Hjälp dina agenter enkelt med trepartssamtal
Förvandla direkt alla samtal till trepartssamtal. Lägg till ytterligare en person i vilket telefonsamtal som helst på några sekunder för att hjälpa dina agenter att lösa problem snabbare och stänga även de svåraste affärerna.
Uppfyller kraven för SOC2ISO 27001
Samarbeta för att vinna fler affärer
19 % högre lösningsgrad
Att lägga till en specialist i samtalet hjälper till att lösa problem snabbare och mer effektivt.
30 % färre påringningar som avbryts
Utan onödiga vidarekopplingar är det mindre sannolikt att kunderna lägger på, vilket håller liv i affärerna.
49 % fler affärer
Organisationer med coachningsstrategier når högre framgångsgrad på prognostiserade affärer.
We’ve helped thousands of global companies
Case studies featuring customers who are building faster.
Global Sales Engine Powered by Connected Conversations
“CloudTalk’s AI transcripts and analytics make it easier to track talk ratios, discovery depth, and regional performance—all without requiring formal training to get started.”
Revolutionizing Revolut’s Efficiency and Saving 40+ Hours
"Thanks to CloudTalk’s reliability, we could improve sales teams’ performance and close more deals than we could have ever imagined."
Increasing productivity for 200 customer support agents
"With CloudTalk's Analytics I now get to see every step of the way. We can find discrepancies and gain a much better understanding of our teams."
Delivering success for Glovo’s customer support team
"CloudTalk improved our team's cost and efficiency. The script feature allows us to lead the calls in a much more systematic way."
Trepartssamtal
Vad är trepartssamtal?
Trepartssamtal är en enkel men kraftfull funktion som gör att du kan ansluta till två andra personer samtidigt, vilket skapar en enkel form av telefonkonferens.
Istället för att jonglera med flera samtal eller sätta kunder på vänt kan du smidigt lägga till en tredje person i samtalet. Denna funktion är perfekt för säljsamtal, eskaleringar inom kundtjänst och teamsamarbeten.
Hur fungerar trepartssamtal?
Undrar du hur ett trepartssamtal är möjligt?
Molnbaserade telefonsystem, som CloudTalk, använder samtalsbryggningsteknik för att göra det möjligt. Samtalsbryggning kopplar samman flera deltagare genom ett VoIP-system (Voice over Internet Protocol), vilket garanterar kristallklart ljud och förbättrad samtalsstabilitet.
Tack vare detta kan du bjuda in en tredje person till dina samtal utan att behöva lägga på.
Fördelar med trepartssamtal
Ta kontroll över dina samtal
Lös problem snabbare
Eliminera onödiga samtalskopplingar och minska väntetiderna genom att direkt lägga till en specialist eller arbetsledare som kan hjälpa till. Genom att lösa kundförfrågningar i realtid förbättrar du lösningsgraden vid första kontakten, minskar antalet avbrutna samtal och ökar den övergripande kundnöjdheten.
Förbättra teamsamarbetet
För samman team direkt, oavsett om de arbetar på distans eller på olika avdelningar. Istället för att förlita sig på långa e-postkedjor eller chattmeddelanden kan ni fatta beslut snabbare, lösa flaskhalsar och hålla arbetsflödena igång smidigt.
Gör utbildningen mer effektiv
Ge chefer möjlighet att ansluta till livesamtal, ge omedelbar feedback och förbättra agentutbildningen. Oavsett om det sker genom live-coachning eller rollspel, säkerställer denna praktiska utbildningsmetod att agenterna får självförtroende och utvecklar starkare kommunikationsförmåga.
Stärk dina förhandlingstaktiker
Öka dina chanser att stänga affärer genom att lägga till ämnesexperter eller chefer i säljsamtal med höga insatser. De kan vägleda diskussioner, använda förhandlingstaktik och skapa fart för att stänga affärer snabbare.
Lös verkliga affärsutmaningar
Verkliga utmaningar kräver realtidslösningar. Trepartssamtal hjälper team att koppla samman rätt personer direkt, vilket gör problemlösningen snabbare och mer effektiv på tvärs av avdelningar:
- 01Kundtjänst: Ta snabbt in en senior agent för att lösa komplexa problem utan att behöva koppla vidare kunden.
- 02Försäljning och förhandlingar: Stäng affärer snabbare genom att ta in beslutsfattare eller ämnesexperter under pågående samtal.
- 03Teamsamarbete på distans: Förbättra samordning och produktivitet genom att möjliggöra omedelbara gruppdiskussioner.
- 04Onboarding och utbildning: Ge coachning och feedback i realtid under faktiska kundinteraktioner.
Så ställer du in ett trepartssamtal med CloudTalk
- 01Gå till fliken „Samtalsövervakning“ i din CloudTalk-kontrollpanel för att se en lista över aktiva samtal.
- 02Välj det samtal du vill ansluta till. En orange handikon visas om en agent ber om hjälp.
- 03Välj ditt interaktionsläge. Välj „Lyssna“ för att övervaka, „Prata med agent“ för privat coachning eller „Prata med båda“ för ett fullständigt trepartssamtal.
- 04Lämna eller byt läge när som helst. Behåll fullständig kontroll över samtalsflödet.
Funktioner
Andra funktioner du kanske gillar
Grupprapportering
Ge dina chefer full insyn i teamets prestationer och verktygen för att identifiera vad, när och hur man kan förbättra.
Läs mer about Grupprapportering
Samtalsövervakning
Lyssna på samtal, coacha dina agenter eller gå med i samtalet själv för att leverera bästa möjliga kundupplevelse.
Läs mer about Samtalsövervakning
Användarhantering
Lägg till användare, tilldela behörigheter och hantera samtalsköer och ringstrategier i grupp utan extra ansträngning.
Läs mer about Användarhantering
Analys
Få tillgång till centraliserad data om ditt teams prestanda och använd den för att optimera verksamheten, sänka kostnaderna och stänga fler affärer.
Läs mer about Analys
Redo att komma igång?
Gör som över 5,500+ moderna företag som redan litar på CloudTalk för att ringa FLER och BÄTTRE samtal.
Vanliga frågor
Ett trepartssamtal är en specifik typ av telefonkonferens som kopplar samman tre deltagare. I princip är alla trepartssamtal telefonkonferenser, men alla telefonkonferenser är inte begränsade till tre deltagare.
Trepartssamtal är i allmänhet säkra, men säkerhetsnivån kan bero på tjänsteleverantören och den kommunikationsmetod som används. Genom att använda krypterade kommunikationsverktyg eller tjänster kan du få extra skydd mot avlyssning och säkerställa att samtalet förblir privat.
Ja, du kan ringa trepartssamtal internationellt, förutsatt att din telefontjänst eller kommunikationsapp stöder internationella samtal. Se till att ditt abonnemang inkluderar internationella samtal eller att du använder en app med internationella funktioner.
Trepartssamtal stöds av de flesta moderna smartphones, inklusive iPhones och Android-enheter. Många fasta telefoner med inbyggda funktioner för telefonkonferens stöder också trepartssamtal. För mobila enheter bör du kontrollera att din operatör och ditt abonnemang stöder trepartssamtal och att du använder en kompatibel telefon eller app.
Låt oss titta på hur du slår ihop ett samtal på en iPhone.
1. Börja med att ringa till den första personen.
2. När du är kopplad trycker du på „Lägg till samtal“ på skärmen för att ringa upp den andra personen.
3. När den andra personen svarar trycker du på „Slå ihop samtal“ för att kombinera samtalen till ett trepartssamtal.
Låt oss se hur du ringer ett trepartssamtal på en Android.
1. Börja med att ringa den första personen.
2. När samtalet är kopplat trycker du på „Lägg till samtal“ för att ringa den andra personen.
3. När det andra samtalet besvaras trycker du på „Slå ihop“ eller „Slå ihop samtal“ för att sammanföra båda samtalen.
Priset beror på leverantören. Trepartssamtal ingår i CloudTalks abonnemang – inga extra avgifter, inga dolda kostnader. Det är inbyggt för att stödja ett smidigt teamsamarbete.
Har du fortfarande frågor?
Hittar du inte svaret du söker? Chatta med vårt vänliga team.