Ayuda a tus agentes fácilmente con las llamadas a 3
Convierte al instante cualquier llamada en una conversación a tres bandas. Añade a otra persona a cualquier llamada telefónica en cuestión de segundos para ayudar a tus agentes a resolver problemas más rápido y cerrar incluso los tratos más difíciles.
SOC2 CompliantISO 27001
Trusted by 30,000+ sales & support professionals to power more & better conversations
Trabajad en equipo para cerrar más tratos
Un 19 % más de resolución
Añadir a un especialista a la conversación ayuda a resolver los problemas de forma más rápida y eficaz.
Un 30 % menos de llamadas colgadas
Sin transferencias innecesarias, es menos probable que los clientes cuelguen, lo que mantiene vivos los tratos.
Un 49 % más de acuerdos
Las empresas con estrategias de formación consiguen mayores tasas de éxito en los acuerdos previstos.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Llamadas a 3
¿Qué son las llamadas a 3?
Las llamadas a 3 son una función sencilla pero potente que te permite conectar con otras dos personas simultáneamente, creando una forma sencilla de audioconferencia.
En lugar de hacer malabarismos con varias llamadas o poner a los clientes en espera, añade sin problemas a una tercera persona a la conversación. Esta función es perfecta para llamadas de ventas, escalado de asistencia técnica y colaboración en equipo.
¿Cómo funcionan las llamadas a 3?
¿Te preguntas cómo es posible hacer una llamada a tres bandas?
Los sistemas telefónicos basados en la nube, como CloudTalk, utilizan la tecnología de puente de llamadas para hacerlo realidad. El puente de llamadas conecta a varios participantes a través de un sistema VoIP (voz sobre protocolo de internet), lo que garantiza un audio nítido y una mayor estabilidad de la llamada.
Gracias a ello, puedes invitar a una tercera persona a tus conversaciones sin tener que colgar la llamada.
Ventajas de las llamadas a 3
Toma el control de tus conversaciones
Resuelve problemas más rápido
Elimina las transferencias de llamadas innecesarias y reduce los tiempos de espera añadiendo inmediatamente a un especialista o supervisor para que te ayude. Al resolver las consultas de los clientes en tiempo real, mejoras las tasas de resolución en la primera llamada, reduces el abandono de llamadas y aumentas la satisfacción general del cliente.
Mejora la colaboración en equipo
Reúne a los equipos al instante, ya trabajen a distancia o en distintos departamentos. En lugar de depender de largas cadenas de correos electrónicos o mensajes de chat, toma decisiones más rápido, resuelve cuellos de botella y mantén la fluidez de los flujos de trabajo.
Consigue que la formación sea más eficaz
Permite a los supervisores unirse a llamadas en directo, ofrecer comentarios instantáneos y mejorar la formación de los agentes. Ya sea a través de tutorías en directo o ejercicios de simulación, este enfoque práctico de la formación garantiza que los agentes ganen confianza y desarrollen mejores habilidades de comunicación.
Refuerza tus tácticas de negociación
Aumenta tus posibilidades de cerrar tratos añadiendo a expertos en la materia o directores a las llamadas de ventas de gran importancia. Pueden guiar las conversaciones, aprovechar las tácticas de negociación y generar el impulso necesario para cerrar las ventas más rápido.
Resuelve retos empresariales del mundo real
Los retos del mundo real requieren soluciones en tiempo real. Las llamadas a 3 ayudan a los equipos a conectar con las personas adecuadas al instante, lo que hace que la resolución de problemas sea más rápida y eficiente en todos los departamentos:
- 01Atención al cliente: Incorpora rápidamente a un agente sénior para resolver problemas complejos sin tener que transferir al cliente.
- 02Ventas y negociaciones: Cierra tratos más rápido implicando a los responsables de la toma de decisiones o a expertos en la materia durante las llamadas en directo.
- 03Colaboración de equipos remotos: Mejora la coordinación y la productividad permitiendo debates grupales instantáneos.
- 04Incorporación y formación: Ofrece tutorías y comentarios en tiempo real durante las interacciones reales con los clientes.
Cómo configurar una llamada a 3 con CloudTalk
- 01En tu panel de control de CloudTalk, ve a la pestaña «Monitorización de llamadas» para ver una lista de las llamadas activas.
- 02Selecciona la llamada a la que te quieres unir. Aparecerá el icono de una mano naranja si un agente solicita ayuda.
- 03Elige tu modo de interacción. Selecciona «Escuchar» para monitorizar, «Hablar con el agente» para una tutoría privada o «Hablar con ambos» para una conversación completa a 3.
- 04Sal o cambia de modo en cualquier momento. Mantén el control absoluto sobre el flujo de la conversación.
Funciones
Otras funciones que te pueden gustar
Informes de grupo
Ofrece a tus responsables una visibilidad total sobre el rendimiento de su equipo y las herramientas para identificar qué, cuándo y cómo mejorar.
Más información about Informes de grupo
Monitorización de llamadas
Escucha las llamadas, asesora a tus agentes o únete tú mismo a la conversación para ofrecer la mejor experiencia de cliente posible.
Más información about Monitorización de llamadas
Gestión de usuarios
Sube usuarios, asigna permisos y gestiona colas de llamadas y estrategias de timbrado de forma masiva y sin ningún esfuerzo adicional.
Más información about Gestión de usuarios
Análisis
Accede a datos centralizados sobre el rendimiento de tu equipo y utilízalos para optimizar las operaciones, reducir costes y cerrar más tratos.
Más información about Análisis¿Todo listo para empezar?
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Preguntas frecuentes
Una llamada a tres es un tipo específico de audioconferencia que conecta a tres participantes. Básicamente, todas las llamadas a tres son audioconferencias, pero no todas las audioconferencias se limitan a tres participantes.
Las llamadas a tres suelen ser seguras, pero el nivel de seguridad puede depender del proveedor de servicios y del método de comunicación utilizado. Utilizar herramientas de comunicación encriptadas o servicios seguros puede proporcionar protección adicional contra las escuchas telefónicas y garantizar que la conversación siga siendo privada.
Sí, puedes realizar llamadas a tres a nivel internacional, siempre que tu servicio telefónico o aplicación de comunicación admita llamadas internacionales. Asegúrate de que tu plan de servicio incluya llamadas internacionales o de que utilizas una aplicación con funciones internacionales.
La mayoría de los smartphones modernos, incluidos los iPhones y los dispositivos Android, admiten las llamadas a tres. Muchos teléfonos fijos con funciones integradas de conferencia también admiten llamadas a tres. En el caso de los dispositivos móviles, asegúrate de que tu operador de telefonía y tu plan de servicio admiten las llamadas a tres y de que utilizas un teléfono o una aplicación compatibles.
Veamos cómo fusionar una llamada en un iPhone.
1. Empieza haciendo una llamada a la primera persona.
2. Una vez conectado, pulsa «Añadir llamada» en tu pantalla para marcar a la segunda persona.
3. Cuando la segunda persona responda, pulsa «Fusionar llamadas» para combinar las llamadas en una conversación a tres bandas.
Veamos cómo hacer una llamada a 3 en un Android.
1. Empieza llamando a la primera persona.
2. Una vez conectada la llamada, pulsa «Añadir llamada» para marcar a la segunda persona.
3. Cuando se responda a la segunda llamada, pulsa «Fusionar» o «Fusionar llamadas» para unir ambas conversaciones.
El precio depende del proveedor. Las llamadas a 3 están incluidas en los planes de CloudTalk: sin tarifas adicionales ni costes ocultos. Están integradas para facilitar la colaboración de los equipos sin problemas.
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