Samtalsinspelning liten

Programvara för Inspelning av Kontaktcenter

cloudtalk kontaktcenter kontakthistorik

CloudTalk kan automatiskt göra en inspelning av alla samtal. Efter avslutat samtal så kan ni lyssna på det direkt i din webbläsare, vart som helst och när som helst. Förbättra kundkontakterna genom att övervaka teamets samtal.

Vad är samtalsinspelning?

Med samtalsinspelning avses möjligheten att spela in ett samtal i ljudfilsformat. Med CloudTalk kan du automatiskt göra en inspelning av alla samtal.

Efter avslutat samtal så kan du lyssna på det direkt i din webbläsare, vart som helst och när som helst.

Allt du behöver för att komma åt samtalsinspelningarna är en bärbar dator, surfplatta eller smartphone med en webbläsare, beroende på vad du föredrar.

CloudTalk gör det också mycket enkelt att ladda ner samtalsinspelningarna som en vanlig HTTPS-länk (webbplatslänk), som du sedan kan spara och lagra var du vill. Till exempel i ditt integrationssystem (CRM, e-handel osv.).

Fördelar med att använda samtalsinspelning

Genom erfarenhet från tidigare interaktioner kan agenter utveckla sina talanger och förbättra kvalitén på din kundtjänst.

Genom att få tillgång till samtalsinspelningar direkt i CloudTalk kan de också få en bättre inblick i kundernas unika behov.

Innan agenterna ringer en kund kan de till exempel lyssna på hans tidigare interaktioner med andra representanter. Det hjälper dem att samla in relevant information och anpassa sitt tillvägagångssätt.

Om agenten till exempel får reda på att kunden avböjde en viss tjänst på grund av höga kostnader och samma tjänst nu är tillgänglig till ett lägre pris, kan agenten utnyttja denna information för att erbjuda den igen.

Samtalsinspelning är också användbart för kontaktcenterchefer. Du måste ofta ha en detaljerad förståelse för dina kunders tankar och behov. Genom att analysera samtalsinspelningar kan du göra just det.

Är ni redo att ge bättre service med CloudTalk?

Dashboard illustration

När ni observerar telefonsamtal kan ni bättre förstå kundernas behov. Följaktligen kan ni följa avgörande steg i köpprocesserna på e-butiker, orsaker till reklamationer, generell kundnöjdhet med produkter och tjänster eller kvaliteten på era kampanjer.

Samtalsinspelningar kan också hjälpa dig att optimera dina kampanjer innan en ny produkt eller tjänst lanseras. Analysera inspelningar relaterade till tidigare kampanjer och förbättra inriktningen för den nya kampanjen. Du kan använda funktionen för samtalsinspelning för att fatta viktiga affärsbeslut.

CloudTalks samtalsinspelningsfunktion är också idealisk för feedback och utbildning av agenter. Du kan filtrera inspelningar efter agent eller kund och använda relevanta delar av samtalet i utbildningssyfte. Eller vid enskilda möten. Med alla inspelningar till hands kan du visa dina agenter hur de ska gå tillväga när de ringer upp kunder.

Så fuingerar samtalsinspelningsfunktionen

När samtalet avslutas sparas en ljudinspelning automatiskt i kundens kontaktuppgifter, samtalshistorik och statistik. Du kan lyssnapå alla samtal direkt från din webbläsare var som helst, på vilken enhet som helst.

Du kan spela upp samtalsinspelningarna direkt på Instrumentpanelen och i Statistik. I slutet av varje samtalsinspelningsobjekt kan du antingen lyssna på inspelningen eller ladda ner den.

CloudTalk kan också skicka alla inspelningar till er FTP-server en gång om dagen. Där kan ni arkivera dem så länge ni behöver eller använda dem för vidare bearbetning. Baserat på era nuvarande affärsbehov.

Så här installerar du samtalsinspelning

Det första steget är att gå till Konto – Inställningar och sedan navigera till Synlighet för samtal och inspelningar.

Du kanske även finner dessa funktioner intressanta

  • Samtalsflödesdesigner – Skapa fördefinierade samtalsscenarier baserat på dina affärsbehov och preferenser.
  • Callback – Tack vare callback-funktionen kommer det inte att finnas några obesvarade telefonsamtal i ditt kontaktcenter. CloudTalk kommer automatiskt att ringa tillbaka till dina kunder.
  • Automatisk omdirigering av samtal – Med CloudTalk kan du automatiskt omdirigera inkommande samtal till ett valt telefonnummer varje gång dina agenter är upptagna eller otillgängliga under kontorstid.
  • SMS-meddelanden – Den här funktionen låter er skicka personliga meddelanden eller allmänna notifikationer till era kunder och gör att ert kontaktcenter fungerar mycket mer effektivt.
  • Smart dialer – CloudTalk sätter ihop en lista på nummer från alla webbsidor och system och skapar en samtalskö direkt i din CloudTalk-app.
  • Predictive Dialer – Förutspående knappsats som säkerställer att fler kundsamtal görs under en kortare tid Det är ett perfekt verktyg för att komma i kontakt med dina kunder.

Vill du veta mer om funktionen Samtalsinspelning?

Fyll i vårt formulär nedan för en kostnadsfri provperiod och testa CloudTalk idag. Behöver du hjälp av våra experter? Ring oss på +421 2 212 93 555 eller skriv ett e-postmeddelande till hello@cloudtalk.io

Bättre upplevelse för dina kunder

Påbörja 14 dagars kostnadsfri provperiod

Fyll i formuläret och upplev ett molnbaserat kontaktcenter för innovativa företag på egen hand. Bli företaget dina kunder önskar att du skulle vara. Konfigurationen tar bara 5 minuter.