avanzadas de CloudTalk, como el IVR y la grabación de llamadas, han ayudado a proporcionar una experiencia de cliente más personalizada y eficiente. Esto ha dado lugar a una mayor satisfacción del cliente y a críticas positivas, lo que en última instancia ha impulsado la retención y la fidelidad de los clientes.
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Contenido relacionado
Preguntas frecuentes
¿Qué es el software para call center de llamadas entrantes y cómo funciona?
Es un tipo de software diseñado para gestionar las llamadas entrantes a un centro de llamadas.
El objetivo es asistir mejor a los clientes, hacer más eficaz tu flujo de trabajo y proporcionarles información relevante.
Suele incluir funciones como enrutamiento de llamadas, IVR (Respuesta de Voz Interactiva), cola de llamadas e informes en tiempo real.
¿Qué software de centro de contacto entrante debes elegir?
Elegir la solución adecuada de centro de llamadas entrantes es crucial para mejorar la satisfacción del cliente y la eficacia operativa. Ten en cuenta factores como la capacidad de integración, la escalabilidad y la facilidad de uso. CloudTalk destaca por sus sólidas funciones, su excelente atención al cliente y sus casos de éxito probados, lo que la convierte en la opción preferida de las empresas que aspiran al crecimiento y la excelencia.
¿Qué es una llamada entrante y cómo puedes gestionarlas con CloudTalk?
Las llamadas entrantes son llamadas telefónicas iniciadas por clientes que buscan asistencia o información.
CloudTalk optimiza la gestión de estas llamadas con funciones como enrutamiento inteligente de llamadas, saludos personalizados y acceso a la información del cliente en tiempo real.
Esto garantiza una experiencia de comunicación fluida y eficaz, que contribuye directamente a aumentar la satisfacción del cliente y las tasas de retención.
¿Cuál es la principal ventaja de utilizar CloudTalk para el equipo de Customer Success?
CloudTalk ofrece ventajas incomparables para los equipos de Éxito del Cliente, principalmente a través de sus funciones avanzadas de enrutamiento y gestión de llamadas.
Estas funciones garantizan que las consultas de los clientes se atiendan con rapidez y eficacia, lo que mejora la satisfacción y la fidelidad de los clientes.
¿Qué herramientas CRM se utilizan en los centros de atención telefónica?
Las empresas utilizan herramientas CRM (Gestión de las Relaciones con los Clientes) para gestionar las interacciones con los clientes, hacer un seguimiento de sus datos y proporcionar a los agentes la información que necesitan para ofrecer un servicio personalizado.
Algunas herramientas CRM populares utilizadas en los centros de llamadas son Zendesk, LiveAgent e Intercom.
¿Qué es una llamada entrante y 5 ejemplos?
Cinco tipos comunes de llamadas entrantes incluyen consultas de atención al cliente, resolución de quejas, actualizaciones del estado de los envíos, necesidades de asistencia técnica y consultas sobre productos o servicios.
Estas llamadas proceden de clientes que buscan ayuda o información, y abarcan diversos sectores y necesidades.
Más información sobre cómo gestionar eficazmente las llamadas entrantes aquí.
¿Qué números de teléfono puedo conseguir para un centro de llamadas entrantes en CloudTalk?
Muchos software para centros de llamadas entrantes, incluido CloudTalk, ofrecen números gratuitos. Permiten a los clientes llamarte gratis o a tarifas muy bajas. Puedes elegir entre números verdes (0800) o azules (0850). Además, hay números internacionales que te permiten mantener una presencia local en cualquier parte del mundo. CloudTalk ofrece más de 160.
¿Cuáles son los cuatro KPI más comunes que se miden en un centro de llamadas entrantes?
Los KPI de los centros de llamadas entrantes pueden desglosarse en 4 categorías: satisfacción del cliente, valor empresarial, eficacia operativa y gestión de personas. Algunos ejemplos son el CSAT (Índice de Satisfacción del Cliente), el Índice de Abandono de Clientes y el FCR (Resolución de la Primera Llamada).
CloudTalk es una solución basada en datos que ofrece una experiencia de cliente de diez.
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