Wspieraj agentów z łatwością dzięki połączeniom trójstronnym
Błyskawicznie zamieniaj dowolne rozmowy w dyskusje trójstronne. Dodaj kolejną osobę do dowolnego połączenia w kilka sekund, aby pomóc swoim agentom szybciej rozwiązywać problemy i domykać nawet najtrudniejsze transakcje.
Zgodność z SOC2Certyfikat ISO 27001
Połączcie siły, aby domykać więcej transakcji
O 19% wyższy wskaźnik rozwiązywania spraw
Dodanie specjalisty do rozmowy pomaga rozwiązywać problemy szybciej i skuteczniej.
O 30% mniej rozłączeń
Bez zbędnych przekierowań klienci rzadziej się rozłączają, co pozwala utrzymać szanse na sprzedaż.
O 49% więcej domkniętych transakcji
Organizacje stosujące strategie coachingowe osiągają wyższe wskaźniki wygranych w prognozowanych transakcjach.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Połączenia trójstronne
Czym są połączenia trójstronne?
Połączenia trójstronne to prosta, ale potężna funkcja, która pozwala na jednoczesne połączenie z dwiema innymi osobami, tworząc podstawową formę telekonferencji.
Zamiast żonglować wieloma połączeniami lub zawieszać rozmowy z klientami, bez przeszkód dodaj trzecią osobę do konwersacji. Ta funkcja doskonale sprawdza się podczas rozmów sprzedażowych, eskalacji zgłoszeń wsparcia oraz współpracy zespołowej.
Jak działają połączenia trójstronne?
Zastanawiasz się, jak możliwe jest połączenie trójstronne?
Systemy telefoniczne w chmurze, takie jak CloudTalk, korzystają z technologii łączenia połączeń (call bridging), aby to umożliwić. Łączenie połączeń scala wielu uczestników za pośrednictwem systemu VoIP (Voice over Internet Protocol), zapewniając krystalicznie czysty dźwięk i większą stabilność rozmowy.
Dzięki temu możesz zaprosić trzecią osobę do rozmowy bez konieczności rozłączania się.
Korzyści z połączeń trójstronnych
Przejmij kontrolę nad swoimi rozmowami
Szybciej rozwiązuj problemy
Wyeliminuj zbędne przekazywanie połączeń i skróć czas oczekiwania, natychmiast dodając do pomocy specjalistę lub przełożonego. Rozwiązując zapytania klientów w czasie rzeczywistym, poprawiasz wskaźnik rozwiązywania spraw przy pierwszym kontakcie, zmniejszasz liczbę porzuconych połączeń i zwiększasz ogólne zadowolenie klientów.
Usprawnij współpracę zespołową
Błyskawicznie łącz zespoły, bez względu na to, czy pracują zdalnie, czy w różnych działach. Zamiast polegać na długich wątkach e-mailowych czy wiadomościach na czacie, podejmuj decyzje szybciej, eliminuj wąskie gardła i dbaj o płynność procesów.
Zwiększ efektywność szkoleń
Umożliw przełożonym dołączanie do rozmów na żywo, udzielanie natychmiastowych wskazówek i usprawnienie szkoleń agentów. Niezależnie od tego, czy chodzi o coaching na żywo, czy ćwiczenie scenariuszy, to praktyczne podejście pomaga agentom zyskać pewność siebie i rozwijać lepsze umiejętności komunikacyjne.
Wzmocnij swoje techniki negocjacyjne
Zwiększ swoje szanse na domknięcie transakcji, zapraszając ekspertów dziedzinowych lub menedżerów do kluczowych rozmów sprzedażowych o wysoką stawkę. Mogą oni poprowadzić dyskusję, wykorzystać techniki negocjacyjne i nadać tempo potrzebne do szybszego sfinalizowania umowy.
Rozwiązuj realne wyzwania biznesowe
Realne wyzwania wymagają rozwiązań w czasie rzeczywistym. Połączenia trójstronne pomagają zespołom błyskawicznie łączyć odpowiednie osoby, sprawiając, że rozwiązywanie problemów w różnych działach staje się szybsze i bardziej wydajne:
- 01Wsparcie klienta: Szybko zaproś do rozmowy starszego agenta, aby rozwiązać złożone problemy bez przekazywania klienta dalej.
- 02Sprzedaż i negocjacje: Domykaj transakcje szybciej, dołączając decydentów lub ekspertów dziedzinowych w trakcie trwania rozmowy.
- 03Współpraca zespołów zdalnych: Popraw koordynację i produktywność dzięki możliwości natychmiastowych dyskusji grupowych.
- 04Onboarding i szkolenia: Zapewniaj coaching i wskazówki w czasie rzeczywistym podczas rzeczywistych interakcji z klientami.
Jak skonfigurować połączenie trójstronne w CloudTalk
- 01W swoim panelu CloudTalk przejdź do zakładki „Monitorowanie połączeń”, aby wyświetlić listę aktywnych rozmów.
- 02Wybierz połączenie, do którego chcesz dołączyć. Jeśli agent poprosi o pomoc, pojawi się pomarańczowa ikona dłoni.
- 03Wybierz tryb interakcji. Wybierz „Słuchaj”, aby monitorować, „Rozmawiaj z agentem” w celu dyskretnego coachingu lub „Rozmawiaj z obydwoma” dla pełnej rozmowy trójstronnej.
- 04Wyjdź lub zmień tryb w dowolnym momencie. Zachowaj pełną kontrolę nad przebiegiem rozmowy.
Funkcje
Inne funkcje, które mogą Ci się spodobać
Raportowanie grupowe
Daj swoim menedżerom pełny wgląd w wyniki ich zespołu oraz narzędzia do identyfikowania tego, co, kiedy i jak należy poprawić.
Dowiedz się więcej about Raportowanie grupowe
Monitorowanie połączeń
Podsłuchuj rozmowy, wspieraj swoich agentów lub samodzielnie dołączaj do dyskusji, aby zapewnić klientom jak najlepsze wrażenia.
Dowiedz się więcej about Monitorowanie połączeń
Zarządzanie użytkownikami
Masowo dodawaj użytkowników, przypisuj uprawnienia oraz zarządzaj kolejkami połączeń i strategiami dzwonienia bez żadnego dodatkowego wysiłku.
Dowiedz się więcej about Zarządzanie użytkownikami
Analityka
Uzyskaj dostęp do scentralizowanych danych o wynikach swojego zespołu i wykorzystaj je do optymalizacji operacji, obniżenia kosztów i domykania większej liczby transakcji.
Dowiedz się więcej about AnalitykaChcesz zacząć?
Dołącz do ponad 5,500+ nowoczesnych firm, które już ufacie CloudTalk, aby prowadzić WIĘCEJ i LEPSZYCH rozmów.
Często zadawane pytania
Połączenie trójstronne to specyficzny rodzaj telekonferencji, który łączy trzech uczestników. Zasadniczo każde połączenie trójstronne jest telekonferencją, ale nie każda telekonferencja ogranicza się do trzech uczestników.
Połączenia trójstronne są ogólnie bezpieczne, ale poziom bezpieczeństwa może zależeć od dostawcy usług i zastosowanej metody komunikacji. Korzystanie z szyfrowanych narzędzi komunikacyjnych lub usług może zapewnić dodatkową ochronę przed podsłuchem i zagwarantować prywatność rozmowy.
Tak, możesz realizować połączenia trójstronne na arenie międzynarodowej, pod warunkiem że Twoja usługa telefoniczna lub aplikacja do komunikacji obsługuje połączenia międzynarodowe. Upewnij się, że Twój plan taryfowy obejmuje połączenia międzynarodowe lub że korzystasz z aplikacji z takimi możliwościami.
Połączenia trójstronne są obsługiwane przez większość współczesnych smartfonów, w tym urządzenia iPhone i Android. Wiele telefonów stacjonarnych z wbudowaną funkcją konferencji również wspiera połączenia trójstronne. W przypadku urządzeń mobilnych upewnij się, że Twój operator i plan taryfowy obsługują połączenia trójstronne oraz że korzystasz z kompatybilnego telefonu lub aplikacji.
Zobaczmy, jak połączyć rozmowy na iPhonie.
1. Zacznij od wykonania połączenia do pierwszej osoby.
2. Po połączeniu stuknij „Dodaj” na ekranie, aby wybrać numer drugiej osoby.
3. Gdy druga osoba odbierze, stuknij „Połącz rozmowy”, aby połączyć oba połączenia w rozmowę trójstronną.
Zobaczmy, jak wykonać połączenie trójstronne na Androidzie.
1. Zacznij od zadzwonienia do pierwszej osoby.
2. Po nawiązaniu połączenia stuknij „Dodaj połączenie”, aby wybrać numer drugiej osoby.
3. Gdy drugie połączenie zostanie odebrane, stuknij „Połącz” lub „Połącz połączenia”, aby rozmawiać wspólnie.
Cena zależy od dostawcy. Połączenia trójstronne są wliczone w plany CloudTalk – bez dodatkowych opłat i ukrytych kosztów. Funkcja ta jest wbudowana, aby wspierać bezproblemową współpracę zespołową.
Masz jeszcze pytania?
Nie możesz znaleźć odpowiedzi, której szukasz? Skontaktuj się z naszym przyjaznym zespołem.
Skontaktuj się ze sprzedażą